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人保理賠工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家收集的人保理賠工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
人保理賠工作總結1
一、XX年工作回顧
XX年初，公司即結合市分公司下達的各項經(jīng)營(yíng)目標，確立了公司認清形勢、統一思想、加快發(fā)展、實(shí)現目標的總體思路，明確了全年的工作重點(diǎn)，采取五管齊下、多方并舉的有力措施，實(shí)現了開(kāi)門(mén)紅、雙過(guò)半及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實(shí)的基礎。
1、做優(yōu)做強主險。以鞏固非營(yíng)運車(chē)、爭奪家用車(chē)、競回營(yíng)運車(chē)、挖掘農用車(chē)、拓展摩托車(chē)為重點(diǎn)，積極應對市場(chǎng)變化，努力實(shí)現車(chē)險業(yè)務(wù)有效益的增長(cháng)。
一是加強了與汽運公司、汽貿公司、鴻運公司，峰達物流、富康物流等大客戶(hù)的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實(shí)抓好營(yíng)運車(chē)輛的保險。通過(guò)公關(guān)，競回了以前部分車(chē)在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭取了全縣95%以上的車(chē)輛在我司承保；
二是抓好了政府公務(wù)用車(chē)保險集中招標采購工作，確保由我司獨家承保該項業(yè)務(wù)，強化了政府采購業(yè)務(wù)的續保、拓保和中介代理業(yè)務(wù)，將有限的保源牢牢掌握在自己手中；
三是密切了與交警大隊和農機局的業(yè)務(wù)協(xié)作，著(zhù)力抓好各類(lèi)農用車(chē)、摩托車(chē)的承保工作，通過(guò)開(kāi)展上路收費、鎖定摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商逐戶(hù)收取等專(zhuān)項保險服務(wù)，取得了較好的效果，迅速扭轉了近年來(lái)黎川摩托車(chē)、農用車(chē)參保率低、保費收入徘徊不前的被動(dòng)局面，實(shí)現了該業(yè)務(wù)大幅度上揚，使摩托車(chē)險成為我司XX年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn)；
四是牢牢抓住交強險實(shí)施后繼續釋放效應這一機遇，大力發(fā)展個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)，拓展零星車(chē)輛和私人小車(chē)保險業(yè)務(wù)，使之成為車(chē)險發(fā)展的新亮點(diǎn)。五是針對本地車(chē)輛缺少、保源不足的特點(diǎn)，積極拓展域外車(chē)險保險業(yè)務(wù)，簽收保費40萬(wàn)元。
2、抓住發(fā)展機遇，保持非車(chē)險業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱西瓜又不丟芝麻，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險空白點(diǎn)，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。
財產(chǎn)險業(yè)務(wù)：
一是結合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費低特點(diǎn)，強化重點(diǎn)單位的財產(chǎn)保險攻關(guān)，確保幾家效益好的供電有限責任公司、環(huán)球瓷廠(chǎng)、人民醫院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實(shí)業(yè)公司等單位如期續保，共收保費20余萬(wàn)元；
二是加強了和政府相關(guān)職能部門(mén)以及園區辦的聯(lián)系與合作，整合內外資源，上下聯(lián)動(dòng)，立體公關(guān)，深入挖掘工業(yè)園區企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時(shí)裝廠(chǎng)等園區企業(yè)投保，共收取保費6.5萬(wàn)元，成為我司非車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長(cháng)點(diǎn)；
三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬2600頭，收取保費16萬(wàn)元，承保數列全市第三，承保面列全市第四。
意外險業(yè)務(wù)：一手抓團單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點(diǎn)抓好了團意險、卡式險、學(xué)幼險等主要險種的營(yíng)銷(xiāo)工作。
一是推廣做大重點(diǎn)單位的團體人意險業(yè)務(wù)，先后承保煙草營(yíng)銷(xiāo)中心、供電有限責任公司、環(huán)球瓷廠(chǎng)、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營(yíng)企業(yè)的團意險和附加醫療保險，凈收保費10萬(wàn)元；
