業(yè)務(wù)部年度工作總結范文匯總9篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此好好準備一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編整理的業(yè)務(wù)部年度工作總結10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業(yè)務(wù)部年度工作總結 篇1
做為一名加入銀行大家庭的新員工，入職已經(jīng)將近一年，也將在銀行度過(guò)20xx年，回首這段時(shí)間，有領(lǐng)導的關(guān)心和教誨，有同事的支持和幫助，有融入新環(huán)境的喜悅和欣慰。雖然來(lái)到銀行并不久，但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力適應，也為支行做出了一定的成績(jì)，自身也取得了一定的進(jìn)步，現將工作情況作如下總結：
一、加強學(xué)習，提升自身素質(zhì)，盡快融入新環(huán)境
雖然我已是銀行業(yè)的老員工，也是國際業(yè)務(wù)方面的熟練手，但是各行之間系統不同，操作的細節要求不同，文化不同等，或多或少給我造成了一定的緊迫感，鞭策我要盡快去學(xué)習適應中信的整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。當然在這個(gè)過(guò)程中，對于新的系統、新的操作要求，我從無(wú)從下手，到逐漸熟悉，離不開(kāi)領(lǐng)導、同事的幫助和支持。同時(shí)，我也意識到跟其他優(yōu)秀的兄弟支行相比，我們還有很多薄弱之處要加強，跟其他業(yè)務(wù)精通的同事相比，我們還有很多業(yè)務(wù)要做探索。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新，深挖客戶(hù)潛力，尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)
目前，當地外匯市場(chǎng)各家銀行客戶(hù)資源和分布較為穩定，業(yè)務(wù)拓展乏力，但是要提高效益，增加存款，只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、擴展業(yè)務(wù)。我逐個(gè)向原來(lái)熟悉的朋友客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，除了拓展原來(lái)交叉客戶(hù)的業(yè)務(wù)，還成功營(yíng)銷(xiāo)了多家外商投資企業(yè)落戶(hù)，并跟進(jìn)原來(lái)一家外商投資企業(yè)的新設登記進(jìn)度，雖然情況較為復雜，但是也逐漸理順，贏(yíng)得了客戶(hù)的認可。
三、忠誠執著(zhù)，做一行愛(ài)一行，對于本職工作盡心盡力
國際業(yè)務(wù)是我進(jìn)入銀行后一直從事的崗位，也和我所學(xué)專(zhuān)業(yè)吻合，與我而言，這是一份理想的工作。但是要成為國際業(yè)務(wù)的能手，并不容易，除了要熟悉行內行外各項規章制度，還要了解市場(chǎng)行情，熟悉匯率走勢和國際時(shí)事，并做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，這勢必要求不斷地學(xué)習，持續的磨練。銀行工作，每天要面對客戶(hù)，面對各部門(mén)之間的.溝通協(xié)調，不管對內對外，必須用心對待，做好工作。
四、存在不足以及明年計劃
由于銀行之間系統和操作的差異，讓我對于銀行的系統操作和各部門(mén)之間工作的分工協(xié)調并不特別熟悉，平時(shí)還是要向各位領(lǐng)導、同事多請教和學(xué)習，也希望大家可以繼續支持幫助我，讓我能很好的融入。
辭舊迎新，撫往思今。過(guò)去的一年是我職業(yè)生涯中變化最大的一年，也是我面臨最大挑戰的一年，我一直認為該有的人生態(tài)度是：適應當下，開(kāi)心工作快樂(lè )生活。在新的一年中，我將繼續一如既往的努力，搶抓機遇，推動(dòng)我的各項工作向更高的層次邁進(jìn)。
業(yè)務(wù)部年度工作總結 篇2
我入職公司人事部至今的，我一直負責公司的人事招聘工作，前期間因公司訂單緣由放長(cháng)假導致部分員工離職，造成目前公司用工困難。目前我公司因業(yè)務(wù)量疾速增加，所需要的首飾加工各工藝技術(shù)人員也隨即增加，這就需要招聘人員不遺余力的不間斷的引進(jìn)有關(guān)方面技術(shù)人員和儲備人員。
一、 招聘工作進(jìn)行的比往年好。
今年的招聘工作得到部門(mén)、所、院各級主管領(lǐng)導的重視，較早地開(kāi)展招工作。同時(shí)，今年擴大了招聘范圍，在京外院校中選擇了中國大學(xué)工科排名前10的浙江大學(xué)（2）、上海交通大學(xué)（3）、哈爾濱工業(yè)大學(xué)（4），以及有專(zhuān)業(yè)特色的西南交通大學(xué)和電子科技大學(xué)。通過(guò)在以上學(xué)校舉行校園宣講、現場(chǎng)招聘，對各個(gè)學(xué)校的'學(xué)生，以及各個(gè)學(xué)校的校風(fēng)有了進(jìn)一步的了解。從總體上來(lái)看，排名靠前的重點(diǎn)院校學(xué)生的綜合素質(zhì)普遍要高一些。這些從筆試和面試中更容易看出來(lái)。
今年的招聘到目前為止，共篩選簡(jiǎn)歷近601份，安排筆試、面試83人，簽約11人。
二、 簡(jiǎn)化流程，提高效率
本年度的招聘工作一改往年被動(dòng)的局面，主動(dòng)出擊，極大地提高了招聘效率�，F代企業(yè)之間的競爭更多體現在人才的競爭上，各大企業(yè)不斷提前招聘、簽約時(shí)間，目的就是提前挑選應屆畢業(yè)生中的優(yōu)秀者。以往各個(gè)環(huán)節相互獨立，間隔時(shí)間較長(cháng)，不適合對京外院校學(xué)生的招聘。本年度的招聘得到技術(shù)部門(mén)、院人力資源處的大力支持。在對京外院校學(xué)生的招聘時(shí)，篩選簡(jiǎn)歷、面試、筆試、復試各個(gè)環(huán)節緊密聯(lián)系，盡快把合格人員甄選出來(lái)，并及時(shí)簽訂就業(yè)協(xié)議。
三、 不足之處
1、 簽約時(shí)間較長(cháng)，造成部分應聘學(xué)生改簽其他單位。由于每個(gè)學(xué)校發(fā)放三方協(xié)議的時(shí)間不同，我們無(wú)法統一安排面試合格的學(xué)生簽約。在此期間，參加其他單位的面試。因此，個(gè)別應聘者的誠信問(wèn)題，在一定程度上造成了我們工作上的被動(dòng)。
四、離職原因分析
在對離職去向進(jìn)行的分析可以看到，“主動(dòng)離職”的員工在離職人員中達到66。87%左右，我們有必要對離職原因進(jìn)行分析。
一般來(lái)說(shuō)離職的主意原因有下面幾點(diǎn)，現結合本企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析：
1）個(gè)人和職業(yè)生涯的發(fā)展
一般來(lái)說(shuō)，人在27～35歲之間時(shí)，經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的積累，會(huì )對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規劃。隨著(zhù)年齡和工作經(jīng)驗的增長(cháng)，可能會(huì )重新選擇一個(gè)自己喜歡的工作，工作本身就能給人一種滿(mǎn)足感；在這個(gè)年齡段的人知道了我擅長(cháng)做什么，他也知道了社會(huì )需要什么，所以這個(gè)年齡段會(huì )對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規劃。
2）獎勵與薪酬
這也是員工離職最主要的一點(diǎn)。具有一定工作年限的員工會(huì )考慮他要什么，也就是確定自己的人生目標，為什么而活。職業(yè)是個(gè)人謀生的手段，其目的在于追求個(gè)人幸�！，F在的社會(huì )是一個(gè)經(jīng)濟社會(huì )，經(jīng)濟收入成了衡量一個(gè)人是否成功的關(guān)鍵指標。
業(yè)務(wù)部年度工作總結 篇3
20xx年是“十二五”規劃的開(kāi)局之年，是總結“十一五”經(jīng)驗，實(shí)現“十二五”規劃良好開(kāi)端，推進(jìn)20xx年工作目標任務(wù)的順利完成，積極推動(dòng)我院“促和諧，謀發(fā)展”活動(dòng)的開(kāi)展及階段成果的總結。20xx年對檢測業(yè)務(wù)部來(lái)說(shuō)，也是不平凡的一年，職能整合、業(yè)務(wù)范圍擴大、人員擴充，根據本部門(mén)20xx年職能整合后的工作目標要求和本部門(mén)目標任務(wù)，將認真總結全年各項工作，對全年工作目標任務(wù)完成情況進(jìn)行分解、檢查、分析，找出差距和存在的問(wèn)題以及解決問(wèn)題的舉措，以達到提高、完善，對正確合理、謀劃安排20xx年工作有著(zhù)十分重要的意義和促進(jìn)作用�，F從幾個(gè)大方面將20xx年工作客觀(guān)全面的回顧總結如下：
一、明確職能，統一思想，加強團隊建設
