精選物業(yè)年終工作總結匯總6篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績(jì),得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)年終工作總結6篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)年終工作總結 篇1
XX年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),甚至來(lái)不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收,千方百計服務(wù)客戶(hù),適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念,使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段,有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。XX年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規范,創(chuàng )建品牌,提高效益”的工作目標,管理處全體員工認真遵循這一原則,同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn),全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),XX年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處XX年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎,創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗,尋找差距,規劃前景,促進(jìn)XX年工作再上一個(gè)新臺階,現將XX年工作總結
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟效益。
管理處在XX年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。XX年工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據小區實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目,家園全體員工共9人,在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在XX年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤,在保證小區正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大,入住率雖高,但住戶(hù)資源不是很豐富,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,但由于小區面積不大,收費低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況,管理處在XX年度工作中調整工作思路,在保證小區各項工作穩定的'狀態(tài)下,利用現有資源,贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn),通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調整,作為管理處,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩,又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在XX年上半年工作即將結束時(shí),對物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調,在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準,使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流,降低成本,提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚XX年的優(yōu)良傳統,時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,XX年工作怎么來(lái)開(kāi)展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固XX年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
XX年,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調,XX年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目,突破常規,對外發(fā)展,輻射周邊區域
XX年工作的實(shí)踐證明,展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,XX年工作中,將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳,對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內,將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切,管理處在XX年工作中將加強管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意,在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但XX年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,將在XX年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)年終工作總結 篇2
20xx年,是物業(yè)治理艱巨的一年,但在治理處全體員工的同心協(xié)力下,創(chuàng )造條件,降服艱苦,同時(shí)也有賴(lài)業(yè)主的理解與支持,計劃工作得以較順利地完成。
一、人員配置
項目總計64人,此中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(潔凈23人、綠化2人)
二、客戶(hù)辦事
1.設有辦事款待中心,公示24小時(shí)辦事電話(huà)。
2.業(yè)主訴求15分鐘內響應,有記錄、有跟進(jìn)、有處置懲罰、有反饋,形成閉環(huán)。