二是立足直銷(xiāo)、拓展營(yíng)銷(xiāo)，著(zhù)力推動(dòng)卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營(yíng)銷(xiāo)員簽單的卡式人意險業(yè)務(wù)就達3萬(wàn)元；
三是克服學(xué)幼險行政干預等外來(lái)因素影響，采取直銷(xiāo)加個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)的方式，穩住了下滑勢頭，收取保費21.2萬(wàn)元。另外，積極做好了金娃 投資及保障型意外保險的宣傳推廣工作，銷(xiāo)售31.5萬(wàn)元，完成市分公司下達任務(wù)的105%。
責任險業(yè)務(wù)：
一是鞏固成果，穩住了德勝企業(yè)集團、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主責任險。據統計，當年到期并已如期續保簽單德勝企業(yè)集團、供電有限責任公司、國土資源局、糧油收儲公司、人民醫院、中醫院等單位，收取保費達49萬(wàn)元。迄今為止，凡在我縣批準建設施工的'項目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主責任險，僅此一項就實(shí)現保費收入11.7萬(wàn)元。
二是挖掘潛力，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點(diǎn)等單位的雇主責任險 萬(wàn)余元；相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方責任險，保費收入近萬(wàn)元，實(shí)現了校園方責任險零的突破，成功邁出了該項業(yè)務(wù)在黎川人保市場(chǎng)推廣的重要一步；三是拓寬視野，進(jìn)一步加強了與當地政府的聯(lián)系和相關(guān)部門(mén)的合作，繼續落實(shí)承運人責任險、非煤礦山雇主責任險，共收保費35萬(wàn)元。
3、注重承保質(zhì)量。
一是公司成立了應收保費管控工作領(lǐng)導小組，明確職責、限期清收、確保到位，形成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實(shí)、內勤人員抓基礎的齊抓共管氛圍；
二是綜合部建立健全了應收保費臺賬，對各險種應收保費進(jìn)行分類(lèi)列表、逐筆監控，并按日與業(yè)務(wù)人員核對數據，通報清收進(jìn)度，及時(shí)監控應收保費情況變化，做到日日有統計、月月有分析；
三是嚴格執行《應收保費管理實(shí)施細則》，始終堅持誰(shuí)簽單、誰(shuí)負責的原則，分別對XX年以前和XX年產(chǎn)生的應收保費，區分是否手續費掛賬、重復簽單、確實(shí)無(wú)法收回等情況，按車(chē)險、非車(chē)險將清收目標逐筆落實(shí)到人，要求抓緊清理，確保按期消化；
四是規范操作，恪守先收費后出單的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應收保費的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。通過(guò)有效管控，杜絕了手續費和費用掛賬應收現象的發(fā)生，年未應收保費率控制在7%以?xún)�，應收保費絕對額和占比都控制在合理水平。
4、提高服務(wù)水平。理賠工作強管理重實(shí)效，用制度規范行為，找準影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節，分析原因、發(fā)現不足、對癥下藥。對照公司賠付率、理賠周期、立案率、結案率、車(chē)險案均賠付等具體考核指標的執行情況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時(shí)效、理賠速度等方面存在的不足，就切實(shí)加強理賠質(zhì)量的管控，促進(jìn)公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的提高，完善了相應的改進(jìn)措施：
一是繼續推進(jìn)規范化達標服務(wù)、理賠無(wú)憂(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展。一方面，嚴肅服務(wù)紀律，強化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，加大形象建設力度。結合《理賠無(wú)憂(yōu)服務(wù)承諾書(shū)》，廣泛征求客戶(hù)對理賠工作的意見(jiàn)和建議，嚴格執行責任追究制度，確保服務(wù)承諾落到實(shí)處，促使客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高。
二是積極探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機制。抓住質(zhì)量和效率兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，加大第一現場(chǎng)查勘力度，實(shí)行醫療審核提前介入制，銜接現場(chǎng)查勘和核賠工作程序，準確介定保險責任，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。XX年，共計審核賠案580件，核減不合理醫療費用64.4萬(wàn)元，查出假賠案3件，避免經(jīng)濟損失近萬(wàn)元；及時(shí)提醒出險客戶(hù)將相關(guān)索賠單證送至公司，加快賠案處理時(shí)效；著(zhù)力解決外部單證收集和財務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節，及時(shí)清理和規范未決賠款，縮短結案周期，提高結案率；定期組織員工深入分析影響提高結案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結案計劃，確保已核賠的案件能及時(shí)做結案處理，及時(shí)支付賠款。
