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(經(jīng)典)旅行社工作總結14篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，為此要我們寫(xiě)一份總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的旅行社工作總結，歡迎大家分享。
旅行社工作總結 篇1
縱觀(guān)20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進(jìn)一步規范了企業(yè)規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規范合法經(jīng)營(yíng)。
在20xx年企業(yè)創(chuàng )辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯誤觀(guān)念。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習現代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓，服務(wù)理念培訓，旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營(yíng)，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高把好了第二關(guān)；
第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，企業(yè)結合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權利。變被動(dòng)為主動(dòng)，
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買(mǎi)人身意外傷害險，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個(gè)團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監督。
第五，穩步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來(lái)××，是××旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當地旅游企業(yè)組織客源來(lái)我市旅游。
從20xx年3月份建社以來(lái)，至20xx年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內雖沒(méi)有完成接待目標，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期，隨著(zhù)20xx年的臨近，企業(yè)將順利的.導入成長(cháng)期，隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范，伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。
20xx年轉眼過(guò)去了，一年來(lái)付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來(lái)好好總結一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠。我常常自責自問(wèn)：為什么自己總是會(huì )迷惘？能不能再快點(diǎn)？專(zhuān)家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì )總結，但總是觀(guān)點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車(chē)，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺(jué)得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè )幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會(huì )高高興興的打開(kāi)錢(qián)包，你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節由地接社來(lái)負責落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團社差。有的旅行社說(shuō)組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會(huì )在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報價(jià)總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè)，是自己的東西對人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì )放過(guò)對自己的生意有促進(jìn)的任何機會(huì )，他也不想把時(shí)間多浪費在一個(gè)對自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒�？扇绻阏f(shuō)：你好經(jīng)理，一，我現在手里有幾條精品線(xiàn)路.夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎？二，經(jīng)典常規的線(xiàn)路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎？夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著(zhù)這些事情嗎？他會(huì )給你倒杯茶，請上座，愿聽(tīng)其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有，自己把吃住行游購娛每個(gè)環(huán)節好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì )脫穎而出。只有這樣替組團社著(zhù)想的地接社，才會(huì )挺起腰桿不求人才會(huì )被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價(jià)，組團社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認為問(wèn)題出在游客身上了，我不認同�，F在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì )選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買(mǎi)，也會(huì )抱著(zhù)圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會(huì )被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì )越來(lái)越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎？低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題，很多想法不錯，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái)，旅行社需要一個(gè)精干的團隊，有創(chuàng )意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過(guò)發(fā)現，培養，管理，到最后留得下人才是大多數企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類(lèi)景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優(yōu)勢，創(chuàng )新的宣傳方式，創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過(guò)我們的努力和智慧，一定會(huì )取得更好的成績(jì)。
旅行社工作總結 篇2
欣然回首20xx年所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來(lái)工作中的不足，為20xx年明確了新的方向和目標。成績(jì)是已經(jīng)取得的無(wú)需過(guò)多的熬述，但問(wèn)題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩步健康的發(fā)展.縱觀(guān)20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進(jìn)一步規范了企業(yè)規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規范合法經(jīng)營(yíng)。
在20xx年企業(yè)創(chuàng )辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯誤觀(guān)念。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習現代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓，服務(wù)理念培訓，旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營(yíng)，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高把好了第二關(guān);
第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，企業(yè)結合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權利。變被動(dòng)為主動(dòng)，
