315活動(dòng)總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編精心整理的315活動(dòng)總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
315活動(dòng)總結1
為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強消費者權益保護工作，認真做好20xx年3.15國際消費者權益日宣傳活動(dòng)，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會(huì )《關(guān)于開(kāi)展20xx年“3.15國際消費者權益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動(dòng)主題，以“簡(jiǎn)約、高效、專(zhuān)業(yè)、價(jià)值”為天安客服品牌，以客戶(hù)反映、社會(huì )關(guān)注的問(wèn)題為重點(diǎn)，開(kāi)展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng)，現將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實(shí)保護消費者的合法權益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造公司放心、客戶(hù)滿(mǎn)意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將20xx年“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識保障，為活動(dòng)的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎。
(2)全面發(fā)動(dòng)，認真做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì )通知精神，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階段動(dòng)員宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門(mén)落實(shí)具體工作，倡導“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。
二、活動(dòng)內容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。
3.15活動(dòng)期間開(kāi)展“領(lǐng)導接待日”活動(dòng)，由公司領(lǐng)導負責親自接待客戶(hù)以展示公司維護消費者權益的信心和決心。
三、深入開(kāi)展“客戶(hù)至上、誠信為本;嚴守時(shí)效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛(ài)客戶(hù)、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個(gè)性、專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動(dòng)。
四、制作統一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象;
五、認真做好客戶(hù)的投訴、受理、調處工作。
3.15期間是消費者投訴較集中的時(shí)間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專(zhuān)人進(jìn)行值班，隨時(shí)接受客戶(hù)的投訴、咨詢(xún)，并做到快速反應，快速處理。
六、認真總結、完善服務(wù)。
在今后的工作中，我們將繼續在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì )的正確領(lǐng)導和支持下，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系，大力開(kāi)展消費維權法律法規的宣傳，密切關(guān)注消費維權方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷拓展消費維權服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔風(fēng)險、重服務(wù)、合規范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，展示我公司“規范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護客戶(hù)權益保護工作方面再上新臺階。
315活動(dòng)總結2
為落實(shí)天津保監局《關(guān)于印發(fā)<天津保監局20xx年3.15保險消費者權益保護活動(dòng)方案>的通知》要求,積極應對“3.15國際消費者權益保護日”，平安人壽天津分公司分公司緊密?chē)@“保險，讓生活更美好”的主題，開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)，普及保險知識，宣傳保險功用，維護客戶(hù)權益，有效樹(shù)立了公司的良好社會(huì )形象。
首先，分公司特別成立了以總經(jīng)理周劍祥為組長(cháng)、總經(jīng)理室成員及各部門(mén)經(jīng)理為組員的“保險消費者權益保護專(zhuān)項工作組”�？偨�(jīng)理周劍祥更是親自部署、重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)風(fēng)險，各工作小組各司其職，守土有責，確�！�3.15消費者權益日”平穩和諧度過(guò)，以維護公司正常經(jīng)營(yíng)秩序。
在3.15消費者權益保護日期間，分公司在晨會(huì )中即設立了“假如我是保險消費者”大討論活動(dòng)，各部門(mén)、各業(yè)務(wù)單位廣泛參與其中，有效提升員工的誠信意識和服務(wù)意識，為廣大客戶(hù)提供更加完善的服務(wù)。
3月20日，分公司在客服大廳開(kāi)展了“3.15保險宣傳日活動(dòng)”�；顒�(dòng)現場(chǎng)懸掛“天津保險行業(yè)3.15保險知識宣傳日”的活動(dòng)橫幅、擺放活動(dòng)宣傳展架，為活動(dòng)營(yíng)造出積極和諧的宣傳氛圍。同時(shí)通過(guò)現場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)指導客戶(hù)，發(fā)放健康宣傳材料等方式，增強公眾的保險意識，提升了公司的品牌形象。
平安人壽天津分公司將以此次活動(dòng)為契機，持續深入加強保險誠信建設工作，以自身的合規經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為天津壽險業(yè)貢獻應有的力量。
315活動(dòng)總結3
3月15日是“國際消費者權益保護日”，為響應中國消費者協(xié)會(huì )多年來(lái)以“消費與民主”為主題的號召，進(jìn)一步擴大消費者維權知識的宣傳力度。3月13日上午，司法所聯(lián)合鎮綜治、工商等多部門(mén)在鎮菜場(chǎng)門(mén)口開(kāi)展了一場(chǎng)以“加強法律法規宣傳，維護消費者權益”為主題的“315維權”專(zhuān)題法治宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)現場(chǎng)，司法所工作人員向來(lái)往群眾發(fā)放《消費者權益保護法》、居民學(xué)法手冊等法律知識宣傳圖冊，并在現場(chǎng)為老百姓提供簡(jiǎn)單的法律問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù)，積極引導其依法維權并耐心的講解維權途徑和方式。本次活動(dòng)發(fā)放法制宣傳圖冊300余份，法律便民服務(wù)卡500余份。
此次宣傳活動(dòng)，以提高消費者法律水平，自覺(jué)維護合法權益為目的，以保護消費者利益為宗旨，充分發(fā)揮司法行政宣傳職能作用，廣泛宣傳《消費者權益保護法法》《食品安全法》等相關(guān)的法律法規知識，增強廣大消費者的法律意識和自我保護能力。通過(guò)此次宣傳，起到了增強老百姓的法治意識和法律觀(guān)念，引導了基層老百姓們依法理性消費，同時(shí)也讓他們在心中樹(shù)立起綠色消費的觀(guān)念，讓他們懂得怎樣去維護自己的合法權益，切切實(shí)實(shí)做到了讓老百姓能夠“放心、安心、舒心”的消費。
