關(guān)于3.15工作總結報告
關(guān)于3.15工作總結報告1
為了廣泛宣傳有關(guān)維權知識,增強師生維權意識,根據庫爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動(dòng)的通知》（庫消維發(fā)【20xx】1號）文件精神，學(xué)校在3月15日開(kāi)展了維權知識的宣傳。
一、活動(dòng)主題
以“消費與安全”為主題，通過(guò)組織活動(dòng)向師生宣傳相關(guān)的消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學(xué)們維權知識，方便老師和同學(xué)權益受損問(wèn)題能夠得以反映，并及時(shí)幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強組織領(lǐng)導，增強活動(dòng)實(shí)效性。
在接到上級文件后，學(xué)校非常重視，為確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，成立我�！�3〃15”國際消費者權益日活動(dòng)領(lǐng)導小組。亞森〃艾威力校長(cháng)任組長(cháng)，吾斯曼〃玉山任副組長(cháng)，李靜副校長(cháng)、工會(huì )主席買(mǎi)買(mǎi)提江及各班主任為主要成員，分工明確，責任到人。
三、廣泛宣傳，加強教育
1.積極部署，認真落實(shí)。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節課后，學(xué)校召開(kāi)中層會(huì )議，校長(cháng)對在場(chǎng)人員進(jìn)行了培訓，并對此項工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導下午帶領(lǐng)全
組教師學(xué)習維權知識，3月15日要求各班主任以主題班會(huì )的形式對所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實(shí)效。3月15日，各班主任根據學(xué)生的年齡特點(diǎn)，針對本班學(xué)生的具體情況，進(jìn)行了一次消費維權宣講，以案說(shuō)法，以實(shí)物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學(xué)生初步學(xué)會(huì )用法律武器保障合法的消費權益。
3.小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學(xué)的辨別偽劣商品的基本方法和常識，如何保護自己的合法權益等小知識向家長(cháng)宣傳，班主任通過(guò)校信通進(jìn)行提示。深入開(kāi)展消費者權益保護的宣傳活動(dòng)。
關(guān)于3.15工作總結報告2
為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費權益，提高消費維權意識，拓展消費維權知識，圍繞中國消費者協(xié)會(huì )公布的20xx年維權活動(dòng)主題“消費與民生”，由岳陽(yáng)市消費者委員會(huì )、政法學(xué)院、政法論壇聯(lián)合舉辦的“3.15消費者權益日宣傳”系列活動(dòng)于3月14—15日展開(kāi)，旨在宣傳消費者權益保護，維權手段及途徑，促進(jìn)和諧校園、和諧社會(huì )全面發(fā)展。
本次活動(dòng)傳承12.4普法宣傳活動(dòng)精神，分為兩個(gè)部分，一是發(fā)放傳單和現場(chǎng)咨詢(xún)相結合，二是3.15晚會(huì )和專(zhuān)家講座。由同學(xué)們共同創(chuàng )作的系列宣傳板一經(jīng)展出，便引得大家關(guān)注，前來(lái)觀(guān)看的人絡(luò )繹不絕，在仔細觀(guān)看消費權益知識的同時(shí)，也會(huì )積極提出自己的疑惑，并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答，晚會(huì )更是掀起了一波又一波的高潮，同學(xué)們在情景小品種也學(xué)到了不少知識。