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買(mǎi)人身意外傷害險，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的'規定，每一個(gè)團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監督。
第五，穩步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使**良好的旅游資源得以展示，使**深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡**，多來(lái)**，是**旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當地旅游企業(yè)組織客源來(lái)我市旅游。
從20xx年3月份建社以來(lái)，至20xx年12月底，在短短的xxxx月時(shí)間內雖沒(méi)有完成接待目標，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期，隨著(zhù)20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長(cháng)期，隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范，伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。
“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求限度的達到游客的滿(mǎn)意。
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社工作總結 篇3
當我們滿(mǎn)懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。
20xx年共接待旅游人數：3900多人。大小團隊130多個(gè)，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降�？偨Y20___的工作計劃20___的工作。重點(diǎn)應該從以下幾方面著(zhù)手：
第一勤學(xué)習
進(jìn)一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經(jīng)營(yíng)。我社應該在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高提供了保障。
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng)，團隊同樣也應該及時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團的有關(guān)規定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三�；卦L(fǎng)
為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊、散客都應該要做到�；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng)，并做好詳細的處理結果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應及時(shí)打電話(huà)跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà)，落實(shí)到個(gè)人。行程結束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng)，每人每周10個(gè)電話(huà)，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門(mén)的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。
一、這是火車(chē)團出站前應該做好的準備工作
1.在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導游發(fā)簡(jiǎn)訊，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。
2.下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。
3.出站前需查清人數，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場(chǎng)面。
二、在吃飯時(shí)應該注意的問(wèn)題
1.到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2.等游客的餐桌開(kāi)始上菜后，自己就要抓緊時(shí)間用餐，防止自己餓肚子。
3.游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)埶麄冋徑�，畢竟在外是不能和家里比�?但是也要盡力和地導協(xié)調，看是否能夠改善。
三、景區游玩是需要注意的情況
1.若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的'團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長(cháng)帶好自己的小孩。
2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應該和游客說(shuō)明注意事項，小孩的票問(wèn)題應該明確的說(shuō)明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。
3.下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車(chē)上。
4.幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導游都會(huì )安排好時(shí)間，在規定的時(shí)間完成這次的游覽行程，可是途中常會(huì )出現因為購物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應該以平和的心態(tài)對待，切記不可急噪，好好的和游客說(shuō)明情況。
5.因為景區太大的緣故可能會(huì )出現幾條不同的路，這時(shí)應該和游客說(shuō)明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調好，定下在出口等的時(shí)間。
6.在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數。
四、入住酒店的問(wèn)題
1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個(gè)團隊的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應該和游客說(shuō)明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總臺電話(huà)。
2.因為晚上多數為自由活動(dòng)時(shí)間，記得囑咐好準備晚上出門(mén)的游客注意安全。
3.自己在叫早后應立即收拾好行李，安排好早餐開(kāi)始這一天的行程。
4.退房那天，自己應該早起;多次強調游客是否收拾好了東西，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節省自己的時(shí)間。
5.若做好了第一點(diǎn)，則一般在退房的時(shí)候不會(huì )出現這種狀況，但是難免會(huì )發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅定自己的立場(chǎng)，立即和地接導游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規的問(wèn)題，需要我們快速，很好的解決。
但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。
1.這是最重要的一點(diǎn)，就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子;保持微笑。
2.無(wú)論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早，下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì )使大家的心情都好的。
3.要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!
4.這是最后一點(diǎn)，我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!
總的來(lái)說(shuō)，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時(shí)候也會(huì )委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的，微笑--我一直都認為那是解決問(wèn)題的方法。
旅行社工作總結 篇4
不知不覺(jué)間，來(lái)到xx國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學(xué)習到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的提高。無(wú)論是個(gè)人本事和與客戶(hù)交際溝通都在不斷提高和完善。感激公司領(lǐng)導給我的成長(cháng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，經(jīng)過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了必須的成果。但也存在諸多不足�；仡欉^(guò)去一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
