【熱門(mén)】年度工作總結5篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，為此要我們寫(xiě)一份總結。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結5篇，歡迎大家分享。
年度工作總結 篇1
今年以來(lái)，我縣工會(huì )在縣委、政府的正確領(lǐng)導和支持下，經(jīng)過(guò)全體同志的共同努力，我們順利完成了20xx年度工會(huì )干部培訓工作任務(wù)，實(shí)現全年工作目標。一年來(lái)，我單位深入貫徹上級各項決策，認真落實(shí)工會(huì ) “組織起來(lái)、切實(shí)維權”的工作方針，面對挑戰，團結進(jìn)取，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，取得了一定成績(jì)，另一方面，在培訓工作中，還存在一些不足�，F將縣總工會(huì )20xx年度工會(huì )干部培訓工作總結如下：
一、培訓工作總體要求
緊緊圍繞發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系、維護職工合法權益主線(xiàn)，認真落實(shí)我縣工會(huì )干部教育培訓規劃，創(chuàng )新培訓形式，規范培訓內容，加大工會(huì )干部教育培訓力度，努力把工會(huì )干部教育培訓工作提高到一個(gè)新的水平，培養和造就一大批適應新形勢下工會(huì )工作要求、政治堅定、業(yè)務(wù)精干的工會(huì )干部，為開(kāi)創(chuàng )我縣工會(huì )工作新局面提供人才支持和智力保障。
二、培訓目標
緊緊圍繞“組織起來(lái)、切實(shí)維權”的目標，用一年的時(shí)間，將全縣范圍內的專(zhuān)(兼)職工會(huì )干部輪訓一遍，全面提高工會(huì )干部的能力與水平，改善工會(huì )干部的專(zhuān)業(yè)結構及知識結構，培養造就了一支熟悉和掌握工會(huì )理論，具有較高的政策理論水平和較強工作能力，具有強烈的責任感，勇于并善于代表職工群眾利益，依法維護職工群眾的合法權益，富有敬業(yè)和開(kāi)拓創(chuàng )新精神，高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的工會(huì )干部隊伍，將各級工會(huì )干部切實(shí)培養成為“三家”：各級工會(huì )領(lǐng)導班子成員要成為具有辦事能力的社會(huì )活動(dòng)家；基層工會(huì )干部要成為直接幫助職工解難事、辦實(shí)事、做好事的實(shí)干家；工會(huì )機關(guān)干部要成為有真才實(shí)學(xué)熟悉工會(huì )工作的專(zhuān)家。
三、強化培訓，大力實(shí)施干部職工素質(zhì)工程。
�。ㄒ唬� 、基層工會(huì )干部培訓班。3月22日至23日，沙雅縣20xx年第一期工會(huì )干部培訓班在縣科技文化藝術(shù)中心學(xué)術(shù)報告廳開(kāi)班，來(lái)自全縣基層工會(huì )的137人參加培訓。
此次培訓班邀請了自治區職工技能中心主任李新夏老師和自治區工會(huì )學(xué)校教學(xué)部主任申毅老師主講，重點(diǎn)講解了《中國工會(huì )法》、《中國工會(huì )章程》等法律法規以及職工（代表）大會(huì )、廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)、集體合同、工會(huì )組織建設等工會(huì )基層干部必須要掌握的理論與技能。同時(shí)還聘請了縣計生委、衛生局、武裝部和公安局的同志講解了計劃生育、艾滋病地方病防治、國防教育、禁毒方面等專(zhuān)題知識。學(xué)員們認真聽(tīng)講，詳細筆錄。通過(guò)培訓，學(xué)員們深入了解了工會(huì )的職能，提高了工會(huì )在新形勢下的地位和作用，提升了基層工會(huì )干部們的工作信心，充分認識到職工維權工作的重要性和緊迫性，提高了服務(wù)職工的能力，為今后怎么干好工會(huì )工作打下了堅實(shí)基礎，提升了工會(huì )基層干部整體素質(zhì)。
�。ǘ�、工會(huì )主席培訓班。8月8日至9日，沙雅縣總工會(huì )基層工會(huì )干部培訓班在縣科技文化藝術(shù)中心學(xué)術(shù)報告廳開(kāi)班，來(lái)自全縣基層工會(huì )的84人參加培訓。
