【精品】年度工作總結匯總5篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的年度工作總結5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結 篇1
本學(xué)年度是東莞中學(xué)繼往開(kāi)來(lái)的第二年，學(xué)校全面開(kāi)展“抓學(xué)習、抓管理、抓質(zhì)量”活動(dòng)，以創(chuàng )建全國示范性高中、培養具有創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才為目標，不斷增創(chuàng )新優(yōu)勢，開(kāi)拓新局面，實(shí)現新發(fā)展，促使學(xué)校各項工作再上新臺階。生物科組老師們繼續求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，把好教育、教學(xué)質(zhì)量關(guān)，不斷推動(dòng)生物科組各項工作再上新水平。
一、切實(shí)抓好師德建設，增強業(yè)務(wù)能力
組織科組教師認真學(xué)習《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》，明確師德教育的重要性，在思想政治、道德品質(zhì)、學(xué)識教風(fēng)等方面不斷提高，為人師表。集體學(xué)習與個(gè)人學(xué)習相結合，認真落實(shí)《東莞中學(xué)常規教學(xué)要求》，仔細研究《高中生物新課程標準（學(xué)分制）》，不斷探索現代信息技術(shù)與生物學(xué)教學(xué)整合的新思路、新方法，提高教師個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)。
組織好科組活動(dòng)、外出學(xué)習交流活動(dòng)，積極與市內外生物老師交流。第一學(xué)期的第八周組織科組老師到黃山市黃山一中（省一級學(xué)校）參觀(guān)學(xué)習，了解教改動(dòng)態(tài)、交流研究性學(xué)習開(kāi)展情況，并聽(tīng)了高二一節《水分代謝》課，對我校生物常規教學(xué)有一定的啟發(fā)意義。承辦了全市的生物優(yōu)質(zhì)課初賽工作，學(xué)習了我市兄弟學(xué)校的課堂教學(xué)。了解全國新課改信息，討論初步?jīng)Q定高一使用人教版教材。
參與編寫(xiě)市高三輔導材料，張子勝老師參與編寫(xiě)《高三綜合科》一書(shū)和下學(xué)期的綜合復習練習，刁宏垠參與編寫(xiě)下學(xué)期高考生物的練習。
參加全市生物年會(huì )，林春來(lái)當選為東莞市中學(xué)生物教研會(huì )副理事長(cháng)，黃炳炎、周平凡、刁宏垠當選為理事和常務(wù)理事。
二、認真落實(shí)常規教學(xué)工作
1、選好備課組長(cháng)，組織好每周的集體備課，定時(shí)間定地點(diǎn)定內容，認真落實(shí)常規教學(xué)要求，具體見(jiàn)各個(gè)備課組記錄。每周至少有一節集體備課時(shí)間，要求做到“四統一”：統一內容統一進(jìn)度統一作業(yè)統一練習�？平M長(cháng)檢查落實(shí)。
高三：刁宏垠（生物）、張子勝（綜合）
高二：黃炳炎（組員：任彩棉、何惠平、譚慧英）
初二：周平凡（組員：林春來(lái)）
選出高二備課組為優(yōu)秀備課組。
2、搞好個(gè)人備課，提倡電子備課，網(wǎng)上交流；全體生物教師積極參與科組網(wǎng)站建設，積極向學(xué)生推薦科組網(wǎng)站，提倡網(wǎng)上師生交流。目前科組資源庫常用多媒體資源有7、36GB�？平M網(wǎng)頁(yè)得到更新。
選出何惠平的教案為優(yōu)秀教案。
3、加強常規教學(xué)檢查，提高課堂教學(xué)貭量；計劃落實(shí)科組公開(kāi)課，加強課堂教學(xué)研究。
第一學(xué)期的研究課
任彩棉第十周 《新陳代謝與酶》
張子勝第十二周《生殖與發(fā)育》
周平凡第十三周《細菌、真菌在自然界的作用》
譚慧英第十四周《水分代謝》
選出張子勝的公開(kāi)課為優(yōu)秀公開(kāi)課。
第二學(xué)期的公開(kāi)課
任彩棉第六周3、19 《遺傳病與優(yōu)生》
周平凡第六周3、19《做一個(gè)心理健康的人》
選出任彩棉的公開(kāi)課為優(yōu)秀公開(kāi)課。