3.依據業(yè)主需求,提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事,并公示辦事項目與收費價(jià)目。
4.每季度頒布物業(yè)辦事費用及物業(yè)專(zhuān)項維修資金的出入環(huán)境。
5.每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)辦事的看法,滿(mǎn)意率80%以上。
6.治理辦事人員統一著(zhù)裝、佩戴標志,行為規范,辦事主動(dòng)、熱情。
三、房屋治理
1.對房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養護。
2.依據房屋實(shí)際使用年限,按期反省房屋共用部位的使用狀況,必要維修,屬于小修范圍的,實(shí)時(shí)組織修復;屬于大、中修范圍的,實(shí)時(shí)編制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出申報與建議,依據業(yè)主大會(huì )的抉擇,組織維修。
3.每日巡查1次房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等,并實(shí)時(shí)維修養護。
4.樹(shù)立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前,依規定審核裝修,見(jiàn)告裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場(chǎng),發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的,實(shí)時(shí)勸阻并申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
5.對違反籌劃私搭亂建和擅自轉變房屋用途的行為實(shí)時(shí)勸阻,申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
四、公共設施設備維護
1.對共用設施設備進(jìn)行日常治理和維修養護。
2.樹(shù)立共用設施設備檔案,設施設備的運行、反省、維修、頤養等記錄齊全。
3.設施設備標志齊全、規范,責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及頤養規范;設施設備運行正常。
4.對共用設施設備按期組織巡查,做好巡查記錄,必要維修,屬于小修范圍的,實(shí)時(shí)組織修復;屬于大、中修范圍或者必要更新改造的,實(shí)時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃,向業(yè)主委員會(huì )提出申報與建議,依據業(yè)主大會(huì )的抉擇,組織維修或者更新改造。
5.電梯24小時(shí)運行,例行頤養不跨越2小時(shí),一般故障維修不跨越3小時(shí),中等故障不跨越12小時(shí),重大維修不跨越48小時(shí)(特殊環(huán)境另行頒布光陰并闡明原因除外)。
6.消防設施設備完好,可隨時(shí)啟用;對違反規定堵塞消防通道的'行為實(shí)時(shí)勸阻,申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
7.設備房保持整潔、通風(fēng),無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8.小區途徑平整,主要途徑及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全、規范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9.容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和警備步伐;對可能發(fā)生的各類(lèi)突出設備故障有應急規劃。
五、公共秩序維護
1.小區主收支口24小時(shí)站崗值勤。
2.對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有平安監控設施的,實(shí)施24小時(shí)監控。
3.對進(jìn)出小區的車(chē)輛予以秩序維護,引導車(chē)輛有序通行、停放。
4.對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)收支證治理。
5.對火警、治安、公共衛生等突發(fā)變亂有應急預案,事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén),并幫忙采取相應步伐。
6.重大責任事故每年不跨越2起。
六、平安衛生
1.合理結構垃圾收集箱,每日清運2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶潔凈、無(wú)異味。
2.合理設置果殼箱或者垃圾桶,每日清運2次。
3.小區途徑、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周潔凈1次;樓道燈每月潔凈1次。
4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月反省1次,視反省環(huán)境實(shí)時(shí)清掏;化糞池每月反省1次,每半年清掏1次,發(fā)明非常實(shí)時(shí)清掏。
5.生活池塘每半年清洗1次,準時(shí)巡查,水質(zhì)相符衛生要求。
6.依據氣候環(huán)境按期進(jìn)行滅蟲(chóng)除害:每月對蒼蠅、蚊蟲(chóng)噴霧消殺不少于2次,對蟑螂煙炮消殺1次,對鼠屋及綠地等公共區域全面反省1次,實(shí)時(shí)彌補鼠藥、打消鼠患。
七、綠化養護
1.草坪生長(cháng)優(yōu)越,實(shí)時(shí)修剪和補栽補種,無(wú)雜草、雜物。
2.花卉、綠籬、樹(shù)木應依據其品種和生長(cháng)環(huán)境,實(shí)時(shí)修剪整形,保持不雅賞后果。
3.按期組織灌溉、施肥和松土,做好防澇、防凍。
4.按期噴灑藥物,預防病蟲(chóng)害。
物業(yè)年終工作總結 篇3
20xx年即將過(guò)去,雖然我們取得了一些成績(jì),但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,都與公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開(kāi)的。但我們深知,工作中還存在很多不足,離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰和考驗,總結吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓,抓住機遇,積極進(jìn)取,為實(shí)現物業(yè)管理再攀新高,把小區建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!
一、主要工作業(yè)績(jì)
