煙草公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結（通用6篇）
時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的煙草公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇1
本月，xxxx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著(zhù)省公司信息掃碼監測工作驗收、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)、電子結算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設、印制《xxxx煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》、加強安全管理等工作展開(kāi)�，F將本月網(wǎng)建工作開(kāi)展情況匯報如下:
一、 主要指標完成情況
7月份全市共調撥卷煙12606.6箱，銷(xiāo)售卷煙12402.27箱，完成月初計劃銷(xiāo)量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷(xiāo)售4574.26箱，完成月初計劃任務(wù)4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱，其中省內2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶(hù)26809戶(hù)，環(huán)比上月增加53戶(hù)，其中電話(huà)訂貨戶(hù)26809戶(hù)，電話(huà)訂貨率100%，卷煙貨款電子結算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個(gè)百分點(diǎn)。
二、網(wǎng)建工作開(kāi)展情況
(一)省局(公司)營(yíng)銷(xiāo)管理處檢查我市掃碼監測工作
7月24日上午，省局(公司)營(yíng)銷(xiāo)管理處梁躍華副處長(cháng)、徐松林科長(cháng)、趙昌林科長(cháng)一行三人來(lái)我市檢查信息掃碼監測工作。在市局(公司)營(yíng)銷(xiāo)管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區部分掃碼點(diǎn)客戶(hù)，對前臺操作、系統功能及零售戶(hù)配合情況進(jìn)行了詳細了解。隨后，檢查組聽(tīng)取了我市掃碼監測工作匯報。會(huì )上，本級市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點(diǎn)運行情況、系統運行過(guò)程中所遇到的軟硬件問(wèn)題等方面進(jìn)行了詳細匯報;營(yíng)銷(xiāo)管理中心重點(diǎn)分析了硬件不穩定的原因，并就具體的解決措施進(jìn)行了說(shuō)明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點(diǎn)步驟、培訓指導、配套措施三方面對下一步實(shí)際推廣給出了具體的建議。聽(tīng)完市局(公司)匯報后，梁處長(cháng)對我市掃碼監測工作給予了充分肯定，他指出，半年來(lái)xxxx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索，付出了艱辛的.努力，試點(diǎn)工作成效顯著(zhù)，這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗，下一步要進(jìn)一步總結經(jīng)驗，充實(shí)完善推廣申報材料，爭取短期內推廣工作能夠順利推行。
(二)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)全面鋪開(kāi)
為貫徹落實(shí)省局(公司)“客戶(hù)在我心中、責任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，按照市(局)公司活動(dòng)方案要求，我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、云南財經(jīng)大學(xué)著(zhù)名教授宋火根為全體營(yíng)銷(xiāo)人員做了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)專(zhuān)題培訓，內容主要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念、市場(chǎng)調研與市場(chǎng)分析實(shí)務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等主題。通過(guò)培訓學(xué)習，全體學(xué)員對服務(wù)意識、營(yíng)銷(xiāo)理念有了新的認識和了解。隨后，我們又制定了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習計劃表，具體指定各崗位營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習內容、學(xué)時(shí)及學(xué)習要求。在集中學(xué)習的基礎上，組織各營(yíng)銷(xiāo)部、訂單部員工開(kāi)展服務(wù)大討論，相互交流服務(wù)心得，同時(shí)做好學(xué)習記錄和討論小結。
(三)信息掃碼監測工作運行平穩
按照市公司要求，本月繼續對掃碼點(diǎn)客戶(hù)執行月中、月末各督查一次，每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報。從各營(yíng)銷(xiāo)部上報情況來(lái)看，系統運行平穩，問(wèn)題主要出現在硬件方面，個(gè)別客戶(hù)掃碼機出現故障、顯示屏晃動(dòng)、掃碼搶損壞等，已及時(shí)聯(lián)系備用掃碼機進(jìn)行更換，當日數據及時(shí)進(jìn)行了補掃，數據恢復正常。
(四)電子結算工作穩步推進(jìn)
為使我市電子結算工作在原有基礎上繼續邁上一個(gè)新臺階，本月繼續采取了以下措施：一是進(jìn)一步加強電子結算的宣傳工作。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理、送貨員、電訪(fǎng)員的共同宣傳引導，提高客戶(hù)的參與度和認可度。二是及時(shí)解決電子結算工作中出現的扣款不顯示客戶(hù)代扣清單和銀行重復扣款問(wèn)題，及時(shí)向客戶(hù)解釋并清退多收的款項。三是繼續加強與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對口協(xié)調、聯(lián)系制度，及時(shí)解決出現的問(wèn)題。通過(guò)全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結算率再創(chuàng )新高，達到93.64%。
(五)卷煙零售終端“示范店”建設開(kāi)始啟動(dòng)