三是加強監督與管控，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。嚴格按照三個(gè)中心的要求，規范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強公司的核心競爭力。
5、創(chuàng )新管理手段。一年來(lái)，黎川支公司始終不渝的堅持安全第一、預防為主的方針，注重內控制度建設，狠抓制度的執行落實(shí)。
第一、嚴格預算管理，嚴肅財經(jīng)紀律，健全支付手續，遏制營(yíng)業(yè)費用和間接理賠查勘費用增長(cháng)，嚴禁列支不合理的理賠間接費用和利用非正常批退手段套取費用，杜絕任何形式的變通和隱性?huà)熨~，嚴格按照業(yè)務(wù)規范和財務(wù)制度辦事，防患各類(lèi)風(fēng)險。
第二、緊繃安全經(jīng)營(yíng)弦，全面落實(shí)綜合治理三防一保責任制，加大了檢查監督力度。每季對辦公樓區、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進(jìn)行全面自查。針對本單位車(chē)況較差、經(jīng)費緊張、出車(chē)頻繁等狀況，對司機進(jìn)行了一次專(zhuān)項檢查教育，要求其嚴格執行五不準：不準酒后開(kāi)車(chē)、不準開(kāi)英雄車(chē)、不準開(kāi)疲勞車(chē)、不準帶故障開(kāi)車(chē)、無(wú)特殊情況不準開(kāi)夜車(chē)。同時(shí)，對公司全體員工進(jìn)行了消防常識培訓與宣傳，提高了安全防范意識，樹(shù)立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。
第三、針對行業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展了黨風(fēng)廉政建設、誠信服務(wù)教育、反洗錢(qián)教育、治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作等多項整治活動(dòng)，規范員工行為，依法依規經(jīng)營(yíng)；積極開(kāi)展攜手人保財險、尊享金牌服務(wù)首屆客戶(hù)節活動(dòng)，集中服務(wù)資源優(yōu)勢，強化奧運品牌宣傳，深化金牌服務(wù)工程，突顯企業(yè)形象，進(jìn)而達到提升客戶(hù)價(jià)值、改善客戶(hù)體驗、彰顯公司品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
第四、積極做好防洪防災工作。針對汛期易發(fā)生內澇、泥石流、山體滑坡等災害的特點(diǎn)，召開(kāi)了防災防損工作會(huì )議，成立了防災防損工作小組，采取了多管齊下、標本兼治的防災措施：
一是加強了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災，盡量減少保險事故的發(fā)生，防患未然；
二是全面了解本公司易遇洪災業(yè)務(wù)情況，做到心中有數。對保費超過(guò)1萬(wàn)元和保額超過(guò)100萬(wàn)元的保險對象適時(shí)提醒，幫助保戶(hù)做好預防工作；
三是密切關(guān)注客戶(hù)抗洪防汛情況，對客戶(hù)防洪抗汛能力進(jìn)行調查摸底，逐家逐戶(hù)走訪(fǎng)，對往年出現過(guò)災情的保戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)盯防，派專(zhuān)人負責幫助保戶(hù)做好防災防損工作。并多次派員深入學(xué)校指導師生如何排除安全隱患，緊急情況下如何進(jìn)行逃生自救，暴風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)必須遠離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項防范方法，確保萬(wàn)無(wú)一失。
第五、抓好員工隊伍建設，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎。
一是堅持一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓隊伍穩定，把強有力的思想工作建設和有效的激勵機制結合起來(lái)，教育員工正確認識公司經(jīng)營(yíng)方向、面臨的困難和挑戰，客觀(guān)分析競爭環(huán)境，在公司內部營(yíng)造出銳意進(jìn)取，心齊風(fēng)正的良好氛圍；
二是結合總公司《員工行為準則》和《客戶(hù)規范服務(wù)》等準則的學(xué)習，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
第六、農村營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設取得突破性進(jìn)展。上半年，先后在德勝、宏村、社蘋(píng)三個(gè)鄉鎮設立農村營(yíng)銷(xiāo)股務(wù)站，為財產(chǎn)險業(yè)務(wù)向農村領(lǐng)域全面推進(jìn)邁開(kāi)了扎實(shí)的一步。12月中旬，對新入司營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行了集中培訓。培訓內容涉及保險基礎、實(shí)務(wù)操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營(yíng)行為、法律法規等方面，培訓辦得很成功，收到了預期的效果。