1、確保了小區全年無(wú)安全治理事故。
安防部在20xx年繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全治理工作的落實(shí),加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故,保障了小區正常的工作和生活秩序。
2、季節性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對每階段的情況,安防部對季節性和階段性工作提前做好充分預備,對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃,嚴抓具體工作的落實(shí),使各季節和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。
3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期預備工作。
安防部在今年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期預備工作,出臺停車(chē)場(chǎng)治理制度,制定停車(chē)收費治理方案,跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復工作,現已基本完成。
4、安防治理工作順利開(kāi)展。
根據公司發(fā)展需要,我部開(kāi)始安排安防人員進(jìn)駐,負責所屬區域的安防治理工作,并根據現場(chǎng)情況增減崗位,現已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,確保了現場(chǎng)安防治理工作的順利開(kāi)展。
5、在做好本職工作的同時(shí),努力發(fā)揮“治理員”職能。
安防部在做好日常安全治理工作的同時(shí),不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設備設施,報各部門(mén)進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況。
同時(shí)安防部積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作,從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監督及臨時(shí)工作等,在保證本職工作的同時(shí)凡安防部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。安防部實(shí)際上已基本擔任了一個(gè)“治理員”的職責,在安全治理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占安防整體工作量相當大的一個(gè)比例。
6、治理制度的調整和修改完善。
為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展,安防部對現有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調整,以使制度和操作流程應具有實(shí)操性,為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎。
7、內部治理方面的進(jìn)步。
。1)安防部在4月份將8小時(shí)工作制調整為12小時(shí)工作制,有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出,解決了長(cháng)期影響安防部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題,單個(gè)崗位每月可節約費用650元左右,實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。同時(shí)我部針對12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的'差異,對部分治理制度進(jìn)行了適度調整,以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實(shí)現人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩定。
。2)隊伍穩定性增強,安防人員流動(dòng)率穩步下降。20xx年,安防部把隊伍的穩定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓,積極加強與員工的溝通及引導工作,轉變員工的心態(tài)和思想,同時(shí)提高治理人員的治理技巧,使人員流動(dòng)率穩步下降,與去年人員流動(dòng)率相對比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。
。3)今年,安防部調整培訓思路,培訓的重點(diǎn)側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務(wù)意識,以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應用上,促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達到“理”與“禮”相結合,“原則性”與“靈活性”相結合,取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問(wèn)題
1、元月事件,它反映出安防部在以往治理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結合的嚴重不足,導致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài),給公司造成了極大的損失和影響,這對安防部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓,在事件后,雖經(jīng)過(guò)一系列強制性的意識灌輸和實(shí)操培訓,在整體上有所好轉,但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門(mén),在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實(shí),保障小區的整體安全秩序的前提下,隊伍的形象、禮節、工作與服務(wù)態(tài)度,以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在,安防部在今年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,雖有一定的進(jìn)步,但離目標與要求仍相差甚遠,員工在實(shí)際操作中不是很順暢,基礎不扎實(shí),營(yíng)造的氛圍仍不牢固,而做好培訓與績(jì)效考評是解決這些問(wèn)題的要害所在,這對于安防部來(lái)講是一個(gè)長(cháng)期的工作。
