關(guān)于職員工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的關(guān)于職員工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

關(guān)于職員工作總結1

　　本人于20xx年7月15日有幸被邱氏企業(yè)正式錄用。融入邱氏企業(yè)已有半年多了，在這里我將對我半年以來(lái)的工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結，即是對公司也是對自己所交的一份答卷。剛進(jìn)公司，便與領(lǐng)導及同事著(zhù)手于《走進(jìn)日本》招商手冊的設計。

　　由于剛進(jìn)公司，各方面還不太了解，對于剛接手的項目更是略知一二，但令人欣慰的是在忙碌的設計中很快便了解了項目?jì)热�，大大提高了工作效率，在領(lǐng)導規定的期限內完成了任務(wù)。翻看以往的工作日志，回憶這忙碌而又緊張、愉快的時(shí)光，倍感充實(shí)。

　　在工作中，我學(xué)到了很多東西，從不懂，到有點(diǎn)懂，再到熟悉。這中間的過(guò)程，只有我自己最清楚。曾聽(tīng)一位學(xué)者說(shuō)：如果你沒(méi)有時(shí)間動(dòng)手做，那么一定要多看，只有提高自己的欣賞能力，才能做出完美的作品!為了提高自己的欣賞及設計能力，只要空閑時(shí)，就瀏覽一些大型設計網(wǎng)站，看看各國大師的作品，小到一個(gè)名片的設計，大到海報、商業(yè)攝影等創(chuàng )意作品，從中也體會(huì )到了創(chuàng )意設計對于一個(gè)品牌及企業(yè)發(fā)展的重要性。這種完成工作任務(wù)之余的學(xué)習不但提高了自己的欣賞能力，更讓自己有了將 “設計”進(jìn)行到底信心!

　　設計工作看上去是很枯燥的，如果沒(méi)有靈感，那便更加枯燥無(wú)比!只有自己從中找到樂(lè )趣，才不會(huì )覺(jué)得枯燥。很多時(shí)候我會(huì )在搜集素材的時(shí)候尋找靈感，使自己置身于設計的氛圍中。而當有其它的工作布置下來(lái)，打亂了思路，想想只有自己調整好自己的心態(tài)，統籌安排好自己的工作，才不至于手忙腳亂。我是個(gè)極其熱愛(ài)設計的人，有興趣，有靈感，我知道我或許不是最好的，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設計，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執著(zhù)的心。明天會(huì )怎么樣，誰(shuí)也不知道。至少今天我要對得起領(lǐng)導的委任，對得起自己的夢(mèng)想!

　　下面是我過(guò)去半年來(lái)工作回顧：

　　1.《走進(jìn)日本》大型連續劇招商手冊、宣傳品等

　　2.《易達盛金》黃金畫(huà)冊 《易達盛金》旗下產(chǎn)品畫(huà)冊

　　3.《廣源，盛源》公司內部?jì)杀井?huà)冊、宣傳品及ppt

　　4.百悅德商場(chǎng)標志、效果圖等

　　5.南京亞奧開(kāi)源國際酒店用品有限公司標志、效果圖等

　　6.湖北電視塔，廣州西客站等大型項目項目及其領(lǐng)導給與的.各項設計工作。

　　任務(wù)大小不一，處理時(shí)間長(cháng)短不同。但是，我都是保質(zhì)保量，按時(shí)完成，盡最大的努力做得更好。過(guò)去的半年整體上是緊張的、忙碌的、充實(shí)的，也是充滿(mǎn)責任心的半年。當然，我仍然存在著(zhù)很多不足，譬如在工作中不夠細心等。所以在今后的工作和生活當中，我應該也必須克服這些缺點(diǎn)，才能讓自己達到一個(gè)新的層次。

　　展望新年度的工作，我將自己的精力主要放在以下兩個(gè)方面：

　　1、在設計技能上 希望能夠再接再厲，同時(shí)也加強自身的能力，工作中與同事多溝通，進(jìn)一步提高自己專(zhuān)業(yè)知識技能，積極吸收新的觀(guān)念與設計理念，要繼續在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭取做出更大的成績(jì)來(lái)。

　　2、對工作心態(tài)的調整 在工作中總是會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，這就要考驗我的解決事情的能力。面對不同的客戶(hù)，調整自己去理解他們的想法，讓他們來(lái)認同自己的設計理念。希望能在短時(shí)間里自己能培養穩健的辦事作風(fēng)，是我20xx年所追求的。

關(guān)于職員工作總結2

　　1，農業(yè)新技術(shù)推廣

　　近幾年來(lái)由于農作物的混，亂，雜和沒(méi)有配套的先進(jìn)農業(yè)耕作模式，沒(méi)有主要的當家品種。在今年我們新技術(shù)推廣主要是承接縣標準化生產(chǎn)試驗田。我負責技術(shù)指導和田間記錄兩項工作，技術(shù)方案由農業(yè)技術(shù)推廣中心提供。我深入到農戶(hù)郭維海和王海龍家，講解農業(yè)規模生產(chǎn)模式的優(yōu)越性和增產(chǎn)原理特別是玉米的增產(chǎn)潛力。為春耕生產(chǎn)做好準備工作。試驗田在4.28號開(kāi)始播種。玉米地膜在5.11出苗。5.14小苗就達到2葉一心--3葉一心。我及時(shí)組織農戶(hù)摳苗，壓膜。由于春天風(fēng)大膜里溫度高不及時(shí)拎苗就容易把小苗燙傷，在摳苗過(guò)程中我耐心的做郭維海的工作消除他的抵觸情緒，當時(shí)就回家找來(lái)5個(gè)社員并向我保證3天達到全部出苗，而且壓嚴壓實(shí)，從而改變了農戶(hù)不壓秒口土的不良習慣。為確保玉米地膜豐收打下了堅實(shí)的基礎。

　　2.病蟲(chóng)害的防治

　　今年草地螟在度大發(fā)生，我在第一時(shí)間就制定的防治草地螟的技術(shù)方案，并及時(shí)下發(fā)到各個(gè)村。同時(shí)安排每個(gè)村里要有一名監督員，每天的下午4點(diǎn)以前向我匯報蟲(chóng)情。做到及時(shí)發(fā)現，及時(shí)防治。把草地螟的危害降到最小程度。