此次培訓班邀請了自治區職工技能培訓中心主任李新夏、自治區工會(huì )學(xué)校教學(xué)部主任申毅同志授課，重點(diǎn)講解了“工資集體協(xié)商工作實(shí)務(wù)”、“職工（代表）大會(huì )條例解讀”、“集體合同條例學(xué)習”、“廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)條例學(xué)習解讀”等工會(huì )基層干部必須要掌握的理論與技能。通過(guò)培訓，使基層工會(huì )干部認識到，工會(huì )是職工群眾的組織，必須真心實(shí)意為職工服務(wù)，真抓實(shí)干為職工辦事。當職工合法權益受到侵犯時(shí)，特別是人身人格受到侮辱時(shí)，不能熟視無(wú)睹，要挺身而出，敢于說(shuō)話(huà)，依法依規認真維權；當職工遇到困難時(shí)，特別是對下崗職工和特困職工，不能漠不關(guān)心，要滿(mǎn)腔熱情盡責盡力，排憂(yōu)解難；當職工群眾中涌現出先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡時(shí)，不能習以為常，要高度重視，倍加愛(ài)護，認真總結并大力宣傳推廣。同時(shí)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和做好群眾工作的能力。
�。ㄈ�、地區以外培訓。從工會(huì )干部中選派了9名工作優(yōu)秀的干部分別赴浙江和自治區參加培訓。通過(guò)培訓，解決工會(huì )干部的和認識問(wèn)題，改善工會(huì )干部的工作作風(fēng)，讓工會(huì )干部克服機關(guān)化、脫離群眾的傾向，提升工會(huì )干部愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)職工的精神，增強干部的事業(yè)心、使命感和責任感，為我縣工會(huì )工作開(kāi)創(chuàng )新局面奠定堅實(shí)的基礎。
四、存在的問(wèn)題及今后的任務(wù)
今年我們工會(huì )干部培訓工作雖然取得了一定的成效，但離領(lǐng)導的要求和群眾的期望還有一定的差距，在實(shí)際工作中還存在不少的問(wèn)題，主要有：一是部分基層工會(huì )干部隊伍素質(zhì)不高。由于部分非公企業(yè)工會(huì )人員變動(dòng)頻繁，嚴重存在工會(huì )干部業(yè)務(wù)水平不高和素質(zhì)偏低。二是對工會(huì )工作的宣傳還不夠，部分基層工會(huì )及職工對工會(huì )工作認識不到位，部分基層工會(huì )對工會(huì )工作有抵觸現象，不愿做工會(huì )工作。
針對以上問(wèn)題，在今后的工作中，我們將立足實(shí)際，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，進(jìn)一步研究工會(huì )培訓工作的新情況、新特點(diǎn)，謀劃新思路，把握時(shí)代性，富有創(chuàng )造性，不斷加強和完善沙雅縣基層工會(huì )建設，為實(shí)現沙雅縣跨越式發(fā)展和長(cháng)治久安提供強有力的組織保證。
年度工作總結 篇2
一、解決前期工程遺留問(wèn)題，組織圖紙會(huì )審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段。
由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問(wèn)題，加快主體建設，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩定民心。在##董事長(cháng)及總公司領(lǐng)導的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì )審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作，現已完成以下幾項主體工程：
1、弱電工程：電話(huà)線(xiàn)、視頻線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)鋪設；消控室和總機房靜電地板項目。有線(xiàn)電線(xiàn)設施完成90。目前唯有衛星接收系統項目處于洽談中。
2、設備工程：完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。
3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90別墅裝修；主樓裝修完成90（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成80。
4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長(cháng)廊、酒店廣場(chǎng)、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90；酒店停車(chē)場(chǎng)完成90；酒店噴水池完成90；草地照明完成90；
二、廣布信息，開(kāi)展各類(lèi)招標活動(dòng)，對各類(lèi)設備、用品、材料選樣及機器設備選型，并簽定合約
