精選個(gè)人年終工作總結4篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人年終工作總結4篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人年終工作總結 篇1
光陰過(guò)得很快，頓時(shí)就要迎來(lái)春節，在此我現將20xx的工作總結作如下陳訴請示：
一、顧客方面
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
1、依據公司領(lǐng)導要求，做好店內的陳設及新款的展示，支配大好人手更好的為公司的匆匆銷(xiāo)運動(dòng)晉升販賣(mài)。
2、按期及實(shí)時(shí)的做好競爭對手最新匆匆銷(xiāo)運動(dòng)和格式更改的收集，第一光陰反應到公司總部。
3、做好會(huì )員基礎材料的整理及按期跟蹤，維護老客戶(hù)，保持常常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，實(shí)時(shí)向店內的會(huì )員及老顧客反應公司的最新格式及店內的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨包管熱賣(mài)及匆匆銷(xiāo)運動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。
二、販賣(mài)技術(shù)方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以闡明之外，還要向顧客保舉服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。保舉服裝可運用下列措施：
1、保舉時(shí)要有信心，向顧客保舉服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員自己要有信心，能力讓顧客對服裝有信任。
2、得當于顧客的保舉。對顧客提示商品和進(jìn)行闡明時(shí)，應依據顧客的實(shí)際客看條件，保舉得當的服裝。
3、共同手勢向顧客保舉。
4、共同商品的特征。每類(lèi)服裝有不合的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客保舉服裝時(shí)，要側重強調服裝的不合特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客保舉服裝時(shí)，要久有存心把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意察觀(guān)顧客對服裝的反應，以便適時(shí)地匆匆成販賣(mài)。
6、精確地說(shuō)出各種服裝的長(cháng)處。對顧客進(jìn)行服裝的闡明與保舉時(shí)，要對照各種服裝的不合，精確地說(shuō)出各種服裝的長(cháng)處。
其次要注意重點(diǎn)販賣(mài)的技術(shù)，重點(diǎn)販賣(mài)便是指要有針對性，對付服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心來(lái)由“對照”過(guò)渡到“信念”，最終販賣(mài)勝利。在極短的光陰內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是販賣(mài)中異常緊張的一個(gè)環(huán)節。
重點(diǎn)販賣(mài)有下列原則：
1、從穿戴光陰、穿戴場(chǎng)合、穿戴工具、穿戴目的方面做好購買(mǎi)參謀，有利于販賣(mài)勝利。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客闡明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最緊張的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有光陰再逐層展開(kāi)。
個(gè)人年終工作總結 篇2
在公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神和工作部署，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，完成了各項工作任務(wù)，取得良好成績(jì)�，F將20xx年個(gè)人工作情況總結如下：
一、認真學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟
二、刻苦鉆研，提高業(yè)務(wù)工作技能
我充分認識到從事會(huì )計工作，需要學(xué)習和掌握國家財經(jīng)方面的相關(guān)法律法規與政策，需要學(xué)習和掌握財會(huì )專(zhuān)業(yè)知識，還需要學(xué)習和掌握稅務(wù)、法律、金融、市場(chǎng)等相關(guān)知識，只有學(xué)好了這些內容，掌握這些知識與技能，才能做好會(huì )計工作，提高會(huì )計工作效率，保證會(huì )計工作質(zhì)量。
為此，我平時(shí)十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習，認真學(xué)習《會(huì )計法》等國家法律法規和現代企業(yè)財務(wù)管理方面的知識，經(jīng)常翻閱財務(wù)管理方面的書(shū)籍，留心財務(wù)管理工作的發(fā)展狀況，切實(shí)提高自己的理論知識與業(yè)務(wù)技能，具有從事財務(wù)工作的崗位能力和技能，能夠獨立完成公司布置下達的各項財務(wù)工作任務(wù)，確保把財務(wù)工作做好，獲得大家的滿(mǎn)意，為促進(jìn)單位健康、持續發(fā)展作貢獻。