　　在此項工作中我積極的為領(lǐng)導當好參謀并詳細的把草地螟發(fā)生的代數，越冬的場(chǎng)所，生活習性及防治措施，向領(lǐng)導做以匯報，為領(lǐng)導的指揮農業(yè)生產(chǎn)保駕護航。農業(yè)技術(shù)推廣中心下發(fā)防蟲(chóng)藥品我及時(shí)領(lǐng)會(huì )下發(fā)到各個(gè)村屯。并做到跟蹤問(wèn)效。

　　3，綠色食品工作

　　今年我負責綠色食品的宣傳工作，主要是從源頭上控制，走訪(fǎng)各個(gè)農經(jīng)市場(chǎng)不讓賣(mài)假藥，假種，假肥。雖然我們不是執法部門(mén)但是我深入到各個(gè)商家，不厭其煩的向他們講解綠色食品的好處，和發(fā)展前景。龍江鎮內50多家商店我基本全部走偏，通過(guò)我的講解他們明白了綠色食品是一個(gè)系統工程，他關(guān)系到我們每一個(gè)人的.生存和健康問(wèn)題，同時(shí)也向他們講解了辨別真偽的能力。積極的給他們做農業(yè)醫生，從正規的廠(chǎng)家進(jìn)貨，不銷(xiāo)售假藥，假種和假肥。并和他們簽訂的合同，讓他們向農民承諾供應優(yōu)質(zhì)的農業(yè)生產(chǎn)物質(zhì)。

　　4，統計報表

　　在業(yè)務(wù)工作中我負責統計報表，春天的大田播種進(jìn)度，及病蟲(chóng)害的防治情況，各種自然災害的發(fā)生呈報，《旱災，水災，雹災，和蟲(chóng)災》與農業(yè)中心保持很好的聯(lián)系，做到不同時(shí)期的報表準確，及時(shí)，不漏報。

關(guān)于職員工作總結3

尊敬的領(lǐng)導，您好！

　　我是廣告部的XXX，從來(lái)公司至今，不知不覺(jué)中，我已經(jīng)在公司工作了三個(gè)月了，首先在此感謝公司領(lǐng)導和同事們給予我的支持和幫助，也正是由于領(lǐng)導和同事們對我的信任，我才能順利通過(guò)試用期。我總結了這段時(shí)間內的工作情況，我對廣告行業(yè)也有了初步的認識和了解，并且在工作能力上有了一定的提升：

　　一：文案撰寫(xiě)。在這段試用期的工作中，我體會(huì )到培養文案的本能是最基本的，也是相當必要的，而且寫(xiě)作的時(shí)候一定要有目的性和邏輯性，找好角度，想好提綱再入手。

　　二：創(chuàng )新精神。在這個(gè)時(shí)間和空間都在爆發(fā)的時(shí)代，創(chuàng )新無(wú)疑是點(diǎn)睛之筆，即使自己的作品并不是很有創(chuàng )意，但是一定要堅持創(chuàng )新意識。

　　三：動(dòng)手能力。死讀書(shū)是沒(méi)用的，動(dòng)手能力才是最可靠的社會(huì )經(jīng)驗根本，我學(xué)習了制作廣告腳本和PS基本操作，沒(méi)有操作就沒(méi)有經(jīng)驗。

　　作為一個(gè)新人，通過(guò)這段時(shí)間的工作和與領(lǐng)導及同事們的`相處，我對公司的文化和制度都有了初步的了解。在此提出幾點(diǎn)建議，希望能夠幫到公司：

　　一、尊重和被認同感是員工工作動(dòng)力的重要因素之一，在人性化管理方面，能夠讓員工感受到公司的體貼，是非常必要的。比如，為深夜加班的同事準備充饑的零食、將專(zhuān)業(yè)書(shū)籍擺放在公共區域，方便員工瀏覽等等。一個(gè)甜蜜的微笑，一個(gè)鼓勵的眼神，都可以體現公司人性化的管理。

　　二、員工個(gè)人素質(zhì)的提高，會(huì )對公司未來(lái)的發(fā)展奠定很扎實(shí)的基礎，所以，在工作與學(xué)習方面，公司可以不定期地對員工進(jìn)行規范化的職能培訓、建立一個(gè)可供所有員工瀏覽的公共素材庫等。

　　再次感謝領(lǐng)導和同事們在這段時(shí)間給予我的鼓勵和支持，這也是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，我會(huì )永遠珍惜現在，把過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都變成我前進(jìn)的動(dòng)力，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神和思想境界。公司未來(lái)的發(fā)展還要靠全體員工的不懈努力，在這里，我也祝愿公司在未來(lái)發(fā)展的道路上夠蒸蒸日上，創(chuàng )出更多的輝煌和成功！

關(guān)于職員工作總結4

　　一、不斷加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。

　　時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰性的行業(yè)，學(xué)習對于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切�，F在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著(zhù)網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì )使用它，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規程就會(huì )的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習，自覺(jué)地克服那種認為把握一定的會(huì )計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

　　而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學(xué)習，不僅要加強自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學(xué)習，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。

　　二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻精神。

　　敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛(ài)崗敬業(yè)，不計較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的'更快發(fā)展。

　　三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想。

　　開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農業(yè)銀行改革的話(huà)題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。做為前臺部門(mén)的一名普通員工，我們不僅要為客戶(hù)服好務(wù)，還要深入了解客戶(hù)的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門(mén)，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品彧整合現有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調現有的勞動(dòng)資源，實(shí)現勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導獻計獻策，時(shí)刻以農行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。

　　近幾年，我們分配來(lái)的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立農行一流的品牌形象，為xx農行的健康強大發(fā)展做出貢獻！l

