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關(guān)于市消委的上半年工作總結
XX年上半年，按照省消委的目標要求，在市工商局的領(lǐng)導下，**消委堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以人為本，緊緊抓住保護消費者合法權益這條“生命線(xiàn)”，為實(shí)踐“消費與環(huán)境”年主題宗旨，做了大量頗具特色、卓有成效的工作，得到了社會(huì )各界的好評。全市消費者組織的作用進(jìn)一步發(fā)揮，地位進(jìn)一步增強，形象進(jìn)一步提升�，F將基本情況總結如下：
一、全力保護消費者權益，暢通投訴三個(gè)渠道
上半年各級消委共受理消費者投訴490件，已結案465件，解決率為95%，接待來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)532人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失34萬(wàn)元。當前，在企業(yè)和商家全面推行市場(chǎng)化過(guò)程當中，為了充分發(fā)揮消委的職能作用，強化投訴監督力度，使消費者合法權益切實(shí)得到保護，**消委力求打造全方位“綠色”訴求通道。
一是暢通投訴電話(huà)。市消委四個(gè)辦公室專(zhuān)門(mén)安裝“315”投訴串線(xiàn)電話(huà)，在人員工作變動(dòng)的情況下，每天都安排專(zhuān)人值班，保證投訴電話(huà)有人接聽(tīng)，有人記錄，有人處理。受理電話(huà)投訴占總投訴量的60%，時(shí)刻保持“315”電話(huà)面向廣大消費者開(kāi)“綠燈”。
二是嚴守崗位接訴。對來(lái)市消委現場(chǎng)投訴的消費者，以投訴監督部為主要接訴部門(mén)，其它科室人員配合接待，做到來(lái)者不拒，工作不缺位，現場(chǎng)調處率達到了40 %。大冶、陽(yáng)新和各城區消委的辦公地點(diǎn)堅持人不離崗，有訴必接，并與基層工商所的分管人員一起辦公，做到與消費者“零距離”接觸，讓?shí)徫辉诰S權中閃光。
三是開(kāi)設傳真投訴。為了進(jìn)一步方便消費者投訴，我們新購進(jìn)一臺用于傳真、打印、掃描多功能機，消費者可在市內外不同購物地點(diǎn)，提前將書(shū)面投訴材料傳真到市消委，有關(guān)工作人員根據傳真材料反映的情況，及時(shí)聯(lián)系處理，進(jìn)行登記歸檔，大大提高了投訴信息調解效率。
在加強投訴監督中，**消委堅持服務(wù)廣大消費者為主導的理念，十分注意把人民群眾的投訴熱點(diǎn)作為凈化消費環(huán)境的重點(diǎn)抓。上半年，我們針對消費投訴較多的住房、手機、醫療、保險等突出問(wèn)題，對相關(guān)行業(yè)進(jìn)行監督，規范其經(jīng)營(yíng)行為，保護消費者的合法權益，及時(shí)調解處理了一批較大投訴案件的索賠事項。尤其高度關(guān)注在商品房售購和電信服務(wù)上涉及消費者切身利益和重大政策性問(wèn)題的群體投訴，認真做好調查、協(xié)調處理工作。在受理數名年事已高的企業(yè)退休軍轉干部投訴其電話(huà)、手機受到有關(guān)部門(mén)監控無(wú)法通話(huà)問(wèn)題，市消委依據職能，從消費者利益考慮，多次協(xié)調電信部門(mén)與投訴人一起溝通情況，提供服務(wù)保障，市消委堅持不回避，不拖不推，竭力維護消費者的合法權益，使這一棘手問(wèn)題最終得以妥善處理。
二、豐富“315”文化氛圍，創(chuàng )新維權五大亮點(diǎn)
今年“315”紀念日活動(dòng)，**消委極為重視，精心組織，充分準備，嚴密實(shí)施，采取多種形式，抓特色，抓亮點(diǎn)，積極推進(jìn)“315”文化創(chuàng )新。這次**總會(huì )場(chǎng)的活動(dòng)與往年比，規模大、內容新、形式活，受到“湖北消費維權楚天行”欄目組的很高評價(jià)。
1、 舉行“承諾”授牌宣誓，促進(jìn)企業(yè)監督公開(kāi)化。
針對我市商品房投訴持續升溫的狀況，從加快房地產(chǎn)行業(yè)
