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接待處工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的接待處工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
接待處工作總結1
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年、在即將過(guò)去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個(gè)總結、（ps：這句話(huà)偶從進(jìn)公司開(kāi)始就用，每年就是換個(gè)時(shí)光：
一、前臺接待方面。
XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導帶給了方便，也為客戶(hù)帶給了方便、一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1、外部會(huì )議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，用心協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生持續，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本咳嗽貝給更好的服務(wù)、一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)狀況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作、一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份、合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
XX年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作、后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理、收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事、報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們帶給備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并用心參加公司組織的'各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在用心籌備XX年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細致、文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節思考，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、用心學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作，推出有好處的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
XX年年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。
接待處工作總結2
在即將過(guò)去的20xx年里，在我院領(lǐng)導的高度重視和大力支持以及同事齊心協(xié)力、同舟共濟下，面對今年以來(lái)接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點(diǎn)，周密部署、扎實(shí)應對，做到了不辱使命、不負重托，圓滿(mǎn)完成了各項接待任務(wù)。一年來(lái)，我處始終堅持內抓管理，外樹(shù)形象，不斷強化“服務(wù)意識、責任意識、大局意識、規范意識”，本著(zhù)對每一位患者負責，對每一宗投訴上心，我處在建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)型接待處的道路上取得了全面進(jìn)步，現將一年來(lái)的工作總結如下：
由于今年醫院的病人流量較大，現在我院又搬遷進(jìn)新的門(mén)診大樓，門(mén)診患者劇增，許多患者對就醫環(huán)境，就醫流程不清楚，所以來(lái)接待處咨詢(xún)和投訴的患者也相應增加了許多，使得接待處的工作量大增。
我處始終堅持應用“先處理心情，后處理事情，態(tài)度要和藹，立場(chǎng)要堅定”的處理原則，以親切友好的語(yǔ)言及行動(dòng)安撫患者的情緒，加強溝通，化解矛盾，涉及醫療要有書(shū)面材料，并及時(shí)交給相關(guān)科室，及時(shí)解決，對待每一宗投訴都有回復，并將每一宗投訴做深入細致的分析，動(dòng)之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了再次投訴事件的發(fā)生；再次，站在患者的角度，兼顧醫院的利益，尋找處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)，盡最大可能解決患者的實(shí)際問(wèn)題，提升患者滿(mǎn)意度。
目前，醫患關(guān)系非常緊張，門(mén)診患者的劇增，醫生過(guò)于忙碌，難免有解釋不到位的.地方，導致患者產(chǎn)生誤解。我處在接到患者的投訴意見(jiàn)，細心指導患者填寫(xiě)書(shū)面材料，并第一時(shí)間整理歸類(lèi)，盡快遞交給有關(guān)科室，督促相關(guān)部門(mén)盡快解決患者的問(wèn)題，為患者在和各個(gè)科室的溝通上建立了一個(gè)溝通的渠道，為醫院解決了一個(gè)又一個(gè)繁瑣的問(wèn)題，樹(shù)立了良好的口碑。在今年的投訴處理中，無(wú)患者投訴我處，我處投訴滿(mǎn)意率已達90%以上。
20xx年1月到10月，我處接到來(lái)訪(fǎng)數1257人次，來(lái)電投訴數36次，數20xx多次；共處理醫院糾紛，投訴案例共計***例，較20xx年度有所降低。其中因醫療質(zhì)量問(wèn)題投訴的為***例，例如（案例）；精神文明問(wèn)題投訴的為***例，例如（案例）；醫院管理方面的問(wèn)題投訴為***例，例如（案例）；因溝通問(wèn)題引起的糾紛投訴為***例，例如（案例）；責任心問(wèn)題引起的投訴為***例，例如（案例）；醫療服務(wù)問(wèn)題的投訴為***例，例如（案例）；醫療費用問(wèn)題投訴***例，例如（案例）；其他問(wèn)題***例，例如（案例）。
處理情況：***例案例中除了*****。其余***例案例均通過(guò)溝通、解釋、商議達成共識，順利解決。
在今年整個(gè)工作過(guò)程中，我處在院領(lǐng)導的大力支持，相關(guān)部門(mén)的通力合作下，堅持認真執行制度，嚴格按流程辦事，耐心、及時(shí)、努力、細致工作，很好的完成了這項工作。我處將再接再厲，繼續努力
接待處工作總結3
作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔著(zhù)酒店“第一門(mén)戶(hù)”的職責，是直接對客服務(wù)最多的部門(mén)之一，自20xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落。
禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導下，在其他部分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)�，F將禮賓部工作總結如下：
一、培訓工作
20xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進(jìn)行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。
在培訓形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng )新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓和交叉培訓的形式。時(shí)時(shí)培訓不拘于其他死板的培訓形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì )以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，使培訓連貫緊湊、生動(dòng)形象。
交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著(zhù)極大的幫助。
二、人員管理
1、禮賓咳嗽庇衫癖雋彀啵禮賓員，構成，由前廳經(jīng)理助理的統一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個(gè)人因素與當日工作量，安排上班人員。
禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的'替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續跟進(jìn)服務(wù)。
所以，信息的共享對于我們來(lái)說(shuō)是相當重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
三、常規工作
1、行李服務(wù)是我部區別于其他部門(mén)的一大特征，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責�？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著(zhù)分派到我們每一個(gè)人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類(lèi)難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問(wèn)詢(xún)。尤其是團隊或節日放假期間，客人的信息咨詢(xún)量是相當之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?