本次活動(dòng)有幸請到岳陽(yáng)市消費者委員會(huì )鄧成軍秘書(shū)長(cháng)、政法學(xué)院黨總支劉敬龍副書(shū)記及學(xué)生黨支部張陳武書(shū)記作為晚會(huì )嘉賓，鄧秘書(shū)長(cháng)還進(jìn)行了條理式的講座，使到場(chǎng)同學(xué)們對維權有了進(jìn)一步的了解，達到了舉辦此次晚會(huì )的目的，也獲得了師生們的好評。
此次活動(dòng)從形式和內容上既承接了歷次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)，又進(jìn)行了部分創(chuàng )新，從整體上看，活動(dòng)得到了一個(gè)較好的效果，但是我們也應該看到自身仍存在的不足之處：（1）人員配合不夠密切，工作安排不當（2）部分干部表現被動(dòng)。希望大家重視這些反反復復的問(wèn)題，爭取盡快解決以便更好地開(kāi)展接下來(lái)的活動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō)，此次活動(dòng)是多方努力的結果，干部們在工作中依然以會(huì )員的利益為工作重心，同時(shí)我們也將繼續朝著(zhù)服務(wù)會(huì )員的方向前進(jìn)。
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為積極響應國家提倡和諧型社會(huì )的號召，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導和老師批準院學(xué)生會(huì )維權部成功舉辦“誠信3.15”主題活動(dòng)。個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行的比較順利，基本達到了活動(dòng)的目的，成功的對全院大部分師生進(jìn)行了宣傳，并留下了對學(xué)校各項設施的寶貴意見(jiàn)。對廣大師生樹(shù)立正確的消費觀(guān)念是十分有幫助的。
20xx年3月15號中午，維權部所有成員全部準時(shí)在學(xué)校食堂門(mén)口集合，按照預定的活動(dòng)方案開(kāi)展活動(dòng)�；顒�(dòng)過(guò)程中我部收集了很多學(xué)生對學(xué)校的意見(jiàn)，其中大部分都是對寢室和教學(xué)樓各項設施的意見(jiàn)。接下來(lái)我部會(huì )對所有意見(jiàn)進(jìn)行整理，匯總分類(lèi)，有針對性的去解決各類(lèi)意見(jiàn)。本次活動(dòng)我部不僅收集了意見(jiàn)，還宣傳了3.15關(guān)于消費權益的知識，提高了同學(xué)們維權的意識和能力。
由于是20xx年我部的第一次活動(dòng)，同時(shí)也是12級新生第一次參加戶(hù)外宣傳類(lèi)活動(dòng)，因此通過(guò)活動(dòng)也暴露出很多的問(wèn)題。具體表現如下：
1、我部原計劃與法學(xué)系維權部合作一起舉辦這次活動(dòng)，但是在時(shí)間的把握上沒(méi)有做到統一，他們僅僅10多分鐘就結束了活動(dòng)造成兩部門(mén)的活動(dòng)不統一。
2、準備不充分，沒(méi)有設定特殊情況處理辦法。致使表演部分無(wú)法按計劃進(jìn)行時(shí)沒(méi)有替代方案。
3、分工不夠明確造成現場(chǎng)比較混亂，有些部員不知道該做些什么，出現問(wèn)題不能自告奮勇的去解決。
4、個(gè)別部員不夠積極、怯場(chǎng)，看到很多人時(shí)緊張不能自然的和同學(xué)們去交流。
5、著(zhù)裝不統一，沒(méi)有按照原定目標統一著(zhù)裝。
針對以上問(wèn)題，為了我部以后的活動(dòng)能夠更加順利的進(jìn)行，特實(shí)行以下的解決方案：
1、和其他部門(mén)聯(lián)合舉行活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)前一定要和部門(mén)負責人徹底溝通。在活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、方式上做到一致，派專(zhuān)人負責，責任到人。
