服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結
服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結的開(kāi)展是為了有效地提升行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結是小編為大家整理的,在這里跟大家分享一下。
第一篇:服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結
剛開(kāi)始來(lái)上班的時(shí)候,還沒(méi)完全調整好自己的工作狀態(tài),剛接觸到這新環(huán)境,自己多多少少都有點(diǎn)緊張,做事情的時(shí)候還沒(méi)能完全放開(kāi)手腳,身邊的同事也并不怎么認識,但這時(shí)我并沒(méi)有氣餒,我努力做好師傅給我安排的工作,和同事一起完成當天的工作任務(wù),慢慢的我開(kāi)始融入了這個(gè)和諧的團隊。
我這個(gè)部門(mén)主要負責3G天眼的推廣,聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴展,聯(lián)通客戶(hù)的跟蹤服務(wù)等任務(wù),而我主要負責的工作就是和師傅出去了解下3G天眼的推廣和安裝,這份工作雖然看似簡(jiǎn)單,但其中卻充滿(mǎn)了學(xué)問(wèn),讓我受益匪淺,同時(shí)也讓我了解到了自己的很多不足,需要我以后努力去改正和學(xué)習。這是我自己總結的幾點(diǎn)需要我自己注意的`地方:
1、首先需要培養自己的禮貌意識。
聯(lián)通公司是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè),在帶給客戶(hù)各種通訊服務(wù)的同時(shí),更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平,禮貌就是個(gè)必不可少的功課。平時(shí)和師傅外出調查安裝攝像頭的實(shí)地情況的時(shí)候,禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶(hù)更加容易接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。
2、其次要提高自己有關(guān)通訊方面的專(zhuān)業(yè)知識。
我的工作雖然不怎么要用到平時(shí)上課的專(zhuān)業(yè)知識,但我從師傅和客戶(hù)交談的時(shí)候,我就發(fā)現我有很多這行的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)我是不了解的,課本學(xué)習的知識只是基本的理論知識,以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話(huà),就需要我學(xué)會(huì )把課本的理論知識運用到工作當中來(lái)。
3、要提高自己為人處世的能力。
一個(gè)大型的公司往往他是分很多部門(mén)的,單單靠一個(gè)部門(mén)是不可能把這公司做大做強,更不有利于工作的效率,這就需要學(xué)會(huì )和身邊的同事交流和溝通,對于領(lǐng)導安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代,工作后無(wú)論有沒(méi)把任務(wù)落實(shí)好都應該和領(lǐng)導和同事報告,這樣才不容易導致重復工作,提高工作效率,也可以相應得到你在領(lǐng)導和同事眼里的信任。
4、最后做事要學(xué)會(huì )總結、學(xué)會(huì )忍耐、學(xué)會(huì )感恩。
每個(gè)人來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境后都會(huì )有一個(gè)認知的過(guò)程,從不知到知之,肯定有個(gè)學(xué)習的過(guò)程,其中會(huì )有很多瑣碎事讓你做,有很多重重復復的事情要你去解決去學(xué)習,這樣你就要有耐心,不煩躁,當做一件事心中有怨氣的時(shí)候,這勢必會(huì )影響工作的情緒,所以當工作到煩惱的時(shí)候學(xué)會(huì )調整自己的情緒這必不可少,一個(gè)人要想進(jìn)步,總結也必不可少,這樣你才不會(huì )重重復復做一些自己很容易做錯的事情,才可以了解到自己的不足之處。
人無(wú)完人,工作過(guò)程中多多少少都會(huì )犯錯,這并不重要,重要的是要在錯誤中總結到自己的不足學(xué)習到一些自己不了解的知識。在此要感謝領(lǐng)導和同事的包容和教導,同時(shí)感謝貴公司給我這個(gè)機會(huì )寶貴的實(shí)習機會(huì )。
第二篇:服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結
光陰似箭,這是我來(lái)到行政服務(wù)中心工作的第二年了,在這一年當中我更加熟悉了對業(yè)務(wù)的了解和如何處理工作上遇到問(wèn)題更好的解決方式與態(tài)度,除了認真地輔導納稅戶(hù)填寫(xiě)稅務(wù)登記資料和準備哪些相關(guān)材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)證,同時(shí)對于納稅戶(hù)的疑難給予耐心的解決和答復外還盡可能的幫助納稅戶(hù)如何辦理本部門(mén)其他業(yè)務(wù)該報送的材料和相關(guān)手續。在這一年中我還光榮的加入了中國共產(chǎn)黨,作為一名中共黨員在工作中更要樹(shù)立起“全心全意為納稅戶(hù)服務(wù)”的思想,不僅要增強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習內容,同時(shí)認真深入學(xué)習貫徹落實(shí)中共××大精神,在市政府的正確領(lǐng)導下,進(jìn)一步解放思想,明確任務(wù),我就以下三個(gè)方面談?wù)勎业?個(gè)人總結:
一、提高思想認識
××年是深入學(xué)習貫徹落實(shí)中共××大精神,加快推進(jìn)全面建設××××的重要一年,也是中國人民感慨萬(wàn)千和無(wú)比自豪的一年。在黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導下,我們萬(wàn)眾一心,眾志成城,既成功抗擊了××等災害和困難,又成功地舉辦了××,讓世界更清楚地認識了中國,再一次感受到了中國人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí),思想要統一到區委、區政府的決策上來(lái),從而提高思想認識。從創(chuàng )建衛生城市到如何加快市區經(jīng)濟發(fā)展再到共同創(chuàng )建和諧行政中心,這些和我的工作是密不可分的。同時(shí)深入體會(huì )××大報告的深遠意義,××的報告高瞻遠矚,內涵豐富,思想深刻,富于創(chuàng )新,體現了與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)拓創(chuàng )新精神。不僅僅深入的學(xué)習,還要把這個(gè)思想結合工作,運用到實(shí)際的工作中去。