315活動(dòng)總結4
為了隆重紀念XX年“3·15”國際消費者權益日，貫徹落實(shí)中消協(xié)提出的“消費與安全”年主題，按照省、市消協(xié)和縣政府的部署和要求，結合我縣實(shí)際，精心策劃，認真組織，積極創(chuàng )新，開(kāi)展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的紀念宣傳活動(dòng)�，F將活動(dòng)情況總結匯報如下：
一、高度重視，精心組織。
1、成立組織，制定方案。為做好XX年“3·15”紀念活動(dòng)，縣政府成立了XX年“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)領(lǐng)導組，縣政府副縣長(cháng)朱健任組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)負責人為成員。與此同時(shí)，印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展XX年“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)的通知》，并以縣政府辦公室霍政辦秘[XX]30號文件下發(fā)到各鄉鎮、縣直各有關(guān)部門(mén)。同時(shí)為了紀念活動(dòng)開(kāi)展的更加隆重熱烈，按照省、市消協(xié)和縣政府的文件精神，結合實(shí)際，縣消協(xié)制定了《hs縣XX年 “3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)方案》，下發(fā)到各常務(wù)理事單位及消協(xié)分會(huì )、消協(xié)投訴站。
2、召開(kāi)會(huì )議，全面部署。3月9日下午， hs縣XX年3·15活動(dòng)領(lǐng)導組會(huì )議暨消協(xié)三屆七次常務(wù)理事會(huì )在縣工商局會(huì )議室召開(kāi)，縣委常委尹如江、縣常委會(huì )副主任熊競成、副縣長(cháng)朱健、政協(xié)副主席郭群英、縣3·15活動(dòng)領(lǐng)導組成員、消協(xié)常務(wù)理事、分會(huì )長(cháng)、新聞媒體計70余人出席了會(huì )議。會(huì )上，對XX年“3·15”活動(dòng)進(jìn)行具體部署和安排。與會(huì )人員圍繞做好今年“3·15”系列活動(dòng)以及籌備情況認真發(fā)言、討論，提出了多項意見(jiàn)和建議，副縣長(cháng)朱健要求各單位按照霍政辦秘[XX]30號和縣消協(xié) [XX]02號文件精神要求，切實(shí)做好今年的“3·15”活動(dòng)，各單位會(huì )后要按照會(huì )議要求和部署盡快落實(shí)到位，領(lǐng)導要親自抓，做到謀劃好、準備好、安排好、落實(shí)好，要把今年我縣3·15宣傳活動(dòng)開(kāi)展的多種多樣有聲有色。
二、加大宣傳，營(yíng)造氛圍。
1、形式多樣，內容豐富。圍繞“消費與安全”年主題，開(kāi)展了一系列的宣傳活動(dòng)。一是由副縣長(cháng)朱健在“3·15”期間發(fā)表電視講話(huà)，工商局局長(cháng)、消協(xié)會(huì )長(cháng)陳厚俊接受3·15電視專(zhuān)訪(fǎng)，同時(shí)，開(kāi)展熱點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)評、編印3·15活動(dòng)宣傳冊、宣傳展板等，廣泛宣傳“消費與安全”年主題；二是縣消協(xié)、工商、質(zhì)監部門(mén)牽頭組織一批誠信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)行讓利銷(xiāo)售，讓消費者能夠購買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，享受節日氣氛；三是3月14日—15日，縣工商局、縣質(zhì)監局、縣物價(jià)局、品尚多超市等17家單位在縣電視臺打字幕，宣傳“消費與安全”年主題宣傳口號；四是3月15日上午，組織相關(guān)部門(mén)、企事業(yè)單位共40余家在文峰廣場(chǎng)進(jìn)行集中宣傳活動(dòng)，圍繞法律法規、消費維權、咨詢(xún)投訴、名特優(yōu)新產(chǎn)品展示、消費信息和消費知識的講解、假冒偽劣商品集中曝光等宣傳，同時(shí)縣醫院、中醫院設立專(zhuān)家義診臺，為消費者義診；五是縣委副書(shū)記、縣長(cháng)李中華、縣委常委尹如江、人大副主任熊競成、副縣長(cháng)朱健、政協(xié)副主席郭群英等領(lǐng)導親臨活動(dòng)現場(chǎng)巡視并對參加活動(dòng)的同志表示親切慰問(wèn)，同時(shí)參加了啟動(dòng)儀式并觀(guān)看了文藝演出；六是佛子嶺、漫水河消協(xié)分會(huì )同步開(kāi)展多種形式的街頭宣傳紀念活動(dòng)。
2、凸顯特色，緊扣主題。3月15日上午在城區文峰廣場(chǎng)集中開(kāi)展了hs縣XX年“315”國際消費者權益日紀念宣傳活動(dòng)暨廣場(chǎng)演出，廣場(chǎng)演出由縣消協(xié)主辦、工商局、文廣新局、郵政局協(xié)辦。上午9時(shí)首先由縣消協(xié)會(huì )長(cháng)、縣工商局局長(cháng)陳厚俊同志講話(huà)，安徽龍華集團副總裁余良崇同志宣讀了消費維權倡議書(shū)，副縣長(cháng)朱健同志宣布“315”紀念活動(dòng)正式開(kāi)始。屆時(shí)圍繞“消費與安全”年主題舉行了大型廣場(chǎng)文藝演出，邀請了省內外著(zhù)名演員為節日增添了濃厚的喜慶氣氛。精彩的演出贏(yíng)得了觀(guān)眾的陣陣掌聲，受到社會(huì )各界人士的高度評價(jià)。
3、開(kāi)展聯(lián)合執法檢查和社會(huì )監督。3月10日—15日，在縣3·15活動(dòng)領(lǐng)導組統一領(lǐng)導下，縣工商局、縣質(zhì)監局、縣藥監局等有關(guān)執法部門(mén)深入城鄉聯(lián)合開(kāi)展專(zhuān)項市場(chǎng)執法檢查活動(dòng)，進(jìn)一步規范和凈化了市場(chǎng)。3月15日下午，由工商局牽頭組織縣藥監局、衛生局、煙草局等單位集中銷(xiāo)毀XX年以來(lái)收繳的假冒偽劣商品，總價(jià)值約11萬(wàn)元，其中食品類(lèi)20公斤、400瓶，藥品類(lèi)1200盒（瓶），香煙390條。
三、效果顯著(zhù) ，社會(huì )反映好。
據統計，3月15日當天，文峰廣場(chǎng)現場(chǎng)活動(dòng)各單位接受咨詢(xún)700余人次，現場(chǎng)投訴8件，為消費者義診150人次。設立宣傳、咨詢(xún)、投訴、曝光臺共33個(gè)，制作宣傳展板20個(gè)，印發(fā)各類(lèi)宣傳資料3萬(wàn)余份，布置彩虹門(mén)22個(gè)，彩球10個(gè)，營(yíng)造了聲勢浩大的活動(dòng)氛圍，使廣大人民群眾和消費者受到了維權知識的教育。
今年“315”系列紀念活動(dòng)的開(kāi)展，在一定程度上既引導了廣大消費者樹(shù)立正確的消費觀(guān)，又增強了廣大消費者的自我保護意識和維權意識，也提高了政府職能部門(mén)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的良好形象，促進(jìn)了企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)的服務(wù)意識，為營(yíng)造和諧消費環(huán)境，創(chuàng )造了良好的氛圍。受到了各級領(lǐng)導的表?yè)P和社會(huì )的廣泛好評。
在今后的工作中，我縣將本著(zhù)對人民高度負責的態(tài)度，高度重視，嚴格按照上級的安排部署，把打假行動(dòng)作為縣工作的重要內容之一，組織力量，把各項工作落實(shí)到位，抓出實(shí)效，確保我縣打假工作按時(shí)、按質(zhì)完成，使我縣廣大消費群體真正放心消費。
315活動(dòng)總結5
根據監管部門(mén)有關(guān)要求，結合《河南銀監局關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)金融機構消費者投訴受理情況快速調研的通知》(豫銀監辦【20xx】142號)精神，我行認真開(kāi)展了統計和調研工作，深入梳理了消費者權益保護工作機制建設情況，根據本行實(shí)際，現將工作情況總結報告如下：