按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設實(shí)施計劃，本月重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作：一是制定了選點(diǎn)標準、審批流程、形象規范、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范、管理協(xié)作規范、考核評估規范、終端維護評價(jià)規范。二是執行國家局《視覺(jué)識別系統》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺(jué)識別標準。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應商，商談價(jià)格，確定供應商。三是召開(kāi)示范店建設動(dòng)員會(huì )議，布置工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度要求，明確各部門(mén)、各崗位職責。四是組織對全市零售客戶(hù)進(jìn)行示范店建設的宣傳引導，篩選有意愿的客戶(hù)，建立候選客戶(hù)名單，確定首批發(fā)展對象。
(六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》
針對近期卷煙產(chǎn)品稅收調整，為消除客戶(hù)疑慮，指導廣大零售戶(hù)合理安排好庫存，避免囤積卷煙、盲目采購現象發(fā)生，本期服務(wù)指南政策提醒篇專(zhuān)門(mén)撰寫(xiě)了報道“如何正確對待煙產(chǎn)品稅收調整”。此外，經(jīng)營(yíng)指導方面還介紹了山東省濟寧市任城區的一名卷煙零售客戶(hù)銷(xiāo)售卷煙的十二種方法，希望屆時(shí)能夠給廣大零售戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)帶來(lái)啟發(fā)。
(七)全員開(kāi)展質(zhì)量管理體系培訓
為進(jìn)一步強化質(zhì)量管理體系文件的宣貫，激發(fā)全員質(zhì)量意識，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓，市局(公司)各部門(mén)的120名員工參加了培訓。培訓就ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎知識、質(zhì)量管理方針與目標、《質(zhì)量管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書(shū)》綱要、質(zhì)量管理體系的運行實(shí)施與執行要求進(jìn)行了詳細的講解。培訓結束后，市局(公司)領(lǐng)導要求，在試運行階段，全體員工都要將ISO9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當中，繼續加強學(xué)習，堅持質(zhì)量標準，強化全員參與意識，強化質(zhì)量責任意識，著(zhù)力提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，夯實(shí)工作基礎，促進(jìn)全面規范，推動(dòng)組織轉型。
(八)加強物流配送安全管理
一是組織員工認真學(xué)習省、市局(公司)安全規定和要求，提高員工的安全意識和防范能力;二是積極組織安全自查工作，部門(mén)組織安全檢查3次，重點(diǎn)對倉庫、物流設備、送貨車(chē)輛等進(jìn)行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過(guò)了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境，在分揀車(chē)間內安裝四臺換氣扇;四是加強分揀工作現場(chǎng)管理，做到預防為主，防范到位，精心分揀，確保人員、貨物、設備等工作安全：五是做好新增、恢復卷煙零售客戶(hù)的線(xiàn)路掛接工作，確保線(xiàn)路掛接準確無(wú)誤。
三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)
(一)繼續完善提升市場(chǎng)信息監測工作
繼續做好掃碼監測系統的日常維護工作，注重收集零售戶(hù)需求，不斷完善前后臺功能、配套監管措施及相關(guān)制度規范，保證數據真實(shí)準確，為全省推廣做好充分準備。在征求多方意見(jiàn)的基礎上，對原有掃碼設備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對原有設備進(jìn)行更換。
(二)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設
在前期摸底和學(xué)習的基礎上，按照省、市公司的統一部署和要求，認真開(kāi)展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設實(shí)施方案及工作計劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責任、強化控制、加強監督考核，確保取得實(shí)效。
(三) 開(kāi)展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)
按照《xxxx市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)關(guān)于開(kāi)展“客戶(hù)在我心中，責任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》進(jìn)度要求，下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓、理論學(xué)習心得體會(huì )的基礎上，結合崗位特點(diǎn)，以營(yíng)銷(xiāo)部為單位，交流學(xué)習心得，剖析服務(wù)行為，提煉出各崗位服務(wù)理念，建立服務(wù)核心價(jià)值理念體系，并組織員工開(kāi)展演講比賽和征文比賽。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇2
工作中存在的問(wèn)題
1、農村市場(chǎng)小戶(hù)為大戶(hù)代訂貨現象嚴重，影響對客戶(hù)真實(shí)銷(xiāo)量的核定，建議專(zhuān)賣(mài)部門(mén)加大檢查力度，對代訂貨的小戶(hù)給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)生，導致很多隱藏問(wèn)題的不能被發(fā)現，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶(hù)的能力有待加強。
4、低檔煙銷(xiāo)售形勢仍然嚴峻，未能實(shí)現時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。
5、績(jì)效考核有待進(jìn)一步提高。
6、未能通過(guò)初級、中級職業(yè)技能的報名。
來(lái)年工作計劃
1、密切注意在新的客戶(hù)評價(jià)執行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪(fǎng)農村中小型客戶(hù)，了解中小型客戶(hù)的真實(shí)需求，提高核量準確率。
2、扎實(shí)開(kāi)展品牌培育。以市公司品牌為主線(xiàn)，重點(diǎn)在轄區內構建面向零售客戶(hù)和消費者的營(yíng)銷(xiāo)體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開(kāi)展“135”工作法的一條主線(xiàn)，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對性地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，能力提高片區的'卷煙銷(xiāo)量。
4、做好零售戶(hù)基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶(hù)盡快消化庫存和維護卷煙標價(jià)。