由于職能整合業(yè)務(wù)擴展，本年度部門(mén)人員增至21人，年輕人員占大多數，如何發(fā)揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能，使部門(mén)更加凝聚和諧，是我們本年度工作重要部分。根據院里倡導構建和諧團隊，增強團隊意識，發(fā)揮團隊作用的精神，認識到：團隊是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現，反映和體現的是團隊的向心力、凝聚力。通過(guò)構建和諧團隊，提升以人為本的思想，促進(jìn)人的全面發(fā)展能力，創(chuàng )造平等、互助、友愛(ài)的氛圍，實(shí)現人的和諧和協(xié)調。在部門(mén)形成構建和諧團隊理念，在院里抓建設的同時(shí)，我們也注重加強團隊建設和文化建設，使部門(mén)每一位同志有核心、有自主、有潛能的發(fā)揮各自作用，在部門(mén)形成凝聚和諧、奮發(fā)向上的氣勢，以愉快的心情、快樂(lè )的工作狀態(tài)圓滿(mǎn)完成各自任務(wù)。通過(guò)各種形式，統一思想，明確職能和工作目標。具體采取以下方式：
1、 通過(guò)全室會(huì )議，及時(shí)傳達上級及院里各項精神和任務(wù)。認清形勢，統一思想，明確職能。根據20xx年工作要點(diǎn)目標，進(jìn)行任務(wù)分解，分工明確、責任到人，定期強調、整頓、調整。根據院考核細則和職能的調整，重新制定本部門(mén)的考核辦法，使制度更加細化，管理更加到位。
2、 根據業(yè)務(wù)整合和人員調整，在部門(mén)實(shí)行分級管理。通過(guò)每月的小組匯報會(huì )和定期的組長(cháng)溝通會(huì )，了解各組工作情況和存在的問(wèn)題，及時(shí)采取措施，充分體現一盤(pán)棋思想和組長(cháng)作用，形成部門(mén)和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時(shí)增強動(dòng)力和自信，增強向心力、責任心、 執行力，根據個(gè)人角色轉變觀(guān)念，不斷創(chuàng )新，盡職盡責，學(xué)習氛圍和工作氣氛融洽和諧，內部團結一致，新老搭配，相互配合，為圓滿(mǎn)完成20xx年工作目標勤奮努力。
3、為實(shí)現制度與文化的對接，體現部門(mén)文化，倡導員工的信仰和夢(mèng)想，組成青年團隊，由大家推薦選出青年代表，負責青年人的活動(dòng)策劃與組織實(shí)施。在年輕人中開(kāi)展“假如我是服務(wù)明星”活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)格言展示、“5.20”活動(dòng)現場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)明星評比、北京標準送檢體驗“我是用戶(hù)”和現場(chǎng)考察學(xué)習(先后派四人前去北京送檢學(xué)習，體會(huì )自己是用戶(hù)的感受和學(xué)習體會(huì )，在年輕人之間展開(kāi)討論，做專(zhuān)題匯報、“事業(yè)與人生發(fā)展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動(dòng)、業(yè)務(wù)知識培訓考試、業(yè)務(wù)技能培訓演示、院羽毛球和室里組織的乒乓球比賽以及院里組織先進(jìn)到中測院學(xué)習考察等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，充分發(fā)揮部門(mén)文化的滲透作用，促進(jìn)文化與業(yè)務(wù)管理的有機結合，為構建和諧團隊形成凝聚、向心起到良好的促進(jìn)和激勵作用。
4、作為部門(mén)負責人和帶頭人，配合協(xié)調。做到管好人、用好人、培養人、鍛煉人。充分管理、使用、培養、鍛煉各組長(cháng)，給他們發(fā)展空間，發(fā)揮他們的作用，各組配合協(xié)調，出現彼此相互理解，產(chǎn)生彼此的支持和配合。通過(guò)產(chǎn)生的組織合力，創(chuàng )造高效的管理和高質(zhì)量的服務(wù)。
通過(guò)以上形式增強同心協(xié)力的意識，創(chuàng )造了共同奉獻的團隊核心，激發(fā)了團隊的工作動(dòng)力和奉獻精神，整個(gè)團隊呈現齊心向上的動(dòng)力和活力。
二、完善管理機制，規范管理程序
在整合后的業(yè)務(wù)全覆蓋、業(yè)務(wù)統一管理的思想指導下，如何做好更深層次的管理工作，使管理取得實(shí)效，做到：制度管理、業(yè)務(wù)管理上水平、上效率;證書(shū)管理、科技信息管理上層次、上創(chuàng )新;不斷豐富管理內容，全面提升管理理念，促進(jìn)管理的高效和實(shí)效。具體體現：
1、完善管理機制
依照院里制度框架體系，在原有的制度框架體系下，嚴格制度管理體系，健全管理制度，高標準嚴要求，堅持“以制度管人，以流程管事”的原則，根據部門(mén)的職能整合和人員的調整，結合本部門(mén)的性質(zhì)和業(yè)務(wù)進(jìn)行規范化的完善和創(chuàng )新。先后認真系統地梳理了部門(mén)的各項制度，根據部門(mén)的工作實(shí)際，制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報制度等，劃清了管理界面，形成“邊實(shí)踐、邊摸索、邊總結、邊完善、邊創(chuàng )新”的原則開(kāi)展制度建設。從而完善各項管理制度，對規范管理起到促進(jìn)和制約作用，從而使制度化管理提高到一個(gè)新的水平。
2、規范管理程序
根據管理流程等方面的要求，實(shí)現了動(dòng)態(tài)管理、持續改進(jìn)和閉環(huán)管理。將全院業(yè)務(wù)納入統一管理，初步搭建了綜合型的“大收發(fā)”格局;對原有流程進(jìn)行梳理，實(shí)行閉環(huán)式監督管理：
1)、為隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好業(yè)務(wù)統計分析，制訂了業(yè)務(wù)統計暫行管理辦法，依托數字技術(shù)和管理程序，對全院業(yè)務(wù)分月、季度、年中、年終進(jìn)行統計分析，為及時(shí)全面掌握全院業(yè)務(wù)提供可靠數據，在業(yè)務(wù)管理方面起到了掌控和監督作用。
2)、為嚴格管理現場(chǎng)檢校業(yè)務(wù)，制訂了出檢管理辦法和現場(chǎng)檢校流程卡及現場(chǎng)檢�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查表。為規范出檢證書(shū)和出檢統計，加強人力增加出檢登記錄入。對規范出檢流程，保證證書(shū)的及時(shí)，提高證書(shū)的及時(shí)率，同時(shí)開(kāi)展客戶(hù)對我們現場(chǎng)檢校滿(mǎn)意度調查，解決了對現場(chǎng)檢校管理有時(shí)出現的失控問(wèn)題。
3)、為加強和規范收費管理，對檢定收費實(shí)行專(zhuān)人管理和審核，修改完善了業(yè)務(wù)委托協(xié)議，規范了收費分類(lèi)的鑒別依據，每月對檢定收費審核情況進(jìn)行匯總，接受財務(wù)部對收費管理的監督，對發(fā)展部簽署的協(xié)議進(jìn)行確認上報，起到監督作用。配合財務(wù)部做好產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查專(zhuān)項經(jīng)費審計檢查工作。
4)、根據業(yè)務(wù)劃轉對所有程序文件和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統梳理，完成修改了七個(gè)程序文件，針對法治任務(wù)管理的不足和缺陷，制訂了六個(gè)管理辦法和制度，同時(shí)對職能進(jìn)行界定，對人員進(jìn)行職能分工，達到業(yè)務(wù)上的統一管理和規范管理。
5)、為方便用戶(hù)，提高效率，加強了人力，解決了力諾園區的業(yè)務(wù)受理和證書(shū)審核打印問(wèn)題，并制訂了業(yè)務(wù)受理流程，業(yè)務(wù)受理工作順利開(kāi)展，并隨著(zhù)宣傳告知不斷擴大客戶(hù)群。
6)、根據工作需要和管理需求，針對我院現用的程序進(jìn)行修改完善，先后派人到北京、江蘇進(jìn)行學(xué)習考察和廣東院進(jìn)行交流學(xué)習，并根據需求和借鑒的經(jīng)驗集中對程序提出完善改進(jìn)方案和合理化建議。在提出建議實(shí)行證書(shū)新系統的過(guò)渡和使用后，反復征求專(zhuān)業(yè)室對系統使用的意見(jiàn)反饋，及時(shí)形成反饋報告提交質(zhì)管部，配合質(zhì)管部解決系統出現的問(wèn)題。為配合證書(shū)系統的順利使用，完成了系統對檢定項目的配置，為進(jìn)一步保證檢校質(zhì)量和證書(shū)質(zhì)量，規范統計、管理、收費做好程序上的支持。
通過(guò)管理上的統一和改進(jìn)，做到管理系統化、規范化、制度化的提高。
三、創(chuàng )新管理方法，加強業(yè)務(wù)管理
在我院形成的這種“大收發(fā)”，“大管理”，業(yè)務(wù)全覆蓋、統一管理的模式下，我們正在積極努力探索出一條管理方法，努力把我院業(yè)務(wù)管理納入科學(xué)化、高效化、規范化軌道，起到業(yè)務(wù)管理部門(mén)的作用。針對覆蓋的業(yè)務(wù)管理范圍，在原來(lái)管理的模式下，對新增加的職能和擴展的職能進(jìn)行系統整合，思考創(chuàng )新管理方法，從思路上考慮擴展、全面;方法上考慮可行、得力;在執行過(guò)程中抓落實(shí)、管理抓到位，最后爭取取得良好的效果，達到管理有成效。
1、業(yè)務(wù)統計與分析是今年的新課題、新任務(wù)，我們在原有的基礎上擴大統計范圍，不斷思考、不斷探索。為此專(zhuān)人負責此項工作，通過(guò)摸索、積累和實(shí)踐，面對工作量大而繁瑣的數據，做到統計渠道正常、統計數據準確、統計內容全面、統計方法正確、統計結果有效;原因分析有據、措施改進(jìn)得力，建議提高有效。根據院里要求專(zhuān)題匯報了統計分析及管理思路、上半年、前三季業(yè)務(wù)統計分析、“十一五”期間的業(yè)務(wù)統計，尤其是接到“十一五”統計部分匯編任務(wù)后，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，主任負責組成統計小組，制訂方案，精心安排、合理部署，在不影響正常工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)，在預定的時(shí)間內，提前完成任務(wù)，專(zhuān)題匯報后得到院領(lǐng)導的一致肯定和認可，業(yè)務(wù)統計部分做好了經(jīng)驗積累，奠定了基礎，為我院輝煌“十一五”的匯編工作起到了先行和推動(dòng)作用。
