物業(yè)半年工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編整理的物業(yè)半年工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)半年工作總結1
上半年，公司在公司董事會(huì )決議精神指導下，在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，全體員工團結協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心，以“勵精圖治、開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)；眾志成誠，再創(chuàng )大廈輝煌；重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng )新服務(wù)理念；重品牌、拓市場(chǎng)、增強競爭實(shí)力；重人才、創(chuàng )機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針，克服了目前新建寫(xiě)字樓硬件設施好，價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊，以及廈內幾家大客戶(hù)由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難，加大內部物業(yè)管理和對外營(yíng)銷(xiāo)工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在98%以上；員工隊伍建設也實(shí)現了人員繼續精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現大改觀(guān)的嶄新局面。
一、 上半年經(jīng)營(yíng)狀況及預算執行情況
1、營(yíng)業(yè)收入
截止20xx年5月末完成營(yíng)業(yè)收入331.12萬(wàn)元（含能源費 58.99萬(wàn)元），占預算815萬(wàn)元（含能源費149萬(wàn)元）的40.63％，比上年同期減少57.98萬(wàn)元。減少的主要原因是出租率低于上年同期，20xx年5月出租率為83.42％，20xx年5月出租率為75.95％。
2、營(yíng)業(yè)成本
營(yíng)業(yè)成本完成3.75萬(wàn)元，占預算8萬(wàn)元的46.88％，比上年同期增加1.40萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)成本是餐飲的外賣(mài)成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬(wàn)元。
3、三項費用
三項費用即營(yíng)業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬(wàn)元，占預算524.50萬(wàn)元的41.26％，比上年同期減少10.76萬(wàn)元。主要是公司通過(guò)減員增效，工資減少4.17萬(wàn)元；公司開(kāi)展節能降耗節余水電費2.21萬(wàn)元，維修費節余1.81萬(wàn)元。
4、營(yíng)業(yè)稅金
營(yíng)業(yè)稅金完成14.60萬(wàn)元，占預算41.50萬(wàn)元的35.18％，比上年同期減少1.81萬(wàn)元。
5、毛利
毛利完成96.36萬(wàn)元，占預算241萬(wàn)元的39.98％，比上年同期減少46.81萬(wàn)元。主要原因是營(yíng)業(yè)收入低于上年同期。
6、非經(jīng)營(yíng)費用
非經(jīng)營(yíng)費用為201.84萬(wàn)元，占預算583萬(wàn)元的34.62％，比上年同期減少49.59萬(wàn)元。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變，20xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，20xx年改為按季繳納，此項節余24.87萬(wàn)元，業(yè)主費用節余7.09萬(wàn)元。
7、營(yíng)業(yè)外收支
營(yíng)業(yè)外支出為0.45萬(wàn)元。
8、凈利潤
截至20xx年5月末凈利潤為-105.93萬(wàn)元，占預算-342萬(wàn)元的30.97％，比上年同期減虧0.32萬(wàn)元。
上半年經(jīng)營(yíng)運營(yíng)情況預測：
根據公司1-5月經(jīng)濟運營(yíng)情況預測,20xx年上半年大廈公司營(yíng)業(yè)收入預計完成410萬(wàn)元(含能源費74.5萬(wàn)元),占預算815萬(wàn)元（含能源費149萬(wàn)元）的50.31%;營(yíng)業(yè)成本預計完成4.5萬(wàn)元,占預算8萬(wàn)元的56.25%;營(yíng)業(yè)稅金預計完成21萬(wàn)元,占預算41.5萬(wàn)元的50.6%;三項費用預計完成260萬(wàn)元,占預算524.5萬(wàn)元的49.57%;毛利預計完成124.5萬(wàn)元,占預算241萬(wàn)元的51.66%;非經(jīng)營(yíng)費用預計完成261萬(wàn)元,占預算583萬(wàn)元的44.77%;利潤總額預
計完成-136.95萬(wàn)元,占預算-342萬(wàn)元的40.04%.
二、成本費用控制及財務(wù)管理情況
公司嚴格貫徹執行預算控制的原則，將費用指標分解落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和個(gè)人，在預算執行過(guò)程中，按照預算完成進(jìn)度每月上報資金支出計劃，報業(yè)主審核批準。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況下，力爭節能降耗，空調運行根據每天氣溫的實(shí)際情況進(jìn)行供給調整，從一點(diǎn)一滴節約成本費用，截止5月末，節約水電費2.21萬(wàn)元；工程部加強設備的日常的維護保養工作，使維修費節余1.81萬(wàn)元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節余3.61萬(wàn)元；在物品采購上，進(jìn)一步完善了采購制度，由財務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負責人組成了采購審核委員會(huì )，首先對所有供應商的資格進(jìn)行嚴格評定，只有供應商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、所提供產(chǎn)品的價(jià)格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關(guān)部門(mén)還隨時(shí)詢(xún)價(jià)，以便隨時(shí)調整所購物品的價(jià)格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低采購成本。
公司進(jìn)一步強化財務(wù)電算化管理，保證了財務(wù)高效準確及數據安全性與穩定性；及時(shí)完成各類(lèi)報表的上報工作；進(jìn)一步強化對欠租客戶(hù)的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表，對幾家經(jīng)常交費不及時(shí)的客戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，將租金的清繳落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，保證了各類(lèi)應收款項的及時(shí)足額收繳；積極進(jìn)行了稅收籌劃工作，20xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時(shí)，實(shí)行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調爭取，今年自用房產(chǎn)稅實(shí)行按年征收，按季繳納，為公司節省了資金成本；針對20xx年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費征稅的問(wèn)題，大廈公司采取了積極的應對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權委托合同書(shū)，所有銷(xiāo)售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規避了稅務(wù)風(fēng)險；公司每月進(jìn)行一次損益分析，對各項指標按完成預算進(jìn)度情況、與上年同期進(jìn)行比較，及時(shí)指出經(jīng)營(yíng)中應注意的事項，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展獻技獻策；
三、全力抓好銷(xiāo)售工作
在公司領(lǐng)導的重視和直接指導下，在其它部門(mén)的大力支持與配合下，經(jīng)銷(xiāo)售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達1985.96平米，僅上半年出租面積即超過(guò)20xx年全年新擴租面積,創(chuàng )歷史新高。
市場(chǎng)形勢及銷(xiāo)售策略
二00四年是公司經(jīng)營(yíng)工作最為艱難的一年，年初廈內有近10家客戶(hù)到期，因各種原因不再續租，造成公司極大的被動(dòng)。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開(kāi)發(fā)區管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專(zhuān)業(yè)甲級寫(xiě)字樓的低價(jià)格招商，給我廈造成了巨大沖擊�，F廈內的華為公司也是我廈的最大客戶(hù)之一，但其公司作為IT行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無(wú)疑將對我廈造成嚴重的影響，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
另一方面新建寫(xiě)字樓的.低價(jià)位沖擊市場(chǎng)，也迫使我廈租金價(jià)格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營(yíng)難度愈來(lái)愈大。