在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí)，各類(lèi)設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展。在與##董事長(cháng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過(guò)程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實(shí)信用的原則，堅持了資格審查，實(shí)地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門(mén)鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達1802.6萬(wàn)元。
三、確立人員編制、架構，分步有序進(jìn)行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培訓
##年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結合酒店特點(diǎn)搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前##大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導下的各部門(mén)相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進(jìn)行，節約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門(mén)，采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補足，除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外，還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務(wù)部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營(yíng)銷(xiāo)推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。以上數據未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習生。
目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專(zhuān)院校有“天津商學(xué)院”、“廈門(mén)南洋學(xué)院”和“海峽工貿學(xué)�！钡热�。實(shí)習期從##年1月3日至##年6月30日止。本批實(shí)習生都是經(jīng)過(guò)人力資源部挑選和相關(guān)部門(mén)面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實(shí)習生入店實(shí)習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習生簽定“實(shí)習協(xié)議”，用以保證我們酒店實(shí)習生的穩定性�，F在南洋學(xué)院和海峽工貿的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店開(kāi)始實(shí)習了。酒店現有的員工人數已經(jīng)達到編制（307人）的85左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數量，除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門(mén)因酒店是逐步開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門(mén)的員工均已達到部門(mén)人員總數的96以上。接下來(lái)，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過(guò)知會(huì )同行，了解過(guò)后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓，海灣大酒店著(zhù)手開(kāi)展了兩次共八節培訓課，對所有已入店員工進(jìn)行系統的培訓，培訓內容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷(xiāo)售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。
四、規范管理，完成建章立制，實(shí)現辦公電子化
經(jīng)過(guò)近半年的努力，##大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩定性。
五、確立市場(chǎng)定位，加強營(yíng)銷(xiāo)推廣，開(kāi)展市場(chǎng)調查，提高酒店知名度，隨著(zhù)旅游經(jīng)濟的復蘇，廈門(mén)星級酒店逐步完善與增多，并陸續有國際品牌酒店進(jìn)駐，廈門(mén)酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場(chǎng)競爭。