關(guān)于職員工作總結5

　　不知不覺(jué)中，20xx年的第一個(gè)月就這樣的結束了，回顧這個(gè)月，我發(fā)現自己也有了一些不同的樣貌，我不再像之前一樣粗心大條了，我做事起來(lái)也開(kāi)始慢條斯理，理清思路了。這小小的一些變化雖不會(huì )給現在的我帶來(lái)太大的成就，但是我相信我堅持下去，就一定會(huì )有不一樣的成就。在此我想對這個(gè)月的工作進(jìn)行一次總結，也期待領(lǐng)導可以對我的工作進(jìn)行指正和引導。

　　一、專(zhuān)注專(zhuān)一，不急不躁

　　我個(gè)人是一個(gè)比較專(zhuān)一的人，不論是對事還是對待自己的感情，都比較的專(zhuān)一。專(zhuān)一這兩個(gè)字雖然比劃少，但是想要做好也是不容易的。新一年的這個(gè)月，我一直努力調整自己的專(zhuān)注度，因為春節就要來(lái)了，心里也確實(shí)很激動(dòng)，一年沒(méi)有回過(guò)家，一想到回家自己心里的節奏也亂了些。這多多少少也有點(diǎn)影響自己的工作。所以我一直警戒自己不要越線(xiàn)，工作時(shí)間就努力工作，放松的時(shí)間就可以想想別的事情。工作當中也要記住不可急躁，要慢慢來(lái)，不可因為急躁而讓事情變得更復雜。這兩點(diǎn)在工作上是非常適用的，接下里的工作我也會(huì )同樣這樣要求自己，力求上進(jìn)。

　　二、態(tài)度溫和，處事謹慎

　　過(guò)去一年的自己其實(shí)在做事態(tài)度上來(lái)說(shuō)，并不是非常溫和的，因為我自己脾氣也確實(shí)有點(diǎn)暴躁，有時(shí)候控制不住總是喜歡發(fā)火，同事們也常常抱怨我的脾氣。當時(shí)我想改正，但是也總覺(jué)得自己沒(méi)有這么大的恒心和毅力。這一年新開(kāi)始，我首先改正自己的'就是自己的脾氣和態(tài)度，其次就是做事的時(shí)候更謹慎了一些。當我做事不再急躁，態(tài)度更加溫和一些了之后，大家也對我進(jìn)行了表?yè)P，這種感覺(jué)是不錯的，讓人更滿(mǎn)足也更有力量了一些。和大家一起工作，更應該注重對他人的態(tài)度，這是個(gè)人的修養，也是個(gè)人的直接表達。所以不論將來(lái)多遠，我都會(huì )努力調整好自己的心態(tài)，保持謙虛謹慎的態(tài)度，保持溫和平和的心態(tài)，進(jìn)行工作，不斷上進(jìn)。

　　三、改正不良，計劃未來(lái)

　　在我這一個(gè)月的工作中，也出現了一兩個(gè)小問(wèn)題，一是自己做事起來(lái)還是有點(diǎn)粗心，有時(shí)候為了追求快，總忘記了一些小細節，這些小細節現在可能不會(huì )引發(fā)問(wèn)題，但不代表以后。我也認識到了這個(gè)問(wèn)題，以后我也會(huì )更注重細節，不再馬馬虎虎。其次就是自己在溝通上還是有些欠缺，不論是和同事還是和客戶(hù)，溝通上、表達上都不是太好，所以這一點(diǎn)還是有待加強，總而言之，這個(gè)月的工作圓滿(mǎn)結束了，未來(lái)的一年的工作我也充滿(mǎn)了期待和動(dòng)力，我會(huì )繼續努力的!

關(guān)于職員工作總結6

　　五年前，懷著(zhù)對未來(lái)生活的美好向往，懷著(zhù)對銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶(hù)的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的業(yè)務(wù)。

　　一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

　　微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著(zhù)友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能和客�?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。

　　有一位客戶(hù)來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對著(zhù)客戶(hù)審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著(zhù)“考官”能給我打多少印象分，也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶(hù)對我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶(hù)都對自己的工作表示滿(mǎn)意那是很難的一件事，但我知道除了每天著(zhù)裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶(hù)微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也感到親切，在給別人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂(lè )。

　　二、技能是提升服務(wù)水平的基礎。

　　八小時(shí)工作之內很難有充足的時(shí)間練習技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書(shū)本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，只有做準每一個(gè)微細的規范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴格要求自己，養成長(cháng)期學(xué)習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

　　三、 知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

　　人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵,服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

　　良好的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習和日常的實(shí)踐。我非常專(zhuān)注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì )。我利用所學(xué)知識及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結算賬戶(hù)辦理相關(guān)結算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的.東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求�？蛻�(hù)的需求對我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了會(huì )計專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習，并于20xx年順利拿到了會(huì )計專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。

　　四、 溝通是做好服務(wù)的有效手段

　　用心體會(huì )，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本�？蛻�(hù)如果得到滿(mǎn)足，他會(huì )把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會(huì )把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以N次方的形式進(jìn)行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個(gè)人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀(guān)察、體驗客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶(hù)離我行的路程都比較遠，他們每次來(lái)行辦理業(yè)務(wù)都要花費大量的時(shí)間在路上，每當遇上這些客戶(hù)，我就換位來(lái)體會(huì )客戶(hù)的心態(tài)，所以每次客戶(hù)過(guò)來(lái)我都會(huì )給予真誠的問(wèn)候，耐心細致地聽(tīng)取客戶(hù)的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)想他們沒(méi)想到的一些細節，提醒他們，比如有些客戶(hù)很長(cháng)時(shí)間難得來(lái)一次，不用客戶(hù)說(shuō)，主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶(hù)對賬單，季度結息回單，結算業(yè)務(wù)收費回單等單據整齊完整的提交給客戶(hù)，省去了這些客戶(hù)的來(lái)回時(shí)間，給他們提供方便，也給他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。