鑒于以上情況，公司決定以市場(chǎng)為導向，更新觀(guān)念，抓住突出重點(diǎn)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強有力的軟件服務(wù)，堅守地域名牌，堅守高檔寫(xiě)字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調研后，制定了今年的營(yíng)銷(xiāo)方案。以此為指導開(kāi)展工作。
1、采取主動(dòng)出擊辦法出外尋訪(fǎng)客戶(hù)，擺脫了過(guò)去足不出戶(hù)在廈等客戶(hù)的被動(dòng)局面。銷(xiāo)售員對哈市寫(xiě)字樓市場(chǎng)進(jìn)行了一次全方位的調研，公司領(lǐng)導與大家一起針對競爭對手，逐一進(jìn)行詳細分析，真正做到了知己知彼。同時(shí)對各大廈內的入駐公司也進(jìn)行了地毯式拜訪(fǎng)，積累了大量目標客戶(hù)，為日后銷(xiāo)售工作奠定了良好的基礎。
2、銷(xiāo)售部建章建制，嚴格管理，在公司領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下每周一固定開(kāi)部門(mén)例會(huì )，對廈內客戶(hù)及意向客戶(hù)逐一分析，不放過(guò)任何可能成交的機會(huì )。
3、完善內業(yè)工作，銷(xiāo)售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶(hù)檔案》、《廈內客戶(hù)檔案》、《每日工作計劃表》、《每日工作記錄表》、《會(huì )議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃情況報告》、《月租金收入表》、《月客戶(hù)變動(dòng)情況表》及《下月客戶(hù)變動(dòng)情況預測表》等。
4、公司根據不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內進(jìn)行宣傳，搞促銷(xiāo)活動(dòng)，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷(xiāo)售收入。
5、依據不同的出租狀況，對空房進(jìn)行整體規劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求，從而增加了客戶(hù)成交率。
6、針對每一個(gè)銷(xiāo)售案例，對談判流程進(jìn)行剖析，讓每位銷(xiāo)售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累經(jīng)驗與教訓，提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售和談判技能，為日后銷(xiāo)售工作起到積極的促進(jìn)作用。
7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現大廈的熱情和溫情，讓客戶(hù)感到新環(huán)境的親切和溫馨。
8、進(jìn)一步完善銷(xiāo)售考核方案。公司依據今年的銷(xiāo)售指標任務(wù)，進(jìn)行細化，給銷(xiāo)售部下達了詳細的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時(shí)，依據考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價(jià)、付款方式等各方面制定不同的獎勵標準，進(jìn)一步調動(dòng)銷(xiāo)售人員積極性，增強集體主義意識，培養團隊精神，以促進(jìn)全年銷(xiāo)售指標順利完成。
正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營(yíng)班子對市場(chǎng)的準確把握，制定的營(yíng)銷(xiāo)方案和具體銷(xiāo)售策略切實(shí)可行，因此取得了可喜的成績(jì)，出租率由最低時(shí)的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的經(jīng)營(yíng)指標奠定了良好的基礎。
四、全面抓好物業(yè)管理提高服務(wù)水平
為全面適應企業(yè)“二次創(chuàng )業(yè)”的發(fā)展需要，實(shí)現公司20xx年的經(jīng)營(yíng)管理目標，經(jīng)營(yíng)班子以務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地，抓經(jīng)營(yíng)，控成本，加大銷(xiāo)售力度，嚴格內部管理，細化各項服務(wù)，全面提高管理人員素質(zhì)為指導思想，同時(shí)確定了協(xié)助房開(kāi)做好小區物業(yè)管理的籌備和運作工作，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)、創(chuàng )物業(yè)品牌的發(fā)展目標。加強隊伍建設和基礎管理，努力向規范化邁進(jìn)，加速推進(jìn)各項工作。
�。ㄒ唬�、完善制度建設加強行政管理
公司在年初即著(zhù)手規范企業(yè)內部管理制度，針對日常管理運作中存在的不足，先后完善了旨在加強標準化服務(wù)管理的質(zhì)檢工作管理方案，增加了兼職質(zhì)檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了《員工獎懲條例》、《員工手冊》，年初完善并下發(fā)了人員招聘、入職聘用、培訓考核管理規定，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度。
建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動(dòng)紀律、考勤管理、車(chē)輛管理及出車(chē)審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理《定置管理》、二次裝修管理、客戶(hù)入駐退租管理等，下發(fā)并執行大廈員工培訓規劃等，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應急預案、采購審核制度；建立健全了公司各級例會(huì )制度，包括總經(jīng)理辦公會(huì )和各部門(mén)例會(huì )、服務(wù)分析會(huì )、損益分析會(huì )等，使制度建設與公司各項管理同步發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)向更高的目標邁進(jìn)。
公司進(jìn)一步強化人力資源管理，堅持減員增效的基本原則，嚴格控制人員總數，在用工形式上，盡量使用臨時(shí)工，以減少人力成本；現公司正式員工57人、業(yè)主部3人；加臨時(shí)員工合計90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。
�。ǘ�、加強企業(yè)管理提高服務(wù)水平
大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫(xiě)字樓管理的領(lǐng)先地位，得益于企業(yè)在軟件服務(wù)上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶(hù)服務(wù)如何再上臺階，進(jìn)一步實(shí)現服務(wù)
外延的擴展和內涵的深化，公司采取了一系列措施：從上半年起開(kāi)始推行服務(wù)分析會(huì )制度，集中研究討論、綜合分析協(xié)調處理服務(wù)工作中遇到的困難和問(wèn)題，使一些難以解決的問(wèn)題得到妥善落實(shí)，服務(wù)效率也得到明顯的提高。并加強大廈保安、工程的服務(wù)能力和處理突發(fā)事件能力。使公司整體綜合服務(wù)水平有了更大的提高。
公司今年特別強調對中層管理人員能力的培養,重在提高中層管理人員的素質(zhì)，發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時(shí)公司領(lǐng)導班子即對中層管理人員提出了十項要求：即①要有時(shí)間觀(guān)念，要提高工作效能。②要務(wù)實(shí)。③要能獨當一面。④專(zhuān)業(yè)技術(shù)和知識水平夠不夠。⑤要認真負責，勇于承擔責任。⑥要做到成熟和專(zhuān)業(yè)化，從現象中能看到本質(zhì)。⑦要具備應付緊急情況的能力。⑧要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實(shí)施，執行，并跟蹤完成情況。⑨各部門(mén)間的相互合作和補臺。⑩要了解和掌握基本的財務(wù)知識，學(xué)會(huì )看財務(wù)報表。使管理人員工作有了新目標、新標準和更大的壓力。形成了一種學(xué)習的氛圍，工作干勁有所增加，管理能力也有所提高。
1、
抓好客務(wù)服務(wù)與管理
公司進(jìn)一步發(fā)揮客務(wù)中心的協(xié)調作用，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，做到及時(shí)反饋、及時(shí)整改，使客戶(hù)永遠感受到大廈高素質(zhì)、高效率的服務(wù)水平。在內部管理中加強日常巡檢頻次，做到隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問(wèn)題；提高了送水送報及郵件工作效率，使客戶(hù)感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了整潔美觀(guān)的良好環(huán)境。
2、
強化工程管理
今年上半年公司重點(diǎn)強化工程管理，先后完成大廈程控交換機電腦話(huà)務(wù)軟件升級，變電低壓柜保養升級；改造消防控制電纜等項目。對外樓體部分損壞鋁板進(jìn)行維修更換；維修外車(chē)場(chǎng)地面伸縮縫等，并按計劃全面搞好各大機電、空調的維護和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運營(yíng)。在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行限時(shí)服務(wù)制，即要求三分鐘必須趕到客戶(hù)報修現場(chǎng)，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤，對每一步落實(shí)的情況或計劃執行情況進(jìn)行反饋，直到落實(shí)。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強客戶(hù)二次裝修的監理與服務(wù)工作，即保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶(hù)的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶(hù)的工期和施工質(zhì)量，受到客戶(hù)的一致好評。