5、研究高二、高三的文科周班、理科班、生物班學(xué)生的實(shí)際情況，有針對性、選擇性地練習，切實(shí)控制作業(yè)量，嚴把資料關(guān)。加強考試命題研究，提高高二“八校聯(lián)考”生物成績(jì)、高三市統一摸底考試成績(jì)。
高三生物班黃柏球同學(xué)以783分獲東莞市生物高考單科第一名，生物平均分為571、2列全市各生物班第一名，總分700分以上3人，重點(diǎn)人數一般本科人數完成目標，超2人。
三、加大教研、教改力度
1、進(jìn)一步充實(shí)完善科組資源庫，完成高二、高三的電子教案、課件系列化工作。積極參加學(xué)校教師打字比賽，成績(jì)優(yōu)良。完善科組網(wǎng)頁(yè)。
2、完成學(xué)年度論文總結，向市教研會(huì )提交學(xué)科教育教學(xué)論文和學(xué)生小課題研究。
刁宏垠課例設計《觀(guān)察植物細胞的餓有絲分裂》市一等獎
周平凡課例設計《WEBQUSET主題探究——生物進(jìn)化理論的發(fā)展》市二等獎
刁宏垠教學(xué)論文《性狀分離比的模擬實(shí)驗的拓展策略》市二等獎、省二等獎
任彩棉教學(xué)論文《創(chuàng )新教育與生物教學(xué)》市二等獎、省二等獎
張子勝教學(xué)論文《重視實(shí)驗教學(xué)提高學(xué)生素質(zhì)》市二等獎、省一等獎
四、搞好第二課堂活動(dòng)。
1、按照高二、初二生物課程要求，開(kāi)展“研究性學(xué)習”。
周平凡老師指導學(xué)生小論文寫(xiě)作，獲獎如下：
初二（4）吳曉翎陳彥《關(guān)于眼鏡問(wèn)題的研究》市一等獎
初二（6）李敏怡方韻怡《酸雨對植物的影響》市二等獎
初二（7）顏曉茵蘇麗華杜旭林《蜻蜓為什么把卵產(chǎn)在綠色的操場(chǎng)上》市三等獎
2、繼續做好初二、高二生物競賽輔導工作。
刁宏垠指導學(xué)生在20xx、7參加的全國中學(xué)生生物學(xué)競賽
高三（6）劉炯、吳惠玲，高三（8）黃柏球三位獲全國二等獎
高三（6）黃蘭紅、高三（9）朱家樂(lè )、高三（10）梁沃威三位獲全國三等獎。
任彩棉、何惠平、譚慧英、黃炳炎等老師輔導學(xué)生在20xx、4參加的全省中學(xué)生生物學(xué)競賽，20xx、510位同學(xué)參加全國中學(xué)生生物學(xué)競賽，結果沒(méi)有公布
省一等獎李安鈺祝彩霞王振軍葉瑞施張尚凡黃嘉欣 黎雪芬
省二等獎王申鐘監森黃加敏
省三等獎曾堔王廣發(fā)袁銀歡許虎云盧佩芝葉婉玲
周平凡、林春來(lái)老師輔導初二學(xué)生在20xx、5參加全省初中生生物競賽
省一等獎?dòng)嘀窘芡堪踩焕罱s何奕鄺俊杰區永曦
省二等獎陳卓華蹲隅？顏曉茵張海彬
省三等獎袁鏡初謝無(wú)奇葉潤康
市三等獎梁曉琳葉立仁張瀟瀟
3、根據學(xué)校具體要求完成藝術(shù)節、衛生城市等相關(guān)工作。
周平凡“首屆中學(xué)生組合演繹大賽”參與組織
年度工作總結 篇2
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)中國電信工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
三、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。
細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
四、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運可以加入中國電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
年度工作總結 篇3
今年以來(lái)在市商務(wù)局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，我們按照年度目標管理的基本要求，思路明晰，大膽工作，服務(wù)中心發(fā)生了根本性變化，如期和超額完成了各項工作任務(wù)。從年初進(jìn)行內部管理機制改革，到整合資源，大力實(shí)施以“農改超”為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式轉型，以及積極穩健處理解決東塘交易大樓歷史遺留問(wèn)題，努力創(chuàng )建文明市場(chǎng)，開(kāi)創(chuàng )了良性發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)濟效益明顯增長(cháng)。