2、針對工作性質(zhì)和管理的要求，不定期的和計量處做好工作匯報和溝通，按時(shí)完成季報任務(wù)，根據省局要求和院里安排，完成5.20活動(dòng)的方案制定和活動(dòng)的組織實(shí)施、活動(dòng)的總結上報以及活動(dòng)的跟蹤落實(shí)和后續活動(dòng)的系列總結工作。配合計量處召開(kāi)熱量表質(zhì)量分析會(huì )、做好熱量表監督抽查自查統計、標準考核自查、電能表監督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質(zhì)量月活動(dòng)以及監督處下達的國抽電能表、壓力表復檢及監督抽查等工作，配合專(zhuān)業(yè)室派專(zhuān)人進(jìn)行現場(chǎng)抽樣，圓滿(mǎn)完成抽樣任務(wù)，及時(shí)督促專(zhuān)業(yè)室按時(shí)完成任務(wù)并按時(shí)提交報告。
3、加強證書(shū)報告審核和管理，是今年尤其是整合后工作的重點(diǎn)，對證書(shū)報告管理實(shí)行專(zhuān)人負責，對證書(shū)報告進(jìn)行分類(lèi)歸檔、保存，并對原始記錄周期重新排列存檔，完成20xx年原始記錄的歸存和證書(shū)的備份工作。按要求每月對證書(shū)報告終審合格率、及時(shí)率進(jìn)行統計上報，及時(shí)掌握證書(shū)報告質(zhì)量，使證書(shū)報告管理上檔次做了應盡的努力。
針對處里對型式評價(jià)報告和管理存在的問(wèn)題反饋的意見(jiàn)匯總，及時(shí)報告分管領(lǐng)導，和處理及時(shí)交流溝通后，召開(kāi)專(zhuān)題分析會(huì )，進(jìn)行原因分析和改進(jìn)建議。為加強環(huán)節把關(guān)，增加報告審核力度和監督環(huán)節，制定了型式評價(jià)管理辦法，修改流程，加強流程環(huán)節的審核并對處里的問(wèn)題答復制定了嚴格規范審批流程。通過(guò)幾個(gè)月的嚴格要求和整頓，整改后效果良好，后期報告幾乎沒(méi)有意見(jiàn)反饋，得到了處里的認可，并根據要求完成了型式評價(jià)報告和委托檢驗報告的上傳任務(wù)。
4、針對型式評價(jià)、標準考核、檢定員培訓管理存在的問(wèn)題，為提高型式評價(jià)、標準考核、檢定員培訓的質(zhì)量，修改完善了標準考核管理辦法，并在征求專(zhuān)業(yè)室意見(jiàn)及建議的基礎上，對檢定員培訓考試，嚴格規范完善了檢定員培訓流程卡，從流程環(huán)節上保證培訓時(shí)間和質(zhì)量;對自檢流程環(huán)節樣品的環(huán)節控制加以改進(jìn)和完善，增加了任務(wù)單的流轉環(huán)節，保證樣品的流轉控制，確保自檢時(shí)間的控制和質(zhì)量控制。為確保任務(wù)按期完成，對任務(wù)的延期審批進(jìn)行嚴格控制，對型式評價(jià)、標準考核、檢定員培訓、自檢外檢任務(wù)的完成情況及時(shí)通報和考核。
5、組織專(zhuān)業(yè)室克服困難圓滿(mǎn)完成一年兩次的標準送檢;組織集中人員標準考核;完成計量處組織的檢定員考試;參加院組織的內審、管理評審以及實(shí)驗室資質(zhì)認定、實(shí)驗室認可現場(chǎng)評審等活動(dòng)，配合質(zhì)管部圓滿(mǎn)完成審核任務(wù)。
6、為加強業(yè)務(wù)管理，提高工作效率，實(shí)現條碼管理系統，利用條碼系統完成業(yè)務(wù)受理和倉儲管理，通過(guò)近兩年對系統的多次研討、方案的修改、最后的調試和演示試運行，對運用過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行反復改進(jìn)，現已投入使用，并對使用中出現的問(wèn)題有待完善和改進(jìn)。條碼的使用將對業(yè)務(wù)管理起到高效、規范、準確、監督作用。
7、為配合及時(shí)回款，做好一年兩次的業(yè)務(wù)欠款統計和催款、回款統計，配合財務(wù)部、發(fā)展部做好催繳款項落實(shí)工作，為我院業(yè)務(wù)收入催繳工作做了大量的工作。
四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)能力，開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)、爭創(chuàng )“十佳文明窗口”活動(dòng)
業(yè)務(wù)大廳是我院的服務(wù)窗口，承擔所有業(yè)務(wù)受理、實(shí)現我院業(yè)務(wù)統一管理目標的單位。如何完善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng )新服務(wù)發(fā)展模式，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)及爭創(chuàng )“十佳文明窗口”活動(dòng)，從而提升服務(wù)推進(jìn)業(yè)務(wù)統一管理，成為我們的重要任務(wù)和工作方向。
1、不斷創(chuàng )新服務(wù)舉措(兩地受理、代辦托運郵寄、中午值班)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境(堅持提前上班打掃衛生、中午值班清理衛生)，打造一流窗口形象，在“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中開(kāi)展一系列評比活動(dòng)(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學(xué)習)，并接受創(chuàng )先爭優(yōu)現場(chǎng)評比考核;充分發(fā)揮工作人員的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )新精神，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本著(zhù)：你來(lái)辦事，我來(lái)服務(wù)，歡迎批評，請你監督這種服務(wù)理念，營(yíng)造和諧氛圍。廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，開(kāi)展滿(mǎn)意度調查，進(jìn)一步改進(jìn)提高。
2、利用排隊系統，解決環(huán)境秩序，提高辦事效率;利用條碼系統，提高受理效率、規范樣品管理;利用顯示屏幕，宣傳我院技術(shù)能力和服務(wù);利用廣告機、電視機展示我院的技術(shù)裝備以及檢校進(jìn)度;利用門(mén)禁系統規范實(shí)驗室管理;利用綜合查詢(xún)系統，對檢定、校準、委托檢驗、型式評價(jià)、標準考核、監督抽查等進(jìn)行監督，并對所有業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合查詢(xún)和統計。
五、 各項業(yè)務(wù)受理匯總：( 截止20xx年12月14日)
受 理 20xx年 20xx年 同期比例 備 注
型式評價(jià)
(臺件) 1782 1831 2.74%
委托檢驗
(臺件) 768 1328 72.91%
檢定校準
(臺件) 286031 288755 0.95%
標準考核
(項) 459 440 -4.13%
人員培訓
(人次) 942 1280 35.88%
測量審核
(單位) 0 15 100%
監督檢驗
(臺件) 1267 監督檢驗325臺件 1309 監督檢驗65臺件 3.31%
定量包裝942臺件 定量包裝1244臺件
檢校證書(shū)
(份) 100992 99017 -1.95%
3C檢測
(報告) 1590 1700 6.91%
珠寶證書(shū)量(份) 451364 410604 -9.03 截止xx月18日
貴金屬(克) 19205673.01 23664357.15 23.22
再生證書(shū)298份，再生證書(shū)收費13500元，發(fā)放通知單6200余封，郵寄證書(shū)2732余次，結算到款28520950元，受理延期183份
20xx年全年業(yè)務(wù)量為316288臺件，截止12月14日受理量為286031臺件，12月15日至31日受理量為30257臺件。
20xx年截止12月14日共受理288755臺件，加上去年15日至31日的受理量30257臺件將達到319012臺件。與去年相比較，預計將超額受理2724臺件，至少增長(cháng)0.9%。
六、面臨的問(wèn)題與存在的不足及解決問(wèn)題的舉措和建議
1、人員多、職能多、任務(wù)重、管理難度大
為實(shí)現我院業(yè)務(wù)統一管理，一個(gè)窗口對外的目的，檢測業(yè)務(wù)部在原有業(yè)務(wù)收發(fā)、證書(shū)打印、審核、收費審查、分賬、合同結算、倉庫管理等職能的基礎上，新設力諾園區業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，又將質(zhì)管部的型式評價(jià)、監督抽查、委托檢驗、仲裁檢驗、自檢外檢、計量標準考核、檢定員培訓考核、測量審核的受理及相關(guān)報告的審核、計量處的季報職能劃轉至我部，同時(shí)將珠寶(院部、萬(wàn)嘉隆、齊魯金店、太陽(yáng)金店、昌樂(lè ))、安電室的3C檢測業(yè)務(wù)統計部分等職能接管，下步還要考慮測繪儀器站的收發(fā)問(wèn)題和原始記錄、報告的存檔管理、收發(fā)業(yè)務(wù)大平臺的建立、強檢計量器具的管理以及多地點(diǎn)業(yè)務(wù)的管理等，真正形成我院所有業(yè)務(wù)統一管理，實(shí)現業(yè)務(wù)管理無(wú)空缺、全覆蓋。
