物業(yè)入職培訓內容

　　物業(yè)公司的員工是比較多的，所以一定要對員工有計劃的進(jìn)行培訓，這樣才能增加員工的工作效率，以下是小編整理的物業(yè)入職培訓內容，希望對大家有所幫助。

　　隨著(zhù)物業(yè)公司用工制度的逐漸穩定，為使新入職的員工能全面地了解企業(yè)概況和相關(guān)制度，熟悉本部門(mén)及崗位職責，盡快適應工作環(huán)境，融入公司的企業(yè)文化，樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念，近日，公司組織了為期兩天的新員工入職培訓。培訓內容主要包括企業(yè)概況、企業(yè)文化、員工行為準則、安全生產(chǎn)工作等方面。

　　物業(yè)公司的新員工培訓，無(wú)疑對增強員工的歸屬感起到了極大的促進(jìn)作用，同時(shí)對提升企業(yè)整體形象，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍也具有重要的意義。鑒于此，公司在今后的發(fā)展過(guò)程中將更加注重結合員工自身的培訓需求，有效開(kāi)發(fā)員工的潛力，提高人力資源利用效率，從而實(shí)現企業(yè)和員工的雙贏(yíng)。

　　物業(yè)入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個(gè)環(huán)節：

　　(1) 入職前培訓內容包括公司發(fā)展史、公司概況、公司規章制度、公司組織架構、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節禮貌、物業(yè)管理基礎知識、安全常識等。

　　(2) 試用培訓的內容為崗位工作職責及要求。

　　a、護管員知識培訓與能力培訓;護管員的職責和權力、職業(yè)紀律、職業(yè)禮貌、職業(yè)道德、儀容儀表、著(zhù)裝要求、對講機的保養和使用、上崗執勤、交班接班、車(chē)位管理、交通常識、消防知識、防衛制度等。物品出入管理、盜竊匪警應急能力、斗毆事件處理能力、巡邏中發(fā)現可疑分子處理能力、住戶(hù)醉酒鬧事處理能力、急癥病人處理能力、突發(fā)水浸事故處理能力、火災事故應急處理能力、燃氣泄漏事故處理能力、不聽(tīng)勸阻事件處理能力、業(yè)主家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處理能力、車(chē)輛沖卡事件處理能力等。

　　b、清潔衛生員知識培訓與能力培訓：各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。高層大廈、多層住宅樓道的清潔能力、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具清潔能力、公共場(chǎng)地和道路清潔能力、房屋外和雨棚清潔能力、大堂與會(huì )所清潔能力等。

　　c、維修技術(shù)人員知識與能力培訓：供水供電基本知識、公共設施設備日常維護保養知設及房屋維修知識等。室內地面、墻面維修能力、室內頂棚、門(mén)窗維修能力、給排水管道及附件維修能力、地下排水溝渠、室外墻體、屋頂維修能力、共用設施設備維護保養能力。物業(yè)承接查驗能力、裝飾裝修監督能力等。

　　d、綠化養護人員知識與能力培訓：綠地花木養護知識、花卉植物蟲(chóng)害防治知識、綠化工作檢驗標準、植物保潔能力、施肥操作能力、綠化機械使用及保養能力、花卉植物擺設能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪及灌木保養和修剪能力、除草施肥防蟲(chóng)害能力、自然破壞防護能力等。

　　物業(yè)培訓內容

　　熱情的服務(wù)態(tài)度

　　物業(yè)管理屬服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中一定要 “以人為本”，管理人員應發(fā)自?xún)刃臑闃I(yè)主熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語(yǔ)言規范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀(guān)、稱(chēng)呼得當。

　　統一的服務(wù)標準

　　服務(wù)標準是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現出 物業(yè)管理人員待人接物和工作要求的一致性以及展現給業(yè)主清潔美觀(guān)的衛生環(huán)境等。

　　規范的服務(wù)程序

　　服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內容之一。如電話(huà)接聽(tīng)程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現在事故隱患中能否及時(shí)有效進(jìn)行處置，保證業(yè)主人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。

　　嫻熟的服務(wù)技能

　　服務(wù)技能是物業(yè)管理人員在服務(wù)管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過(guò)硬的設備維護技術(shù)，保安人員應具備過(guò)硬的'治安消防本領(lǐng)，管理人員應具備豐富的管理知識和專(zhuān)業(yè)知識。

　　快速的服務(wù)效率

　　服務(wù)效率是向業(yè)主提供服務(wù)的時(shí)限，管理公司應盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。

　　完好的服務(wù)設備

　　硬件設施的完好運行是實(shí)現高水平物業(yè)管理的先決條件，機器設備(如空調、電梯)、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器等設備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證正常使用。

　　合理的服務(wù)收費

　　物業(yè)管理屬有償的服務(wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費標準不能高于政府規定的收費標準;物業(yè)管理公司開(kāi)展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應以滿(mǎn)足業(yè)主需要為目的，不能亂收費。

　　齊全的服務(wù)項目

　　在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內容之外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主享受到完善的服務(wù)。

　　靈活的服務(wù)方式

　　物業(yè)管理除了做到規范管理、依法管理外，還應設身處地的為業(yè)主著(zhù)想，努力為業(yè)主提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主提供方便。

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