20xx年前11個(gè)月完成市場(chǎng)收入500萬(wàn)元，預計全年實(shí)現收入突破1000萬(wàn)元。歷時(shí)半年結合服務(wù)中心工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績(jì)，給服務(wù)中心注入了極大的活力，現在是班子團結，人心穩定，內部管理逐步走向規范，呈現出和諧發(fā)展的美好前景�，F就以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)要總結匯報。
一、實(shí)施內部改革，強化企業(yè)管理。
服務(wù)中心全體職工都是20xx年工商體改從工商系統分流過(guò)來(lái)的。幾年內，部分職工因被分流而產(chǎn)生的怨恨情緒論始終郁積在心里，時(shí)時(shí)表現在日常生活和工作中。失落、消沉、牢騷、怪話(huà)、不求進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)等等負面表現，和舊體制機構重疊、人浮于事、工作效率低等等弊端一直是服務(wù)中心深化內部管理，增強凝聚團結，實(shí)現長(cháng)效發(fā)展的阻力。為此，今年年初進(jìn)行了內部管理機制改革，順應市場(chǎng)管理和發(fā)展的需要實(shí)施精減機構，撤站設部（撤掉五個(gè)市場(chǎng)服務(wù)站，成立市場(chǎng)管理部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部），優(yōu)化組合，競聘上崗的改革方案，取得激發(fā)職工工作熱情，自覺(jué)努力工作，責任分明，減員增效的顯著(zhù)效果。下崗人員得到了妥善安置，生活有保障，無(wú)后顧之憂(yōu)。改革方案順利實(shí)施給服務(wù)中心全年的工作帶來(lái)了新氣象、新面貌。
二、“先進(jìn)性教育”結碩果。
歷時(shí)半年，結合服務(wù)中心工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績(jì)。隨著(zhù)先教活動(dòng)的深入開(kāi)展，服務(wù)中心憑借先教活動(dòng)的東風(fēng)，有的放矢，因勢利導，不失時(shí)機地開(kāi)展政治思想工作，加強黨政班子建設和職工隊伍建設。通過(guò)動(dòng)員學(xué)習，分析評議，整改提高三個(gè)階段的學(xué)習，不僅使我們的黨員干部政治思想認識水平有了很大的提高，黨性觀(guān)念進(jìn)一步加強，模范帶頭作用進(jìn)一步體現，也使我們的職工群眾受到了一次獲益非淺的共產(chǎn)主義思想教育，要求上進(jìn)的風(fēng)氣越來(lái)越濃，團結凝聚的向心力得到提升。在先教活動(dòng)中有三名預備黨員轉為正式黨員，吸納發(fā)展了三名新黨員，有多名積極分子向黨組織遞交了入黨申請書(shū)。在流動(dòng)黨員中新增一個(gè)黨支部。機關(guān)黨務(wù)工作、工會(huì )建設工作進(jìn)一步加強。目前，服務(wù)中心全體職工，心態(tài)平和，精神煥發(fā)，作風(fēng)嚴謹，各項工作政令暢通，管理有序。
三、整合資源，實(shí)施“農改超”經(jīng)營(yíng)轉型。
今年初，服務(wù)中心遵照市政府“農改超”工作安排，下大決心將東風(fēng)路、南門(mén)口等四個(gè)農貿市場(chǎng)整體租賃給華銀旺和進(jìn)行生鮮超市改造。服務(wù)中心的干部職工在很短的時(shí)間內，克服了許多難以想象的困難，妥善遣散安置了一千多名經(jīng)營(yíng)戶(hù)，騰空12000多平方米的場(chǎng)地，為實(shí)現市政府的“農改超”工作目標沖鋒陷陣，沒(méi)有產(chǎn)生絲毫紕漏，打了一個(gè)漂亮仗。在征得上級領(lǐng)導的認可后，服務(wù)中心計劃將其他市場(chǎng)在保值增值的前提下，向產(chǎn)業(yè)租賃方面轉化。
四、積極穩妥解決歷史遺留問(wèn)題。