本地哪里好玩等等，每當此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。
這些事情，有的對于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì )盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著(zhù)，我們追求的是“想客人所想”。
四、收獲和喜悅
在20xx年酒店日�？颓榻哟陂g，我們涌現了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導的一致贊許。這些成績(jì)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(cháng)!
五、良好經(jīng)驗的總結和自身問(wèn)題的改善。
在20xx年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進(jìn)行，基本上達到了預期的目標。在工作的過(guò)程中我部一邊總結經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn)，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。
經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續加強。
在工作中雖然出現過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補救，事后對問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。
接待處工作總結4
我帶著(zhù)真誠的心來(lái)到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個(gè)大家庭的獨特，更多的是快樂(lè )與感動(dòng)。
我，20xx年10月20日成了恒大的一員、首先，我為自己能夠加入恒大這個(gè)大家庭而感到高興，非常感謝公司領(lǐng)導對我的認同和期待，我會(huì )努力去面對，認真去做好這份工作。
記得第一天上班就被分到樣板區工作，我很高興的去做好這份工作，我是個(gè)愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑的*，我喜歡這樣的工作，因為它會(huì )帶給我快樂(lè )、人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作、每天除了衛生清潔以外，給來(lái)參觀(guān)樣板房的客戶(hù)介紹我們“恒大”樣板房的戶(hù)型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點(diǎn)、我們要在和客戶(hù)的交流中，讓他們感覺(jué)“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區里，馬上就想買(mǎi)上一套、”還可以從許多客戶(hù)的眼里、表情、言語(yǔ)、行動(dòng)中感受到他們來(lái)此的高興、滿(mǎn)意，有些就算沒(méi)有想買(mǎi)房，只是來(lái)參觀(guān)一下而已，也讓他們覺(jué)得不枉此行，甚至有些客戶(hù)臨走前還說(shuō)：“你的服務(wù)和介紹太好了、你叫什么名字？你肯定干了很久了吧？這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問(wèn)一樣了，你們公司還挺栽培你們的、”當我每每聽(tīng)到這樣的贊賞時(shí)，我好興奮、開(kāi)心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂(lè )才是真正的快樂(lè )，他們的滿(mǎn)意也是我工作的目標、只有自己付出才會(huì )有收獲，才會(huì )得到更多的'快樂(lè )，因為，勞動(dòng)本身就是一種快樂(lè )，這就是我一直對工作的理解。
來(lái)公司不久的我，在工作上能夠很快進(jìn)入角色，但對同事，特別是領(lǐng)導還不熟悉、記得有一次接連三天，在我接待參觀(guān)樣板房的客戶(hù)時(shí)，都有同一個(gè)面孔帶著(zhù)熱情、微笑的臉進(jìn)入我的視線(xiàn)、我不知道是誰(shuí)，心想總是參觀(guān)樣板房的客戶(hù)吧、我這樣想著(zhù)，說(shuō)了句：“您好！歡迎參觀(guān)樣板房，請套上鞋套、”我遞上鞋套，可她并不打算進(jìn)去參觀(guān)，說(shuō)了句：“謝謝！”臉上依然洋溢著(zhù)微笑，是那樣的平易近人、后來(lái)，有很多客戶(hù)陸續過(guò)來(lái)，我也沒(méi)有注意她什么時(shí)候走的，就一直把她當成普通客戶(hù)、在第三次見(jiàn)她的時(shí)候，我有些納悶了：“這么又不進(jìn)來(lái)？”下班以后，我問(wèn)了同事，并把她的相貌、身高、、體形、發(fā)型等特征告訴他們、“她不是客戶(hù)、”同事告訴我說(shuō)：“她是王總、”我有些驚訝！我當時(shí)還說(shuō)笑：“管她的，我又不知道，反正我當她是客戶(hù)，我對每個(gè)人都是這樣、”這一切讓我重新認識了恒大，認識我的領(lǐng)導，原來(lái)是這樣的可親可敬、平易近人、熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的、這些事情，對很多人來(lái)說(shuō)很不起眼，但對我來(lái)說(shuō)是很值得去學(xué)習、去重視的。
在這里我工作的很快樂(lè )，領(lǐng)導對我的重視，讓我覺(jué)得來(lái)恒大是對的、幸運的、我有幸能成為恒大這個(gè)大家庭的一員而高興、在這里，我學(xué)到了很多，也因此而得到快樂(lè )，謝謝你，恒大、更要感謝公司領(lǐng)導給予我這樣一個(gè)平臺，他人的滿(mǎn)意、快樂(lè )也是我的快樂(lè )！在以后的工作中，我會(huì )加倍努力，希望我們的恒大，在每個(gè)的心中都有一席之地，擁有“買(mǎi)房在恒大，恒大、服務(wù)更好”的口碑。
最后，感謝恒大的領(lǐng)導，給我這樣一個(gè)機會(huì )來(lái)講述我在這段日子里在恒大工作的快樂(lè )、謝謝！
接待處工作總結5
