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電信開(kāi)放渠道工作總結

時(shí)間:2022-06-13 12:03:38 工作總結 我要投稿
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電信開(kāi)放渠道工作總結

  中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì )全球合作伙伴,連續多年入選"世界500強企業(yè)",主要經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)、移動(dòng)通信、衛星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用等綜合信息服務(wù)。

電信開(kāi)放渠道工作總結

  電信開(kāi)放渠道工作總結1

  20xx年××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,在全體員工的奮力拼搏下,按照省市公司的各項工作部署,以績(jì)效考核過(guò)百分為主線(xiàn),認真承接省、市公司的七個(gè)跨越,切實(shí)做好“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下,各項工作穩步推進(jìn),取得了較好的成效,現將20xx年主要工作總結如下:

  一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

  今年,××分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(cháng)計劃達4.67%的情況下,確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái),通過(guò)全體員工的共同努力,取得了一定的成績(jì)。

  (一)以收入為核心,指導各方面工作的開(kāi)展

  20xx年,××分公司始終以收入為主線(xiàn),多方面開(kāi)展各項工作,取得了一定的成績(jì)。至10月,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬(wàn)元,完成年計劃667萬(wàn)元的'83.92%,同比增長(cháng)5.05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬(wàn)元,完成年計劃8萬(wàn)元的88.41%,同比增長(cháng)-78.83%;總收入完成566.83萬(wàn)元,完成年計劃675萬(wàn)元的83.97%,同比增長(cháng)0.10%,(超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計劃完成率排全市第三名,是主營(yíng)收入正增長(cháng)的四家公司之一。

  (二)經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況1月初召開(kāi)電信工作會(huì ),分解下達收入,發(fā)展計劃,討論相關(guān)辦法(到人、到月)。

  1、“春分滿(mǎn)堂”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得好成績(jì)。

  2、“二季度正向拼搏戰”圓滿(mǎn)完成。

  3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進(jìn)。

  4、重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)發(fā)展穩步推進(jìn)。

  5、寬帶私接整治持續推進(jìn)。

  6、聚類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團隊,每周至少外出營(yíng)銷(xiāo)一天。

  7、推廣酒店完美聯(lián)盟,上半年發(fā)展10戶(hù)112部電話(huà),15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶(hù)發(fā)展計劃。

  8、以收入為核心,做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治。

  執行情況:

  1、在分公司各部門(mén)支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治取得了較好的效果,但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

  2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運行,平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

  (三)品牌推廣情況

  1、“我的e家”專(zhuān)席。

  2、針對性寄送宣傳資料。

  3、“尊享e8”體驗點(diǎn)。

  4、上門(mén)推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

  5、電瓶車(chē)廣告。

  6、差異化服務(wù)開(kāi)展。

  7、三項服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節。

  執行情況:

  1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,目前有1458戶(hù),占家庭寬帶客戶(hù)1842戶(hù)的79.15%。

  2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,目前已完成10月套餐簽約計劃105戶(hù)。

  (四)欠費管理方面

  1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。

  2、加重績(jì)效考核。

  3、派單。

  4、晚上集中催費。

  5、上門(mén)催收。

  6、提前提取準欠費戶(hù)電話(huà)催。

  7、人工雙停。執行情況:欠費呈逐月下降趨勢,至10月隔月欠費率為3.73%。

  二、運維方面工作

  1、抗雪災、迎奧運全體動(dòng)員。

  2、城鄉adsl擴容完成,尊享e8提速實(shí)現。

  3、電子政務(wù)接入、培訓工作開(kāi)展。

  4、新城電信設施規劃完成。

  5、電信淹沒(méi)指標復核(比屏山多500萬(wàn)元)。

  6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

  7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

  8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。

  9、進(jìn)線(xiàn)室、配線(xiàn)室、油機房等整治。

  10、電纜防盜,破獲一盜竊團伙。

  三、“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎管理工作

  (一)開(kāi)展情況

  1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導小組。

  2、制定實(shí)施方案。

  3、3月13日召開(kāi)全體員工大會(huì )動(dòng)員

  4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報。

  5、上級領(lǐng)導多次現場(chǎng)檢查指導幫扶。

  6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執行整改到位。

  7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細則學(xué)習考試。

  8、11月開(kāi)展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動(dòng)。

  9、每天早上編號點(diǎn)名早會(huì )。

  10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì )。

  11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

  12、黨建、工會(huì )等基礎工作齊頭并進(jìn)。

  (二)成效

  1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現場(chǎng)整潔有序,服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力增強。

  2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達標,客戶(hù)滿(mǎn)意率上升了3%。

  3、水、電、油、辦公用品有效控制,同比下降15%。

  4、員工心態(tài)平穩、充滿(mǎn)信心,后進(jìn)人員進(jìn)步了,各項工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列,隔月欠費率創(chuàng )歷年新低至3.73%。

