接待工作總結范文4篇
【范文一：接待工作總結范文】
20xx年3月，我被任命為公司經(jīng)理辦接待科科長(cháng)，按照分工，主要負責做好領(lǐng)導分配的各項接待工作。一年多來(lái)，在公司領(lǐng)導的指導下，在辦公室同志的支持下，認真履行職責，加強學(xué)習鍛煉，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù)�，F將任職以來(lái)的思想、學(xué)習、工作和廉潔自律情況匯報如下：
一、思想建設方面
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。
學(xué)習是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的基礎。一年多來(lái)，我著(zhù)力在兩個(gè)方面下功夫。一是強化政治理論學(xué)習。通過(guò)學(xué)習使自己的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和領(lǐng)導作風(fēng)得到了提高，宗旨觀(guān)念得到了加強，理論水平得到進(jìn)一步的提升。二是加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習。主動(dòng)應對接待工作面臨的新形勢和新要求，解決接待工作實(shí)踐中出現的新情況和新問(wèn)題。通過(guò)不同形式的學(xué)習使自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了提高。
�。ǘ┱J真執行民主集中制，自覺(jué)堅持組織原則。按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，認真貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，積極參加黨的各項活動(dòng)，始終以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，能站在大局的高度考慮和處理問(wèn)題。積極維護領(lǐng)導班子的協(xié)作團結，注重把握四個(gè)原則：一是尊重原則。尊重領(lǐng)導、尊重前輩。二是信任原則。注意自己的言行，做到被人信任和信任別人。三是支持幫助的原則。依靠班子成員之間的良好合作和相互支持幫助，充分發(fā)揮集體的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩負的任務(wù)。遵守規章制度，嚴格按程序辦事，在自己的職責范圍內做好工作，同時(shí)，擺正位置，當好配角，做好領(lǐng)導的助手和參謀。
�。ㄈ﹫猿智笳鎰�(wù)實(shí)，牢固樹(shù)立為大局服務(wù)思想。一年多來(lái)，能以科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要思想為指導，堅持求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，牢固樹(shù)立為大局服務(wù)的思想，自覺(jué)抵制弄虛作假和浮夸作風(fēng)，認真做好各項工作。平時(shí)工作中，能夠自覺(jué)執行上級指示，善于圍繞各個(gè)階段的重點(diǎn)工作，有較強的政治意識、大局意識、責任意識。有較強的群眾觀(guān)念，團結同志，虛心向同志們學(xué)習，能經(jīng)常與同志們交流、溝通，做到集思廣益，發(fā)揚團結協(xié)作的團隊精神，能講正氣，公正坦率，誠實(shí)守信，在平時(shí)工作中能與同志們和諧相處，致力營(yíng)造和諧一致、積極向上的良好工作氛圍。
二、履行職責方面
�。ㄒ唬┚闹\劃工作，盡善盡美完成接待任務(wù)。堅持接待工作服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的思路，按照細致、周到、安全的工作原則，認真做好各項接待工作。面對公司接待任務(wù)日益繁重，接待批次、接待檔次日益提高的新形勢，我能按照上級領(lǐng)導的要求，克服任務(wù)重、人手緊的困難，按照熱忱、周到、安全、節約、細致的工作原則，圓滿(mǎn)完成各項接待任務(wù)，給客人留下了深刻的印象。
�。ǘ┘訌妳f(xié)調聯(lián)系，上下聯(lián)動(dòng)暢通接待環(huán)節。
加強溝通做好部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò )、聯(lián)系，保持各個(gè)接待環(huán)節關(guān)系順暢，是我們做好接待工作提高接待工作服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。在日常工作中，我能積極發(fā)揮職能作用，加強縱向、橫向、內部協(xié)調工作，促進(jìn)了各方關(guān)系和諧順暢，為高質(zhì)量完成各項接待任務(wù)打下了良好基礎。三、廉潔自律方面
一年多來(lái)，能自覺(jué)加強從政道德修養，堅持嚴于律己、廉潔自律，努力做一名組織和群眾認可的干部。接待工作本身要做的是賓客的迎來(lái)送往，在平時(shí)工作中經(jīng)常要牽涉到一些禮品和食宿帳目的進(jìn)出。為此，一直來(lái)本人能正確樹(shù)立世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，全心全意為賓客服務(wù)。能?chē)栏癜凑罩贫绒k事，堅持合法、公正、透明的原則，屬于本職范圍的事認真完成，不明確的事待領(lǐng)導決定以后再辦，做到職責分明，責權明確，嚴格做到秉公辦事，不以權謀私、不貪圖享受。
主要不足：一是細節問(wèn)題還欠注意，工作欠大膽；二是學(xué)習尚需抓緊，自身素質(zhì)還需進(jìn)一步提高；三是工作中存在著(zhù)性格偏急的現象。存在問(wèn)題有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。
在新的一年里，我將在公司的正確領(lǐng)導下，團結和依靠全辦同志努力開(kāi)拓，扎實(shí)工作，不斷提高自身政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅定宗旨觀(guān)念，為我市經(jīng)濟發(fā)展作出應有的貢獻。
三、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習，堅定信念，強化崗位責任感