過(guò)去的一年，我司各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足的地方，主要表現在以下幾方面：
1、各險種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。企財險、家財險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、人意險業(yè)務(wù)小幅滑坡，摩托車(chē)、農用車(chē)業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉。
2、工業(yè)園區參保率低局面尚未得到有效改善。
3、應收保費仍處于較高水平。
以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改進(jìn)。
二、XX年工作舉措
XX年，我們面臨的經(jīng)營(yíng)形勢會(huì )更加嚴峻：財險市場(chǎng)主體將進(jìn)一步增加，同業(yè)競爭日趨激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊；交強險費率要下調、保額要上升，勢必對公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一系列影響；國家實(shí)施從緊的貨幣政策，銀行放貸將進(jìn)一步收縮，從而影響保險業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，困難與機遇并存、挑戰與希望同在，我司將緊緊圍繞效益目標，積極面向市場(chǎng)，科學(xué)制定各項適合自身實(shí)際的工作措施并狠抓落實(shí)，努力實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標和業(yè)務(wù)、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展能力、創(chuàng )新能力、管控能力和執行能力。
�。ㄒ唬⿹屪ナ袌�(chǎng)機遇，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。
1、整合資源保持車(chē)險增長(cháng)勢頭
新的一年，公司將對整個(gè)車(chē)險發(fā)展、管理和服務(wù)進(jìn)行全面整合，實(shí)現銷(xiāo)售承保理賠財務(wù)服務(wù)鏈的有效銜接，積極應對市場(chǎng)變化。
一是繼續加強與汽車(chē)運輸公司、汽貿公司、鴻運公司，峰達物流等大客戶(hù)的協(xié)作關(guān)系，抓實(shí)抓好營(yíng)業(yè)用車(chē)的保險，爭取90%的車(chē)輛來(lái)我司投保；
二是抓好政府公務(wù)用車(chē)保險集中招標采購工作，積極爭取政府支持，由我司獨家承保該項業(yè)務(wù)；
三是以農村營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設為切入點(diǎn)，深挖拖拉機和摩托車(chē)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力；
四是大力發(fā)展個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)，拓展零星車(chē)輛和家庭自用車(chē)業(yè)務(wù)，使之成為車(chē)險發(fā)展的新亮點(diǎn)。
2、優(yōu)化結構拓展非車(chē)險新領(lǐng)域
繼續抓好三條線(xiàn)：穩定續存業(yè)務(wù)、努力競回業(yè)務(wù)、拓展新增業(yè)務(wù)。其一，深入挖掘工業(yè)園區企業(yè)財產(chǎn)、雇主責任保險業(yè)務(wù)。我們將加強和政府相關(guān)職能部門(mén)和園區辦的聯(lián)系與合作，整合內外資源，上下聯(lián)動(dòng)，立體公關(guān)，力爭的園區企業(yè)投保，使之成為我司非車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長(cháng)點(diǎn)。其二，繼續密切與安監、運管、城建、衛生、教委等部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)作，做好非煤礦山雇主責任險、乘客承運人責任險、建筑施工責任險、醫療責任險、道路承運人責任險、機動(dòng)車(chē)第三者責任險業(yè)務(wù)的承保穩固工作，努力拓展校園方責任險，確保校園方責任險保費收入逐年增長(cháng)，穩步推進(jìn)校園方責任在我縣長(cháng)足、有效發(fā)展；同時(shí)，積極推廣旅游責任險、火災公眾責任險、林木火災保險，促進(jìn)業(yè)務(wù)結構優(yōu)化。其三，抓住有力時(shí)機，加強與政府相關(guān)部門(mén)的溝通和聯(lián)系，爭取政府支持和政策扶持，推動(dòng)能繁母豬保險的長(cháng)效發(fā)展，適時(shí)地開(kāi)展一些農房火災保險、烤煙保險等業(yè)務(wù)。其四，重點(diǎn)抓好團意險、學(xué)意險和分散性卡式意外險等主要險種的營(yíng)銷(xiāo)工作；抓好駕意險與車(chē)險業(yè)務(wù)的配套銷(xiāo)售；著(zhù)力推廣適合農村網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的其他類(lèi)型意外傷害保險；突擊組織打好幾場(chǎng)分散性險種戰役，使意外險業(yè)務(wù)穩中有升。
