銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結推薦
工作總結就是以年終總結、半年總結和季度總結最為常見(jiàn)和多用。下面是小編為大家準備的銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結，希望大家喜歡。
20xx年是XX銀行XX市營(yíng)業(yè)部各項工作快速、健康、協(xié)調發(fā)展的一年，回顧過(guò)去的一年，XX市支行營(yíng)業(yè)部分行正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)20xx年工作會(huì )議精神，以依法經(jīng)營(yíng)為前提、以強化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以創(chuàng )最佳效益為目的，經(jīng)過(guò)全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù)，現將20xx年的工作總結如下：
一、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況：
(一)、主營(yíng)業(yè)務(wù)再創(chuàng )新高
20xx年，營(yíng)業(yè)部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均余額增量、人民幣對公存款平均余額增量、人民幣儲蓄存款平均余額增量穩步上升，其中人民幣儲蓄存款年均余額增量達到XX萬(wàn)元；對公儲蓄存款年均余額增量達到XX萬(wàn)元；全部完成分行下發(fā)的任務(wù)。
�。ǘ�、轉型業(yè)務(wù)穩步推進(jìn)
1,客戶(hù)類(lèi)指標情況
20xx年，我行對公有效戶(hù)凈增X戶(hù)，XX達標客戶(hù)凈增X戶(hù)，XX達標客戶(hù)凈增XX戶(hù)，較好地拓展了中高端客戶(hù)的市場(chǎng)，新增了一大批有潛力的客戶(hù)，為交行的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎，并斬獲20xx年XX市營(yíng)業(yè)部榮獲沃德客戶(hù)提升獎。
2，中間業(yè)務(wù)情況
個(gè)金條線(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入達到XX萬(wàn)元，未完成年初分行下達的任務(wù)。
3，電銀指標情況
20xx年XX客戶(hù)網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)覆蓋率達XX%，對公有效客戶(hù)網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)覆蓋率達XX%，XX客戶(hù)網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)覆蓋率達XX%，手機銀行客戶(hù)新增數達XX戶(hù)，XX新增商戶(hù)XX戶(hù)，由于今年家易通在客戶(hù)提升方面的突飛猛進(jìn)，20xx年XX市營(yíng)業(yè)部榮獲有效商戶(hù)提升獎。
4，電子分流率情況
20xx年電子銀行分流率達XX，相比去年高出近三個(gè)百分點(diǎn)，圓滿(mǎn)完成分行年初下達的指標。
二、20xx年各項工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┰鰪娰Y金實(shí)力、壯大存款規模
面對XX市市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境，營(yíng)業(yè)部結合本單位的實(shí)際情況，牢固樹(shù)立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念。一是結合我行幾年來(lái)存款工作的經(jīng)驗，立足于計劃早安排、任務(wù)早落實(shí)的工作思路，以抓柜臺規范服務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、拜訪(fǎng)客戶(hù)等形式全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢。同時(shí)營(yíng)業(yè)部再結合各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合情況，認真、詳細地對存款指標進(jìn)行量化考核，科學(xué)實(shí)際地制定了存款分配方案和獎懲辦法，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調動(dòng)了員工的工作積極性。其次，營(yíng)業(yè)部積極展開(kāi)銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)工作，一方面對廣大市民進(jìn)行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到事業(yè)單位宣傳太平洋卡卡的優(yōu)勢性和便利性，實(shí)現了由數量擴張向質(zhì)量效益的轉變。三是是強化中小客戶(hù)開(kāi)立賬戶(hù)的建設。我們積極培育中小客戶(hù)群體，改善存款結構。為了穩定老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)、爭奪重點(diǎn)客戶(hù)、挖掘
潛在客戶(hù)，XX市營(yíng)業(yè)部深入企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)，本著(zhù)“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過(guò)彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶(hù)間的距離，最終收到了成效，為營(yíng)業(yè)部做了有力的宣傳，為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實(shí)的基礎。通過(guò)大家的努力，營(yíng)業(yè)部在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升方面進(jìn)步顯著(zhù)，榮獲客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售能手第一名。
�。ǘ⿵娀⻊�(wù)意識、豐富服務(wù)內涵。