三、勤奮工作，完成全部工作任務(wù)
我增強工作責任性和工作緊迫感，做到刻苦勤奮、認真努力工作，全面規范會(huì )計核算和財務(wù)管理工作，進(jìn)一步加強財務(wù)核算和財務(wù)監督功能，使自己在公司的'領(lǐng)導下，做到既當家又理財，認真搞好各項財務(wù)工作，促進(jìn)公司整體工作發(fā)展，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益。
1、規范會(huì )計科目設置。規范會(huì )計科目設置是做好會(huì )計工作的基礎，我按照房地產(chǎn)企業(yè)會(huì )計科目設置要求，科學(xué)合理設置會(huì )計科目，規范記賬憑證的編制，做到內容完整、規范，全面提高會(huì )計工作的效率和質(zhì)量。
2、做好日常會(huì )計工作。我認真、細致地做好會(huì )計報銷(xiāo)、工資發(fā)放、會(huì )計原始憑證、記賬憑證的審核、記賬、裝訂及相關(guān)財政、稅務(wù)票據的領(lǐng)用、核銷(xiāo)等日常會(huì )計核算、會(huì )計監督工作，做到工作仔細、認真、無(wú)差錯。在日常會(huì )計工作中，我嚴格審核票據，對原始憑證采取審核金額、審核原始人簽字、審核票據的真實(shí)性，保證基礎會(huì )計數據的準確記錄和會(huì )計資料的真實(shí)完整。
3、按時(shí)編制財務(wù)報表。對于月度、季度、年度等各類(lèi)財務(wù)報表，我提前做好準備，按規定時(shí)間編制各種類(lèi)型的財務(wù)報表，按規定時(shí)間上報各種類(lèi)型的財務(wù)報表，決不遺留和延誤一張報表。
4、全面加強稅務(wù)管理。我一是認真學(xué)習國家稅收政策，掌握國家稅收政策內容，做到正確合理納稅，避免出現多納稅情況，增加公司經(jīng)濟負擔。二是積極與相關(guān)稅務(wù)主管部門(mén)聯(lián)系，爭取他們對我們公司的理解與支持，最大限度的利用國家相關(guān)稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行合理避稅，為公司及職工減少稅收負擔，增加經(jīng)濟效益。三是及時(shí)申報與繳納各項稅金，使各級政府部門(mén)對我們公司留下了良好的印象，為公司的健康持續發(fā)展創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
4、做好會(huì )計檔案管理工作。我按會(huì )計檔案管理的要求進(jìn)行會(huì )計檔案的整理、歸檔工作，做到所有財務(wù)憑證，及時(shí)整理、裝訂和保存，重要單據當天處理，及時(shí)規整，杜絕單據凌亂現象的出現，確保會(huì )計檔案全面、完整，便于以后日常查閱和利用，也方便上級檢查工作時(shí)能夠及時(shí)出具。
5、認真做好年末財務(wù)決算工作。為如實(shí)反映公司經(jīng)營(yíng)現狀，確保年終工作圓滿(mǎn)完成，我認真做好年末財務(wù)決算工作。一是通知各部門(mén)及時(shí)清理本年度發(fā)生的業(yè)務(wù)，因各種原因沒(méi)有取得發(fā)票的，務(wù)必年底結賬前取得發(fā)票交由財務(wù)部門(mén)。二是通知各部門(mén)已經(jīng)取得發(fā)票但未到財務(wù)部門(mén)報銷(xiāo)的業(yè)務(wù)，務(wù)必年底結賬前到財務(wù)部門(mén)報賬。三是自己認真進(jìn)行賬務(wù)處理，盡量保證經(jīng)濟業(yè)務(wù)的全面完整，做好一年一度的年終報表，為公司決策提供第一手財務(wù)數據。
6、加強與各個(gè)部門(mén)的配合。財務(wù)工作與公司各個(gè)部門(mén)工作都有緊密的聯(lián)系，我切實(shí)加強與各個(gè)部門(mén)的配合，使大家能夠按照公司的工作精神與工作要求開(kāi)展工作，完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量。在做好自己本職工作的同時(shí)，我堅持“公司工作一盤(pán)棋”，積極配合相關(guān)部門(mén)的工作，做好力所能及的工作，完成其他相關(guān)工作任務(wù)，為公司的發(fā)展做出應盡的努力。
個(gè)人年終工作總結 篇3
20xx年的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，服務(wù)臺基本完成了20xx年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
一、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。
在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理，加大力度。
部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。
第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。
八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議第三方責任險，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
在20xx年服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率5%，其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