3、
加強餐飲管理增強服務(wù)特色
公司根據年初客戶(hù)調查意見(jiàn)反饋，及時(shí)調整菜肴的花色品種，轉變觀(guān)念，設計創(chuàng )新了不少新菜品，滿(mǎn)足了客戶(hù)的要求，今年新增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書(shū)吧書(shū)籍，改善了餐廳的就餐環(huán)境，受到了新、老客戶(hù)的歡迎。僅午餐客流量就由過(guò)去的200人次/天上升到300多人次/天。
4、
加強安保工作力度確保大廈安全
大廈時(shí)時(shí)把安全工作放在首位，在強化標準化、制度化建設同時(shí)，加強日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門(mén)搞好治安消防防范工作。除加強人防管理外，客務(wù)保安部與工程部門(mén)配合，定期對廈內消防、監控等設施進(jìn)行檢查和維護，保證設施設備的正常運轉。在內部管理中，今年一方面是側重對外來(lái)人員的有效控制和管理，大大減少了外來(lái)人員的推銷(xiāo)。另一方面加強準軍事化管理和禮儀禮貌培訓，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提升了大廈的整體服務(wù)形象。
�。ㄈ�、加強員工培訓提高綜合素質(zhì)
公司年初即制定了員工培訓計劃，并已按計劃逐步實(shí)行。今年的培訓計劃突出了兩個(gè)主題：一是中層管理人員的培訓，年初首先在主管以上管理人員中開(kāi)展提高責任心、提高服務(wù)意識培訓，通過(guò)開(kāi)展形勢任務(wù)教育激發(fā)管理人員的斗志，統一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求，從管理人員基本素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系統的培訓課題。通過(guò)請進(jìn)來(lái)，走出去，交流學(xué)習等形式提高管理人員素質(zhì)和水平。4月請國家建設部培訓中心的老師來(lái)廈與中層以上領(lǐng)導干部進(jìn)行交流，6月份邀請北京保利物業(yè)公司領(lǐng)導來(lái)廈就招投標管理、物業(yè)發(fā)展趨勢等進(jìn)行專(zhuān)題的培訓，這些培訓和交流為提升大廈管理人員綜合管理水平、開(kāi)闊視野，提供了很好的機會(huì )，也收到了良好的效果。 二是針對保潔保安人員相對流動(dòng)性大的特點(diǎn)，規范和加強了新員工崗前培訓，使新員工能盡快進(jìn)入角色，以最佳的培訓達到了最好的效果；同時(shí)按照全年培訓計劃實(shí)施部門(mén)的崗位技能培訓，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動(dòng)與培訓，不斷提高全員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
�。ㄋ模┳プ≌飿I(yè)管理提升管理水平
目前住宅小區物業(yè)管理主要是承接本系統即哈爾濱保利房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的物業(yè)項目，20xx年承接了該公司二期麗麓園項目，因此公司把強化小區物業(yè)管理、提高整體水平作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。重點(diǎn)在小區綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三�！庇钟行碌钠鹕�。綠化工作也實(shí)現了較大改觀(guān)。公司對小區物業(yè)是實(shí)行單獨核算管理，但在管理與服務(wù)質(zhì)量考核上納入統一管理。今年小區在公司的要求和帶動(dòng)下，在完善內業(yè)建設，實(shí)現規范管理，快速反應、快捷服務(wù)等方面都有較大的進(jìn)展。
一是在營(yíng)造小區文化氛圍上進(jìn)行了有益的探索。設立了小區文化活動(dòng)站，使小區老年人有了休閑、娛樂(lè )的場(chǎng)所。
二是服務(wù)及時(shí)周到。對日常報修及時(shí)熱情，急修立即搶修，非急修項也盡量安排當天報修當日完畢，讓業(yè)主滿(mǎn)意。凡有市政通知停電、水及大修等事項都進(jìn)行積極地宣傳公告，提早告之業(yè)戶(hù)，增強了服務(wù)意識，受到了廣大業(yè)主的好評。
三是強化鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛生管理，強化定置管理，樹(shù)立文明禮貌服務(wù)形象，把轉變作風(fēng)落實(shí)到各項工作中，收到了一定效果。
四是加強內業(yè)檔案管理，按市級優(yōu)秀小區標準健全各項管理制度與工作程序，爭取逐步發(fā)展并保持市級示范小區的榮譽(yù)和管理水平。
五、加強資產(chǎn)管理做好相關(guān)工作
�。ㄒ唬�、利用大廈抵押融資，支持房地產(chǎn)項目的開(kāi)發(fā)，根據三屆一次董事會(huì )決議，上半年大廈公司在南方集團以大廈資產(chǎn)抵押貸款過(guò)程中，配合集團公司財務(wù)部，提供了大廈公司年租金收入情況表及公司章程、房地產(chǎn)證書(shū)等有關(guān)資料，同時(shí)向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產(chǎn)情況及當年經(jīng)營(yíng)情況，得到了銀行的初步認可，為南方集團公司辦理抵押貸款創(chuàng )造了條件。
�。ǘ�、及時(shí)與南方集團公司企劃部溝通確保年度經(jīng)營(yíng)計劃指標的落實(shí)。根據南方集團關(guān)于下達20xx年度經(jīng)營(yíng)計劃指標的通知，大廈公司結合歷年財務(wù)指標完成情況，考慮到20xx年度內部分IT行業(yè)的客戶(hù)，由于行業(yè)政策的調整，退租面積達2700多米的實(shí)際困難，起草了”關(guān)于申請調整20xx年度經(jīng)營(yíng)計劃指標的請示”，并上報集團公司企業(yè)發(fā)展部，經(jīng)過(guò)多方努力，集團公司同意將20xx年計劃指標進(jìn)行調整，由原下達的虧損指標250萬(wàn)元，調整為虧損342萬(wàn)元，為大廈完成或超額完成集團公司下達的經(jīng)營(yíng)指標奠定了基礎，同時(shí)也有效地調動(dòng)了經(jīng)營(yíng)的積極性。
�。ㄈ�、摸清企業(yè)家底，做好清產(chǎn)核資工作。根據[20xx]保南字134號”關(guān)于下發(fā)保利南方集團公司清產(chǎn)核資工作實(shí)施方案”的通知要求，大廈公司成立了清產(chǎn)核資工作領(lǐng)導小組和辦事機構，先后對企業(yè)的各項資金往來(lái)、銀行賬戶(hù)、存貨及固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的清查盤(pán)點(diǎn)，
物業(yè)半年工作總結2
首先，感謝領(lǐng)導能在百忙中抽出時(shí)間閱讀我的總結，回顧20xx這半年來(lái)的工作，身為一名物業(yè)人，我時(shí)刻牢記：“高調做事，低調做人”的警示。面對物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性，更需要我把每件工作都做到嚴謹，不留紕漏，同時(shí)不斷創(chuàng )新，時(shí)刻保持自己的熱情度和激情度，不拖拉，雷厲風(fēng)行，高效率、高質(zhì)量地做好每一份業(yè)主服務(wù)工作和項目基礎管理工作;說(shuō)到“低調做人”，我認為一個(gè)人的力量是小，團隊的力量無(wú)窮，這在我們去年創(chuàng )優(yōu)的工作中已經(jīng)體會(huì )至深，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了勝利，所以，在工作中要團結同事，互相學(xué)習，互相幫助，虛心進(jìn)取，只有每個(gè)人都進(jìn)步，才能獲得團隊的進(jìn)步，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒，時(shí)刻檢討自己的不足，保持平常心態(tài)，在實(shí)踐中反思，在實(shí)踐中進(jìn)步。
下面我將這半年來(lái)的工作總結如下：
(一)項目基礎管理性工作
一、檔案管理
經(jīng)過(guò)去年創(chuàng )優(yōu)整改，現大廈項目已具備完善的檔案管理，本項目已建檔檔案共分為十大類(lèi)別：項目管理綜合、基礎建設工程、設施設備管理、公共秩序維護、環(huán)境衛生管理、綠化管理、社區文化、客戶(hù)服務(wù)、會(huì )計文件，目前共建檔203個(gè)檔案盒，按年度和類(lèi)別共分裝9個(gè)檔案柜;本年度新建檔56類(lèi)檔案，
為了提升檔案管理品質(zhì)，年初已配合領(lǐng)導進(jìn)行大廈44個(gè)常用質(zhì)量表單的調整，統一了格式，并對內容進(jìn)行相應調整，使其更具有實(shí)際應用性，現存檔表單在格式上和內容上有了進(jìn)一步提高。
在檔案管理中，我時(shí)刻把好檔案完整性和真實(shí)性這一關(guān)，認真檢查每份檔案，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與各部門(mén)溝通解決，不斷強調各記錄表單的規范性，通過(guò)檔案的監督，提高了相關(guān)工作的嚴謹性，使檔案管理具備實(shí)際意義。在本項目檔案管理的實(shí)踐工作中，總結以下幾點(diǎn)檔案科學(xué)管理的實(shí)際意義：
1、當有關(guān)消防、公安監管部門(mén)檢查時(shí)，或者裝修單位、物業(yè)各部門(mén)查閱資料時(shí)，能迅速按照檔案編號快速查詢(xún)檔案位置，保障相關(guān)工作的順利進(jìn)行。
2、配合項目提高整體管理品質(zhì)，從檔案中監督各部門(mén)日常工作，如：是否按時(shí)巡查，及時(shí)報修、及時(shí)回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)工作，以此監督各項工作是否形成閉環(huán)，提出有效意見(jiàn)。