　　面對客戶(hù)的申訴，平心靜氣地傾聽(tīng)，認真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說(shuō)明，取得諒解。不管處理結果如何，主動(dòng)答復，避免引起客戶(hù)的抱怨，并學(xué)會(huì )運用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶(hù)，他急需提現金到他行辦理異地存款，在告知他大額現金需提前預約，他急得情緒很激動(dòng)，通過(guò)了解、結合我行現有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶(hù)很快地收到了貨款，及時(shí)發(fā)貨了，客戶(hù)直說(shuō)感謝�？蛻�(hù)輕輕的一聲謝謝，使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來(lái)”服務(wù)理念的深層涵義，并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到自豪。

　　五、團結是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。

　　我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(cháng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著(zhù)團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶(hù)在很短的時(shí)間內辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門(mén)，與信貸部門(mén)聯(lián)動(dòng)地把客戶(hù)的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶(hù)滿(mǎn)意。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務(wù)中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進(jìn)而整體提升華夏銀行的整體形象。

　　六、滿(mǎn)意是服務(wù)工作不懈追求的目標。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在平時(shí)每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節中，“世上無(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶(hù)，假如能準確地稱(chēng)呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶(hù)的熟悉，她就會(huì )產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，進(jìn)而拉近“距離”，可能會(huì )有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶(hù)，要主動(dòng)熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象，產(chǎn)生下次再來(lái)華夏銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內在沖動(dòng)。有一位女性客戶(hù)第一次來(lái)我行辦理存款業(yè)務(wù)，根據她存入的金額比較多，觀(guān)察她的言行舉止，通過(guò)交流知道她經(jīng)常到全國各地出差，她向這位客戶(hù)推薦我行的華夏麗人健康卡，客戶(hù)欣然接受。在試用了幾次以后，特別是異地取款免手續費方面，她非常滿(mǎn)意，并把要好的小姐妹介紹到我行來(lái)辦理麗人卡。

　　我相信只有平時(shí)工作中樹(shù)立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀(guān)念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，通過(guò)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)發(fā)現和識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并主動(dòng)報告，給行長(cháng)或客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會(huì )達到1＋1＞2的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現在平時(shí)每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節中，優(yōu)質(zhì)體現在與客戶(hù)真誠的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現在與內部部門(mén)與同事和領(lǐng)導們的和諧交往中。

　　在**銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過(guò)是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會(huì )變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì )在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認真貫徹“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”的思想，堅持“信譽(yù)至上，客戶(hù)為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習知識，真誠為客戶(hù)排憂(yōu)解難，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現和升華**銀行的服務(wù)。我會(huì )努力和許許多多優(yōu)秀的**人一起共同書(shū)寫(xiě)**銀行無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。

關(guān)于職員工作總結7

　　XX年第二季度，我縣聯(lián)社以省、市聯(lián)社XX年工作要點(diǎn)為指導，結合我縣信用社實(shí)際，在認真分析上年度工作成績(jì)與不足的基礎上，圍繞央行專(zhuān)項票據兌付和支持地方經(jīng)濟發(fā)展開(kāi)展工作，各項工作取得階段性成果�，F將第二季度工作總結如下：

　　(一)主要工作完成指標

　　1、業(yè)務(wù)指標完成情況

　　截至XX年6月30日，我縣信用社各項存款余額 萬(wàn)元，較第一季度增加 萬(wàn)元，完成季度任務(wù)的 %，完成全年任務(wù)的 %;各項貸款余額為 萬(wàn)元，較第一季度增加 萬(wàn)元;不良貸款按四級分類(lèi)余額為 萬(wàn)元，較第一季度凈壓 萬(wàn)元，占比為 %，完成全年任務(wù)的 %，按五級分類(lèi)較第一季度凈壓 萬(wàn)元，占比為 %，完成全年任務(wù)的 %;實(shí)現各項收入 萬(wàn)元，其中利息收入 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的 %;股金余額為2406萬(wàn)元，較第一季度增加 萬(wàn)元，資本充足率為 %。

　　2、管理指標完成情況

　　XX年，我社嚴格按照上級聯(lián)社和我社制定的全年工作要點(diǎn)展開(kāi)工作，確保了各項業(yè)務(wù)穩健運行，積極推行省聯(lián)社開(kāi)展的“五講五樹(shù)五跨越”學(xué)習教育活動(dòng)，員工素質(zhì)進(jìn)一步提高，深入貫徹省聯(lián)社信貸管理專(zhuān)業(yè)會(huì )議提出的“三千三百惠農工程”精神，認真組織轄內信用村鎮及信用市場(chǎng)的摸底評定工作，營(yíng)造了良好的內外部環(huán)境，為各項目標的順利實(shí)現奠定了良好的基礎。

　　(二)主要工作完成情況及措施

　　1、集中儲蓄移植，規范存款管理。為提高效率，降低成本，規范管理，我們對各信用代辦站撤銷(xiāo)后移交回的手工儲蓄存款進(jìn)行了移植，從1日15日至3月15 日，歷時(shí)兩個(gè)月將全縣約16萬(wàn)余筆，8.5億元手工存款全部移植入微機管理，實(shí)現了全縣無(wú)一手工存單，并將約28萬(wàn)張手工存單全部登記收回，計劃在核實(shí)后于近期集中銷(xiāo)毀。

　　2、認真總結經(jīng)驗，及早安排工作。為使我社XX年各項工作目標順利實(shí)現，確保央行專(zhuān)項票據如期兌付，我們于1月11日便安排部署了二季度的工作任務(wù)，并于1月23日召開(kāi)了全縣信用社XX年工作會(huì )議，對XX年工作情況進(jìn)行了總結兌現，對先進(jìn)集體及個(gè)人進(jìn)行了表彰獎勵，并重點(diǎn)安排了XX年各項工作任務(wù)。會(huì )上，聯(lián)社領(lǐng)導與各信用社負責人簽訂了“XX年工作目標責任書(shū)”和“案件防范及三防一保責任書(shū)”，將各項指標落實(shí)到社，要求各社圍繞票據兌付安排今年的工作，確保今年9月份如期兌付。

　　3、嚴格績(jì)效兌現，落實(shí)獎懲措施。XX年初，我們通過(guò)稽核審查，依據XX年旺季工作會(huì )議簽訂的“不良貸款清收責任書(shū)”，對原××信用社主任進(jìn)行了末位淘汰，對全轄員工特別是信用社高管人員起到了一定的震懾作用，將“能者上、庸者下”的用人制度落到實(shí)處，打破了干部能上不能下的陋習。