3、智能化系統的實(shí)際應用效果。
一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態(tài),二期的智能化系統非凡是可視對講門(mén)禁系統未能如實(shí)得到使用,小區仍處于依靠人防治理狀態(tài),這是下一步安防部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
4、地下停車(chē)場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車(chē)場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴重,雖經(jīng)多次維修整改,但仍未得到切實(shí)的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn),了解小區和周邊安全動(dòng)態(tài),抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監督工作,確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道,提高治理能力,加強與員工的溝通,把握員工動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措施,以促進(jìn)安防隊伍的進(jìn)一步穩定。
3、積極配合公司行政治理工作,實(shí)行績(jì)效治理制度,使獎懲得到有效落實(shí),以此提高員工的工作積極性與競爭力。
20xx年在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,物業(yè)部堅持“務(wù)實(shí)創(chuàng )新、開(kāi)拓進(jìn)取”的精神,在強調“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎上,各項管理工作正常有序的開(kāi)展,完成了相關(guān)目標,來(lái)年我們還將繼續努力,我們將一如既往地致力于提高本區的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量!
物業(yè)年終工作總結 篇4
歲月帶不走歷史的腳步,在充滿(mǎn)各種挑戰的20xx年,我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調整,大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災的無(wú)情讓無(wú)數人不能回家,恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命,食品的毒害讓人感受到了健康的重要,歡騰的奧運刺激了國際型的交流和競技,不可抵擋的海嘯經(jīng)濟讓眾多企業(yè)倒閉和縮水,等等。一年的時(shí)間經(jīng)歷了這種種事件的考驗,也許中國人自古就很勇敢,也許是我們的民族一直傳承著(zhù)人道主義精神,在這一系列的挑戰中,我們都挺住了,不拋棄、不放棄。我們都在加油!
作為一個(gè)中小型企業(yè)的我們,這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情,有時(shí)候歡喜,有時(shí)候悲傷,晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后,我們的租賃行業(yè)出現眾多問(wèn)題,我們也及時(shí)在應對和調整,如果我們沒(méi)有準備著(zhù),這之后經(jīng)濟形式的沖擊,我們會(huì )不攻自破,一瀉千里,企業(yè)就會(huì )面臨重大危機。也就是在這種經(jīng)濟環(huán)境下,我們轉變了觀(guān)點(diǎn),我們改變了工作方式和作風(fēng),我們調整了新的對策和方向,在公司z總、z副總的教導和領(lǐng)導下,展開(kāi)了很多工作,物業(yè)管理費的成功收取、物業(yè)場(chǎng)地租賃的合理變動(dòng),物業(yè)停車(chē)場(chǎng)的完善和維護,物業(yè)電力系統的更新,物業(yè)創(chuàng )收指標的完成,物業(yè)酒店的有效調整等等,一年的時(shí)間,通過(guò)我們的不懈努力,為企業(yè)創(chuàng )造了價(jià)值,也為鍛煉了我們的管理班子,我們在各項工作的完成和跟進(jìn)中,真正做到了通力合作,全力配合,有效溝通,事半功倍,體現了我們的各項能力和素質(zhì),為企業(yè)的永續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。對全年的工作我總結如下幾點(diǎn),如有說(shuō)得不好不到位的,請各位多多包涵。
一、招租工作--絕處逢生
絕處逢生的意思是形容在最危險的時(shí)候得到生路。出自元·關(guān)漢卿《錢(qián)大尹知勘緋衣夢(mèng)·正名》:“李慶安絕處幸逢生!背Q浴凹颂煜,絕處逢生!币苍S大家看我這句話(huà)很別扭,但很自我的說(shuō),全年的招租工作就這八個(gè)字概況---絕處逢生,放手一搏。
任何一次經(jīng)濟危機,任何一次金融風(fēng)暴,任何一次通貨膨脹,對房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)革命,可以說(shuō)商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁(yè)白紙,隨波逐流,起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標,極為敏感。
全年租戶(hù)的進(jìn)出比例很大,是我在職以來(lái)流動(dòng)最為頻繁的一年,先后這么多家租戶(hù)選擇我們的黃金商鋪和純寫(xiě)字樓,他們按照事先設定的經(jīng)營(yíng)方向去勇敢的為自己的目標而奮斗,一路辛苦,終究下來(lái)還是起點(diǎn)而逃,更有甚至是預付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候,讓我倍增了壓力,同時(shí),很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶(hù)。
遇到問(wèn)題,我們總是要找突破口,總得去想辦法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報會(huì )議上提出:“面對災后的經(jīng)濟狀態(tài),我們的各項工作要逼出效益來(lái)”也就是從那刻開(kāi)始,面對自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調整,有了極強的預防意識。在全年的招租過(guò)程中,我們采取了積極有效的應對,雖隔領(lǐng)導年初提出的要求有點(diǎn)距離,但我們從長(cháng)距離化解到了短距離,我們先后采取這些措施和方法:
