服務(wù)工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的服務(wù)工作總結，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)工作總結1
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級領(lǐng)導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對**肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為**的一份子而自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報。
一、通過(guò)培訓學(xué)習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識。
在7月份杭州高級人才交流會(huì )上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠(chǎng)畫(huà)冊，當時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規模很大，和杜總交談后，感覺(jué)老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì )，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會(huì )的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力�，F在**在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是（1）負責公司培訓工作；（2）負責工傷保險工作；（3）辦公室部分寫(xiě)作和臨時(shí)工作。通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的管理人員應當具有良好的語(yǔ)言表達能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、較強的組織領(lǐng)導能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來(lái)的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現在親手做，發(fā)現很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到來(lái)了近三個(gè)月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒(méi)有形成系統的計劃和長(cháng)遠規劃。隨著(zhù)對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導今后多分配一些工作，我覺(jué)得多做一些工作更能體現自己的人生價(jià)值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導實(shí)踐。在今后工作中，要努力當好領(lǐng)導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng )造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
公司正處于企業(yè)轉型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì )決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀(guān)念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀(guān)念，要從實(shí)干型向管理型轉變。領(lǐng)導干部定期參加外培，這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養工作。成立十一年了，當年創(chuàng )業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀(guān)規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永遠留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。
服務(wù)工作總結2
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂(yōu)，從服務(wù)和衛生都有著(zhù)逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺階，隨著(zhù)新店的即將籌備開(kāi)業(yè)，通過(guò)自身的工作總結和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀(guān)察力。
二、衛生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來(lái)評價(jià)衛生工作。
三、服務(wù)要求：細節決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作，總結服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規范化。
四、建立一套績(jì)效的工作評估表，進(jìn)行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng )新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來(lái)評價(jià)員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預案�？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿(mǎn)意度。賓客對酒店的滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹(shù)立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿(mǎn)足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著(zhù)餐飲業(yè)的持續發(fā)展，要嚴格以“開(kāi)源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng )造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì )招待：注重各種大小型的宴會(huì )注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來(lái)衡量服務(wù)的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著(zhù)奮發(fā)向上、自我展現的舞臺，來(lái)評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì )出現各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓，讓員工提升自身的服務(wù)水準，技能、技巧的提高，從學(xué)習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng )立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務(wù)工作總結3