5、關(guān)注零售戶(hù)的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶(hù)，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區專(zhuān)賣(mài)管理員聯(lián)系，防止其違規行為。
6、加強學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭取明年通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)師中級考試。自覺(jué)養成勤于學(xué)習、勤于思考的良好習慣，在學(xué)習中加強自身修養，增強個(gè)人素質(zhì)。
最后，由衷的感謝這一年來(lái)領(lǐng)導和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來(lái)年的工作中筆者會(huì )加倍努力的工作，為今后煙草的可持續發(fā)展貢獻一份力量。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇3
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現自己的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也不低于他人�，F在想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個(gè)人方面以及對三年來(lái)的工作做一下總結分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位
為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對煙草公司懷著(zhù)一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。
正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地�，F在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請教，但隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費地域和群體等。
總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強對客戶(hù)的溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為今后煙草公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年，隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步提升，我們客戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。
對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)客戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由。
現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。
在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多客戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉向別的`地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與客戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)、卷煙客戶(hù)把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現了我們的客戶(hù)有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén))。更有客戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、對工作樂(lè )觀(guān)自信、要養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。
自我進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我在工作中樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持著(zhù)自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的`任務(wù)指標，由于我對于客戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。
正所謂知足者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。
因此，保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著(zhù)卷煙經(jīng)營(yíng)的穩步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理，無(wú)論在思想上、知識上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代的發(fā)展的要求，不然就會(huì )被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”，自覺(jué)養成勤于學(xué)習、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續發(fā)展貢獻一份力量。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇4
時(shí)間飛轉，轉眼間20xx年即將逝去，即將迎來(lái)20xx年�；仡欉@一年來(lái)的工作，在積極配合專(zhuān)賣(mài)管理員、送貨員、電訪(fǎng)員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區的業(yè)務(wù)訪(fǎng)銷(xiāo)工作，使卷煙銷(xiāo)售實(shí)現合理定量前后的平穩過(guò)度，基本完成各項考核指標。
在工作中我深深體會(huì )到作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理除了應具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習，在工作中不斷的充實(shí)自己�？蛻�(hù)經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪(fǎng)、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪(fǎng)的過(guò)程中指導客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，對新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強對市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
一、除此之外，我也認識到作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，做好以下方面對我的重要性：
1、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