1、專(zhuān)題專(zhuān)項會(huì )議,統一思想,勇敢面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家,在全年中,公司領(lǐng)導先后主持召開(kāi)過(guò)不低于10次的招租專(zhuān)項會(huì )議,招租客戶(hù)分析會(huì ),招租細節討論會(huì ),招租客戶(hù)溝通注意事項等等主題的會(huì )議,通過(guò)高層有效的灌輸和傳達的董事會(huì )招租工作的要求和策略。
2、整理每個(gè)客戶(hù)的租賃期限資料,從數據上有了極強的防范意識,對到期
客戶(hù)提前三個(gè)月做好續簽和談判溝通工作,化解了客戶(hù)臨門(mén)一腳的作風(fēng),對到期的客戶(hù)根據不同時(shí)期和不同情況的客戶(hù)都做了有效、雙贏(yíng)的處理,保住了部分經(jīng)營(yíng)穩定的客戶(hù)群體,為全年的招租工作打好了第一槍?zhuān)?/p>
3、建立了客史資料檔案,對來(lái)電客戶(hù)進(jìn)行了資料的統計,被誤認為中介的電話(huà)號碼接聽(tīng)了所有需求的客戶(hù)電話(huà),具不完全統計全年接到招租需求電話(huà)800個(gè)左右,并登記了相應的資料;
4、分類(lèi)信息的宣傳,網(wǎng)絡(luò )的推廣,現場(chǎng)廣告牌設立,中介的合作,同行的推薦等等措施,各顯奇威,相互補充。一直看好的分類(lèi)信息的宣傳在今年登得最為平凡,其效果最為明顯,很多有需求的客戶(hù)就是這一則小小的廣告而來(lái),而最終成交;現場(chǎng)廣告位的設立,讓信息很搶眼,也容易記得。有一天一個(gè)朋友打電話(huà)告訴我:“你的電話(huà)成了頭文字D了,常掛不卸,看來(lái)你的壓力大啊!贝_實(shí),今年這現場(chǎng)廣告牌幾乎全年掛著(zhù),可別小看,現場(chǎng)廣告的作用頗為明顯,很多駕車(chē)、路過(guò)的客人很直白的就獲取了信息,面對這臨街物業(yè)有直觀(guān)的認識;網(wǎng)絡(luò )的推廣有所體現,我們通過(guò)廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費和免費發(fā)布,獲取了眾多資料和信息,網(wǎng)絡(luò )的力量將越來(lái)越大;今年加大了和中介公司和同行的溝通,先后也通過(guò)中介溝通不少客戶(hù),成功和一家中介合作。
5、退場(chǎng)客戶(hù)的處理,游刃有余。其實(shí),看到租戶(hù)退場(chǎng)的時(shí)候,我們的心里是清楚的,在今年我們特別不舍得,獲取一個(gè)成交的客戶(hù)真的不容易,客戶(hù)的正常和不正常退場(chǎng),都說(shuō)明他投資失敗或者企業(yè)轉移,在處理全年這幾十家客戶(hù)退場(chǎng)時(shí),我們嚴格遵守了公司的規定,讓公司的利益達到了最大化。
沒(méi)來(lái)簽約,一切=0,這是我的個(gè)性簽名,很多人看后,都想了解我是做什么行業(yè)的。其實(shí),面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢,只有這句話(huà)能時(shí)刻提醒著(zhù)自己,在面對有意向的客戶(hù)的時(shí)候,真的需要講究緣分,需要對企業(yè),對自己絕對的自信,得到客戶(hù)的認可真的就在擦肩而過(guò)的瞬間。
二、管理工作--責任與能力各具一半
在寫(xiě)這工作總結的時(shí)候,我就在想如何很客觀(guān)而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要。面對物業(yè)管理工作時(shí),我首先是感謝物業(yè)部的總負責人谷主任,是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標,各項管理要求,各項服務(wù)標準。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁,我感覺(jué)園丁這個(gè)詞最適合,他們雖都不同年齡段,不同工種,不同能力,但他們有共同的目標----完成指標,確保安全,服務(wù)客戶(hù),通力合作。在全年的工作中,他們確實(shí)做到了,而且真的可以說(shuō)我們這支編制不足的隊伍是有戰斗力的教師范文吧,全年進(jìn)行了物業(yè)租戶(hù)物業(yè)管理費的收取和落實(shí)、租戶(hù)的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應急事件的處理,各項投訴和服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎電力設施的更換、物業(yè)停車(chē)場(chǎng)的運行、物業(yè)酒店的各項服務(wù)、物業(yè)各項活動(dòng)的參與等等,正是再坐的各位用心的體現,如果就我和主任來(lái)完成這所有事項是不可靠的,這是我們這個(gè)團體工作的結晶體,是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物,我們的隊伍是好樣的,雖還存在著(zhù)不足和不夠完善,但我們正在充電著(zhù),主要帶頭大哥給我們做好督導,我們會(huì )更加成熟和完善的。
三、企業(yè)的硬件問(wèn)題-迫在眉睫
正確認識,有效應對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求,在這報告中,我還是想談?wù)勎覍ζ髽I(yè)存在的問(wèn)題,闡述我的想法和認識,希望說(shuō)的不對的或者認識不足的,領(lǐng)導多給予批評校正。
我想談的第一個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)的硬件急需要完善,主要體現為物業(yè)公共區域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實(shí),相信各位從二號樓梯上來(lái)辦公室,都明顯感覺(jué)到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊,物業(yè)的樓梯口太低檔次,這是很直觀(guān)的表現,在我帶客戶(hù)看寫(xiě)字樓的過(guò)程中,很多人一上來(lái)就感覺(jué)物業(yè)寫(xiě)字樓裝修太簡(jiǎn)陋,太破舊,樓梯感覺(jué)太俗氣。我感覺(jué)客戶(hù)也說(shuō)的有道理,沒(méi)有電梯最起碼物業(yè)公共區域的外觀(guān)是漂亮的。