在過(guò)去短短的幾個(gè)月時(shí)間里我們做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jì)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗，但值得我們借鑒和學(xué)習的東西還很多，需要改進(jìn)的地方也還有�！八街梢怨ビ瘛�，博采眾長(cháng)，見(jiàn)賢思齊，永遠是我們的座右銘。新的一年，我們將總結經(jīng)驗、查找不足繼續開(kāi)展好每一次接待工作，計劃做到如下:
1、強化學(xué)習，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學(xué)習并熟練普通話(huà)；加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓；增強危機感、使命感。
2、強化領(lǐng)導，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機制，做到有崗有人、有責有職，盡心服務(wù)，萬(wàn)無(wú)一失，承擔起省局駐京辦事處的`所有服務(wù)工作。
3、搭建信息交流平臺，實(shí)現資源共享。充分發(fā)揮駐京辦信息交流平臺的作用，廣泛掌握收集國家關(guān)于卷煙行業(yè)新近制定和頒布的法律、政策，充分掌握第一手信息資源，將先進(jìn)的理念、管理經(jīng)驗和生產(chǎn)技術(shù)及時(shí)傳送至上級部門(mén)。建立網(wǎng)絡(luò )平臺，發(fā)揮信息中心作用，與同行之間建立互信、互惠、共贏(yíng)的良好環(huán)境，進(jìn)行廣泛交流，實(shí)現資源共享。走出去，請進(jìn)來(lái)，加強學(xué)習與交流，將同行間信息進(jìn)行鏈接，拓寬信
息來(lái)源，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息，形成上情下傳、下情上報的有效機制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。
4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢，為公司計劃、決策當好參謀。高度認識到駐京辦事處不單單是一個(gè)接待站，它更應是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢，廣泛掌握政策、法律信息為公司領(lǐng)導計劃、決策提供政策和法律依據。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。
5、轉變觀(guān)念，堅持后勤接待服務(wù)也是行政的工作思路。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來(lái)送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實(shí)，大事就無(wú)從談起，尤其是接待服務(wù)有大無(wú)小，必須放在講政治的高度，把日常服務(wù)與重大事項服務(wù)，為領(lǐng)導服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內容，在思想認識、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路，打下堅實(shí)基礎。
6、進(jìn)一步加強基礎設施建設，改善服務(wù)設施，提高服務(wù)質(zhì)量，以人為本，建立有效的服務(wù)管理體制。對現有的住宿、交通、餐飲設施進(jìn)一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，熱情、真誠接待，為來(lái)訪(fǎng)人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的服務(wù)。
總之，省煙草駐京辦接待工作是一項標準很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強學(xué)習、與時(shí)俱進(jìn)，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強化協(xié)作，更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界。我們將以更加開(kāi)放的心胸，笑迎四海賓朋，在省煙草局的正確指導與大力關(guān)心支持下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著(zhù)最好的目標不懈努力！
接待處工作總結6
在即將過(guò)去的20xx年里，在辦事處黨組領(lǐng)導的高度重視和有力支持下，由于辦事處各兄弟處室、各合作單位的積極配合與協(xié)助，全處同志心協(xié)力、同舟共濟，面對今年以來(lái)接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點(diǎn)，周密部署、扎實(shí)應對，做到了不辱使命、不負重托，圓滿(mǎn)完成了各項接待任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為辦事處承擔起“宣傳浙江、發(fā)展合作、聯(lián)系兩地”的重任做出了應有的貢獻。
一年來(lái)，接待處堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，緊緊辦事處中心工作，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，堅持把科學(xué)發(fā)展觀(guān)貫徹于履行職能的實(shí)際工作中，內抓管理，外樹(shù)形象，不斷強化“大局意識、服務(wù)意識、責任意識、規范意識”，完善內部管理，以黨支部建設為抓手，以創(chuàng )先爭優(yōu)為契機，優(yōu)化制度和隊伍建設，加強了內外溝通協(xié)調工作，在建設“學(xué)習型、服務(wù)型、窗口型”處室的道路上取得了全面進(jìn)步，現將一年來(lái)的工作總結如下。
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
