【實(shí)用】年終工作總結匯總六篇

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的年終工作總結6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年終工作總結 篇1

　　四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓學(xué)校擔任課程顧問(wèn)一職。第一次進(jìn)入知明教育培訓學(xué)校應聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)，并在這度過(guò)我短暫的實(shí)習時(shí)光。

　　在此之前，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個(gè)不足夠專(zhuān)業(yè)的位置上。所以對于此次去撫順市知明教育培訓學(xué)校學(xué)習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會(huì )給學(xué)校帶來(lái)負面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機會(huì )是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學(xué)校的學(xué)習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。

　　此次學(xué)習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；2，和電話(huà)邀約；3.來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)；4.如何處理客戶(hù)投訴；5.攻單技巧。

　　想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)、人生觀(guān)，要會(huì )站在家長(cháng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì )讓交流成為享受、讓執行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問(wèn)的自信指數影響著(zhù)家長(cháng)的信任指數及交費速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(cháng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長(cháng)信賴(lài)、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標準，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(cháng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

　　關(guān)于和電話(huà)邀約，就我所知，目前XXX各校區的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長(cháng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話(huà)最好在3聲以?xún)�，太快或者太慢都�?huì )讓家長(cháng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好；3.不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà)，否則不禮貌；4.控制好聲音和語(yǔ)調，聲音友好，語(yǔ)調平靜、自信；5.詳細記錄電話(huà)結果；6.要確認家長(cháng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重。

　　來(lái)校咨詢(xún)對于攻單成功更具優(yōu)勢，和邀約的目標也是要造成來(lái)校咨詢(xún)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(cháng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(cháng)感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境，不妨將家長(cháng)請入座，倒上一杯茶水，讓家長(cháng)感受到親切，軟化家長(cháng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(cháng)大多是懷著(zhù)報名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)家長(cháng)的話(huà)，了解家長(cháng)的需求，對癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當地運用反問(wèn)的技巧，在家長(cháng)猶豫不決或提出負面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(cháng)，讓家長(cháng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動(dòng)，二是營(yíng)造報名名額限制。

　　客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會(huì )做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(cháng)都

　　是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長(cháng)，課程顧問(wèn)對于這樣的家長(cháng)要積極挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶(hù)提供選擇方案；2.誠實(shí)的向客戶(hù)承諾；3.適當的給客戶(hù)一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶(hù)對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

　　在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導，我們學(xué)習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認同客戶(hù)、用強者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標準化動(dòng)作即：認同到贊美到轉移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長(cháng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(cháng)推薦課程時(shí)不要家長(cháng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長(cháng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(cháng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。

　　課程顧問(wèn)作為培訓學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負著(zhù)學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習我會(huì )使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(cháng)為那樣的人！

年終工作總結 篇2

　　網(wǎng)站運營(yíng)工作總結一般從目標、工作內容、完成情況以及所有網(wǎng)站的數據分析進(jìn)行總結。

　　第一、從網(wǎng)站運營(yíng)年度目標工作完成情況進(jìn)行總結

　　1、每個(gè)月的核心工作。一個(gè)網(wǎng)站運營(yíng)人員每個(gè)月一般都會(huì )有自己的主要工作內容有哪些的，而且每個(gè)月的工作都有一定的計劃、目標。在這里可以詳細的列出月份的工作內容以及完成情況，并一一說(shuō)明做過(guò)的事情以及達到的效果。

　　2、每個(gè)月的關(guān)鍵詞排名情況。網(wǎng)站運營(yíng)每月一般都會(huì )去挖掘一些長(cháng)尾詞進(jìn)行優(yōu)化，在此可以更加實(shí)際完成情況與目標進(jìn)行講述。

　　3、全年的關(guān)鍵詞目標。全年的關(guān)鍵詞目標一般是核心關(guān)鍵詞完成目標。這里也是需要講述關(guān)鍵詞的目標完成度。

　　第二、總結全年的工作方向與內容。

　　工作方向怎么說(shuō)的?工作方向就是你全年中的工作是以什么有最終目標進(jìn)行制定的工作內容。這里可以詳細的寫(xiě)明你全年大體的工作內容，做了哪些計劃(譬如全年的推廣計劃、全年的優(yōu)化計劃等等)

