縣工商行政管理局12315申訴舉報中心工作總結

　　2005年度，12315消費者申訴舉報中心以“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持“以人為本”理念，認真貫徹落實(shí)國家、省、市、縣局2005年度工作會(huì )議對消保工作的安排部署，按照“突出重點(diǎn)、強化監管、健全網(wǎng)絡(luò )、提升維權、執法為民、促進(jìn)發(fā)展”的總體要求，以推進(jìn)商品質(zhì)量監管關(guān)口前移，加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量為重點(diǎn)，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，繼續完善12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò )建設，認真受理消費者的申訴舉報，勤奮工作，狠抓落實(shí)，保證了各項工作的圓滿(mǎn)完成�，F將2005年12315工作總結如下：

　　一、成功組織進(jìn)行了**縣消費者協(xié)會(huì )的換屆選舉工作

　　2004年12月8日，在市消協(xié)、縣委、縣政府、縣人大及有關(guān)單位的支持下，組織召開(kāi)了**縣消費者協(xié)會(huì )第三屆代表大會(huì )，會(huì )議選舉產(chǎn)生了縣消費者協(xié)會(huì )第三屆理事會(huì )理事、常務(wù)理事、副會(huì )長(cháng)、會(huì )長(cháng)、名譽(yù)會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)、副秘書(shū)長(cháng)，組成了**縣第三屆消費者協(xié)會(huì )，新任第三屆消費者協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)趙國利同志對本屆消協(xié)工作作了全面安排和部署。

　　二、加強12315維權網(wǎng)絡(luò )建設

　　今年在去年工作的基礎上，進(jìn)一步加強了12315維權網(wǎng)絡(luò )建設，力爭將維權網(wǎng)絡(luò )建到村組、學(xué)校、超市、社區，今年在原有投訴站（點(diǎn)）106個(gè)的基礎上，又新建投訴站（點(diǎn)）52個(gè)，騁請了50余名熱心消保維權的人士作為專(zhuān)職或兼職的兩站（投訴舉報站、12315聯(lián)絡(luò )站）工作人員。同時(shí)，積極創(chuàng )造條件，整合我縣12315資源，逐步把12315網(wǎng)絡(luò )構建成綜合執法網(wǎng)絡(luò )。

　　三、加強了消保維權的宣傳工作，營(yíng)造健康消費環(huán)境

　　1、開(kāi)展了3.15“國際消費者權益保護日”活動(dòng)。今年3.15期間，局領(lǐng)導高度重視，我中心周密安排部署 了3.15活動(dòng)，活動(dòng)緊緊圍繞中消協(xié)2005年“健康維權”年主題，在全縣設立了一個(gè)主會(huì )場(chǎng)，6個(gè)分會(huì )場(chǎng)，開(kāi)展了聲勢浩大、形勢多樣的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，集中進(jìn)行了假冒偽劣商品展示、法規宣傳和受理咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。在縣城主會(huì )場(chǎng)、縣電信局及利家超市等企業(yè)及有關(guān)部門(mén)積極參與并配合了該活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，共出動(dòng)人員200人/次，流動(dòng)宣傳車(chē)4臺/次，發(fā)放宣傳資料2000余份，處理投訴20余件，提供咨詢(xún)500人/次，趙局長(cháng)在縣電視臺作了開(kāi)展3.15活動(dòng)的電視講話(huà)，把活動(dòng)推到了高潮。

　　2、開(kāi)展了廣泛的消保維權宣傳活動(dòng)。在日常咨詢(xún)、受理、調解工作中，注重了消保維權的廣泛宣傳，并開(kāi)展了送法下鄉、送法進(jìn)社區、送法進(jìn)學(xué)校、送法進(jìn)超市活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料2000余份，給企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)征訂《中國消費者雜志》60份，在市紅盾信息網(wǎng)上發(fā)布典型投訴案例3件，加強了消費維權的宣傳力度。

　　3、進(jìn)行了“誠信興商”宣傳月活動(dòng)。在10月分，根據上局安排，在全縣進(jìn)行了“誠信興商”宣傳月活動(dòng)，共張貼宣傳標語(yǔ)50份，宣傳橫幅10幅，評選誠信企業(yè)2家。

　　四、做好流通領(lǐng)域商品質(zhì)量整治工作

　　1、做好食品安全監管工作。根據市局部署，今年開(kāi)展了食品安全專(zhuān)項執法檢查，重點(diǎn)檢查了飲料、酒、奶制品、兒童食品、營(yíng)養保健品、豆制品、腌熏制品、調味品、罐頭、食用油等十大類(lèi)品種，以“六查六看”為主要監管內容，加強了對食品經(jīng)營(yíng)單位的日常巡查，實(shí)行了不合格食品退市制度和進(jìn)貨、銷(xiāo)售臺帳制度。

　　2、組織開(kāi)展了各項專(zhuān)項市場(chǎng)檢查。開(kāi)展了雙節市場(chǎng)檢查，清查“蘇丹紅”一號行動(dòng)、農資市場(chǎng)、飲品市場(chǎng)、月餅市場(chǎng)、鹽業(yè)市場(chǎng)、醫藥市場(chǎng)等專(zhuān)項整治。組織查處了縣鹽業(yè)公司濫收費用的不正當競爭案，查扣假冒侵權的“喨嗓”600袋，收繳“VC爽”不合格飲品標識200張、虛假醫藥廣告2000份，收繳一批過(guò)期、變質(zhì)食品，收取罰沒(méi)款5100元。

　　五、積極受理消費者投訴

　　1、熱心值守電話(huà)，打造民心工程。受理消費者投訴是12315中心的一項日常工作。今年我中心堅持24小時(shí)受理制，做好了春節、五一、十一節假日期間的值班維權工作，堅持節假日和24小時(shí)不放松，方便消費者投訴。

　　2、認真處理消費者投訴。今年我中心根據《消法》賦予的職能，認真受理每起投訴，共受理投訴154起，調解成功151起，支持到法院起訴3起，立案查處7起，為消費者挽回經(jīng)濟損失68萬(wàn)元。

　　3、加強消保維權的調研。對消費者投訴的新情況、新問(wèn)題積極研究，重視和關(guān)注消費者投訴的熱點(diǎn)及難點(diǎn)，堅持對投訴按月進(jìn)行分析，今年共發(fā)放消費警示4次，共撰寫(xiě)我縣食品安全、服務(wù)消費領(lǐng)域監管調查報告兩篇，整合12315構建綜合執法網(wǎng)絡(luò )調研論文1篇，上報典型投訴案例3篇。

　　今年，我中心做了大量的工作，但在工作中尚有不足，今后應進(jìn)一步加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監管，加強服務(wù)消費領(lǐng)域的監管，更進(jìn)一步做好消費者權益保護工作。

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