根據本酒店情況，確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰不殆”酒店組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展對周邊區域的市場(chǎng)調查、上門(mén)拜訪(fǎng)與洽談溝通，對環(huán)島內高級寫(xiě)字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò )訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。
通過(guò)開(kāi)展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷(xiāo)售回訪(fǎng)，得到反饋信息有：##大酒店定位五星級酒店較合理，房?jì)r(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門(mén)少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò )訂房對##大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來(lái)參觀(guān)酒店并表示滿(mǎn)意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排##酒店。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。
年度工作總結 篇3
時(shí)光如梭，轉眼XX年已走過(guò)二個(gè)季度，回顧過(guò)去的一個(gè)季度，餐飲部在酒店領(lǐng)導的正確指導下，在酒店各部門(mén)的配合下，在本部門(mén)全體干部員工的努力下，大膽經(jīng)營(yíng)、勇于創(chuàng )新、銳意進(jìn)取，超額完成了酒店制定的各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標。下面餐飲部就第二季度主要工作總結、報告
一、第二季度經(jīng)營(yíng)情況
第二季度，部門(mén)共實(shí)現營(yíng)業(yè)收入 元，完成季度任務(wù)指針的 ，較去年同期 元增加了 元，上升率為 ，實(shí)現利潤 元，完成季度利潤指針的 ，較去年同期 (平均每月 元)相比，利潤增長(cháng)了 ，增長(cháng)率為 。第二季度，部門(mén)共接待婚、壽喜宴 趟次 桌，金額達 元，接待標準平均為 元/桌，較去年同期 元/桌增加了 元/桌，散臺接待了 人次，上座率為 ，包房共接待 人次，上座率為
二、主要工作與作法
在第二季度中，部門(mén)****年第二季度不僅是餐飲部在第一季度良好經(jīng)營(yíng)局面中持續上升的一個(gè)季度，也是酒店管理實(shí)行酒店六常法管理的第一個(gè)季度。自六常在我賓館頒布和實(shí)施以來(lái)，我們不斷用六常法的標準和要求來(lái)提高和完善自己，我們本著(zhù)場(chǎng)分類(lèi)、常整理、常清潔、常維護、常規范、常教育的六個(gè)方面來(lái)展開(kāi)工作，并得到了明顯的提高，以下我們對這個(gè)季度的工作做以下總結
一、 采取措施
�。�1） 常分類(lèi)
餐飲部前廳與后廚把所有的物品分成兩類(lèi)，一類(lèi)是不在用的，一類(lèi)是還要用的。
�。�2） 常整理
我們把不用的物品全部退回倉庫，把還要用的物品數量降至最地安全用量，然后擺放井然有序，各物品都貼有標簽，使任何人一看就能明白。
�。�3） 常清潔
我們餐飲部定期對物品以及設備設施做清潔，做好每天一小掃，每周一大掃的制度以保證物品及設備設施的整潔與干凈。
�。�4） 常維護
我們定期對設備設施進(jìn)行維護與保養，本著(zhù)把小事做細的原則，“不用分類(lèi)的分類(lèi)，不用清潔的清潔，”不斷完善與改進(jìn)。
�。�5） 常規范
就是把員工的一切行為規范起來(lái)始之統一化。
�。�6） 常教育
我們每周定期對員工進(jìn)行六常法的培訓以及文明禮貌行為規范的培訓，始員工的舉止更標準化規范化。
二、 取得效果
�。�1）四樓庫房
實(shí)施六常法管理之后，四樓庫房改變了原有的物品擺放分散，無(wú)指定標簽的現象�，F所有物品擺放整齊，井然有序，貼有指定標簽，一目了然，取得了明顯的效果。
�。�2）酒水庫房
實(shí)施六常法管理之后，酒水庫房改變了原有的酒水無(wú)指定標簽價(jià)格的現象，現庫房酒水擺放整齊，井然有序，所有的酒水都貼有指定標簽。
�。�3）后廚房
實(shí)施六常法管理之后，后廚房的材料物品擺放整齊，各類(lèi)物品都貼有指定標簽，灶臺上也十分干凈，而且每個(gè)部位都有指定的清潔物品，隨時(shí)保持各部位的干凈整潔，工具的擺放也井然有序，所有工具都貼有指定標簽，需要是在也不需要花費時(shí)間去找了。
�。�4）餐廳與會(huì )議室
實(shí)施六常法管理之后，餐廳與會(huì )議室的所有物品擺放整齊井然有序，都貼有各種物品指定的標簽。
此外，我們還為員工購買(mǎi)統一喝水杯子，統一定位貼上標簽且統統放在一起，且每個(gè)部位都有指定的負責人員，例：空調、滅火器、等都有指定人員負責。并且各崗位人員的職責都通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行明確。