　　第三、數據總結。數據分析與總結是網(wǎng)站運營(yíng)人員比較重要的工作。

　　1、首先統計今年網(wǎng)站的流量情況，應該分為IP與PV進(jìn)行統計。

　　根據統計的結果可以與去年的數據進(jìn)行比較，算出上升或下降的比例值。這樣子就可以很直觀(guān)的看出流量的增長(cháng)或下降的情況。

　　2、第二步，統計會(huì )員數據。

　　以上面相同，算出與往年的上升或下降的比例值。

　　3、第三步，統計今年的流量轉化率(這里只是舉例門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站一般以會(huì )員數量為轉化目標。

　　電商網(wǎng)站可以用單量做為轉化目標進(jìn)行統計)。為什么要去統計這個(gè)會(huì )員的數據呢?目的就是計算流量的轉化率，流量轉化率直接說(shuō)明這個(gè)網(wǎng)站是否運營(yíng)、優(yōu)化成功的因素。為什么這么說(shuō)呢?一個(gè)網(wǎng)站的IP、PV 高固然很好，但如果沒(méi)有轉化成我們最終運營(yíng)這個(gè)網(wǎng)站的目標，那我們?yōu)樯抖�去做這個(gè)網(wǎng)站，難道就為了提高網(wǎng)站的流量而且做這個(gè)網(wǎng)站么?如果你有此想法的話(huà)，只能說(shuō)你不配做一個(gè)網(wǎng)站運營(yíng)人員，一個(gè)網(wǎng)站最終目的，是為了盈利去做的，哪些才是給我們創(chuàng )造盈利的，想招聘網(wǎng)站一樣，那肯定是會(huì )員才是最終目標。所以在流量轉化方面要詳細做好分析、比較、總結。

　　第四、總結自己全年的收獲與不足。

　　一個(gè)人在整年里做了那么多工作，如果沒(méi)有什么收獲的話(huà)，那只能說(shuō)你是一個(gè)失敗者，連自己有哪些收獲都不知道，或者更加可怕的是你自己壓根是沒(méi)有收獲，那你就是原地踏步，始終被社會(huì )淘汰掉的，為什么要去總結自己的不足呢?要學(xué)會(huì )發(fā)現自己的不足，只有發(fā)現自己存在不足地方才會(huì )去設法去解決它。也只能這樣才能讓你進(jìn)步的更快。

年終工作總結 篇3

　　自從20xx年年初進(jìn)入ktv工作，算算已經(jīng)有將近一年的時(shí)間了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車(chē)熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結。

　　一、對工作的認識

　　剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結，漸漸發(fā)現工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感�！耙晃莶粧�，何以?huà)咛煜�？”原�?lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊含著(zhù)大的道理。

　　二、微笑面對工作

　　工作中，我學(xué)會(huì )了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語(yǔ)言，無(wú)論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的`距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導規定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。

　　后來(lái)我在一本書(shū)來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠的發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能讓對方感覺(jué)到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺(jué)得自己的工作充滿(mǎn)了樂(lè )趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的呢？

　　三、工作中的注意事項

　　在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著(zhù)對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進(jìn)行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費過(guò)程中又應注意些什么；如何滿(mǎn)足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現和總結有關(guān)。

　　工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì )了很多大道理。伴隨著(zhù)ktv的成長(cháng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì )更加努力工作，為ktv樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái)ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

年終工作總結 篇4

　　安全保衛工作，在校黨委的領(lǐng)導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，增強學(xué)生的安全意識和自我防護能力；通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面，從而切實(shí)保障師生人身安全和財產(chǎn)不受損失，維護學(xué)校正常的教學(xué)和工作秩序�，F將半年工作總結如下：