3、密切關(guān)注維保合同簽訂時(shí)間、各項設備檢驗時(shí)間及各崗位上崗證有效期，及時(shí)提醒相關(guān)負責人進(jìn)行續簽合同或按時(shí)檢驗各項設備。
4、在實(shí)踐中摸索檔案管理的竅門(mén)，為創(chuàng )國優(yōu)，升級資質(zhì)、或者接管新項目打下良好的經(jīng)驗基礎。
二、庫房管理(保潔庫房、五金庫房)
在上半年的庫房管理中，主要是負責對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤(pán)庫核對，掌握“進(jìn)銷(xiāo)存”的整體狀況，配合工程部和保潔部進(jìn)行每月采購計劃，在保證使用的前提下控制庫存量，同時(shí)，監管報廢物品配件的二次利用，避免浪費，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性，嚴格辦理入庫手續，核對入庫物品數量，根據入庫情況統計每月入庫物品的總價(jià)及出庫物品總價(jià)，提供有效數據，配合領(lǐng)導進(jìn)行成本控制。
三、藍牙車(chē)場(chǎng)智能系統管理
1、負責藍牙卡領(lǐng)用和退還手續的辦理，現共藍牙辦理355個(gè)，已退回27個(gè)，各項手續完整,每月已及時(shí)更新車(chē)輛統計表，配合各部門(mén)及業(yè)主查詢(xún)車(chē)輛信息。
2、現藍牙系統各個(gè)出入口共三套系統控制，即院內系統、地庫系統、外圍系統，期初由于系統不穩定，管理缺乏經(jīng)驗等因素，出現一些故障，但是，經(jīng)過(guò)對系統軟件的一番鉆研，及時(shí)解決問(wèn)題，保證系統正常，及時(shí)向業(yè)
主解釋、回訪(fǎng)，進(jìn)行耐心解釋和細心服務(wù)，現大廈智能車(chē)場(chǎng)使用方便，運用穩定。在使用過(guò)程中，即便接到報修，如能通過(guò)重新注冊或重啟等可操作方法解決，即可直接解決，如遇到無(wú)法解決的故障，及時(shí)聯(lián)系維保單位維修，配合維保人員以最快的速度恢復正常運行，確保不耽誤廣大業(yè)主進(jìn)出各停車(chē)處。
在車(chē)場(chǎng)智能化管理的過(guò)程中能大大提高車(chē)輛管理的效率，同時(shí)，保證完整的大廈車(chē)輛信息，如遇車(chē)輛刮蹭、忘關(guān)車(chē)燈、忘關(guān)車(chē)門(mén)、堵車(chē)等車(chē)輛問(wèn)題及時(shí)提醒業(yè)主，提高了服務(wù)品質(zhì)，很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷。
3、文件的擬寫(xiě)工作
1)會(huì )議紀要：對公司每次會(huì )議進(jìn)行組織簽到、記錄會(huì )議全部?jì)热�，整理成�?shū)面語(yǔ)電子版，主管檢查后并由各參會(huì )人員簽字確認后存檔，將電子版發(fā)給每位參會(huì )人員，輔助各參會(huì )人員全面了解會(huì )議內容。
現自己能較好的按照要求完成會(huì )議紀要，為了配合領(lǐng)導培養全面的物業(yè)人，自4月份，指導其他員工擬寫(xiě)會(huì )議紀要，經(jīng)過(guò)與領(lǐng)導指導，現其員工也可獨立擬寫(xiě)會(huì )議紀要。
2)《情況說(shuō)明》、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫(xiě)。
四、大廈鑰匙管理
現大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過(guò)不斷整理和完善現共103套(包含各個(gè)設備間、安全通道、各庫房及空置房等)，定期對鑰匙箱進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，更新統計匯總表，由同時(shí)配合嚴格做好鑰匙的領(lǐng)用、借用登記。
五、與集團其他部門(mén)的配合工作
財務(wù)部門(mén)：向財務(wù)部移交物業(yè)費、水電費及藍牙卡等收入的款項并領(lǐng)取發(fā)票;送交付款審批單及各類(lèi)合同，帶領(lǐng)合作單位辦理結款手續。
人事部門(mén)：辦公室及保潔人員請假單及時(shí)交于高層領(lǐng)導簽字確認，每月底統計各項目當月請假、倒休、中介費及值班情況，與人事部門(mén)進(jìn)行核對，
配合人事部保證各項報表無(wú)差錯;
法務(wù)部及行政部：與法務(wù)部配合更改合同，與行政部門(mén)配合辦公用品采購申報。
(二)業(yè)主服務(wù)性工作
現大廈業(yè)主總數28戶(hù)，大公司16戶(hù)，散戶(hù)12戶(hù)。
一、發(fā)放通知：遇節假日，空調停開(kāi)，大雨預警，停水電等時(shí)間提前擬定通知，向每戶(hù)業(yè)主以紙質(zhì)版或電話(huà)形式通知，通知過(guò)程中做好解釋工作，上半年發(fā)放通知及電話(huà)通知共計5件(包括：節假日提示、空調、臨時(shí)停電、大雨預報等)，所發(fā)放的通知已做好登記和確認。
二、業(yè)主入住手續、裝修手續、退房手續的辦理
上半年無(wú)新戶(hù)入住;辦理退房手續共3戶(hù)，已結清水電費、物業(yè)費，現累計空置房樓內共4間、底商1間;B座底商—“天津陽(yáng)光科技有限公司”正在裝修，手續已辦理齊全。
三、物業(yè)費收繳
每季度向各戶(hù)發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”，定期配合領(lǐng)導催繳物業(yè)費，為了與廣大業(yè)主維護關(guān)系，采取上門(mén)收費服務(wù)，收費后移交財務(wù)部門(mén)，將回票親自送往業(yè)主手中，提高服務(wù)品質(zhì)，保證收繳率。
四、業(yè)主接待及回訪(fǎng)工作
接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，及時(shí)解釋業(yè)主的疑慮和不解，禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢(xún)的一切事項，保證客服服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)，定期去慰問(wèn)業(yè)主，及時(shí)解決業(yè)主的報修，車(chē)輛藍牙等問(wèn)題，與業(yè)主建立和睦友好的關(guān)系，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。
五、設備間開(kāi)放活動(dòng)
跟隨公司和領(lǐng)導的步伐，為了提升服務(wù)品質(zhì)，加強廣大業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透明度，自20xx年，每月定期組織“設備間開(kāi)放活動(dòng)”，與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設備間的基本情況，展現物業(yè)設備管理的'強大，受到了參觀(guān)業(yè)主的好評和認可，參觀(guān)過(guò)程中進(jìn)行拍照留影，活動(dòng)后公示參觀(guān)報告，激發(fā)其它業(yè)主的參觀(guān)興趣，這一活動(dòng)的舉辦大大提升了物業(yè)服務(wù)的高端性和專(zhuān)業(yè)性。
(三)工作計劃及自我剖析
在堅持做好以往日常工作的同時(shí)，我計劃在以下方面對工作進(jìn)行改進(jìn)。
一、進(jìn)一步提高檔案和庫房的管理，使其更具規范化，按照國優(yōu)標準逐步的改進(jìn)，完善檔案借閱手續，時(shí)刻為制定檔案和庫房的實(shí)操管理培訓課件，對辦公室其他員工進(jìn)行培訓、交流，把這兩大工作做的更加嚴謹。
二、在7月份的半年度滿(mǎn)意度調查前，多與業(yè)主溝通，如有問(wèn)題提前解決，爭取在滿(mǎn)意度調查中，進(jìn)一步提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
三、收繳各個(gè)信號基站的電費，確定明確聯(lián)系人，跟進(jìn)聯(lián)系單位付款手續進(jìn)度。
四、根據領(lǐng)導的總計劃安排，認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
以上是我這半年的工作總結和計劃，在領(lǐng)導的指導下，我深感工作中不但需要勤懇主動(dòng)、嚴謹麻利的態(tài)度，同時(shí)也需要多看多學(xué)，增強自信，在物業(yè)有關(guān)工作的各領(lǐng)域都應提高專(zhuān)業(yè)知識，處理問(wèn)題時(shí)能迅速找到根源，用專(zhuān)業(yè)的角度和嚴謹的態(tài)度對待每個(gè)事件。但是，針對以往的工作中我認為還存在以下幾點(diǎn)不足：
1、針對“設備間開(kāi)放活動(dòng)”的參與情況，雖然前幾次參與人員較多，但是，由于辦公樓的特點(diǎn)，業(yè)主們多數忙于工作，很少有空余時(shí)間，已參觀(guān)的業(yè)主不會(huì )再二次參觀(guān)，活動(dòng)參與人數越來(lái)越少，下半年計劃，多邀請未參觀(guān)業(yè)主進(jìn)行參觀(guān)，除此之外，向領(lǐng)導提意見(jiàn)：“為了鼓勵業(yè)主全方面了解大廈，了解物業(yè)，可向參與人員提供實(shí)用的辦公小禮品(如擦桌抹布、簽字筆、筆記本等)，費用可由物業(yè)費的一部分出。
2、對于自身而言,由于工作年限較短，經(jīng)驗不足，在處理問(wèn)題上，還應多站在“免責”和“維護公司利益”的角度上考慮問(wèn)題，把問(wèn)題處理的盡量完美，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
3、由于性格原因，做事容易急躁，在以后的工作中應盡量保持沉著(zhù)穩重，凡事深思熟慮，避免出現差錯和漏洞。
總體來(lái)說(shuō)，我堅信我會(huì )一直緊跟公司的的步伐，與物業(yè)共同成長(cháng)進(jìn)步，與各部門(mén)配合好工作，與同事互相交流經(jīng)驗，緊緊追隨集團“利他利己”的核心價(jià)值理念，多動(dòng)腦、多思考，為公司的發(fā)展提出有效意見(jiàn)，不斷提升業(yè)務(wù)知識，使自己成為更專(zhuān)業(yè)的物業(yè)人，不辜負領(lǐng)導的培養，不辜負公司的栽培!