　　4、公開(kāi)崗位競聘，規范用人制度。為了更好的服務(wù)轄內企業(yè)客戶(hù)，我縣聯(lián)社組建了客戶(hù)部，主要負責全縣企業(yè)客戶(hù)的信貸服務(wù)工作。在客戶(hù)部主任人選的確定上，我們采取了公開(kāi)兌聘，擇優(yōu)錄用的方法，于2月18日召開(kāi)競聘大會(huì )，采取現場(chǎng)演講，民主投票，公開(kāi)計票的方法，選舉產(chǎn)生了客戶(hù)部主任一名，副主任二名，同時(shí)產(chǎn)生了因人員調整和末位淘汰空缺的季莊、南莊信用社主任和聯(lián)社業(yè)務(wù)科科長(cháng)。

　　5、實(shí)行雙重考核，按季分解任務(wù)。XX年，我們采取了按年度和季度雙百分考核的辦法，將各項任務(wù)指標按季下發(fā)到各社，并每月從每位員工檔案工資中提取300元，從全年效益工資中預支300元，共600元作為工效掛鉤考核基金。根據各社季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標完成情況進(jìn)行百分考核，其余效益工資參加年度百分考核。通過(guò)實(shí)施雙百分考核的辦法，將全年任務(wù)按季分解，逐步改變我縣 “淡季無(wú)事干，旺季連夜干”的局面，既可減輕貸戶(hù)的還款壓力，又可降低年終時(shí)的工作強度，還可加快資金周轉，增加效益，一舉三得。

　　6、實(shí)施惠農政策，創(chuàng )建信用工程。對省聯(lián)社提出的“三千三百惠農工程”，我縣聯(lián)社高度重視，精心組織，穩步實(shí)施，在深入調查研究的基礎上，計劃創(chuàng )建5個(gè)省級標準信用村，支持13個(gè)縣域經(jīng)濟企業(yè)，其中，營(yíng)銷(xiāo)2個(gè)高端客戶(hù)，培育3個(gè)核心客戶(hù)，帶動(dòng)農民增收,給農民提供更多的.就業(yè)崗位。創(chuàng )建1個(gè)信用市場(chǎng)，扶持 3個(gè)農民專(zhuān)業(yè)合作社，為50934戶(hù)農民、5個(gè)新農村建設試點(diǎn)村提供信貸支持，努力創(chuàng )建2個(gè)信用鄉鎮，為全縣農村經(jīng)濟更好更快的發(fā)展做出新貢獻。

　　7、加大資金投放，支持地方經(jīng)濟。為有效支持地方經(jīng)濟的發(fā)展，我社出臺了《××縣農村信用社支持中小企業(yè)及地方經(jīng)濟發(fā)展方案》，對轄內優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行大力扶持，并專(zhuān)設了客戶(hù)部服務(wù)企業(yè)客戶(hù)。截至目前，共發(fā)放企業(yè)貸款 萬(wàn)元，有有力地支持了中小企業(yè)和地方經(jīng)濟的發(fā)展，為我縣社會(huì )主義新農村建設做出了應有的貢獻。

　　8、強化學(xué)習教育，提高人員素質(zhì)。為了全面提升員工素質(zhì)，我們根據省聯(lián)社下發(fā)的“‘五講五樹(shù)五跨越’學(xué)習教育活動(dòng)實(shí)施方案”，在全縣信用社系統展開(kāi)轟轟烈烈的學(xué)習活動(dòng)，并根據我社實(shí)際，制定了下半年進(jìn)行“五講五樹(shù)五跨越”的后續活動(dòng)，即，以“學(xué)習法律法規，規范經(jīng)營(yíng)行為;學(xué)習內控制度，規范操作行為;學(xué)習職業(yè)道德，規范服務(wù)行為”為主要內容的“三學(xué)三規范”活動(dòng)，制定嚴格的考核措施，并計劃于XX年10月進(jìn)行考試，將考試成績(jì)與效益工資和職務(wù)掛鉤，確保學(xué)教活動(dòng)取得實(shí)效。

　　9、加強技能培訓，構筑防范屏障。為確保年初制定的安全保衛“八無(wú)”目標的實(shí)現，我縣聯(lián)社在年初層層簽訂年度“三防一�！蹦繕素熑螘�(shū)和聯(lián)防協(xié)議書(shū)的基礎上，狠抓要害崗位人員資格審查，與縣公安部門(mén)聯(lián)合對全縣要害人員進(jìn)行審查，并認真落實(shí)省聯(lián)社3月6日召開(kāi)的案件專(zhuān)項治理工作會(huì )議精神，于3月21日組織聯(lián)社職工及信用社監事長(cháng)、主管會(huì )計等共計70余人觀(guān)看學(xué)習了案件專(zhuān)項治理會(huì )議錄像，增強了員工的安全防范意識。同時(shí)，為切實(shí)提高全縣信用社員工消防技能，確保信用社員工人身、財產(chǎn)安全，減少火災造成的財產(chǎn)損失，我縣聯(lián)社于XX年1月13日組織召開(kāi)了“消防安全知識培訓會(huì )”，聘請縣消防支隊大隊長(cháng)為主講，為各社消防負責人講解了消防知識，并進(jìn)行了現場(chǎng)演示，增強了操作性。

　　XX年第一第二季度的工作都已經(jīng)結束了，在之前兩個(gè)季度的工作中，我們信用聯(lián)社的工作穩中有升，這是一個(gè)非常好的信號，說(shuō)明我們縣的經(jīng)濟在金融危機的打擊下，開(kāi)始慢慢的恢復了之前的發(fā)展態(tài)勢。在接下來(lái)的工作中，我們信用聯(lián)社的工作還要繼續努力，幫助我們縣的經(jīng)濟快速有效的發(fā)展，相信我們縣的經(jīng)濟發(fā)展會(huì )在一段時(shí)間內恢復到歷史最高水平!