自9月初進(jìn)入公司以來(lái)，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對我的指導和幫忙。在中秋、國慶、重陽(yáng)節期間我們光谷門(mén)市的收客情景都比較夢(mèng)想。這些成績(jì)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門(mén)市值班期間，認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且記下每一位客戶(hù)的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時(shí)的向客人咨詢(xún)并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情景�？腿宿k證期間，主動(dòng)給客人供給最簡(jiǎn)單快捷的乘車(chē)路線(xiàn)，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的'好評，對公司的宣傳有必須的作用。
二、工作中存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習，我發(fā)此刻自我離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體此刻工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方。
三、工作心得
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我必須要認真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自我充電，以適應公司的快速發(fā)展。
四、工作計劃
總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。感激部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在新的一年里我將加強學(xué)習，努力工作！認真學(xué)習公司的旅游政策和相關(guān)路線(xiàn)的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
旅行社工作總結 篇5
時(shí)間過(guò)度很快，一轉眼7月份已經(jīng)過(guò)去了，這也是我來(lái)公司的第一個(gè)月，回顧這一個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過(guò)這一個(gè)月的工作以及學(xué)習，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應的提升�，F將這一個(gè)月以來(lái)的工作情況總結如下：
1、在來(lái)公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門(mén)的.旅游路線(xiàn)，以及了解公司的大致管理體制。
2、在加深業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，也涉及到了公司其他部門(mén)的相關(guān)工作，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長(cháng)。
3、在上個(gè)月本人也簽了一個(gè)合同回來(lái)，但是大家都知道這是靠幸運而得來(lái)，不過(guò)這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會(huì )更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平，爭取能早日的獨立簽單。
4、在工作過(guò)程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習，借鑒先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一個(gè)月的工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面。
在這一個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細致等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
在下個(gè)月里里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，以及帶團隊要領(lǐng)，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。
8月份個(gè)人工作計劃
為了能更好的激勵自己和提高自己的工作積極性，現將8月份的計劃如下：
1.繼續加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。
3.及時(shí)了解最新的行程及報價(jià)，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)。
4.除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機會(huì )了解相關(guān)的帶團流程，以便更好地為領(lǐng)導排憂(yōu)解難，更好地為公司服務(wù)。
以上是我在下一個(gè)月里為自己制定的工作方向及目標，希望能在領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成。另外在這里我要感謝張總及各位同事對我的信任，我會(huì )虛心學(xué)習，積極配合同事，認真完成領(lǐng)導安排的每一件事情。
旅行社工作總結 篇6
XX年即將過(guò)去�；仡櫣具^(guò)去一年的工作，既有成績(jì)也有不足。
西雙版納XX縣XX旅游發(fā)展有限公司成立于XX年3月31日。我于XX年1月23日進(jìn)入公司。2月2日，我被分配到接待中心，成為公司的正式員工。在主管的領(lǐng)導下，我也完成了我的工作。XX年3月7日，他被調到辦公室擔任秘書(shū)。在公司x董事、x副總經(jīng)理、x經(jīng)理的指導下，以敬業(yè)、勤勉、學(xué)習的態(tài)度，雖然偶爾偷懶，眼中一無(wú)所有，但并不意味著(zhù)內心貪婪。我也想有一天成為一名合格的辦公室秘書(shū)。在此期間，我也不斷學(xué)習相關(guān)知識，感謝領(lǐng)導給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺。我也想利用這樣一個(gè)平臺，不斷突破自我，提高自己的內在素質(zhì)�，F在我想總結一下今年的思想、工作、學(xué)習情況
一、加強學(xué)習，不斷提高自己的素質(zhì)
為了適應工作需要，提高自己的水平，我注重加強自己的學(xué)習。在這一年中，我還花了幾個(gè)月的.時(shí)間在XX縣旅游局實(shí)習，我也意識到了“；我覺(jué)得紙上談兵很膚淺，我絕對知道這需要去做。在短暫的實(shí)習期間，我深深感受到自己知識的膚淺和實(shí)際應用知識的匱乏。在做好工作的同時(shí),要堅持"工學(xué)不誤"的方針,抓緊時(shí)間學(xué)習,努力提高自身素質(zhì)。一年來(lái)，我認真學(xué)習了各種文件、電子郵件、收發(fā)傳真等，通過(guò)學(xué)習，增強了用科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝自己的思想，努力在工作實(shí)踐中提高自身素質(zhì)。學(xué)習后，自身素質(zhì)進(jìn)一步提高，夢(mèng)想信念更加堅定，工作思路更加開(kāi)放。
二、虛心征求意見(jiàn)，履行職責
在線(xiàn)知識與實(shí)際工作中接觸的數據有很大差異。俗話(huà)說(shuō)，每一行都像一座山。對于我這個(gè)從未接觸過(guò)秘書(shū)工作的新手來(lái)說(shuō)，我在工作中往往不夠認真、認真和專(zhuān)業(yè)，我總是感到巨大的工作壓力。面對壓力，我沒(méi)有害怕或退縮。我謙虛地向x辦公室主任請教，主動(dòng)了解薛主任的建議，糾正錯誤，不斷從網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)知識。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我明顯感到自己有了必要的進(jìn)步。
三、虛心進(jìn)取，努力更新工作思路
自從參加工作以來(lái)，我一直把學(xué)習放在第一位。第一，加強辦公室文員制度。第二，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導的指導。第三，開(kāi)拓進(jìn)取，參與相關(guān)學(xué)習和培訓�？傊�，今年辦公室的工作雖然沒(méi)有取得積極的成績(jì)，但他始終能夠兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地、清正廉潔地工作，認真履行《辦公室文員規章制度》。在今后的工作中，我會(huì )像以往一樣，發(fā)揮長(cháng)處，避免短處。為了更好地適應發(fā)展，我將進(jìn)一步系統地學(xué)習秘書(shū)知識，豐富專(zhuān)業(yè)知識，轉變觀(guān)念，使自己對秘書(shū)工作有更準確的把握。
為公司景區的未來(lái)發(fā)展和家鄉的繁榮做出不懈的努力和最大的貢獻。
旅行社工作總結 篇7
20xx年就要過(guò)去了，我在三元旅行社的第三年即將結束，在我看來(lái)導游生涯充滿(mǎn)了歡樂(lè )與淚水、成功與失敗，充滿(mǎn)了愛(ài)與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺(jué)得導游其實(shí)就是帶著(zhù)別人玩，并沒(méi)有什么特別的�，F在我知道其實(shí)導游并不是如此簡(jiǎn)單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了�？峙逻@早就是業(yè)內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程，總結一下導游工作的心得體會(huì )，我想對自己將來(lái)就會(huì )大有裨益。