物業(yè)半年工作總結3
20xx年即將結束，我們將要迎來(lái)新的一年，繼往開(kāi)來(lái)，20xx年是創(chuàng )新的一年，具有競爭力的一年，我公司要在主管部門(mén)的監督及關(guān)懷下努力打造一個(gè)凝聚力競爭力、優(yōu)質(zhì)高效、充滿(mǎn)活力的公司,力爭將公司發(fā)展成為青島地區的冷鏈物流龍頭企業(yè)，為城陽(yáng)的經(jīng)濟發(fā)展做出新的更大的貢獻。
為期一周的食品衛生安全專(zhuān)題教育活動(dòng)已經(jīng)結束，我校認真貫徹落實(shí)中心校會(huì )議精神，在全校開(kāi)展食品衛生安全知識宣傳。
一、健全組織，完善制度，明確責任。
根據上級文件精神，我校成立了食品衛生安全工作領(lǐng)導小組，由史戰榮校長(cháng)任組長(cháng)，成員由各班班主任及食堂管理人員組成。值周教師負責學(xué)校平時(shí)衛生情況檢查;食堂管理人員負責食堂人員的管理和食品的把關(guān)工作;班主任負責本班學(xué)生健康教育、宣傳、衛生狀況的監督和上報工作。安排專(zhuān)人從事學(xué)校食品安全監管的業(yè)務(wù)工作。做到機構、人員、設施到位，明確責任，強化監督。層層落實(shí)，以保證食品衛生安全工作行之有效地進(jìn)行，使學(xué)校食品安全工作整體水平再上新臺階。
二、加強學(xué)習，提高認識。
為了使每個(gè)成員增強自己的責任感、使命感，學(xué)校召開(kāi)了領(lǐng)導小組會(huì )議、班主任會(huì )議、食堂人員會(huì )議，傳達了上級有關(guān)文件精神，學(xué)習了《食品衛生法》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛生管理規定》等法律法規，讓他們真正樹(shù)立“安全第一，預防為主”的思想，使他們真正明白“安全責任重于泰山”的道理。教育炊事人員從點(diǎn)滴做起，從小事做起，小到一棵菜、一粒米，大到一頓飯，時(shí)時(shí)講安全，處處講安全，真正做好防患未然，嚴防中毒事故發(fā)生。要求班主任利用晨會(huì )、班會(huì )、黑板報等形式，經(jīng)常不斷地教育學(xué)生注意安全，要求他們不要隨意到校外小攤點(diǎn)買(mǎi)不衛生的零食吃，養成良好的衛生習慣。針對流行病季節性特征，以高度戒備心理，從小處、細處入手，做好流行病的預防、宣傳教育工作。
三、積極落實(shí)好上級布置的各項專(zhuān)題教育活動(dòng)。
1、舉辦一次食品衛生安全知識講座。
圍繞“保障食品安全，建設和諧校園”的主題，進(jìn)一步貫徹落實(shí)區教體局文件精神，我校舉辦食品衛生安全知識專(zhuān)題講座，不斷提高廣大中小學(xué)生食品安全知識的知曉率。
2、各班上了一節以食品安全為主要內容的《健康教育》課，讓學(xué)生進(jìn)一步掌握食品衛生安全知識;
3、召開(kāi)食品安全主題班會(huì )，以“食品安全，關(guān)系你我他”為主題，采取教師講解、案例分析、同伴教育的形式，交流、分享食品安全的經(jīng)驗;
4、辦了一期以食品安全為主題的.《衛生與健康》宣傳欄，通過(guò)校園廣播、黑板報等多種形式向廣大學(xué)生介紹有關(guān)食品安全的知識;
5、掛了一幅“強化學(xué)校食堂食品安全整治，保障青少年健康成長(cháng)”宣傳標語(yǔ)。
四、加強食品管理人員和從業(yè)人員的培訓。
對學(xué)校食堂負責人以及學(xué)校食堂從業(yè)人員進(jìn)行食品衛生專(zhuān)業(yè)知識及傳染病防治專(zhuān)業(yè)知識培訓，重點(diǎn)培訓食品采購關(guān)、加工關(guān)、儲藏關(guān)、消毒方面的相關(guān)知識。組織從業(yè)人員學(xué)習食品衛生方面的法律、法規和日常行為規范培訓，不斷提高食堂管理人員和從業(yè)人員的食品衛生安全意識。
五、狠抓學(xué)生食堂規范化管理，確保食品衛生安全。
1、在原料質(zhì)量及粗加工方面做到：
(1)、原料由專(zhuān)人到指定的長(cháng)期供應點(diǎn)采購。
(2)、設有專(zhuān)門(mén)的原料驗收員，經(jīng)驗收，腐爛變質(zhì)等不合格的原料堅決不予進(jìn)入學(xué)校食堂。
(3)、有專(zhuān)門(mén)盛放原料的容器，絕對不能讓原料被污染。
(4)、設有原料加工的專(zhuān)用場(chǎng)地。
(5)、原料清洗做到葷、素分開(kāi)。
2、在食品貯藏方面做到：
(1)、食品分類(lèi)存放，排列整齊。
(2)、有食品貨架和貨柜，并做到離墻、離地存放。
(3)、倉庫做到干燥、通風(fēng)通氣，有防潮、防霉設施。
3、食品制作及餐間做到：
(1)、通風(fēng)透光良好，給、排水方便合理。
(2)、地面無(wú)積水。
(3)、天花板光滑整潔，無(wú)霉點(diǎn)，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
(4)、灶臺及分餐臺粘貼有白色瓷磚，并保持無(wú)污漬垢。
(5)、設有能防蠅、防蟲(chóng)、防塵的衛生設施。
(6)、設有青菜浸泡池，買(mǎi)青菜要求先行浸泡20分鐘。
4、對炊具做到：
(1)、有專(zhuān)人負責洗滌，消毒炊具。
(2)、設有餐具洗滌池，沖洗池及消毒池。
二、存在的問(wèn)題及今后措施
學(xué)校食品衛生安全工作任重而道遠，還需要我們繼續加大力度。為此，我們將加倍的努力，在今后一段時(shí)期，重點(diǎn)加強以下幾個(gè)方面的工作：
(一)進(jìn)一步提高各學(xué)校領(lǐng)導對食品衛生安全的意識，切實(shí)樹(shù)立“學(xué)生健康安全第一”的思想，進(jìn)一步落實(shí)和完善學(xué)校食品衛生安全責任制度，包括學(xué)校的責任，提高責任意識，落實(shí)各項監管責任。
(二)堅持食堂從業(yè)人員上崗培訓制度。
(三)加強學(xué)校食品衛生安全知識宣傳教育工作，提高學(xué)生的自我保護意識和能力。要求各班在活動(dòng)月結束后仍然要利用健康教育活動(dòng)、校園板報、廣播等多種宣傳形式，對學(xué)生進(jìn)行食品衛生安全教育，樹(shù)立食品衛生安全意識，增進(jìn)自我保護意識和技能。
(四)控制學(xué)生亂買(mǎi)小攤點(diǎn)的食品和飲用品。
總之，我校將在今后的教育教學(xué)工作中，持之以恒地抓好學(xué)校食品衛生安全，確保校園一方平安。
物業(yè)半年工作總結4
20xx年上半年，公司在公司董事會(huì )決議精神指導下，在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，全體員工團結協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心，以“勵精圖治、開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)；眾志成誠，再創(chuàng )大廈輝煌；原創(chuàng )：重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng )新服務(wù)理念；重品牌、拓市場(chǎng)、增強競爭實(shí)力；重人才、創(chuàng )機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針，克服了目前新建寫(xiě)字樓硬件設施好，價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊，以及廈內幾家大客戶(hù)由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難，加大內部物業(yè)管理和對外營(yíng)銷(xiāo)工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉了不利的.局面，保持出租率穩定回升，最高達到；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在以上；員工隊伍建設也實(shí)現了人員繼續精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現大改觀(guān)的嶄新局面。
物業(yè)半年工作總結5
進(jìn)入今年以來(lái)，物業(yè)公司廣大干群在礦黨政的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)礦黨委工作會(huì )、礦八屆二次職代會(huì )和公司首屆三次職代會(huì )精神，以加快實(shí)施黨的十七大戰略部署，全面推進(jìn)后勤服務(wù)場(chǎng)所達標晉級工作為指導，以創(chuàng )建地面質(zhì)量標準“無(wú)塵化”管理，狠抓閉合管理與動(dòng)態(tài)考核為突破口，以提高職工幸福指數和綜合滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平為出發(fā)點(diǎn)，
以規避公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，提高經(jīng)營(yíng)運行質(zhì)量，力保雙贏(yíng)為目標，以創(chuàng )建安全、和諧礦區，扎實(shí)做好穩定工作為基礎，引領(lǐng)全公司職工更新觀(guān)念，統一思想，鎖定目標，強化管理，著(zhù)力推進(jìn)“民心工程”實(shí)施進(jìn)度，加大治理“礦區環(huán)境”建設力度，模擬運作“主輔分離”管理體系，全面掀起“增收節支”競賽熱潮等，各項工作均受到了預期的效果。據統計，上半年預計完成營(yíng)業(yè)收入969.71萬(wàn)元，完成集團公司及礦下達計劃的105.56%；安全上消滅了輕微傷以上人身事故和行業(yè)生產(chǎn)事故；重點(diǎn)形象工程進(jìn)度及營(yíng)養餐創(chuàng )新項目等常規工作穩步推進(jìn)，提前19天實(shí)現“雙過(guò)半”。
一、上半年工作的簡(jiǎn)要回顧
回顧上半年的整體工作，可以概括為“四抓三�！��！八淖ァ奔矗阂蛔レ柟烫岣�；二抓制度建設；三抓創(chuàng )新管理；四抓穩定發(fā)展；“三�！奔矗阂槐Ｂ毠な杖胩岣�；二保場(chǎng)所晉級達標；三保重點(diǎn)工程進(jìn)度。
㈠重點(diǎn)工作“四抓”做法，總結如下：
1、鞏固經(jīng)營(yíng)成果，調整戰略思路，狠抓經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)實(shí)現新增長(cháng)。
俗語(yǔ)說(shuō)：江山易打難守。年初，為了鞏固經(jīng)營(yíng)成果，做大做強物業(yè)，實(shí)現高效雙贏(yíng)戰略目標，公司領(lǐng)導班子針對集團公司及礦下達的經(jīng)濟指標，結合自身實(shí)際，鎖定目標不放松，及時(shí)召開(kāi)公司首屆三次職代會(huì )、月度辦公會(huì )和工作會(huì )議等，研究敲定年度奮斗目標，確立工作主題及指導思想，并逐級分解經(jīng)營(yíng)指標，建立目標責任考核體系。同時(shí)，根據礦井戰略轉移要求及物業(yè)時(shí)代氣息特征，適時(shí)調整戰略思路，全面推行“精細管理，誠信服務(wù)，多元結構，高效雙贏(yíng)”發(fā)展戰略，認真貫徹落實(shí)物業(yè)“管理年”職能，迎合職工生活需求，擴展后勤服務(wù)項目，做好單一服務(wù)型向管理服務(wù)型切轉工作，為上半年提前19天實(shí)現“雙過(guò)半”，起到了積極的推動(dòng)作用。
�、僖幏督�(jīng)營(yíng)秩序，提高運營(yíng)質(zhì)量。一是確立經(jīng)營(yíng)工作要點(diǎn)，逐級分解經(jīng)營(yíng)指標，建立目標責任考核；二是完善財務(wù)收支制度，強化聯(lián)簽過(guò)程控制，定期分析經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)；三是開(kāi)展增收節支活動(dòng)，做好節能減排工作，拓寬生存發(fā)展空間；四是充分利用資源，盤(pán)活固定資產(chǎn)，微機建帳管理，規范調撥手續；五是加大租金催收力度，重新簽訂到期合同；六是推行現金收入定期盤(pán)查制度，加強財務(wù)收支業(yè)務(wù)督導，及時(shí)糾偏各種違規操作現象；七是切實(shí)做好應收帳款的催交、分析與庫存成本的核算、控制工作，規避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，力爭把集體損失降到最低點(diǎn)。
�、诎l(fā)揮杠桿作用，調動(dòng)工作熱情。一是根據企業(yè)工資分配政策，彰顯“公正公平，效率優(yōu)先”及向苦、臟、累、險、高技術(shù)傾斜的`人性化分配特色，深入基層幾經(jīng)調研、討論、修訂，建立更合理、更科學(xué)、更具有競爭力的酬薪激勵體系；二是充分發(fā)揮工資分配職能在安全、經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的經(jīng)濟杠桿作用，全面推行結構工資制及“星級”員工評比獎勵辦法，最大限度地調動(dòng)職工工作熱情；三是加大工資分配與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)掛鉤考核力度，嚴格按照工資管理規定、資金計劃及績(jì)效考核審核、發(fā)放工資；四是根據工資執行情況調研分析，做好崗位定員補給及工資預測核算，挖掘在崗職工的工作潛能，倡導一人多能、滿(mǎn)負荷工作法、彈性工作制和項目承包制等，以此緩解勞動(dòng)力緊張矛盾。同時(shí)，提高二級單位管理職權，在減人不減資的前提下，核定3％的工資提取撥付，確保職工收入穩步增長(cháng)，隊伍穩定。
�、塾下毠ば枨�，確保滿(mǎn)意度提高。一是多次深入基層區隊組織召開(kāi)職工座談會(huì )，共同探討、研究后勤保障工作新思路，切實(shí)解決職工熱點(diǎn)問(wèn)題；二是從基礎工作入手，繼續做好“兩堂一舍”管理，重點(diǎn)對六個(gè)后勤服務(wù)場(chǎng)所的食品衛生、花色品種、菜價(jià)公示、飯菜質(zhì)量、加工流程、銷(xiāo)售環(huán)節、水質(zhì)水溫、環(huán)境治理、溫情提示、服務(wù)質(zhì)量及管理職能等，進(jìn)行跟蹤考核和深入調研，并全面啟動(dòng)員工服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)工資掛鉤考核運作體系，以此增強服務(wù)人員的工作責任心，讓雙樓物業(yè)的服務(wù)宗旨再次升華；三是做好常規性后勤服務(wù)保障工作，節日期間確保物資、食品正常供應。同時(shí)，根據季節性特點(diǎn)，做好“雨季三防”下水道清淤、流行�。ㄊ肿憧诓〉龋┓乐渭胺朗顪缥檬笏幬飮姙�、供水供氣、食品安全、用電安全和危房修繕等專(zhuān)項檢查、單宿空調安裝等工作，為上半年綜合滿(mǎn)意度平均率達79.23％奠定了基礎。
2、完善制度建設，模擬分離運作，狠抓過(guò)程控制實(shí)現新發(fā)展。
從科學(xué)管理的內涵看，制度建設是推動(dòng)管理體系健康運行的尺碼，是推動(dòng)管理職能升華、達到最高境界的基礎。對此，我們根據礦黨委各個(gè)時(shí)期的中心工作及公司跨越式發(fā)展要求，首先
物業(yè)半年工作總結6
我們按照集團公司總體部署，結合社區實(shí)際制定出“圍繞一個(gè)中心，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心；抓好一個(gè)落實(shí)，落實(shí)黨委工作責任制；突出兩個(gè)“安”字，安全生產(chǎn)和人心安定；做好四個(gè)結合：常規工作與重點(diǎn)工作相結合、深入調研與解決實(shí)際問(wèn)題相結合、點(diǎn)與面相結合、自身努力與調動(dòng)整體積極性相結合”的工作思路，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作實(shí)踐，探索出一條在社區改革發(fā)展的新形勢下做好黨建工作的新路子，使社區黨的建設邁上了一個(gè)新臺階。
一、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，集思廣議謀發(fā)展
