關(guān)于物業(yè)公司工作總結15篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的關(guān)于物業(yè)公司工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
關(guān)于物業(yè)公司工作總結1
×年注定是一個(gè)不平凡的一年在國家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰略的指導下公司合并改制組建集團集團的成立不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌、做實(shí)做強做大企業(yè)”對于我們××物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō)同樣是一個(gè)發(fā)展的重大機遇對于××物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來(lái)說(shuō)更是一種壓力和挑戰。
回首××年一年的工作首先得感謝公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助使我思想上不斷進(jìn)步工作上不斷改進(jìn)其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開(kāi)展�，F將一年來(lái)我的工作匯報如下：
今年上半年我在辦公室擔任業(yè)務(wù)員工作，主要負責各點(diǎn)收發(fā)(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達這項工作看起來(lái)簡(jiǎn)單但真正做好也不容易一要細心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個(gè)部門(mén)傳達文件精神并傾聽(tīng)他們的聲音三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好文件的傳達有個(gè)時(shí)效問(wèn)題必須要及時(shí)的傳達給個(gè)點(diǎn)并要做到持之以恒正是因為心里面有這三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責的將工作做好 下半年我調到××公寓負責接待集團下面各個(gè)分廠(chǎng)和生產(chǎn)點(diǎn)來(lái)這里學(xué)習和交流的代表以及各個(gè)縣市煙草公司代表這是一項艱巨和具有挑戰性的工作因為這里是我們的“對外窗口”代表著(zhù)我們的企業(yè)形象服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著(zhù)我們公司的形象和聲譽(yù)廠(chǎng)里領(lǐng)導也多次來(lái)這里視察和指導工作今年月日朱廠(chǎng)長(cháng)再次來(lái)到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠(chǎng)對外的一個(gè)重要窗口具有非常重要的作用來(lái)這里的.都是各地的干部和骨干服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著(zhù)我們廠(chǎng)的形象和聲譽(yù)”。廠(chǎng)長(cháng)的話(huà)使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺(jué)得肩上的擔子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好為此我們本著(zhù)“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)住戶(hù)”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作：
(一)、努力營(yíng)造一個(gè)溫馨如“家”似的環(huán)境，。伴隨著(zhù)廠(chǎng)的不斷發(fā)展壯大，來(lái)這里學(xué)習和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共人。特別是今年集團掛牌，來(lái)這里的代表達到創(chuàng )記錄的人。雖然今年公寓中心客人多，任務(wù)重，但我們在服務(wù)工作中，嚴格按照企業(yè)領(lǐng)導的指示，埋頭苦干，以飽滿(mǎn)的精神面貌和責任心，努力打造一個(gè)溫馨的環(huán)境，讓客人有一種溫馨如家的感覺(jué)。我們通過(guò)小黑板的溫馨提示，及時(shí)的把最新消息與注意事項以及小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)告訴客人，及時(shí)解決客人遇到的各種困難。同時(shí)準備了個(gè)便民服務(wù)袋，袋里面準備了些針線(xiàn)、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來(lái)了極大的便利。同時(shí)還給他們提供些力所能及的服務(wù)，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們去鮮花市場(chǎng)買(mǎi)花等。對于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺(jué)。溫馨如“家”似的環(huán)境—這正是我們一直以來(lái)孜孜不息追求的目標。
(二)、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個(gè)清潔、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對衛生的打掃工作，做到一天不定時(shí)的清掃，還不定時(shí)的查看個(gè)房間、個(gè)床位的衛生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每日對被褥進(jìn)行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進(jìn)行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創(chuàng )造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個(gè)客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內的美感，更是送上了我們企業(yè)對他們無(wú)微不至關(guān)懷的暖暖春意。
(三)、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團掛牌來(lái)賀的貴賓，我們加班加點(diǎn)，從早上八點(diǎn)忙到晚上八點(diǎn)，在僅僅兩天的短暫時(shí)間內，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個(gè)更為寬敞的居住空間。同時(shí)費了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個(gè)念頭：就是服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)光榮、讓客戶(hù)住的更舒適。同時(shí)為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時(shí)間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個(gè)熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。
(四)、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行認真的登記，有效的防止了不速之客的進(jìn)入，保證了客人的財產(chǎn)和人身安全。一年以來(lái)有效的杜絕了客人財產(chǎn)丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)的讓維修人員進(jìn)行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。
在一年的工作之中，通過(guò)和客人的溝通，我
也發(fā)現了我們工作之中的不完善之處，需要加于改進(jìn)，具體如下：
(一)、客房信息化設施跟不上�，F在的客房沒(méi)有寬帶上網(wǎng)端口，不能滿(mǎn)足客戶(hù)上網(wǎng)的需要，給他們的工作帶來(lái)了極大的不方便。
(二)、客房通信設施不完善�？头繘](méi)有安裝固定電話(huà)，由于有的房間手機信號不好，給客人帶來(lái)了很大的不方便。
(三)、客房?jì)葲](méi)有空調等調溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷。
回顧年一年的工作，各項工作之所以能夠圓滿(mǎn)完成，是和企業(yè)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導分不開(kāi)的，是和同事的大力支持分不開(kāi)的。面對著(zhù)客人一張張滿(mǎn)意的笑臉，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了廠(chǎng)領(lǐng)導和住戶(hù)的認可，不足的是自己的服務(wù)有些地方還不周到，還需要改進(jìn)。我請領(lǐng)導放心，在今后的工作中我一定更加嚴格的要求自己，以“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)客戶(hù)”為宗旨，努力的把“三個(gè)貼進(jìn)”落實(shí)到實(shí)處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為公寓的青春永恒貢獻自己的一份力量。
關(guān)于物業(yè)公司工作總結2
回首一年的工作，首先得感謝公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助，使我思想上不斷進(jìn)步，工作上不斷改進(jìn)。其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事，使我的工作得以順利開(kāi)展�，F將一年來(lái)我的工作匯報
今年上半年，我在辦公室擔任業(yè)務(wù)員工作，主要負責各點(diǎn)收發(fā)（包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等）和文件的管理和上請下達。這項工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正做好也不容易。一要細心，文件的管理稍微不注意，就容易丟失；二要耐心，要耐心的向各個(gè)部門(mén)傳達文件精神，并傾聽(tīng)他們的聲音；三要恒心。做好一件事并不難，難的是將每一件事都做好，文件的傳達有個(gè)時(shí)效問(wèn)題。必須要及時(shí)的傳達給個(gè)點(diǎn)，并要做到持之以恒。正是因為心里面有這三顆“心”，所以我工作上從不敢輕心，盡職盡責的將工作做好。
