社區公共服務(wù)平臺工作經(jīng)驗總結模板

　　社區公共服務(wù)平臺系統運行兩年來(lái)，區區委、區政府非常重視平臺的建設和運行，區民政局積極貫徹落實(shí)市民政局和市社區服務(wù)中心的指示精神和工作部署，努力探索和實(shí)踐，不斷完善平臺的管理體制和運行機制，拓展平臺的社會(huì )管理和公共服務(wù)功能，擴大平臺的服務(wù)內容和范圍，更新完善平臺的應用模式，在推動(dòng)城市管理體制創(chuàng )新和加強社區建設方面取得了一定的成效。

　　一、提高認識，把建設社區公共服務(wù)平臺作為推進(jìn)城市管理體制創(chuàng )新和社區建設的一項系統工程抓好抓實(shí)

　　市政府建設社區公共服務(wù)平臺的決策，為創(chuàng )新城市管理體制，加強社區建設提供了新的動(dòng)力。在建設平臺的過(guò)程中，我們著(zhù)眼于發(fā)展、著(zhù)手于改革、著(zhù)力于服務(wù)，努力為區、街社區服務(wù)中心提供良好的發(fā)展環(huán)境和政策支持。

　�。ㄒ唬┙�立事業(yè)法人機制，支持社區服務(wù)中心的運營(yíng)和發(fā)展,增強平臺的公益性。各街道按照“政事剝離、管辦分開(kāi)、費隨事轉”的原則，將社區服務(wù)中心作為全民事業(yè)法人單位，成為以公益性服務(wù)為主的社會(huì )服務(wù)機構，獨立享有人事聘用權、財務(wù)自主權和項目經(jīng)營(yíng)權，極大地調動(dòng)了工作人員的積極性，管理制度不斷健全，服務(wù)隊伍不斷發(fā)展，服務(wù)項目不斷增加，服務(wù)標準不斷提高，服務(wù)范圍不斷擴大。全區共開(kāi)展維修、職業(yè)介紹、保姆、小時(shí)工等30多個(gè)服務(wù)項目。

　　各街道都積極給予便民服務(wù)項目資金扶持。安定門(mén)街道把原來(lái)居委會(huì )辦三產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)的積累作為社區服務(wù)發(fā)展基金，用于補貼社區服務(wù)中心的運營(yíng)。東華門(mén)街道每年撥款5萬(wàn)元用于便民服務(wù)熱線(xiàn)的運營(yíng)和管理；東直門(mén)街道撥出一處門(mén)面房和一處停車(chē)場(chǎng)給社區服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)洗衣和存車(chē)業(yè)務(wù)。明年年初建國門(mén)街道4000平方米的社區服務(wù)中心將投入運營(yíng)，明年年底朝陽(yáng)門(mén)街道3000平方米的社區服務(wù)中心也將落成。

　�。ǘ�）創(chuàng )新體制機制，推動(dòng)社區公共服務(wù)的發(fā)展。我們從改革入手，改變過(guò)去傳統計劃經(jīng)濟體制下的政事不分、管辦不分，政府全包的做法，不僅要堅持政府投入為主的原則，也要調動(dòng)平臺工作者的積極性，按照以服務(wù)養服務(wù)、以實(shí)業(yè)養事業(yè)、以經(jīng)濟效益促進(jìn)社會(huì )效益的思路，積極推進(jìn)社區服務(wù)準市場(chǎng)化運作和項目管理機制。各街道辦事處都與社區服務(wù)中心簽訂了承包經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議：如和平里街道成立了社區服務(wù)管理中心，建立一室三部五個(gè)分中心，實(shí)行七種工作機制，規范管理，強化功能，把社區便民服務(wù)、社區福利保障服務(wù)、社區文體服務(wù)、社區衛生保健服務(wù)、社區環(huán)境衛生服務(wù)分別作為政府的公共服務(wù)項目，列入中心職責范圍自行組織或向社會(huì )招標完成。每年把265萬(wàn)元人頭費、辦公費撥給街道社區服務(wù)中心組織開(kāi)展各項服務(wù)，今年已經(jīng)把環(huán)境衛生保潔和社區文體服務(wù)兩個(gè)項目的經(jīng)費劃撥到中心，由中心正式實(shí)行項目運作和管理。