　　一、樹(shù)立穩定壓倒一切的思想，積極做好我校的穩定工作

　　學(xué)校黨委認真貫徹中央和自治區水利廳黨組關(guān)于做好學(xué)校安全穩定工作的指示精神和工作要求，從維護廣大職工的切身利益出發(fā)，不斷增強安全意識。我們始終把維護穩定工作放在一切工作的首位來(lái)抓。在具體工作上：一是根據領(lǐng)導的變動(dòng)和形勢任務(wù)的需要，及時(shí)調整穩定工作領(lǐng)導小組，為搞好穩定工作提供了組織保證。二是積極做好重點(diǎn)人、重點(diǎn)事的排查工作。三是結合每年的民族團結教育月活動(dòng)，深入開(kāi)展了加強民族團結，維護祖國統一，反對民族分裂的教育，使“三個(gè)離不開(kāi)的思想”深入人心。四是做好每年齋月其間的穩定工作，在齋月來(lái)臨之際，校黨委下發(fā)“關(guān)于做好兩校一中心齋月期間穩定工作的”通知。對各部門(mén)提出具體要求：明確提出教職員工、學(xué)生堅決禁止封齋；加強領(lǐng)導值班帶班力度，對學(xué)生宿舍進(jìn)行重點(diǎn)檢查；保衛部門(mén)加強對各類(lèi)信息的收集工作；嚴格規定餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間；如有情況立即匯報制度。為把預防工作落到實(shí)處，保衛科率先實(shí)行責任區管理制度，由靜態(tài)管理為動(dòng)態(tài)管理，主動(dòng)出擊掌握主動(dòng)權。由于措施得力，防范到位，保證了全校安全穩定，學(xué)校秩序良好。

　　二、堅決落實(shí)治安工作領(lǐng)導責任制

　　每年年初校黨委和各科科長(cháng)和各班主任簽訂綜合治理責任書(shū)，明確各級領(lǐng)導在社會(huì )治安綜合治理方面的工作目標、任務(wù)要求、考核指標、獎懲辦法。責任書(shū)的簽訂形成了層層有人抓的治安工作格局。堅決執行責任追究和獎懲制度，使安全穩定工作和各種榮譽(yù)掛鉤，凡在驗收中落標的部門(mén)，都不能參加各種榮譽(yù)的評選活動(dòng)，扣發(fā)年終綜合治理獎金的50%。從而增強了大家的責任感和使命感。

　　三、加強治安防范、落實(shí)各項管理措施

　　我校重點(diǎn)部位多，是我們工作的重點(diǎn)，也是犯罪分子經(jīng)常涉足的地方，加強治安防范、落實(shí)各項管理措施尤為重要。以群防群治為依托，以?xún)炔糠婪稙榛�礎，形成人防、物防和技防為一體，專(zhuān)群結合的安全防范網(wǎng)絡(luò )。對人、財、物集中的地方作為重點(diǎn)部位管理。在管理方式上，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，明確各部門(mén)所承擔的責任，分頭管理。保衛、綜合治理部門(mén)督促、協(xié)助他們建章立制，從嚴管理，形成了對涉及安全保衛的各項工作，做到有章可循，違章必糾的格局。

　　綜治辦和保衛科經(jīng)常深入下去，嚴格查找安全方面的漏洞和事故隱患，特別把學(xué)生宿舍、食堂、實(shí)驗室、教室、圖書(shū)館等人群集中的場(chǎng)所作為檢查的重點(diǎn)。對存在的問(wèn)題及時(shí)整改。為加強對校園的管理力度，除加強門(mén)衛工作外，實(shí)行保衛干事和科長(cháng)在校園內巡查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。避免不法分子進(jìn)入園內進(jìn)行破壞活動(dòng)。有效地預防了各種事故的發(fā)生

　　四、加強對流動(dòng)人口和私房出租的管理

　　保衛部門(mén)會(huì )同用人單位，定期對在校園居住的外來(lái)人口和房屋承租人進(jìn)行清查和登記，實(shí)行發(fā)放出入證關(guān)管理，把流動(dòng)人口和房屋承租人的管理納入綜合治理責任書(shū)的一項重要內容，不斷強化對流動(dòng)人口和房屋承租人的教育和管理，今年組織流動(dòng)人員學(xué)習有關(guān)法律法規兩次，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議一次，提出具體要求，遵守學(xué)校的管理制度，登記率100%，做到情況明，目前居住在校內的流動(dòng)人口和房屋承租人能夠遵紀守法，服從管理，沒(méi)有發(fā)生違法犯罪的情況。