�。ǘ┳ズ脿I(yíng)銷(xiāo)渠道建設，提升市場(chǎng)滲透能力。
一是加快農村營(yíng)銷(xiāo)渠道建設。加強對農村市場(chǎng)的調查研究，因地制宜地開(kāi)發(fā)各種有市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)的農村保險產(chǎn)品，促進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道向層次更深、業(yè)務(wù)更廣發(fā)展，滿(mǎn)足農村群眾不斷增長(cháng)的保險需求，充分拓寬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。
二是促進(jìn)中介代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行、信用社、郵政、城建、交警、運管、專(zhuān)業(yè)車(chē)隊等兼業(yè)代理的合作力度，利用它們的職能、權力，增加代理險種，擴大代理業(yè)務(wù)；同時(shí)，主動(dòng)廣泛接觸一些保險經(jīng)紀人、專(zhuān)業(yè)保險代理商，適時(shí)開(kāi)展一些有效合作。
三是繼續實(shí)施個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)制度，加強營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理和培訓，提高營(yíng)銷(xiāo)員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質(zhì)較高、滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展需要的財產(chǎn)保險個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)隊伍，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)員情況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢，深入挖掘家財險、人意險、責任險、個(gè)體工商險等分散性業(yè)務(wù)潛力，盡快形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新業(yè)務(wù)手段，提高服務(wù)水平。
一是打造誠信和諧保險。結合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和員工思想實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的誠信教育、規范服務(wù)教育、職業(yè)道德教育等活動(dòng)，使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規范服務(wù)水平得到顯著(zhù)提高，扎實(shí)推進(jìn)治理商業(yè)賄賂等專(zhuān)項工作，端正經(jīng)營(yíng)行為，塑造人保財險的良好品牌形象；深入開(kāi)展企業(yè)文化建設，努力構建和諧企業(yè)，增強公司的凝聚力和向心力，在公司內部營(yíng)造銳意進(jìn)取、心齊風(fēng)正的良好氛圍。
二是打造高端服務(wù)品牌，提高大型商業(yè)保險專(zhuān)業(yè)團隊如專(zhuān)業(yè)車(chē)隊的響應能力和服務(wù)水平，加大對大行業(yè)、大保戶(hù)的持續跟蹤，提供差異化的保險服務(wù)，充分利用短信、95518等平臺，及時(shí)傳遞我司的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新活動(dòng)信息，提高人保服務(wù)品牌形象。
三是認真做好理賠服務(wù)。進(jìn)一步在服務(wù)快捷、方便客戶(hù)上下功夫，尤其對交強險、承運人責任險、非煤礦山責任險、能繁母豬保險等政府部門(mén)高度關(guān)注的保險事故，切實(shí)做好理賠服務(wù)，讓政府部門(mén)和客戶(hù)滿(mǎn)意；認真接受社會(huì )監督，公開(kāi)承諾24小時(shí)服務(wù)、現場(chǎng)查勘、結案、領(lǐng)取賠款限時(shí)服務(wù)，使客戶(hù)真正體會(huì )到人保財險是急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，樹(shù)立人保財險滿(mǎn)意放心理賠形象。
四是按照職場(chǎng)建設的要求，認真抓好職場(chǎng)標準規范、產(chǎn)品宣傳規范、服務(wù)禮儀規范、服務(wù)標準規范工作，促使公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平邁上新臺階。
�。ㄋ模⿵娀瘍炔抗芾�，促進(jìn)公司發(fā)展。
一是完善內控制度，嚴格控制和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。按照各項規章制度和法律法規要求，規范承保、理賠、財務(wù)操作，依法合規經(jīng)營(yíng)，形成按規章辦事、靠制度管人的局面。
二是抓好應收保費的管控、清理工作，嚴格執行誰(shuí)攬保、誰(shuí)墊資、誰(shuí)催收的原則，通過(guò)加強出單與發(fā)票的管理，實(shí)施對應收保費的源頭管控，堅決堵塞經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞。