總結過(guò)去，即是對自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習，堅定政治信念，積極參加各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。
在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。
三、生活方面：個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng )新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務(wù)工作總結4
改變村里的環(huán)境衛生和食品衛生環(huán)境，爭取利用我村獨特的條件優(yōu)勢和勞力優(yōu)勢，積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，兩委干部工作中有了措施，我們經(jīng)常搞農村環(huán)境治理，衛生條件，我們干部經(jīng)常下村子檢查工作，把產(chǎn)業(yè)發(fā)展和措施落實(shí)下去。
(一)充分發(fā)揮農村黨員服務(wù)隊的作用，積極開(kāi)展各種為民服務(wù)活動(dòng)，黨員服務(wù)隊要有計劃，工作安排，并加強總結，根據我村情況每月直至一次活動(dòng)，每季度進(jìn)行一次總結。
(二)深入開(kāi)展農村無(wú)職黨員的設崗定責任活動(dòng)，使農村黨員在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾中各負責人，發(fā)揮特長(cháng)。
(三)繼續開(kāi)展黨員服務(wù)區活動(dòng)。把農村群眾按居住地劃分若干個(gè)區域，每個(gè)黨員負責一個(gè)區域的工作，通過(guò)責任區活動(dòng)，實(shí)現黨員聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾。
我們村還制定了相關(guān)的制度：
(一) 尊重和維護群眾的合法權益。尊重和維護憲法、法律賦予人民群眾的各項權利和正當利益，自覺(jué)同侵害群眾合法權益的行為作爭。
(二) 聽(tīng)取和反映群眾的意見(jiàn)。經(jīng)常深入群眾，了解群眾情緒，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾的意愿和要求。
(三) 幫助群眾解決實(shí)際困難。關(guān)心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，解決群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實(shí)際困難和問(wèn)題。
(四) 虛心向群眾學(xué)習。尊重群眾的首創(chuàng )精神，善于發(fā)現群眾中的先進(jìn)典型，及時(shí)總結和宣傳群眾創(chuàng )造的有益經(jīng)驗，在聯(lián)系和服務(wù)群眾的過(guò)程中吸取營(yíng)養、經(jīng)受鍛煉、接受監督。
(五) 做好群眾的思想政治工作。向群眾宣傳解釋黨的路線(xiàn)方針政策和國家的法律法規，教育引導群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當前利益與長(cháng)遠利益的關(guān)系，凝聚群眾力量。
(六) 結對幫扶困難群眾。有幫扶能力的黨員要與困難群眾結成幫扶對子。既要立足于解決群眾的實(shí)際困難，又要幫助他們樹(shù)立信心，提高工作技能，自強自立。
(七) 參加主題實(shí)踐活動(dòng)。黨員要積極參加黨組織開(kāi)展的以服務(wù)群眾為主要內容的主題實(shí)踐活動(dòng)，推行黨員承諾，有條件的黨員每年要承諾為群眾辦一兩件實(shí)事。承諾內容要切合實(shí)際，具體可行，履行承諾的情況要自覺(jué)接受黨組織和群眾的監督。
(八) 參加設崗定責活動(dòng)。黨員要根據自身實(shí)際情況，按照自主申報和組織安排相結合的辦法，選擇所在黨組織設立的聯(lián)系和服務(wù)群眾崗位，履行崗位責任，努力做好聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，經(jīng)常聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。
(九) 參加社會(huì )公益活動(dòng)。黨員要積極參加村志愿者隊伍，開(kāi)展多種形式的便民、利民活動(dòng)。積極參加黨支部組織的扶貧、保護環(huán)境和關(guān)心下一代等志愿者服務(wù)活動(dòng)。積極參加幫助生活困難群眾的捐贈活動(dòng)。
服務(wù)工作總結5
今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一，我現在將這一個(gè)月的創(chuàng )建工作情況向各位領(lǐng)導總結、匯報。
一、統一認識，改變觀(guān)念。
院部下發(fā)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后，在科內不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫改的一項重要政策，創(chuàng )建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過(guò)觀(guān)察護士的護理過(guò)程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當的語(yǔ)言，引導科內護士換位思考，進(jìn)一步轉變護理理念，為示范病房的創(chuàng )建奠定了思想基礎。