下半年，我調到公寓，負責接待集團下面各個(gè)分廠(chǎng)和生產(chǎn)點(diǎn)來(lái)這里學(xué)習和交流的代表以及各個(gè)縣市煙草公司代表。這是一項艱巨和具有挑戰性的工作，因為這里是我們的“對外窗口”，代表著(zhù)我們a的企業(yè)形象。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著(zhù)我們公司的形象和聲譽(yù)。廠(chǎng)里領(lǐng)導也多次來(lái)這里視察和指導工作，今年朱廠(chǎng)長(cháng)再次來(lái)到這里視察，并表示“h公寓的接待工作，是我們廠(chǎng)對外的一個(gè)重要窗口，具有非常重要的作用，來(lái)這里的都是各地的干部和骨干，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著(zhù)我們廠(chǎng)的形象和聲譽(yù)”。廠(chǎng)長(cháng)的話(huà)使我們更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我們覺(jué)得肩上的擔子更重了。但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好！為此我們本著(zhù)“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)住戶(hù)”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作
20xx年10月5日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。 戰略規劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的`存在的問(wèn)題�，F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。
四、保安方面
1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。 3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。()使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢(qián)包9個(gè)，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。
信息溝通
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設立意見(jiàn)箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì )，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。
4、公布投訴電話(huà)，如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。 5、設立回訪(fǎng)制，堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì )在第一時(shí)間給師生答復，且答復時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
服務(wù)績(jì)效
一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結束語(yǔ)
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現天健物業(yè)的騰飛。
關(guān)于物業(yè)公司工作總結3
200x年，我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園�！�，我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5、水電維護。主要對轄區內的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位;第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。
第四車(chē)輛不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;第七，目前，我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。
不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三，與房產(chǎn)、xx超市銜接中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面。
第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。
第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)管理工作總結
xx物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。xx服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題需要改善�，F將上半年的工作情況匯報如下：
1.經(jīng)濟目標完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jì)：
(1)物業(yè)費共收取XX戶(hù)XX元，收取面積XX㎡
(2)其他有償服務(wù)費XX元
2.工程維修方面
(1)副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶(hù)用電管理上的弊端，積極協(xié)調農行方面進(jìn)行用電線(xiàn)路改裝，為后來(lái)西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎。
(2)出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時(shí)，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不休息的繼續干，沒(méi)有要求任何支援，沒(méi)有任何怨言，在最短的時(shí)間內完成搶修工作，保證商戶(hù)的用水用電正常。
(3)按時(shí)對電梯、消防設備及中央空調進(jìn)行維修，保養。使園區設備正常運轉。
3.增收節支
(1)在公司領(lǐng)導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的.廣告位招商權。
(2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房?jì)葥p壞零配件的配置問(wèn)題。
(3)通過(guò)消防管理，對商戶(hù) 人為破壞的消防設施設備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時(shí)，提高消防火災防御水平。
(4)針對商城用水損耗問(wèn)題，積極查找損耗源，找出漏水點(diǎn)，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí)，組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調解決水損資金，挽回損失。
(5)加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
(6)平時(shí)對辦公設備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節省利用，減少采購申請。
4.商城管理情況
(1)客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶(hù)解釋?zhuān)`活謹慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂(yōu)解難，獲得商戶(hù)的好評。截止現在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。
(2)規范保潔服務(wù)，制定了標準監督、落實(shí)分區負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動(dòng)積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。
5.安全防范工作
根據商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護個(gè)人職責范圍，明確工作內容，提出工作重點(diǎn)，人防機防相結合，保障商城及商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患。
6.公共秩序治理
(1)在完成基礎安全防范工作的同時(shí)，加大力度規范廣告牌的安裝，使公共區域無(wú)廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
(2)通過(guò)制定實(shí)施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶(hù)私搭亂建、亂占亂用等違規行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著(zhù)。
(3)同時(shí)對越來(lái)越多的車(chē)來(lái)車(chē)往、停放，秩序維護隊員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導，車(chē)輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車(chē)輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。
(4)突發(fā)事件的處理，對于商城出現斷水斷電、盜竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現的意外沖突事件，秩序維護隊及時(shí)發(fā)現，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長(cháng)賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒(méi)事不惹事，出師不怕事的要求，隊員xx等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學(xué)習的好榜樣。
7.消防方面
