縣為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)工作總結

　　XX縣在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，堅持以提升為民服務(wù)質(zhì)量為先導，立足群眾需求為民辦實(shí)事，解難題，積極打造亮點(diǎn)鑄品牌，努力提高人民群眾滿(mǎn)意度。

　　走出窗口聽(tīng)呼聲，搭起“連心橋”。

　　一是走訪(fǎng)調研。開(kāi)展干部大走訪(fǎng)活動(dòng)，深入一線(xiàn)，與群眾同吃、同住、同勞動(dòng)，開(kāi)展調查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺帳，幫助群眾解決實(shí)際困難。目前，共收集意見(jiàn)建議296條，明確幫助解決的民生事項160多個(gè)。二是保障民生。把城鄉貧困群眾基本生活救助、城鎮失業(yè)職工就業(yè)救助、城鄉居民醫療救助、城鄉貧困居民住房救助等工作確定為改善民生的一項重點(diǎn)工作。今年建設廉租房3.2萬(wàn)平米、經(jīng)濟適用房1.76平方米；投資2.6億元，新修和改造大寧路等城區11條路；黨員干部聯(lián)系包保360名下崗失業(yè)人員實(shí)現就業(yè)。三是愛(ài)心幫扶。開(kāi)展“一幫一，多幫一”結對幫扶活動(dòng)，建立“接力幫扶”制度，確保連續性。組建“三心”服務(wù)隊，即孝心服務(wù)空巢老人、貼心服務(wù)留守兒童、熱心服務(wù)創(chuàng )業(yè)群眾隊。目前，結對幫扶困難群眾710人次，為老年人上門(mén)義診13次；為留守兒童開(kāi)展輔導功課，送圖書(shū)和安全宣傳畫(huà)冊2.9萬(wàn)余冊；開(kāi)展科技下鄉活動(dòng)6次，為群眾提供技術(shù)輔導300余次，提供致富信息600多條。

　　打開(kāi)窗口說(shuō)亮話(huà)，筑造“透明墻”。

　　一是亮身份。通過(guò)放置標牌、佩戴胸卡等形式，標明工作崗位、擔任職務(wù)、監督電話(huà)，亮明黨員身份，接受監督；通過(guò)展板，便民手冊，電子顯示屏等，公開(kāi)服務(wù)事項，工作流程。推出“無(wú)職黨員個(gè)性化亮牌服務(wù)工作室”，根據黨員的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和在群眾中的影響力，實(shí)行服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)項目公示制，形成“定點(diǎn)、定人、定時(shí)、定內容”服務(wù)管理模式。目前，全縣建立無(wú)職黨員個(gè)性化服務(wù)室34個(gè)。二是亮承諾。全縣各級黨組織和廣大黨員結合崗位實(shí)際所作出的承諾事項，普遍通過(guò)報刊，網(wǎng)絡(luò )，公示欄等形式進(jìn)行公開(kāi)，最大限度增強公信度和透明度。三是亮結果。建立踐諾臺帳，實(shí)行銷(xiāo)號制，完成一件，注銷(xiāo)一件，公開(kāi)一件，真正做到諾必踐，踐必果，確�；顒�(dòng)實(shí)效。目前，各基層黨組織和黨員為民辦實(shí)事20264件，解決實(shí)際問(wèn)題7236件。

　　擦亮窗口樹(shù)形象，站好“先鋒崗”。

　　一是轉變作風(fēng)。全面推行“七零”工作法，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)交流“零障礙”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)承諾“零失信”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”，切實(shí)解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現象�？h法律援助中心推出“8+2”（工作日8小時(shí)+周六、日）延時(shí)服務(wù)舉措，服務(wù)對象與工作人員事先約定辦事時(shí)間，工作人員加班為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。二是豐富載體。各單位結合本職工作，積極創(chuàng )新活動(dòng)載體，開(kāi)展比服務(wù)爭創(chuàng )活動(dòng)�？h住建系統開(kāi)展“踐行諾言，爭做服務(wù)發(fā)展先鋒”活動(dòng)�？h稅務(wù)系統開(kāi)展了“星級服務(wù)評比”和“文明窗口競賽”等活動(dòng)提升辦稅服務(wù)人員服務(wù)意識，提高辦稅服務(wù)能力。三是樹(shù)立典型。樹(shù)立不同的行業(yè)典型，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。讓先進(jìn)人物和事跡轉化為工作動(dòng)力，在全縣推廣和弘揚，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創(chuàng )先爭優(yōu)典型庫，其中培樹(shù)基層黨組織典型13個(gè)，個(gè)人典型11名。

　　踏進(jìn)窗口評優(yōu)劣，開(kāi)啟“指示燈”。

　　一是領(lǐng)導點(diǎn)評。點(diǎn)評領(lǐng)導結合分管工作，以調研視察、督促檢查等方式，定期深入到聯(lián)系點(diǎn)、深入被點(diǎn)評黨組織或黨員工作一線(xiàn)，通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)、實(shí)地查看，了解活動(dòng)動(dòng)態(tài)，對黨組織或黨員進(jìn)行現場(chǎng)點(diǎn)評。特別是在基層推進(jìn)項目建設、設施農業(yè)、民生工程等重點(diǎn)工作時(shí)，注重把握關(guān)鍵節點(diǎn)，及時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評指導，幫助解決工作中出現的問(wèn)題和困難。目前，全縣各級領(lǐng)導下基層調研達4796次，點(diǎn)評達22000次。二是群眾評議。采取邀請黨員代表、群眾代表集中召開(kāi)意見(jiàn)會(huì )，填寫(xiě)質(zhì)量回執卡、設置意見(jiàn)箱的形式，傾聽(tīng)服務(wù)對象心聲，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升�？h人社局黨總支利用為辦理評社保、醫保手續等業(yè)務(wù)的時(shí)機，主動(dòng)向服務(wù)對象征求意見(jiàn)，參與評議人員達到300人次，滿(mǎn)意率達99%。三是交叉互評。在部門(mén)和部門(mén)、行業(yè)和行業(yè)之間廣泛進(jìn)行互評活動(dòng)。各系統黨委不定期進(jìn)行創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)情況交流，重點(diǎn)圍繞履職踐諾情況定期進(jìn)行交叉點(diǎn)評，相互學(xué)習借鑒。

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