轉眼間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，導游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，工作的時(shí)候帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱(chēng)贊天津的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現：自己還是可以干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當中我也總結了一些經(jīng)驗，也發(fā)現了不少問(wèn)題。我所面臨的問(wèn)題還有很多，我依舊還需要不斷的去學(xué)習。導游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當然見(jiàn)識也頗多的'，也很鍛煉人，在社里的三年間，我見(jiàn)到了很多的人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里的，農村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，各個(gè)行業(yè)的人。對我認識社會(huì )上的人，了解這個(gè)社會(huì )，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì )，這也是我的一個(gè)很大的收獲！曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來(lái)就是一個(gè)好導游，其實(shí)這只是一個(gè)大的前提，旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì )生活的方方面面，包含吃、住、行、游、購、娛六大要素，其實(shí)導游從某種角度上說(shuō)就是合法的人販子，常言說(shuō)，林子大了，什么鳥(niǎo)都在，世界大了，什么人都有。旅游者來(lái)自不同的社會(huì )不同階層，由于我的工作時(shí)間只有一天，所以要很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準自己導游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，觀(guān)察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應的變化；根據游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度，適度的進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)。
去年我還覺(jué)得賺不賺錢(qián)無(wú)所謂，鍛煉一下就挺好。任何一個(gè)導游都想讓客人消費，但是他們的經(jīng)濟水平不是我決定的，消費理念更不是我一朝一夕能改變的。不過(guò)經(jīng)歷了本命年的洗禮，對愛(ài)情的向往還有那該死的經(jīng)濟危機讓我不得審視我的收入，錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。我現在覺(jué)得辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢(qián)，我就不相信誰(shuí)好意思說(shuō)是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現在起面對垃圾團也不絕望，遇到質(zhì)量好的團則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好，如何講實(shí)際是次要的，主要在于抓住客人心理，從而引導他們的思想。但是購物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。
從現在起我要利用淡季抓緊學(xué)習與導游有關(guān)的知識。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理安排時(shí)間，享受健康生活。在20xx年的工作中，我將會(huì )更加努力的學(xué)習相關(guān)的文化知識，書(shū)到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高！
高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無(wú)不言、言無(wú)不盡的指導思想。
弘揚一不怕帶團走路，二不怕套團加班的大無(wú)畏精神，把要保持聯(lián)系，請經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要務(wù)！
帶團過(guò)程堅持四有即有組織，有預謀，有把握，有成績(jì)，多溝通，多協(xié)調，積極主動(dòng)，創(chuàng )造性的展開(kāi)工作，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使自己走上可持續發(fā)展的偉大道路。
20xx年即將過(guò)去了，作為具有濃郁年末情結的中國人來(lái)說(shuō)，我不在為過(guò)去的創(chuàng )造的精彩激動(dòng)不已，也不在為過(guò)去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬(wàn)分，更也許，我身邊的各位，您在20xx年收獲了甜美的愛(ài)情，幸福的婚姻，輝煌的事業(yè)，……抑或失敗。但20xx的腳步正在來(lái)臨，讓我們向過(guò)去的一年Saygoodbye，做個(gè)總結！
向美好的明天許個(gè)心愿，為新的一年加油吧。
旅行社工作總結 篇8
首先非常榮幸能夠加入 北大荒 這個(gè)團隊，更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下這一段時(shí)間中的工作情況。
在ｘｘ年，我操作過(guò)的路線(xiàn)主要有：知青回訪(fǎng)團、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現階段主要著(zhù)力于ｘｘ年 北大荒知青號 專(zhuān)列及 冬令營(yíng) 的線(xiàn)路策劃工作。
一、知青回訪(fǎng)團
知青 一詞在入職公司之前對我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪(fǎng)團及聯(lián)絡(luò )處各位領(lǐng)導的講述和分享，讓我對 知青 這一特殊群體有了一定的了解，ｘｘ年累計操作知青回訪(fǎng)團10個(gè)，累計人數300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作
定稿版
奠定了基礎，ｘｘ回訪(fǎng)工作總體來(lái)看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問(wèn)題:
導游是旅游計劃的具體實(shí)施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著(zhù)旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游(全陪導游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并且做好預防或補救措施，及時(shí)向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(cháng)遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓、毫無(wú)經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪(fǎng)工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現在：
(1)不具備業(yè)務(wù)知識
(2)不能預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并預防
(3)遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理
(4)服務(wù)意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務(wù)意識強的導游員，為公司贏(yíng)得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問(wèn)題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話(huà)，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心，計調人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著(zhù)旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計調除了掌握 5定 要素(定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握(如：團隊自然信息、動(dòng)態(tài)、團內有無(wú)回民、有無(wú)需要特殊照顧的客人等)并以書(shū)面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團隊游覽順利，出現問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅游行業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對導游及計調操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結出的問(wèn)題主要有：
(1)粗心大意：
定稿版
計調工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿(mǎn)意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問(wèn)題規避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門(mén)票、購買(mǎi)機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
