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最新關(guān)于企宣部上半年工作總結暨下半年工作打算
轉眼間已經(jīng)過(guò)半，在剛剛過(guò)去的6個(gè)月里，企宣部在本部員工的共同努力下，各項工作較之去年都略有的提升。下面，我結合各項工作的開(kāi)展情況作一簡(jiǎn)要匯報：一、網(wǎng)購工作網(wǎng)購上半年的銷(xiāo)售仍然延續了2011年的頹勢，據統計，1—6月份總的訂單為11759個(gè)，與2011同期12414相比下降5.2%；1—6月銷(xiāo)售為81.24萬(wàn)元，與2011同期125萬(wàn)相比下降35%。我個(gè)人認為這并非是我們網(wǎng)購部人為所造成，而是集團網(wǎng)站發(fā)展的必然結果。6月21日省店博庫書(shū)城網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始獨立運行，所有的二級門(mén)戶(hù)將合并到浙江新華書(shū)店網(wǎng)，這直接造成了我們二級門(mén)戶(hù)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)率的銳減。面對網(wǎng)購銷(xiāo)售的直降，我們并沒(méi)有坐以待斃，繼去年12月底開(kāi)設了拍拍商城，在省集團公司計算機中心的幫助下，上海博庫書(shū)城淘寶商城在5月4日正式上線(xiàn)運營(yíng)，上海博庫淘寶商城目前是以宜山路店的庫存大于等于2的商品基數，商城目前擁有近10萬(wàn)種商品。據統計5—6月份我們總的訂單是5138個(gè)，與去年同期3929個(gè)相比增長(cháng)30.7%，其中淘寶商城貢獻的訂單接近1900個(gè)。
淘寶商城與上海博庫書(shū)城網(wǎng)相比的優(yōu)勢：
�。�1）我們將快遞的范圍從上海本地拓展到了江浙滬，在兩個(gè)月的運行中，上海本地讀者占到33%、浙江讀者占到20%、江蘇讀者占到18%，基本上是總量的70%左右。
�。�2）滿(mǎn)足率得到了進(jìn)一步提高。淘寶商城是以上海博庫書(shū)城宜山路店的庫存的基數，這與博庫書(shū)城網(wǎng)以實(shí)體店和總部大倉庫存為基數相比，滿(mǎn)足率得到了大大地提升，目前淘寶的滿(mǎn)足率在90%以上。
�。�3）品種的推薦上更加符合上海地域的要求。針對上海的地域特色，我們將上海本地教輔作為淘寶商城的重點(diǎn)品種進(jìn)行推薦，特別在最近階段，這類(lèi)書(shū)的銷(xiāo)量明顯。上海博庫書(shū)城網(wǎng)購今年已經(jīng)是第五個(gè)年頭了，隨著(zhù)省店博庫書(shū)城網(wǎng)正式獨立運行，我們這五年發(fā)展的成果也被赤裸裸地剝奪了�！傍P凰涅槃、浴火重生”，既然重頭再來(lái)，總結五年來(lái)的得與失，是我們下一步開(kāi)展網(wǎng)購工作的基礎。
為此，我的設想有三：
1、進(jìn)一步借助其他b2c的平臺開(kāi)設網(wǎng)點(diǎn)。在拍拍、淘寶商城順利開(kāi)出后，我們已經(jīng)具備了開(kāi)設b2c網(wǎng)站的經(jīng)驗和技術(shù)。網(wǎng)店就像漁民撒網(wǎng)捕魚(yú)一樣，網(wǎng)越大，收獲的魚(yú)就會(huì )越多。就像新華文軒和九九讀書(shū)人一樣，基本上已經(jīng)在所有的b2c網(wǎng)站布點(diǎn)。在各大網(wǎng)站布點(diǎn)就算不能提升銷(xiāo)售，也能為書(shū)城搭建宣傳的平臺。下一步，我建議能夠與百度旗下的樂(lè )酷天購物網(wǎng)站、上海的1號店進(jìn)行合作。浙江新華全國有300多家門(mén)市，上海博庫在上海也有2家門(mén)市。同樣，我們也可以在網(wǎng)上讓博庫遍地開(kāi)花。下半年，我希望何總能同意并支持我們在1號店和百度樂(lè )酷天開(kāi)設商城。