目前面臨人員多、職能多、任務(wù)重、地點(diǎn)分散、管理難度大，缺少管理人才及技術(shù)人員等問(wèn)題。在此情況下，我們采取統一部署，內部明確職責，理順流程，合理調配，根據業(yè)務(wù)劃分形成組長(cháng)負責制的小組管理模式，實(shí)行組長(cháng)負責制，有問(wèn)題和分管主任溝通，定期召開(kāi)各組長(cháng)溝通會(huì )，匯報各組情況，針對發(fā)現和反應的問(wèn)題，提出解決辦法。開(kāi)展各組競賽，通過(guò)比奉獻、比效率、比服務(wù)、比質(zhì)量活動(dòng)，評出差錯低、服務(wù)好、效率高、滿(mǎn)意度高的小組和個(gè)人，并給予表?yè)P和獎勵。各小組各負其責，相互配合，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理考核，達到高效管理帶動(dòng)高效服務(wù)和質(zhì)量的目的.。
根據目前的人員結構和工作需要，建議應加強型式評價(jià)管理人員和統計分析人員，以補充力量加大管理力度。
2、對業(yè)務(wù)統計分析能力欠缺
通過(guò)每月、每季、年中、年終的業(yè)務(wù)統計與分析，雖然做了很大的工作，總想在積累經(jīng)驗的基礎上更加努力求精，但由于人員專(zhuān)業(yè)問(wèn)題、能力問(wèn)題、系統問(wèn)題以及統計失誤等原因，總感到此項工作欠缺達不到滿(mǎn)意。隨著(zhù)統計工作的深入，一定加強原因分析，探討交流學(xué)習，對統計分析當做課題開(kāi)發(fā)研究，找出適用于我們的統計方法和分析方法，不斷總結、不斷積累，形成成熟的適合我院業(yè)務(wù)管理的統計報告。
3、合同銜接及收費結算銜接問(wèn)題
事業(yè)發(fā)展部的合同簽訂，有時(shí)對我們收入界定帶來(lái)滯后作用。通過(guò)溝通，要求發(fā)展部及時(shí)輸入客戶(hù)管理系統，并與我們的系統聯(lián)網(wǎng)，對輸入的合同單位，在我們錄入時(shí)起到提示作用，方便我們劃分收入類(lèi)別。為加強合同管理，起到監督作用，對合同進(jìn)行確認，并按時(shí)上報財務(wù)部以確定合同額。同時(shí)對合同收費結算、匯款結算等結算流程協(xié)調財務(wù)部盡量做到程序簡(jiǎn)便、流暢，從而提高效率。
4、規范出檢問(wèn)題
為加強出檢管理，制定出檢管理規定和出檢流程卡附現場(chǎng)檢校顧客滿(mǎn)意度調查。為配合新證書(shū)系統的使用，抽出一人專(zhuān)門(mén)負責對出檢單進(jìn)行逐項錄入，這是新增的一項工作量很大的工作，以規范出檢流程，確保出檢工作質(zhì)量，提高出檢服務(wù)質(zhì)量，解決和提高證書(shū)及時(shí)率和顧客滿(mǎn)意率。
5、型式評價(jià)、計量標準考核、自檢超期問(wèn)題
型式評價(jià)、計量標準考核、自檢超期較多，原因存在工作忙、檢驗設備不到位或設備有限、用戶(hù)整改、調修時(shí)間過(guò)長(cháng)、檢驗人員、考評員重視不夠、辦事拖拉等等，造成積壓超期。針對超期問(wèn)題專(zhuān)門(mén)強調、整改，并寫(xiě)出超期原因分析和整改措施，按規定要求定期在網(wǎng)上公布超期數量和原因，為加強管理，在網(wǎng)上下發(fā)通知，除特殊原因辦理延期外，嚴格控制超期。
6、原始記錄保存問(wèn)題
按要求每年原始記錄上交辦公室保存，因各種原因，至今未完成上交保存工作，造成原始記錄堆放不集中(型評、3C)，存在不安全因素。辦公室針對檔案管理進(jìn)行普查匯報，初步形成意見(jiàn)：對技術(shù)檔案的保存分級管理，解決存放空間問(wèn)題，目前辦公室正在調研當中待解決。我們已設專(zhuān)人負責收取、保存、管理本部門(mén)所負責的業(yè)務(wù)管理職能下的原始記錄存檔保管工作，但存放地點(diǎn)不集中，3C 記錄因地點(diǎn)問(wèn)題暫未接收。
7、系統程序問(wèn)題
根據統計分析要求，部分程序需進(jìn)一步完善，已達到檢索快捷準確。針對目前所使用的證書(shū)系統、查詢(xún)系統，還存在問(wèn)題，針對所使用程序及外網(wǎng)要求，重新梳理、啟動(dòng)，對不完善需補充添加、修改的內容匯總上報質(zhì)管部，以完善后適應我們的需求。
8、強檢計量器具數據平臺
原在發(fā)展部關(guān)于強檢計量器具數據平臺的建立，已有幾年未上報，出現空缺。根據職能將強檢計量器具數據平臺建立，數據上報調整我部，因此項工作量大我們設專(zhuān)人目前正在準備中，逐步健全數據平臺，保證及時(shí)上報。
七、20xx年的工作目標、思路及打算
根據院里20xx年工作目標和任務(wù)以及分解到部門(mén)的目標和任務(wù)以及業(yè)務(wù)管理職能的調整，明年要轉變和擴展思路，加強管理力度，從質(zhì)量手冊和程序文件管理入手，查找管理上的缺陷，充實(shí)各業(yè)務(wù)管理規定，完善和規范管理機制，使其管理到位更加規范。
1、加強團隊建設，在業(yè)務(wù)面廣、任務(wù)重、人員多、分布散的情況下，使團隊更加團結，更有親和力和富有戰斗力，發(fā)揮年輕同志的作用，做好重點(diǎn)使用，重點(diǎn)培養，充分發(fā)揮各組長(cháng)的作用，由小組到團隊，協(xié)調配合開(kāi)展工作。
2、做好和事業(yè)發(fā)展部的合同銜接工作，從程序上入手，規范協(xié)議管理和監督，做好結算接口，避免管理漏洞。
3、參與、配合做好收發(fā)、證書(shū)系統的研制工作以及業(yè)務(wù)收發(fā)的綜合管理平臺的開(kāi)發(fā)工作;做好強檢計量器具數據平臺的建立和及時(shí)上報，加強強檢計量器具的管理，掌握強檢計量器具的受檢率、合格率，及時(shí)為省局計量處提供強檢數據，完成季報工作。
4、加強收費管理，結合證書(shū)管理系統，實(shí)現程序檢定收費的自動(dòng)生成，對實(shí)現檢定、校準劃分，收入界定起到準確、可靠、簡(jiǎn)便的鑒別監督作用。
5、繼續做好收發(fā)、物流、倉儲條碼的使用完善工作;
6、繼續加強和省局計量處、監督處的聯(lián)系溝通和交流，做好上級部門(mén)交辦的一切工作;
7、針對部門(mén)的實(shí)際工作情況和人員情況，及時(shí)做好調整和應用，為業(yè)務(wù)管理做好溝通、協(xié)調、服務(wù)支持;現一人已辭職，處里幫忙一人，實(shí)際現有人員19人，除去主任兩人，現有崗位人員17人，收發(fā)三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉庫一人、送樣一人、證書(shū)審核打印、裝訂二人、收費管理、統計結算二人、力諾四人、法制任務(wù)管理二人。以送檢量統計：20xx年130100 臺件，20xx年133039臺件，工作量增加2.26%，目前應配備倉庫收樣取樣一人，送樣一人，(因兩崗目前均為老同志，需配備兩名年輕男同志)，這樣基本滿(mǎn)足工作需求，否則超負荷的工作量一旦一人缺崗無(wú)人頂替。
8、更加規范的完善各種業(yè)務(wù)流程，配合質(zhì)管部、發(fā)展部、財務(wù)部做好業(yè)務(wù)流程對接;
9、 在20xx年業(yè)務(wù)統計分析的基礎上，更加系統的加強統計知識的學(xué)習，加強統計人員的培訓，使業(yè)務(wù)統計分析更加具有系統性、專(zhuān)業(yè)型、準確性。
10、繼續采取以老帶新的模式，做好新人的培訓。采取走出去、請進(jìn)來(lái)的方式開(kāi)闊眼界、學(xué)習交流，為提高、找差距提供良好的學(xué)習交流平臺。
xx、繼續做好“爭先創(chuàng )優(yōu)”和“微笑服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)爭先創(chuàng )優(yōu)、文明窗口，樹(shù)立服務(wù)典型和微笑之星，通過(guò)佩帶微笑標志，推出服務(wù)項目(短信通知、預約服務(wù)、隨叫隨到服務(wù)、快遞打包服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、上門(mén)服務(wù)、引導接送服務(wù)等)，提高服務(wù)質(zhì)量;體現我院窗口服務(wù)形象，繼續保持文明窗口的稱(chēng)號，在服務(wù)方面更加貼心、細心、溫馨。
12、為提高服務(wù)，加強用戶(hù)滿(mǎn)意度調查統計和分析，根據用戶(hù)的反饋找出原因，提出解決的辦法，增強現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查，通過(guò)匯總統計網(wǎng)上公布，對顧客的投訴和不滿(mǎn)依照考核細則執行考核。
八、建議：
1、建議對本部門(mén)人員實(shí)行同工同酬(現行人員分在編、聘用、二類(lèi)、輔助)，工作崗位性質(zhì)一樣，待遇報酬不同，直接影響工作安排，也影響員工的工作積極性。
2、建議辦公室抓緊落實(shí)原始記錄的保存交接工作，目前原始記錄存放積壓空間過(guò)大，如不及時(shí)解決，以無(wú)法滿(mǎn)足今年的存放。
3、建議院里抓緊解決送檢車(chē)輛問(wèn)題(力諾接送儀器、北京等地標準送檢);尤其力諾接送儀器車(chē)是已報廢車(chē)輛，常以修理來(lái)維持，一旦壞停，直接影響工作和兩地業(yè)務(wù)流轉。
4、建議我院的系統開(kāi)發(fā)研制工作，盡量做到專(zhuān)業(yè)性強、實(shí)用性強，借鑒成功院所的經(jīng)驗，充分發(fā)揮我院專(zhuān)業(yè)人員的作用，廣泛聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)人員的意見(jiàn)和建議，通過(guò)研制、開(kāi)發(fā)、應用，開(kāi)發(fā)出具由我院特色的綜合管理系統。
