售貨員個(gè)人工作總結
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？下面是小編為大家整理的售貨員個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。
售貨員個(gè)人工作總結1
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家整理的售貨員個(gè)人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
20xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將（xx：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，力求將xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為百貨大樓xx專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
售貨員個(gè)人工作總結2
錢(qián)不是萬(wàn)能的，但是沒(méi)有錢(qián)萬(wàn)萬(wàn)不能�！�
我們每天忙忙碌碌為了什么？為了養家糊口，為了住進(jìn)高樓大廈，為了小車(chē)�！偨Y不就是為了一個(gè)簡(jiǎn)單而又復雜的字“錢(qián)”。當今社會(huì )除外人掙錢(qián)以外就是錢(qián)掙錢(qián)。在我們身邊頻繁會(huì )聽(tīng)到一些刺耳的傳言。某香港老板幾百萬(wàn)投資一家工廠(chǎng)，一年下來(lái)掙的只是工人工資；某阿叔幾十萬(wàn)投資一家超市，一年下來(lái)掙的僅有幾千塊錢(qián)；某阿婆幾千塊錢(qián)投資一家小商店，一年下來(lái)卻掙幾萬(wàn)塊錢(qián)�！@是為什么呢？
不少人都在尋找銷(xiāo)售的秘籍，銷(xiāo)售的辦法。
心懷一個(gè)感覺(jué)簡(jiǎn)單而又難解的問(wèn)題：“如何做一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員”？講到投資，說(shuō)到銷(xiāo)售，就能免要談到金錢(qián)�！板X(qián)”這個(gè)字眼也太過(guò)于庸俗了。但是，我們對待金錢(qián)一定要用正確的態(tài)度。做為一個(gè)銷(xiāo)售人員要有這樣的思維，不能把“掙錢(qián)”當做我們個(gè)人最重要的價(jià)值。是的，我們的目的的為了掙錢(qián)，可要掙錢(qián)首先要讓消費者感到滿(mǎn)意，在他需要幫助的時(shí)候給予幫助，真誠的對待每一個(gè)客戶(hù)，用心去了解客戶(hù)的需求幫助他解決一些不明的問(wèn)題。讓客戶(hù)感到溫暖快樂(lè )。比如極其簡(jiǎn)單的當客戶(hù)一走進(jìn)門(mén)時(shí)，我們輕輕道聲“歡迎光臨”簡(jiǎn)單卻又能讓他人覺(jué)得溫暖熱情。某老板派我去一家有名的大超市掉查一些貨物的價(jià)格。當我一進(jìn)這家超市時(shí)，還沒(méi)來(lái)得急歇息，就有一位小姐微笑著(zhù)走過(guò)來(lái)，熱情的向我介紹了她的產(chǎn)品＿美的.風(fēng)扇。等她介紹完了，我笑著(zhù)說(shuō)：“小姐，不好意思，我現在并不需要買(mǎi)風(fēng)扇”。小姐聽(tīng)了并沒(méi)有生氣，只是甜甜一笑，說(shuō)道：“沒(méi)關(guān)系，這次不買(mǎi)還有下次嘛”�！罢垎�(wèn)你這次來(lái)需要買(mǎi)什么東西，看有沒(méi)有我能為你服務(wù)的”？小姐熱情的問(wèn)道�？此拐\的樣子我和她說(shuō)了實(shí)話(huà)，“其實(shí)我這次來(lái)不是要買(mǎi)東西的，我老板派我來(lái)主要是調查一些貨物的價(jià)格”。小姐又是甜甜一笑，“呵呵，其實(shí)在我向你介紹我的產(chǎn)品時(shí)，我都感覺(jué)出你不像是要買(mǎi)東西的”�！凹热贿@樣，那你為什么這么投入的向我介紹呢”？我微笑的問(wèn)道。小姐說(shuō)：“對于每一個(gè)走進(jìn)我們消費場(chǎng)所的人來(lái)說(shuō)，不管是誰(shuí)，都屬于我們的客戶(hù)，不管是什么人，我們都要用真誠的心對待他。假如我剛才不向你介紹我的產(chǎn)品，那么我就會(huì )失去一次成功的機遇，更重要的是失去一次口碑宣傳的機遇。