六、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。
其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。
對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。
總結20xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到公司的品牌文化，更能享受到公司的服務(wù)文化。
個(gè)人年終工作總結 篇4
今年以來(lái)，在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和同志們的熱情幫助下，使我在政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)方面都有了很大的提高，履行了本職工作，完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、學(xué)習態(tài)度端正
積極參加局里組織的各項集體活動(dòng)和學(xué)習，在學(xué)習中能夠認真聽(tīng)講，積極書(shū)寫(xiě)讀書(shū)筆記�？剖覍W(xué)習時(shí)，做到自覺(jué)學(xué)，認真記，不斷掌握新知識，用良好的思想和作風(fēng)，來(lái)指導自己的工作和學(xué)習，增強自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，不斷改造自己的世界觀(guān)，努力做到政治上合格。
二、工作認真扎實(shí)。
在5月份以前，總編室工作其間，我較好的完成了節目的拷貝、采集、審看和節目單編制工作，確保了新聞頻道每天播出的所有節目正常進(jìn)行。在競爭上崗結束后，總編室的職能也發(fā)生了很大的變化。工作性質(zhì)更加嚴謹，工作標準要求更加嚴格，綜合協(xié)調能力要求更高。為此，我更加嚴格要求自己。
1、做到仔細認真。每天認真按時(shí)編排好新聞頻道的節目單，確保新聞頻道正確、準時(shí)編單。及時(shí)做好新聞頻道所有播出節目的上載工作，保證播出部編單使用。對新聞頻道播出的電視劇、廣告等節目嚴格把關(guān)，拿不準的問(wèn)題及時(shí)請示領(lǐng)導，對于存在問(wèn)題的節目，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)科室對其進(jìn)行修改。做好天氣預報的采集、上載工作。做好電視、電臺節目的監聽(tīng)監看工作，隨時(shí)提出監聽(tīng)監看意見(jiàn)和建議。
2、協(xié)助主任認真組織好宣傳科室每月的節目抽評工作：提前做好抽評節目刻錄匯總、機器調試、會(huì )場(chǎng)布置工作。做好抽評節目播放以及分數計算工作。在節目抽評會(huì )中，從評委們的討論和提出的建議中，我學(xué)到了許多有關(guān)節目制作的知識，同時(shí)也指導了自己的業(yè)務(wù)實(shí)踐。組織參與公益廣告大賽，并取得了較好的名次。積極協(xié)助主任組織各項活動(dòng)，組織了市臺《歡喜冤家》的報名工作；協(xié)助組織了業(yè)余主持人大賽活動(dòng)，做好報名、資格審查工作，加班加點(diǎn)制定了主持人大賽的比賽流程和比賽方案。并為大賽作了大量的準備和策劃工作，得到了領(lǐng)導和同志們的好評。積極參與局里的各項競賽活動(dòng)并在各項競賽活動(dòng)中，多次名列前茅。
4、負責本部室設備維護保養工作，及時(shí)排除機器故障，與技術(shù)播控中心工作人員搞好硬盤(pán)播出系統及全局非線(xiàn)編設備的查毒、殺毒工作，以確保機器設備的正常工作，保證了節目的安全播出。
5、負責兩臺所有廣告的登記工作，對其廣告的播出時(shí)間、播出時(shí)長(cháng)進(jìn)行把關(guān)，保證了廣告按合同播出，按規定播出。并與財務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)中心對廣告進(jìn)行審核抽查工作。
6、做好了所有自辦節目刻錄保存工作并做好所有音像資料的分類(lèi)、保管和管理工作
三、業(yè)務(wù)水平不斷提高。
積極向其他科室人員學(xué)習節目制作軟件的使用，制作了兩頻道每天的節目導視。工作中積極探索和借鑒其他電視臺的經(jīng)驗，查閱大量資料針對不同的收視群體，不同的播出時(shí)間，研究喜歡大眾口味的播出節目，制定了兩頻道的電視劇播出計劃。得到了觀(guān)眾們的認可。
在總編室工作一年中，較好的履行了本職工作，完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，但在工作中還存在一定的問(wèn)題和不足，主要表現在：一是業(yè)余學(xué)習抓得不緊，創(chuàng )新意識夠不強；二是工作中有時(shí)有急躁情緒，缺乏靈活性；三是業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。
今后的工作中，要虛心向他人學(xué)習，做到不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)。認真學(xué)業(yè)務(wù)知識、學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，不斷拓寬知識面，提高業(yè)務(wù)工作能力，及時(shí)把學(xué)到的知識落實(shí)到工作中去，指導自己的工作實(shí)踐，以適應新形勢下的需要，發(fā)揮自己的才干。
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