三、 表現突出
自六常法管理實(shí)施以后，我們各部位都取得了顯著(zhù)的效果，特別是四樓庫房的管理與以往比較有了明顯的提高，同時(shí)我們也需要繼續努力與提高。
六常法的頒布和實(shí)施確實(shí)使我們有了明顯的提高與改善，但是我們還存在著(zhù)一些缺點(diǎn)與不足以待于我們繼續努力，我們會(huì )繼續按照六常法的管理來(lái)不斷提高和完善使之做的更好！
總之，我堅信，在酒店領(lǐng)導的正確指導下，在兄弟部門(mén)的大力支持、協(xié)助下，在部門(mén)全體干部員工齊心協(xié)力，努力拼搏下，第三季度的工作任務(wù)一定能完成，酒店領(lǐng)導提出的目標一定能夠實(shí)現！
以上是餐飲部第二季度的工作總結，望領(lǐng)導給予批評指正。
年度工作總結 篇4
酒店自試營(yíng)業(yè)至今已1年有余，在上級領(lǐng)導及各同事的的努力之下酒店從試營(yíng)業(yè)至開(kāi)業(yè)到如今正常運轉，全體同仁投入了超多的汗水與激情，同時(shí)也收獲良好的業(yè)績(jì)。本部門(mén)工作總結如下：
一、營(yíng)業(yè)方面
自20xx年09月30日客房出租率從39.93%、平均房?jì)r(jià)為388.26元。在設施設備的不斷完善與服務(wù)不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房?jì)r(jià)提高至411.76元;客人主要來(lái)源于政府部門(mén)、大型國有企事業(yè)單位及酒店會(huì )員，散客、長(cháng)住房、網(wǎng)絡(luò )預定等入住的'客人較少，導致酒店的入住率及房?jì)r(jià)出現較多波動(dòng)。
二、人員方面
由于烏海本地人口較少，企業(yè)以國企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量;客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的理解潛力較差。外加人員一向處于缺編狀態(tài)，從20xx年03月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大，使工作質(zhì)量提高較慢，到了8、9月份開(kāi)房率到達新高，很多員工疲憊不堪對工作質(zhì)量有所松懈，對自身要求不嚴，這也是十分遺憾的地方，在近期對每個(gè)員工盡量做到事事“公開(kāi)、公平、公正”，對做得好的員工進(jìn)行內部獎勵，對工作不到位的員工按制度進(jìn)行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學(xué)校補充一部分臨時(shí)工對人員不足起到了必須幫忙，本部門(mén)將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質(zhì)量。
三、員工培訓及對客服務(wù)
1、禮貌禮儀：
規范各管區、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，在針對客房部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象，及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等狀況進(jìn)行疏導，組織員工進(jìn)行了多次陪訓。規范了服務(wù)用語(yǔ)，對客禮貌服務(wù)等等。
2、業(yè)務(wù)技能：
對不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓，每周一次1小時(shí)的定期培訓，如《服務(wù)員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領(lǐng)班查房標準》、《PA員的地毯清潔》、《進(jìn)房敲門(mén)程序》等等;及不定的時(shí)的案例分析培訓從而提高員工的規范化服務(wù)工作。為客人帶給規范化的服務(wù)。
四、衛生方面
為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，堅持床上用品一客一天一換，巾類(lèi)根據客人要求隨時(shí)更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。
要求PA員對公共區域進(jìn)行片區劃分、職責到人，進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。
五、物品配備及維護
酒店開(kāi)業(yè)在布草投入方面不足，再加開(kāi)業(yè)的破損、賠償等因素數量導致布草嚴重不足，外加洗衣廠(chǎng)洗滌不及時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門(mén)所使用的設備均為外地采購(如：吸塵器、地毯清洗機、晶面機等)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維護保養，設備在不同程度出現問(wèn)題，從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問(wèn)題反映給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