5、為加強統計工作、型式評價(jià)管理工作，建議院領(lǐng)導是否考慮增加或調換專(zhuān)業(yè)性人員，使此項工作更加專(zhuān)業(yè)、更加規范。
檢測業(yè)務(wù)部20xx年經(jīng)歷職能整合，在業(yè)務(wù)面廣、工作量大、任務(wù)重的情況下，全體同志克服困難，團結一致，齊心協(xié)力，取得了一定的成績(jì)，保質(zhì)保量完成了全年工作任務(wù)。對一年來(lái)院領(lǐng)導、職能科室、專(zhuān)業(yè)室對我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝，對我們工作中出現的差錯和失誤表示歉意，對你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測業(yè)務(wù)部將充滿(mǎn)信心，努力創(chuàng )新，不斷積累、豐富管理經(jīng)驗，廣泛接受大家的監督，為計量院的明天做出我們應有的貢獻。
業(yè)務(wù)部年度工作總結 篇4
我于20xx年11月20日進(jìn)入公司，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，以自己以前的工作經(jīng)驗，我很快的適應了現在的工作環(huán)境，為了不延誤工作進(jìn)程，常常加班加點(diǎn)的做好自己的本職工作。并且在做好本職工作的同時(shí)努力學(xué)習公司文化，了解公司，爭取在短時(shí)間內進(jìn)入角色。
我進(jìn)入公司恰逢公司旺季，招標信息較多，為了不延誤公司的生意，我們用比以往更多的時(shí)間來(lái)完成工作（比如投標文件的制作與校對等等），力求更好。在這段繁忙的工作期間里，繆總事事都以身作則，親力親為，帶領(lǐng)我們完成各項工作任務(wù)。我也從中看到了大家對工作的態(tài)度，他們吃苦耐勞，盡心盡力，使我感觸良多。公司領(lǐng)導給予我很多的支持和鼓勵， 并對于我的不足之處作出了客觀(guān)的評價(jià)與指正，每一次的失誤都讓我看了我自己的不足與缺點(diǎn)，在新的一年，我會(huì )吸取每一次的經(jīng)驗，改正缺點(diǎn)，努力工作。
在市場(chǎng)經(jīng)濟全球化和世界經(jīng)濟日益一體化的今天,職業(yè)裝市場(chǎng)的不斷擴大,許多國內企業(yè)紛紛涉足,競爭進(jìn)入了白熱化.業(yè)務(wù)部的同事們?yōu)榱舜罅﹂_(kāi)拓市場(chǎng),加大市場(chǎng)的占有率,銳而進(jìn)取,充分利用現有的品牌優(yōu)勢,在保持原有客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)的基礎上,不斷開(kāi)拓新市場(chǎng),通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)溝通等方式努力尋找并收集信息來(lái)源,不辭勞苦登門(mén)拜訪(fǎng),確定目標,與客戶(hù)培養感情,建立友好關(guān)系,為公司發(fā)展客戶(hù)源，增加公司業(yè)績(jì)。
我來(lái)公司不到兩個(gè)月，對部門(mén)今年的業(yè)績(jì)不大清楚，下面就我在這兩個(gè)月工作中對部門(mén)的了解總結如下：
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理陳金樺努力拼搏、積極開(kāi)拓，為公司提供
了很多服裝方面的信息，如招標文件，具體如下：
2、業(yè)務(wù)員萬(wàn)欣在工作上盡心盡力，主動(dòng)加班加點(diǎn)，協(xié)
助我制作標書(shū)，其精神可嘉。其為公司提供的招標信息有：其中中標的有：
3、業(yè)務(wù)員羅國榮成功接到的業(yè)務(wù)有：汕尾人民銀行、
海豐供電局、東風(fēng)東小學(xué)、南方日報、廣東省高級人民法院、廣東省人民法院、廣州市檢查院、南方航空集團，成績(jì)不錯。但在跟進(jìn)廣州市農村信用社及各個(gè)聯(lián)社上的業(yè)務(wù)進(jìn)展不大。
4、業(yè)務(wù)員李玲積極跟進(jìn)業(yè)務(wù)，順利完成廣州電力分公
司職業(yè)裝的制作、送貨及收款。協(xié)助參與省檢、市檢的投標。
在取得成績(jì)的'同時(shí)，我們也要時(shí)刻保持清醒的頭腦，認識到在工作中存在的不足和困難之處：
一、 信息收集不足，有部分招標信息不能及時(shí)獲知，致使臨時(shí)加班加點(diǎn)趕制投標文件，在一定程度上有所影響。
二、業(yè)務(wù)員在述標方面表達技巧尚顯不足，需要加強培訓，使其在述標的時(shí)候信心十足、游刃有余。
三、 各個(gè)部門(mén)的工作配合不到位，團隊凝聚力不足。
四、 部分員工公司榮譽(yù)感不強，需加強培養員工的集體榮譽(yù)感。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)面對工作，迎接新時(shí)期的挑戰。新的一年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要踏踏實(shí)實(shí)，要著(zhù)眼于大局，與公司同進(jìn)步同發(fā)展。我也會(huì )向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)。
業(yè)務(wù)部年度工作總結 篇5
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的直接指導下，在各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無(wú)論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司領(lǐng)導安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的職員和行政主管，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績(jì)，各項工作都在有序地進(jìn)行中�，F就這一年來(lái)的工作做簡(jiǎn)要總結：
一、根據本職工作，這一年的工作情況
這一年的主要工作分兩個(gè)方面，一方面是行政工作，一方面是業(yè)務(wù)合同的起草工作。
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會(huì )、員工形象管理、職場(chǎng)紀律、后勤保障管理等幾個(gè)方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導的認可，公司發(fā)展了，人員越來(lái)越多，晨會(huì )上及時(shí)的配備了麥克風(fēng)，這樣無(wú)論前面還是后面的同事都能聽(tīng)到，這樣有利于晨會(huì )的紀律和管理。隨著(zhù)部門(mén)的增加，細分了各部門(mén)分擔區的衛生打掃工作，公司的整體衛生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿(mǎn)意可口的飯菜，衛生間打掃的也非常干凈。沒(méi)有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問(wèn)題。每天都有專(zhuān)人抽查員工出行情況，出現問(wèn)題及時(shí)上報。
在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復審工作也都及時(shí)認真的完成了。
二、在工作中出現過(guò)哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法
這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交合同起草時(shí)，在錢(qián)數上大寫(xiě)數字上出現落下關(guān)鍵字，如：萬(wàn)或仟，小寫(xiě)數字出現多寫(xiě)或小寫(xiě)零的現象;再有最近晨會(huì )由于項目增多，晨會(huì )之前還要組織職員會(huì )，沒(méi)有太多的時(shí)間做心理準備，有幾次晨會(huì )開(kāi)始了，才發(fā)現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來(lái)取，
分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導再仔細的審核一遍，發(fā)現丟字、落字、錯字及時(shí)改正;比如早會(huì )做的不好，領(lǐng)導指出來(lái)后，就像小燕子學(xué)習，像黃堯學(xué)習，像王亦然學(xué)習�？偨Y改正錯誤的方法，有：
1，靠領(lǐng)導的指正和朋友的幫助;
2，認識到一句古話(huà)的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說(shuō)，發(fā)現自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正;3，不斷的調整自己的`心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時(shí)的得失，來(lái)做一個(gè)幸福的、身邊充滿(mǎn)愛(ài)的、有價(jià)值的人。
三、在工作中有哪些成績(jì)
這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過(guò)自己不斷的努力取得了成績(jì)，從一直是起草完要經(jīng)過(guò)幾次的李總審查和改正，到時(shí)現在，不再需要電話(huà)請示李總，只需營(yíng)銷(xiāo)總監來(lái)審核一遍就一次通過(guò)了。
四、自己是否勝任這項工作