第二個(gè)問(wèn)題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置,完善物業(yè)的外在形象。也許我說(shuō)話(huà)太直接啊,我感覺(jué)我們的z美食街的廣告牌不夠精美,而且工藝粗糙,不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印,靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn),從下面看很不安全,必須得馬上處理,拆除先。走在z美食街的臨街馬路上,總是感覺(jué)這里的燈光不夠亮,其實(shí)我們真的需要在調整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光,讓路過(guò)這里的人一眼就能感覺(jué)到這里熱,這里亮,這里是美食的航母,是品牌店的至尊寶地。
第三個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作,水槽需要重新更換,暴雨洗禮的季節,物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停,這不夸張,物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn),之前的水槽排水量不夠,而且,當時(shí)所用的材料都老化和脫膠了,現在接縫處都處于漏水狀態(tài),需要重新設計改建。
四、客戶(hù)心聲--傾述思緒
服務(wù)于客戶(hù)使我們的物業(yè)管理工作的核心,也是體現我們物業(yè)費的實(shí)質(zhì)終歸,在一年中,也和不同租戶(hù)進(jìn)行了不同程度的溝通和交心,其實(shí),部分客戶(hù)對我們物業(yè)是比較滿(mǎn)意的,尤其是我們物業(yè)部的員工,在客戶(hù)有需求的時(shí)候,我們總是能體現我們及時(shí)的服務(wù),有效的幫客戶(hù)化解各項問(wèn)題,從而讓租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)工作能正常運行。通過(guò)和客戶(hù)的了解客戶(hù)也說(shuō)出了他們的一些想法和反映的問(wèn)題,主要有:
1、部分租戶(hù)建議我們成立一個(gè)z美食街餐飲協(xié)會(huì ),定期組織物業(yè)餐戶(hù)進(jìn)行交流和溝通,在突出的競爭和價(jià)格方面能做好協(xié)調,真正做到一味一家的要求,同時(shí),對全年關(guān)于沒(méi)事的各項活動(dòng)提前做好推廣和宣傳,真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用,不能只是流于形式。
2、租戶(hù)對上述我發(fā)現的問(wèn)題也有同樣的認識和感觸,都希望我們能創(chuàng )造一個(gè)良好的物業(yè)管理形象;
3、租戶(hù)對我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度有意見(jiàn)和看法,包括財務(wù)部,總是認為我們物業(yè)的人沒(méi)有從客戶(hù)實(shí)際情況去考慮和處理問(wèn)題,收了各項費用要落到實(shí)處;
4、和租戶(hù)的互動(dòng)活動(dòng)太少,比方說(shuō)可以組織進(jìn)行集體活動(dòng),在過(guò)年過(guò)節的時(shí)候,做好交流,比方說(shuō)過(guò)年的時(shí)候,送送臺歷、掛歷,在其他節日里,我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營(yíng)造氛圍,從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節日的氣氛和感覺(jué)。
五、學(xué)習的作用---增值財富
之前寫(xiě)工作總結,都沒(méi)有寫(xiě)過(guò)這個(gè)標題,在今天我刻意加了這個(gè)內容,確實(shí),在今年,我學(xué)到了很多東西,可以說(shuō)是一筆大大的'財富。而且絕對是增值的,非常感謝在這一年中,批評、關(guān)注、教導過(guò)我的公司高層和同事,謝謝大家的坦誠相待,主要體現在:
第一項集團公司推出的讀書(shū)心得體驗會(huì ),通過(guò)幾次研討會(huì ),讓我們讀了不少書(shū),增長(cháng)了不少專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)的知識,而且,通過(guò)讀后感的報告,讓我們真實(shí)的體現了大家對企業(yè)的認識和態(tài)度,從而也讓我們認識到工作的各個(gè)事項,可以說(shuō)這個(gè)讀書(shū)心得體驗會(huì ),是企業(yè)的精神縮寫(xiě);
第二項通過(guò)董事長(cháng)授課,講述的成本和海嘯經(jīng)濟應對策略?xún)纱螘?huì )議的學(xué)習,讓我們認識了成本的概念,認識了企業(yè)節約成本的重要性,海嘯經(jīng)濟的策略讓我們有了明顯的危機意識,讓我們也看清了接下來(lái)工作的重點(diǎn);
第三項和公司高層的溝通,受益匪淺。在全年的招租工作中,我遇到了眾多問(wèn)題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下,我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升,真的理解了劉總所說(shuō)的“唯有改變著(zhù)領(lǐng)導不改變者,不改變就是古董”改變需要學(xué)習和充電。
第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習,讓我們的各項工作更加協(xié)調。物業(yè)部推出的例會(huì )前的讀書(shū)學(xué)習活動(dòng),讓我們成功的分享了書(shū)中的黃金屋,書(shū)中的顏如玉,我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得,一年中,主任也教會(huì )我很多東西,各項事件的處理更多的是以身示范,他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。
通過(guò)以上學(xué)習,讓我的心智都得到了提升和鍛煉,也正是各位的直言不諱,能讓后這么多家租戶(hù)選擇我們的黃金商鋪和純寫(xiě)字樓
我們共同成長(cháng),從內心很感激這一年中批評或教育過(guò)我的各級領(lǐng)導和同事,這是企業(yè)精神的體現。
以上是我20xx年的年終總結,總結過(guò)去,展望未來(lái),歷史需要銘記,經(jīng)驗需要吸取,在馬上到來(lái)的20xx年,我們真的要鼓足勇氣,用新的姿態(tài)去挑戰了,去體現我們應有的價(jià)值。
總結過(guò)去,展望未來(lái),用心去勇敢面對,用智慧去創(chuàng )造新的作品,在這最現實(shí)的年代,需要的不僅僅是勤勞與責任,更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上,有緊張,有郁悶,有興奮,有渴望,但我想,更多是有收獲的表情,更多的是租戶(hù)感謝的言語(yǔ)。在這金牛旺財的365天,我們一起風(fēng)雨同舟吧!一起去微笑面對吧,相信我們能飛躍明天!