二、制定實(shí)施方案，明確各班職責。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區學(xué)習，回來(lái)后根據醫院的創(chuàng )建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學(xué)習、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強技術(shù)培訓，提升服務(wù)水平。
通過(guò)重點(diǎn)掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了基礎護理操作。
四、改變排班模式，小組包干病人。
我們將病人分為2個(gè)大組，一組14張病床。一個(gè)高年資護士帶兩個(gè)低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進(jìn)行檢查、指導。
五、整理宣教資料，加強健康教育
為加強患者的健康教育，我們將病區內常見(jiàn)病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關(guān)知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動(dòng)強度，節約了時(shí)間，達到了事半功倍的效果。
六、取得的成績(jì)
從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，滿(mǎn)足病人的需要：落實(shí)各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會(huì )陰護理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著(zhù)或陪客沒(méi)留心時(shí)，由護士主動(dòng)發(fā)現更換輸液；通過(guò)實(shí)施翻身拍背，康復訓練，充分體現了專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過(guò)宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿(mǎn)意度較前明顯提高，很多患者在出院時(shí)都對我們真心實(shí)意地表達了謝意。一位患者對我說(shuō)，市醫院的護理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的，以前聽(tīng)說(shuō)市醫院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿(mǎn)意服務(wù)真是出人意料。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動(dòng)以來(lái)，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績(jì)。
七、存在的問(wèn)題
1、病人包干問(wèn)題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。
2、護士溝通交流問(wèn)題 護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。
3、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多，基礎護理任務(wù)重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿(mǎn)。
服務(wù)工作總結6
一、理賠案件結案：從客戶(hù)出現報案后，現場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結XX余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。
二、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結案率：通知客戶(hù)需要超多時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不一樣，每一個(gè)客戶(hù)也不一樣，不一樣意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì )存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔：在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不一樣，薄厚程度也不一樣，需要的時(shí)間更是不一樣。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自我的言談舉止，不因為自我的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自我的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強公司員工的協(xié)同作戰潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，多謝所有的新老同事，多謝領(lǐng)導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自我培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自我對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
服務(wù)工作總結7
20xx年上半年，集團繼續遵循和發(fā)揚“學(xué)習、服務(wù)、創(chuàng )業(yè)、發(fā)展”的企業(yè)精神，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以改革求發(fā)展、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領(lǐng)導和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下，狠抓質(zhì)量管理，不斷改革創(chuàng )新、開(kāi)拓發(fā)展，很好完成了學(xué)校各項后勤服務(wù)和保障工作，基本實(shí)現了集團上半年工作目標，為創(chuàng )建和諧校園作出了貢獻。
1、鞏固質(zhì)量管理成果，全面展開(kāi)了ISO9000質(zhì)量管理體系的各項工作。
20xx年上半年，集團對各中心的副管代及內審員開(kāi)展了ISO9000基礎知識的培訓，增強了各中心的質(zhì)量管理意識，以此推動(dòng)各中心的質(zhì)量管理工作；二是逐步修改集團《質(zhì)量手冊》與各中心三級文件，使之更符合實(shí)際情況并增強可操作性；三是對各中心貫徹落實(shí)ISO9000情況予以檢查，本學(xué)期對每個(gè)中心進(jìn)行了兩輪檢查，提出整改意見(jiàn)，各中心予以持續改進(jìn)，達到了加強管理，提高質(zhì)量的目的。