東塘交易大樓因消防改造工程形成一些歷史遺留問(wèn)題一直懸而未決。幾年來(lái)有五百多個(gè)攤位長(cháng)期關(guān)門(mén)停業(yè)，嚴重制約了交易大樓的繁榮發(fā)展。另有部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)以一些歷史遺留問(wèn)題得不到解決為由長(cháng)期拖欠攤位費，遭到停止供電的處置后，不但拒不償清欠費，還結伴上訪(fǎng)尋求支持，危及社會(huì )穩定。我們對這些問(wèn)題非常重視。從年初起對交易大樓領(lǐng)導班子進(jìn)行了調整充實(shí)，在強化管理，完善服務(wù)的基礎上加大招商力度，提高攤位租賃率，并采取優(yōu)惠政策鼓勵原始經(jīng)營(yíng)戶(hù)擴大經(jīng)營(yíng)范圍，兼并其他攤位，形成規模經(jīng)營(yíng)，從而提高攤位利用率。還通過(guò)亮化、美化購物環(huán)境。
年度工作總結 篇4
1.制定工作方案，抓好工作落實(shí)。一是召開(kāi)城區服務(wù)業(yè)環(huán)境專(zhuān)項整治指揮分部全體會(huì )議，印發(fā)了城區服務(wù)業(yè)環(huán)境專(zhuān)項整治方案，提出8個(gè)方面的整治任務(wù)，明確了整治責任單位的職責。二是制定了《城區服務(wù)業(yè)環(huán)境整治資金補助辦法》、《城區服務(wù)業(yè)污染整治檢查驗收方案》，對在整治期間安裝油煙凈化設備和實(shí)施燃煤鍋爐改造的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)主，縣財政給予一定的資金補助。安裝油煙凈化設備，按照不同排放方式、不同風(fēng)量的油煙凈化器的主機價(jià)格一半給予現金補助，補助金上限不超過(guò)12000元；對城區浴場(chǎng)、賓館鍋爐改造使用清潔能源，按照鍋爐噸位每噸5萬(wàn)元給予補助。三是制定考核辦法，對城區服務(wù)業(yè)污染整治指揮分部的各成員單位采取平時(shí)考核、季度考核與年終考核相結合的方式進(jìn)行。加大平時(shí)工作的督查力度，將平時(shí)督查的分數計入考核。
2.開(kāi)展調研摸底，建立基礎檔案。一是開(kāi)展前期調研。20xx年5月，對城區重點(diǎn)區域這兩個(gè)餐飲集中區的環(huán)境狀況進(jìn)行了實(shí)地調研，重點(diǎn)了解城區餐飲業(yè)安裝油煙凈化設施情況、設施運行情況、油煙造成的污染情況等。二是組織入戶(hù)調查�？h食藥監局與縣環(huán)保局組織人員對城區餐飲單位進(jìn)行了逐戶(hù)摸底調查，城區需安裝油煙凈化裝置46家，賓館、洗浴等服務(wù)業(yè)鍋爐需進(jìn)行改造使用清潔能源的8家（6家浴場(chǎng)、1家賓館、1家豆腐店）。三是廣泛進(jìn)行宣傳。印制了《致城區服務(wù)業(yè)廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)主的一封信》1000份，將一封信發(fā)放到每位城區服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)手中，同時(shí)發(fā)到各社區、各小區物業(yè)公司，廣泛宣傳縣委、縣政府有關(guān)實(shí)施“美麗.美好家園”環(huán)境整治建設專(zhuān)項行動(dòng)的意義、政策等，確保政策宣傳到位。
3.開(kāi)展專(zhuān)項檢查，推進(jìn)整治工作。一是下達整改通知，對陽(yáng)光城市花園尚食江南、好滋味魚(yú)館以及陽(yáng)光花園B-17號樓“嘉簡(jiǎn)誠櫥”等飯店油煙污染擾民問(wèn)題，多次開(kāi)展聯(lián)合執法，相關(guān)執法部門(mén)下達了整改通知書(shū)。對需要安裝油煙凈化設備和實(shí)施煤改氣的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，逐戶(hù)下達了整改通知書(shū)。二是開(kāi)展專(zhuān)項檢查�？h食藥監局、縣環(huán)保局多次對城區敏感區域內的餐飲單位進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，特別是重點(diǎn)檢查群眾反映大、油煙擾民問(wèn)題突出的餐飲單位。對好滋味魚(yú)館違規使用散裝油及沒(méi)有進(jìn)貨臺帳下達了處罰決定書(shū)，罰款20xx元人民幣。對“嘉簡(jiǎn)誠櫥”飯店無(wú)證經(jīng)營(yíng)下達了責令停業(yè)通知書(shū)，該飯店已停業(yè)。三是加大對群眾投訴舉報的檢查力度。對群眾反映的油煙擾民問(wèn)題，及時(shí)對投訴的餐飲單位進(jìn)行現場(chǎng)檢查，下達責令改正通知書(shū)，要求限期整改到位。