接待工作是一項政治性、政策性較強的.工作，涉及知識面廣，對人員綜合素質(zhì)要求高。面對當前接待工作亟待解放思想，更新觀(guān)念的形勢，努力克服人手少，任務(wù)繁重，工作時(shí)間無(wú)法統一的困難，始終把學(xué)習放在突出位置，堅持“學(xué)用結合，理論學(xué)習與實(shí)地考察體驗結合，集中學(xué)習與自主學(xué)習相結合”。一方面注重抓好政治學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了胡錦濤同志在建黨九十周年會(huì )議上的講話(huà)精神、胡錦濤總理在十七屆六中全會(huì )上的重要講話(huà)精神和全會(huì )通過(guò)的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì )主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問(wèn)題的決定》，深入學(xué)習中共浙江省委十二屆十次全會(huì )精神和夏寶龍代省長(cháng)在全省加強政府自身建設電視電話(huà)會(huì )議上的講話(huà)精神以及其他的重要政策文件精神，并創(chuàng )造性地將理論學(xué)習與實(shí)地考察體驗結合起來(lái)，積極參加赴井岡山、西柏坡等革命圣地考察，提高了理論學(xué)習的有效性；另一方面加強業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習，積極采取“自主學(xué)習，在線(xiàn)學(xué)習”的學(xué)習方式，組織大家學(xué)習接待管理、接待禮儀、上海歷史民俗、人文地理等方面的業(yè)務(wù)知識。
二、嚴格管理，注重教育
管理出成績(jì)，出效益，只有不斷強化科學(xué)管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務(wù)，要保證不出差錯，不出漏洞，杜絕在接待工作中出現“一失萬(wàn)無(wú)”的結果，重點(diǎn)在于規范管理，搞好日常教育工作。第一，照章辦事，規范接待。按照辦事處關(guān)于公務(wù)接待方面的規定與要求，對接待工作實(shí)行統一領(lǐng)導、統一管理、統一標準、統一報批程序，規范接待行為，使我處接待工作更加規范化、制度化。使接待工作的各項內容和環(huán)節規范管理，人、財、物之間的銜接更趨合理，工作運行高效順暢。第二、完善制度，嚴格管理、規范。為了確保少失誤或“0”失誤，本著(zhù)嚴格管理、有錯必究、懲教結合的原則，結合實(shí)際，我處制定了一系列的規章制度，如“車(chē)輛清洗、年審，檢修”的要求，辦公室水電安全管理專(zhuān)人負責制。第三、細節管理，科學(xué)規范。為了在并不寬敞的院子里實(shí)現安全有序的停車(chē)，接待處專(zhuān)門(mén)劃定了停車(chē)位；為了保證車(chē)輛信息資料的準確性，接待處專(zhuān)門(mén)為每輛車(chē)建了一份電子檔案，并及時(shí)更新車(chē)輛動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現了對車(chē)輛信息的科學(xué)管理；為了保障駕駛員能夠開(kāi)“安全車(chē)”，領(lǐng)導來(lái)賓能坐上“放心車(chē)”，我處定期對車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，不定期進(jìn)行安全抽查。第四、安全教育，常抓不懈。安全是第一責任，為了實(shí)現“安全駕駛，平安出行”，我處對駕駛員的安全教育從來(lái)不敢有絲毫懈怠，出現問(wèn)題及時(shí)總結，對不按照安全駕駛操作規程，不遵守交通規范的行為及時(shí)給予嚴厲的批評。
一年來(lái)，得益于規范的管理和常抓不懈的日常教育，我處各方面都發(fā)生了明顯變化，勞動(dòng)紀律明顯加強，工作作風(fēng)明顯轉變，平安出行得到有效保障，全年安全行車(chē)里程達公里。
接待處工作總結7
今年以來(lái)，在州委、州政府的正確領(lǐng)導下，在全州各市、縣、行委及有關(guān)部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著(zhù)眼保障，立足服務(wù)。全處同志以深入學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，積極推進(jìn)廉政建設和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，著(zhù)力于建設一支求知好學(xué)、昂揚向上，務(wù)實(shí)高效、團結和諧的高素質(zhì)隊伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象，促進(jìn)全州經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展發(fā)揮了積極作用，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、圓滿(mǎn)完成各類(lèi)接待任務(wù)
近年來(lái)，隨著(zhù)我州經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展速度日益加快，來(lái)我州視察指導工作的領(lǐng)導和各類(lèi)考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務(wù)，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標準、高效率的要求，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、多變化等困難，認真做好了每一次接待工作，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)。
截至目前，共接待省內外客人6117人次，其中省部級領(lǐng)導28批，765人次；廳級和副廳級領(lǐng)導161批，2272人次；企業(yè)領(lǐng)導23批，238人次；會(huì )議接待7次，2842人次。
回顧今年的工作主要有以下特點(diǎn)：一是接待工作任務(wù)越來(lái)越重。政務(wù)接待既是一個(gè)地區的經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )文明程度的體現，也展現一個(gè)地區的投資環(huán)境。隨著(zhù)我州“兩區” 建設步伐加快，不斷加大招商引資力度，強抓機遇，奮力崛起
