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售后前臺工作總結

時(shí)間:2022-06-25 13:58:24 工作總結 我要投稿
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售后前臺工作總結

  前臺不單單體現出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。 今天小編要給大家介紹的便是售后前臺工作總結,歡迎閱讀!

售后前臺工作總結

  售后前臺工作總結一

  時(shí)光飛逝,歲月流轉,剛剛來(lái)到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀(guān)點(diǎn),就是當你在忙碌的時(shí)候,總是感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。

  是的,來(lái)到新瑪特工作的每一天,甚至每一個(gè)小時(shí),我都感到渾身充滿(mǎn)力量,這種力量來(lái)源于對職業(yè)的熱愛(ài),對工作的責任心。

  身為一名服務(wù)臺咨詢(xún)人員,我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比較瑣碎,接聽(tīng)電話(huà),辦理會(huì )員卡,回答顧客問(wèn)題,收發(fā)郵件,處理突發(fā)事件等等。在過(guò)去的一個(gè)季度里,我認真工作,一絲不茍,并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問(wèn)題,以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內的工作。

  我的工作宗旨就是方便顧客,解決最實(shí)際的問(wèn)題。工作的一個(gè)季度中,遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺,也有顧客因為商品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)投訴,還有顧客因為卡上積分的事情來(lái)向我討個(gè)說(shuō)法等等。在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿(mǎn)意,又不會(huì )給商場(chǎng)造成損失,就算要麻煩自己,也要不厭其煩,始終保持微笑著(zhù)積極的態(tài)度。

  工作中我也遇見(jiàn)過(guò)很棘手的事,例如第四季度x月x日,一名顧客突然從2樓意外墜落,立刻引起圍觀(guān)。站在服務(wù)臺里的我因為親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的.畫(huà)面而心驚肉跳,但是我立刻平靜了自己的心情,整理好思緒,第一時(shí)間撥通了120,隨即打電話(huà)通知了商場(chǎng)的其他管理人員和保安,我這樣做首先是要確保顧客的生命安全,其次是確保商場(chǎng)管理 人員最快了解事情真相對其進(jìn)行處理,維護圍觀(guān)的顧客對商場(chǎng)管理制度的信任感。

  在新的一年里,我的工作計劃就是在過(guò)去的一個(gè)季度工作經(jīng)驗的積累上,始終保持我積極樂(lè )觀(guān)熱情努力的工作態(tài)度,把我的工作做到更加細致全面,日,嵤乱龅帽M善盡美,突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起,團結工作,耐心服務(wù),一同為新瑪特打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻自己的力量。

  售后前臺工作總結二

  入司半年多來(lái),在各位領(lǐng)導的關(guān)心下、全體同事的幫助下,我迅速適應工作崗位,全身心的投入到工作中,恪盡職守,F將第四季度的工作情況作以下匯報:

  

  1. 負責接聽(tīng)轉接電話(huà);平均每月1100次.

  2. 接待來(lái)訪(fǎng)人員平均每天15人;

  3. 負責傳真文件的收發(fā)每月平均30次;

  4. 電話(huà)機與時(shí)鐘管理:

  5. 每月更新內部聯(lián)系電話(huà)卡.

  6. 公司飲用桶裝水(彩田)共2413桶,及招待客人用瓶裝水(益力)455箱.

  7. 放行條整理錄入.

  8. 車(chē)輛檔案管理. 公司目前客車(chē)共有15輛,貨車(chē)3輛.總計18輛.

  9. 統計每月外請車(chē)輛費用及報銷(xiāo)司機出車(chē)費用.

  10. 統計司機每天加班工時(shí);每次出車(chē)登記,及登記車(chē)輛維修記錄.

  11. 每月集團短號辦理資料登記.

  12. 其他工作等。

  盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力;文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。

  1. 工作上,我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),認真做好本質(zhì)工作;

  2. 思想上,服從領(lǐng)導分配,做事不計得失、不挑輕重;

  3. 態(tài)度上,平時(shí)刻注意自己的言談舉止,前臺是公司的`窗口,絕不因自己的過(guò)失而影響到公司的形象;

  4. 生活上,我堅持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng),擺正自己的位置,尊重領(lǐng)導、團結同志、以誠待人,正確處理好與同事的關(guān)系。

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