2、真正開(kāi)設一個(gè)屬于我們自己的網(wǎng)站。一站多門(mén)戶(hù)忽悠了我們整整五年。對于上海博庫自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，必須要有自己的一級域名。為此，我們已經(jīng)申請并搶注了，在期初階段仍由省店代為維護，等時(shí)機成熟后我們將由自己來(lái)維護更新，把上海的特色真正的體現在我們的網(wǎng)站上。
3、對網(wǎng)購大客戶(hù)進(jìn)行整理維護。這五年，上海博庫書(shū)城網(wǎng)也有一批忠實(shí)大客戶(hù)，每年的采購量都要達到萬(wàn)元以上。對待這批大客戶(hù)，我們進(jìn)行了信息整理，待正式上線(xiàn)運營(yíng)后，將在第一時(shí)間通過(guò)短信、郵件告知網(wǎng)站的變更。提升網(wǎng)站的知名度和點(diǎn)擊率不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單，需要我們在這方面舍得投入。如果我們要做搜索引擎、搜索排行，那宣傳投入絕對不是一個(gè)小數目。目前，網(wǎng)購人員富足，我會(huì )安排專(zhuān)人通過(guò)微博、博客、貼吧、論壇等途徑對上海博庫網(wǎng)進(jìn)行宣傳。通過(guò)軟文的形式，在各大報紙媒體宣傳博庫網(wǎng)，與出版社聯(lián)系，對個(gè)別品種在網(wǎng)上進(jìn)行低價(jià)搶購。
需要幫助解決的問(wèn)題：
1、隨著(zhù)目前館藏不斷中標，實(shí)體店現采下架的圖書(shū)也越來(lái)越多，這也導致了實(shí)際庫存的不準。從目前配送的情況來(lái)看，作為館藏采購的主要樓層，三樓不滿(mǎn)足的情況尤為突出。我們希望相關(guān)部門(mén)能對預銷(xiāo)售進(jìn)行及時(shí)的處理，以此確保淘寶商城庫存數據的準確性。
2、對重點(diǎn)暢銷(xiāo)品種，相關(guān)部門(mén)希望能夠經(jīng)常的關(guān)注。不僅要對我們自己的商城進(jìn)行關(guān)注，也要對我們的競爭對手上海新華、九九讀書(shū)人、上海鐘書(shū)的暢銷(xiāo)品種進(jìn)行關(guān)注。對他們的暢銷(xiāo)品種是否適合我們網(wǎng)店，甚至是實(shí)體店銷(xiāo)售做出添訂的決策。淘寶商城經(jīng)過(guò)2個(gè)月的運行，我們已經(jīng)可以看出文教所占的比率越來(lái)越高，特別是重點(diǎn)熱點(diǎn)品種，由于我們的暢銷(xiāo)文教都列在非圖，這需要我們人工上傳。由于今年是淘寶剛剛上線(xiàn)，部分品種，特別是暑期作業(yè)出現了脫銷(xiāo)情況，明年我們希望業(yè)務(wù)在文教的添訂上要考慮淘寶的因素。
3、客服、快遞服務(wù)仍需要進(jìn)一步改進(jìn)。三個(gè)月是我對淘寶第一階段試運行的考察，通過(guò)試運行我將針對其中出現的各種問(wèn)題進(jìn)行有針對性地制定措施。目前，客服工作有好有差，客服對相關(guān)問(wèn)題的處理需要有一個(gè)標準的流程�？爝f公司目前上海本地、江浙一線(xiàn)城市的配送較好，二級、三級地區的配送較差，這也是需要我們進(jìn)行改進(jìn)的。
二、營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作，對我們企宣部來(lái)講，開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，將博庫網(wǎng)合并后所帶來(lái)的損失降到最低是我們的首要工作任務(wù)。為此，我個(gè)人的側重點(diǎn)也將偏向于網(wǎng)購，宣傳工作也因此受到了一定的影響。
下面，我對的宣傳工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報：
�。�1）與上海譯文出版社共同開(kāi)展了“夢(mèng)想造就財富，財富造就幸�！薄敦敻慌c夢(mèng)想：中國股市1990-2011》投資理財講座暨簽售。參加活動(dòng)的嘉賓有第一財經(jīng)著(zhù)名主持人李晨光；第一財經(jīng)制片人，資深財經(jīng)作家，價(jià)值投資實(shí)踐者程兆民；2011年“股市天天向上”節目前三強選手宋俊和祝超。本次活動(dòng)在我們企宣部精心組織、宣傳下，吸引了近300多名股民，簽售圖書(shū)近108冊，我們還利用微博進(jìn)行了現場(chǎng)的直播。