經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的外向度和對外開(kāi)放的依存度都越來(lái)越高，對外交往日趨頻繁，來(lái)賓數量大量增加。據統計，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數增長(cháng)47%，其中省部級領(lǐng)導增長(cháng)26%；廳級和副廳級領(lǐng)導增長(cháng)9%；企業(yè)領(lǐng)導下降40.9%；會(huì )議接待增長(cháng)164%。其中浙江對口支援有關(guān)部門(mén)和國家部委來(lái)海西較為集中，“蘇推會(huì )”、“青洽會(huì )”、“全州經(jīng)濟運行會(huì )”等各類(lèi)會(huì )議接待人數明顯增多。二是接待工作要求越來(lái)越高。一是領(lǐng)導對接待工作的期望值越來(lái)越高，要求更規范、更細致、更要體現質(zhì)量和品位；二是對口接待單位、部門(mén)或接待對象本身對接待條件、規格等方面的要求也越來(lái)越高。三是接待節奏和時(shí)效的要求越來(lái)越高�，F在，多數接待任務(wù)特別是一些重要接待，大都來(lái)去匆匆，要求在較短的時(shí)間內做準備、定方案、抓落實(shí)，任務(wù)相當艱巨。三是接待工作的挑戰越來(lái)越大。一方面接待的經(jīng)費十分有限，我們在接待時(shí)既要體現熱情、服務(wù)周到，又要精打細算、節約開(kāi)支。對此，我處嚴格依照相關(guān)的文件、政策、規定辦事，按程序運作，進(jìn)一步規范和改進(jìn)公務(wù)接待工作；另一方面，與發(fā)達地區相比，我們在接待硬件設施條件上差距大，這也給接待工作帶來(lái)較大壓力。
�。ㄒ唬┘訌姽芾�，規范接待。
管理出成績(jì)，出效益，只有不斷強化科學(xué)管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務(wù)，要保證不出差錯，不出漏洞，出色完成各項接待任務(wù)，重點(diǎn)在于科學(xué)管理，按章辦事。結合制度建設推進(jìn)年活動(dòng)，認真整理修訂完善各項規章制度。該完善的及時(shí)完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規范了接待審批流程、公務(wù)接待流程，使接待工作的各項內容和環(huán)節規范管理；在財務(wù)管理方面，我們對公務(wù)接待費實(shí)行統一管理、集體交叉審核的辦法，嚴格公務(wù)接待費用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項費用報銷(xiāo)和重大經(jīng)費支出，同樣堅持票據要素齊全、層層把關(guān)審批的原則，同時(shí)也加強了物品出入庫管理制度，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管、對每批出入庫物品詳細登記。
�。ǘ┘訌婈犖榻ㄔO和基礎工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)，能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規范有序、細致周到、準確無(wú)誤、應變有方”的接待工作要求，結合工作實(shí)際，采取集中學(xué)習、共同商討、交流體會(huì )、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強業(yè)務(wù)培訓，加深對省情州情、地方風(fēng)俗、歷史文化的了解，及時(shí)總結經(jīng)驗和做法，提高全處人員的業(yè)務(wù)知識水平和接待能力。尤其對新調入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務(wù)，壓擔子，傳思想、傳作風(fēng)、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進(jìn)入角色，獨當一面。二是加強基礎工作，提升服務(wù)質(zhì)量。做好接待基礎工作，是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等，美觀(guān)大方、易及時(shí)制作，提高了工作效率。在工作中，注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務(wù)，從領(lǐng)導簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書(shū)面材料，都及時(shí)收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準確，有據可查，尤其對重要來(lái)賓的習俗、愛(ài)好、特點(diǎn)等，為進(jìn)一步做好個(gè)性化服務(wù)打下堅實(shí)的基礎。三是加強協(xié)調聯(lián)絡(luò )，健全運行機制。創(chuàng )造良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強了與省委接待辦等相關(guān)單位的'溝通、協(xié)調和聯(lián)絡(luò )，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專(zhuān)程考察了西寧、格爾木等地區的賓館（飯店），篩選了備用定點(diǎn)接待賓館；進(jìn)一步加強與交通、衛生、食品安全保障體系的聯(lián)系，發(fā)揮通力合作的作用，為領(lǐng)導和來(lái)賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。
�。ㄈ⿵娀瘎�(chuàng )新意識，突出工作亮點(diǎn)。
接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng )新，那接待工作就難以適應發(fā)展、變化的新形勢、新情況，談不上科學(xué)發(fā)展。特別是接待工作是一個(gè)復雜的系統，必須完善體制，規范接待工作職能和機構，統籌接待資源，協(xié)調各方關(guān)系，建立一個(gè)涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò )，克服職責分散而帶來(lái)的人力、物力、財力浪費的問(wèn)題。同時(shí)，還必須創(chuàng )新機制，著(zhù)力打造科學(xué)合理的運行保障機制，以促進(jìn)體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實(shí)。我們歷來(lái)注重對于接待工作的創(chuàng )新，回顧走過(guò)的2011年，在創(chuàng )新方面，除了前面提到過(guò)的在工作方式方法上的有所創(chuàng )新外，特別在機制創(chuàng )新和完善上形成了新的亮點(diǎn)，主要有以下幾點(diǎn)：