主管xx盡職盡責，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設備維修，并向施工隊員認真學(xué)習掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力。
一.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門(mén)的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接，簡(jiǎn)化手續，使園區運營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。
二.在完成基礎服務(wù)工作的同時(shí)，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等)，公共區域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。
關(guān)于物業(yè)公司工作總結4
即將過(guò)去。展望未來(lái)，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿(mǎn)了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績(jì)，我把這一年的工作情況總結如下：
20xx年底，在對物業(yè)管理行業(yè)一無(wú)所知的情況下，我幸運的加入了xxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司這個(gè)大家庭里，看似簡(jiǎn)單的賬單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺賬→與總部財務(wù)對接，一切都是從零開(kāi)始。我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法:。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
一、前期培訓
在經(jīng)理和會(huì )計的指導和幫助下，我學(xué)習了物業(yè)管理方面的知識，提高自身的物業(yè)管理的技能，了解小區的基本情況。
二、前期接房的準備工作
對物業(yè)費等七項費用進(jìn)行了的核算工作，建立臺賬。
三、收費
自三月起正式進(jìn)行接房工作，對各項費用進(jìn)行了收取工作，并將
當天收取的現金及時(shí)存入銀行，定期與公司財務(wù)做好對賬工作。 出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次 收費的時(shí)候，每筆錢(qián)我都會(huì )算兩遍點(diǎn)兩遍，確保無(wú)誤。
三、支出
關(guān)于現金的'支出，我堅持必須領(lǐng)導審批才予以付款，在領(lǐng)導不在 公司的請款下，一些支出必須電話(huà)請示，再予以付款。及時(shí)向領(lǐng) 導匯報收支信息。
四、在客服工作比較繁忙的情況下，協(xié)助客服接聽(tīng)電話(huà)、接待業(yè)主、 進(jìn)行日常的報修及記錄工作。
五、主要的經(jīng)驗和收獲
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應
新的工作崗位；
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境 中保持好的工作狀態(tài)；
3、只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職 責；
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好；
5、只有保持心態(tài)平和，“取人之長(cháng)、補己之短”，才能不斷提高、 取得進(jìn)步。
六、財務(wù)工作象年輪，一年工作的結束，意味著(zhù)下一年工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是做為公司正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設定了新的目標：
1、做好財務(wù)工作計劃，以預算為依據，積極控制成本、費用的 支出。
2、實(shí)抓應收賬款的管理，減少壞賬，保全公司的經(jīng)營(yíng)成果。
七、對來(lái)年工作的建議
1、應加強同事之間的團結；
2、提高專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力；
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領(lǐng)導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經(jīng)驗;努力學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
關(guān)于物業(yè)公司工作總結5
在20xx這一年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞工作規劃、品質(zhì)建設、內部管理來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
工作規劃
根據現有的實(shí)際情況，做出工作規劃。
自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從管理型到服務(wù)型的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導創(chuàng )新服務(wù)，業(yè)主至上的全新服務(wù)理念。在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主認可。但作為服務(wù)者我們并沒(méi)有滿(mǎn)足，而是以積極正確的態(tài)度看待在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，服務(wù)中心便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，，提高服務(wù)中心的運作效率和競爭力。
品質(zhì)建設
品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效運作
服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，服務(wù)中心始終按照公司ISO9000和ISO14000的奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自服務(wù)中心進(jìn)駐開(kāi)始，一直把真誠情人，用心服務(wù)作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
內部管理
一、規章制度
公司剛成立時(shí)，因服務(wù)中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。我服務(wù)中心迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
二、維修方面
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),維修結束后當天回訪(fǎng)，維修及時(shí)率100%維修回訪(fǎng)率100%，維修回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達到99%以上。
三、保安方面
1、在自身管理方面，我服務(wù)中心保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習。同時(shí)實(shí)行嚴格的`保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
2、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏。同時(shí)因建設初期的施工較多，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的礦區環(huán)境。
四、保潔方面
1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃辦公樓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。
存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，本年的工作存在以下不足：
一、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);
二、材料采購開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難;
三、安保工作形勢嚴峻，自身在山區安保管理上還要下更大的功夫。
服務(wù)中心20xx年工作計劃如下：
一、 員工培訓
技能培訓：?jiǎn)T工行為規范、品質(zhì)管理基礎知識，質(zhì)量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養法、地毯操作規程、外圍清潔流程、辦公室操作流程、會(huì )議接待流程、洗衣房造作流程、鑰匙管理方法、宿舍區管理已完善、新進(jìn)員工的崗位職責、著(zhù)裝管理規定、考勤制度、注重培訓員工安全理念知識，保安全，抓好品質(zhì)，堅定完成任務(wù)，團結協(xié)作，事故預防，管理流程，三級隱患排查，實(shí)踐和創(chuàng )新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美，強化思想管理，認真貫徹學(xué)習，做好質(zhì)量工作人人有愛(ài)好環(huán)境的理念，提高我司的形象。服務(wù)中心自進(jìn)駐以來(lái)，吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗教訓，對員工進(jìn)行正規化培訓，灌輸公司的先進(jìn)管理制度，認真學(xué)習公司管理體系，突發(fā)完善自己，養成節約意識，服務(wù)人人平等，環(huán)境第一每個(gè)人的態(tài)度解決一切，沒(méi)有做不好的，意識是我們生存的命脈，并在現場(chǎng)對員工進(jìn)行工作上技術(shù)性的講解，使物業(yè)管理工作逐步走向規范化。
二、管理意識
針對管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識不夠高，各方面考慮不全面等這些問(wèn)題，管理層人員積極開(kāi)會(huì )探討，學(xué)習公司先進(jìn)的管理制度，參考有關(guān)方面的資料，使管理人員的意識又站到了新的高度。
三、工作細節
在我管理處進(jìn)駐之前，小區細節工作沒(méi)有到位，如衛生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛生不堪入目，我服務(wù)中心積極扭轉員工這種對工作細節的態(tài)度，將各衛生死角處理干凈，不再出現之前的類(lèi)似事件。