　　五、認真開(kāi)展社會(huì )治安綜合治理宣傳月活動(dòng)

　　校領(lǐng)導對此次宣傳活動(dòng)十分重視，學(xué)校黨委書(shū)孟建平同志組織召開(kāi)由保衛、團委參加的聯(lián)席會(huì )議進(jìn)行安排，確定了今年宣傳月活動(dòng)的主題：崇尚科學(xué)、反對邪教、關(guān)愛(ài)家庭、珍愛(ài)生命。在全校開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，圓滿(mǎn)的完成了這次宣傳任務(wù)。

　　（一）活動(dòng)開(kāi)展情況：

　　1、根據黨委書(shū)記孟建平同志的安排，制定了宣傳計劃；

　　2、在學(xué)校顯著(zhù)位置懸掛宣傳橫幅，利用板報進(jìn)行宣傳相關(guān)綜合治理知識和平安創(chuàng )建的相關(guān)知識；3、4月18日在全校師生員工中舉行了創(chuàng )建“無(wú)邪教校園”暨抵御和防范宗教向校園滲透的簽字儀式大會(huì )。買(mǎi)校長(cháng)做了動(dòng)員講話(huà)，他要求：全體師生員工要對邪教本質(zhì)有清醒的認識，崇尚科學(xué)，反對邪教，從根本上杜絕邪教在校園滋生，自覺(jué)帶頭抵御和防范宗教向學(xué)校滲透，全校師生要立即行動(dòng)起來(lái)，共同維護來(lái)之不易的大好形勢，將精力集中到促進(jìn)學(xué)校發(fā)展、改革建設中來(lái)，集中到學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和技能中來(lái)。用實(shí)際行動(dòng)抵御和防范宗教向學(xué)校滲透，共同創(chuàng )建“無(wú)邪教校園”。

　　4、會(huì )上向全校師生員工發(fā)出了“提倡科學(xué)、反對邪教”和抵御“宗教”向學(xué)校滲透的倡議書(shū)。

　　5、按照消防四個(gè)能力的要求，對學(xué)校防火重點(diǎn)部位的工作人員，進(jìn)行了專(zhuān)題培訓，使他們掌握了會(huì )查找火災隱患、會(huì )撲救初期火災、會(huì )使用滅火器材，組織學(xué)校防火重點(diǎn)部位的工作人員進(jìn)行了滅火演練，效果良好。

　　（二）取得的成效。

　�。�1）通過(guò)開(kāi)展社會(huì )治安綜合治理宣傳月活動(dòng)，使大家認識到加強社會(huì )治安綜合治理的重要意義，認識到要做好綜治工作就要依靠廣大群眾的積極參與，進(jìn)一步調動(dòng)了師生員工參與社會(huì )治安綜合治理的積極性。

　�。�2）通過(guò)消防安全知識講座，進(jìn)一步提高了我校重點(diǎn)防火單位的工作人員的消防法制觀(guān)念和消防安全意識，提高了全員抗御火災事故的能力。

　�。�3）通過(guò)創(chuàng )建無(wú)邪教校園簽字儀式活動(dòng)的開(kāi)展，使廣大師生員工認識到了邪教的反動(dòng)本質(zhì)和危害，大家響應學(xué)校的號召，做到：面對邪教，要敢于斗爭；遇到邪教不聽(tīng)、不信、不傳；發(fā)現邪教宣傳品要上繳；發(fā)現邪教反動(dòng)宣傳標語(yǔ)或口號要銷(xiāo)除并報告；看到邪教搞破壞，要檢舉揭發(fā)；知道有人上當受騙，要及早提醒。

　　六、開(kāi)展創(chuàng )建平安家庭活動(dòng)

　　平安家庭創(chuàng )建活動(dòng)，就是充分發(fā)揮家庭成員的作用，以家庭的平安，促進(jìn)學(xué)校的穩定，積小安為大安，進(jìn)一步增強家庭成員的懂法守法意識、安全防范意識、健康文明意識、和睦相處意識、男女平等意識；使更多家庭實(shí)現“四無(wú)”即無(wú)毒品、無(wú)賭博、無(wú)暴力、無(wú)犯罪，室家庭成員更加充滿(mǎn)活力，家庭更加和睦美滿(mǎn)，學(xué)校更加優(yōu)美文明。