目前本職工作，我完全可以勝任，行政方面：湖西路公司目前在冊員工153人，辦公面積XX余平米，我做為行政主管，按領(lǐng)導的指示下，合理的安排了所有的日常工作，做到了，晨會(huì )每天能按時(shí)按要求完成，職員晨會(huì )堅持每天都開(kāi)，職場(chǎng)紀律良好，員工形象基本符合公司要求，每天按時(shí)開(kāi)飯。周六各部門(mén)夕會(huì )認真按時(shí)召開(kāi)，分公司所有日常事物正常運轉。成交合同的起草方面：所有成交合同都能按領(lǐng)導審批的交易方案來(lái)快速的起草完成，在保證公司利益的前提下，保證了交易雙方的利益合法并受到保障，盡量為交易雙方規避風(fēng)險。
五、自己是否還能勝任更高一層或更名一些的工作
在完成本職工作的情況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個(gè)業(yè)務(wù)部，讓那些其它部門(mén)不要的，或暫時(shí)需要一個(gè)過(guò)度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導、關(guān)心和幫助，以及請長(cháng)期假的在家產(chǎn)生業(yè)績(jì)時(shí)的人員的管理。
六、對自己的工作表現是否滿(mǎn)意
對自己的工作表現總體上滿(mǎn)意，還有一些滿(mǎn)意的地方，以后要努改進(jìn)。
七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理
公司的領(lǐng)導的方針、政策、路線(xiàn)都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線(xiàn)和正確的人員配置來(lái)實(shí)現的。
業(yè)務(wù)部年度工作總結 篇6
xxxx年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發(fā)展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷(xiāo)售利潤�，F將我部門(mén)xxxx年外貿工作總結如下：
一、部門(mén)基本情況
截止目前，我部門(mén)有：
外貿業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導和調控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉變?yōu)榭蛻?hù)多元化，以出口創(chuàng )匯、搶占國際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jì)穩步提升。
截止月份，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品：
其中玩具xxxx件；累計銷(xiāo)售金額為：xxxx美元。
毛毯件；累計銷(xiāo)售金額 美元；
代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng )新思維為先導，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會(huì )出現技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場(chǎng)、爭取市場(chǎng)利潤和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng )新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新，要自主的進(jìn)行創(chuàng )新，并切與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng )新。
方法和手段對我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉變非常重要。尤其我部門(mén)成立時(shí)間不長(cháng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級的錯誤，沒(méi)有最起碼的責任心，其業(yè)務(wù)水準有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(cháng)的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng )新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了加強對同行的`學(xué)習、放眼國際市場(chǎng)、勇于創(chuàng )新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。
1．積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習，在嘗試中穩定的創(chuàng )新方式�？偨�(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助，結合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(cháng)非常顯著(zhù)，也有了可喜的成績(jì)；但是工作中的失誤同成績(jì)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門(mén)的負責人，我需要進(jìn)一步完善、和引導部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下，幫助和指導部門(mén)成員的成長(cháng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
業(yè)務(wù)部年度工作總結 篇7
在不知不覺(jué)中，XX悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣一個(gè)回顧既是對以往的總結，更是對今后工作的鼓勵和期待。鼓勵自己更快更好的完成份內的工作，期待自己能以更飽滿(mǎn)的熱情投入到新一輪的工作中去。
一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著(zhù)從以下三個(gè)方面來(lái)回顧一下我繁忙而快樂(lè )的XX年。
�。ㄒ唬� 業(yè)務(wù)篇
既然是工作總結，業(yè)務(wù)方面的總結肯定是首當其沖的。從XX年12月26日至XX年12月25日這一時(shí)間段內，我一共做過(guò)xxx筆銷(xiāo)售出庫，總金額高達xxxxxx.90元；銷(xiāo)后退回591筆，總金額xxxx.13元；銷(xiāo)售調價(jià)64筆，總金額103619.63元；內部請貨43筆，總金額xxxxxx.86元；內部退貨3筆，總金額322.80元；申請發(fā)票387筆，總金額xxxxxxx.10元。
可能有人會(huì )說(shuō)，開(kāi)張票是分分鐘的事情，一年才開(kāi)4059張票，有什么可說(shuō)的呢！其實(shí)不然，在庫存充足的情況下，開(kāi)一張自然不用費事。但是有的時(shí)候，商業(yè)公司要貨了，我們自己的庫存有不足的情況下，就得需要及時(shí)跟商務(wù)具體的負責人溝通，告知實(shí)際發(fā)貨數量，然后再把庫存不足這一事實(shí)告知采購的負責人。等從采購那里反饋回具體的到貨時(shí)間后，再實(shí)時(shí)有效地跟蹤入庫情況。一旦發(fā)現缺貨藥品到庫后，要第一時(shí)間聯(lián)系商務(wù)負責人，讓他們及時(shí)通知下家商業(yè)重新制定采購訂單，這以后才能做該藥品的銷(xiāo)售出庫。剛才所說(shuō)的只是一般商業(yè)公司的發(fā)貨流程，下面再說(shuō)一下嘉事堂的銷(xiāo)售開(kāi)票。由于嘉事堂嚴格的庫存管理制度，導致了他們要貨急的這一事實(shí)，每天嘉事堂的采購孫倩倩都會(huì )在oa上跟大家要貨。根據公司的規定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時(shí)，都會(huì )認真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負責的品種，然后一一開(kāi)出。如遇庫存不足時(shí)，及時(shí)有效的跟孫倩倩溝通：發(fā)貨數量達不到實(shí)際要貨數量時(shí)，要及時(shí)告知孫倩倩實(shí)際的發(fā)貨數量，好讓她在系統里更改訂單，以便嘉事堂那邊及時(shí)收貨；如遇到?jīng)]有庫存的情況，會(huì )在oa上同時(shí)選中孫倩倩并采購的負責人，告知哪些品種無(wú)庫存，請采購及時(shí)采貨。在等貨的這段時(shí)間內，按照公司的規定，我不需要再做什么額外的.工作了，剩下的就是等孫倩倩再次要貨了。按常理說(shuō)我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個(gè)對自己有嚴格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發(fā)現缺貨品種入庫了，不再等孫倩倩要貨，會(huì )第一時(shí)間聯(lián)系孫倩倩，征詢(xún)她的意見(jiàn)。孫倩倩也會(huì )及時(shí)告知我發(fā)貨數量，我會(huì )在第一時(shí)間給嘉事堂補貨。關(guān)于這一點(diǎn)，我雖然沒(méi)有得到領(lǐng)導的正面表?yè)P，但是我得到了嘉事堂采購孫倩倩每次給我回復消息時(shí)額外的禮貌和尊敬！我想，這應該是我的欣慰吧，確切的說(shuō)，這份來(lái)自于下家商業(yè)公司同仁的尊重，更應該屬于燃烽業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員！