2、牢固樹(shù)立安全第一的思想，完善了安全保衛責任體系。
20xx年上半年，集團在原有安全保衛領(lǐng)導小組的基礎上，又成立了安全保衛工作小組，明確由一位副總經(jīng)理牽頭，各中心設立安全員，貫徹落實(shí)集團與各中心的安全保衛工作，將安全責任落實(shí)到人。工作小組每月組織一次安全檢查，并與ISO9000工作緊密結合，有效地保證了集團的安全運行。本學(xué)期未發(fā)生一次安全事故。
3、落實(shí)培訓計劃，努力為職工的工作、學(xué)習、生活創(chuàng )造良好條件，進(jìn)一步提高職工隊伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
(1) 培訓工作效果顯著(zhù)。本學(xué)期培訓內容主要圍繞《員工手冊》及規章制度的學(xué)習、服務(wù)意識與職業(yè)道德的培養、質(zhì)量管理體系知識的掌握及落實(shí)、各專(zhuān)業(yè)技能的提高等幾方面，計劃實(shí)施率高達98%，濾布培訓近9000人次，總參培率達97%以上，對提高員工的服務(wù)技能與水平等起到了積極的作用。
�。�2）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的引進(jìn)力度進(jìn)一步加強。上半年共引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員5人，聘用應屆大專(zhuān)以上畢業(yè)生10人，其中本科生4人。
�。�3）辦理養老保險人數增加。本學(xué)期，集團為140位非正式用工辦理了養老保險，目前集團辦理養老保險的員工達到505人，其中新辦醫保200人，總參保率達45%。
�。�4）職工生活條件進(jìn)一步改善。鼓樓校區臨時(shí)工的住宿問(wèn)題得到了緩解，集團為職工宿舍安裝了電風(fēng)扇和簡(jiǎn)單的淋浴設備，盡可能為職工創(chuàng )造良好的生活條件。
�。�5）本學(xué)期集團工會(huì )舉辦了第二屆職工撲克牌比賽，開(kāi)展了書(shū)法興趣小組活動(dòng)，豐富了職工的業(yè)余文化生活。
4、加強網(wǎng)頁(yè)與信箱的管理，確保集團的溝通渠道暢通。
每周更換集團動(dòng)態(tài)信息內容，定期更換、擴充集團的服務(wù)與管理內容，擴大了集團的宣傳力度，加強了與師生的交流、溝通；密切關(guān)注校務(wù)信箱內學(xué)生對集團的意見(jiàn)與建議，及時(shí)、主動(dòng)回復，有效投訴的回復率達到98%，使師生的意見(jiàn)和建議得到及時(shí)解決和落實(shí)。
5、進(jìn)一步加強了內部財務(wù)管理，完善了集團各中心獨立核算辦法。
與各中心簽訂了新一輪的目標責任書(shū)，明確了20xx年各中心的經(jīng)濟指標；進(jìn)行了會(huì )計核算體系和會(huì )計人員的調整；把預防和控制財務(wù)風(fēng)險作為上半年財務(wù)管理的重要目標，進(jìn)一步加強了財務(wù)檢查和監督，規范和完善相關(guān)財務(wù)手續；進(jìn)一步加強了應收賬款的管理工作，壓濾機濾布應收賬款額較去年同期有明顯下降，加快了資金周轉，提高了資金的使用效益。
6、進(jìn)一步規范和完善了集團獎金的考核分配辦法。
本學(xué)期集團制訂了《集團職工崗位考勤獎、崗位責任獎、效益獎的考核分配辦法》，各中心嚴格考核發(fā)放崗位考勤獎、崗位責任獎及效益獎，進(jìn)一步調動(dòng)了干部職工的工作積極性，真正做到干好干壞不一樣。
7、加大了統一采購的力度。
在吸取膳食中心實(shí)行統一采購成功經(jīng)驗基礎上，接待中心的物資統一采購工作也取得了明顯成效，規范了管理，降低了成本。
8、順利通過(guò)省教育廳組織的“文明食堂”、“文明宿舍”驗收。
20xx年xx月，江蘇省教育廳通過(guò)聽(tīng)取匯報、現場(chǎng)檢查、查閱資料、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )等形式，對我�！拔拿魇程谩�、“文明宿舍”創(chuàng )建情況進(jìn)行評查，并進(jìn)行了隨機測評，結果表明，學(xué)生對伙食及宿舍管理工作的滿(mǎn)意率均達到95%以上。檢查組認為南大完全符合“文明食堂”、“文明宿舍”先進(jìn)單位的條件，省教育廳決定授予了南大“文明食堂”、“文明宿舍”先進(jìn)單位稱(chēng)號。
9、加強伙食管理，保證伙食質(zhì)量、價(jià)格持續穩定。
集團辦公室、集團浦口辦及學(xué)生伙管會(huì )分別成立了伙食監控小組，以消費者的`身份每天對兩校區的伙食、服務(wù)質(zhì)量予以監督評價(jià)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提出建議，并督促膳食中心及時(shí)整改。同時(shí)，膳食中心以“文明食堂”的評審為契機，在做好服務(wù)保障工作的同時(shí)，加強了與師生的交流溝通，除舉辦學(xué)生信息交流會(huì )，組織參觀(guān)食堂的操作現場(chǎng)外，還配合校研究生會(huì )、學(xué)生會(huì )、團委等單位，舉辦了“天天美食，天天健康”等講座，效果較好。根據ISO9校內旅游市場(chǎng)進(jìn)一步整合。蘭達旅行社積極開(kāi)辟校園參觀(guān)接待業(yè)務(wù)和票務(wù)訂購業(yè)務(wù)，同時(shí)在做好校內服務(wù)工作的同時(shí)積極拓展校外業(yè)務(wù)。上半年共組團63個(gè)，營(yíng)業(yè)額約150萬(wàn)元，實(shí)現毛利13萬(wàn)元。
10、校管中心苗木基地工作已初見(jiàn)成效。
校管中心進(jìn)一步加強了苗木基地草花種植的品種和數量，已能滿(mǎn)足浦口校區的用花需要�；氐牟糠置缒疽焉L(cháng)成熟，上半年校內建設用苗達20xx余株，收益可達60余萬(wàn)元。
11、存在的問(wèn)題和困難：
�。�1）崗位效益獎和崗位責任獎的發(fā)放將給集團增加300萬(wàn)元的支出，加上非正式用工最低工資標準以及養老保險基數的增加，汽油費等原材料的上漲，給集團帶來(lái)了很大的壓力。應對這一困難，還需學(xué)校的支持與關(guān)心，需要集團全體職工的共同努力，節約開(kāi)支，降低成本，增創(chuàng )效益。
�。�2）南苑賓館硬件設施較差，存在一定的安全隱患，急需改造。
�。�3）集團受學(xué)校委托對部分公用房實(shí)施物業(yè)管理，但是對部分院系的收費存在一定的困難。
�。�4）非正式用工住宿擁擠，條件差，成為非正式用工隊伍不穩定的因素之一。
000要求，膳食中心每學(xué)期組織學(xué)生滿(mǎn)意度測評，滿(mǎn)意率均在90%以上。省委李源潮書(shū)記4月份來(lái)到南大，和同學(xué)一起用餐，對我校的伙食工作給予了肯定。