  6、安全生產(chǎn)警鐘長(cháng)鳴,無(wú)事故。

  7、成功參加美食節、災后重建等活動(dòng),地方影響力增強。

  8、重新被命名為“縣級文明單位”。

  四、績(jì)效考核工作

  1、根據市公司方案,參考兄弟公司擬訂方案,并通過(guò)員工大會(huì )討論通過(guò)。

  2、在方案中加強了派單完成量考核,重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費等方面進(jìn)行分解。

  3、制定《20xx年績(jì)效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說(shuō)明書(shū)》。執行情況:根據工作業(yè)績(jì)有效拉開(kāi)收入檔次,做到獎勤懲懶、任務(wù)明確,職責明確。

  五、員工管理方面

  1、理念:和諧企業(yè),快樂(lè )工作。

  2、崗位微調(2月底),優(yōu)化。

  3、實(shí)施“十字訣細則”開(kāi)展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,××電信“八榮八恥”、“九自問(wèn)”、“十具備”。

  4、豐富活動(dòng)(座談會(huì )、三八節活動(dòng)演講、考試、合理化建議等)。

  5、員工食堂工作(中午做飯難問(wèn)題)。

  6、處理工作不力員工不含糊。

  7、早上8:15班會(huì )點(diǎn)名,每周四晚周會(huì )。執行情況:員工心情順暢,各項工作有序推進(jìn)。

  六、各項工作開(kāi)展情況

  1、成立內控團隊。

  2、按內控要求執行。

  3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執行。

  4、每月到電信所檢查一次。

  5、每周回訪(fǎng)客戶(hù)一次。

  6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習一次。

  7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。

  8、每天早會(huì )一次。

  9、出租房收入納入公司其他收入。

  七、存在不足

  1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力差。

  2、轉型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

  3、渠道建設太少。

  4、營(yíng)收款未嚴格按內控要求執行稽核、存入公司賬戶(hù)。

  5、營(yíng)業(yè)廳未設保安和監控系統,存在隱患。

  6、與上級領(lǐng)導溝通匯報偏少。

  八、困難方面

  1、地方經(jīng)濟太差,人民群眾消費力低。

  2、農網(wǎng)改造,停電頻繁,c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。

  3、設備老化,維護費用增加。

  4、維護成本費用困難。

  5、外線(xiàn)人員偏少年齡大,傷病多,維護工作吃力。

  20xx年工作計劃

  一、收入目標

  主營(yíng)收入687萬(wàn)元,增長(cháng)3%

  其他收入4萬(wàn)元,增長(cháng)-50%

  合計收入691萬(wàn)元,增長(cháng)2.37%

  二、20xx年,我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下,重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險、轉型、執行、資源和文化”7個(gè)方面開(kāi)展工作:

  (一)品牌

  全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌,結合市公司營(yíng)銷(xiāo)方案,以品牌統領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng)。

  1、“我的e家”

  a:執行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營(yíng)銷(xiāo)方案。在e6、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶(hù)群。

  b:針對新入網(wǎng)用戶(hù),以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣,要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶(hù)選用單寬帶資費的比例不得超過(guò)20%。

  c:針對目前單寬帶家庭客戶(hù),通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團隊實(shí)施上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。

  2、“商務(wù)領(lǐng)航”

  以三版套餐推廣為主,兼顧標簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標客戶(hù)、分析客戶(hù)消費情況后上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的方式。要求按時(shí)完成市公司下達的簽約任務(wù)。

  3、天冀

  配合省分公司,爭取多種廣告方式和營(yíng)銷(xiāo)手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。

  (二)政企

  圍繞重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶(hù)關(guān)系維系開(kāi)展相關(guān)工作

  1、重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)

  a:電子政務(wù)

  1月正式運行并做好服務(wù)工作。

  b:平安城市

  聯(lián)系市公司政企客戶(hù)部支持,力爭2月前簽定協(xié)議,5月開(kāi)始建設。

  2、價(jià)值提升

  主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶(hù)“包月+封頂”穩定政企客戶(hù)收入,對單位局域網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。

  1、客戶(hù)關(guān)系維系

  針對重點(diǎn)客戶(hù)和高價(jià)值客戶(hù)進(jìn)行周期性上門(mén)拜訪(fǎng)及感情溝通,為客戶(hù)關(guān)系的穩定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng )造寬松環(huán)境。

  (三)風(fēng)險

  1、業(yè)務(wù)方面

  業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險主要在于語(yǔ)音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持,要求市場(chǎng)部全體成員要結合市公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策做好固話(huà)、小靈通、致富通的存量保持工作。

  a:話(huà)費預存

  結合市公司政策,做好相關(guān)話(huà)費預存工作,要求營(yíng)業(yè)員動(dòng)員客戶(hù)多預存話(huà)費。

  b:售后服務(wù)