在日常工作中帶領(lǐng)科室員工始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學(xué)習貫徹“三個(gè)代表”重要思想，轉變觀(guān)念，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)；在通過(guò)學(xué)習，強化崗位責任感，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。
�。ǘ┻M(jìn)一步細化科室管理，進(jìn)一步規范工作程序。
20xx年，在工作中進(jìn)一步總結接待工作的細致性，本著(zhù)更方便操作的原則，細化工作程序，努力將接待工作做到細致、周到。
�。ㄈ┘訌娙藛T管理，充實(shí)接待隊伍。
鑒于目前接待人員少，接待任務(wù)重的現狀，積極同領(lǐng)導協(xié)調，爭取擴充接待隊伍，以便更好的服務(wù)于客戶(hù)和來(lái)賓。
接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時(shí)代要求，堅持與時(shí)俱進(jìn)，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務(wù)。爭取讓我們的工作更上一層樓。
【范文二：接待工作總結范文】
作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔著(zhù)酒店“第一門(mén)戶(hù)”的職責，是直接對客服務(wù)最多的部門(mén)之一，自XX年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導下，在其他分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)�，F將禮賓部工作總結如下：
一、培訓工作
XX年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進(jìn)行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。
在培訓形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng )新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓和交叉培訓的形式。時(shí)時(shí)培訓不拘于其他死板的培訓形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì )以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，使培訓連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著(zhù)極大的幫助。
二、人員管理
1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構成，由前廳經(jīng)理助理的統一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個(gè)人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來(lái)說(shuō)是相當重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
三、常規工作
1、行李服務(wù)是我部區別于其他部門(mén)的一大特征，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責�？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著(zhù)分派到我們每一個(gè)人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類(lèi)難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問(wèn)詢(xún)。尤其是團隊或節日放假期間，客人的信息咨詢(xún)量是相當之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣，從客房的.泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去？本地哪里好玩等等，每當此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì )盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著(zhù)，我們追求的是“想客人所想”。
四、收獲和喜悅
在XX年酒店日�？颓榻哟陂g，我們涌現了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導的一致贊許。這些成績(jì)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(cháng)！
五、良好經(jīng)驗的總結和自身問(wèn)題的改善
在XX年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進(jìn)行，基本上達到了預期的目標。在工作的過(guò)程中我部一邊總結經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn)，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。
經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續加強。
在工作中雖然出現過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補救，事后對問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。
XX年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下會(huì )再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。
【范文三：接待工作總結范文】
根據辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會(huì )計工作。三年以來(lái)，嚴格按照辦公室的要求，堅持正確的政治立場(chǎng)，嚴守政治紀律，勤學(xué)好問(wèn)，扎實(shí)肯干，取得了一定的成績(jì)。
一、加強學(xué)習，堅定信念，強化崗位責任感