12、蘭達物業(yè)公司做好服務(wù)的基礎上穩步發(fā)展。
蘭達物業(yè)公司正式接管科技館一期，共接待了部長(cháng)論壇、五·二○校慶成果展等在內的各類(lèi)報告會(huì )40多場(chǎng)，得到了舉辦方的一致好評。大學(xué)生體育活動(dòng)中心多次承辦了校內外游泳賽事，相繼開(kāi)辦了各類(lèi)乒乓球、拉丁舞、跆拳道、瑜伽、健美操等培訓班，創(chuàng )造了良好的經(jīng)濟效益，為學(xué)校減少了支出。
13、以保障為重點(diǎn)，繼續做好水電管理工作。
動(dòng)力中心一方面加強設備巡檢確保其正常運行，另一方面不斷與供用電公司等部門(mén)加強聯(lián)系，確保學(xué)�！拔濉ざ稹毙c、高考閱卷、畢業(yè)典禮等各項重大活動(dòng)的正常供電；積極主動(dòng)地加強全校水電管理，完成了上半年水電費的收繳工作，針對科技館I、II期水電費收繳難的問(wèn)題，積極主動(dòng)與各院系單位溝通，向校領(lǐng)導和財務(wù)處提供方案，出臺了科技館I、II期的水電費收取辦法；水電安裝公司上半年完成了港龍住宅小區施工用水用電安裝、浦口校區高壓桿線(xiàn)遷移、浦口校區第六組團施工水電安裝等重點(diǎn)工程，總產(chǎn)值達330萬(wàn)元。
14、幼教中心科研工作取得新進(jìn)展，安全工作進(jìn)一步加強。
幼教中心在園內等幾個(gè)關(guān)鍵部位安裝了攝像監控系統，給每位在園幼兒辦理了接送卡，家長(cháng)憑接送卡進(jìn)出幼兒園，使幼兒園安全管理更加科學(xué)化、現代化。本學(xué)期，申報了陳鶴琴教育研究會(huì )主辦的十一·五課題“多領(lǐng)域相互滲透的早期閱讀”，參與了南師大教科院樓畢生教授組織的“托班幼兒教育研究”活動(dòng)，與江蘇省兒童保健研究中心合作開(kāi)展了一項兒童伙食與兒童營(yíng)養的課題研究，教研結合，幼兒園的教科研水平又有新的提高。
15、集團浦口辦全力做好浦口校區的后勤協(xié)調、保障工作。
集團浦口辦配合基建處完成了60000余方工作量的土石方工程，先后在17、19幢學(xué)生宿舍、玉輝樓等處安裝了10臺開(kāi)水器，解決了學(xué)生、教師的飲水問(wèn)題。
16、教材供應中心正常運行。
教材供應中心4月中旬開(kāi)始籌組，6月初與教務(wù)處正式移交。在調研南京有關(guān)高校教材的采購和供應工作的基礎上，以招標的形式進(jìn)行了20xx年秋季教材的采購，取得了比較理想的折扣率，并與各中標書(shū)商（或出版社）簽訂了采購合同。
17、蘭達監理公司經(jīng)營(yíng)、管理工作取得新突破。
蘭達監理公司通過(guò)公開(kāi)招投標，承接了南大第六組團學(xué)生宿舍、食堂、圖書(shū)館、國際學(xué)術(shù)大廈、海外教育大樓及昆山硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生宿舍工程的監理項目，合同面積10.12萬(wàn)㎡，合同金額達183.3萬(wàn)元。上半年，公司獲得南京市“建設工程監理示范企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號。公司監理的解放軍理工大學(xué)教學(xué)樓、研究生公寓工程獲得“總參優(yōu)質(zhì)”工程榮譽(yù)稱(chēng)號。南大食堂暨后勤辦公樓、工業(yè)大學(xué)教學(xué)樓工程獲得南京市“優(yōu)良工程”。
18、工貿公司以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)，贏(yíng)得消費者的好評。
工貿公司積極開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)、“3·15”主題活動(dòng)等一系列活動(dòng)，上半年實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入500萬(wàn)元。因誠信經(jīng)營(yíng)，浦口教育超市被南京市消費者協(xié)會(huì )授予“南京市場(chǎng)誠信服務(wù)滿(mǎn)意單位”稱(chēng)號。
19、接待中心積極開(kāi)拓創(chuàng )新，再創(chuàng )佳績(jì)。
接待中心上半年營(yíng)業(yè)額達900萬(wàn)元、凈利潤約198萬(wàn)元（不含崗位責任獎與考勤獎的支出）。南苑、南芳園兩餐廳外聘名師主理，分別成功舉辦了“江鮮美食節”、“徽菜美食節”及“龍蝦節”等美食節，快餐部開(kāi)設了“綠水緣”茶座，大大豐富校園飲食文化，受到了廣大師生員工的歡迎。上半年接待中心餐飲部實(shí)現產(chǎn)值520萬(wàn)元，實(shí)現利潤約67萬(wàn)元，創(chuàng )近幾年同期最好成績(jì)，其中4、5、6三個(gè)月?tīng)I業(yè)額均突破100萬(wàn)元。賓館滿(mǎn)房率上半年達80%，營(yíng)業(yè)收入200萬(wàn)元，利潤達160萬(wàn)元。
20、運輸中心經(jīng)營(yíng)工作穩中有升。
運輸中心上半年營(yíng)業(yè)額達212萬(wàn)元，利潤達50萬(wàn)元（不含崗位責任獎與考勤獎的支出），較去年同期上漲5.3%。其中停車(chē)場(chǎng)包月車(chē)輛90部，營(yíng)業(yè)額17萬(wàn)元，利潤9.5萬(wàn)元；運行56.5萬(wàn)公里，營(yíng)業(yè)額190萬(wàn)元，利潤達37.5萬(wàn)元；駕培報名學(xué)員336名，收益5萬(wàn)元，利潤3萬(wàn)元。
21、彩印中心內部管理不斷加強。
彩印中心制定完善了各個(gè)崗位的考核分配辦法，并于4月份開(kāi)始實(shí)行，激發(fā)了廣大職工的工作積極性，工作質(zhì)量明顯提高，業(yè)務(wù)量逐月增加。上半年共完成生產(chǎn)產(chǎn)值275萬(wàn)元（含門(mén)市部26萬(wàn)元），其中校內業(yè)務(wù)約70萬(wàn)元，利潤率不斷提高。
服務(wù)工作總結8
今年，我局認真貫徹落實(shí)市委市政府和上級氣象部門(mén)的決策部署，深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，堅持質(zhì)量引領(lǐng)、創(chuàng )新驅動(dòng)，各項工作取得了新成效，廣東省氣象現代化年度考核評價(jià)和廣東省省情調查研究中心組織的“政府公共服務(wù)公眾評價(jià)”均名列全省第一。
一、重創(chuàng )新、提質(zhì)量，氣象服務(wù)民生成效再上新臺階