關(guān)于職員工作總結8

　　轉眼間，兩年過(guò)去了，營(yíng)業(yè)廳職員個(gè)人工作總結。在這過(guò)去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

　　我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。

　　經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )。

　　1、善于總結�？偨Y是一個(gè)很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好，個(gè)人工作總結《營(yíng)業(yè)廳職員個(gè)人工作總結》。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

　　2、結合客戶(hù)的'消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

　　3、繼續加強實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強主動(dòng)體驗的措施，如開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)、設立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。

　　以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

　　最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力。

關(guān)于職員工作總結9

　　不知不覺(jué)，進(jìn)入xx集團電腦部就職已經(jīng)有接近一個(gè)月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里最大的感覺(jué)是：我當初的求職選擇是正確的!xx集團是一個(gè)與我的期望相當，甚至超越我期望的公司，集團有壯實(shí)深厚的根基也有蓬勃爭輝的枝葉，立于其中，滿(mǎn)是穩健勃發(fā)的氣息。

　　關(guān)于集團

　　第一次對集團有了初步的了解源于人事部組織的入職培訓。在一天的培訓中，我了解到集團是以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主導，集教育、醫療、酒店、餐飲、零售、物流、礦業(yè)等于一體，多元化、全方位、大規模的拓展集團，并對集團的主要組織構成和榮譽(yù)有了初步的了解。其中，彭先生簡(jiǎn)介中的信條讓我印象深刻：無(wú)論做什么，一定要做到最好。我想正是這種對事物的高要求，才會(huì )點(diǎn)滴成就了如此龐大而又卓越的組織，而在這樣高要求的xx集團里面，我確信會(huì )有很多值得我服務(wù)與學(xué)習的地方。

　　關(guān)于部門(mén)與職責

　　我所任職的部門(mén)是xx集團屬下房地產(chǎn)公司的電腦部，部門(mén)經(jīng)理是何雪峰先生，部門(mén)主要負責集團信息化建設與相關(guān)的維護工作，我的日常工作的所有內容都可以歸入oa處理的'范疇，如文字處理、文件謄寫(xiě)、傳真、申請審批、辦公用品、公文管理、會(huì )議管理、資料管理、考勤人事管理、系統培訓，制定相關(guān)文檔制度提高辦公效率和管理手段等。

　　因前崗位同事已離職兩個(gè)月，期間工作由采購組同事兼任，部分工作文檔交接有欠系統及經(jīng)驗，故對職責事務(wù)的熟悉和接收資料的整理難度加大及需時(shí)較多，但經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐，在何生和同事們的指引幫助下基本掌握所在崗位各項工作的方法與技巧。電腦部是一個(gè)技術(shù)性的部門(mén)，內部相互間交流不算太多，感覺(jué)各位同事都踏實(shí)工作，對各自的責任和工作都積極接受和執行，部組之間對任務(wù)的分工合作都較有默契，部組間的默契尤其表現在部門(mén)新接手的集團it采購工作，在何生的指導下，各部組快速地完成了采購工作的分拆、理順了新形勢下的采購流程并以制度奠定了部門(mén)采購的風(fēng)氣，使得集團it采購較以往取得了價(jià)格和服務(wù)上的更優(yōu)，而我也有幸參與其中進(jìn)一步了解了部門(mén)經(jīng)理對工作任務(wù)的高要求與嚴標準。

　　另外，部門(mén)工作中涉及到較多電腦方面的設備與知識，這是我之前較少接觸和了解的，導致在一些工作的話(huà)題理解中還是有所欠缺的，所以在接下來(lái)的這個(gè)月里，在空閑時(shí)間會(huì )加大it類(lèi)知識的學(xué)習，以更好地完成本職工作。

　　關(guān)于自我的要求

　　迄今接觸到的各項工作中，感覺(jué)本職工作主要對個(gè)人的溝通理解能力、信息提取整合分析能力、文書(shū)能力、自我管理能力都有較高的要求。

　　個(gè)人溝通理解能力的要求體現在我的職位處于一個(gè)承上接下的位置，需要很好地理解并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理把一些要求和精神傳達到各位經(jīng)理主管，各經(jīng)理主管工作都較為繁忙，并且有自身的工作習慣和標準，所以需要在禮貌的基礎上盡可能簡(jiǎn)短明確地表述要求，最好列明規范，對這點(diǎn)的提前認識使得我在規范月報匯報內容中取得較好的效果;

　　信息提取整合分析能力，由于職位每天于外部及rtx接觸的信息量較大，以及負責各項會(huì )議及其他資料的整理，這就要求我在短時(shí)期內對重點(diǎn)有用信息具有敏銳感，繼而根據工作要求提取整合相關(guān)信息;文書(shū)能力，日常需要處理合同、文檔及部分業(yè)務(wù)的管理需要形成規范，所以就要求我要有扎實(shí)的文字基礎，以求在短時(shí)間內做出符合要求的文件資料;自我管理能力，對于這一能力的要求，何生在我入職面試的時(shí)候已經(jīng)重點(diǎn)提及過(guò)，主要因為何生除管理番禺電腦部外還需分管其他區域，所以在辦公室的時(shí)間不會(huì )太多，這就要求我要自覺(jué)遵守履行崗位上各項職責的同時(shí)多思考完善各項工作，多主動(dòng)發(fā)現和提出一些對部門(mén)管理、建設有益的意見(jiàn)或建議，以協(xié)助何生更好地開(kāi)展各項工作。

關(guān)于職員工作總結10

　　時(shí)間真的是流轉得很快，眨眼間這新年的第一個(gè)月的工作也已經(jīng)結束了，從現在來(lái)展望這一年的目標還相距甚遠，但是我相信在這樣慢慢的努力之下定是可以真正的達到公司的發(fā)展目標。