2、加強溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。
對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由。
現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。
在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的.小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
3、走訪(fǎng)客戶(hù)，積極和客戶(hù)進(jìn)行有效溝通
有效的溝通是建立在對客戶(hù)充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的�？蛻�(hù)經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對客戶(hù)的了解，同時(shí)也讓客戶(hù)更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶(hù)是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題�？蛻�(hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)人員，是最了解客戶(hù)信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導決策提供第一手資料，向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤空間。
接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶(hù)形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì )遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
4、樂(lè )觀(guān)自信，養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。
正所謂知足者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。
二、工作中遇到的困難
1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶(hù)訴求焦點(diǎn)。卷煙需求基本得不到滿(mǎn)足，貨源滿(mǎn)意度持續下降，供貨宣傳解釋工作仍然無(wú)法令少數零售戶(hù)滿(mǎn)意。
2、柜臺的陳列、卷煙品種的擺放，價(jià)格標簽的維護，少數零售戶(hù)仍然無(wú)法到位。
3、部分零售戶(hù)的培育度不夠，在管理上沒(méi)有給予足夠的關(guān)注和重視。
4、卷煙預測工作準確率偏低，服務(wù)客戶(hù)的能力有待加強。
5、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強。
三、今后的工作計劃
1、面對工作中遇到的困難，用適當的方法加以解決。
2、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪(fǎng)農貿市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。
3、進(jìn)一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶(hù)主動(dòng)訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺階。
4、做好零售戶(hù)的卷煙標價(jià)簽的更換工作。目前零售戶(hù)的卷煙標價(jià)簽破舊現象較嚴重，在下月的訪(fǎng)銷(xiāo)中，需要及時(shí)更新。
5、100%做好投訴電話(huà)宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話(huà)不干膠粘貼在零售戶(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。
6、關(guān)注零售戶(hù)的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶(hù)，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區專(zhuān)賣(mài)管理員聯(lián)系。
最后對于今后的工作，我更應該明白態(tài)度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì )在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過(guò)去，對于之前的不足我將更加努力改進(jìn)，展望新的一年，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對一切難題。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇5
一、年內比較滿(mǎn)意的工作、好的做法和取得的進(jìn)步：
1、經(jīng)過(guò)市局公司的培訓學(xué)習，今年9月順利通過(guò)了高級卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)師的考試，取得了新的突破，在煙草理論知識和技能提升方面上了一個(gè)臺階；
2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項活動(dòng)，參加了QC小組在市局開(kāi)展的培訓會(huì )，對QC活動(dòng)的整個(gè)開(kāi)展情況和具體操作流程有了全面的了解。20XX年初，成果即將發(fā)布，我作為骨干成員也收獲頗豐。
3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，堅持“以客戶(hù)為中心”的準則，凡是能為客戶(hù)解決的問(wèn)題都在第一時(shí)間為客戶(hù)排疑解答；
4、開(kāi)展徽映e家的培訓工作，手把手教會(huì )客戶(hù)如何使用徽映e家系統，全方位的指導客戶(hù)利用徽映e家系統對自身卷煙的量、價(jià)、存等情況進(jìn)行時(shí)時(shí)關(guān)注。
二、存在的問(wèn)題或不足及改進(jìn)目標：
1、市場(chǎng)拜訪(fǎng)和基礎工作還比較薄弱。部分農村客戶(hù)的拜訪(fǎng)頻率較低，與客戶(hù)溝通的'效果還有待進(jìn)一步改進(jìn)；
2、終端建設還不夠全面。在明碼標價(jià)、6S客戶(hù)現場(chǎng)管理、客戶(hù)服務(wù)感知上，還離標準有很大的差距，準備在新的一年中加強這方面的提升，真正做到S-PDCA循環(huán)落到實(shí)處。
3、“借轉貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶(hù)相對較少，從今年辦理貸記卡的客戶(hù)數來(lái)看，已經(jīng)有30多家客戶(hù)提供了材料，但真正使用的客戶(hù)卻寥寥無(wú)幾。在20XX年中，積極引導客戶(hù)辦理和使用貸記卡，真正做好客戶(hù)的理財師。
4、在工作執行力方面還有待進(jìn)一步提升。在領(lǐng)導布置的工作中，還存在慵懶、散漫、滯后、拖延等不良習慣，主動(dòng)性較差，往往是為了完成任務(wù)而去做某件事，不能全身心的投入其中，發(fā)揮自己的長(cháng)處，使得一些臨時(shí)性工作存在盲點(diǎn)，不能有效發(fā)揮工作效率。在今后工作中，要改變思想、開(kāi)拓創(chuàng )新、發(fā)揮自主能動(dòng)性，切實(shí)提升工作質(zhì)量和工作效率。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇6