(2)掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線(xiàn)路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
(3)對在外的團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握：
旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì )有幾個(gè)團同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應該掌握每一個(gè)團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問(wèn)題產(chǎn)生?等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪(fǎng)團就發(fā)生了團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現問(wèn)題現問(wèn)導游的情況，這就導致問(wèn)題沒(méi)能得到預防，造成被動(dòng)的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪(fǎng)團的利潤整體偏低，平均單人利潤0多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點(diǎn)：
1.之前報價(jià)過(guò)高客戶(hù)流失導致之后報價(jià)心里存在擔憂(yōu);
2.核算成本不夠細致;
3.與客戶(hù)溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚;
在下一年度的`報價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價(jià)精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現出產(chǎn)品的
定稿版
價(jià)值所在。
二、夏令營(yíng)
�。杲哟牧顮I(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶(hù)基本滿(mǎn)意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀(guān)問(wèn)題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實(shí)現的要求，但從客戶(hù)的角度考慮也不為過(guò)，畢竟客戶(hù)的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿(mǎn)、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀(guān)面對、認真思考，客戶(hù)之所以提出意見(jiàn)要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對我們自身的成長(cháng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問(wèn)題
�。瓴僮鬟^(guò)的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約0余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡(jiǎn)單他們更專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線(xiàn)的設置也做了大幅的調整，調整后的行程路線(xiàn)更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問(wèn)題主要體現在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門(mén)與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢：
硬件設施比較到位;2.療養院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方;3.很適合老年人： 劣勢：
1.療養院方面對景區門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;2.導游業(yè)務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)、熟練，講解不到位;3.餐廳及軟件需要加強 綜上對比建議明年 太湖游 計劃重新整合優(yōu)勢;線(xiàn)路、景點(diǎn)、導游、用車(chē)、用餐(療養院內除外)交由地方接待社操作，療養院方面負責在
旅行社工作總結 篇9
20xx年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(cháng)和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索旅游新課題的一年�；厥走^(guò)去的一年，我們在某某市旅游局、禪城區旅游局的正確領(lǐng)導及相關(guān)科室部門(mén)的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
(一)內部改革脫胎換骨，隊伍建設卓越成效
一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。在20xx年是某某市旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年。我公司在以專(zhuān)科旅游學(xué)校為新鮮血液，社會(huì )優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內我公司從無(wú)到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的.發(fā)展軌道。
(二)搶占某某旅游市場(chǎng)占有份額
20xx年全年我公司國內旅游收入達：72，216，776.00元。組織某某游客出游119，529人次。并增設大瀝、樂(lè )從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布某某五區。
(三)公司屢獲殊榮，省內游屢創(chuàng )佳績(jì)
我公司曾獲珠江時(shí)報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱(chēng)號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉村游，全年組團出游累計過(guò)萬(wàn)人，并在20xx年11月19日協(xié)同某某日報旅游俱樂(lè )部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng)。
回顧過(guò)去的一年，我們取得了一些成績(jì)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開(kāi)的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)，以創(chuàng )新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導，以專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，專(zhuān)家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，勵精圖治，為實(shí)現某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jì)再攀新高而努力工作。
旅行社工作總結 篇10
一、實(shí)習時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
二、實(shí)習單位：xxx旅行社
三、xxx旅行社簡(jiǎn)介：
河南省中國青年旅行社（簡(jiǎn)稱(chēng)河南青旅）成立于19xx年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開(kāi)展入境旅游、出境旅游、國內旅游三大主營(yíng)業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來(lái)中國大陸境內觀(guān)光旅游、探親訪(fǎng)友業(yè)務(wù)；組織省內外各界人士赴境外、港澳地區觀(guān)光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察；承接游客赴省內外旅游、考察，開(kāi)展“河南人游河南”活動(dòng)。本著(zhù)“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則，還開(kāi)展有會(huì )議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專(zhuān)項旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國內會(huì )議，辦理國內機票、車(chē)票、車(chē)輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據游客的需要，在中國境內安排精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游項目。
四、實(shí)習目的：
透過(guò)這次實(shí)習以使我們了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，掌握導游操作業(yè)務(wù)。主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作潛力，理論與實(shí)踐相互促進(jìn)以提高自己。
五、實(shí)踐的資料：
�。ㄒ唬┙哟龑�(shí)習。