物業(yè)年終工作總結 篇5
物業(yè)辦理年末工作總結 200X年度工作在全部員工的忙碌中倉促而過(guò),乃至來(lái)不敷等我們回顧一眸。200X年全年工作是公司追求成長(cháng)的緊張而關(guān)鍵的一年。年前,公司發(fā)起“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法策劃創(chuàng )收,費盡心計心情辦事客戶(hù),當令參加市場(chǎng)竟爭”的策劃理念,使辦理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟系統體例下竟爭的殘酷性。是集體公司開(kāi)辟較早的一個(gè)樓盤(pán),各種大家配置辦法已處于老化階段,有些老化的辦法務(wù)必要調換。如許一來(lái)就增加了辦理難度,同時(shí)也增加了各項平常補綴費用的付出。
為了使辦理處能緊跟公司步調,并蒙受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的浸禮。200X年初,故里辦理處訂定了“辦理有序,辦事典范,建立品牌,進(jìn)步效益”的工作目標,辦理處全部員工當真遵循這一原則,齊心合力、開(kāi)辟進(jìn)步,自動(dòng)尋找新的利潤增加點(diǎn),全方位展開(kāi)各種有償辦事,05年工作在全部員工的不懈竭力下,諸方面工作均獲得了沖破性和本色性進(jìn)展,為辦理處06年工作有更大成長(cháng)奠定了堅固的根本,創(chuàng )設了精良的前提。
為了總結經(jīng)驗,尋找差距,籌劃前景,增進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺階,現將200X年工作總結以下:
1、自動(dòng)展開(kāi)各項策劃活動(dòng),進(jìn)步經(jīng)濟效益。
辦理處在200X年工作中,在本錢(qián)把握上下了很大的.工夫,使辦理處工作初次沖破零的利潤,創(chuàng )設出一份來(lái)之不容易的經(jīng)濟利潤。200X年工作周全展開(kāi)以后,辦理處為了追求更大的利潤增加點(diǎn),調集全部員工在公司目標和策劃思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據小區實(shí)際環(huán)境,訂定出得當本身成長(cháng)的策劃項目。
辦理處全部成員在上半年工作中自動(dòng)展開(kāi)了各項有償策劃辦事活動(dòng)。如“家政干凈辦事;小孩接送;房屋中介等各項有償辦事。全部員工利用歇息時(shí)候加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償辦事變目,故里全部員工共9人,在包管小區平常糊口生涯秩序的前提下展開(kāi)各項策劃活動(dòng),辦理處全部員工不計得失,利用歇息時(shí)候來(lái)展開(kāi)各項有償辦事。
做家政干凈,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去幫忙。乃至上夜班人員也要抽出半天時(shí)候自動(dòng)幫忙,在200X年元月份是家政干凈的高峰期,為了使辦理處富裕利用這寶貴的時(shí)候創(chuàng )設出利潤,在包管小區平常工作的前提下,一天接4家家政干凈辦事,就如許辦理處全部成員在分分秒秒創(chuàng )設著(zhù)利潤。
一份耕耘一份成果,中斷10月未,故里辦理處就有償辦事這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng )設出必定的經(jīng)濟代價(jià)。
2、以高效、優(yōu)良的辦事博得新的利潤增加點(diǎn)。
是集體公司展開(kāi)較早的一個(gè)項目。小區面積不大,入住率雖高,但住戶(hù)資本不是很充裕,物業(yè)公司經(jīng)過(guò)議定幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)構成較為成熟的辦理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜與了承認,但因為小區面積不大,收費低下,造成物業(yè)辦理經(jīng)費不敷,沒(méi)法包管物業(yè)辦理的平常運作。根據這一狀況,辦理處在200X年度工作中調整工作思路,在包管小區各項工作鞏固的狀況下,利用現有資本,博得新的利潤增加點(diǎn),經(jīng)過(guò)議定新增點(diǎn)來(lái)補充因為辦理面積小而產(chǎn)生的吃虧;另外一方面一貫以一種較為安穩的辦理方法在運行。在相對的物業(yè)辦理活動(dòng)中凸起業(yè)主至上的辦事模式,只要求品牌不看中利潤。05年公司集體思路做了調整,作為辦理處,即要保存物業(yè)辦理各項工作安穩,又要創(chuàng )設響應的利潤。針對這類(lèi)環(huán)境辦理處立足現有的辦理辦事模式進(jìn)行立異,以辦事策動(dòng)辦理費用的上調,使業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)供給的超值辦事,便于辦理處對費用當令進(jìn)行調整。
辦理處在05年上半年工作即將結束時(shí),對物業(yè)辦理辦事費用進(jìn)行了上調,在本來(lái)的根本高漲浮到達每平方米0.13元。在這類(lèi)環(huán)境下,就要求我們以更加優(yōu)良的辦事來(lái)博得業(yè)主對漲費的承認,辦理處在進(jìn)行了艱巨解釋和雷同工作后,終究在7月份將物業(yè)辦理辦事費漲到國度標準范疇內的最高標準,使辦理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增加點(diǎn)。
3、開(kāi)源節減,低落本錢(qián),進(jìn)步效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)辦理是一個(gè)高投資、高本錢(qián)、低徊報的辦事行業(yè)。要確保辦理處工作連續平常進(jìn)行,必須做好物業(yè)辦理各項費用把握,并包管按時(shí)足額收繳。中斷11月未辦理處收費率到達98%以上。
2、厲行節省、低落本錢(qián)
本年辦理處全部員工,承繼發(fā)揚200X年的精良死板,時(shí)候建立本錢(qián)意識和節省意識。嚴厲把握各項辦理費用的付出,使各項費用付出低落到最低限度。中斷11月未費用付出比同期付出節省28243元。
經(jīng)過(guò)議定辦理處全部員工的汗水灌溉,上半年的工作結壯而富裕結果。中斷11月末收益目標結束率到達124%,已產(chǎn)生利潤56336元,06年工作怎樣來(lái)展開(kāi),是不是能保存這個(gè)精良成長(cháng)勢頭呢?下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標做以講述。
1、鞏固05年新增的利潤增加點(diǎn)
05年,故里辦理處對物業(yè)辦理費和廢料清運費進(jìn)行了上調,06年辦理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)辦理費的收繳和解釋工作上。
2、進(jìn)一步追求新的策劃項目,沖破老例,對外成長(cháng),輻射周邊地區
05年工作的實(shí)踐表明,展開(kāi)多種策劃思路是行之有效的,06年工作中,將在現有根本上更加鋪開(kāi)四肢舉動(dòng),對各項策劃活動(dòng)沖破老例不可是范圍于小區內,將對外橫向成長(cháng)。利用現有資本創(chuàng )設處每一份利潤。
3、提拔辦理、以工錢(qián)本、穩步成長(cháng)
人能創(chuàng )設一切,辦理處在06年工作中將加強辦理,提拔員工的綜合本質(zhì)和凝集力,以工錢(qián)本來(lái)展開(kāi)各項工作,使辦理處全部人員在辦理辦事工作進(jìn)程中走向自動(dòng)自動(dòng)的方向。