“提高住房質(zhì)量，規范銷(xiāo)售行為，優(yōu)化售后服務(wù)”著(zhù)眼，市消委聯(lián)合工商、房管部門(mén)倡導**市房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展“承諾銷(xiāo)售放心房”活動(dòng)，審查確定了全市21家企業(yè)為承諾加盟單位，在“3。15”啟動(dòng)儀式上組織這些加盟企業(yè)集體授牌、現場(chǎng)宣誓“九項承諾”和簽署聯(lián)合宣言，公開(kāi)接受廣大消費者的社會(huì )監督。
2、提供法律咨詢(xún)，增強市民科學(xué)消費理性化。為了幫助引導廣大消費者合理消費、科學(xué)消費，提高依法維權、自我保護的能力，我們在各現場(chǎng)設立投訴咨詢(xún)臺35個(gè)，向消費者宣傳《消法》及相關(guān)法律法規。市司法局牽頭組織了律師進(jìn)行了法律服務(wù)咨詢(xún)，重點(diǎn)解答與消費者切身利益相關(guān)的法律疑難問(wèn)題�！�3。15”電視晚會(huì )還專(zhuān)門(mén)設立了投訴熱線(xiàn)，接到熱線(xiàn)電話(huà)投訴63件，當場(chǎng)請工商、律師、物價(jià)、質(zhì)監、食品藥品監督等部門(mén)工作人員講解法律法規，對部門(mén)案件進(jìn)行了剖析點(diǎn)評，為消費者解難釋疑。
3、推廣商務(wù)經(jīng)典，提高誠信服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。邀請房地產(chǎn)、通信、家電、食品、醫療、銀行、保險等60家企業(yè)參加現場(chǎng)商務(wù)誠信展示；工商、質(zhì)監等部門(mén)設立真假商品對比臺，展示打假成果，揭露假冒偽劣商品和欺詐騙銷(xiāo)行為；表彰了中國銀行**分行等10家保護消費者權益先進(jìn)單位，頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)、牌匾。通過(guò)這些活動(dòng)，進(jìn)一步樹(shù)立了我市企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，也公開(kāi)曝光了我市一些侵害消費者權益和誠信缺失行為的反面典型。
4、宣傳形式多樣，推動(dòng)輿論維權社會(huì )化。這次“315”活動(dòng)，為了加大宣傳力度，市消委聯(lián)合《**日報》、《東楚晚報》、《楚天都市報》鄂東版以及**電臺、電視臺等新聞媒體，開(kāi)辟專(zhuān)版、專(zhuān)欄，進(jìn)行“315”專(zhuān)題報道；舉辦“315”電視晚會(huì )現場(chǎng)直播，融年主題文藝宣傳于一體；制作“315”活動(dòng)專(zhuān)項電視光盤(pán)跟蹤宣傳；各類(lèi)宣傳報道文章、圖像、照片等資料近100份，為“315”活動(dòng)營(yíng)造了濃厚的維權氛圍，取得了宣傳造勢的良好效果。
5、利用“315”文化載體，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展一體化。我們堅持“315”活動(dòng)必須立足于化解消費矛盾，構建和諧社會(huì )關(guān)系，著(zhù)眼服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展�！�315”期間我們?yōu)槿罕娏x務(wù)服務(wù)1835人次，配合有關(guān)行政執法部門(mén)查處過(guò)期農藥、假冒仿冒白酒、假煙、過(guò)期失效食品、過(guò)期變質(zhì)飲料等累計價(jià)值26萬(wàn)元。陽(yáng)新縣消委牽頭發(fā)起100家不同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)“加強道德建設，共筑誠信經(jīng)營(yíng)”倡議活動(dòng)，有14家醫療服務(wù)單位積極響應。大冶市消委配合工商等部門(mén)努力規范消費市場(chǎng)，檢查門(mén)市、攤點(diǎn)達XX余戶(hù)，查扣各類(lèi)假冒偽劣商品價(jià)值達20余萬(wàn)元。各地通過(guò)開(kāi)展消費者權益保護工作，營(yíng)造和諧安全消費環(huán)境，為促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造了條件。
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