2、活動(dòng)準備階段撰寫(xiě)特殊情況應急辦法，成立應急小組，由副部長(cháng)任小組長(cháng)。正常情況按計劃進(jìn)行，如遇特殊情況由應急小組長(cháng)帶領(lǐng)應急部員按應急計劃實(shí)施。
3、分配任務(wù)時(shí)要細致，做到事事有人做，人人有事做。讓部員明確自己的職責，留2-3人為預備人員。
4、平時(shí)注重部員綜合素質(zhì)的提升，多舉行部門(mén)活動(dòng)，增強部員的個(gè)人能力和凝聚力。如：維權杯綜合素質(zhì)大賽、重走“納新”路、誰(shuí)是臥底、無(wú)領(lǐng)導面試等活動(dòng)。
5、改革例會(huì )制度，改變“部長(cháng)說(shuō)—部員聽(tīng)”的例會(huì )方式，增加部員參與的環(huán)節，增加部員發(fā)言的時(shí)間。
6、活動(dòng)策劃階段多和部員交流，避免部員被動(dòng)接受，引導部員主動(dòng)參與，提高部員的工作積極性和工作參與度。
對于活動(dòng)過(guò)程中出現的一些問(wèn)題。我部作了深刻的'反思，發(fā)現了工作中的不足，下次例會(huì )會(huì )專(zhuān)門(mén)總結。相信這樣的現象以后不會(huì )再發(fā)生。我相信通過(guò)我們的不懈努力維權部的明天一定會(huì )更好！
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在一年一度的“3.15”消費者權益日來(lái)臨之際，桐柏縣局在縣消費者協(xié)會(huì )的組織領(lǐng)導下，結合市局要求，緊緊圍繞“消費與民生”年主題，開(kāi)展一系列宣傳、打假維權活動(dòng)。深入宣傳和貫徹《煙草專(zhuān)賣(mài)法》等有關(guān)法律法規，進(jìn)一步營(yíng)造了良好消費環(huán)境�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況總結匯報如下：
一、高度重視，及早謀劃
為開(kāi)展好今年的“3〃15”系列活動(dòng)，縣局黨組高度重視，局長(cháng)楊永貴、副局長(cháng)趙家新召開(kāi)辦公會(huì )，對開(kāi)展“3〃15”宣傳活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)題研究，同時(shí)提出要求：一是要求專(zhuān)賣(mài)管理人員全員參與，擴大宣傳效果；二是要圍繞“消費與民生”年主題，同時(shí)注重結合當煙草專(zhuān)賣(mài)管理中出現的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；三是要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監督和宣傳導向作用，使宣傳活動(dòng)扎實(shí)取得實(shí)效。專(zhuān)賣(mài)部門(mén)按照縣消費者協(xié)會(huì )和市局的要求，制定了詳細的工作安排。
二、形式多樣，內容豐富
�。ㄒ唬┏檎{宣傳車(chē)4輛，聯(lián)合工商、質(zhì)監、衛生等部門(mén)，分別在城區主要街道進(jìn)行了“消費與民生”法制宣傳踩街活動(dòng)；
�。ǘ┲谱鳈M幅3條，宣傳版面4塊，積極宣傳新修訂的煙
草專(zhuān)賣(mài)法及相關(guān)法律法規，提高消費者的維權意識；
�。ㄈ┰诜比A地段設置宣傳臺，逐一解答消費者提出的問(wèn)題，認真講解真假煙鑒別知識及煙草法律常識，同時(shí)還加強對“12313”舉報投訴電話(huà)的宣傳；
�。ㄋ模┞�(lián)合工商、公安、公證處對20xx年以來(lái)沒(méi)收的非法卷煙進(jìn)行了集中銷(xiāo)毀。
三、主題突出，效果明顯
宣傳活動(dòng)開(kāi)展當天，共發(fā)放宣傳單頁(yè)500余份，接待消費者咨詢(xún)40余次，受理投訴1起，集中銷(xiāo)毀非法卷煙紅旗渠、帝豪、紅金龍、散花等各類(lèi)假冒卷煙，共計56個(gè)品種148.31萬(wàn)支。通過(guò)宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，有力地打擊了損害消費者權益行為，有效的震攝了那些誠信缺失的制假售假者，為凈化卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使 20xx年卷煙再上水平奠定了良好的基礎。