　　一、思想方面

　　新的一年的展開(kāi)，我便是以新的狀態(tài)來(lái)面對每天的工作，當然在這樣的時(shí)刻也是應該要擺正心態(tài)，以更好的狀態(tài)來(lái)促成我的成長(cháng)。一月份的我在思想上上已經(jīng)全面的革新，更是以企業(yè)對于員工的新要求來(lái)嚴格的約束自己，認真的完成好企業(yè)領(lǐng)導所安排的事項。對于企業(yè)全新的計劃也是在慢慢的開(kāi)始實(shí)施中，而我更是在自己的工作崗位上為自己的工作制定了計劃，也是希望自己能夠跟隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)而成長(cháng)。不管怎么改變，在工作上保持認真嚴謹的態(tài)度還是沒(méi)有改變，認真的做好自己的工作，努力為自己新的一年的成長(cháng)去做更多的奮斗。

　　二、所負責的工作方面

　　在這一月份的.工作是比較的繁忙，畢竟這新的一年企業(yè)的計劃已經(jīng)擺在眼前，而各分部，個(gè)人的目標都還在安排制定當中，所有更是要通過(guò)不斷地審核，校對來(lái)對各方面的工作進(jìn)行安排，進(jìn)行任務(wù)的分配。當然新的一年也是要有新的工作，新的任務(wù)，所以更是需要有更好的計劃，對工作有更好的安排。對于前一年工作的總結也已經(jīng)是正式的完成了，也通過(guò)各部門(mén)的反思，明白下一年需要作出的努力，以及需要作出的奮斗。

　　三、下個(gè)月的計劃

　　對于下個(gè)月的工作，我更是會(huì )擺正自己的態(tài)度，讓自己能夠在工作中去成長(cháng)，去正式地讓自己為新的一年的工作去進(jìn)行更好的奮斗。于我自己來(lái)說(shuō)，我需要付出的努力是非常大的，所以我必須要擺正自己的心態(tài)，讓自己真正的以工作為重，更是通過(guò)加倍的付出來(lái)讓個(gè)人的能力得到肯定。對于下一個(gè)月的工作，我更是需要通過(guò)更多的努力來(lái)為自己的人生而計劃，新的一年工作的展開(kāi)更是需要讓自己更加用心地去工作，去真正的做好自己的工作，努力地讓自己去為人生而奮斗，去加倍努力地讓自己收獲到更棒的成長(cháng)。

　　如今一月份的工作已經(jīng)是結束了，對于下一個(gè)月更是需要更加努力地去奮斗，在自己的工作上去付出更多的心血，這樣才能夠真正的離自己的目標更近。當然在工作上的小毛病也是需要盡可能地去改正，加倍努力地讓自己去成長(cháng)，去更好的讓自己收獲到更美好的未來(lái)，也在工作上有更大的提升。

關(guān)于職員工作總結11

　　年末的xxxx月都是最忙碌的沖刺季節，但沖刺之余亦要把握好合規風(fēng)控的大前提，所以我本月工作思路是“小心操作，努力營(yíng)銷(xiāo)，爭取吸存”，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)?yōu)閤xxx萬(wàn)保險xx，在xxxx花園理財先鋒小組中協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)xxxx元，并超額完成了個(gè)人年度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)——全量資金xx萬(wàn)保險xx萬(wàn)（完成率為150%和370%），業(yè)務(wù)量在行長(cháng)批評后有所突破，當日最快為交易xx筆票數xx張，可以說(shuō)本月依舊不斷進(jìn)步，表現處于中上水平。

　　一、xxxx月工作總結

　　本月我對柜員營(yíng)銷(xiāo)有了更深入全面的認識，除了儲蓄卡、信用卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信通知、基金、、保險、龍行無(wú)憂(yōu)卡、理財產(chǎn)品這些以“兩卡一電、兩金一險”為代表的十項常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)指標外，柜員另一塊主要任務(wù)就是為本網(wǎng)點(diǎn)吸收新增全量資金，即俗稱(chēng)的拉存款，也是我從本月開(kāi)始研究如何優(yōu)化改進(jìn)的工作重點(diǎn)。

　　柜員工作的限制性決定了我們更多是在柜臺接待日�？蛻�(hù)中提供的二次營(yíng)銷(xiāo)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式相對于客戶(hù)經(jīng)理掌握的系統資源和主動(dòng)出擊較被動(dòng)，所以柜員營(yíng)銷(xiāo)多數靠小客戶(hù)聚沙成塔，但更強調了柜員抓住大客戶(hù)的重要性。在日常業(yè)務(wù)中我們除了每位客戶(hù)必備的開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)習慣外，會(huì )非常留心客戶(hù)群中有無(wú)他行或者他點(diǎn)的潛力客戶(hù)，并極力說(shuō)服其在本網(wǎng)點(diǎn)新開(kāi)戶(hù)辦理定期存款、理財或基金等產(chǎn)品沉淀資產(chǎn)，為網(wǎng)點(diǎn)完成業(yè)績(jì)貢獻自己的一份力量。這其中有一些優(yōu)秀柜員會(huì )篩選常來(lái)的潛力客戶(hù)通過(guò)交換聯(lián)系方式建立微信群等方式納入自己的客戶(hù)關(guān)系管理系統，下班后由柜臺被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉入客戶(hù)經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，對客戶(hù)噓寒問(wèn)暖分享最新理財產(chǎn)品資訊激活客戶(hù)使用產(chǎn)品解答疑惑等，在當下銀行市場(chǎng)化競爭績(jì)效考核愈發(fā)激烈的情況下相信這是未來(lái)大趨勢——柜員和客戶(hù)經(jīng)理的邊界開(kāi)始模糊，轉而出現職能更全面的綜合業(yè)務(wù)顧問(wèn)。

　　xxxx月我也深刻體會(huì )到了網(wǎng)點(diǎn)和支行沖刺全年業(yè)績(jì)指標的緊張氣氛，年末各家大小銀行都為了爭奪新增存款全量資金八仙過(guò)海各顯神通，除了挖掘大客戶(hù)發(fā)行高收益理財產(chǎn)品和多渠道吸收時(shí)點(diǎn)存款沖刺指標外，也要恰到好處控制自身的指標完成率，減少存款水分減輕業(yè)績(jì)增長(cháng)壓力的同時(shí)做好客戶(hù)到期資金與理財產(chǎn)品的對接，為明年一季度做好存款準備，可以說(shuō)銀行業(yè)以營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)資源為核心的本質(zhì)始終不變，也正是這種壓力驅動(dòng)才能支撐起銀行業(yè)每年報表上龐大的利潤。