�。�2）4.23世界讀書(shū)日促銷(xiāo)活動(dòng)成績(jì)喜人。今年的世界讀書(shū)日恰逢雙休日，為了抓住這個(gè)難得的銷(xiāo)售契機，經(jīng)總經(jīng)理同意后，我們在世界讀書(shū)日開(kāi)展了全場(chǎng)圖書(shū)8.5折的促銷(xiāo)。為了使活動(dòng)起到良好的宣傳效果，我們分別在解放日報、新民晚報、青年報、徐匯報、東方網(wǎng)等媒體相繼進(jìn)行了軟文報道，這也使得我們當天銷(xiāo)售達到了15.1萬(wàn)，成為博庫書(shū)城開(kāi)業(yè)以來(lái)世界讀書(shū)日所取得的最好業(yè)績(jì)。
�。�3）店慶六周年，業(yè)績(jì)有增長(cháng)。在店慶開(kāi)展優(yōu)惠促銷(xiāo)是博庫書(shū)城多年來(lái)堅持開(kāi)展的一項惠民活動(dòng)。今年的店慶六周年，我們在總結以往的經(jīng)驗上，在五一小長(cháng)假推出了了全場(chǎng)8折的優(yōu)惠活動(dòng)。在企宣前期的宣傳推動(dòng)下，活動(dòng)也取得了良好的效果，三天總計銷(xiāo)售36.3萬(wàn)，與去年26.1萬(wàn)相比增長(cháng)40%。
�。�4）張靚穎簽唱成功圓滿(mǎn)。張靚穎是今年上半年我們開(kāi)展的各項活動(dòng)中名氣最大、效果最好的一場(chǎng)活動(dòng)。本次簽售與以往不同，張靚穎除了現場(chǎng)為讀者簽售專(zhuān)輯外，還將特地獻唱2首專(zhuān)輯歌曲。雖然本次活動(dòng)天公不作美，大雨漂泊，但仍然有近500多名粉絲參加了本次活動(dòng)，簽售了專(zhuān)輯近500張�；顒�(dòng)還吸引了新民晚報、新聞晨報、smg藝術(shù)人文頻道、東方衛視新娛樂(lè )在線(xiàn)等17家媒體的報道
�。�5）建黨90周年讀物的推銷(xiāo)和宣傳。今年是我們黨建黨90周年，各大出版社對黨建圖書(shū)出版猶如雨后春筍。為了抓住這個(gè)契機，使黨建圖書(shū)在銷(xiāo)量上有所突破。我們也針對性地進(jìn)行了宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。首先，我們對徐匯區各街道鎮、企事業(yè)黨組織發(fā)放了黨建讀物征訂單；其次我們借助媒體，從春節后我們每周都會(huì )在徐匯報固定版面刊登黨建讀物，對重點(diǎn)熱點(diǎn)黨建讀物比如《中國震撼》、《中國共產(chǎn)黨歷史第二卷》、《遵義遵義》等品種通過(guò)撰寫(xiě)新聞報道的形式進(jìn)行軟文營(yíng)銷(xiāo)。淘寶商城上線(xiàn)后，我們又在淘寶商城首頁(yè)設計了黨建專(zhuān)欄，重點(diǎn)展示黨建圖書(shū)，雖然淘寶商城上線(xiàn)比較晚，但是黨建圖書(shū)在淘寶上的銷(xiāo)量卻是顯而易見(jiàn)。三、黨團工作今年是建黨90周年，全國各地都以各種形式慶祝建黨90周年，為明年十八大的召開(kāi)做準備。為此，上半年企業(yè)黨團工作也是成立以來(lái)最多，也是最忙碌的。
下面，對黨團工作的開(kāi)展和取得的成績(jì)向大家作一介紹：
�。�1）徐匯區文明單位的評審工作。去年下半年，田林街道推薦博庫書(shū)城為2011—2011年度徐匯區文明單位的，春節后，徐匯區精神文明辦、徐匯區國資委、徐匯區商務(wù)委派考察組對博庫書(shū)城進(jìn)行了文明單位的評審。由于博庫書(shū)城以往各項活動(dòng)所產(chǎn)生的社會(huì )效應，我們也在本次的評審中順利過(guò)關(guān)，獲得了自成立以來(lái)的最高榮譽(yù)稱(chēng)號。