　　交道口街道從7月份開(kāi)始，把社區服務(wù)中心作為一個(gè)公共服務(wù)項目，以全額資產(chǎn)承包的形式承包給個(gè)人，服務(wù)管理不斷規范，服務(wù)項目不斷增加，服務(wù)信譽(yù)不斷提高。兩年來(lái)共從甘肅、山西等省招收400多名保姆，實(shí)行崗前培訓和入戶(hù)現場(chǎng)培訓，為居民提供保姆。還面向社區單位開(kāi)展社會(huì )化服務(wù)，今年為兩個(gè)稅務(wù)所整理了積累多年的檔案。開(kāi)展社會(huì )福利服務(wù)，為孤老戶(hù)、殘疾人、低保戶(hù)、老干部、歸僑僑眷等提供無(wú)償和低償服務(wù)近200次，減免費用8000多元。朝陽(yáng)門(mén)街道社區服務(wù)中心扶持個(gè)體企業(yè)“仁厚家政服務(wù)中心”開(kāi)展保姆小時(shí)工服務(wù)，方便了居民。

　�。ㄈ�）努力實(shí)現各社區居委會(huì )與社區公共服務(wù)平臺數據同步。一是區社區建設辦公室大力宣傳這項工作意義和目的，積極組織進(jìn)行推動(dòng)，各街道安排充足的人力和物力，保證這項工作的完成。如交道口、東四兩個(gè)街道在財力比較緊張的情況下，安排資金為居委會(huì )配備電腦；二是組織各社區專(zhuān)職工作者參加市社區服務(wù)中心的培訓工作，夯實(shí)工作基礎；三是派人深入街道和社區進(jìn)行指導，幫助社區專(zhuān)職工作者提高操作技能；四是積極協(xié)調政府有關(guān)職能部門(mén)提供相關(guān)基礎數據，保證數據來(lái)源；五是明確各社區居委會(huì )都要有專(zhuān)人負責數據錄入工作，確保這項工作能夠按照市的要求如期完成。除拆遷等原因外，全區137個(gè)社區中有121個(gè)社區按時(shí)完成錄入工作，合格率在90%以上。今年社區專(zhuān)職工作者對社區管理信息系統軟件的操作熟練程度明顯提高，數據錄入合格率超過(guò)95%。全區137個(gè)社區有134個(gè)社區安裝使用了社區管理信息系統軟件，127個(gè)社區安裝了adsl，121個(gè)社區實(shí)現數據同步，通過(guò)社區居委會(huì )上傳數據居全市首位。

　　二、加強指導，把社區公共服務(wù)平臺作為一個(gè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，讓廣大居民獲得更多、更方便、更快捷的服務(wù)

　�。ㄒ唬┰黾臃�務(wù)意識，千方百計滿(mǎn)足居民的需求。今年5月份，全區10個(gè)街道社區服務(wù)中心都把街道便民服務(wù)熱線(xiàn)接入市呼叫系統，呼叫量和服務(wù)需求穩步上升。做到了三天100%的服務(wù)和回訪(fǎng)。運行日志清楚完整，做到了日報日清、日報日辦。

　　各街道社區服務(wù)中心提出“居民的服務(wù)需求就是我們的運營(yíng)項目，對居民的需求不能說(shuō)沒(méi)有�！薄拔覀兇�表的是政府，居民罵我們就是罵政府，我們應該千方百計地滿(mǎn)足居民的服務(wù)需求�！比缃坏揽诮值郎鐓^服務(wù)中心的一名服務(wù)人員把用戶(hù)的門(mén)修壞了，中心就派人帶著(zhù)用戶(hù)在全城尋找與原來(lái)一樣的門(mén)，最后找到了，用戶(hù)對他們的服務(wù)態(tài)度非常信服。建國門(mén)街道的一名小時(shí)工把用戶(hù)的一個(gè)花瓶打破了，要求賠償3萬(wàn)元，中心出900元和小時(shí)工出100元，按照花瓶的實(shí)際價(jià)格1000元給予賠償，維護了中心的信譽(yù)。東華門(mén)街道社區服務(wù)中心成立了外來(lái)人員流動(dòng)工會(huì )，幫助外來(lái)務(wù)工人員解決生活中遇到的困難；為每一位從事家政服務(wù)的人員購買(mǎi)了家政服務(wù)平安保險卡，穩定了社區服務(wù)隊伍。各街道社區服務(wù)中心還整合了五類(lèi)就近服務(wù)項目，明確了服務(wù)人員和時(shí)間，讓居民不出社區就能獲得服務(wù)。各街道社區服務(wù)中心堅持公益性的原則，努力維護的品牌服務(wù)形象，1—11月份共接單41986份，完成有償服務(wù)19914次；完成無(wú)償服務(wù)22072次。服務(wù)自管隊伍由年初的120人增加到273人。