在日常工作中始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學(xué)習貫徹“三個(gè)代表”重要思想，轉變觀(guān)念，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)；在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，參加自學(xué)考試，獲得四川師范大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)的本科文憑。2004年5月，考察川南接待工作后，所寫(xiě)的考察報告《提高接待水平，助推經(jīng)濟發(fā)展》，獲得了市、縣領(lǐng)導的好評，并發(fā)表在市委機關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實(shí)》上。通過(guò)學(xué)習，強化了崗位責任感，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。
二、講奉獻，周密安排，合理部署，努力做好接待工作
接待工作是一項艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。三年以來(lái)，自己以一顆平常的心，默默無(wú)聞，任勞任怨的工作。一接到任務(wù)，領(lǐng)導安排完畢，第一時(shí)間組織工作人員，根據客人的身份、喜好，作好詳細周密的接待方案。在方案中體現“全、密、實(shí)、早”四個(gè)字，即：接待工作要全方位考慮問(wèn)題，賓館的吃住、房間的擺設，活動(dòng)的安排，現場(chǎng)的準備，道路的暢通，材料的落實(shí)，會(huì )場(chǎng)的布置，媒體的宣傳等一系列問(wèn)題；突出一個(gè)“密”字，接待工作牽涉領(lǐng)導的安全，所以要注重保密工作的落實(shí)，做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)；重點(diǎn)突出一個(gè)“實(shí)”字，工作一旦確定，必須落實(shí)到位，落實(shí)到人；體現一個(gè)“早”字，做到早介入、早準備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿(mǎn)意”，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。
三、嚴格執行財物管理制度，厲行節約減輕接待負擔
在財務(wù)管理方面，作為接待辦的會(huì )計，嚴格財務(wù)管理制度對公務(wù)接待和會(huì )議費實(shí)行統一管理。對各項費用報銷(xiāo)和重大經(jīng)費支出，堅持票據要素齊全，層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴格按照接待預算方案執行，專(zhuān)款專(zhuān)用，做到了精打細算，堅持“從簡(jiǎn)、從細、從嚴”六字方針搞好接待工作，既節約了開(kāi)支，又讓來(lái)賓們滿(mǎn)意，真正體現了接待是生產(chǎn)力，接待工作無(wú)小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。四、講團結，求創(chuàng )新，高標準，高質(zhì)量完成接待任務(wù)。
三年來(lái)，我奉行“接待工作無(wú)小事，細節決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂(lè )于奉獻�？朔耸律�、事務(wù)多的困難，按照領(lǐng)導要求，與其他同志一道，出色地完成了各項接待工作。如：“ＸＸＸ工程”、“XX工程”、“ＸＸ”、“XX”事件，2005年的先教活動(dòng)及省市大型會(huì )議等接待工作，同時(shí)，還參與市接待辦接待中央、省領(lǐng)導等。多次被評為“先進(jìn)工作者”。在每次接待工作中，本著(zhù)熱情大方、不卑不抗、有禮有節的服務(wù)宗旨，贏(yíng)得了各級領(lǐng)導及社會(huì )各界友人的好評。
過(guò)去的三年，在各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jì)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗，但離要求還有一定距離�！八街梢怨ビ瘛�，博采眾長(cháng)，見(jiàn)賢思齊，永遠是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴格要求自己，倍加努力地加強學(xué)習，積極工作，爭創(chuàng )一流的工作業(yè)績(jì)。
【范文四：接待工作總結范文】
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20XX年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面。
20XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達XX00人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1、外部會(huì )議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據XX00余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20XX年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20XX年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、工作計劃
1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20XX年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20XX年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
【接待工作總結范文4篇】相關(guān)文章：
前臺接待職位簡(jiǎn)歷范文07-31
酒店前臺接待簡(jiǎn)歷范文08-25
物業(yè)客服接待年終工作總結11-23
前臺接待英文簡(jiǎn)歷范文12-25
前臺接待辭職信范文12-21
英語(yǔ)翻譯接待簡(jiǎn)歷范文09-21
酒店管理接待的簡(jiǎn)歷范文09-13
旅游管理前臺接待簡(jiǎn)歷范文10-23
前臺接待文員的簡(jiǎn)歷范文10-03
前臺文員接待求職簡(jiǎn)歷范文10-05