�。ǘ� 同事關(guān)系篇
既然把同事關(guān)系作為一個(gè)篇章，單獨的提出來(lái)，顯而易見(jiàn)，在過(guò)去的XX年里，我收獲了更多的來(lái)自同事們的關(guān)心與鼓勵。即使是繁忙的一天，你帶著(zhù)一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過(guò)來(lái)的同事給你一個(gè)親切的微笑，一切的勞累與抱怨會(huì )因這微笑不翼而飛。
在XX即將過(guò)去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我幫助的同事們，更要感謝一下那些給我微笑的人，謝謝大家！
�。ㄈ┉h(huán)境篇
我所說(shuō)的環(huán)境不是我們置身的大環(huán)境，而是業(yè)務(wù)部的小環(huán)境。這一年來(lái)，我們業(yè)務(wù)部被建設的像一個(gè)熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環(huán)境里辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢？說(shuō)起這個(gè)熱帶雨林，我要感謝小濤、殷肖、楊茵，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長(cháng)，這些綠植也用勃勃的生機回報我們業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員。此刻，我想和這些綠植一起說(shuō)一聲：謝謝，謝謝大家的栽培！
工作天天做，總結年年寫(xiě)。今天我想用輕松愉快的筆觸來(lái)表達我對XX深深地留戀，也用這份輕松與愉快期待一個(gè)更加精彩的XX！
XX，加油！
xx業(yè)務(wù)部
李xx
XX-12-29
業(yè)務(wù)部年度工作總結 篇8
今年以來(lái) ， 在總社領(lǐng)導的關(guān)心和支持下 ， xx儲蓄所靠宣傳 、 服務(wù)和管理 ， 克難攻堅取得了儲蓄存款穩步增長(cháng)的優(yōu)異成績(jì) 。至年底 ， 全所儲蓄存款余額達xxxx萬(wàn)元 ， 較年初凈增xxxx萬(wàn)元 ， 人均凈增xxx萬(wàn)元 ， 日均業(yè)務(wù)量由過(guò)去的xx筆增加到目前的xxx筆 ， 其他工作也取得了一定成績(jì) �；仡櫼荒陙�(lái)的工作 ， 主要有以下幾個(gè)方面 ：
一 、 抓宣傳 ， 樹(shù)形象 ， 擴大農村信用社的社會(huì )知名度
宣傳是營(yíng)銷(xiāo)信用社的有效手段 。去年以來(lái) ， 我們在堅持儲蓄宣傳制度化 、 經(jīng)�；耐瑫r(shí) ， 積極做到“四個(gè)結合” ， 即集體組織與個(gè)人上門(mén)宣傳相結合 ， 臨柜宣傳與社外宣傳相結合 ， 重大節日宣傳與日常宣傳相結合 ， 傳統宣傳與現代化宣傳相結合 ， 積極搶占宣傳“空間” ， 努力擴大宣傳市場(chǎng)覆蓋面 。具體措施 ：一是利用“雙節”的有利時(shí)機 ， 從所領(lǐng)導到一般員工大力開(kāi)展宣傳公關(guān)活動(dòng) ， 我們購買(mǎi)賀年卡XX張 ， 寫(xiě)上祝福話(huà)語(yǔ) ， 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶(hù)家中；二是走街串巷 、 走村串戶(hù)把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲戶(hù)家中；三是聘請民意文藝隊上街滸表演 ， 我們打著(zhù)“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅 ， 身著(zhù)宣傳信用社的彩帶 ， 散發(fā)我所的宣傳單 ， 把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的節目中；四是利用自身的熱情服務(wù) ， 由黃金客戶(hù) 、 名人自覺(jué)地宣傳xx所 ， 起到典型示范帶頭作用 。
二 、 抓服務(wù) ， 講優(yōu)質(zhì) ， 贏(yíng)得廣大儲戶(hù)的信賴(lài)
市場(chǎng)經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭 ， 可以說(shuō)是服務(wù)的競爭 。針對其他金融機構的挑戰 ， 全所xx名員工沒(méi)有絲毫畏怯 ， 而是積極思考 ， 制定了“人無(wú)我有 、 人有我新 、 人新我優(yōu) 、 人優(yōu)我特”的方針 ， 推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng) 。
第一 ， 讓傳統服務(wù)優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大 。
一是辦好儲蓄咨詢(xún)服務(wù)臺 。xx儲蓄所的咨詢(xún)服務(wù)臺已設有多年 ， 幾任主任都非常重視咨詢(xún)臺的導儲服務(wù)作用 ， 數年如一日 ， 為客戶(hù)當好理財參謀 ， 做好業(yè)務(wù)導向 。
二是常年延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 ， 中午不休息 ， 節假日不關(guān)門(mén) ， 方便儲戶(hù)隨時(shí)存取 。
三是長(cháng)期堅持為客戶(hù)提供假幣知識介紹 、 “殘 、 大輔”幣兌換 、 復核利息等業(yè)務(wù) ， 使客戶(hù)來(lái)xx都有一種“賓至如歸”的.感覺(jué) 。
第二 ， 以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題 ， 嚴格規范職工的服務(wù)行為 。服務(wù)出形象 ， 服務(wù)出信譽(yù) ， 服務(wù)出存款 ， 服務(wù)出效益 。
為使所內的服務(wù)工作規范化 ， 我們制訂了《xx儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范》 ， 共分四大部分53條 。
一是文明用語(yǔ)規范 ，
二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規范 ，
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范 ，
四是臨柜服務(wù)規范 ， 從而實(shí)現了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統化 、 科學(xué)化 。
第三 ， 發(fā)行“服務(wù)卡” ， 把“承諾”服務(wù)推向社會(huì )各界 。
我們率先在全縣金融系統推出“青年文明號”服務(wù)卡 ， 公開(kāi)向社會(huì )承諾文明用語(yǔ) ， 杜絕忌語(yǔ)；限時(shí)服務(wù) ， 超時(shí)罰款；鈔票兌換 ， 拒兌受罰；熱情服務(wù) ， 嚴格制度五項內容 ， 并公布監督投訴電話(huà) ， 以接受客戶(hù)投訴 ， 將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處 ， 健康發(fā)展 。
第四 ， 開(kāi)拓進(jìn)取 ， 勇于創(chuàng )新 。
為適應客戶(hù)需要 ， 我們
一是根據xx所周轉夜市 、 游樂(lè )聲多 、 風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多 、 大款有錢(qián)怕露富多的特點(diǎn) ， 始終堅持每天早上7點(diǎn)開(kāi)門(mén) ， 中午不休息 ， 早上10點(diǎn)下班 ， 為客戶(hù)提供了極大方便 。
二是開(kāi)辦了上門(mén)服務(wù)和傳呼服務(wù) ， 只要儲戶(hù)撥通電話(huà)和傳呼 ， 職工就上門(mén)服務(wù) ， 僅此當年就增加存款1000多萬(wàn)元 。
三是為解決個(gè)體商戶(hù)存款不便和找零不便的問(wèn)題 ， 堅持每天上門(mén)收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù) ， 使這些商戶(hù)深受感動(dòng) ， 從而拓展了儲蓄業(yè)務(wù) 。
第五、 抓管理 ， 修品德 ， 調動(dòng)員工無(wú)私奉獻的積極性
人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本 。為充分調動(dòng)員工無(wú)私奉獻的積極性 ， 使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去 ， 我們主要抓了幾個(gè)方面的工作 ：
一是建立和完善了職工學(xué)習制度 ， 確保職工學(xué)習時(shí)間 、 學(xué)習內容兩個(gè)落實(shí) 。
二是積極開(kāi)展談心活動(dòng) ， 采取請進(jìn)來(lái) 、 走出去的辦法 ， 與職工家長(cháng)共同開(kāi)展職工行為教育 ， 幫助青年職工積極上進(jìn) ， 奮發(fā)圖強 。
三是每周一次總結會(huì ) ， 通過(guò)總結表彰好人好事 ， 尋找工作中的差距 ， 分析問(wèn)題 ， 查找原因 ， 積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題 ， 確保每個(gè)工作環(huán)節不受影響 。
四是堅持每月一次民主生活會(huì ) ， 召集幾位主任及全體黨員 ， 共同開(kāi)展批評與自我批評 ， 增強自我約束能力 ， 模范帶頭作用得以加強 。五是堅持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì ) ， 對職工的職業(yè)行為 、 職業(yè)道德 、 職業(yè)紀委認真分析 ， 查找隱患 。對找出的問(wèn)題 ， 通過(guò)談心活動(dòng)幫助其提高認識 ， 端正工作作風(fēng) ， 規范職工行為 。