年初我們完善了《XX銀行XX市支行營(yíng)業(yè)部?jì)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導小組。一年來(lái)我們不斷吸收采納同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念，同時(shí)制定了一些有效的激勵機制，對服務(wù)規范到位，接到表?yè)P工單的員工進(jìn)行表?yè)P并給與物質(zhì)獎勵，這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。
首先在日常工作中，我們注重對員工服務(wù)意識培養，將人情化、貼心化、細心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在員工中開(kāi)展服務(wù)意識教育和服務(wù)技能培訓，不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導員工說(shuō)好每一句話(huà)、指導員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導員工服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，用心贏(yíng)得客戶(hù)的心，用真誠感動(dòng)客戶(hù)。
其次是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺服務(wù)功能。一年來(lái)不斷改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設施，同時(shí)每當到重大的節日如春節等我們都對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶(hù)間的友誼，又擴大了我行的對外影響。
第三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線(xiàn)窗口，用以老帶新的方式培育出一支
優(yōu)秀的服務(wù)團隊。一方面儲蓄、出納一線(xiàn)員工，不厭其煩地為客戶(hù)兌換殘、輔幣，另一方面我行實(shí)行特色化的上門(mén)服務(wù)。對于體弱多病不能親自來(lái)柜臺前辦理，業(yè)務(wù)的客戶(hù)，我們提供上門(mén)核實(shí)服務(wù)，正是我們貼心化和細心化的服務(wù)，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)。
�。ㄈ┩晟苾瓤刂贫冉ㄔO、增收節支、確保安全。
一年來(lái)我們始終注重管理工作的開(kāi)展，結合本單位的實(shí)際情況制定了相應的規章制度，完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等，強化監督檢查力度，嚴格貫徹監管機構不規范經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)要求，認真梳理服務(wù)價(jià)格收費目錄，審慎合規開(kāi)展服務(wù)收費工作。規范財務(wù)管理，修訂財審會(huì )細則，嚴格執行集中采購制度，保證采購工作合規開(kāi)展。加強基建裝修管理，實(shí)行從源頭到結果的.全流程管理。在營(yíng)運風(fēng)險防范方面，認真學(xué)習各類(lèi)下發(fā)的會(huì )計營(yíng)運管理制度、細則以及風(fēng)險提示34個(gè)，指導和規范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作。加強會(huì )計人員隊伍的建設，在工作中各崗位人員進(jìn)行多方面的交流，并寫(xiě)下不同崗位的崗位職責，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力與自我糾偏能力。加強員工業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們每月都組織一線(xiàn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)技能考核兩次，并將每次的測試成績(jì)上報會(huì )計科。通過(guò)不斷的學(xué)習、測試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學(xué)、超”的新風(fēng)氣，自覺(jué)執行各種規章制度，違規違紀現象明顯減少，技能水平迅速提高，從根本上解決了思想上對內控風(fēng)險的模糊認識，改變了工作上的消極態(tài)度，極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感，使營(yíng)業(yè)部涌現出一大批的優(yōu)
秀人才。其中柜員XX與XX在師徒二人行比賽中榮獲最佳師徒獎XX本人榮獲20xx年度優(yōu)秀柜員第六名。
在黨風(fēng)廉政建設和案件風(fēng)險防控方面，XX市營(yíng)業(yè)部積極參加上級組織觀(guān)看的多部教育宣傳片，參加全行警示教育大會(huì )，認真聽(tīng)取法制講座，主動(dòng)參加廉政文化演講比賽，進(jìn)一步提高全員法律意識和廉潔從業(yè)意識。深入開(kāi)展員工行為管控、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險排查、重大風(fēng)險排查、民間借貸專(zhuān)項治理、案件風(fēng)險防控等多項專(zhuān)項行動(dòng)，嚴查風(fēng)險隱患，強化落實(shí)整改，一年中我們對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次，進(jìn)行防火、防暴演練3次，員工思想動(dòng)態(tài)穩定，牢固樹(shù)立“安全也是效益的思想”全面開(kāi)展安全教育活動(dòng)。做到全年安全無(wú)事故。
通過(guò)大家的集體努力，XX市營(yíng)業(yè)部成為了一個(gè)團結協(xié)作，互助友愛(ài)，無(wú)堅不摧的優(yōu)秀團隊，這也在年終考評中得到了充分地體現。20xx年，XX市營(yíng)業(yè)部共拿到了三個(gè)集體榮譽(yù)，分別是江蘇省金融監管機構“工人先鋒號”稱(chēng)號、優(yōu)秀集體、和“先進(jìn)集體”第二名。
回顧20xx年，在取得成績(jì)的背后也存在一些問(wèn)題和不足之處，主要有：一是存款規模有所下滑，創(chuàng )利能力不高；而是體制、制度建設還有待進(jìn)一步加強。三是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設施和服務(wù)功能不健全、不完善。四是風(fēng)險管理還須進(jìn)一步加強。
展望20xx年的工作可謂任重道遠，面對嚴峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和存在的問(wèn)題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決。
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