�。�2）全國文明店堂的評審。上半年，由中國新聞出版總署牽頭，中國書(shū)刊發(fā)行協(xié)會(huì )發(fā)起的“全國文明店堂”評選工作在全國各地開(kāi)展。為了能夠獲得此項殊榮，企宣部根據申報要求進(jìn)行文件整理，整理博庫書(shū)城開(kāi)業(yè)以來(lái)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展、精神文明工作中的成績(jì)，共計整理了3.2萬(wàn)字的申報的文件，本次評選上海共有3家單位獲得此項榮譽(yù)，除了博庫書(shū)城宜山路外，另外兩家分別是上海書(shū)城福州路店、上海書(shū)城五角場(chǎng)店。
�。�3）建黨90周年評先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)。根據上海市市委的要求，要求各級政府和企事業(yè)單位要通過(guò)開(kāi)展評先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)迎接建黨90周年。根據田林街道和企業(yè)黨支部的要求，我們分別開(kāi)展了“田林街道優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、“田林街道優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“博庫書(shū)城優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“博庫書(shū)城新長(cháng)征突擊手”的評選工作。我們堅持“公開(kāi)、公平、公正”的原則，真正評選了一批工作表現好、群眾信得過(guò)的黨團員。本次評選中博庫書(shū)城黨支部被評為田林社區學(xué)習型黨組織；黨支部書(shū)記何建華被評為田林社區優(yōu)秀黨務(wù)工作者；團委書(shū)記朱兵被評為了徐匯區優(yōu)秀團務(wù)工作者、田林社區“兩新企業(yè)”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、田林社區優(yōu)秀青年志愿者；任亞華等三位黨員被評為博庫優(yōu)秀黨員；柳朦等15位黨團員被評為“博庫新長(cháng)征突擊手”。
�。�4）七一黨建和魅力團組織文藝匯演。為了使廣大黨團員真正能夠參與到建黨90周年各項活動(dòng)之中，我們根據街道黨工委的要求，組織了近14位黨團員，排練詩(shī)歌朗誦《中國青年志愿者》參加七一文藝匯演。在團委組織下，14位黨團員放棄休息時(shí)間，主動(dòng)參加排練，活動(dòng)也得到了街道黨工委領(lǐng)導的好評。在本次七一文藝匯演的10個(gè)節目中，8個(gè)是專(zhuān)業(yè)團隊，唯獨博庫書(shū)城和市六醫院是業(yè)余團隊參加。7月6日，在徐匯區首屆魅力團組織的決賽中，博庫黨團員不畏強敵，團結奮進(jìn)，在第一輪大眾評選0票的情況下，在才藝表演和黨史團史競賽中均以第一名的成績(jì)獲得了本次魅力團組織的“實(shí)力團先鋒”榮譽(yù)。本次文藝匯演和魅力團組織評選我們取得了成績(jì)，但我認為最大收獲不僅僅是榮譽(yù)�，F場(chǎng)黨團員為博庫喝彩，讓我們看到了青年們團結奮進(jìn)、為企業(yè)爭光的那種榮譽(yù)感，這才是我們開(kāi)展黨團工作的真正目的。
�。�5）團委的換屆選舉工作。團委成立至今已經(jīng)是第六個(gè)年頭，對于過(guò)去取得的成績(jì)也得到了徐匯區團委、田林街道團工委和企業(yè)黨政的肯定。為了保證團委工作的正常開(kāi)展，經(jīng)過(guò)田林街道團工委和企業(yè)黨支部的同意，我們仍然保留第一屆的團委班子成員，對部分離團離職人員進(jìn)行了增補。增補了柳朦、金穎、沈欣雅、蔡健為新一屆的團委委員。
四、其他工作
1、按照新聞出版局“創(chuàng )建文明達標先進(jìn)行業(yè)”的要求，開(kāi)展達標創(chuàng )建工作。今年，新聞出版局將在全市各大書(shū)店開(kāi)展“文明達標先進(jìn)行業(yè)”的創(chuàng )建工作。對各大書(shū)城環(huán)境衛生、服務(wù)態(tài)度、創(chuàng )建宣傳提出了要求，并且每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次集中檢查，每個(gè)月進(jìn)行一次暗訪(fǎng)。根據總經(jīng)理室的要求，企宣部負責整個(gè)達標創(chuàng )建活動(dòng)迎檢工作，截止的目前，在每次檢查中上海博庫能夠保持在中上水平。