�。ㄒ唬┲�(zhù)力做好各項氣象保障服務(wù)，防災減災效益顯著(zhù)。面對“入汛早、雨量多、雨強大、初臺早、臺風(fēng)多”復雜天氣以及城市軌道交通建設等帶來(lái)的嚴峻防災形勢，提前部署、靠前服務(wù)，報送氣象信息快報79期，發(fā)布各類(lèi)預警266次，圓滿(mǎn)完成8個(gè)臺風(fēng)、13場(chǎng)大范圍暴雨等災害天氣以及春運、文博會(huì )等20多項重大活動(dòng)的保障服務(wù)，未發(fā)生因氣象災害導致的重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。獲得市領(lǐng)導批示11次，常務(wù)副市長(cháng)呂銳鋒批示：“氣象工作令人滿(mǎn)意”。
�。ǘ┲�(zhù)力創(chuàng )新公共氣象服務(wù)，惠民成效顯著(zhù)。推出“深圳氣象伴您一路平安回家”京珠北春運現場(chǎng)氣象服務(wù)，多方式播報天氣和分享路況廣受好評，市長(cháng)許勤批示：“很好，多種渠道及時(shí)發(fā)布氣象信息，更好地服務(wù)于民”。創(chuàng )新臺風(fēng)預警信號預發(fā)布服務(wù)，對涉及停課、停工的臺風(fēng)黃色、橙色和紅色預警提前2小時(shí)告知，讓全社會(huì )早知道、早防御。推出“點(diǎn)對點(diǎn)”城市積澇風(fēng)險預報和10個(gè)旅游景點(diǎn)及分海域精細化氣象監測與風(fēng)浪預報產(chǎn)品，交通主干道氣象預報拓展至泛華南15個(gè)省，多方位服務(wù)公眾安全出行和休閑。高質(zhì)量提前完成4項市政府民生實(shí)事、11項公共服務(wù)白皮書(shū)任務(wù)，2項民事實(shí)事獲得“2013南都街坊口碑top10”金獎，公共服務(wù)白皮書(shū)完成成效好獲得“金秤砣”獎。氣象服務(wù)標準化試點(diǎn)成果在地鐵、港口、旅游等10多個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的防災應急中廣泛應用，“政府引導、企業(yè)為主、中介支撐、社會(huì )參與”服務(wù)模式得到上級主管部門(mén)和服務(wù)對象高度認可，順利通過(guò)中期評估，并向中國氣象局公共氣象服務(wù)中心、上海市氣象局等行業(yè)單位介紹經(jīng)驗。
�。ㄈ┲�(zhù)力解決氣象信息“收得快、看得懂、用得上”，取得新突破。一是調動(dòng)社會(huì )資源“提速擴面”。實(shí)現高級別臺風(fēng)暴雨預警在道路交通誘導屏、戶(hù)外廣告屏以及地鐵、機場(chǎng)、公交、港口電子顯示屏和車(chē)載電視等的全覆蓋提示；聯(lián)合移動(dòng)、電信、聯(lián)通探索建立預警短信全網(wǎng)發(fā)布“綠色通道”，實(shí)現覆蓋面較大突破，臺風(fēng)“天兔”共發(fā)布預警短信2602.7萬(wàn)人次；建立了高級別預警電視電臺氣象信息滾動(dòng)加密播出機制，“12121”氣象熱線(xiàn)電話(huà)線(xiàn)路擴容到360條，短信發(fā)送速率提高到900條/秒。二是大力提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力。推出微信氣象服務(wù)，用戶(hù)超9萬(wàn)，“深圳臺風(fēng)網(wǎng)”進(jìn)入百度臺風(fēng)網(wǎng)搜索前三。依托“織網(wǎng)工程”為637個(gè)網(wǎng)上社區提供實(shí)時(shí)氣象信息服務(wù)�！吧钲谔鞖狻笨蛻�(hù)端下載量突破200萬(wàn)人次，微博粉絲超過(guò)100萬(wàn)，影響力持續擴大。三是提高氣象信息易用性。增加文字說(shuō)明優(yōu)化預警信號圖標顯示，將預警信號顏色與防御等級相結合并同步發(fā)布防御指引，使得公眾“看得懂”、“會(huì )防災”。制作簡(jiǎn)明易懂的《深圳天氣》微視頻在公眾網(wǎng)、土豆網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)發(fā)布獲公眾好評。全方位開(kāi)展科普宣傳累計300場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料10余萬(wàn)份，服務(wù)超過(guò)200萬(wàn)人次。
�。ㄋ模┲�(zhù)力完善氣候和環(huán)境氣象服務(wù)，取得新成效。新推出空氣污染氣象條件等級、aqi指數預報等環(huán)境氣象產(chǎn)品。開(kāi)展灰霾與pm2.5及大氣化學(xué)成分關(guān)系研究，定期為市政府環(huán)境形勢分析會(huì )提供大氣環(huán)境質(zhì)量分析報告和建議。建筑物通風(fēng)等研究成果被納入《深圳市城市規劃標準與準則》，作為城市規劃建設依據。向市民免費提供30年逐日氣候資料和10個(gè)區近5年逐日氣候資料網(wǎng)上查詢(xún)服務(wù)，便利了全社會(huì )應用氣象數據，反響熱烈，已服務(wù)上萬(wàn)宗，遠超過(guò)去5年人工資料服務(wù)量的總和。
二、健機制、強基層，氣象防災減災合力進(jìn)一步增強
�。ㄒ唬庀蠓罏闹贫润w系更加完善。會(huì )同市應急辦、三防辦編制出臺《深圳市臺風(fēng)暴雨災害防御規定》、《深圳市臺風(fēng)暴雨災害公眾防御指引》，全面細化各部門(mén)聯(lián)動(dòng)措施和公眾防御指引。出臺《深圳市臺風(fēng)暴雨預警信息發(fā)布若干規定》及5個(gè)配套實(shí)施細則，規范發(fā)布臺風(fēng)暴雨預警信息的樣本、流程和頻次，確保了及時(shí)、準確、權威�！吨敢繁蛔u(yù)為“國內第一個(gè)公民版的臺風(fēng)暴雨防御預案”，多方式宣貫實(shí)施發(fā)揮了積極的防災減災作用，常務(wù)副市長(cháng)呂銳鋒批示：“市氣象局的舉措好，體現了民生氣象”。
�。ǘ庀鬄暮Ψ烙�(lián)動(dòng)機制更加健全。全市2000多名基層防災責任人納入預警信息發(fā)布平臺統一管理，研發(fā)惡劣天氣電話(huà)呼叫系統，實(shí)現各級防災責任人均能第一時(shí)間獲取氣象信息并應用，同時(shí)開(kāi)展分層級培訓，使其熟練使用氣象產(chǎn)品提高聯(lián)動(dòng)效率。認真落實(shí)中國氣象局城市氣象防災減災社區建設試點(diǎn)工作，積極協(xié)調將其融入應急、民政部門(mén)的安全社區和綜合防災減災示范社區考核體系，部門(mén)合作、資源共享、協(xié)同指導，提高了綜合效益。在中國氣象局“七有”標準基礎上，配套增加深圳特色的社區氣象服務(wù)“七有”標準，完成3個(gè)社區、2個(gè)企業(yè)和1所學(xué)校的示范建設，均未發(fā)生氣象災害事故獲中國氣象局肯定，在全國氣象防災減災社區建設試點(diǎn)大會(huì )介紹經(jīng)驗。完成236個(gè)社區暴雨風(fēng)險評估和《防御明白卡》編制應用，實(shí)現每個(gè)街道至少覆蓋一個(gè)社區。開(kāi)展氣象災害公共安全評估被納入《深圳市公共安全白皮書(shū)》，進(jìn)一步強化了氣象在城市公共安全中的地位和作用。