剛進(jìn)入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的顧客。我們都明白第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也十分重要，怎樣給客人完美的第一印象呢？首先務(wù)必面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁；然后，在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想服務(wù)；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項等。
其實(shí)接待的對象不僅僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅僅是現場(chǎng)咨詢(xún)接待，電話(huà)接待等等。一些顧客能夠透過(guò)我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話(huà)訂購方式就能夠購買(mǎi)旅游產(chǎn)品了。這樣既能夠節約時(shí)間，還方便快捷。
�。ǘ┊a(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習。
旅游線(xiàn)路安排直接影響游客游玩的滿(mǎn)意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實(shí)習生，我很重視對線(xiàn)路的安排工作，就經(jīng)�？磩e人怎樣做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解，并用適宜、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在那里合理的含義是指合情合理。
�。ㄈ⿲в螁T職責實(shí)習
我在實(shí)習前拿到導游資格證，這次到旅行社最期盼的就是帶團。所以我很認真學(xué)習了導游員的職責實(shí)習。在熟悉了導游相關(guān)業(yè)務(wù)知識后，我開(kāi)始逐漸接觸接手導游這個(gè)崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個(gè)崗位的職責并不相同。
擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：（1）實(shí)施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行狀況和接待質(zhì)量；（2）協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù)；（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。
擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；（1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；（3）熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
我們要負起自己崗位應有的職責，并切實(shí)做好自身工作。
六、收獲與體會(huì )：
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的理論知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識。
在實(shí)際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區乃至國家的重要性，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭勁和規模的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動(dòng)性、社會(huì )就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現。隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快
速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時(shí)，全國導游人數也與日俱增。
但從20xx年起中國導游主體已經(jīng)從旅行社導游向社會(huì )導游轉變，據有關(guān)部門(mén)調查顯示導游隊伍的整體素質(zhì)與導游生存環(huán)境日益惡化，導游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思，一些潛在矛盾及深層問(wèn)題，已嚴重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。
導游身份及歸屬的改變，帶來(lái)了導游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變，但社會(huì )并沒(méi)有相應地給導游職業(yè)一個(gè)明確的說(shuō)法。當前，更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。一方面是旅游活動(dòng)離不開(kāi)導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場(chǎng)主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。
既然是自由職業(yè)者，就要承擔沒(méi)有任何收入保障的風(fēng)險；旅行社既然不再承擔為導游帶給各類(lèi)保障的壓力，就要為導游帶給生存的可能，留出利益空間，于是導游能夠收取各類(lèi)回扣這一個(gè)行業(yè)潛規則就此構成，但問(wèn)題是這種潛規則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅x主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契，同行業(yè)法規之間存在沖突，主要表現就是導游主要薪酬即各類(lèi)傭金都發(fā)生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游，其生存狀態(tài)相當于個(gè)體戶(hù)，但不如個(gè)體戶(hù)，因為導游不具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，然而導游又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在經(jīng)營(yíng)“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規脫離現實(shí)？還是行政執法軟弱無(wú)力？抑或是導游真的無(wú)法無(wú)天視法規如兒戲？其實(shí)問(wèn)題最終還是歸結在中國導游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開(kāi)拿著(zhù)不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導游，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。
客觀(guān)地說(shuō)，現目前導游多以負面形象出此刻媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關(guān)心過(guò)導游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現實(shí)問(wèn)題呢？
中國導游，到底是旅游市場(chǎng)秩序的維護者？還是旅游市場(chǎng)秩序的破壞者？這是一個(gè)在現行行業(yè)法規與市場(chǎng)運作模式下很難回答的問(wèn)題。導游是行業(yè)潛規則構成過(guò)程中的參與者、制定者，又是被動(dòng)理解者，在理解了現行規則所帶來(lái)利益的同時(shí)，也務(wù)必承受這一規則帶來(lái)的痛苦。但這絕不是某個(gè)導游的個(gè)人問(wèn)題，社會(huì )須要給導游一個(gè)合理合法的生存環(huán)境，讓導游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽(yáng)光下，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。
正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著(zhù)巨大的熱情投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見(jiàn)肘。我發(fā)現，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中能夠學(xué)到的。
但是在這之后，透過(guò)不斷地摸索和領(lǐng)悟，我慢慢地領(lǐng)會(huì )到，要想成為一名合格的導游員，務(wù)必首先成為一名合格的生活服務(wù)員。在國內旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中，首先就應滿(mǎn)足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是，細致地觀(guān)察和分析，不斷的摸索和實(shí)踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學(xué)習：在工作至中，我不但要學(xué)習交通知識、機型、車(chē)型、火車(chē)車(chē)次，學(xué)習賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進(jìn)行比較，這樣，才能夠向外地游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題，使游客朋友們乘興而來(lái)，盡興而歸。