  配合市公司,繼續做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

  c:欠費

  要按照《欠費管理辦法》有序開(kāi)展欠費追收工作,到年底隔月欠費要求降到4%。

  2、營(yíng)收資金

  按照營(yíng)收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳,對營(yíng)業(yè)款要求當天存入公司大帳;財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。

  3、生產(chǎn)安全

  各環(huán)節要嚴格按照相關(guān)法律法規、生產(chǎn)流程、維護規程進(jìn)行作業(yè)。樹(shù)立員工安全意識。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報。

  2、運維

  做好網(wǎng)絡(luò )運行維護管理確保網(wǎng)絡(luò )安全。

  (四)轉型

  從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )、人力資源方面做好相關(guān)工作。

  1、業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣;使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門(mén)面電話(huà)、安防系統。

  2、通過(guò)深入實(shí)施“三項服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現服務(wù)水平跨越。在營(yíng)業(yè)外線(xiàn)服務(wù)上要達到上級標準。

  3、在網(wǎng)絡(luò )和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò )提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。

  (五)執行

  1、強化執行力,對相關(guān)規章制度、營(yíng)銷(xiāo)政策必須嚴格執行,對違規行為將在績(jì)效考核中嚴格考核;

  2、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,提升執行能力。

  (六)資源

  1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò )資源的優(yōu)化,針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況,由網(wǎng)絡(luò )不制定調整檢修計劃盡快實(shí)施。

  2、配合地方政府和上級公司,做好二期圍堰過(guò)渡工程建設及新城電信復建規劃。

  3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設前期工作。

  (七)文化

  1、繼續按“內強素質(zhì)、外數形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項目工作。

  2、深入學(xué)習企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設,做好團隊建設。

  3、做好每周四的集中學(xué)習

  4、做好地方協(xié)作,創(chuàng )造良好的外部環(huán)境

  5、做好工會(huì )、黨建、黨風(fēng)廉政建設,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展全方位工作。

  總之,20xx年在全體員工的共同努力下,基本完成了全年的各項工作,但20xx年的工作任務(wù)會(huì )更加艱巨,競爭會(huì )更加殘酷,工作會(huì )更加繁重,我們深信,在上級公司各級領(lǐng)導一如繼往的關(guān)心支持下,××電信全體員工一定能逆水行舟,知難而上,不灰心,不氣餒,看到希望和方向,想方設法、腳踏實(shí)地,為努力完成20xx年各項工作而努力拼搏。

  電信開(kāi)放渠道工作總結2

  大同仁共事的每一天都是我學(xué)習的時(shí)刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿(mǎn)足,我不斷努力,我知道我不是最優(yōu)秀的,但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的,在公司領(lǐng)導的指點(diǎn)下,我發(fā)覺(jué) 了自己的不足,不斷向前輩請教,這才有我今天微薄的成績(jì)。

  我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),我的工作目標是鞏固既有客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù)。因此,常常我得去走訪(fǎng)合作經(jīng)營(yíng)者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶(hù)。我深知,我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是聯(lián)系 到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續努力,成功了繼續發(fā)展。

  渠道外勤工作,的確不是一件輕輕松松 的工作,雖然不敢說(shuō)艱苦,但是在拜訪(fǎng)的階段還是會(huì )遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作,即使再累再苦,當然都應該義無(wú)反顧前進(jìn),不能有半點(diǎn)抱怨。我負責的區域,很多是市區的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專(zhuān)營(yíng)店,這些主要 的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利實(shí)行 ,因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,公司許多新政策,新規定,我都盡量第一時(shí)間傳達到每一個(gè)代理商,如果哪個(gè)代理商對政策不明確,我可以上門(mén)實(shí)行 講解。

  我這個(gè)工作,溝通非常主要 ,尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然,和代理商溝通,光有耐心和細心是不夠的,我們還得堅守自己的原則。有一次,我發(fā)覺(jué) 一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況,公司規定是堅決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎,在與代理商交涉時(shí),他的'態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說(shuō):“我也不是光明正大的賣(mài),你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么,都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(cháng),多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的,對于他們來(lái)說(shuō),目標就是為了盈利,只要讓他們感覺(jué)到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時(shí),保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護用戶(hù)中,在不違反公司規定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪(fǎng)中,我為其服務(wù)處理 了一些問(wèn)題,逐漸的建立起了良好的聯(lián)系 。

  在*年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了6家賣(mài)場(chǎng),3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店,其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區域有青年路世界風(fēng)手機賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店。我希望在20XX年通過(guò)我的努力,取得更大的成績(jì)。

  如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍,更離不開(kāi)領(lǐng)導耐心的指導,以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助,如果沒(méi)有這些,我將一事無(wú)成,我取得的成績(jì)也是空中樓閣。因此,我覺(jué)得我拚搏努力的*年,也是公司不斷騰飛的一年,我們深信,通過(guò)大家互助協(xié)作,新的一年,我們會(huì )取得更輝煌的成績(jì)。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!

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