四、完善不足
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
一、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;
二、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;
三、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;
四、想方設法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關(guān)系;
五、抓好礦區秩序安保工作。
我們知道，雖然在這一年里我們努力的盡心服務(wù)，但我們也深刻的認識到我們的不足，服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現翡翠谷物業(yè)的騰飛。
關(guān)于物業(yè)公司工作總結6
20xx年是見(jiàn)證我成長(cháng)的一年，我對科信物業(yè)從不了解到熟悉，其中產(chǎn)生了很深刻的體會(huì )。因為自信，因為對自己的高標準要求，我接受了公司對我的各項富有挑戰性的工作，如今回頭來(lái)看，我收獲頗多，《××》企業(yè)內刊使我的文字思維更加敏捷；桶裝水經(jīng)營(yíng)豐富了我的經(jīng)營(yíng)頭腦；庫房管理使我的理財能力逐步提高；計劃生育工作鍛煉了我的服務(wù)態(tài)度和辦事能力；日常其它管理工作鑄造了我細心、踏實(shí)、高效的辦公室素質(zhì)，所以，我要感謝身邊的所有，同時(shí)就20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴作一綜合總結。
一、《××》企業(yè)內刊在探索中誕生，在成長(cháng)中提高
讀書(shū)以來(lái)，盡管自己選擇的是理科專(zhuān)業(yè)，但我非常喜歡文學(xué)寫(xiě)作，喜歡用文字詮釋自己，表達自己。大學(xué)期間，我積極向各文學(xué)社團投稿，抒發(fā)感受，感慨人生，同時(shí)經(jīng)過(guò)激烈的競爭，我順利進(jìn)入關(guān)注新聞社，擔任責任編輯一職。其間，我積累了很多關(guān)于刊物策劃、編輯、出版方面的經(jīng)驗�！蛾P(guān)注》從創(chuàng )刊到穩步成長(cháng)，一路走來(lái)，我將自己的滿(mǎn)腔熱情傾注其中，刊物的發(fā)行得到了老師、同學(xué)及各兄弟單位的一致肯定……懷著(zhù)對文學(xué)的愛(ài)，我走出校園來(lái)到了科信物業(yè)公司，領(lǐng)導對企業(yè)能夠擁有內刊十分急切，希望能在最短時(shí)間內見(jiàn)到刊物，達到宣傳企業(yè)文化，構筑企業(yè)與業(yè)主溝通橋梁的目的。憑借以往的出刊經(jīng)驗，我開(kāi)始了《××》企業(yè)內刊的籌備工作事宜，通過(guò)了解企業(yè)，認識企業(yè)，我掌握了出刊方向。創(chuàng )刊期間，我積極聯(lián)系在校同學(xué)、老師及重慶知名物業(yè)管理企業(yè)，收集各方面動(dòng)態(tài)及欄目的設定，最終設立了社區紅綠燈、情感紫風(fēng)鈴、企業(yè)信息港、生活小常識、企業(yè)動(dòng)態(tài)等發(fā)展欄目，在既定欄目基礎上廣泛征稿，通過(guò)努力，終于于200×年9月份順利出刊。
企業(yè)內刊的出版發(fā)行，用語(yǔ)言表達，一句話(huà)便可以涵蓋。但在實(shí)際操作過(guò)程中存在很多阻礙，從而使刊物的出版受到不可避免的`限制。盡管《××》企業(yè)內刊面向員工及業(yè)主廣泛征稿，但卻一直收不上稿件，后來(lái)在各部門(mén)的工作計劃中強行規定指定數量的文章，但交上來(lái)的文章質(zhì)量卻多數不過(guò)關(guān)，面對如此大的壓力，無(wú)奈之下，我將平時(shí)細心搜集的素材以新聞、隨筆的形式進(jìn)行刊登，從而保證了文章的數量及質(zhì)量�！丁痢痢菲髽I(yè)內刊第三期已正式發(fā)行，看著(zhù)自己用辛勞換來(lái)的成果，那種開(kāi)心與成就感不言而喻。企業(yè)文化宣傳方面，我會(huì )繼續以飽滿(mǎn)的熱情對待出刊工作中的方方面面，盡自己的微薄之力為企業(yè)帶來(lái)更多財富，《××》企業(yè)內刊會(huì )越走越精彩，公司亦會(huì )因此而光芒四射！
二、爭取利潤最大空間，持續改進(jìn)桶裝水經(jīng)營(yíng)
桶裝水經(jīng)營(yíng)是企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)之一，經(jīng)營(yíng)的好壞直接影響價(jià)值的創(chuàng )造。我自*****接手桶裝水經(jīng)營(yíng)以來(lái)，積極聯(lián)系水廠(chǎng)，建立良好的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，確保用水的及時(shí)性和水的質(zhì)量。11月份后20天產(chǎn)生利潤@@元，12月份全月產(chǎn)生利潤@@元，給公司創(chuàng )造了一定的效益。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我主動(dòng)向廠(chǎng)家咨詢(xún)水桶的保養及檢測方法，并將其教給了送水員，最大限度的避免各種事故的發(fā)生。另外，我還特制了送水服務(wù)名片和用水須知，方便了業(yè)主的用水，同時(shí)也有利于增加外在客戶(hù)，實(shí)現利潤的最大值。
利潤空間無(wú)限，我們的創(chuàng )造和實(shí)現腳步永遠不能停留，所謂“落后就要挨打”，為什么不趁年輕為企業(yè)乃至社會(huì )多創(chuàng )造一些財富，實(shí)現自己的人生價(jià)值呢？我想，我會(huì )爭取的，同時(shí)，我也會(huì )進(jìn)步的，我會(huì )利用業(yè)余時(shí)間不斷給大腦充電，灌輸經(jīng)營(yíng)理念。力爭經(jīng)營(yíng)的更好！
三、國策不能丟，加強做好計劃生育工作
計劃生育工作始終作為國家的頭等大事來(lái)抓，進(jìn)入科信物業(yè)不久，我就接手計劃生育工作，平時(shí)接待業(yè)主辦理戶(hù)口準遷證明、育齡婦女掛檔證明、準生證及獨生子女證。面對如此大的小區（1600多戶(hù)），開(kāi)始我真的有怯怯的感覺(jué)，因為計劃生育工作始終是難點(diǎn)，涉及面廣，而我的力量是有限的……經(jīng)過(guò)反復思想斗爭，同時(shí)，及時(shí)與星海居委會(huì )溝通、交流，我對此項工作有了重新的認識，并樹(shù)立了信心，業(yè)余時(shí)間將入住的育齡婦女信息一一統計出來(lái)，并在業(yè)主辦理戶(hù)口遷移證明時(shí)，備齊各種管理證明及交接材料以備日后計生工作的更好開(kāi)展及上級的檢查。
也許，計劃生育工作在旁人看來(lái)，不過(guò)如此而已，但經(jīng)歷的人才深知其中的難處。由于種種原因，計生辦曾經(jīng)對碧海云天小區業(yè)主停辦各項業(yè)務(wù)（可能在我接管之前工作沒(méi)有銜接好），面臨如此狀況，我多次到計生辦進(jìn)行溝通，同時(shí)與居委會(huì )取得聯(lián)系，努力之下加上黃經(jīng)理的出面幫忙，打破了此次僵局。另外，在登記小區育齡婦女信息時(shí)，遇到很多業(yè)主的橫眉冷對與不理解，不予登記，經(jīng)過(guò)協(xié)調，很多業(yè)主主動(dòng)前來(lái)登記，為11月份、12月份的省市突擊檢查打下了很好的基礎。目前，此項工作仍在進(jìn)行，業(yè)主不斷在入住，我的育齡婦女信息登記卡也在不斷“豐富” 著(zhù)，我會(huì )笑對每位業(yè)主，為其辦理相關(guān)手續，堅持“服務(wù)——我們會(huì )做得更好”，讓業(yè)主無(wú)時(shí)不在享受我們無(wú)微不至的關(guān)心和周到的服務(wù)，用我們的誠心、恒心、細心、耐心、愛(ài)心換取業(yè)主的放心。
四、全面整頓庫房，加強物資管理
接管庫房對我來(lái)說(shuō)又是一大挑戰。當接過(guò)庫房鑰匙打開(kāi)門(mén)的一剎那，我被眼前的庫房震住了， 里面所有的物品隨意擺放在一起，沒(méi)有分門(mén)別類(lèi)。從那一刻起，我就暗暗下定決心，兩個(gè)周內將庫房整頓完畢，接下來(lái)我便在工作之余待在庫房，逐步整理每件物品，因為這是公司的財產(chǎn)，容不得半點(diǎn)馬虎，我一邊清理，一邊記錄，其間，我取消周末休息時(shí)間收拾庫房，目的在于盡快讓領(lǐng)導看到一個(gè)干凈、利索、賬目條理的庫房，讓他們放心。功夫不負有心人，兩個(gè)周時(shí)間，我將庫房徹底理清，庫房物品也一一加以記錄并形成庫存表。從紊亂到條理，我相信事物都是會(huì )改變的，只要付出了，便定會(huì )有回報！庫房現以嶄新的面貌面對每一個(gè)人，它給人的將會(huì )是條理與愜意。關(guān)于員工分類(lèi)賬目，目前正在緊張進(jìn)行，由于舊帳目記錄不詳如今需要重新建立，一段時(shí)間后方能完善。我想，時(shí)間會(huì )證實(shí)我的能力。
五、日常工作緊張進(jìn)行，細節管理不容忽視
日常工作中，我積極配合辦公室及其它部門(mén)完成各項臨時(shí)交辦的任務(wù)，如公文的起草等，能在最短的時(shí)間內保質(zhì)保量完成，很好的銜接了工作的開(kāi)展。除此，我建立了圖書(shū)、音像管理制度，對公司統一購置的圖書(shū)、音像及時(shí)登記管理，鼓勵員工借閱的同時(shí)確保書(shū)籍的完整性，最大程度的維護公司財產(chǎn)，并對企業(yè)文化起到積極的渲染作用。
工程檔案管理需要細心面對，物業(yè)交付使用后，我們便到開(kāi)發(fā)商工程部取回竣工圖紙，以便日后工程維修供其參閱。以后的工作便是要按照圖紙專(zhuān)業(yè)進(jìn)行標準折疊并加可以識別的標簽統一留存，很大程度上節省了查找圖紙的時(shí)間，極大方便了工程維修中心查閱。
20xx年匆匆而過(guò)，其中留下了許多珍貴的回憶，酸——甜——苦——辣——我想，每個(gè)人的內心深處都會(huì )因歲月的經(jīng)歷而刻下或深或淺的“烙痕”，很深刻，很真實(shí)。經(jīng)歷是寶貴的，它不會(huì )重復，只是默默的發(fā)生著(zhù)，我很珍惜20xx發(fā)生的一切，科信物業(yè)公司——領(lǐng)導——同事——記憶里，他們是那么清晰，那么親切。我經(jīng)常感恩，時(shí)常感動(dòng)，我是一個(gè)不喜歡沉默的人，是他們使我的生活多姿多彩，是他們綻開(kāi)了我臉上的笑容，是他們……正是他們陪伴了我每一個(gè)工作日，而讓我時(shí)常想起�？菩盼飿I(yè)，感謝你——同事們，感謝你——
20xx已奈不住前進(jìn)的步伐，如今身邊的一點(diǎn)一滴全是20xx。20xx年里，我會(huì )繼續，我會(huì )努力，我會(huì )進(jìn)取……我將證明，我會(huì )做得更好！