三、抓落實(shí)、突特色，氣象現代化建設成果顯著(zhù)
認真落實(shí)市政府重點(diǎn)工作，集中力量突破氣象現代化建設的難點(diǎn)問(wèn)題，完成6大類(lèi)30小項考核項目的85%，2012-今年氣象現代化建設年度考評指標值達83.7分位居全省前列。一是增強政府部門(mén)合力。專(zhuān)門(mén)在市政府常務(wù)會(huì )議上傳達全國、全省氣象局長(cháng)會(huì )議精神，邀請市人大、政協(xié)領(lǐng)導調研指導，加快推進(jìn)氣象現代化建設被納入《政府的工作報告》并列為市政府重點(diǎn)工作，各部門(mén)協(xié)同推進(jìn)。珠三角應急預警深圳分中心的60%項目已啟動(dòng)建設，氣象設施和探測環(huán)境保護取得突破性進(jìn)展，納入了規劃部門(mén)“規劃一張圖”業(yè)務(wù)審批系統。二是提升精細化監測預報服務(wù)能力。優(yōu)化綜合氣象探測系統，實(shí)現監測信息實(shí)時(shí)輻射服務(wù)每個(gè)社區。分部門(mén)、分行業(yè)、分災種、分時(shí)段提供地質(zhì)災害、城市內澇、環(huán)境氣象、交通氣象、海洋氣象、重要活動(dòng)、時(shí)段、地段等8類(lèi)精細化氣象預警預報產(chǎn)品，完善集約化智能預報預警服務(wù)平臺，實(shí)現1分鐘完成10個(gè)渠道的快速分發(fā)�！皻庀鬄暮ΡO測與預報綜合準確率”被納入“深圳質(zhì)量”指標評價(jià)得分為87.11%，超過(guò)86.5%的年度目標。三是加強人才科技機制“破題”。編制《深圳市氣象科技創(chuàng )新行動(dòng)計劃（2013-2015）》，加強科技創(chuàng )新、人才培養、團隊建設規劃，邀請人大代表、科技創(chuàng )新委等調研解決高性能計算資源保障、氣象科技項目和人才培養問(wèn)題。完成美國俄克拉荷馬大學(xué)風(fēng)暴預測研究中心、廣東省區域數值天氣預報國家重點(diǎn)實(shí)驗室深圳研究基地落成運行。引進(jìn)美國風(fēng)暴實(shí)驗室wdssⅱ系統等多個(gè)世界先進(jìn)預報技術(shù)，自主研發(fā)的“基于邊界識別追蹤技術(shù)的雷暴云團的臨近預報方法和系統”獲得國家發(fā)明專(zhuān)利證書(shū)。與深圳聯(lián)通簽署《推動(dòng)智慧氣象建設全面合作協(xié)議》開(kāi)展智能化氣象服務(wù)合作。
四、強管理，促規范，依法行政能力和管理水平顯著(zhù)提高
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新社會(huì )治理，提升服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)新一輪行政審批改革，行政服務(wù)減少至4項。加強部門(mén)聯(lián)審聯(lián)批，實(shí)現新、改、擴建工程防雷審批、雷擊風(fēng)險評估和檢測全覆蓋。依托網(wǎng)上辦事大廳建設，實(shí)現網(wǎng)上辦理功能。辦理審批1214宗，時(shí)限縮短50%，材料減少30%。完成防雷檢測2385宗，時(shí)限縮短40%。開(kāi)展氣球執法169宗，摘除氣球142個(gè)。主動(dòng)服務(wù)地鐵、t3航站樓、保障房、三星電子等40多個(gè)高新產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)工程獲市領(lǐng)導肯定。認真開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)，防雷安全生產(chǎn)專(zhuān)項執法檢查得到省聯(lián)合復查組的高度評價(jià)。
�。ǘ┮幏秲炔抗芾�，提高行政效能。深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)、“弘揚改革創(chuàng )新精神 樹(shù)立優(yōu)良工作作風(fēng)”學(xué)習大討論和整治庸懶散奢等不良風(fēng)氣活動(dòng)，聚焦“四風(fēng)”重點(diǎn)圍繞“辦事窗口提速減負，氣象服務(wù)質(zhì)量提升及科技和干部培養機制創(chuàng )新”突出問(wèn)題，落實(shí)了32項整改措施和49項建章立制，明晰了2013-2015年的改革創(chuàng )新思路并納入市改革總體方案，“真創(chuàng )新惠民生氣象災害預警機制顯神通”項目獲“創(chuàng )新獎”，并獲“全民終身學(xué)習活動(dòng)周優(yōu)秀組織獎”。著(zhù)手全面深化改革，形成《深圳市氣象局關(guān)于深化氣象事業(yè)改革的實(shí)施意見(jiàn)》。嚴格落實(shí)中央八項規定和省市實(shí)施辦法，制定《深圳市氣象局關(guān)于落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾具體措施》,從12方面細化落實(shí)并建立相應制度�！叭�(jīng)費”支出同比減少17%。全年無(wú)違紀違法案件，妥善處置了8月份的網(wǎng)帖事件，穩定了士氣，經(jīng)市紀檢、組織部門(mén)核查網(wǎng)帖所指的項目建設和用人問(wèn)題均不違法違規。雷州南畝村對口幫扶工作獲省、市表彰，完成中國氣象局今年援疆工作任務(wù)。
服務(wù)工作總結9
20xx年已經(jīng)接近尾聲現就金融服務(wù)中心下半年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評、指正。
1、個(gè)人履職情況：我是20xx年8月入職河北省社會(huì )精英聯(lián)合會(huì )金融服務(wù)中心的。首先，是為期一周的入職學(xué)習，主要了解一些中心的規章制度，初步的了解了金融中心的組織結構，并懂得了一點(diǎn)點(diǎn)金融行業(yè)的入門(mén)知識。接著(zhù)我們接觸了部分企業(yè)會(huì )員了解下他們對融資得需求，第二周開(kāi)始，便是金融業(yè)務(wù)學(xué)習。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的工作后，我們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧也不斷地完善，并且已初步完成會(huì )員企業(yè)和一些本會(huì )內部得投資公司、擔保公司、以及銀行的相關(guān)人員和業(yè)務(wù)的對接，金融服務(wù)中心由原來(lái)得2人已發(fā)展到現在的12人。
接下來(lái)我們的主要工作是