六、節能方面
要求員工做好節約工作，做到人走燈滅，對員工使用電梯做了嚴格的要求，“實(shí)行上三、下四”。洗滌浴室時(shí)使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對工作用具辦公用品做到物盡其用。
xx工作計劃：
在20xx年10月份以工作基礎上在上級領(lǐng)導下繼續做好客房的各項工作，發(fā)揚工作中優(yōu)良作風(fēng)，彌補工作中不足的地方，對工作進(jìn)行合理計劃、安排和總結，挖掘所有用心因素，制定措施，做好部門(mén)各項工作，決不因為部門(mén)工作不到位原因致使效益下降，盡最大努力完成上級下達和各項任務(wù)指標，現有計劃有：
一、增加客房房在編人員的補充工作。
二、進(jìn)一步完善布草配備數量、使布草進(jìn)行合理運轉。
三、重點(diǎn)跟進(jìn)對客服務(wù)工作，帶給規范化服務(wù)，在規范化的服務(wù)上進(jìn)一步帶給個(gè)性化減少和避免投訴，提高賓客滿(mǎn)意度。
四、加大力度對員工各方面素質(zhì)進(jìn)行培訓和提高，以更加貼切的服務(wù)、制定更加靈活有效的措施，留住現有客人，吸引新的客人，帶動(dòng)好的效益。
五、衛生工作長(cháng)抓不懈，做為工作的一個(gè)重點(diǎn)加以跟進(jìn)。
六、繼續跟進(jìn)工程的維修，電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )不穩定、墻紙脫離破損、空調電源改善、冰箱散熱等。
年度工作總結 篇5
20xx年，在區委區政府的正確領(lǐng)導下，我街道全面落實(shí)法治政府建設各項任務(wù)，努力提高行政機關(guān)依法行政水平，為確保轄區各項工作順利開(kāi)展，實(shí)現經(jīng)濟社會(huì )平穩快速發(fā)展營(yíng)造了良好的法治環(huán)境�，F將有關(guān)自查自評情況報告如下：
一、20xx年度依法行政（法治政府建設）工作情況
�。ㄒ唬┘訌娭贫冉ㄔO，厘清行政依據。
1.加大文件整治力度，確保規范性文件的時(shí)效性。20xx年，我街道由黨工委（行政）辦、紀工委和司法科牽頭，對規范性文件的制定、修改、廢止進(jìn)行統一把關(guān)，取得明顯成效。一是嚴格控制文件數量，20xx年，我街道共印發(fā)深南蛇工委文件52個(gè)、深南蛇辦31個(gè)，同比分別下降34.2%、24.4%。二是修改、完善規范性文件2個(gè)，包括《黨風(fēng)廉政建設責任制度》、《小型項目招投標管理補充辦法》。三是廢止不合時(shí)宜的規范性文件2個(gè)。
2.嚴格落實(shí)“三不”原則，確保規范性文件的合法性。一是不越權，所有規范性文件都符合街道一級職權范圍；二是不違法，所有規范性文件都由法律顧問(wèn)嚴格把關(guān)，確保不違反法律、法規、規章和上級有關(guān)規定；三是不創(chuàng )設，沒(méi)有創(chuàng )設行政許可、行政處罰、行政強制、行政收費等事項，沒(méi)有違法增加公民、法人和其他組織的義務(wù)。
3.加大居民問(wèn)政力度，確保規范性文件的群眾性。20xx年開(kāi)始，我街道對關(guān)系社區居民群眾切身利益的重大決策，必先征求群眾的意見(jiàn)建議。三年以來(lái)，累計召開(kāi)9場(chǎng)，具體如下：一是年初召開(kāi)工作部署會(huì )，通過(guò)座談會(huì )、入戶(hù)征求意見(jiàn)等形式，征求轄區居民群眾的意見(jiàn)建議，之后，組織專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行論證，把全年的重點(diǎn)工作和民生實(shí)事確定下來(lái),最后通過(guò)規范性文件印發(fā)出來(lái)，并且納入街道內部績(jì)效考核。二是年中召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì )，向居民群眾報告年初確立的各項工作進(jìn)展情況，探討下步如何推進(jìn)；三是年終召開(kāi)工作驗收會(huì )，主要向轄區居民群眾全面匯報一年的工作落實(shí)情況，接受老百姓的評判，評判結果與各科室、社區年終考核成績(jì)掛鉤。
4.增強法律顧問(wèn)力量，確保規范性文件的權威性。今年，我們成立街道法律顧問(wèn)室，聘請兩名執業(yè)律師擔任街道法律顧問(wèn)，專(zhuān)門(mén)對街道黨工委、辦事處的重大決策中涉及到法律方面問(wèn)題的提供意見(jiàn)建議，對規章制度及規范性文件進(jìn)行審核，起草、審閱各類(lèi)民事經(jīng)濟合同。