　　二、xxxx月工作外思考

　　1，新人談話(huà)有感

　　本月有幸與支行的杜行和符總進(jìn)行了新人交流，讓我收益頗多，領(lǐng)導們以自身經(jīng)歷啟示了我們：因為能力經(jīng)驗受限，新人的眼光更要放長(cháng)遠心態(tài)要放扎實(shí)，銀行業(yè)是一個(gè)輪崗頻繁機會(huì )很多的舞臺，建行尤其如此，網(wǎng)點(diǎn)鍛煉更是入行后必不可少的經(jīng)歷，目前覺(jué)得煎熬的經(jīng)歷放在日后看來(lái)可能是最值得感激的時(shí)光，我們不應過(guò)于計較自己處于什么崗位，而應致力于在企業(yè)需要自己的任何崗位上都努力做出成績(jì)綻放光彩。當然，在網(wǎng)點(diǎn)鍛煉時(shí)也應對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規劃定位，對本行業(yè)和經(jīng)濟形勢的關(guān)注也應保持，提前做好相應的.能力素質(zhì)等各方面儲備，這樣才能在機會(huì )來(lái)臨時(shí)蓄勢待發(fā)。職場(chǎng)和人生雖無(wú)絕對公平，但大致公平總是有的，如果方向正確努力足夠，你總能得到應有的回報。

　　就個(gè)人看來(lái)，目前國內銀行業(yè)每年招收大量新人的主要原因是給舊網(wǎng)點(diǎn)換血，同時(shí)補充新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的有生力量，搶占傳統線(xiàn)下渠道最主要的網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)。大部分人的職業(yè)發(fā)展軌跡都將會(huì )是網(wǎng)點(diǎn)的柜員/客戶(hù)經(jīng)理等職位輪崗，等待時(shí)間經(jīng)驗足夠后，其中業(yè)績(jì)出色社交能力好的人會(huì )有機會(huì )成為未來(lái)新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的儲備干部，走上營(yíng)銷(xiāo)轉管理的銀行家之路。對于這個(gè)方向的職業(yè)規劃，個(gè)人覺(jué)得勤奮和情商會(huì )是比較重要的決定因素，因為勤奮有助于挖掘客戶(hù)做出業(yè)績(jì)，而情商會(huì )讓你更好地學(xué)習為人處世的社交能力，打造未來(lái)管理者的雛形。

　　2，理財先鋒小組初戰有感

　　本月有幸加入支行個(gè)金部和綜管部組建的新人理財先鋒小組，也開(kāi)始參與1月份的黃金沙龍系列活動(dòng)，駿景花園作為黃金沙龍第一站，和我們豐樂(lè )支行有著(zhù)同樣的對私優(yōu)勢，見(jiàn)識到xxxx保險xxxx之后再參與xxxx沙龍，有著(zhù)不一樣的感受。這類(lèi)沙龍活動(dòng)都是網(wǎng)點(diǎn)為促進(jìn)指標完成而與第三方公司合作的客戶(hù)集中營(yíng)銷(xiāo)，前期對于意向大客戶(hù)的邀約是沙龍活動(dòng)的重中之重。在駿景沙龍中，最大單就是一位xxxx大客戶(hù)的xx萬(wàn)黃金首飾套裝，依靠散戶(hù)幾千幾千的購買(mǎi)量很難達到場(chǎng)均50—100萬(wàn)的預期指標，對此我有兩個(gè)提議：

　�。�1）線(xiàn)上：可否在省行官網(wǎng)和手機銀行客戶(hù)端推出黃金優(yōu)惠月活動(dòng)增加線(xiàn)上銷(xiāo)售量，同時(shí)與各大知名網(wǎng)絡(luò )商城合作打造建行金官方旗艦店？

　　個(gè)人感覺(jué)可能由于行業(yè)特性體制限制或線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)傳統，國內銀行業(yè)普遍對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售不敏感，或者說(shuō)反應遲滯，沒(méi)有給予線(xiàn)上渠道足夠的重視和創(chuàng )新，因為經(jīng)驗原因我也沒(méi)有比較詳細完整的方案，只是初步提議：省分行是否可以與第三方黃金公司合作，在官網(wǎng)和建行手機銀行都推出“黃金優(yōu)惠月”的黃金在線(xiàn)銷(xiāo)售與更多優(yōu)惠的活動(dòng)，同時(shí)與淘寶天貓或京東等知名網(wǎng)絡(luò )商城合作打造建行金官方旗艦店，配合全xxxx的網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)開(kāi)展線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)，集體造勢？

　�。�2）線(xiàn)下：可否針對本支行意向購金大客戶(hù)集中舉辦一場(chǎng)高層次黃金沙龍活動(dòng)？因為黃金自身的高價(jià)值性決定了黃金營(yíng)銷(xiāo)必定以大客戶(hù)為主，目前支行網(wǎng)點(diǎn)各自作戰的方式局限了場(chǎng)次規模，也不利于整合大客戶(hù)資源對其進(jìn)行高端綜合服務(wù)。支行是否可以和第三方黃金公司洽談合作舉辦一場(chǎng)高層次的大型黃金銷(xiāo)售沙龍？這樣雖然會(huì )增加額外的場(chǎng)地經(jīng)費，但是也方便了做大規模和減輕網(wǎng)點(diǎn)壓力，邀約的大客戶(hù)到來(lái)時(shí)就由簽到處相應網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行一對一接待服務(wù)，沙龍可以先以高端黃金飾品講座的開(kāi)始作為熱身，加上提問(wèn)或游戲環(huán)節進(jìn)行互動(dòng)，隨后進(jìn)行現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)績(jì)登記，這也只是我的初步想法，希望能對支行的營(yíng)銷(xiāo)工作有所幫助。

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