隨著(zhù)集團公司改革的步伐加快，首先,我們在去年“三轉”主題教育活動(dòng)取得成果的基礎上，結合社區改革發(fā)展進(jìn)程，廣泛開(kāi)展了促“三轉”樹(shù)“三觀(guān)”主題教育活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)載體使廣大黨員干部職工牢固樹(shù)立“發(fā)展觀(guān)、市場(chǎng)觀(guān)、創(chuàng )新觀(guān)”。先后開(kāi)展了“為社區的生存與發(fā)展進(jìn)一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營(yíng)項目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會(huì )等系列活動(dòng)，共征集到社區各單位論文xxx篇、建議xx條，使全體黨員干部職工的思想和行動(dòng)統一到主輔分離、改制分流上來(lái)，為社區改革發(fā)展穩定大局奠定堅實(shí)的基礎。其次，不斷尋找與規范化、標準化的物業(yè)管理存在的差距，根據國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》，結合實(shí)際組織房產(chǎn)、收費等四名基層支部書(shū)記集中一星期時(shí)間討論審議，制訂了《運作制度》、《內部崗位責任制》、《裝修管理與指南》、《工作質(zhì)量標準》《員工考核制度》《文化手冊》《公眾制度》等大類(lèi)項規章制度，努力使社區的物業(yè)服務(wù)更精細化，工作更具體化，責任更清晰化，做到人人、事事、處處有標準，時(shí)時(shí)有監控，以最快的速度縮短與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級要求，對人員進(jìn)行合理分配重組，共轉崗分流人。
二、突出三個(gè)重點(diǎn)，全面抓好黨建工作
建立健全工作機制。我們始終把落實(shí)黨委工作運行機制作為一件大事來(lái)抓，一是先后出臺了《關(guān)于黨政領(lǐng)導崗位范圍及工作分工的意見(jiàn)》、《關(guān)于大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)確保各項工作落實(shí)的意見(jiàn)》、《關(guān)于實(shí)施黨委工作責任制和創(chuàng )新工作實(shí)踐的意見(jiàn)》等一系列文件。二是注重安排部署和檢查考核緊密結合。年初制定目標、年中交流自查、年終評比考核。年初，與社區各基層黨組織簽定了《黨建工作目標責任書(shū)》；年中，組織各支部開(kāi)展自查和交流活動(dòng)；年終，由社區黨委組織考核，考核的結果與社區干部的年終獎金和先進(jìn)評比掛鉤。三是規范了黨建聯(lián)席會(huì )議制度，制定下發(fā)了《xx社區黨建聯(lián)席會(huì )議章程》。章程注重從社區改革的實(shí)際、黨員分布、構成的現狀出發(fā)，對進(jìn)一步優(yōu)化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領(lǐng)導基層組織建設聯(lián)系點(diǎn)制度，社區班子成員按照分工，分片承包各服務(wù)站和管理中心。同時(shí)，明確各服務(wù)站、管理中心黨支部書(shū)記為社區基層組織建設工作直接責任人，真正做到了一級抓一級，層層抓落實(shí)。
建立健全黨建組織網(wǎng)絡(luò )。我們按照基礎上創(chuàng )新的工作思路，規范和完善黨建工作的`目標，我們先后成立了黨的建設研究會(huì )，建立了理論學(xué)習網(wǎng)絡(luò )和黨風(fēng)廉政建設監督網(wǎng)絡(luò )，制定全年學(xué)習計劃，設立了黨風(fēng)廉政建設監督員。進(jìn)一步落實(shí)《黨支部工作條例》，完善了各黨支部的組織建設，有效整合了社區黨建工作資源，黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用在社區得到了有效的`發(fā)揮。在此基礎上，我們加強了黨員教育和發(fā)展工作，把黨員發(fā)展工作的重心前移，強化入黨積極分子的培養教育，通過(guò)大力宣傳黨的政治主張，做深入細致的思想政治工作，不斷嚴格了要求入黨積極分子的條件，確保新黨員的質(zhì)量。
開(kāi)展活動(dòng)發(fā)揮作用。物業(yè)管理的主題就是服務(wù)，黨建工作是一切工作的生命線(xiàn)，黨建工作理所當然地圍繞服務(wù)作文章。我們充分發(fā)揮黨支部戰斗堡壘作用。
物業(yè)半年工作總結7
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，在物業(yè)領(lǐng)導的正確大力支持下，物業(yè)秩序部全體隊員齊心協(xié)力，共同努力為物業(yè)的安全保衛做出了積極的貢獻。
一、20xx年具體工作：
1、確保了小區整年無(wú)安全治理事故
物業(yè)秩序部在繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全治理工作的落實(shí)，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理，確保了整年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。
2、季節性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對每階段的情況，物業(yè)秩序部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實(shí)，做到貼安全提示，保安員在剛告知的行動(dòng)。由于工作認真,半年來(lái)我們保安共抓獲了偷盜業(yè)主財產(chǎn)的犯罪分子二名，已經(jīng)交派出所處理。均得到了業(yè)主與領(lǐng)導的嘉獎與肯定。
3、積極跟進(jìn)新車(chē)輛登記。
年后根據小區新車(chē)輛比較多，新車(chē)無(wú)登記的，老業(yè)主換牌子的，保安進(jìn)行了一車(chē)一問(wèn)，跟蹤登記，排查記錄，確保小區一車(chē)一記，終于這樣的勞動(dòng)和勤奮，共處理刮、碰、砸、車(chē)事件共20多余起，我們的勤奮做到了業(yè)主的認可。
4、針對堵門(mén)口車(chē)輛現象。
對A4大門(mén)里側堵道現象物業(yè)領(lǐng)導則對此事很重視，利用廢棄物品，和有限的物資把A4道路兩邊的車(chē)輛規劃的`無(wú)擋、掛、堵、車(chē)的現象，業(yè)主紛紛叫好，也實(shí)現了物業(yè)本著(zhù)時(shí)時(shí)為業(yè)主分憂(yōu)，時(shí)時(shí)服務(wù)的宗旨。
5、內部治理方面的進(jìn)步。
物業(yè)秩序部在年后將12小時(shí)工作制調整為24小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力解決了20xx年下半年至12年年后長(cháng)期影響保安治理的嚴重缺編、缺崗、單個(gè)崗位的問(wèn)題。同時(shí)我部針對12小時(shí)工作制與24工作制的差異，對部分治理制度進(jìn)行了適度調整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下促進(jìn)隊伍穩定。
6、培訓禮節禮貌。
全年，物業(yè)秩序部調整培訓思路，培訓的重點(diǎn)側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務(wù)意識，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
二、來(lái)年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩定。
3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績(jì)效治理制度，使獎懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、逐步完善小區停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛治理。爭取做到讓業(yè)主安全暢通的出行。
5、加強小區安全防范，排查安全隱患，定時(shí)定點(diǎn)巡邏，實(shí)施嚴格監督，夜班無(wú)睡崗，白天無(wú)事故。
6、加強訓練，熟悉小區各個(gè)角落情況，以及保安工作靈活性，思想開(kāi)闊。
7、保持時(shí)時(shí)刻刻服務(wù)的宗旨，爭取更大的成績(jì)。
來(lái)年及今后的工作要求會(huì )更高，難度會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定會(huì )踏踏實(shí)實(shí)認真落實(shí)領(lǐng)導的命令，承認困難，但是不畏懼困難，我們將迎難而上，做好工作，達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，也交給小區業(yè)主的高質(zhì)量的答卷并認可。以上是我20xx年的工作總結，有不到、不妥、不對之處，請求領(lǐng)導批評指正。
物業(yè)半年工作總結8
上半年即將過(guò)去，回顧上半年來(lái)我從事客服這個(gè)職位的一些事，不禁感慨萬(wàn)千，現在上半年來(lái)的工作總結如下：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共xxxx宗，辦理放行條xxxx張，工作聯(lián)絡(luò )函xxxx張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的.物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數xxxx組，參觀(guān)人數共計xxxx人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行。 必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xxxx元。私家花園養護費xxxx元;光纖使用費xxxx元;預存水費xxxx元;有線(xiàn)電視初裝費xxxx元;燃氣初裝費xxxx元。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 截止到20xx年x月x日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)xxxx戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xxxx份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達xxxx%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達xxxx%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達xxxx%。
六、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待
各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
物業(yè)半年工作總結9
上半年xx物管辦公室在xx管理處的正領(lǐng)導及幫助下、在業(yè)主方xx公司的大力支持下;發(fā)展穩健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽(yù)穩步提升�，F就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：
一、按照實(shí)際情況對現有的規章制度及作業(yè)流程作出了修改
xx大廈作為公司一個(gè)大的外接項目樓盤(pán);以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗;xx大廈全體員工根據現有的實(shí)際情況;及時(shí)對存在問(wèn)題進(jìn)行調整;現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪(fǎng)人員方面：以前保安部對外來(lái)辦事及上訪(fǎng)人員據不登記的;采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨;反復盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷;在聽(tīng)取了管委會(huì )相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的建議下;辦公室對保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應調整;首先加強了保安部門(mén)對人員及車(chē)輛的識別能力;其次對拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅決不予以放行;并通知治安警衛室處理。
2、會(huì )務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高;xx大廈會(huì )議室人員開(kāi)會(huì )時(shí)飲水的頻率逐漸上升;要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì )人員的飲水要求;物管辦公室針對以上問(wèn)題;作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求;調整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀(guān)察;開(kāi)會(huì )人員打電話(huà)來(lái)要求攙水的要求逐漸減少;取得了較好的效果。
3、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的行政辦公大樓;各階層的到訪(fǎng)人員多;也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月;連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿(mǎn)的泥土;四樓及五樓的會(huì )議室使用頻率又高;但我們對保潔工作警覺(jué)性不高;還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對衛生間保潔的頻率來(lái)執行;導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的`.事。辦公室及保潔部針對出現的問(wèn)題也作出了分析;分析主要原因是管理者思想麻痹;沒(méi)充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整;在下雨天樓層與會(huì )人員多的情況下;衛生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔;在衛生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右;管委會(huì )對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期;其間到訪(fǎng)的各國代表團及大型外企人員也較多;xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行;在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯;大大影響了上樓開(kāi)會(huì )人員的時(shí)間。鑒于此種原因;辦公室及時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用;發(fā)現使用效果明顯;管委會(huì )領(lǐng)導反映良好;于是辦公室把大型會(huì )議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì )議準備預案》。