成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去 ， 下一步我們將一如既往 ， 發(fā)揚成績(jì) ， 乘勝前進(jìn) ， 努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄 、 小額xx等全方位 、 多功能為一體的個(gè)人理財服務(wù)中心 。要適應形勢 ， 改革創(chuàng )新 ， 采取有力措施 ， 爭取明年實(shí)現儲蓄存款凈增xxxx萬(wàn)元 ， 年底余額突破xxxxx萬(wàn)元 ， 以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣 ， 再上新臺階 。
業(yè)務(wù)部年度工作總結 篇9
xxxx年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發(fā)展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷(xiāo)售利潤�，F將我部門(mén)xxxx年外貿工作總結如下：
一、部門(mén)基本情況
截止目前，我部門(mén)有：
外貿業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導和調控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉變?yōu)榭蛻?hù)多元化，以出口創(chuàng )匯、搶占國際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jì)穩步提升。
截止月份，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品：
其中玩具xxxx件;累計銷(xiāo)售金額為：xxxx美元。
毛毯件;累計銷(xiāo)售金額 美元;
代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng )新思維為先導，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會(huì )出現技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場(chǎng)、爭取市場(chǎng)利潤和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng )新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新，要自主的進(jìn)行創(chuàng )新，并切與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng )新。
方法和手段對我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉變非常重要。尤其我部門(mén)成立時(shí)間不長(cháng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級的錯誤，沒(méi)有最起碼的責任心，其業(yè)務(wù)水準有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(cháng)的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng )新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了加強對同行的學(xué)習、放眼國際市場(chǎng)、勇于創(chuàng )新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習，在嘗試中穩定的創(chuàng )新方式�？偨�(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助，結合本部門(mén)工作者的`努力，大家的成長(cháng)非常顯著(zhù)，也有了可喜的成績(jì);但是工作中的失誤同成績(jì)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門(mén)的負責人，我需要進(jìn)一步完善、和引導部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下，幫助和指導部門(mén)成員的成長(cháng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.加強經(jīng)驗積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取總結、交談等形式，去綜合總結，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如外貿業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(配合公司整體銷(xiāo)售工作)、出口退稅、外匯核銷(xiāo)，管件資料等等。通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能夠及時(shí)、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò )工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國外或行業(yè)當中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營(yíng)。
三、繼續建立健全進(jìn)出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃周報表》，《客戶(hù)聯(lián)系日報表》等制度，但因在制定的過(guò)程中人員的構建相對不是很穩定，因此并未很好的執行下去。xxxx年下半年，我部門(mén)將在此基礎上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實(shí)的將責任落實(shí)到人，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足能力訓練，加強外貿接單工作。
目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現在，整個(gè)部門(mén)的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領(lǐng)導，注重團對協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長(cháng)篇累牘。
第二，認真抓部門(mén)負責人，做好帶頭羊的工作。部門(mén)負責人的帶動(dòng)作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個(gè)期限相對較長(cháng)，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時(shí)對各個(gè)環(huán)節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門(mén)負責人，就應該責無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。我部門(mén)現工作成員相對比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：
自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(cháng)，為自身的成長(cháng)做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩中有升。
為了應對xxxx年下半年工作的新局面，我部門(mén)規劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：
1.加強對新員工的培訓工作。
2.加強對新信息的貫徹學(xué)習。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習執行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規市場(chǎng)。
3 .積極應變，認真學(xué)習，管理和引導并重。
4.嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個(gè)成員的要求，明確公司和部門(mén)的管理具體規定，打好預防針。三是以專(zhuān)門(mén)專(zhuān)項的會(huì )議等形式去解決種種問(wèn)題。
一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jì)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿(mǎn)挑戰與機遇的新的工作來(lái)說(shuō)，這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導，在公司董事長(cháng)的領(lǐng)導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng )新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開(kāi)創(chuàng )我部門(mén)進(jìn)出口工作的新局面!
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