物業(yè)服務(wù)培訓內容

　　物業(yè)管理公司應該有一整套規范、系統、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主提供穩定的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)培訓方向大概整理如下：

　　熱情的服務(wù)態(tài)度

　　物業(yè)管理屬服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中一定要 “以人為本”，管理人員應發(fā)自?xún)刃臑闃I(yè)主熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語(yǔ)言規范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀(guān)、稱(chēng)呼得當。

　　統一的服務(wù)標準

　　服務(wù)標準是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現出 物業(yè)管理人員待人接物和工作要求的一致性以及展現給業(yè)主清潔美觀(guān)的衛生環(huán)境等。

　　規范的服務(wù)程序

　　服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內容之一。如電話(huà)接聽(tīng)程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現在事故隱患中能否及時(shí)有效進(jìn)行處置，保證業(yè)主人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。

　　嫻熟的服務(wù)技能

　　服務(wù)技能是物業(yè)管理人員在服務(wù)管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過(guò)硬的設備維護技術(shù)，保安人員應具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應具備豐富的管理知識和專(zhuān)業(yè)知識。

　　快速的服務(wù)效率

　　服務(wù)效率是向業(yè)主提供服務(wù)的時(shí)限，管理公司應盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。

　　完好的服務(wù)設備

　　硬件設施的完好運行是實(shí)現高水平物業(yè)管理的先決條件，機器設備(如空調、電梯)、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器等設備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證正常使用。

　　合理的服務(wù)收費

　　物業(yè)管理屬有償的服務(wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費標準不能高于政府規定的收費標準;物業(yè)管理公司開(kāi)展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應以滿(mǎn)足業(yè)主需要為目的，不能亂收費。

　　齊全的服務(wù)項目

　　在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內容之外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主享受到完善的服務(wù)。

　　靈活的服務(wù)方式

　　物業(yè)管理除了做到規范管理、依法管理外，還應設身處地的為業(yè)主著(zhù)想，努力為業(yè)主提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主提供方便。

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