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我部門(mén)嚴格貫徹公司關(guān)于20xx年3.15期間的工作部署，對媒體、網(wǎng)站關(guān)注事件、疑難客戶(hù)處理及重大突發(fā)問(wèn)題等采取得力措施應對，對一線(xiàn)員工提供有效支撐，實(shí)施思想及行為輔導管理，提升員工服務(wù)品質(zhì)，有效控制3.15期間客戶(hù)投訴的發(fā)生，并在節日期間加強基礎管理，協(xié)同各管理崗對現場(chǎng)生產(chǎn)進(jìn)行監控，取得了良好的效果, 同時(shí)為切實(shí)做好“兩會(huì )”及3.15期間的服務(wù)保障工作，更好的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司全體領(lǐng)導對此高度重視，故我們圍繞“重宣傳、速上報、強制度、抓服務(wù)”幾方面工作進(jìn)行了周密部署，現將有關(guān)工作情況匯報如下：
一、 亮點(diǎn)工作——安全生產(chǎn)漫畫(huà)展示平臺
在3.15前期安排所有員工根據自己對公司安全生產(chǎn)制度的認 知，通過(guò)制作安全生產(chǎn)漫畫(huà)表現出來(lái)，同時(shí)讓員工利用工余時(shí)間寓教于樂(lè )，對公司各項制度進(jìn)行自主學(xué)習，并加強了相關(guān)制度的宣貫。通過(guò)此次安全生產(chǎn)漫畫(huà)展示，加深了員工對各類(lèi)安全生產(chǎn)制度的理解，增加了安全防范意識，從行動(dòng)上自覺(jué)、自發(fā)的維護公司利益。 具體工作進(jìn)度詳見(jiàn)下表：
二、 重點(diǎn)工作——生產(chǎn)安全制度內控流程
1、加強制度的宣貫與內查，樹(shù)立員工高度的責任感，提升員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的防范意識，重大、突發(fā)問(wèn)題及時(shí)按流程上報，提高現場(chǎng)生產(chǎn)抗風(fēng)險的能力。
在3.15前期我們對公司《重大問(wèn)題上報流程》等制度進(jìn)行了二 次梳理，并全員進(jìn)行宣貫，從3月1日起每日通過(guò)例會(huì )及溝通等形式，向員工宣貫3.15期間重大問(wèn)題熱點(diǎn)問(wèn)題的上報流程；并反復強調疑難問(wèn)題、重大問(wèn)題上報的重要性，責任到人，建立高效的管理及考核機制，加強對員工的班前教育,嚴格按知識庫口徑回答問(wèn)題,嚴格執行公司的信息安全保密制度,嚴格按照業(yè)務(wù)流程規范操作，加強對員工法律意識的教育，結合理論及實(shí)踐提高員工安全服務(wù)意識，完善并強化制度考核，針對重大問(wèn)題未及時(shí)上報按相關(guān)考核管理辦法執行。
為檢查宣貫效果，于3月10日到15日進(jìn)行抽查，共396次，正確率達94.19%，確保員工3.15期間的提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現零服務(wù)投訴目標管理。
具體工作進(jìn)度詳見(jiàn)下表：
2、加強對帳號的梳理與統一管理，提前做好防控工作，提前做好對帳號及相關(guān)密碼的保障工作。
我們對全員工作帳號進(jìn)行了全部篩查，并對密碼修改時(shí)間進(jìn)行了統一管理，在密碼到期前統一進(jìn)行提醒，統一管理，定期清理，確保員工對帳號的自我管理。
三、基礎工作——在線(xiàn)支撐
3.15期間我們對一線(xiàn)員工提供了有力支撐，從早8：00-24：00加強現場(chǎng)監控并對一線(xiàn)員工接供現場(chǎng)輔導支撐，對各類(lèi)突發(fā)事件嚴格按照《突發(fā)事件管理辦法》要求上報及處理，最大程度上降低3.15期間安全隱患，截止3月15日，我們共現場(chǎng)輔導、支撐員工處理疑難問(wèn)題共17次，處理預升級投訴5起，對客戶(hù)預升級投訴進(jìn)行了及時(shí)有效的處理，并緩解了一線(xiàn)員工的接續壓力。
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