1、投訴情況
我行作為新設立的新型地方金融機構，成立以來(lái)，堅持服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰略，一貫注重維護客戶(hù)利益，切實(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)解決客戶(hù)疑難問(wèn)題，堅決制止違法經(jīng)營(yíng)，得到了社會(huì )各界的廣泛好評。
經(jīng)過(guò)我行的認真梳理，未發(fā)現有客戶(hù)投訴現象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續費，主動(dòng)減費讓利，得到了客戶(hù)的贊揚。另一方面，我行不斷加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅持做到“急客戶(hù)所急、讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。五年來(lái)，實(shí)現了“零投訴”的服務(wù)目標。
2、消費者權益保護機制建設情況
1)、加強組織領(lǐng)導，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級監管部門(mén)要求，配合開(kāi)展消費者權益保護工作，我行持續加強消費者權益保護機制建設工作，一方面是健全了消費者權益保護和投訴處理領(lǐng)導小組，由行長(cháng)親自負責，督導全行加強消費者權益保護工作，積極協(xié)調各方事物，及時(shí)化解矛盾，引導業(yè)務(wù)合規開(kāi)展，并制定了一整套的應急預案和處置辦法，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負責人在消費者權益保護工作中的責任和義務(wù)，在工作的第一線(xiàn)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，以高效務(wù)實(shí)的措施，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2)、完善報告流程，保護客戶(hù)權益。為切實(shí)保護消費者權益工作，我行從服務(wù)工作著(zhù)手，制定了消費者權益保護和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細致規劃了處置程序和權限，尤其是針對客戶(hù)投訴處理就行了細分，在權限范圍內，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當，反饋有關(guān)信息，使消費者的權益在第一時(shí)間內得到保護。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監督電話(huà)，由綜合部門(mén)負責接收信息，確�？蛻�(hù)反饋信息及時(shí)處置，并監督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。
3)、制定獎懲機制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規范操作，我行開(kāi)展了“標桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評選活動(dòng)，旨在全行范圍內掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過(guò)按季度開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)評選和按月評選先進(jìn)個(gè)人，提倡使用文明用語(yǔ)，規范操作標準，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內容，以“顧客滿(mǎn)意”為著(zhù)力點(diǎn)，提升服務(wù)內涵，同時(shí)嚴格獎懲，獎優(yōu)罰劣，樹(shù)立典型，切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度，落實(shí)有關(guān)消費者權益保護工作。
4)、推行評價(jià)制度，完善服務(wù)機制。在工作中，我行還進(jìn)一步規定了開(kāi)展后評價(jià)機制建設工作，針對網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，開(kāi)展座談和分析會(huì )，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費者權益保護工作開(kāi)展情況，存在的問(wèn)題，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶(hù)的優(yōu)勢，在一線(xiàn)柜面層面，落實(shí)好消費者權益保護工作。另一方面，針對檢查發(fā)現的問(wèn)題，尤其是抽查和現場(chǎng)督導發(fā)現的問(wèn)題，展開(kāi)討論，研判形勢，針對工作不足，制定新的服務(wù)細則和工作措施，以保護消費者權益為出發(fā)點(diǎn)，將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉移到客戶(hù)滿(mǎn)意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶(hù)的服務(wù)宗旨。
我行盡管設立時(shí)間不長(cháng)，但對服務(wù)工作有著(zhù)切實(shí)的心得體會(huì )，尤其是當前銀監會(huì )布置開(kāi)展的消費者權益保護工作，意義深刻，內涵豐富，是金融機構優(yōu)化發(fā)展方式，轉變服務(wù)觀(guān)念的一項重要內容，關(guān)系重大，影響深遠。我行根據自身實(shí)踐，正在摸索中前進(jìn)，在今后的工作中，將落實(shí)好監管部門(mén)有關(guān)要求，制定更加切實(shí)可行的管理措施，真正做到以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為導向，努力做好消費者權益保護工作。
315活動(dòng)總結6
為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開(kāi)展保護消費者權益工作，切實(shí)解決行業(yè)內存在的保險誤導以及理賠難的問(wèn)題，加強保險社會(huì )宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng )和諧保險消費環(huán)境，按照市保險行業(yè)協(xié)會(huì )的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[20xx]15號文件的具體部署，3月15日，結合消費者權益日，中國人*財險ｘｘ市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)ｘｘ人保財險）開(kāi)展了主題為“人保財險，誠信服務(wù)，做人民滿(mǎn)意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動(dòng)。
�。吮Ｘ旊U在開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)中，結合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開(kāi)展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一．思想統一
在接到市行業(yè)協(xié)會(huì )文件后，ｘｘ人保財險市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開(kāi)司務(wù)會(huì )，對文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開(kāi)展本次活動(dòng)的目的和重要意義。組成活動(dòng)領(lǐng)導小組，責成有關(guān)部門(mén)周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。
二．內容豐富形式多樣