在實(shí)習期間我看到了旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時(shí)也體會(huì )到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心以及職責心。我在切身的實(shí)踐操作中也學(xué)到不少東西，以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì )。
�。ㄒ唬⿻r(shí)刻提高安全警惕
不管是在旅途中還在景點(diǎn)，在任何時(shí)候任何狀況下安全都是第一位的，作為一個(gè)導游，我們有義務(wù)和職責去保護游客的生命和財產(chǎn)安全，沒(méi)有安全一切都是空談，同時(shí)我們還要注意保護自身安全，要有應對突發(fā)狀況的預案和潛力。
�。ǘ┲斢浡糜温肪�(xiàn)安排
出團之前必須要做好充分的準備，個(gè)性是跑有些長(cháng)線(xiàn)旅游團時(shí)，對于線(xiàn)路必須要熟記于心，多向經(jīng)驗豐富的老導游請教一些特殊線(xiàn)路，如有些交通路段的的管制時(shí)間等等。如果導游對線(xiàn)路不熟悉那后果將不堪設想，就像有一次我陪峨嵋山—樂(lè )山的團的時(shí)候，因為對峨嵋山全山游覽的路線(xiàn)不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時(shí)候出現了一些不當，差點(diǎn)引起客人的投訴，并且導致一些旅游加點(diǎn)項目沒(méi)能夠推成功，給自己跟旅行社都造成不小損失。
�。ㄈ┳⒁庾龊脤в卧~準備和講解技巧
導游的職責就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時(shí)候帶給相應的講解服務(wù)等工作。因此，對于講解的'資料，導游務(wù)必是熟記于心，張口就來(lái)。俗話(huà)說(shuō)景點(diǎn)美不美，全靠導游一張嘴。因此導游詞是十分重要的，而且導游詞還就應充分的融入自己的感情，這樣說(shuō)出來(lái)的東西才有血有肉，客人才不會(huì )感覺(jué)的干癟癟的像在背課文。但如果對講解資料不熟悉的話(huà)，無(wú)論如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。
�。ㄋ模┮袕娏业穆氊煾泻头⻊�(wù)熱情。
導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的職責心，學(xué)會(huì )換位思考，從游客的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人帶給高質(zhì)量的服務(wù)。
�。ㄎ澹┏鋵�(shí)自己的知識儲備，擴展視野
導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，導游就就應做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。
�。┡囵B組織協(xié)調應變潛力。
導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變潛力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
�。ㄆ撸┚哂凶孕判�
要有自信，這樣才能給游客一個(gè)良好的用心地形象，有了自信才能更好的把自己展現給游客，帶給游客更好的旅游體驗。
�。ò耍┱Z(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑并要富有感情。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力。注意儀容儀表，自身修養，在一些細節上注意自身素質(zhì)。
同時(shí)我在這個(gè)暑假的實(shí)習中也收獲了很多東西。當導游，就跟大家平常所想到的那樣，能夠帶著(zhù)“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現各地的民俗風(fēng)情。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情；膽子大了，收獲了信心和勇氣；在車(chē)上漂泊久了，收獲了平淡的心。也能夠這么說(shuō)，上述所提到的挫折都能夠算是我的收獲。因為在出團的過(guò)程中，師傅會(huì )教予你的不僅僅僅只是帶團時(shí)該如何做，很多時(shí)候會(huì )告訴你他們的人生閱歷�？腿艘惨粯�，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上能夠很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì )成為“經(jīng)驗”。當然，也因為是實(shí)踐了，親自經(jīng)歷過(guò)才明白自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯誤的，而這也是此刻很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯誤！
七、實(shí)習感想
這幾個(gè)月的實(shí)習有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲，有專(zhuān)業(yè)性很強的旅游方面的知識，還有專(zhuān)業(yè)之外的為人處世得方法。透過(guò)實(shí)習，我懂得了什么是職責，什么是職業(yè)道德，什么是正確的職業(yè)態(tài)度，怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。歷練的過(guò)程雖然是艱苦的，但歷練的結果同樣是欣喜的。正所謂：“沒(méi)有風(fēng)雨哪能見(jiàn)彩虹”。這次的歷練真的使我長(cháng)大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥(niǎo)，它使我的羽翼豐滿(mǎn)，讓我敢于向未來(lái)道路上的風(fēng)浪搏擊。
同時(shí)，這次實(shí)習也能教會(huì )了我如何應對和處理挫折和困難。在成長(cháng)的道路上，沒(méi)有誰(shuí)是一帆風(fēng)順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強應對，勇于突破并戰勝之，之后我們會(huì )發(fā)現自己收獲了許多，且進(jìn)步了許多。
透過(guò)這一階段的實(shí)習，我認識到了自己的不足，這將是我的動(dòng)力和指南，我將會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個(gè)更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個(gè)行業(yè)實(shí)現自己的夢(mèng)想！
旅行社工作總結 篇11
轉眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過(guò)，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。僅有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中構成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者�，F緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場(chǎng)�，F總結如下：
（一）組、接待團情景
客觀(guān)地講，在20xx年一年的時(shí)間里，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一齊搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機關(guān)，下鄉鎮，訪(fǎng)散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
（二）人才建設情景
導游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導游素質(zhì)的'高低決定了旅行社生存期限的長(cháng)短，所以我們在年初就與各大院校的對口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開(kāi)設短期的理論與實(shí)踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專(zhuān)業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講，或是對一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情景重點(diǎn)培訓、反復演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì )主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今日。缺點(diǎn)：導游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
（三）存在的問(wèn)題：
1、售后服務(wù)不到位，電話(huà)回訪(fǎng)次數不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總結以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：
第一勤學(xué)習
進(jìn)一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經(jīng)營(yíng)。我社應當在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)進(jìn)取學(xué)習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高供給了保障；
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng)，團隊同樣也應當及時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結合自我的實(shí)際情景，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團的有關(guān)規定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚禮貌旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三�；卦L(fǎng)