1、建立靈活處臵機制，增強了工作速度。由于接待對象的個(gè)體差異性，程式化接待很難盡如人意，在實(shí)際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務(wù)會(huì )議上，全處同志認真面對各自接待任務(wù)中出現的臨時(shí)性、靈活性問(wèn)題，交流經(jīng)驗，總結教訓，切實(shí)提高了臨機處事的能力。同時(shí)，由領(lǐng)導協(xié)調，有關(guān)部門(mén)參與，初步建立了多部門(mén)密切配合、各環(huán)節緊密銜接、反應迅捷、靈活運行處臵突發(fā)任務(wù)的應急機制，為更好的完成接待任務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。
2、整合社會(huì )資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點(diǎn)、車(chē)站、機場(chǎng)等單位是具體承擔公務(wù)接待活動(dòng)的重要成員，我們注重加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務(wù)溝通，以充分調動(dòng)和發(fā)揮它們在接待任務(wù)中的主動(dòng)性和服務(wù)的細微度，不斷強化、深化服務(wù)意識和措施。
回顧一年的工作，接待處在加強制度建設，規范工作程序，加強效能建設，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)接待工作方面做了一些努力，但離領(lǐng)導和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現在：一是政治理論學(xué)習抓得不緊�？陀^(guān)上由于接待任務(wù)多，主觀(guān)上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習的思想，尤其是在堅持自學(xué)，聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習方面，存在較大差距。二是協(xié)調應變能力不足。有段時(shí)期，來(lái)我州視察調研、參觀(guān)考察的團組相對集中，處里每個(gè)同志同時(shí)負責多批接待任務(wù)，個(gè)別接待方案制定得有些粗糙，應變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門(mén)的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門(mén)等單位的聯(lián)系、協(xié)調還需進(jìn)一步加強。
二、20xx年的工作安排
20xx年是我州加快推進(jìn)“兩區”建設、在全省實(shí)現“三個(gè)領(lǐng)先”和“三個(gè)突破”、著(zhù)力建設好“四個(gè)海西”的開(kāi)局之年。接待任務(wù)會(huì )更加繁重，我們將緊跟新形勢，努力開(kāi)創(chuàng )新局面，扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門(mén)工作。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強理論學(xué)習，提高自身素質(zhì)。為適應新形勢、新要求，進(jìn)一步提高接待工作水平，繼續組織全處同志認真學(xué)習黨的十七大和州委十一次黨代會(huì )精神，學(xué)習省情、州情，學(xué)習現代經(jīng)濟、科技、法律知識，用知識豐富自身，用科學(xué)理論武裝頭腦，夯實(shí)為政協(xié)履行職能主動(dòng)服務(wù)、甘愿奉獻的政治思想根基，自覺(jué)做到愛(ài)崗敬業(yè)，從業(yè)建功。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強接待隊伍建設。按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，堅持以人為本，通過(guò)加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，實(shí)踐鍛煉，以老帶新，互幫互學(xué)等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊伍的整體素質(zhì)。
�。ㄈ┻M(jìn)一步抓好接待工作制度建設。20xx年，嚴格按照要求，繼續認真落實(shí)《規定》，根據既定的接待流程，不斷完善落實(shí)措施，堅持按章辦事，進(jìn)一步加強接待工作的制度化、規范化、程序化建設。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步創(chuàng )新接待工作方式方法。近年來(lái)，重要接待任務(wù)逐漸增多，接待規格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新情況和新問(wèn)題。我們將認真對待、仔細研究，尋求新思路，開(kāi)創(chuàng )新方法，解決新問(wèn)題，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，提高接待工作的效率和滿(mǎn)意度。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步做好接待信息、資料的統計整理工作。我們將分門(mén)別類(lèi)，分項收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，責任到人，及時(shí)、準確、全面、完整地掌握政協(xié)接待工作的具體情況。