�。吮Ｘ旊U根據公司實(shí)際情況，參加在寶石廣場(chǎng)舉辦的主題集中宣傳日活動(dòng)，采取設立咨詢(xún)臺、開(kāi)進(jìn)宣傳車(chē)、設置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流，詳細解答咨詢(xún)者提出的承保、理賠和保險產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，讓社會(huì )各界和廣大消費者更多關(guān)注和了解人保財險發(fā)展情況；
利用活動(dòng)現場(chǎng)的本地主流新聞媒體，對ｘｘ人保財險進(jìn)行集中宣傳，營(yíng)造有利的輿論環(huán)境，贏(yíng)得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見(jiàn)，并對各種意見(jiàn)和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險知識；并在3月3-4日、11-12日，集中14臺查勘車(chē)在全市進(jìn)行大型街面宣傳活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋市區主要街路、4個(gè)縣及天橋地區。提升品牌實(shí)力，擴大ｘｘ人保財險知名度、美譽(yù)度。
三．主題鮮明注重實(shí)效
�。吮Ｘ旊U在活動(dòng)中牢牢把握“規范經(jīng)營(yíng)、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險？為什么要購買(mǎi)保險？怎樣填寫(xiě)投單等等”。集中宣傳日的咨詢(xún)臺前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀(guān)看，并有不少群眾上前咨詢(xún)各種保險產(chǎn)品，咨詢(xún)如何進(jìn)行理賠等，現場(chǎng)氣氛非常熱鬧，很多市民稱(chēng)贊宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。
四．宣傳到位效果顯著(zhù)
在活動(dòng)過(guò)程中，ｘｘ人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權益保障日的廣告，通過(guò)不同的視角，全方位對“規范經(jīng)營(yíng)、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報道，在社會(huì )上引起了強烈反響；我們還重新對宣傳展板內容進(jìn)行更新，使廣大市民更直觀(guān)地了解到了ｘｘ人保財險“誠信服務(wù)、做人民滿(mǎn)意的保險公司”的具體內容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過(guò)開(kāi)展315保險主題宣傳活動(dòng)，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“誠信營(yíng)銷(xiāo)”在ｘｘ人保財險已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng)；其次，在全社會(huì )進(jìn)一步樹(shù)立起了ｘｘ人保財險良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務(wù)的觀(guān)念，提高了公司的整體服務(wù)水平；第三，加強了對本行業(yè)的誠信自律建設，促進(jìn)了保險業(yè)誠信體系建設的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會(huì )和諧起到了積極的推動(dòng)作用。
315活動(dòng)總結7
為提高我行服務(wù)水平，充分營(yíng)造和諧、誠心的消費環(huán)境，保護金融消費者合法權益，根據上級部門(mén)的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日開(kāi)展了“金融消費者權益保護宣傳活動(dòng)”�；顒�(dòng)當天，我行分管消費者權益保護的副行長(cháng)親自帶隊，率領(lǐng)員工向每位客戶(hù)宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會(huì )責任，也是體現我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。具體宣傳活動(dòng)情況如下：
一、開(kāi)展進(jìn)社區宣傳活動(dòng)。
針對我行網(wǎng)點(diǎn)社區群眾和學(xué)生消費者多的特點(diǎn)，3月14日，我行在人多密集的街道設立咨詢(xún)點(diǎn)，向前來(lái)咨詢(xún)的群眾耐心、仔細的一一解答。此外我行員工還深入社區和三河職業(yè)技術(shù)學(xué)院向群眾、學(xué)生宣講金融消費維權、人民幣反假等知識，并接受客戶(hù)投訴和建議。
二、參與廣場(chǎng)集中宣傳活動(dòng)。
3月15日上午，我行參加了由XXX廣播電視局主辦的“新消法、新維權、新責任”為主題的“3.15”消費者權益宣傳活動(dòng)。專(zhuān)門(mén)設立咨詢(xún)臺，接受群眾的咨詢(xún)并發(fā)放各類(lèi)宣傳資料。共發(fā)放宣傳資料1400余份，接受1000余人的咨詢(xún)。
三、營(yíng)造安全放心的消費氛圍
3月初，為營(yíng)造安全放心的消費氛圍，我行專(zhuān)門(mén)印制了5000份金
融消費者的權益保護知識的宣傳單，在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放。同時(shí)用各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的LED顯示屏向廣大客戶(hù)普及金融知識，提醒客戶(hù)維護自身權益，受到了廣大客戶(hù)的好評。
此次活動(dòng)僅僅是個(gè)開(kāi)始，我行將貫徹長(cháng)效機制，持續的大力的加強此方面相關(guān)知識的普及、不段提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量，樹(shù)立我行竭誠為客戶(hù)服務(wù)的形象，為XXX金融事業(yè)的建設，為和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量。
315活動(dòng)總結8
為進(jìn)一步提高金融消費者的權責意識和風(fēng)險意識，助其自覺(jué)遠離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，引導金融消費者理性維權，構建和諧、綠色的金融消費環(huán)境，民生銀行大連分行積極響應人行號召，于3月9日至15日期間在分行轄內各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區支行、自助銀行開(kāi)展了以“權利·責任·風(fēng)險”為主題的“20xx年金融消費者權益日” 集中宣傳活動(dòng)，全面配合并主動(dòng)做好宣傳活動(dòng)。
本次活動(dòng)為期半個(gè)月，主題為“權利·責任·風(fēng)險”�；顒�(dòng)期間，民生銀行大連分行工作人員重點(diǎn)圍繞消費者各項法定權利、維權方式和渠道、銀行理財、非法集資等內容對社會(huì )公眾進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。通過(guò)宣傳，強化金融消費者風(fēng)險責任意識，進(jìn)一步提升金融消費者保障自身合法權益的意識和能力，同時(shí)倡導消費者理性消費，科學(xué)合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
一、高度重視，積極準備，為集中宣傳活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定良好基礎。
為提升客戶(hù)服務(wù)水平，維護保障金融消費者權益，加強行內員工知識普及，該分行組織員工學(xué)習《新消費者權益保護法》，了解“新消法”修訂背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費者的基本權利;學(xué)習《消費者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用上查詢(xún)辦法，提高員工依法查詢(xún)、管理和使用個(gè)人信用信息的合規意識。
二、開(kāi)展消費者權益保護主題活動(dòng)
(一)注重網(wǎng)點(diǎn)宣傳