三是把好理賠、定損、核賠關(guān)，減少業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯，發(fā)揮醫療顧問(wèn)的作用，擠掉賠款中的水分，控制案均賠款，確保賠付率不超過(guò)60%。為切實(shí)提高理賠質(zhì)量，健全車(chē)險定損復核制度，剔除一切不合理的項目和費用；健全醫療跟蹤制度，對于住院治療、大額意外門(mén)診案件原則上進(jìn)行醫療跟蹤；健全醫療費用審核制度，所有涉及醫療費用的賠案，必須經(jīng)過(guò)嚴格審核后，方可進(jìn)入理算程序；健全疑難案件調查制度，加強與檢察院的合作，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度，杜絕假賠案發(fā)生。
四是嚴格費用成本管控，提高公司盈利能力�？茖W(xué)準確地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)成果測算，開(kāi)源節支，把有限的經(jīng)費用在刀刃上，進(jìn)一步規范費用的列支渠道，真實(shí)地反映成本費用結構，確保費用開(kāi)支的合理性與合規性，使財務(wù)信息能對公司的決策提供適用性和可靠性的數據支持，確保實(shí)現全年的經(jīng)營(yíng)效益。
人保理賠工作總結2
時(shí)間過(guò)的好快，轉眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時(shí)間內，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:
理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結案:從客戶(hù)出現報案后，現場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。
二、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結案率:通知客戶(hù)需要超多時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì )存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔:在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強公司員工的協(xié)同作戰潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對中銀保險公司的 保險理賠這個(gè)工作是十分繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細心的工作崗位�；仡欉^(guò)去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：
首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習了各個(gè)險種的保險職責及操作流程和規章制度，以便更好的應用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，我在工作上取得了必須的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習他人的工作長(cháng)處，使得自身的潛力得到了極大的提升。
其次，透過(guò)與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結案環(huán)節做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個(gè)流程是從客戶(hù)出現報案后，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。
再次，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì )到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的狀況下，自己也盡自身最大的'努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養了奉獻意識。
最后，想說(shuō)的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份《保險理賠工作總結》中不難看出，理賠崗位體現公司的形象，是公司的對外服務(wù)窗口。所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我們都務(wù)必時(shí)刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
在過(guò)去的這一年，在領(lǐng)導的信任、關(guān)心和培養下，個(gè)人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升。在此，十分感謝領(lǐng)導的栽培和同事的幫忙。一年的工作已經(jīng)結束，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì )繼續不斷的努力，這是一只無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一向以來(lái)我們在年終時(shí)候的總結。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì )有自己的成長(cháng)!相信大家在來(lái)年中必須會(huì )取得最圓滿(mǎn)的成功的!
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