二、協(xié)調管委會(huì )、xx公司及施工方對遺留問(wèn)題進(jìn)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位;在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現像;盡量回避其中出現問(wèn)題的原因;出現問(wèn)題后;如不能由我方協(xié)調解決的;可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源;由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題;施工單位相互推諉;工程返修進(jìn)度緩慢;協(xié)調管委會(huì )、xx公司及施工方就逐漸成為客戶(hù)中心的一項工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶(hù)中心的不懈努力及協(xié)調;20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決;兩件未解決的也明確了責任人;得出了整改意見(jiàn)。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開(kāi)區的機要文件存放中心;對房間溫、濕度要求較高;因各方面原因;檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現像。20xx年上半年;檔案館準備正式入住;但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧;都不予整改，經(jīng)客戶(hù)中心與管委會(huì )及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后;在管委會(huì )的支持下;協(xié)調施工方對檔案館反潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改;現檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重;土建施工方與燈飾施工方都不予以處理;導致北樓三樓會(huì )議室停止使用三天時(shí)間;經(jīng)過(guò)我方協(xié)調;組織各施工單位到現場(chǎng)查看及分析原因;最后確定了責任方;并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時(shí)未考慮配置雙電源轉換裝置;導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作;極大的影響了開(kāi)發(fā)區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出;也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示;要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調;現雙電源問(wèn)題已得到了解決。
物業(yè)半年工作總結10
20xx年的物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競爭也比較激烈，因此物業(yè)維修也有了更高的要求。為了適應市場(chǎng)要求，我們在集團公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下不斷提高工程維修技能，使xx市xx物業(yè)維修在整體工作績(jì)效，專(zhuān)業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。因此，20xx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年，為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促成20xx下半年工作再上一個(gè)新的臺階，現將20xx年半年工作總結如下：
一：主要工作匯報：
1：完成xx樓宇門(mén)整修、換鎖，消防管道止回閥維修、逛到漏水維修。
2：xx大廈、商務(wù)樓東井蓋焊制安裝、商務(wù)樓下水道疏通。
3：安
二：日常設備維護保養情況
目前各小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養，目前都處于良好的工作狀態(tài)
三：目前存在的問(wèn)題
1：專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)都能的水平還達不到
2:：工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致
3：養護單寫(xiě)的不是很規范，字跡不夠工整，
4：倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標簽
5：個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后,維修工作的'效率和維修質(zhì)量有待提高
6：和各部門(mén)工作銜接還不是很完美
四：二0一一年xx市xx物業(yè)公司維修工作重點(diǎn)設想。
針對以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，20xx下半年對我們xx市xx物業(yè)公司維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展
1：計劃：主要對20xx年的下半年工作做一個(gè)計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據小區實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責任到人。
2：完善：根據公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對xx市xx物業(yè)公司維修部的工作進(jìn)一步細化，將精細化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)意程度
3：規范：結合標準要求，對上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節進(jìn)一步規范，一切以標準為規范，一切以業(yè)主滿(mǎn)意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規范)做到各個(gè)工作環(huán)節有計劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄
4：落實(shí);對計劃工作一定落實(shí)到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結合，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處。
以上就是我20xx年上半年工作總結，有不足之處還請領(lǐng)導和同事們批評指正！
最后真誠的期望以后的物業(yè)維修工作中，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助中，齊心協(xié)力把xx市xx物業(yè)公司維修工作做到更完美，爭取更上一個(gè)臺階。
物業(yè)半年工作總結11
不知不覺(jué)中，20xx年x過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，xxxxxx管理有限公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì )所等公司領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團“舍得、用心、創(chuàng )新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì )所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jì)，同時(shí)也得到小區業(yè)主的一致好評�，F將半年來(lái)的工作總結如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規劃。
一、上半年工作總結
進(jìn)入20xx年x來(lái)的半年中，面對xxx物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jì)，下面對上半年的工作總結如下：
�。ㄒ唬┲苯臃⻊�(wù)部門(mén)工作總結（xxxx務(wù)中心）
xxxx服務(wù)中心中心是我們xxx對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，xxx金鑰匙服務(wù)中心將會(huì )為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據部門(mén)年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標，開(kāi)展各項服務(wù)、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
20xx年x工作重點(diǎn)是費用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題；經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調查及投訴處理
今年上半年，xxxx務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年xxxxxx戶(hù)的維修情況，xxx服務(wù)中心對每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統計，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗收交樓工作
20xx年x工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認真細致的檢查。對于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購盡快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著(zhù)，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶(hù)。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
5、社區活動(dòng)開(kāi)展
上半年，xxxx務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區活動(dòng)：春節業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì )、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了“美麗xxx，歡樂(lè )兒童節”的社區活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評。
�。ǘ╅g接服務(wù)部門(mén)工作總結（安管部、環(huán)衛部、工程部）
20xx年x半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種。種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20xxx上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場(chǎng)的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《xx市x動(dòng)車(chē)輛收費制度（暫行）》，做好了對進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費管理，加大了對進(jìn)入小區地下停車(chē)場(chǎng)、xxx路停放的車(chē)輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20xxx、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區內發(fā)生交通事故1起，配合交管部門(mén)處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的.消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護部（綠化養護、衛生清潔）
一是綠化養護工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個(gè)園區更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1。2萬(wàn)方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷(xiāo)售中心、會(huì )所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(cháng)習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxxx，產(chǎn)生費用xxxxxx，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元。
3、工程部（工程服務(wù)、工程維護）
20xx年x半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到x月x日x一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》xxx，其中已完成xxx，未完成xxx正在跟進(jìn)中；一期共交樓xxx，未交樓xxx套；二期共交樓xxx套，未交樓xxx，各類(lèi)發(fā)文xxx；完成各類(lèi)《簽證單》xxx份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì )xxx、部門(mén)例會(huì )xxx，協(xié)調完成各類(lèi)工程施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。
�。ㄈ┖笄诒Ｕ喜块T(mén)工作總結（行政人事部、財務(wù)部）
在過(guò)去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng )新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿(mǎn)完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實(shí)的基礎。
1、行政人事部（采購管理、行政內務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設等問(wèn)題）
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學(xué)習和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規范，基礎工作進(jìn)一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著(zhù)“開(kāi)源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規定、物料的發(fā)放流程。
2、財務(wù)部（財務(wù)內務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作）
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，財務(wù)工作依然周而復始、忙而有序地進(jìn)行著(zhù)，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級領(lǐng)導的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。但在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現在：
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(cháng)、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴重影響著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