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)公示該分行消費者投訴處理機制，普及金融消費知識。公示內容主要包括該行投訴電話(huà)、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。民生銀行大連分行還統一制作了消費者權益保護的宣傳公示牌和宣傳折頁(yè)，布放于各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯要位置。各網(wǎng)點(diǎn)LED、自助機具滾動(dòng)播放“普及金融法規知識，保護金融消費者合法權益”、“暢通維權渠道，保護消費者合法權益，穩定行業(yè)發(fā)展秩序，提高金融服務(wù)水平”等宣傳標語(yǔ)。
同時(shí)針對越來(lái)越廣泛的微信使用群體，民生銀行大連分行制定了微信宣傳材料，在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布3.15特輯報道，普及金融知識。
(二)主題宣傳活動(dòng)
民生銀行大連分行根據人行下發(fā)的《“金融消費者權益日”宣傳手冊》制作了3.15主題宣傳折頁(yè)，在支行網(wǎng)點(diǎn)周邊人流量大的區域擺設展臺，由支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富、溝通能力強的業(yè)務(wù)骨干擔任宣傳人員，積極主動(dòng)地為前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)以及路過(guò)的市民發(fā)放折頁(yè)、普及宣傳金融知識。同時(shí)利用社區支行的便利條件，深入小區對群眾開(kāi)展安全權、知悉權、維權渠道、防范風(fēng)險方式等多個(gè)方面的知識解讀。
同時(shí)，在活動(dòng)期間內，各支行售后經(jīng)理在進(jìn)行的各類(lèi)現場(chǎng)回訪(fǎng)過(guò)程中，對回訪(fǎng)客戶(hù)派送金融知識宣教材料，并進(jìn)行面對面金融知識宣傳教育，得到了客戶(hù)的一致好評。
(三)進(jìn)行內部高投訴領(lǐng)域的風(fēng)險排查
在活動(dòng)期間，重點(diǎn)開(kāi)展了針對資產(chǎn)質(zhì)量、違規操作、法律訴訟、客戶(hù)投訴、信訪(fǎng)事件、員工行為不當、理財產(chǎn)品與代理業(yè)務(wù)、對中小微企業(yè)亂收費等領(lǐng)域的自查。對排查發(fā)現的各類(lèi)風(fēng)險采取有效措施，制定應對處置預案。加強員工教育與營(yíng)銷(xiāo)行為規范管理，防范于未然，提前化解潛在矛盾
集中宣傳活動(dòng)結束后，民生銀行大連分行將在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著(zhù)位置持續公布投訴告示牌，長(cháng)期在分行外網(wǎng)公布處理流程、基礎金融知識、消費者權益保護知識等內容。始終把銀行業(yè)消費者宣傳教育服務(wù)放在重要位置，每年定期以一定形式開(kāi)展銀行業(yè)金融基礎知識宣傳活動(dòng)，構建公眾教育長(cháng)效機制。
此次宣傳活動(dòng)取得了良好的宣傳普及金融知識的效果，民生銀行大連分行表示將持續做好宣傳普及工作，認真總結活動(dòng)經(jīng)驗與做法，高效有序的推廣金融知識，改善金融服務(wù)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
篇二：最新銀行315活動(dòng)總結
為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展 “和諧金融 誠信服務(wù)”——上海銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動(dòng)，根據上海市銀行同業(yè)公會(huì )以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“315國際消費者權益日主題宣傳活動(dòng)”�；顒�(dòng)當日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著(zhù)過(guò)往的每個(gè)客戶(hù)群眾，積極宣傳普及金融知識。
提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會(huì )責任、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。為維護金融消費者權益，從客戶(hù)角度出發(fā)，想客戶(hù)所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現場(chǎng)設攤接受客戶(hù)咨詢(xún)，取得了良好的活動(dòng)效果�；顒�(dòng)開(kāi)展情況如下：
一、 我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)。
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶(hù)服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設立了戶(hù)外“金融知識普及宣傳臺”，樹(shù)立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現場(chǎng)知識輔導，解答客戶(hù)疑問(wèn)，接受客戶(hù)投訴和建議。
活動(dòng)現場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個(gè)人理財”金融知識折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準備了防范知識折頁(yè)、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶(hù)群。鑒于許多中老年客戶(hù)對各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時(shí)，我行員工著(zhù)重介紹了宣傳折頁(yè)里的內容外，還提醒客戶(hù)仔細閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)和解答，效果顯著(zhù)。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢(xún)問(wèn)，我行員工立即提示客戶(hù)堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶(hù)”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學(xué)習了解，并提示客戶(hù)要在日常生活中多學(xué)習多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識普及宣傳活動(dòng)。
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設立，向客戶(hù)進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶(hù)安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民社區、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶(hù)宣傳現代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動(dòng)的案例，講解等形式加強居民反等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬(wàn)余份、接待客戶(hù)人次超5000人次，收集服務(wù)滿(mǎn)意度調研問(wèn)卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶(hù)服務(wù)的形象，受到廣大客戶(hù)的一致好評。
后續，我行將貫徹長(cháng)效機制，持續加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶(hù)、符合客戶(hù)需求，以實(shí)際行動(dòng)為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量!