1、搭建完善得金融服務(wù)平臺，為本會(huì )的中小企業(yè)提供良好金融服務(wù)。一是積極調整信貸結構，開(kāi)發(fā)適合本會(huì )的中小企業(yè)資金需求的信貸產(chǎn)品和服務(wù)，改善中小企業(yè)間接融資服務(wù)，降低本會(huì )的中小企業(yè)融資成本。二是創(chuàng )新銀企交流方式，解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題。明年我們爭取多召開(kāi)些銀企洽談會(huì )，還積極開(kāi)展本會(huì )企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，加大
本會(huì )中小企業(yè)授信額度。三是明年3月份前爭取金融服務(wù)中心的p2p金融融資平臺上線(xiàn)為本會(huì )的會(huì )員和會(huì )員企業(yè)謀取更多得福利。
2、扎實(shí)服務(wù)，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項目。根據中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，我中心爭取開(kāi)辟“精英聯(lián)合會(huì )中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時(shí)間，提高了辦貸效率。同時(shí)，結合自身服務(wù)特色和市場(chǎng)變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，為各類(lèi)企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，資產(chǎn)負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進(jìn)企業(yè)等級評定和授信。
3、開(kāi)展金融服務(wù)工作中遇到的主要困難：一是由于金融中心人才匱乏，觀(guān)念陳舊，管理滯后，對服務(wù)本會(huì )中小企業(yè)服務(wù)的意識還不夠�！靶「患窗病钡乃枷氡容^普遍，缺乏創(chuàng )新意識和開(kāi)拓精神。二是缺乏建立起金融服務(wù)中心管理制度，缺少財務(wù)崗位人員，核算不規范。三是部分中小企業(yè)沒(méi)有足值的抵押物。這些問(wèn)題的存在，都影響了本會(huì )企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
4、進(jìn)一步做好金融服務(wù)工作的政策建議。根據客戶(hù)的融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產(chǎn)品，并在風(fēng)險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場(chǎng)情況，合理評估小企業(yè)信貸市場(chǎng)規模和潛力，為市場(chǎng)細分和市場(chǎng)定位提供決策依據。同時(shí)，要建立持續的、動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)調研機制，以應對不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。 以“發(fā)掘市場(chǎng)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、培育客戶(hù)”為理念，改變“等客上門(mén)”的傳統觀(guān)念，充分利用及整合本會(huì )客戶(hù)資源，采取駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、定向營(yíng)銷(xiāo)等方式，輔之以本會(huì )的品牌宣傳，建立和完善立體化的營(yíng)銷(xiāo)渠道。 應針對小企業(yè)財務(wù)制度不健全、抵押擔保能力較弱等現狀，改變傳統的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點(diǎn)調查客戶(hù)還款意愿、還款能力和可持續經(jīng)營(yíng)能力，并主要通過(guò)對客戶(hù)真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況、真實(shí)現金流及未來(lái)（至少超過(guò)借款期限）可支配現金流的調查分析來(lái)衡量還款能力。
金融服務(wù)中心成立不到半年，面對全新的工作任務(wù)、全新的金融發(fā)展形勢，我們在下一步工作中將會(huì )繼續加強學(xué)習，勇于探索，攻堅克難，努力開(kāi)辟金融服務(wù)中心工作新局面。
服務(wù)工作總結10
隨著(zhù)XX年的第一場(chǎng)雪的降臨，預示著(zhù)XX即將結束。XX年的鐘聲已經(jīng)開(kāi)始倒計時(shí)。此時(shí)此刻，拿起筆來(lái)對自己在XX年做一個(gè)總結，及來(lái)年的規劃。自4月3號進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，無(wú)論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì )到要做好客戶(hù)服務(wù)工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問(wèn)題是什么；其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問(wèn)題；然后，配合及時(shí)到位的服務(wù)和一顆對用戶(hù)負責的熱心去為客戶(hù)服務(wù)。讓客戶(hù)在被服務(wù)的過(guò)程中感受到我們的工作價(jià)值。
進(jìn)公司以來(lái)，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，XX年中商收費預算已超額完成。同時(shí)協(xié)助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤(pán)，人員流動(dòng)大，某些業(yè)戶(hù)是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費用，對此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
在來(lái)年的規劃方面，在做好工作的同時(shí)，積極查閱了解物業(yè)各方面的書(shū)籍，報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書(shū)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
外面飄雪越來(lái)越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來(lái)更加輝煌的一年。
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