4．實(shí)施整治改造，減少污染排放。一是聘請專(zhuān)業(yè)公司指導。我們請杭州博爾環(huán)�？萍加邢薰緛�(lái)繁實(shí)地考察指導，對餐飲單位油煙污染整治及其他餐飲單位安裝油煙凈化設備提出解決方案。二是推進(jìn)改造進(jìn)程。召開(kāi)浴場(chǎng)煤改氣協(xié)調會(huì )和城區部分餐飲單位油煙污染治理推進(jìn)會(huì )議，邀請具有資質(zhì)的.油煙凈化裝置安裝公司進(jìn)行產(chǎn)品介紹，做好經(jīng)營(yíng)單位與安裝公司的有效對接工作。三是召開(kāi)油煙整治現場(chǎng)會(huì )。選擇新安裝油煙凈化器運營(yíng)效果較好的餐飲單位召開(kāi)重點(diǎn)區域餐飲單位油煙凈化器安裝現場(chǎng)會(huì )，共有25家餐飲單位負責人參會(huì )。四是整治初見(jiàn)成效。經(jīng)整治工作開(kāi)始，已有天龍酒店、陽(yáng)光酒店、飄香石鍋魚(yú)、新世榮等15戶(hù)油煙凈化器安裝到位，5家即將安裝，15家正與安裝公司進(jìn)行對接。棲霞小區中灘豆腐作坊投資3.8萬(wàn)，實(shí)施了煤改氣改造工程。目前，城區已安裝油類(lèi)凈化器44家，已檢查驗收10家，豆腐作坊1家，發(fā)放補助資金8.34萬(wàn)元。
5．嚴格準入門(mén)檻，從嚴把關(guān)審批。相關(guān)部門(mén)按照縣政府的要求，嚴格執行《市新設部分服務(wù)行業(yè)環(huán)境保護管理辦法》，新設以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)項目，應依法辦理環(huán)境影響評價(jià)文件審批手續；經(jīng)營(yíng)項目環(huán)境影響評價(jià)文件未經(jīng)批準的，衛生、食品藥品監管、商務(wù)、文化、工商等行政主管部門(mén)不發(fā)放相關(guān)證照。
服務(wù)業(yè)整治還存在一些問(wèn)題，餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)不景氣，安裝油煙凈化裝置需要投入，部分餐飲單位安裝油煙凈化裝置積極性不高，仍持觀(guān)望態(tài)度。我縣城區餐飲業(yè)的分布現狀不理想，城區可用于興辦餐飲的獨立商業(yè)用房少，餐飲業(yè)布點(diǎn)選址矛盾突出的問(wèn)題，短時(shí)間難以緩解。
下一步我們將重點(diǎn)整治群眾反映強烈和商住樓下的餐飲經(jīng)營(yíng)戶(hù)，對整治合格的予以驗收，及時(shí)兌現補助資金。對群眾反映大、污染擾民嚴重的經(jīng)營(yíng)戶(hù)及時(shí)開(kāi)展聯(lián)合執法行動(dòng)，做到取信于民。如有違法情況，依法嚴厲查處，進(jìn)行有效的整治。
年度工作總結 篇5
**地區新華書(shū)店在自治區新聞出版局、自治區新華書(shū)店的正確領(lǐng)導下，在當地宣傳、新聞出版、教育和經(jīng)貿工委的大力支持下，緊緊圍繞“開(kāi)拓市場(chǎng)、擴大發(fā)行，創(chuàng )新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營(yíng)思路，有效發(fā)揮新華書(shū)店品牌優(yōu)勢，同心同德、埋頭苦干，創(chuàng )先爭優(yōu)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
全年完成銷(xiāo)售凈收入 萬(wàn)元，實(shí)現利潤 萬(wàn)元，同比分別增長(cháng) %、 %；其中教材銷(xiāo)售 萬(wàn)元，教輔銷(xiāo)售 萬(wàn)元， 一般圖書(shū)銷(xiāo)售 萬(wàn)元。民文一般圖書(shū)銷(xiāo)售 萬(wàn)元，同比增長(cháng)%。
二、主要工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┘泄リP(guān)，做好教材教輔銷(xiāo)售工作。
面對日趨激烈的市場(chǎng)競爭，我們不斷增強市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識，牢牢抓住教材、教輔銷(xiāo)售這個(gè)龍頭，按照教材經(jīng)營(yíng)工作“高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細致”的要求，進(jìn)一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗，維護好教材