5.及時(shí)發(fā)布規范性文件，確保規范性文件的透明性。定期在街道網(wǎng)站發(fā)布市、區出臺的有關(guān)政策法規及規范性文件信息87條，方便居民群眾能在第一時(shí)間掌握有關(guān)情況。同時(shí)，按照區政府有關(guān)要求，我街道積極落實(shí)網(wǎng)上辦事大廳“審批和服務(wù)效能”，進(jìn)一步完善街道規范性服務(wù)事項，經(jīng)梳理，共有服務(wù)事項7件，主要涉及計生、低保、養老等內容。
（二）堅持科學(xué)民主決策，不斷提高決策水平。
1.全面完善行政決策制度。20xx年，我街道相繼完善《蛇口街道黨工委書(shū)記辦公會(huì )議制度》、《蛇口街道黨工委會(huì )議制度》，對相關(guān)會(huì )議的議事范圍、議事程序作了明確規定，對會(huì )議議題事先的調查研究和咨詢(xún)論證提出了具體要求。
2.積極推進(jìn)科學(xué)民主決策。在重大行政決策過(guò)程中，我街道事先向社會(huì )公布、廣泛聽(tīng)取社會(huì )公眾意見(jiàn)，并通過(guò)適當途徑反饋或公布意見(jiàn)采納情況，
（三）依法化解社會(huì )矛盾，維護轄區穩定大局。
20xx年，街道共處理信訪(fǎng)及糾紛案件（信訪(fǎng)案件、人民調解案件）851宗，涉及當事人數2126人，調解成功830宗，涉及金額522.58萬(wàn)元。與去年同期相比，案件數量下降10.3%，涉及當事人數下降10.2%。 全年。居民群眾到區上訪(fǎng)60批，上訪(fǎng)率在全區八個(gè)街道中排第6；到市上訪(fǎng)7批19人次，同比分別下降41.7%、84.2%，在全市處于較低水平；沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京非訪(fǎng)；沒(méi)有發(fā)生一起行政訴訟、行政復議案件。
（四）推進(jìn)行政能力建設，提升干部法律意識。
1.建立健全領(lǐng)導干部學(xué)法制度，推動(dòng)領(lǐng)導干部帶頭學(xué)法，確保依法行政能力得到增強。一是專(zhuān)門(mén)制定《蛇口街道黨工委理論中心組學(xué)法制度》，明確學(xué)習內容、考核方式，切實(shí)增強領(lǐng)導干部依法決策、依法行政、依法管理、依法辦事的能力。二是把領(lǐng)導班子學(xué)法計劃納入年度普法工作規劃，每年黨委理論學(xué)習中心組至少組織集體學(xué)法活動(dòng)4次。 20xx年，黨工委中心組通過(guò)集體學(xué)習、專(zhuān)題輔導、座談?dòng)懻摰雀鞣N形式，累計學(xué)習48余次，其中學(xué)習法律知識共計12余次，集中學(xué)習時(shí)間累計24小時(shí)。
2.扎實(shí)推進(jìn)街道干部職工學(xué)法用法活動(dòng)，切實(shí)提高干部職工法律素質(zhì)，增強依法辦事能力。一是制定《蛇口街道公職人員學(xué)法用法考核制度》，明確一般公職人員的學(xué)法目標、學(xué)法內容、考核內容以及相關(guān)要求，把學(xué)法情況作為干部任職、考核、任免的重要依據。二是組織公職人員學(xué)法培訓6次。20xx年，先后組織學(xué)習了《憲法》、《行政強制法》、《廉政準則》、《人民調解法》、《婚姻法司法解釋三》等法律法規，參加率達100%。三是重視引導干部職工網(wǎng)上學(xué)法。組織干部職工通過(guò)“XX區法律培訓考試系統”學(xué)習法律法規，全年，參學(xué)人數累計55人次。四是向街道公職人員發(fā)放《人民調解法》以及《黨員干部廉潔從政教育讀本》，并結合黨紀教育組織全街道黨員參與“遠離商業(yè)賄賂”的學(xué)習。五是注重開(kāi)展社區人民調解員學(xué)習《人民調解法》活動(dòng)，先后組織人民調解員學(xué)習培訓活動(dòng)2次，并要求調解員在工作過(guò)程中嚴格按照法律法規的要求開(kāi)展調解工作。
3.為了規范法律顧問(wèn)室工作，進(jìn)一步發(fā)揮法律顧問(wèn)在依法治理方面的積極作用，我們制定《蛇口街道法律顧問(wèn)1+6》文件，其中“1”是《蛇口街道法律顧問(wèn)管理辦法》，作為總的指導文件，規范法律顧問(wèn)工作，“6”包括《選聘辦法》、《工作職責》、《例會(huì )制度》、《工作日志制作辦法》、《學(xué)習培訓辦法》和《考核辦法》。實(shí)施以來(lái)，法律顧問(wèn)為街道行政決策和中心工作提供政策性法律意見(jiàn)45條，審查民事經(jīng)濟合同共計16份，開(kāi)展法制講座4場(chǎng)。
（五）開(kāi)展案卷評查工作，加強行政執法監督。
認真落實(shí)行政執法責任制，做到明確執法主體，明確執法內容與范圍，同時(shí)，嚴格管理執法隊伍，做到執法程序規范，裁量適當，嚴格執法。
20xx年，街道執法部門(mén)一共辦理行政執法案件共計325宗，其中城管執法312宗、土地監察執法8宗、安全生產(chǎn)監察執法5宗。對于這些案件，我們參照“沙河模式”，要求駐隊律師逐一審核，避免因為案件問(wèn)題被提起行政復議或行政訴訟。
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