20xx年1月10日
關(guān)于物業(yè)公司工作總結7
過(guò)去了，轉眼已在物業(yè)公司工作了一年半的時(shí)間�；仡櫦淳o張又充實(shí)的一年，感覺(jué)到這是我個(gè)人工作、學(xué)習和生活上收獲最大的一年，緊張而又充實(shí)的工作氛圍給予我積極向上的工作動(dòng)力。
我現在負責物業(yè)公司日常財務(wù)工作。財務(wù)部的日常工作主要有：審核會(huì )計憑證、付款單據、工資、監督窗口收費工作確保公司資金安全及制定年度財務(wù)預算，提供財務(wù)分析報告等。
物業(yè)財務(wù)部是一個(gè)小集體，這個(gè)集團中的三名成員都相當有責任心，對工作認真負責，除了能按時(shí)完成自己的本職工作外，領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作也能保質(zhì)保量的.按時(shí)完成�；ハ嘀g關(guān)系融洽，工作中互相學(xué)習，取長(cháng)補短，共同為提高公司經(jīng)營(yíng)水平努力的工作。
掌握本部門(mén)工作人員的優(yōu)缺點(diǎn)，對不符合我公司財務(wù)要求的員工，向主管領(lǐng)導反映。并建議提拔老員工，老員工的優(yōu)勢在于熟悉公司工作環(huán)境及流程，能很快熟悉新崗位并進(jìn)入狀態(tài)，即節約了公司人工成本，同時(shí)又提高了老員工的工作積極性。為保證完成公司的財務(wù)工作打好基礎。
總之，一年來(lái)，在上級領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個(gè)方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在某些方面還存在著(zhù)很多不足，但我相信，在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在同事的熱情幫助下，我必定會(huì )把工作做得更穩更好。20xx年度我會(huì )更加努力的工作，在工作中不斷充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)。
關(guān)于物業(yè)公司工作總結8
我們在公司領(lǐng)導正確的戰略方針下完成了XX年的工作。XX年，是環(huán)境管理部學(xué)習的一年，整頓的一年，穩固的一年。為了不斷提高加強部門(mén)的整體工作績(jì)效，部門(mén)在專(zhuān)業(yè)技能，儀容形象，內部紀律，內部溝通，班組調整、制度規章，成本控制方面加強了管理，使其達到專(zhuān)業(yè)統一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力，各部門(mén)都給予了大力的協(xié)助和配合，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此，非常感謝大家，希望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。XX年，我部將在進(jìn)取中學(xué)習、穩固中創(chuàng )新的`思路下結合公司的整體發(fā)展目標和公司的戰略方針的指引下進(jìn)行工作�，F在，我把XX年的工作總結和XX年的工作計劃進(jìn)行簡(jiǎn)述如下，望各位領(lǐng)導及同事給予指正：
一、部門(mén)接手總結
1、剛接手部門(mén)管理時(shí)，一切還要進(jìn)行熟悉了解掌握。特別是內部紀律、專(zhuān)業(yè)水平、管理制度等都不太理想，尤其在內部紀律方面，其團隊精神嚴重影響了團隊的建設和發(fā)展。針對內部紀律的問(wèn)題，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無(wú)事生非等影響團隊建設的事件發(fā)生，一旦發(fā)現苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài)，堅決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公平公正，事件力求調查全面，接手以來(lái)在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調整�，F在一切基本正常。
2、配合編制了《員工守則》，在管理制度、培訓考核、工作技能、員工職責等方面不斷進(jìn)行了完善，但還有不足和待修定的章節待進(jìn)一步整理。
3、在培訓方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓和技能培訓。加強了員工的技能培訓、儀容儀表、禮節禮貌、制度規章、考核等培訓。
4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調整，辭退一名領(lǐng)班，從內部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地分配和調到適合領(lǐng)班自身的實(shí)際能力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長(cháng)。
5、在溝通協(xié)調方面，本部與各部門(mén)及員工方面加大了溝通協(xié)調力度，摸清員工心中所想，觀(guān)察員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通交流談話(huà)。有問(wèn)題為他們及時(shí)溝通解決。實(shí)施以來(lái)起到了良好的效果。把每位員工當著(zhù)兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關(guān)心他們，幫助他們，讓他們不斷增強企業(yè)主人翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環(huán)境，教會(huì )他們怎樣巧妙的完成工作。為他們作好后勤服務(wù)保障，才能更好的提高工作效率。
6、 在物料控制方面，本部與經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系了多家物料供應商，進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取，誰(shuí)質(zhì)量過(guò)硬價(jià)格又便宜就用誰(shuí)。我部在日常使用上也加強了嚴格的控制管理，力求把物料成本降到最低。
二、部門(mén)管理總結
1、在負二層清潔值班室內設立了員工意見(jiàn)箱，積極聽(tīng)取民意，征求各方意見(jiàn)和建議，以不斷完善部門(mén)工作。
2、在巡視檢查管理方面，制定了重點(diǎn)衛生區域點(diǎn)、加強了巡視檢查力度。
跟進(jìn)了平時(shí)較差員工的督導力度，加強了重點(diǎn)衛生區域點(diǎn)巡視力度。
3、在員工管理方面采取了強制性的推動(dòng)力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形
式。強制性的推動(dòng)力是運用了公司的各項規章制度，讓員工有章可循，有一定約束機制。非強制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關(guān)心與幫助，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和具體情況盡所能的進(jìn)行幫助。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司創(chuàng )造效益。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶(hù)，客戶(hù)產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。
4、在部門(mén)文化方面，設立了黑板報，宣傳欄，豐富了員工的文化生活，改
善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。
5、為了加強員工工作的積極性，實(shí)施了每月先進(jìn)員工獎勵評比。
6、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩定，除個(gè)別因搬遷終止合同外，合同續簽99%。
7、年度共招聘62名員工，共離職59名，本部按編制35人。
8、年度共培訓員工32次（自5月起）。
關(guān)于物業(yè)公司工作總結9
對于我們xx物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，我們接收了近80萬(wàn)平米的小區，在接收二片區的初期，我司虧損了xx0多萬(wàn)，面對如此大的壓力，在各部門(mén)的支持與配合下，經(jīng)過(guò)本部門(mén)全體同仁艱苦不懈的努力，狠抓收費率，使收入大大的超出預算指標。對維修成本和費用的控制非常嚴格，使全年利潤超出預算50%。
在經(jīng)營(yíng)走上正軌的同時(shí)，部門(mén)員工綜合素質(zhì)明顯提高；精神面貌煥然一新�，F將全年情況總結如下：
一、工作計劃目標完成情況
，我部門(mén)共制定工作目標計劃52項（其中月計劃工作42項，總經(jīng)理督辦工作xx項），完成 52 項，工作計劃完成率達xx0%。 （一）完成的主要工作回顧
1、科學(xué)編制經(jīng)營(yíng)預算，加強預算執行管理。
按照集團的要求，我司開(kāi)展了全面的預算管理工作，根據公司經(jīng)營(yíng)計劃，科學(xué)地編制了20xx財務(wù)預算報告。為確保預算能夠順利執行，降低偏差，財務(wù)部以小區為利潤中心，小區主任為責任人，參考各小區收入、成本費用的歷史數據，將預算的各項指標分解到小區，每個(gè)月對各小區預算執行情況分析、通報、考核，按季度進(jìn)行獎罰。從今年全年的執行情況來(lái)看，這種層層分解落實(shí)到人的預算執行方式效果顯著(zhù)，今年各小區都順利完成指標，公司完成了預算收入的xx5%，利潤完成了預算的150%。各小區主任的工作積極性大大提高同時(shí)公司的利潤也得到了保障。
2、發(fā)揮財務(wù)審核監督作用，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)規范發(fā)展
為控制維修費用，規范維修項目和價(jià)格，總經(jīng)理在財務(wù)部設置了兩名核算員，分別對一二片區的各類(lèi)維修維護費用進(jìn)行審核，通過(guò)財務(wù)的現場(chǎng)勘查和認真審核，嚴格控制了維修成本。維修費比20xx年下降了 萬(wàn)元，下降了 %；自集團財務(wù)部要求各二級公司對
報銷(xiāo)審核要規范后，財務(wù)部嚴把財務(wù)單證、票據關(guān)，報銷(xiāo)嚴格按照先審批，后辦事“的原則，不符合財務(wù)制度及公司報銷(xiāo)制度的報銷(xiāo)，堅決予以退單，杜絕了隨意性，真正的起到財務(wù)監督的作用。由于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累，在集團的規范化檢查中，財務(wù)層面的檢查獲得了97分的好成績(jì)，在�？谑行〗饚鞕z查中被審計事務(wù)所評價(jià)為：規范細致，無(wú)任何違規行為。
