售后前臺工作總結

　　前臺不單單體現出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。 今天小編要給大家介紹的便是售后前臺工作總結，歡迎閱讀！

　　售后前臺工作總結一

　　時(shí)光飛逝，歲月流轉，剛剛來(lái)到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀(guān)點(diǎn)，就是當你在忙碌的時(shí)候，總是感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。

　　是的，來(lái)到新瑪特工作的每一天，甚至每一個(gè)小時(shí)，我都感到渾身充滿(mǎn)力量，這種力量來(lái)源于對職業(yè)的熱愛(ài)，對工作的責任心。

　　身為一名服務(wù)臺咨詢(xún)人員，我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比較瑣碎，接聽(tīng)電話(huà)，辦理會(huì )員卡，回答顧客問(wèn)題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過(guò)去的一個(gè)季度里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問(wèn)題，以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內的工作。

　　我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問(wèn)題。工作的一個(gè)季度中，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺，也有顧客因為商品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來(lái)向我討個(gè)說(shuō)法等等。在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿(mǎn)意，又不會(huì )給商場(chǎng)造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著(zhù)積極的態(tài)度。

　　工作中我也遇見(jiàn)過(guò)很棘手的事，例如第四季度x月x日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立刻引起圍觀(guān)。站在服務(wù)臺里的我因為親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的.畫(huà)面而心驚肉跳，但是我立刻平靜了自己的心情，整理好思緒，第一時(shí)間撥通了120，隨即打電話(huà)通知了商場(chǎng)的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場(chǎng)管理 人員最快了解事情真相對其進(jìn)行處理，維護圍觀(guān)的顧客對商場(chǎng)管理制度的信任感。

　　在新的一年里，我的工作計劃就是在過(guò)去的一個(gè)季度工作經(jīng)驗的積累上，始終保持我積極樂(lè )觀(guān)熱情努力的工作態(tài)度，把我的工作做到更加細致全面，日�，嵤乱�做得盡善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團結工作，耐心服務(wù)，一同為新瑪特打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻自己的力量。

　　售后前臺工作總結二

　　入司半年多來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守�，F將第四季度的工作情況作以下匯報：

　　1. 負責接聽(tīng)轉接電話(huà);平均每月1100次.

　　2. 接待來(lái)訪(fǎng)人員平均每天15人;

　　3. 負責傳真文件的收發(fā)每月平均30次;

　　4. 電話(huà)機與時(shí)鐘管理:

　　5. 每月更新內部聯(lián)系電話(huà)卡.

　　6. 公司飲用桶裝水(彩田)共2413桶,及招待客人用瓶裝水(益力)455箱.

　　7. 放行條整理錄入.

　　8. 車(chē)輛檔案管理. 公司目前客車(chē)共有15輛,貨車(chē)3輛.總計18輛.

　　9. 統計每月外請車(chē)輛費用及報銷(xiāo)司機出車(chē)費用.

　　10. 統計司機每天加班工時(shí);每次出車(chē)登記,及登記車(chē)輛維修記錄.

　　11. 每月集團短號辦理資料登記.

　　12. 其他工作等。

　　盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力;文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。

　　1. 工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好本質(zhì)工作;

　　2. 思想上，服從領(lǐng)導分配，做事不計得失、不挑輕重;

　　3. 態(tài)度上，平時(shí)刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的`窗口，絕不因自己的過(guò)失而影響到公司的形象;

　　4. 生活上，我堅持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。

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