315活動(dòng)總結9
3月15日是“國際消費者權益日”，為提高社區居民的消費權益保護意識，爭做依法維權的消費者，3月14日下午，民北社區開(kāi)展了“315維權宣傳”活動(dòng)。
活動(dòng)中，社區民警及社區工作人員通過(guò)發(fā)放宣傳單、向居民講解“315”知識等多種宣傳方式，向社區居民宣傳消費者權益保護知識，倡導居民使用法律武器來(lái)維護自己的合法權益。
通過(guò)宣傳，不僅提高了轄區居民群眾的消費權益保護意識，還警示廣大消費者應自覺(jué)抵制和遠離“假冒偽劣”商品，在生活、工作中懂得用法律來(lái)維護自己的合法權益。
315活動(dòng)總結10
“3·15”國際消費者權益日即將到來(lái)，市工商局全面做好20xx年“3·15”國際消費者權益日活動(dòng)籌備工作：
一是舉辦宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。
市工商局定于3月15日組織全市相關(guān)職能部門(mén)和各級消委會(huì )，以“品質(zhì)消費 美好生活”為主題，在全市范圍設置1個(gè)主會(huì )場(chǎng)和12個(gè)分會(huì )場(chǎng)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)�，F場(chǎng)宣傳普及法律法規知識，受理疑難問(wèn)題咨詢(xún)、消費投訴和舉報案件，引導消費者樹(shù)立品質(zhì)消費、綠色消費理念，同時(shí)倡導經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)和注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，讓消費者在便捷安全放心消費環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感。
二是發(fā)布投訴熱點(diǎn)和消費警示。
召開(kāi)信息通報會(huì )，向新聞媒體和社會(huì )公眾通報全市消委會(huì )系統20xx年度投訴熱點(diǎn)。20xx年，大部分投訴熱點(diǎn)均集中在生活服務(wù)領(lǐng)域�；ヂ�(lián)網(wǎng)服務(wù)斷網(wǎng)、退貨需承擔高昂運費、共享單車(chē)的押金未退問(wèn)題、“校園貸”等問(wèn)題成為熱點(diǎn)。
三是加大消費糾紛調解力度。
通過(guò)制定落實(shí)12345工單辦理細則、加強工單辦理督辦反饋、及時(shí)更新知識庫、加強與12345熱線(xiàn)中心溝通交流等措施，全力提高工單按時(shí)辦結率和群眾滿(mǎn)意度。著(zhù)力創(chuàng )新機制加強消費糾紛調解。通過(guò)積極開(kāi)展行政指導行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監測、統籌協(xié)調推進(jìn)群體性消費投訴處理等方式，著(zhù)力提高對新類(lèi)型、群體性消費糾紛調解處理效能，保障消費者合法權益，維護社會(huì )和諧穩定。
315活動(dòng)總結11
總結，是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料。小編精心為你整理了工商315活動(dòng)總結，希望對你有所借鑒作用喲。
一、基本內容
在XX年“3.15”系列宣傳紀念活動(dòng)中，市消委會(huì )主要組織開(kāi)展了以下活動(dòng)：
一是召開(kāi)座談會(huì )，積極宣傳中消協(xié)XX年“消費與發(fā)展”年主題；二是舉辦“3.15”晚會(huì )，宣傳普及《消法》及科學(xué)消費知識；三是組織縣（市）區消委（協(xié)）開(kāi)展形式多樣的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)；四是制作宣傳展牌，宣傳全市XX年消費維權取得的成績(jì)；五是參與市場(chǎng)監督檢查，查處危害消費者生命健康、身體健康、心理健康的假冒偽劣商品和劣質(zhì)服務(wù)；六是印制郵政明信片，廣泛征集消費領(lǐng)域潛規則；七是開(kāi)展萬(wàn)人消費體驗，提振全市消費者信心；八是向政府建言獻策活動(dòng)著(zhù)眼消費環(huán)境優(yōu)化；九是組織家電行業(yè)以舊換新誠信宣誓活動(dòng)；十是表彰省、市“雙滿(mǎn)意”企業(yè)；十一是舉辦假冒偽劣商品和名優(yōu)產(chǎn)品展示；十二是在平面媒體上開(kāi)辟了“3.15”活動(dòng)專(zhuān)版，披露XX年發(fā)生的典型維權案件；十三是現場(chǎng)受理消費者投訴；十四是制作“消費與發(fā)展”主題活動(dòng)現場(chǎng)錄相光盤(pán)。
整個(gè)3.15活動(dòng)期間，市消委聯(lián)合了工商、質(zhì)監、衛生、藥監、商務(wù)、房管、物價(jià)、司法、文化等政府職能部門(mén)和107 個(gè)企業(yè)共同進(jìn)行。全市共設宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所11個(gè)，有23名縣以上黨委、人大、政府和政協(xié)領(lǐng)導參加現場(chǎng)活動(dòng)，市委常委、常務(wù)副市長(cháng)朱中華等13名地市、縣級領(lǐng)導現場(chǎng)發(fā)表講話(huà)，現場(chǎng)提供咨詢(xún)服務(wù)18000余人次，接待投訴213 件，提供家電以舊換新327件，提供商品維修服務(wù)800余 件，征集消費潛規則56條，組織企事業(yè)服務(wù)下鄉15次，參入市場(chǎng)監督檢查38次，制作宣傳展牌52塊，懸掛宣傳橫幅110條，升標語(yǔ)彩球36個(gè)，發(fā)放各種宣傳材料10萬(wàn)余份（冊）；召開(kāi)各類(lèi)座談會(huì )11次，出動(dòng)宣傳車(chē)輛110臺次，舉辦專(zhuān)題文藝演出16場(chǎng)，通過(guò)新聞媒體、批評損害消費者案件25件，在召開(kāi)媒體、網(wǎng)絡(luò )發(fā)表宣傳稿件100余篇，制作電視，廣播專(zhuān)題節目17期，播出時(shí)間18小時(shí)，實(shí)效顯著(zhù)，影響廣泛，得到社會(huì )各界一致好評。