3、加強團隊建設，提高整體素質(zhì)
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的拓展，對收銀員業(yè)務(wù)熟練程度和工作強度的需求有所提高，針對這種情況財務(wù)部對收銀、出納人員開(kāi)展了業(yè)務(wù)操作技能培訓，不僅針對新招收銀員一對一培訓外，對公司25名收銀員還開(kāi)展了三次大型全員參與的專(zhuān)業(yè)培訓，二次技能與業(yè)務(wù)知識考試，并將成績(jì)優(yōu)秀者公示獎勵，以提高大家學(xué)習積極性。通過(guò)這一系列的舉措，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。
財務(wù)部還針對收銀這個(gè)窗口崗位，增加了儀容儀表及禮貌用語(yǔ)的培訓，在工作中要求使用相請語(yǔ)、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)。例如：“您好”“請問(wèn)有什么事情需要幫忙”等，并將此項內容作為工作職責必須遵守。
4、加強欠費收取工作
從7月份開(kāi)始，財務(wù)部每周都通過(guò)收費系統統計各小區的歷史收費情況、當月收費情況，并將該數據每周通報給小區主任，以便他們隨時(shí)掌握小區欠費情況，增加催繳力度，并將收費率情況列入考核指標中，通過(guò)以上舉措迅速降低了各小區的歷史欠費，例如陽(yáng)光A小區僅有7萬(wàn)元左右的欠費。全公司的欠費金額也達到歷史最低點(diǎn)。
二、存在的主要問(wèn)題及解決措施
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)量增加與部門(mén)管理能力不匹配
隨著(zhù)今年又接手39萬(wàn)平米的小區，業(yè)務(wù)量大大的增加，這就要求財務(wù)部人員要提高自身的工作能力，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，能迅速、有效的處理各類(lèi)事件，而目前財務(wù)部人員的專(zhuān)業(yè)知識還不夠豐富，工作效率和能力有待提高
解決措施：
1、加強培訓，最大限度的給部門(mén)員工創(chuàng )造學(xué)習的機會(huì )，提高專(zhuān)業(yè)知識和工作技能；今后將會(huì )加強本部門(mén)人員的專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)實(shí)踐總結各類(lèi)經(jīng)驗并互相學(xué)習，開(kāi)展“傳、幫、帶”活動(dòng)，使財務(wù)人員能夠在本部門(mén)成為多面手
�。ǘ┘訌姺⻊�(wù)意思，為各小區提供最完備的服務(wù)
由于處在公司總部，我部門(mén)會(huì )有優(yōu)越感，有時(shí)會(huì )有不耐煩的情緒，從而影響對各小區服務(wù)態(tài)度，未能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
解決措施：加強與各小區溝通，經(jīng)常下到小區查看實(shí)際情況，對各小區反映的情況及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，對公司的各種規定耐心解釋?zhuān)ㄆ谔嵝迅餍^欠費情況，爭取做到讓各小區都滿(mǎn)意。
三、20xx年工作目標
�。ㄒ唬﹨f(xié)助公司完成20xx年的經(jīng)營(yíng)目標和計劃，開(kāi)展全面預算管理，使公司本年收入達到 萬(wàn)元。
�。ǘ﹨f(xié)助公司完成各小小區的內部承包數據統計，使公司利益最大化的同時(shí)承包者能夠盈利的雙贏(yíng)局面。
�。ㄈ└鶕餍^實(shí)際情況和歷史數據擬定及落實(shí)各小區指標，為公司目標責任書(shū)提供數據支撐。
�。ㄋ模⿲κ浙y員及部門(mén)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓和提升
�。ㄎ澹┡浜瞎炯铀僬虾笃髽I(yè)文化建設，落實(shí)和完成五年戰略目標。
�。┘訌妰瓤毓芾砗拓攧�(wù)審核的`職能，對各類(lèi)顯性和隱形的收入要認真盤(pán)查，做到對各小區情況了如指掌。
�。ㄆ撸┨岣哓攧�(wù)預警能力，通過(guò)財務(wù)數據的分析，找出公司經(jīng)營(yíng)上存在的問(wèn)題，并向管理者提出預警。
四、20xx年工作思路
20xx年對我們部門(mén)來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰與機遇的一年，通過(guò)接手新小區我們的隊伍將不斷的壯大，這就要求我們有較高的工作效率和能力，有強有力的專(zhuān)業(yè)知識做支撐，對各小區的情況更是要了如指掌，為此我們需要加強團隊隊伍的建設，充分調動(dòng)部門(mén)員工積極性，為人才提供發(fā)展的平臺，加大培訓力度和員工的緊迫感，使我們部門(mén)能更好的為小區提供完善的服務(wù)，為公司的可持續發(fā)展貢獻自己的一份綿薄之力
關(guān)于物業(yè)公司工作總結10
認真落實(shí)集團經(jīng)營(yíng)管理體制改革的意見(jiàn)精神，實(shí)施物業(yè)公司項目經(jīng)營(yíng)目標個(gè)人承包制。結合行業(yè)企業(yè)的現實(shí)狀況，起草制定了物業(yè)項目經(jīng)營(yíng)目標個(gè)人承包辦法，積極探索現有條件下適合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，充分調動(dòng)公司、項目、個(gè)人的積極有利因素，確保企業(yè)的健康穩定發(fā)展。
通過(guò)實(shí)施項目經(jīng)營(yíng)管理責任目標承包制，項目負責人調查核實(shí)項目規模、項目收費單價(jià)、項目收費率、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)情況、用工管理、現場(chǎng)服務(wù)情況等。結合項目實(shí)際做到心中有數，盡管最后執行的力度不是很好，僅有一個(gè)項目簽訂了合同，但是這對促進(jìn)公司管理體制創(chuàng )新提供了很好的范例，有助于改變目前項目管理松散、各自為政、積極性不高等問(wèn)題。對這個(gè)項目的運行及效果要認真總結，進(jìn)行深入地研究，為進(jìn)一步在公司范圍內的推廣實(shí)施摸索經(jīng)驗。
加強法律法規知識、行業(yè)管理知識、企業(yè)管理知識、現場(chǎng)管理服務(wù)規范等方面知識的學(xué)習和宣傳。通過(guò)公司生產(chǎn)會(huì )等渠道，組織人員學(xué)習，物權法、物業(yè)管理條例、最高人民法院的司法解釋、濟南市棚戶(hù)區改造物業(yè)項目管理辦法、保安管理條例等，使管理服務(wù)人員得到應知應會(huì )的基本法律知識，規范日常管理行為。
積極幫助處長(cháng)處理行政處的日常事務(wù)，積極協(xié)調自管宿舍、辦公樓、及相關(guān)物業(yè)的用水、用電、采暖、小區管理等方面的各種問(wèn)題。
定期對各商業(yè)小區的日常管理工作進(jìn)行檢查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)了解現場(chǎng)的情況，協(xié)調處理業(yè)主及客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)項目管理水平的提升。
加強思想修養，注意發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，發(fā)展為預備黨員。
物業(yè)公司工作總結 篇X月X日我應聘到XX物業(yè)公司會(huì )計崗位工作，在緊張的工作中不覺(jué)現在就到了年末，的財務(wù)工作雖然還在持續中，但是回首這幾個(gè)月來(lái)的財務(wù)工作，心中感受頗多。在XX物業(yè)公司快速發(fā)展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質(zhì)的提高，以便適應公司快速前進(jìn)的步伐。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學(xué)習相關(guān)財務(wù)知識，時(shí)刻注意將理論知識和財務(wù)實(shí)踐結合起來(lái)，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領(lǐng)導賦予的各項工作任務(wù)，較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來(lái)，我主要負責財務(wù)核算、納稅申報等工作，現將我這期間的思想、工作情況總結：
一、思想方面
不斷學(xué)XXXXXX物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。
二、工作方面
1、財務(wù)核算工作財務(wù)核算是會(huì )計人員的基本工作，也是日常性工作�，F在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來(lái)完成的，對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結賬、及時(shí)準確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。
2、月度資金預算及財務(wù)預算的編制“凡事預則立，不預則廢”，按照XX物業(yè)公司財務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃，在完成此項工作中體會(huì )到公司在資金的.方面的管理的先進(jìn)性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內資金使用的監督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。
3、財務(wù)內部報表的編制在日常的財務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》等基礎的財務(wù)報表并不能滿(mǎn)足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財務(wù)中心適時(shí)的推出、改進(jìn)一系列的財務(wù)內部報表，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎。在編制內部報表的過(guò)程中，能夠正確領(lǐng)會(huì )到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續發(fā)展做好扎實(shí)財務(wù)工作。