二、明確工作職責
結合窗口實(shí)際工作我應做什么,我想樹(shù)立責任感和使命感是最重要的,加強服務(wù)意識,強化服務(wù)職能,提升服務(wù)品質(zhì),深化服務(wù)姿態(tài),做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。聯(lián)系我們的工作,主要通過(guò)提高行政服務(wù)品質(zhì),來(lái)達到提高人民群眾的生活品質(zhì)。通過(guò)健全完善行政審批窗口職能,為我區經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。履行窗口辦事都實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作,樹(shù)立政府的良好形象,使群眾放心、舒心,這是政治生活品質(zhì)的組成內容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),使群眾辦事放心,解決群眾辦事難的問(wèn)題,以營(yíng)造和諧的社會(huì )氛圍。
同時(shí)對于納稅戶(hù)的疑難給予耐心的解決和答復,并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以幫助納稅戶(hù)解決疑難為目標,明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務(wù)知識,精益求精
回想自己來(lái)到××部門(mén)工作已經(jīng)快兩年了,對于一個(gè)剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對工作的摯愛(ài),從實(shí)際工作還是會(huì )存在一些小的差錯中我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還仍舊需要更多的學(xué)習,還是要嚴格要求自己,從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識更好的為納稅戶(hù)解決難題,從每天的工作中一點(diǎn)點(diǎn)的累積,認真輔導需要辦理××登記證的群眾如何填寫(xiě)登記表和準備哪些相關(guān)材料,盡可能的幫助他們如何辦理本部門(mén)其他業(yè)務(wù)該報送的材料和相關(guān)手續。在這一年中我又被評為一次“窗口之星”的榮譽(yù)稱(chēng)號,這都離不開(kāi)領(lǐng)導們對我的肯定與鼓勵,使我更加不懈努力從而精益求精。
努力提高思想覺(jué)悟和個(gè)人綜合素質(zhì),保持和發(fā)揚黨員的先進(jìn)性。我將牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,時(shí)刻用共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,提高素質(zhì)、改正缺點(diǎn)、彌補不足,永葆黨員的先進(jìn)性,同時(shí)積累經(jīng)驗爭取在××年度工作中取得更多更好的工作肯定。
第三篇:服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結
我于××年××月份由土地儲備中心調至政務(wù)大廳窗口主持日常工作。國土資源局政務(wù)大廳窗口一年來(lái)在大廳領(lǐng)導的關(guān)懷下,緊緊圍繞“群眾至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開(kāi)透明”的服務(wù)理論,一站式服務(wù),狠抓制度建設,夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎,取得了較好的工作成績(jì),F就××年工作情況匯報如下:
一、 學(xué)習上
我積極參與中心組織開(kāi)展的×××××等學(xué)習教育活動(dòng),認真學(xué)習黨的××大和××屆×中、×中全會(huì )精神,學(xué)習黨的最新理論,學(xué)習有關(guān)政策法規和業(yè)務(wù)知識,不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。在大廳工作以來(lái),我結合工作實(shí)際和工作職責,本著(zhù)缺什么補什么的原則,邊學(xué)習邊熟悉工作,把學(xué)習貫穿工作始終,堅持帶著(zhù)問(wèn)題學(xué),開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué),努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
二、在工作上
傳承以往的良好作風(fēng),每天按時(shí)上下班,對服務(wù)對象做到“微笑服務(wù),熱情服務(wù),主動(dòng)服務(wù)”。對于各鄉鎮所上報的資料,我們大廳都會(huì )先進(jìn)行預審,看看有沒(méi)有遺漏的大件,在不差大件的情況下進(jìn)行資料受理,然后上報各審批股室。對于辦理抵押登記的個(gè)人、單位業(yè)務(wù),我們都做到親到現場(chǎng)核實(shí),在無(wú)差錯的情況下再受理資料。并且大大提高工作效率,辦理的業(yè)務(wù)能在當天辦結的絕不拖到第二天。××年度,大廳受理資料××起,辦結××起,辦結率百分之百。
網(wǎng)上虛擬政務(wù)大廳的工作現在已處于起步階段了,我們已上報了×個(gè)辦理項目,并呈報法制辦,目前省里的專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司正在審核各項資料的情況,年底年初就能正式運行。
政務(wù)大廳窗口是國土資源局的形象代表,我們的一言一行就是國土資源局的體現,故此,我們窗口的工作人員會(huì )以最飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去,為將國土資源工作發(fā)揚光大奉獻自己所有的力量。
回顧一年的工作,總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的.電話(huà),寫(xiě)不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì )到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負的職責,是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jì)的話(huà),應歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導,歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動(dòng)力,在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,瞄準目標,自我加壓,埋頭苦干,銳意創(chuàng )新,努力做好各項工作,為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
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