面對煙草行業(yè)體制的不斷轉變，工作流程的不斷優(yōu)化，網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò )新格局的形成，客戶(hù)經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。因此，客戶(hù)經(jīng)理要從工作形式上著(zhù)手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力。結合近兩年的工作實(shí)際，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作流程應從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。
一、是分解月度銷(xiāo)售計劃。
客戶(hù)經(jīng)理將月銷(xiāo)量、結構、重點(diǎn)（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷(xiāo)品牌等計劃合理分配給客戶(hù)，對月計劃不合理的客戶(hù)在拜訪(fǎng)中做好記錄，月底統一調整。
二、是制定合理的日，周，月客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃。
客戶(hù)經(jīng)理合理確定拜訪(fǎng)線(xiàn)路，制定《客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)路銷(xiāo)售指標計劃書(shū)》，指導客戶(hù)合理確定庫存、訂單、明碼標價(jià)、樣品陳列等工作，做好零售指導價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結算宣傳工作。
三、是做好基礎工作。
在市場(chǎng)拜訪(fǎng)中做到市場(chǎng)信息收集到位。準確，并認真記錄市場(chǎng)信息收集本。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶(hù)導向的重要依據，收集市場(chǎng)信息成為客戶(hù)經(jīng)理的一項重要工作。由于不同區域內客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育情況各不相同，而且在同一區域內不同客戶(hù)之間也存在較大差異。
因此，信息收集工作不能片面停留在表層，只有廣泛的，深入的，全方位的了解，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，才能獲取真實(shí)有效的全面的信息，才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭，了解市場(chǎng)的真實(shí)需求，為零售客戶(hù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導航，為企業(yè)決策指明方向�？蛻�(hù)經(jīng)理應根據當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場(chǎng)分析。
四、客戶(hù)走訪(fǎng)到位。
客戶(hù)走訪(fǎng)是客戶(hù)經(jīng)理的日常性工作。根據客戶(hù)的類(lèi)別標準，類(lèi)別客戶(hù)走訪(fǎng)次數也有明顯的規定，客戶(hù)經(jīng)理要為自己制定月走訪(fǎng)計劃，嚴密部署走訪(fǎng)流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行業(yè)政策轉變等重要情況時(shí)，要善于變通，靈活轉變日程，爭取在第一時(shí)間內通知到戶(hù)，使零售客戶(hù)有獲取信息的優(yōu)先權。
五、自我介紹到位。
由于零售客戶(hù)的文化水平，經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊，對客戶(hù)經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式，方法來(lái)自我介紹，自我推薦來(lái)加深零售客戶(hù)的意識呢我覺(jué)得具備親和力是首要的條件，由于目前較多的零售客戶(hù)存在文化水平偏低，年齡偏大的現象，有板有眼的介紹方式顯然不是良策，針對性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶(hù)的，加深印象的行之有效的`方式。比如說(shuō):針對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題和需要服務(wù)時(shí)，或是為客戶(hù)提供理財，出謀劃策時(shí)來(lái)自我介紹，或許會(huì )起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹，在平常走訪(fǎng)或電話(huà)通知時(shí)，每次先自我介紹，直至客戶(hù)能熟記你的名字。只有這樣，客戶(hù)才會(huì )意識到自已遇到問(wèn)題時(shí)應該找誰(shuí)解決，才會(huì )明白客戶(hù)經(jīng)理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位。
新品牌上市，如不能全方位的提醒到戶(hù)，就會(huì )使部分客戶(hù)錯失商機，就會(huì )降低客戶(hù)滿(mǎn)意度。而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能忽視的問(wèn)題，那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機。因此，客戶(hù)經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位，做到家喻戶(hù)曉。新品上市要制定宣傳計劃，要先了解新品的包裝看點(diǎn)，口味特色，價(jià)位空間，消費層次，性?xún)r(jià)比等，再來(lái)全面的推薦給客戶(hù)，有促銷(xiāo)的要重點(diǎn)告知，進(jìn)一步提高新品上柜率。
七、客戶(hù)利潤提升指導。
客戶(hù)利潤提升指導是客戶(hù)經(jīng)理工作的重中之重，但現行的客戶(hù)利潤提升指導工作流程對客戶(hù)的指導存在很多的問(wèn)題，我調閱了絕大部分客戶(hù)經(jīng)理的利潤提升指導，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客戶(hù)的指導經(jīng)營(yíng)并不是很到位。為此我建議此項工作由原來(lái)的月度指導改為季度，半年。甚至年度指導，讓客戶(hù)經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶(hù)梳理出一個(gè)更為合理的利潤提升指導規劃。
八、隨著(zhù)客戶(hù)經(jīng)理工作機制的轉變。
客戶(hù)經(jīng)理的工作重心有了新的變化，對素質(zhì)和能力的培養提出更高的要求。希望通過(guò)學(xué)習和各項技能培訓，在工作中能不斷地自我完善，自我提升，來(lái)不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的服務(wù)需求，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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