4、物業(yè)軟件的實(shí)施為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問(wèn)題的方法，并指導物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用。
5、領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時(shí)間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時(shí)間，在有效的時(shí)間內高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導交辦下來(lái)臨時(shí)事項。合理的安排時(shí)間，有效的利用時(shí)間，否則縱使每天忙得團團轉但其實(shí)又真的沒(méi)干什么，就向一個(gè)救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。
新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命，作為XX物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續開(kāi)拓創(chuàng )新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開(kāi)懷抱，在此謹借屈原的一句話(huà)表達我個(gè)人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。
關(guān)于物業(yè)公司工作總結11
本部門(mén)主要負責電信系統的清潔、綠化、裝修、消防的管理和移動(dòng)大廈、東逸豪園、東翠園、匯景小區、電纜廠(chǎng)小區、太平洋保險公司的全面管理及移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、各鎮供電所、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全保衛工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門(mén)的工作得到順利的開(kāi)展，回顧過(guò)往一年即20xx年本部門(mén)做了以下的工作：
一、20xx年2月份本公司通過(guò)了ISo的認證，完善了本公司的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
二、20xx年2月份接管了移動(dòng)大廈的管理，這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負責人，開(kāi)始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶(hù)調查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導的好評，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到95%以上。
三、在小區的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶(hù)投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿(mǎn)足小區住戶(hù)的要求，我部門(mén)作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。
1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。
2）加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的.疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象�？刂坪醚b修時(shí)間，為住戶(hù)提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。
3）加強人員出入管理，每月對小區安全管理員進(jìn)行培訓，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在xxxx年的時(shí)間里杜絕了傳銷(xiāo)人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)來(lái)傳銷(xiāo)、推銷(xiāo)工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶(hù)提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。經(jīng)過(guò)我們共同的努力，小區服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在我們每季度的客戶(hù)調查報告中可以看出xxxx年上半年客戶(hù)滿(mǎn)意率只有80%，到下半年已經(jīng)達到了90%以上，這一成績(jì)給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。四、在消防安全方面，本部門(mén)定期對員工進(jìn)行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施，在xxxx年其間本部門(mén)管理的物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失火，消防系統故障率只有1%，消防安全率達到100%，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。
xxxx年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年，除接管了移動(dòng)大樓、東翠園等物業(yè)外，，我部安全管理員的駐點(diǎn)更是迅速增長(cháng)，xxxx年在我部門(mén)工作的安全管理員只有20人次，xxxx年我們接管了移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全管理共40個(gè)點(diǎn)，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現階段安全管理員數量已經(jīng)達到了180人，比前一年翻了九倍。
協(xié)助公司企業(yè)文化建設、員工培訓在xxxx也是本部門(mén)的一個(gè)重點(diǎn)項目，在上一年本部門(mén)組織了安全管理員五一青年燒烤活動(dòng)、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動(dòng)以及本部門(mén)賀中秋迎國慶晚會(huì )等活動(dòng)，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進(jìn)了友誼關(guān)系，增強公司的凝聚力。員工培訓方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀(guān)考察，學(xué)習先進(jìn)優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習本部門(mén)ISo作業(yè)指導書(shū)的有關(guān)規章制度并委派管理人員學(xué)習物業(yè)管理的課程。通過(guò)種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。過(guò)去的一年公司領(lǐng)導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。，物業(yè)部工作總結
關(guān)于物業(yè)公司工作總結12
時(shí)間一晃而過(guò)， xxxx年已接近尾聲�；仡欉^(guò)去的這一年我在集團公司，收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負責前臺工作，后經(jīng)領(lǐng)導對我工作的信任，轉為負責集團公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中，我對自己的工作操守嚴要求，對新工作多學(xué)習了解，對工作中的不足，不斷總結和改正。使自己能跟隨上集團公司前進(jìn)的步伐，為集團公司今后的發(fā)展獻出一份微薄之力。
一、主要工作的概述
過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的一些努力，也取得了一些工作成績(jì)，但是也有諸多不足�；仡欉@一年，現將我所負責的工作總結如下：
�。ㄒ唬�、前臺接待工作
主要負責
�。�1）來(lái)客的接待、引見(jiàn)工作：
(2)總裁辦公室及大廳的日常衛生整理工作；
�。�3）打印機的打印督察；
�。�4）來(lái)文、傳真的接收和發(fā)放；
�。�5）考勤管理與統計工作并報送財務(wù)；
�。�6）酒店和餐飲用餐的預定；
�。�7）集團物業(yè)費、電費的及時(shí)繳納。
�。ǘ�、檔案管理工作
集團公司檔案的主要內容：（1）集團公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件；（2）建設公司、煤礦、電廠(chǎng)相關(guān)證件的掃描件及復印件；（3）集團公司的人員證書(shū)的原件與復印件，主要有：項目經(jīng)理證、三類(lèi)安全人員證、建造師證等；（4）集團公司相關(guān)的榮譽(yù)證書(shū)；（5）集團公司的部分合同。檔案工作主要對以上的證件進(jìn)行管理與登記，便于集團公司與下屬企業(yè)的.證件的交換，定期辦理公司需年檢的證件。
�。ㄈ�、辦公用品的管理
工作主要負責集團公司的辦公用品的整理、統計與出、入庫登記。每月對辦公用品庫進(jìn)行點(diǎn)庫，并將所剩物品的數量與金額統計入冊。統
�。ㄋ模�、固定資產(chǎn)管理
主要負責集團公司中固定資產(chǎn)的統計、登記和管理工作，內容主要將公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號，便于集團公司固定資產(chǎn)的進(jìn)、出管理。并對固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的檢查，查看是否有損壞情況，每年定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，查清數量。
�。ㄎ澹�、其他工作
1、集團公司花卉的定期更換與租賃費用的定期繳納；
2、集團協(xié)議酒店的管理，對西安市內的三星以上酒店簽訂住房協(xié)議，并將簽訂過(guò)協(xié)議的酒店編制入冊；
3、集團公司日�？腿说慕哟�，以及水果和鮮花的購買(mǎi)；
4、集團公司衛生的維護；
5、部分辦公物品的采購工作；
關(guān)于物業(yè)公司工作總結13
人事行政部在下半年的工作過(guò)程中，從組建到穩定，主要開(kāi)展了以下工作：
一、完善各項管理制度；