2、書(shū)券的銷(xiāo)售工作。上半年據統計個(gè)人推銷(xiāo)書(shū)券10.8萬(wàn)元
3、招商工作開(kāi)展順利。繼去年成功引進(jìn)了85度c，上半年企宣部先后又為博庫書(shū)城引進(jìn)了“浙江金牛黃金飾品”、“通用模型教學(xué)軟件”、“新民晚報小記者訓練營(yíng)”、“上海體育用品總店”�？v觀(guān)這四家公司，除了通用模型引進(jìn)正逢淡季，要到下半年才能真正看到效果。其余三家都取得了不錯的效果，浙江金牛從4月15日開(kāi)業(yè)以來(lái)共計銷(xiāo)售48萬(wàn)元，其中宜山路店39.7萬(wàn)元，曹家渡店8.3萬(wàn)元。上海體育用品總店7月1日試營(yíng)業(yè)至今已完成銷(xiāo)售2.9萬(wàn)元，但從試營(yíng)業(yè)這幾天的銷(xiāo)量看僅次于文化用品。新民晚報小記者訓練營(yíng)作為文新集團下的品牌，不僅為了博庫帶來(lái)了人氣，所有的學(xué)員都是品學(xué)兼優(yōu)，也是博庫書(shū)城的主要購買(mǎi)對象。每周新民晚報都會(huì )通過(guò)整版刊登招生啟示都有博庫書(shū)城的地址，也為博庫書(shū)城做了相應的宣傳。關(guān)于通用模型，它是通過(guò)媒體營(yíng)銷(xiāo)，在新聞晚報、新聞晨報等發(fā)行量的報紙上都會(huì )刊登相關(guān)的購買(mǎi)信息，到了下半年開(kāi)學(xué)這類(lèi)軟件也將進(jìn)入銷(xiāo)售高峰。去年上海新華傳媒僅通用模型的銷(xiāo)量就接近了1200萬(wàn)。我打算下半年要再次啟動(dòng)與麥當勞、必勝客、肯德基商務(wù)洽談，這三家是國際品牌，他們的價(jià)值絕對不是能用租金來(lái)衡量，他們比85度更能吸引人群。隨著(zhù)博庫網(wǎng)的獨立運作，網(wǎng)購的大幅度下降已經(jīng)是不爭的事實(shí)，這是有預見(jiàn)性的，四年前我說(shuō)這個(gè)話(huà)的時(shí)候，很多人認為我是危言聳聽(tīng)，現在終于成為了現實(shí)，我對今天的后果不會(huì )承擔任何責任。我從來(lái)不當事后諸葛，敢講敢做敢為是我的性格，為了工作我不怕得罪任何人。有時(shí)候自己想想也很怨，有些事并非是我的本職工作，做與不做，做的好與壞又與我何干。而為什么我要去做，兩個(gè)原因：一我熱愛(ài)博庫，相伴六年我希望博庫書(shū)城能夠越做越強；
二我是一個(gè)黨員，十二年的黨齡讓我不得不為這個(gè)企業(yè)、為我們的黨支部書(shū)記、總經(jīng)理分擔工作，出謀劃策。有人說(shuō)網(wǎng)購大不如前，人員不減反增，我認為他們是沒(méi)有遠見(jiàn)，我們博庫書(shū)城地理位置已經(jīng)決定了我們不可能在零售上再有大突破，除了發(fā)展館藏、網(wǎng)購和招商異業(yè)沒(méi)有其他途徑可走。增加人員足以證明了何總對網(wǎng)購發(fā)展的決心，我也會(huì )勇挑復興博庫書(shū)城網(wǎng)的重擔，一定不會(huì )辜負何總對我的支持。這半年，對我來(lái)講很累，每天上班除了要處理各種日常事務(wù)外，還要開(kāi)啟旺旺客服做淘寶生意，晚上9點(diǎn)以后，我同樣會(huì )在家里開(kāi)客服端口做一些我們工作時(shí)間以外的生意，那是為了什么？我們需要的是動(dòng)力，而非阻力，工作還沒(méi)開(kāi)展，首先束縛自己，這樣是做不好工作。我們要結果也要過(guò)程，但期初階段真的能兩者兼顧嗎？我們需要是的各方面的支持，并非是來(lái)自各方面的胡亂指揮，我相信只要何總放權讓我全權處理，做不好我必定會(huì )承擔一切責任，一切后果。
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