為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊、散客都應當要做到�；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng)，并做好詳細的處理結果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應及時(shí)打電話(huà)跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà)，落實(shí)到個(gè)人。行程結束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng)，每人每周10個(gè)電話(huà)，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)。僅有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗、團結奮進(jìn)的一年，展望20xx年，我和我部門(mén)的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。乘風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻！
旅行社工作總結 篇12
不知不覺(jué)間，來(lái)到xx國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學(xué)習到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶(hù)交際溝通都在不斷提升和健全。感謝公司領(lǐng)導給我的成長(cháng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足�；仡欉^(guò)去一年，現將工作總結如下：
一.工作總結
自xx月初進(jìn)入公司以來(lái)，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽(yáng)節期間我們光谷門(mén)市的收客情況都比較理想。這些成績(jì)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門(mén)市值班期間，認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且記下每一位客戶(hù)的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時(shí)的向客人咨詢(xún)并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況。
二.工作中存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習，我發(fā)現在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提升自己的'地方。
三.工作心得
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。因此前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，因此我肯定要認真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻重視保持不錯的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)明確提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余的時(shí)間我將加強學(xué)習一些有關(guān)電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
四.工作計劃
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在新的一年里我將加強學(xué)習，努力工作！認真學(xué)習公司的旅游政策和相關(guān)路線(xiàn)的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
旅行社工作總結 篇13
當我們滿(mǎn)懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和健全才能使我社更加穩步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。
20xx年共接待旅游人數：3900多人。大小團隊130多個(gè)，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的'不足導致接待人數的下降�？偨Y20xx的工作計劃20xx的工作。重點(diǎn)應該從以下幾方面著(zhù)手：
第一勤學(xué)習
進(jìn)一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了較大程度的改善和提升，使旅行社能更規范地經(jīng)營(yíng)。我社應該在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提升提供了保障。
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng)，團隊同樣也應該及時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包含上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團的有關(guān)規定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提升，變一方義務(wù)為雙方權利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三�；卦L(fǎng)
為了保證旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊、散客都應該要做到�；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng)，并做好詳細的處理結果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應及時(shí)打電話(huà)跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà)，落實(shí)到個(gè)人。行程結束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng)，每人每周10個(gè)電話(huà)，包含探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門(mén)的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。
旅行社工作總結 篇14
縱觀(guān)XX全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進(jìn)一步規范了企業(yè)規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規范合法經(jīng)營(yíng)。
在XX年企業(yè)創(chuàng )辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯誤觀(guān)念。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習現代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓，服務(wù)理念培訓，旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營(yíng)，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高把好了第二關(guān)；
第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，企業(yè)結合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權利。變被動(dòng)為主動(dòng)。
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買(mǎi)人身意外傷害險，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個(gè)團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監督。
第五，穩步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的'旅游文化得以傳播，使的外地游客喜歡××，多來(lái)××，是××旅（�。┯谓�(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當地旅游企業(yè)組織客源來(lái)我市旅游。
從XX年3月份建社以來(lái)，至XX年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內雖沒(méi)有完成接待目標，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期，隨著(zhù)XX年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長(cháng)期，隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范，伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。
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