人事行政部積極推進(jìn)人事管理制度的建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規范的人事管理流程。對工作中容易出現問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發(fā)事件處理規范、樣板房管理制度等。為充分調動(dòng)員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績(jì)效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開(kāi)始試行。
二、加強人事流程的規范管理；
嚴格執行公司審定的人員編制，根據精干、高效的原則，結合業(yè)務(wù)部門(mén)工作開(kāi)展情況進(jìn)行定崗定員。下半年，根據二期實(shí)際情況，對增加的工作崗位進(jìn)行了增編申請，其中保潔員固定編制人，臨時(shí)編制8人，保安員固定編制10人。（見(jiàn)附表一：人員編制變化表）
對業(yè)務(wù)部門(mén)的人員任職條件重新制訂了任職標準，如客服中心的物業(yè)助理，從原來(lái)的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)管理大專(zhuān)畢業(yè)，工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據各崗位的新任職標準，完成人員招聘工作。（見(jiàn)附表二：人員素質(zhì)統計表）
三、員工培訓；
針對物業(yè)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問(wèn)題，認真做好各類(lèi)培訓工作。對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓，共舉辦三期新員工培訓，新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓需求，七月份曾邀請專(zhuān)業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行禮貌禮儀的培訓，提高人員服務(wù)意識和整體形象。十月份對部門(mén)骨干、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎知識的培訓，提高基層管理人員對執行力的認識和重視。
四、積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作開(kāi)展；
1）下半年，物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓，人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設計、內容核對和印制。小區標識、道路指示系統的設計方案、制作及驗收。完成交樓過(guò)程中所需配套物品的設計及制作。為配合營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，組織各部門(mén)進(jìn)行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見(jiàn)，對P16地下車(chē)庫、L16（原綠化清潔倉庫）進(jìn)行了整理和遷移等等。并在12月根據公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。
2）隨著(zhù)三期的接管，積極配合房產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過(guò)義務(wù)勞動(dòng)對籃球場(chǎng)、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進(jìn)行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。
3）配合營(yíng)銷(xiāo)和客服中心，協(xié)調組織《江南一家親》的大型社區活動(dòng)，營(yíng)造良好溝通與和諧的社區氛圍，體現物業(yè)公司的整體形象。
4）負責二期住戶(hù)日常煤氣的充氣和及時(shí)更換，保證業(yè)主的生活所需，配合客服中心的工作。
五、加強團隊建設
針對上半年住戶(hù)問(wèn)卷調查中提出的物業(yè)員工流動(dòng)性大的問(wèn)題，人事行政部從兩個(gè)方面進(jìn)行了整改。
1）關(guān)心員工，改善員工福利。對員工意見(jiàn)最集中的伙食問(wèn)題，進(jìn)行調查，及時(shí)反饋和調整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時(shí)間等均進(jìn)行了新的調整。定期舉辦員工生日晚會(huì )，組織全體員工登山活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提高團隊的凝聚力。
2）加強與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調查，對離職員工進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問(wèn)題，并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決。
下半年，人員流動(dòng)情況基本穩定，在行業(yè)流動(dòng)性最大的.年底，物業(yè)公司的人員流動(dòng)率基本低于5%。（見(jiàn)附表三：人員流動(dòng)情況表）
六、目前存在的
問(wèn)題與改善；
1）加強與各業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通力度，真正起到協(xié)調潤滑的作用，必須做好業(yè)務(wù)部門(mén)工作開(kāi)展的強而有力的后緩。
2）加強行政部門(mén)監督管理職能的發(fā)揮，對物料的管理、使用、采購進(jìn)行更規范的制度化管理，做好節流的控制。
3）加強激勵機制的建設，推廣評優(yōu)活動(dòng)，以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結合的辦法，調動(dòng)大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設。
七、工作目標和思路
員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。我們將把培養一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為開(kāi)展內部管理工作的基本戰略，實(shí)行嚴格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓計劃、績(jì)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
關(guān)于物業(yè)公司工作總結14
×二七年上半年，公司在公司董事會(huì )決議精神指導下，在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，全體員工團結協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心，以“勵精圖治、開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)；眾志成誠，再創(chuàng )大廈輝煌；原創(chuàng )：重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng )新服務(wù)理念；重品牌、拓市場(chǎng)、增強競爭實(shí)力；重人才、創(chuàng )機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針，克服了目前新建寫(xiě)字樓硬件設施好，價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊，以及廈內幾家大客戶(hù)由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的.搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難，加大內部物業(yè)管理和對外營(yíng)銷(xiāo)工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在以上；員工隊伍建設也實(shí)現了人員繼續精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現大改觀(guān)的嶄新局面。
關(guān)于物業(yè)公司工作總結15
20xx年對于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(cháng)的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)�！⻊�(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)�，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學(xué)習崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截止13年12月底，辦理接房8483戶(hù)，辦理裝修6976戶(hù)，現小區在住人數3500余戶(hù)。
本年度物業(yè)費收繳情況;現1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶(hù)，占總體的`75%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源�？头繉I(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理，發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在13年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪(fǎng)工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調，跟進(jìn)和報告。
20xx年工作計劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在13年的基礎上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高，各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高，加強部門(mén)培訓工作，確�？头䴓I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
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