- 相關(guān)推薦
物業(yè)服務(wù)禮儀培訓內容
人們在社會(huì )交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱(chēng)。下面是小編為大家整理的物業(yè)服務(wù)禮儀培訓內容，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
課程主題：
物業(yè)服務(wù)禮儀培訓
培訓時(shí)間：
客戶(hù)自定
培訓對象：
物業(yè)相關(guān)工作人員、管理人員、銷(xiāo)售人員、行政辦公人員等。
培訓方式：
講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現場(chǎng)模擬等使培訓效果達到最好!
物業(yè)服務(wù)禮儀培訓目的：
1、通過(guò)培訓使學(xué)員掌握并熟練應用物業(yè)服務(wù)禮儀;
2、通過(guò)培訓使學(xué)員懂得如何根據自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;
3、通過(guò)培訓提升學(xué)員對客服務(wù)意識和企業(yè)的整體對外形象;
4、通過(guò)培訓幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實(shí)際工作中，提升銀行競爭力。
物業(yè)服務(wù)禮儀培訓背景：
房地產(chǎn)的發(fā)展、社會(huì )的發(fā)展，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)要更專(zhuān)業(yè)、更精細。面對服務(wù)業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。
今后，物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會(huì )出現一個(gè)靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時(shí)期，這一時(shí)期無(wú)論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務(wù)觀(guān)念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。
而如何服務(wù)業(yè)主、如何創(chuàng )造和維護一個(gè)安全、文明、和諧、舒適、便利的美麗家園、如何精益求精解決業(yè)主衣食住行等方方面面的問(wèn)題是物業(yè)公司的首要職責所在。
物業(yè)服務(wù)禮儀培訓課程內容
第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
2、禮儀是如何體現教養——國際商務(wù)禮儀通則
3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用
第二講：物業(yè)服務(wù)禮儀培訓
1、什么是物業(yè)服務(wù)禮儀
2、用心物業(yè)服務(wù)
3、主動(dòng)物業(yè)服務(wù)
4、變通物業(yè)服務(wù)
5、愛(ài)心物業(yè)服務(wù)
6、激情物業(yè)服務(wù)
第三講：形象制勝：-物業(yè)人員的儀容禮儀
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
二、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、化妝禮儀要領(lǐng)
五、物業(yè)服務(wù)儀容禮儀禁忌
講解、提問(wèn)、測試
第四講：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
一、著(zhù)裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
二、常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
六、物業(yè)人員的著(zhù)裝
講解、分析、案例討論
第五講、物業(yè)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
(一)動(dòng)作語(yǔ)
1、手勢語(yǔ)
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(二)表情語(yǔ)
1、微笑
2、目光
三、能力訓練
項目一：微笑、目光訓練
項目二：站姿訓練
項目三：走姿訓練
項目四：坐姿訓練
項目五：蹲姿訓練
項目六：手勢禮儀訓練
項目七：鞠躬禮
項目八：綜合訓練
講解、示范、實(shí)操、分組練習
第六講：物業(yè)服務(wù)人員溝通禮儀
一、語(yǔ)言魅力訓練
1、語(yǔ)言清晰度
2、親和力
3、音量控制
4、語(yǔ)態(tài)控制
二、稱(chēng)呼禮儀
三、問(wèn)候語(yǔ)
1、如何說(shuō)第一句話(huà)
2、語(yǔ)言寒暄訓練
四、贊揚他人技巧
五、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
1、接聽(tīng)電話(huà)
2、撥打電話(huà)
3、電話(huà)禮儀禁忌
案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓練
第七講：物業(yè)服務(wù)接待禮儀
1、當要找的人不在時(shí)
2、業(yè)主電話(huà)投訴時(shí)
3、樓上業(yè)主投訴樓下業(yè)主噪音怎么辦?
4、業(yè)主來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)
5、如職權或能力不能解決時(shí)
6、當投訴不能立即處理時(shí)
7、業(yè)主室內工程報修時(shí)
8、業(yè)主來(lái)交管理費時(shí)
9、業(yè)主電話(huà)咨詢(xún)管理費時(shí)
10、如何電話(huà)催收管理費?
第八講：常用物業(yè)服務(wù)禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、乘車(chē)禮儀
4、饋贈禮儀
5、電梯禮儀
第九講：物業(yè)服務(wù)禮儀規范
一、客戶(hù)溝通(冷靜、理智、策略)
1、耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評，誠懇感謝建議
2、自身失誤立即道歉
3、受了委屈冷靜處理
4、拿不準的問(wèn)題，不回避，不否定，不急下結論
二、服務(wù)異議的處理
1、異議情況處理原則
(1)彼此尊重、換位思考
(2)職權之內
(3)職權之外
2、傾聽(tīng)的技巧
3、服務(wù)異議處理的流程及規范
實(shí)戰案例分析、講解
第十講：物業(yè)服務(wù)禮儀培訓總結
【物業(yè)服務(wù)禮儀培訓內容】相關(guān)文章：
賓館服務(wù)禮儀培訓內容08-02
服務(wù)行業(yè)禮儀培訓內容08-02
2015年餐飲服務(wù)禮儀培訓內容11-13
物業(yè)入職培訓內容03-20
微笑問(wèn)好服務(wù)培訓內容09-18
新進(jìn)員工基本禮儀培訓內容08-21
服務(wù)禮儀培訓資料08-19
銀行服務(wù)禮儀培訓心得11-13