二、主要特點(diǎn)
今年的3.15系列宣傳紀念活動(dòng)，與往年相比，部署周密，組織形式和方法都有創(chuàng )新和突破，主要有以下三個(gè)方面特點(diǎn)：
（一）政府領(lǐng)導高度重視，工商、消委狠抓落實(shí)，相關(guān)部門(mén)統一行動(dòng)。
今年的“3.15”宣傳紀念活動(dòng)動(dòng)手早，行動(dòng)快。市工商局、消委會(huì )在春節后上班第二天就制定出《黃石市XX年3.15國際消費者權益日宣傳紀念活動(dòng)實(shí)施方案》，王賢軍局長(cháng)多次過(guò)問(wèn)籌備工作，要求注重細節、謀劃特色，創(chuàng )出新意，營(yíng)造效果。并成立了市消委名譽(yù)會(huì )長(cháng)、市委常委、常務(wù)副市長(cháng)朱中華為組長(cháng)，市消委會(huì )顧問(wèn)、市人大副主任邱善希，市消委會(huì )顧問(wèn)、市政協(xié)副主席程德新，市工商局黨組書(shū)記、局長(cháng)王賢軍為副組長(cháng)，各相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導為成員的活動(dòng)領(lǐng)導小組，為活動(dòng)的有效開(kāi)展提供了強有力的組織保證。
同時(shí)，市消委還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了縣（市）區消委（協(xié)）秘書(shū)長(cháng)專(zhuān)題會(huì )議，對活動(dòng)做出具體安排。各縣（市）區按照總體部署立即行動(dòng)，分別成立由當地政府領(lǐng)導掛帥、相關(guān)部門(mén)負責人參加的活動(dòng)領(lǐng)導小組，并結合實(shí)際，制定方案，強化責任，齊抓落實(shí)，確保了“3.15”活動(dòng)順利開(kāi)展。市消委和大冶市消協(xié)、陽(yáng)新縣消委按照“3.15”系列活動(dòng)具體要求，分別成立了“3.15”活動(dòng)協(xié)調組，市場(chǎng)檢查組、宣傳咨詢(xún)服務(wù)組、消保維權組、宣傳報道組和后勤保障組，做到分工具體，責任明確，形成了主要領(lǐng)導親自抓，部門(mén)領(lǐng)導具體抓，人人有責分工抓的工作格局。
3月3日，市消委邀請本地媒體記者在市消委會(huì )辦公室召開(kāi)“3.15”活動(dòng)新聞通報會(huì )。市消委會(huì )秘書(shū)長(cháng)馮勇會(huì )上發(fā)布了“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱以及全市XX年消費者投訴熱點(diǎn)和典型案例。3月5日，大冶市、陽(yáng)新縣和黃石市各城區均公布實(shí)施方案，發(fā)布消費熱點(diǎn)，進(jìn)行全面動(dòng)員部署，3月14日至3月15日，全市各地隆重召開(kāi)“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念大會(huì )，各地黨委、人大、政府、政協(xié)及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導和社會(huì )各界代表與廣大消費者共同參與。市委常委、常務(wù)副市長(cháng)朱中華出席了市文化宮廣場(chǎng)中心會(huì )場(chǎng)的宣傳紀念大會(huì )，發(fā)表了重要講話(huà)，同時(shí)和與會(huì )的有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導親臨活動(dòng)現場(chǎng)觀(guān)摩指導，慰問(wèn)工作人員、企事業(yè)代表和消費者，體現了黨和政府對消費維權工作和民生的重視與關(guān)心。黃石電視臺對宣傳紀念大會(huì )進(jìn)行了全程現場(chǎng)直播。
據統計，活動(dòng)期間，全市召開(kāi)座談會(huì )，記者采訪(fǎng)會(huì )42場(chǎng)次；各級黨政領(lǐng)導參加各種形式的宣傳紀念活動(dòng)達81人次，并接受媒體采訪(fǎng)做專(zhuān)題講話(huà)，充分肯定工商部門(mén)、消委（協(xié)）會(huì )和各有關(guān)職能部門(mén)在保護消費者合法權益工作方面取得的成績(jì)，要求進(jìn)一步加大力度，以解決人民群眾最關(guān)心，最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題為已任，切實(shí)營(yíng)造健康的消費環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，為維護好消費者的合法權益做出新的貢獻。
315活動(dòng)總結12
為紀念“3.15”國際消費者權益日，宣傳中消協(xié)*年“消費與安全”年主題，緊密市、區工商局年初制定的工作目標，*工商所于3月15日前后組織了一系列活動(dòng)。整個(gè)紀念活動(dòng)形式多樣、內容豐富，亮點(diǎn)頻現。整個(gè)活動(dòng)基本達到了廣泛宣傳年主題及消費維權信息、普及消費維權知識、倡導社會(huì )各界共同營(yíng)造和諧、誠信、放心的消費環(huán)境的目的。
回顧整個(gè)活動(dòng)，總結出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一、領(lǐng)導重視，組織嚴密。