一份汗水一份成果,辦理處全部員工在安靜無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積聚著(zhù)利潤和客戶(hù)的如意,在05年工作中我們固然獲得了必定的成績(jì)但06年工作還不能松弛。我們相信辦理處在公司各級帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,將在06年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)年終工作總結 篇6
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了;叵肫鹨荒陙(lái)的工作,可以說(shuō)是物業(yè)公司在去年工作的基礎,經(jīng)過(guò)一年的完善與努力,再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái),我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿(mǎn)。
回想一年來(lái)的工作,我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
一、工程審計嚴格執行標準,不徇私情
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),為了做好這一項工作,我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督,共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,并對全部工程進(jìn)行預算審計,工程造價(jià)達到了251萬(wàn)元,審減額為68萬(wàn)元,審減率達到了27%,切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān),受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好,為徹底解決這一問(wèn)題,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造,為節省資金,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,對10處局所進(jìn)行了改造,均在供熱之前順利完成了任務(wù),而且供熱效果都比改造前要好很多,還為紅旗所安裝了電取暖,徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外,我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,總計精修鍋爐1噸的6臺,0.5噸以下的10臺,為局節約資金5萬(wàn)余元,以上這些細致的工作,不僅基本解決了冬季不冷的問(wèn)題,而且從根本上節約了能源支出,為局節約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,做好全局物業(yè)管理工作,有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉,營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,全面履行服務(wù)承諾內容,依據嚴格的考核機制,對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制,在各股之間進(jìn)行評比,評出和最差,有獎?dòng)辛P,充分調動(dòng)各股職工的工作積極性,使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn),抱著(zhù)必須做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作,我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則,將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,細化到股,量化到人,強化責任追究制,對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,一年來(lái),從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的,而且對于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排,一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報,互相配合,不僅提高了工作效率,而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調,使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團結。
實(shí)踐證明,通過(guò)我們的積極努力,全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn),全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,強化了職工的'主動(dòng)服務(wù)意識,受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,逐步形成系統化模式
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理,同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,所涉及內容一目了然,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度,與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定,以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,并對收費標準進(jìn)行了重新洽談,使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究,從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬(wàn)元,比上年節約了0.95萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等,也是能省則省,通過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商,針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,我公司去年將多數閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi),分別考察地段、租金等指標,對不同房屋酌情定價(jià),爭取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本。除此之外,我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān),通過(guò)我們的努力,目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元,收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上,今年又有所規范。取消了部分不合理收費,以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據,重新核定了部分收費項目的收費標準,一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。
以上是本公司一年以來(lái)的工作情況,有成就也有不足,希望在明年的途中能夠更加美好。
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