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微笑問(wèn)好服務(wù)培訓內容
各部門(mén)經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導微笑服務(wù)，引導員工開(kāi)展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對員工實(shí)行“微笑管理”，營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。以下是小編整理的微笑問(wèn)好服務(wù)培訓內容，歡迎閱讀了解。
培訓內容：
�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
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微笑服務(wù)的內涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
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�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著(zhù)對鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個(gè)動(dòng)作。
�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語(yǔ)言的結合；與身體的結合。練習“眼神笑”。
�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時(shí)，切忌表達過(guò)度。
�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊�(wù)？
A、首先解決對客戶(hù)的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)客戶(hù)，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。
D、提供超越客戶(hù)期待的服務(wù)：
▲親切以及熱誠：給客戶(hù)需要的；記住客戶(hù)的姓名。
▲樂(lè )于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲貼心的小事。
▲關(guān)心客戶(hù)的生意，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：
�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè )的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；
�。�3）受公司領(lǐng)導“笑容滿(mǎn)面”的影響；
�。�4）公司領(lǐng)導要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。
�。�5）長(cháng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
�。�6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。
�。┕芾砣藛T如何推廣微笑服務(wù)？
�。�1）以身作則，樹(shù)立榜樣；
�。�2）嚴格按照規章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。
�。�3）提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛(ài)自己的團隊，熱愛(ài)公司，與公司榮辱與共。
�。�4）把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設的一部分，必須長(cháng)期抓、不松懈。
�。ㄆ撸┩菩形⑿芾�，讓員工輕松工作。
�。�1）什么是微笑管理？（微笑管理=用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理）
�。�2）微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟效益的高效管理。
�。�3）微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對微笑本身進(jìn)行管理：
A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；
B、設置監督檢查機構，對每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。
�。�5）實(shí)施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。
例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。
�。�6）如何在企業(yè)內部實(shí)施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；
C、當員工出現工作失誤時(shí)，切忌當眾嚴詞批評與指責；
D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上
E、讓微笑傳遍企業(yè)。
微笑問(wèn)好服務(wù)培訓內容
1. 理解微笑的重要性：培訓會(huì )強調微笑在服務(wù)中的作用，包括傳遞友好和熱情的信號，增加顧客滿(mǎn)意度和忠誠度，以及創(chuàng )造積極的服務(wù)體驗。
2. 有效的問(wèn)候語(yǔ)：培訓會(huì )教授一些常用的問(wèn)候語(yǔ)，如“您好”、“歡迎光臨”、“早上/下午/晚上好”等。重點(diǎn)是要用自然、真誠和熱情的語(yǔ)氣來(lái)表達問(wèn)候。
3. 身體語(yǔ)言和面部表情：培訓會(huì )強調身體語(yǔ)言和面部表情在微笑問(wèn)好中的重要性。參與者將學(xué)習如何保持直立姿勢、保持眼神接觸、放松肩膀等，以及如何用微笑和愉悅的表情來(lái)與顧客互動(dòng)。
4. 語(yǔ)言和聲音的調節：培訓會(huì )教授如何使用適當的語(yǔ)言和聲音來(lái)進(jìn)行微笑問(wèn)好。這包括使用禮貌和友好的措辭，以及控制音量和語(yǔ)速，確保清晰和易于理解。
5. 角色扮演和模擬：培訓可能會(huì )包括角色扮演和模擬練習，讓參與者有機會(huì )實(shí)踐微笑問(wèn)好技巧。這可以幫助他們在實(shí)際工作中更自信和熟練地應用所學(xué)的技巧。
6. 情境應用：培訓可能會(huì )提供不同的情境和案例，讓參與者思考如何在各種服務(wù)場(chǎng)景中應用微笑問(wèn)好技巧。這有助于參與者理解如何根據具體情況調整問(wèn)候的方式和語(yǔ)氣。
通過(guò)微笑問(wèn)好的培訓，服務(wù)人員可以提高與顧客的互動(dòng)能力，增強服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。這種培訓通常由專(zhuān)業(yè)的培訓師或經(jīng)驗豐富的員工提供，并且可以根據不同組織和行業(yè)的需求進(jìn)行定制。
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