我向你介紹是，即使你這次不買(mǎi)，那么當你一旦需要時(shí)或是您的朋友想要購買(mǎi)時(shí)，您肯定會(huì )向他推薦我們的產(chǎn)品對么？恩，這位小姐說(shuō)的很對，每一位走進(jìn)消費廠(chǎng)所的人都是我們的客戶(hù)，這是我們做銷(xiāo)售人員的原則。做為銷(xiāo)售人員，為客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品是他最基本的義務(wù)。并熱情的對待他人，用心去激動(dòng)他人。讓他人感到快樂(lè )。那么我們都會(huì )得到一群屬于我們的客戶(hù)�！邦櫩途褪巧系邸�。在銷(xiāo)售過(guò)程中，即使顧客用不當的態(tài)度對你時(shí)，做為銷(xiāo)售人員，不管怎樣，都要用正面積極的的辦法來(lái)響應，如果你選擇用憤怒的方法回應，那最終的結果可能會(huì )兩敗俱傷。只要一個(gè)人有耐心，想辦法改變回應的方法，完全是可以改變兩者的情緒的。反正不管在任何時(shí)候任何情況下都要控制自己的情緒，“顧客就是上帝”。不管他是對還是錯，做為銷(xiāo)售人員都要學(xué)會(huì )理解他人，原諒他人。做為一個(gè)銷(xiāo)售人員他一定是個(gè)善良的人，誠信的人，懂得一諾千金。他不會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)失望。有些人買(mǎi)的是商品的實(shí)用性，有些人買(mǎi)的是商品的價(jià)格，有些人買(mǎi)的是商品的價(jià)值，有些人買(mǎi)的卻是你這個(gè)銷(xiāo)售人員的服務(wù)和態(tài)度。一處地瓜園主張叔。不知因何緣故，這個(gè)地瓜季收成的地瓜每條瓜的瓜皮都很粗糙。像是被蟲(chóng)子襲擊過(guò)一樣。張叔心急如焚。后來(lái)，他決定在每筐地瓜上都放一封信，信中說(shuō)：“
親愛(ài)的顧客朋友，這批地瓜看是不漂亮，但是吃起來(lái)香甜可口，請你們看清楚，粗糙的只是瓜皮，里面的肉沒(méi)有一點(diǎn)的傷疤。我敢承諾，不好吃可以退貨”。結果可想而知，張叔用自己的真誠和承諾感染和贏(yíng)得了顧客的信任。很短時(shí)間里，好幾筐地瓜竟然銷(xiāo)售一空。
售貨員個(gè)人工作總結3
按時(shí)提前上班，營(yíng)業(yè)員一般需在規定的時(shí)間內提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣(mài)場(chǎng)的清潔工作。保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地整齊清潔。老板開(kāi)早會(huì )，總結昨天的工作情況，以及在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并將當天的工作計劃交待清楚。整理貨架的商品。檢查店鋪區貨品的質(zhì)量，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯價(jià)。將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。進(jìn)入銷(xiāo)售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。認真開(kāi)出銷(xiāo)售小票，確保內容準確無(wú)誤。按要求認真填寫(xiě)各種表格與單據。收集顧客的提出的意見(jiàn)與建議信息，以歸納匯總上報。協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。交接班時(shí)要將當日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。做好一位營(yíng)業(yè)員首先要有積極的服務(wù)意識，顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來(lái)到金花的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。
一部分可能不購物的顧客也會(huì )因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩�。有些顧客比較挑一些，對這些人要有耐心，不能因為顧客多試幾臺機而不滿(mǎn)，更不能出口傷人，徹底失去顧客。這樣的事在其它的購物中心是存在的，很多人也親身經(jīng)歷過(guò)。一線(xiàn)崗位，與顧客面對面打交道，代表著(zhù)金花的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識，主動(dòng)吸引顧客。其次，不能把生活中的情緒帶到工作中來(lái)，保持微笑可能是個(gè)好方法。試想，顧客到來(lái)之后看到營(yíng)業(yè)員無(wú)精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會(huì )覺(jué)得是針對自己的，從而有可能會(huì )離去。有句英語(yǔ)是這么說(shuō)的：yours mile is my reward，如果我們自己面帶笑容去工作，最后贏(yíng)得顧客的笑容，這不是很好嗎？第三，要注意自己的儀表。因為這樣一個(gè)購物中心，會(huì )吸引很多顧客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？
所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等都會(huì )影響到金花的形象，是要不得的。
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