　　各街道社區服務(wù)中心都建立了“服務(wù)—反饋”機制，即社區居委會(huì )及時(shí)把收集到的居民需求信息反饋給社區服務(wù)中心，社區服務(wù)中心根據居民的意見(jiàn)和建議組織和開(kāi)展服務(wù)。如和平里街道社區服務(wù)管理中心的“15分鐘便民工程”，設立了80多個(gè)便民角，為居民提供糧、菜、水果等銷(xiāo)售服務(wù)。建國門(mén)街道社區服務(wù)中心為解決危改拆遷區居民買(mǎi)菜難等問(wèn)題，共開(kāi)設了30多個(gè)便民菜亭、主食亭和修鞋、修車(chē)、早點(diǎn)、售糧等服務(wù)站點(diǎn)，還安排了30人就業(yè)。各社區服務(wù)中心都與社區居委會(huì )簽訂了監督管理協(xié)議，以規范這些站點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)行為。東華門(mén)社區服務(wù)中心印制了2萬(wàn)份便民服務(wù)卡，景山街道社區服務(wù)中心把服務(wù)項目印刷到印有各社區徽標的折頁(yè)上，發(fā)到每個(gè)居民手中，其他街道社區服務(wù)中心也都向居民發(fā)送了便民服務(wù)卡，宣傳的便民服務(wù)功能，擴大了服務(wù)范圍。各社區居委會(huì )還將把社區服務(wù)信息系統引入社區居民事務(wù)辦理站，由辦理站通過(guò)便民服務(wù)熱線(xiàn)和社區服務(wù)信息網(wǎng)為居民申請服務(wù)。

　�。ǘ�）廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)社區公共服務(wù)品牌建設。各社區服務(wù)中心還積極組織開(kāi)展了“親情陪伴大年夜”等志愿服務(wù)活動(dòng)，150名志愿者參加，近百位孤寡老人、空巢老人得到親情般的關(guān)愛(ài)。更多的是社區服務(wù)自管理隊伍在日常工作當中為孤老戶(hù)等開(kāi)展的低償和無(wú)償服務(wù)。今年我們又以區民政局的名義下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“義工大年夜陪伴服務(wù)在社區”活動(dòng)的通知》，繼續推動(dòng)社區服務(wù)志愿活動(dòng)的開(kāi)展，宣傳社區公共服務(wù)品牌。

　�。ㄈ�）規范管理，加強服務(wù)，努力打造政府的公共服務(wù)形象和服務(wù)品牌。底，區中心制定了《東城區熱線(xiàn)呼叫系統及網(wǎng)絡(luò )管理規章制度》，從社區服務(wù)中心網(wǎng)站區域主管職責、網(wǎng)絡(luò )座席人員工作職責、街道網(wǎng)絡(luò )中心機房管理規定、街道網(wǎng)絡(luò )中心機房操作規程四個(gè)方面，系統地規范了熱線(xiàn)的運營(yíng)和管理。加強了對街道服務(wù)單完成及回訪(fǎng)情況的監控，強化對街道網(wǎng)站上線(xiàn)咨詢(xún)信息與服務(wù)商信息的審批管理，做到定時(shí)審查、及時(shí)督促、按時(shí)上線(xiàn)。同時(shí)，全時(shí)對服務(wù)單進(jìn)行7個(gè)時(shí)間的監控，基本實(shí)現了三個(gè)100%。

　　各街道社區服務(wù)中心積極規范各項規章制度，同時(shí)也規范社區服務(wù)自管隊伍的行為，歸避風(fēng)險，完善服務(wù)。如安定門(mén)街道社區服務(wù)中心，對便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理制度從原來(lái)居委會(huì )管理時(shí)的19項重新修訂為60項83款350條。協(xié)議書(shū)、合同書(shū)、保證書(shū)、擔保書(shū)等共有8種，各種臺帳、表格達幾十種。通過(guò)規范制度，提高管理水平，使各種風(fēng)險降至最低程度，增加收益，保障了社區服務(wù)中心的運營(yíng)。交道口街道社區服務(wù)中心建立了家政服務(wù)人員崗前培訓、服務(wù)規范等項制度。