發(fā)行市場(chǎng), 贏(yíng)得了圖書(shū)發(fā)行的主動(dòng)權，圓滿(mǎn)完成了“課前到書(shū)，人手一冊”這項政治任務(wù)。主要做法是：
1、密切店校關(guān)系。我們堅持站在講政治、講穩定、講大局的高度，牢固樹(shù)立為教育服務(wù)的思想，加強與教育行政部門(mén)的溝通和協(xié)作，認真做好中、小學(xué)教材發(fā)行工作。認真做好教材調劑工作，經(jīng)常深入各學(xué)校走訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，了解教材是否滿(mǎn)足教學(xué)需要，查看教材印刷裝幀的質(zhì)量，對有問(wèn)題的教材做到當場(chǎng)、及時(shí)調換，對學(xué)校追加、追減的訂數及時(shí)進(jìn)行調劑、上報，確保教材征訂和發(fā)放足額、配套、齊全，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，贏(yíng)得了學(xué)校的認可。
2、提高服務(wù)意識。在教材征訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規定。同時(shí)，按照“在確保教材訂數的基礎上，重點(diǎn)加強教輔發(fā)行”的工作思路，選準突破口，開(kāi)展了征訂上門(mén)、送書(shū)上門(mén)、結算上門(mén)的“三上門(mén)”服務(wù)，按照教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開(kāi)全科、訂滿(mǎn)數。
3、做好細節工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難，嚴把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)訂單、業(yè)務(wù)科長(cháng)查對、業(yè)務(wù)經(jīng)理復核，雖然增加了我們的工作量，但卻有效避免了學(xué)校錯訂、漏訂和重訂現象的發(fā)生，贏(yíng)得了學(xué)校領(lǐng)導和老師們的肯定。
�。ǘ┘型粨�，一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現新突破。
一般圖書(shū)銷(xiāo)售是體現書(shū)店核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我們制定了以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的發(fā)行戰略，不斷尋找新的效益增長(cháng)點(diǎn)，采取了一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jì)。具體做法是：
1、積極組織貨源，特別是教輔圖書(shū)做到早動(dòng)手、早進(jìn)貨，大部分店都按照地區店的工作部署及時(shí)備貨，搶占了市場(chǎng)先機，取得了較好效益。
2、調整圖書(shū)結構，形成了由常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組成的合理的備貨體系。適當壓縮純文藝類(lèi)圖書(shū)的進(jìn)貨量，相應增加了科技、社科、經(jīng)濟、外文、計算機和工農業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏(yíng)得更多的讀者群體。
3、開(kāi)拓農村市場(chǎng)，把科技圖書(shū)送到了農牧區、田間地頭。以“東風(fēng)工程”為契機，開(kāi)動(dòng)“送書(shū)車(chē)”服務(wù)于城鄉，進(jìn)行流動(dòng)售書(shū)，年內，全地區共計舉辦流動(dòng)售書(shū)活動(dòng)8次，參加人員16人次，銷(xiāo)售額達 萬(wàn)元。
