售貨員介紹產(chǎn)品的技巧

　　售貨員的口才集中體現在介紹商品上。下面是小編為大家詳細介紹售貨員介紹產(chǎn)品的技巧，歡迎大家閱讀！

　　商品在品質(zhì)、品種、等級、規格、花型、色澤、款式等方面各有不同，鮮活商品還有老嫩、死活的差別，所以售貨員不能事無(wú)巨細、面面俱到地介紹，而應根據不同商品、不同顧客作重點(diǎn)介紹。具體應做到三點(diǎn)：

　　一、根據不同的商品特點(diǎn)來(lái)介紹。

　　例如，商品按購買(mǎi)方式的不同，可分為日用商品、選購商品和特殊商品。

　　日用商品一般價(jià)格低，消耗快，不需挑選，人們對商標廠(chǎng)家沒(méi)有特殊偏愛(ài)，通常就近購買(mǎi)，屬于習慣性購買(mǎi)。這時(shí)售貨員不必詳細介紹商品，而應迅速取貨算帳，并最好記住常來(lái)顧客常買(mǎi)的東西，這樣，顧客一進(jìn)門(mén)，就招呼說(shuō)：“您來(lái)了，還是買(mǎi)兩斤醬油嗎？”這會(huì )使顧客心理感到熱乎乎的。

　　選購商品一般價(jià)格比較高，或者是看中了商品的某一優(yōu)點(diǎn)，或者是聽(tīng)了別人的某句介紹，或者是看到大家買(mǎi)，就跟著(zhù)買(mǎi)，屬沖動(dòng)性購買(mǎi)。這時(shí)售貨員要抓住顧客的瞬間心理，在對商品價(jià)格、質(zhì)量、式樣或行情的介紹上做文章。

　　特殊商品就是一些為了滿(mǎn)足消費者的某些特殊偏愛(ài)的高檔商品。顧客對商品的商標、廠(chǎng)家和商品的使用性能有較多的知識，在購買(mǎi)前一般都有預定的計劃，屬計劃性購買(mǎi)，即使顧客不購買(mǎi)，售貨員也要熱情耐心地介紹，這樣能為顧客以后來(lái)買(mǎi)打下基礎。

　　再如商品按其經(jīng)濟周期，又可分為試銷(xiāo)商品、暢銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品。售貨員對不同類(lèi)型的介紹也不應一樣。對試銷(xiāo)的商品，要突出其“新”，并宣傳這個(gè)廠(chǎng)家的優(yōu)秀商品，以名牌產(chǎn)品帶動(dòng)新產(chǎn)品。對暢銷(xiāo)商品要介紹暢銷(xiāo)的行情，突出本商品的商標和廠(chǎng)牌，樹(shù)立商品和企業(yè)的市場(chǎng)形象。滯銷(xiāo)商品則應突出介紹其價(jià)格低廉，主要吸引那些尋求廉價(jià)商品的顧客。

　　二、針對顧客的固有心理來(lái)介紹

　　固有心理是由人們的年齡、性別、職業(yè)、階層、民族等確定的穩定的心理特征。如年青人的好奇心理，老年人的念舊心理，女同志重價(jià)錢(qián)，男同志重質(zhì)量，同是女青年，青年工人好艷麗，知識分子愛(ài)淡雅……這些心理都可促使顧客決定買(mǎi)與不買(mǎi)。售貨員話(huà)說(shuō)得好，就能使未來(lái)就想買(mǎi)的顧客堅定其信心，使本來(lái)還猶豫的顧客作出決定；如果話(huà)說(shuō)得不好，就會(huì )產(chǎn)生相反的結果

　　三、抓住顧客瞬間心理來(lái)介紹

　　人們不但會(huì )因為年齡、職業(yè)、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會(huì )因具體的時(shí)空，人事等因素產(chǎn)生瞬間心理，它也會(huì )導致顧客突然改變購物決定，售貨員說(shuō)話(huà)必須抓住這種心理。方法有如下一些：

　　a、提醒法。

　　b、介紹法。

　　c、分析法。

　　d、鼓動(dòng)法。

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