　　按照《新疆維吾爾自治區平安家庭基本標準》保衛處將有關(guān)宣傳材料和申請書(shū)一同下發(fā)到各戶(hù)（此項工作正在進(jìn)行當中）。

　　七、積極開(kāi)展警民共建活動(dòng)

　　在學(xué)校黨委的大力支持下，保衛處與烏魯木齊市特警九支隊三大隊一中隊簽署了“警民共建協(xié)議書(shū)”，并同學(xué)校防爆隊隊員一起與特警警察開(kāi)展了豐富多彩的警民共建活動(dòng)。雙方就各自單位情況、共建目標、共建內容等進(jìn)行交流座談。學(xué)校組織學(xué)生和保衛干部、防爆隊去警營(yíng)體驗和聯(lián)誼會(huì )等多種形式的警民共建活動(dòng)。

　　通過(guò)共建活動(dòng)，加深了警民關(guān)系，提升了我校保衛干部的業(yè)務(wù)水平和安全管理水平，為今后我校的安全工作奠定了良好的基礎。

　　八、存在的主要問(wèn)題和下步的打算

　　我們在安全保衛方面做了一些工作，安全保衛工作得到加強，但是安全保衛工作的難度越來(lái)越大，學(xué)校安全保衛工作的形勢仍然比較嚴峻。

　　1、社會(huì )育人環(huán)境存在不利于師生安全的因素。近幾年來(lái)，在各級黨委政府的領(lǐng)導下，通過(guò)有關(guān)職能部門(mén)的集中綜合整治，學(xué)校周邊環(huán)境有明顯的好轉。但是，社會(huì )上的不安定因素和不良文化對師生安全的影響還比較大，試圖干擾學(xué)校及學(xué)生的社會(huì )惡勢力和人員還存在，社會(huì )上的黃、賭、毒、非法出版的圖書(shū)、音像及網(wǎng)吧和游戲室對學(xué)生的影響還非常大，學(xué)校周邊的飲食攤和食品店還存在食品安全隱患。

　　2、學(xué)校安全工作的難度不斷增大。獨生子女在家庭中往往受保護較多，而缺乏生活經(jīng)驗。缺乏自我保護意識，學(xué)生作為社會(huì )的弱勢群體，多數自我保護意識和安全防范能力低，大大增加了學(xué)校安全工作的難度。

　　今后，我們將進(jìn)一步做好學(xué)校的安全保衛工作，及時(shí)解決安全保衛工作中發(fā)現的新問(wèn)題，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高我校安全管理工作水平。

年終工作總結 篇5

　　轉眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，新的一年即將到來(lái)。在這一年中，我從事的依舊是檢票員的工作，在工作實(shí)踐中，我嚴格執行張站提出的6S管理方針，對待業(yè)戶(hù)多以教育為主，與同事能夠及時(shí)溝通，與領(lǐng)導能夠及時(shí)匯報，與徒弟能夠及時(shí)指導，積極發(fā)揮著(zhù)老員工經(jīng)驗的優(yōu)勢為大家提供工作便利。在工作中也能夠做到對旅客耐心、細心、用心、誠心，把旅客的需求始終放在首位，“先旅客之憂(yōu)而憂(yōu)，后旅客之樂(lè )而樂(lè )”的服務(wù)態(tài)度。

　　在檢票工作中，我始終踐行“十字”方針的精神，不斷提高業(yè)務(wù)技巧，不斷的向新員工學(xué)習她們的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)她們澎湃的激情帶動(dòng)著(zhù)我們一起往前走。在“整、學(xué)、變、升”的學(xué)習過(guò)程中，我也對自己提出了新的計劃，繼續加強自身素質(zhì)的提高，把學(xué)習站點(diǎn)線(xiàn)路圖、客運知識作為首選課程。通過(guò)不斷地默寫(xiě)背誦，、《弟子規》和每周一考的業(yè)務(wù)小培訓在班組內掀起“學(xué)業(yè)務(wù)，爭提升”的熱潮。工作上崗前提前整理好各種用具，下班時(shí)把一天的記錄單整理好已成為習慣。在執行力和業(yè)戶(hù)溝通方面我們把車(chē)站的規章制度與車(chē)主的利益辯證的放在一起，動(dòng)之以情，曉之以理地去教導他們。針對不同的業(yè)戶(hù)也要自己也要掌握不同的方式方法，靈活變通。