�。┻M(jìn)一步調整接待處網(wǎng)頁(yè)版面。本著(zhù)簡(jiǎn)潔實(shí)用、突出重點(diǎn)的原則，設計調整接待處網(wǎng)頁(yè)版面，增加實(shí)用欄目，審核上網(wǎng)公布的內容，既保證信息及時(shí)公布，同時(shí)又做好保密工作
接待處工作總結8
一、工作回顧
�。ㄒ唬┢评O成蝶，成功籌建市委市政府接待處
近年來(lái)，我市按照“四個(gè)圍繞”的指導思想，全市經(jīng)濟社會(huì )得到較快發(fā)展，對外交流和聯(lián)系日益密切，經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的外向度和對外開(kāi)放的依存度越來(lái)越高，為規范接待工作、提升接待水平、提高接待效益，充分發(fā)揮接待工作的窗口和橋梁作用，20xx年底，市委市政府科學(xué)決策，擬決定成立常寧市委市政府接待處，以實(shí)現接待工作的專(zhuān)業(yè)化、標準化目標。按照這一指示精神，我們迅速行動(dòng)，積極開(kāi)展學(xué)習考察，先后赴衡陽(yáng)市、耒陽(yáng)、衡東等地借鑒先進(jìn)經(jīng)驗；深入開(kāi)展調查研究，準確掌握我市接待相關(guān)情況，并抓住舉辦“20xx年中國（常寧）首屆油茶旅游文化節”這一契機，以此為載體，開(kāi)展實(shí)戰練兵，為成立市委市政府接待處打下了基礎。
20xx年1月21日市委常委會(huì )議研究決定，成立市委市政府接待處，市委市政府接待處籌建工作正式啟動(dòng)，從辦公地點(diǎn)的選定到工作人員的確定，從接待對象的界定到接待程序的審定，從接待標準的敲定到接待場(chǎng)所的商定等等，我們都是摸著(zhù)石頭過(guò)河，慎之又慎，經(jīng)反復研究討論，各項接待制度及接待流程初現雛形，于20xx年 11月8日接待了第一批來(lái)賓中共中央政策研究室原主任滕文生，收效良好，來(lái)賓較為滿(mǎn)意、領(lǐng)導較為滿(mǎn)意。
20xx年2月19日市委副書(shū)記周楚政主持召開(kāi)會(huì )議，專(zhuān)題研究市委市政府接待處工作，解決了辦公經(jīng)費、接待經(jīng)費、辦公設施等難題，同意選調接待工作人員，并對接待處工作提出了5點(diǎn)要求，為接待處進(jìn)一步規范接待工作指明了方向。
總之，市委市政府接待處，從無(wú)到有，從初現雛形到逐步規范，克服了“無(wú)場(chǎng)地、無(wú)經(jīng)費、無(wú)經(jīng)驗、缺人手、缺設備”等重重困難，得益于市委市政府等“四大家”班子的正確領(lǐng)導，得益于各位領(lǐng)導的關(guān)心厚愛(ài)，得益于各友好單位的支持配合。
�。ǘ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿(mǎn)完成各類(lèi)接待任務(wù)
抓好接待工作，著(zhù)力打造接待品牌一直是我們追求的目標。在工作中，我們牢牢把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這根主弦，力求把工作做得盡善盡美，我們主要從五個(gè)方面進(jìn)行嚴格把關(guān)。
一是規范接待程序。
出臺了《關(guān)于規范市委市政府接待處接待工作的通知》，在接待過(guò)程中，我們嚴格按照接待規則和流程圖操作，實(shí)行規范化、程序化服務(wù)，確保工作高效、有序、有條不紊。
二是細化接待方案。
全年共制定接待方案100多期，無(wú)論是重賓接待還是常規接待，我們都制定了詳細的接待方案，讓每一位參與接待的工作人員都清楚自己的職責和任務(wù)，做到責任到位，有的放矢。
三是突出接待重點(diǎn)。
在每次接待任務(wù)下達之后，我們都要明確接待的主要對象以及服務(wù)的重點(diǎn)項目等，便于我們對重點(diǎn)對象實(shí)行一對一的“管家式”服務(wù)，以保證整個(gè)接待活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失。
四是把握接待細節。
我們在每一項接待活動(dòng)中，融入“無(wú)微不至，潤物無(wú)聲”的`接待理念，從吃、住、行、旅、娛等方面入手，了解領(lǐng)導和賓客的個(gè)人生活習慣、興趣、愛(ài)好以及身體狀況等，有針對性的開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，使客人有賓至如歸的感覺(jué)，如接待了全國政協(xié)原副主席毛致用時(shí)，考慮到毛致用濃厚的鄉土情結及個(gè)人習慣，我們特意訂做了木制腳盆，領(lǐng)導很滿(mǎn)意。
五是展示地方特色。
在接待工作中，接待人員既是服務(wù)員，又是常寧形象的宣傳員和常寧文化的推介員。對此，我們結合油茶旅游文化節，特意在定點(diǎn)接待單位和一賓館，設置展示常寧歷史、風(fēng)光、市情市貌等方面情況的宣傳欄、版畫(huà)等。不斷完善《接待手冊》，《接待手冊》內容不僅來(lái)賓在常的活動(dòng)內容、時(shí)間、地點(diǎn)等詳細日程安排住房、用餐地點(diǎn)等，還載明了常寧市情介紹、歷史由來(lái)等等，全年印發(fā)《接待手冊》5000多份。
在食宿方面，我們積極推介常寧地方產(chǎn)品，讓客人感受飽含常寧人民深情厚意的鄉土文化。使每一位來(lái)常寧考察、觀(guān)光和旅游的嘉賓都留戀忘返。
按照上述要求，20xx年，我們共接待來(lái)賓185批5263人次。出色完成了一批重要賓客的接待任務(wù)。接待了全國政協(xié)原副主席毛致用、省委書(shū)記張春賢、省人大常委會(huì )副主任陳叔紅、省政府副省長(cháng)徐明華等省部級領(lǐng)導同志9批271人次；接待地廳級領(lǐng)導同志115批3412人次；專(zhuān)家學(xué)者、新聞媒體記者及各界知名人士13批326人次；重大客商17批424人次；視察、考察團組31批830人次；沒(méi)有出現一次失誤，來(lái)賓較為滿(mǎn)意。圓滿(mǎn)完成了一批重大活動(dòng)的接待任務(wù)。主要協(xié)助組織了全省造林綠化暨油茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現場(chǎng)會(huì )、衡陽(yáng)市項目建設調度會(huì )、20xx年共組織學(xué)習23次，其中政治理論學(xué)習12次。