�。ǘ┕芾矸矫娴膯�(wèn)題
從宏觀(guān)方面來(lái)講，我們的戰略計劃還有待進(jìn)一步加強，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進(jìn)一步強化。從微觀(guān)方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著(zhù)工作效率的提升；三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象；
�。ㄈ﹩T工素質(zhì)意識方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
物業(yè)半年工作總結12
回顧這半年的工作，xxxx物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì )所等公司領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團“舍得、用心、創(chuàng )新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì )所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jì)，同時(shí)也得到小區業(yè)主的一致好評�，F將半年來(lái)的工作總結如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規劃。
一、上半年工作總結
面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jì)，下面對上半年的工作總結如下：
�。ㄒ唬┲苯臃⻊�(wù)部門(mén)工作總結（金鑰匙服務(wù)中心）
xxxx服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì )為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據部門(mén)年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標，開(kāi)展各項服務(wù)、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題；經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調查及投訴處理
今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年xxxx每一戶(hù)的維修情況，xxx服務(wù)中心對每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統計，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗收交樓工作
20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認真細致的檢查。對于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購盡快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著(zhù)，對于一些返修工作已完成的單元，
加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶(hù)。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的.同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果。
5、社區活動(dòng)開(kāi)展
上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區活動(dòng)：春節業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì )、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了“美麗xxx，歡樂(lè )兒童節”的社區活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開(kāi)展愛(ài)心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
�。ǘ╅g接服務(wù)部門(mén)工作總結（安管部、環(huán)衛部、工程部） 2011年上半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責，在公
司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了2011年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場(chǎng)的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動(dòng)車(chē)輛收費制度（暫行）》，做好了對進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費管理，加大了對進(jìn)入小區地下停車(chē)場(chǎng)、xx中路停放的車(chē)輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區內發(fā)生交通事故1起，配合交管部門(mén)處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防
器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護部（綠化養護、衛生清潔）
一是綠化養護工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個(gè)園區更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷(xiāo)售中心、會(huì )所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(cháng)習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元。
3、工程部（工程服務(wù)、工程維護）
20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
物業(yè)半年工作總結13
2年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結合當前新的物業(yè)管理形勢，_物業(yè)公司在2年總體工作指導思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構為主線(xiàn)，強化品牌意識，提升服務(wù)水準；轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，調整發(fā)展方式，全面提升_物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現公司科學(xué)、健康、持續發(fā)展。
一、工作總體思路
2年的工作思路和目標是：“注重一個(gè)轉變，確保兩個(gè)穩定，完成三個(gè)突破，實(shí)現四個(gè)延伸”。
�。ㄒ唬┳⒅亍耙粋�(gè)轉變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉變。
2年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會(huì )《物業(yè)管理條例》精神實(shí)質(zhì)的基礎上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉變，即由過(guò)去戰略規模擴張，向追求效益化的方向轉變，實(shí)現公司可持續性發(fā)展。
�。ǘ┐_�！皟蓚�(gè)穩定”，即：確保公司各項目運營(yíng)安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。
項目的安全運營(yíng)是公司健康、穩定發(fā)展的關(guān)鍵�？刂坪蜏p少各類(lèi)責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。2年我們仍將把安全運營(yíng)工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營(yíng)的穩定。
確保公司員工隊伍的穩定是我們實(shí)現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們仍將發(fā)揚光大，形成穩定的人才培育和生長(cháng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(cháng)。
�。ㄈ┩瓿伞叭齻�(gè)突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
創(chuàng )新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng )新的基礎。物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎上創(chuàng )新，就要有突破。因此，2年我們要緊密結合公司發(fā)展戰略需求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現有模式，實(shí)現新的創(chuàng )新。
�。ㄋ模⿲�(shí)現“四個(gè)延伸”：既：第一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓向專(zhuān)業(yè)能力培訓延伸；第三、設施、設備管理向健康型管理延伸；第四、公司規模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規范化、信息化”的'企業(yè)發(fā)展目標，2年我們要進(jìn)一步細化服務(wù)環(huán)節，完善服務(wù)流程，規范服務(wù)行為，把我們現已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。
2、進(jìn)一步加大公司培訓工作的力度和深度。2年，公司要在建立健全科學(xué)、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)培訓工作進(jìn)程，加速專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設備、設施專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型人才的培養，實(shí)現培訓向專(zhuān)業(yè)能力的延伸；
3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)，2年公司要加大重點(diǎn)設備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營(yíng)安全，實(shí)現設施設備管理向健康型延伸；
4、2年公司將繼續以整合資源，優(yōu)化公司內部產(chǎn)業(yè)結構，追求效益化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規模，合理維護企業(yè)生存空間，實(shí)現向效益目標延伸。
二、2年七大重點(diǎn)工作
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風(fēng)險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。
4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專(zhuān)業(yè)水準，確保設施設備運行正常、健康。
5、以深化內部資源，整合外部市場(chǎng)為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂(yōu)患意識，深化企業(yè)的績(jì)效考核、成本考核，繼續拓展企業(yè)增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應收資金環(huán)節的損失，實(shí)現企業(yè)新的增收、創(chuàng )收。
物業(yè)半年工作總結14
陰似箭日如梭，轉眼間大半年已經(jīng)過(guò)去，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會(huì )經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會(huì )刻苦學(xué)習；不畏困難；更好的工作來(lái)回報上級，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護商場(chǎng)的治安秩序，總結工作如下：
一、工作的職責
疏導后院進(jìn)出貨物的車(chē)輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內有無(wú)可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們去聽(tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì )”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著(zhù)每天的出操、消防演習，從中又學(xué)了好多知識和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導來(lái)檢查我們的工作，我們在商場(chǎng)消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可！
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧大半年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足，突出表現在：一是由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的`創(chuàng )新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新；在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意！
以上是我來(lái)半年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導批評指正。
物業(yè)半年工作總結15
工作總結就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jì)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。半年過(guò)去了，因此做一份總結，本文是關(guān)于物業(yè)經(jīng)理的半年工作總結，僅供大家參考。
自從今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jì)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的'重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；
�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
【物業(yè)半年工作總結】相關(guān)文章：
物業(yè)半年工作總結范文11-22
物業(yè)安保半年工作總結11-23
物業(yè)保安部半年工作總結12-06
物業(yè)保安半年工作總結范文11-24
物業(yè)站個(gè)人半年工作總結03-22
物業(yè)公司半年工作總結07-16
2017物業(yè)半年工作總結范文03-07
物業(yè)經(jīng)理半年工作總結12-05
物業(yè)半年個(gè)人工作總結11-22