　　這一年來(lái)我自己在工作中也有許多的不足之處，講博山普通話(huà)、對待業(yè)戶(hù)有時(shí)心太軟，現在工作中電腦用的也是越來(lái)越多，自己明顯感覺(jué)到對電腦的掌握還不是很熟練，工作也是活力不足，缺少年輕人的激情和創(chuàng )新意識。在今后的工作中我要繼續發(fā)揚老員工的帶頭模范作用，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，與她們一起同進(jìn)步共學(xué)習，不斷探索。

　　20xxx年對自己新的要求是工作中要戒驕戒躁，學(xué)習每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)，“取其精華去其糟粕”不斷地完善自己。繼續踐行“十字方針”，努力做好基層領(lǐng)導安排的各項工作，更新現有的知識結構，用發(fā)展的眼光看待目前的管理模式，提高業(yè)務(wù)水平，在標準化、規范化的道路上繼續前進(jìn)。為班組建設出謀劃策添磚加瓦發(fā)揮余熱，給新員工做好表率，在業(yè)務(wù)知識方面發(fā)揮自己經(jīng)驗優(yōu)勢幫助她們，提升她們。

年終工作總結 篇6

　　一年來(lái)，認真學(xué)習貫徹黨的教育精神，嚴格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》要求，落實(shí)教育局、學(xué)校工作部署，以重實(shí)際，抓實(shí)事，求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則，以培養學(xué)生創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以新課程改革為契機，深化課堂教學(xué)改革，認真落實(shí)課程計劃，落實(shí)教學(xué)常規，落實(shí)教學(xué)改革措施，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，使所任班級教學(xué)質(zhì)量有了大面積提高，現就將一年以來(lái)工作情況總結如下：

　　一、認真學(xué)習，提高思想認識，樹(shù)立新的理念

　　1、堅持每周的政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，緊緊圍繞學(xué)習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學(xué)觀(guān)念，教師年度考核總結。注重把學(xué)習新課程標準與構建新理念有機的結合起來(lái)。通過(guò)學(xué)習新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰，又是機遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀(guān)念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結構接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。

　　2、通過(guò)學(xué)習新的《課程標準》，使自己逐步領(lǐng)會(huì )到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念，樹(shù)立了學(xué)生主體觀(guān)，貫徹了民主教學(xué)的思想，構建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀(guān)點(diǎn)，承認學(xué)生個(gè)性差異，積極創(chuàng )造和提供滿(mǎn)足不同學(xué)生學(xué)習成長(cháng)條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生獨立性，自主性的培養與發(fā)揮，收到了良好的效果。

　　二、教學(xué)工作

　　教學(xué)工作是學(xué)校各項工作的中心，也是檢驗一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵。一年來(lái)，在堅持抓好新課程理念學(xué)習和應用的同時(shí)，我積極探索教育教學(xué)規律，充分運用學(xué)�，F有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，加大新型教學(xué)方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現在：

　　發(fā)揮教師為主導的作用

　　1、備課深入細致。平時(shí)認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí)，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案編寫(xiě)認真，并不斷歸納總結經(jīng)驗教訓。

　　2、注重課堂教學(xué)效果。針對學(xué)生特點(diǎn)，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿(mǎn)堂灌，堅持學(xué)生為主體，教師為主導、教學(xué)為主線(xiàn)，注重講練結合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。

　　3、堅持參加校內外教學(xué)研討活動(dòng)，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問(wèn)題。聽(tīng)公開(kāi)課多次,使我明確了今后講課的方向和以后課該怎么教和怎么講。

　　4、在作業(yè)批改上，認真及時(shí)，力求做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習情況，以便在輔導中做到有的放矢。

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