另一方面，加大了對接待業(yè)務(wù)知識的教育培訓力度。在加強接待規章制度和地方社會(huì )經(jīng)濟概況學(xué)習的同時(shí)，我們主動(dòng)搜集整理了我市政治、經(jīng)濟、文化、風(fēng)景名勝、美食等各方面的材料，同時(shí)積極鼓勵大家加強各方面知識的學(xué)習積累，不能僅滿(mǎn)足于會(huì )做接待，而要為今后的自身發(fā)展打好基礎、積聚后勁。
一是建立制度，不斷規范各項管理。
堅持用制度管人，依制度管事。建立健全了《接待工作規章制度》《工作人員行為規范》、《財務(wù)管理制度》、《物品管理制度》、《工作考核制度》、《接待檔案制作保管制度》等10余項管理制度和辦法，加大了對人、財、物的監督管理的力度。特別是在財務(wù)方面，做到了收支公開(kāi)，報賬及時(shí)，審批嚴謹，紀律嚴明，不出差錯，專(zhuān)款專(zhuān)用，精打細算，保證了接待工作的正常運行。
二是廉潔自律，嚴格落實(shí)廉政制度。
認真貫徹中央、省、衡陽(yáng)市和我市紀委會(huì )議精神，按照標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，認真落實(shí)黨風(fēng)廉政責任制工作。重點(diǎn)加強對公務(wù)接待管理，嚴格履行接待程序，控制接待范圍和標準，嚴格經(jīng)費結算，厲行勤儉節約。嚴格執行中央厲行節約八項要求，完善相關(guān)制度，加強對全體工作人員的教育和管理。認真落實(shí)黨風(fēng)廉政設責任制，進(jìn)一步推進(jìn)懲治和預防腐敗體系建設。強化教育監督，切實(shí)解決廉潔從政方面存在的問(wèn)題。
加強對節假日期間廉潔自律的監管，推動(dòng)全處廉政勤政意識進(jìn)一步增強。
三是以人為本，努力建設和諧機關(guān)。
和諧凝聚力量，和諧成就事業(yè)。構建一個(gè)和諧單位，是做好接待服務(wù)工作，推動(dòng)接待事業(yè)發(fā)展的必然要求，也是接待處工作人員的共同愿望和努力方向。我們常說(shuō)：接待無(wú)小事，無(wú)事便是好事，出了事就是大事。接待工作十分艱苦細致，不分晝夜，不分節假日，不分上下班。
一年來(lái)，接待處從上到下，所有人員都能扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事，不放過(guò)任何一個(gè)細節，不留下任何一個(gè)疏漏，努力營(yíng)造出公平公正、誠信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、和諧相處的共事氛圍。
20xx年，市委市政府接待處接待工作總體上看成效明顯，但也還存在以下問(wèn)題：
一是公務(wù)接待管理制度運行程序還不夠科學(xué)、規范，管理機制和運行模式與日益發(fā)展的客觀(guān)形勢要求不夠適應，直接影響到接待工作的規范操作。
二是在接待工作中與部門(mén)的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門(mén)等單位的聯(lián)系、協(xié)調還需進(jìn)一步加強。
三是接待處工作人員相當緊缺，市委市政府接待處定編5人，目前，在編人員2人，工作量大、工作人手少，嚴重制約了接待工作更深入地開(kāi)展。
二、20xx年工作設想
工作雖有成效，但服務(wù)沒(méi)有止境，20xx年我們將緊緊圍繞市委市政府的中心工作，以樹(shù)立常寧良好的對外形象為目標，不斷提高服務(wù)水平，在以下幾個(gè)方面繼續努力。
�。ㄒ唬┱J清形勢，深刻把握工作內涵。
接待工作是一項特殊而又充滿(mǎn)生機活力的工作，是一種特殊的社會(huì )生產(chǎn)力。對此，要切實(shí)把握好接待工作的新內涵，統一認識，理清思路，凝心聚力，為進(jìn)一步提升接待工作水平打下理論基礎，徹底改變接待工作就是管吃管住、迎來(lái)送往的傳統認識，大膽創(chuàng )新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅持“精細化”、“個(gè)性化”和“特色化”標準，做細每一個(gè)接待環(huán)節，做精每一個(gè)服務(wù)項目，提高接待整體水平，創(chuàng )新接待模式。
�。ǘ﹪烂骷o律，認真落實(shí)接待規定。
認真落實(shí)《黨政機關(guān)國內公務(wù)接待管理規定》及市委、市政府對接待工作的具體要求，探索完善接待管理體制，規范接待職能。加強接待經(jīng)費使用管理，控制接待經(jīng)費增長(cháng)。
�。ㄈ┙∪珯C制，深入開(kāi)展效能建設。
進(jìn)一步推行崗位責任制、首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制和行政問(wèn)責制，建立健全效能建設長(cháng)效機制，促進(jìn)接待處工作作風(fēng)轉變，提高工作效率和工作質(zhì)量，為接待處工作順利開(kāi)展創(chuàng )造良好環(huán)境。積極推行政務(wù)公開(kāi)，對處接待費、辦公經(jīng)費等費用在一定范圍內定期公開(kāi)，接受監督。
�。ㄋ模﹫猿謱W(xué)習，打造人才接待團隊。
不斷提高接待工作人員的政治素質(zhì)，使之有堅定的政治信念和鮮明的政治立場(chǎng)，遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，為接待事業(yè)無(wú)私奉獻；不斷提高接待人員的業(yè)務(wù)水平，廣泛學(xué)習我市政治經(jīng)濟、地理歷史、人文名勝、土特名優(yōu)等相關(guān)知識，學(xué)習現代禮儀，學(xué)習一切與接待相關(guān)的內容；謀劃我市接待工作發(fā)展之路，不斷提升接待工作整體水平，以實(shí)際行動(dòng)為全市經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展作出貢獻。
�。ㄎ澹⿵娀芾�，堅決貫徹廉潔制度。
認真貫徹落實(shí)中紀委等上級和市紀委要求，繼續抓好黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作，積極開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育，加強作風(fēng)建設，落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設責任制，著(zhù)力提高接待工作人員的反腐倡廉自覺(jué)性。
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