　�。ㄋ模└鹘值雷⒅丶訌娦畔⒌乃鸭�、管理和報送工作。各街道都成立了由街道黨政辦、社區辦和社區服務(wù)中心人員組織的信息網(wǎng)絡(luò )組，信息員做到“四勤”，即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。網(wǎng)絡(luò )組成員分別深入社區居委會(huì )，加強指導和宣傳，協(xié)助開(kāi)展社區服務(wù)，注意各方面的信息搜集、整理工作，力求當天信息當天發(fā)送，努力做到信息采集、整理、撰寫(xiě)、發(fā)送“一條龍”。今年全區在社區服務(wù)信息網(wǎng)站共編輯發(fā)布信息8828條。

　�。ㄎ澹﹨^中心定期組織各街道主管社區建設的副主任和社區服務(wù)中心主任進(jìn)行社區服務(wù)工作的經(jīng)驗交流會(huì )，幫助大家開(kāi)拓思路、總結經(jīng)驗。市社區服務(wù)中心也多次參加了交流會(huì )，給予具體指導。區社區建設簡(jiǎn)報編發(fā)了相關(guān)街道經(jīng)驗的簡(jiǎn)報5期，促進(jìn)各個(gè)部門(mén)的溝通和協(xié)調配合。

　　三、作好社區管理信息系統的普及推廣，為社區居委會(huì )減負探索新途徑

　�。ㄒ唬┘訌妼ι鐓^管理信息系統的服務(wù)和管理。今年，區民政局和區社區服務(wù)中心先后分別召開(kāi)了街道社區辦主任及社區管理信息系統負責人、社區服務(wù)中心主任及網(wǎng)站工作人員工作會(huì )、培訓會(huì )，傳達貫徹市的各項工作安排，主管副局長(cháng)每次會(huì )上都要強調社區管理信息系統建設的重要性，以引起各街道和有關(guān)方面的重視和支持。以區社區辦名義向各街道下發(fā)了《關(guān)于推廣普及社區管理信息系統升級版和網(wǎng)絡(luò )版，加強社區信息管理工作的通知》、《關(guān)于加強東城區社區信息化建設的通知》、《關(guān)于轉發(fā)〈關(guān)于做好社區管理信息系統數據上傳工作的通知〉的通知》，布置工作、明確責任，并進(jìn)行督促檢查。民政局工作人員采取分級培訓、上門(mén)指導相結合的做法，對社區居委會(huì )專(zhuān)管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和技術(shù)指導，保證各項工作及時(shí)完成。組織街道社區管理信息系統軟件人員參加市組織的培訓3次，組織了各社居委會(huì )專(zhuān)管人員249人參加市的業(yè)務(wù)培訓，社區管理信息隊伍建設和組織建設得到加強，提高了對社區管理信息系統軟件的實(shí)際應用能力。

　�。ǘ�）積極探索社區管理信息系統功能，努力為城市管理和社區建設服務(wù)。我區把構建社區管理信息平臺作為推進(jìn)公共管理和服務(wù)有效手段，作為為社區居委會(huì )減負的重要措施，給予高度重視。區委書(shū)記親自過(guò)問(wèn)和調度社區管理信息化建設工作，區民政局多次召開(kāi)會(huì )議，對拓展社區管理信息系統軟件功能進(jìn)行調研，探索開(kāi)發(fā)利用社區管理信息系統軟件為城市管理和社區建設服務(wù)的新思路、新方法。特別是統計版的推廣應用，為這項探索提供了新的空間，我們將在市社區服務(wù)中心的支持下，通過(guò)數據庫移植、網(wǎng)絡(luò )滲透等技術(shù)，聯(lián)通市社區公共服務(wù)平臺和東城區政務(wù)平臺，搭建起東城區社區管理信息平臺，實(shí)現政府部門(mén)在數據庫中自由索取數據、自動(dòng)生成需要的表格，以達到為居委會(huì )減負、提高公共管理和服務(wù)能力的目的，為社區管理信息系統功能的開(kāi)發(fā)和利用做出貢獻。我區已將這項計劃作為東城區社區管理信息平臺建設重要內容，列入落實(shí)和諧社區建設的“折子工程”之一。

　　“一個(gè)平臺兩套系統”建設，是開(kāi)拓社區服務(wù)的新領(lǐng)域、新途徑、新舉措。我區將努力按照市社區建設辦公室和市社區服務(wù)中心的各項工作部署，完善服務(wù)，加強管理，扎實(shí)工作，積極探索，與各區縣一起，努力完善北京市社區公共服務(wù)平臺，服務(wù)廣大居民、服務(wù)社區居委會(huì )、服務(wù)政府的各項公共管理和服務(wù)職能，把社區服務(wù)推上新臺階。

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