4、搶抓節假日的有力時(shí)機，集中促銷(xiāo)。先后以自治區新華書(shū)店成立六十周年、“世界讀書(shū)日”等活動(dòng)為契機，精心組織策劃，開(kāi)展了一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節日氣氛，展開(kāi)宣傳攻勢，擴大了一般圖書(shū)銷(xiāo)售，增加銷(xiāo)售額，創(chuàng )造了市場(chǎng)效益�！拘氯A書(shū)店年度工作總結】
5、內外營(yíng)銷(xiāo)結合,擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。利用“金山之夏”文化廣場(chǎng)公益性文藝匯演，大量群眾集中觀(guān)看的有利時(shí)機，開(kāi)展便民流動(dòng)售書(shū)活動(dòng)，在銷(xiāo)售圖書(shū)的同時(shí)，也豐富了城鎮居民的精神文化生活，發(fā)揮了新華書(shū)店文明示范窗口的作用。
�。ㄈ┳龊谩稗r家書(shū)屋”和“東風(fēng)工程”免費贈送圖書(shū)、音像制品、期刊發(fā)送工作。從講政治的高度，狠抓“農家書(shū)屋”、“東風(fēng)工程”任務(wù)落實(shí)。目前，已發(fā)行《今日**》、《新晨》、《**婦女》、《農牧科技》、《黨員之友》等期刊共計19438冊，共計76，709.10元；第四批東風(fēng)工程圖書(shū)150144冊，共計1，397，625.40元；音像制品共計35599盤(pán)，共計451，267元。在全地區建起113家“農家書(shū)屋”，發(fā)行圖書(shū)、音像制品155925冊，共計2，005，163.76元。為豐富農牧區文化生活，提高農牧民文化素質(zhì)，加強社會(huì )主義新農村建設，構建社會(huì )主義和諧社會(huì )做出了應有貢獻。
�。ㄋ模┨嵘髽I(yè)競爭力，構建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò )
書(shū)店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場(chǎng)，努力提升企業(yè)競爭力。為此，我們充分發(fā)揮新華書(shū)店品牌經(jīng)營(yíng)和規模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢，結合實(shí)際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設的步伐，構建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò )。
一是負責實(shí)施了**縣網(wǎng)點(diǎn)“東風(fēng)工程”建設項目。目前，占地20xx平方，總投資1000余萬(wàn)元的**縣店“東風(fēng)工程”建設項目主體工程已驗收。
二是地區店領(lǐng)導深入基層，加強調研督導，指導縣店工作，協(xié)調解決實(shí)際困難和問(wèn)題。
三是集中盤(pán)庫。5月16日—23日，地區店對所屬各縣店圖書(shū)進(jìn)行了一次盤(pán)點(diǎn)，全面掌握全地區新華書(shū)店圖書(shū)進(jìn)、銷(xiāo)、存實(shí)際情況，為實(shí)現統一售書(shū)、統一訂貨、統一經(jīng)營(yíng)，確保經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)完成，奠定了堅實(shí)基礎。
�。ㄎ澹﹦�(chuàng )新管理手段，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
一是提高職工收入，調動(dòng)工作積極性。為縮小與兄弟地州書(shū)店系職工的工資收入差距，跟上自治區新華書(shū)店改革步伐，我們結合實(shí)際，參照自治區新華書(shū)店系統工資改革方案，將職工原崗位工資類(lèi)別執行一類(lèi)提高到執行三類(lèi)，全地區共增資人員61人，年增資額達152，628元。
二是加強財務(wù)管理和財務(wù)監督。嚴格執行財務(wù)“一支筆”，控制大額開(kāi)支，壓縮減少不必要開(kāi)支，嚴把資金出口，確保有限的資金用在最適當的地方，提高了資金的利用率。
三是進(jìn)一步完善物流配送體系。通過(guò)統一訂購、統一銷(xiāo)售、統一配送，實(shí)現了信息共享，減少了采購配送環(huán)節，費用成本大大降低，退貨量明顯減少，采購配送質(zhì)量得到提
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