在2月底，*工商所就開(kāi)始在考慮今年315活動(dòng)如何開(kāi)展，所領(lǐng)導經(jīng)過(guò)多次的討論，決定將“消費與安全”年主題與工商所日常食品安全監管緊密結合起來(lái)，擬定活動(dòng)方案，及時(shí)將方案報送區消保會(huì )、區工商局*副局長(cháng)，與上級部門(mén)共同敲定方案，確定由*工商所主辦的活動(dòng)三個(gè)，協(xié)辦、參與的三個(gè)。*副局長(cháng)對此項工作非常重視，親自參與了整個(gè)活動(dòng)的>策劃和部署，多次與工商所一起研究工作方案。為確保315活動(dòng)平安、順暢，*臺長(cháng)親自與相關(guān)工作部門(mén)溝通協(xié)調，親自組織負責整個(gè)活動(dòng)的安全保衛后勤工作。
各級領(lǐng)導的高度重視，為今年315期間系列活動(dòng)的成功進(jìn)行打下了堅實(shí)的基礎。根據各級領(lǐng)導的要求和指示，*工商所對整個(gè)活動(dòng)的方案數易其稿，每個(gè)環(huán)節都反復推敲，包括檢查人員、檢查對象、參與部門(mén)、采訪(fǎng)對象等都進(jìn)行了仔細的研究，各項活動(dòng)一氣呵成，非常順利。
二、活動(dòng)內容豐富、亮點(diǎn)頻現。
*工商所緊扣“消費與安全”的年主題，既有現場(chǎng)咨詢(xún)宣傳活動(dòng)，也有食品安全監管的系列活動(dòng)，力求推陳出新、求變創(chuàng )新。主要有以下幾個(gè)亮點(diǎn)：
(一)與創(chuàng )先爭優(yōu)相結合。*工商所將315系列活動(dòng)與創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)緊密結合在一起，工商所黨支部發(fā)揮戰斗堡壘作用，陳生義書(shū)記率身垂范，其他黨員積極參與，形成趕、學(xué)、幫、超的良好氛圍，祥工商所在活動(dòng)期間發(fā)表了4篇創(chuàng )先爭優(yōu)簡(jiǎn)訊。
(二)內容豐富。*工商所將今年的315活動(dòng)作為一個(gè)系列活動(dòng)來(lái)開(kāi)展，有一定的時(shí)間跨度，活動(dòng)內容廣泛。
1、3月2日上午開(kāi)始，由*工商所具體承辦的酒類(lèi)市場(chǎng)專(zhuān)項檢查拉開(kāi)了315活動(dòng)的序幕，此項活動(dòng)參加部門(mén)有*工商所、大同工商所、酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)、洋酒協(xié)會(huì )、知名白酒廠(chǎng)家打假人員等，檢查了16家酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù);
2、3月6日上午，開(kāi)展了進(jìn)口食品專(zhuān)項檢查，檢查12家食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)，下架了一批食品標簽不符合規定的食品，正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業(yè)，宣傳了《食品安全法》對進(jìn)口食品的有關(guān)規定。
3、3月13日上午，*工商所、學(xué)校領(lǐng)導、學(xué)校小衛士、村干部一同對校園周邊食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行檢查，共檢查了6個(gè)學(xué)校周邊共計23家食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)，責令3家經(jīng)營(yíng)制度沒(méi)落實(shí)到位的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，樹(shù)立同學(xué)們的食品安全法律觀(guān)念。
(三)新聞宣傳覆蓋面更廣，力度大。每一期的活動(dòng)，廈門(mén)有線(xiàn)電視臺均進(jìn)行了跟蹤報道，廈視一套、廈視二套等也對此進(jìn)行了報道。社會(huì )反響好。
315活動(dòng)總結13
為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費權益，提高消費維權意識，拓展消費維權知識，圍繞中國消費者協(xié)會(huì )公布的20xx年維權活動(dòng)主題“消費與民生”，由岳陽(yáng)市消費者委員會(huì )、政法學(xué)院、政法論壇聯(lián)合舉辦的“3.15消費者權益日宣傳”系列活動(dòng)于3月14—15日展開(kāi)，旨在宣傳消費者權益保護，維權手段及途徑，促進(jìn)和諧校園、和諧社會(huì )全面發(fā)展。
本次活動(dòng)傳承12.4普法宣傳活動(dòng)精神，分為兩個(gè)部分，一是發(fā)放傳單和現場(chǎng)咨詢(xún)相結合，二是3.15晚會(huì )和專(zhuān)家講座。由同學(xué)們共同創(chuàng )作的系列宣傳板一經(jīng)展出，便引得大家關(guān)注，前來(lái)觀(guān)看的人絡(luò )繹不絕，在仔細觀(guān)看消費權益知識的同時(shí)，也會(huì )積極提出自己的疑惑，并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答，晚會(huì )更是掀起了一波又一波的高潮，同學(xué)們在情景小品種也學(xué)到了不少知識。
本次活動(dòng)有幸請到岳陽(yáng)市消費者委員會(huì )鄧成軍秘書(shū)長(cháng)、政法學(xué)院黨總支劉敬龍副書(shū)記及學(xué)生黨支部張陳武書(shū)記作為晚會(huì )嘉賓，鄧秘書(shū)長(cháng)還進(jìn)行了條理式的講座，使到場(chǎng)同學(xué)們對維權有了進(jìn)一步的了解，達到了舉辦此次晚會(huì )的目的，也獲得了師生們的好評。
此次活動(dòng)從形式和內容上既承接了歷次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)，又進(jìn)行了部分創(chuàng )新，從整體上看，活動(dòng)得到了一個(gè)較好的效果，但是我們也應該看到自身仍存在的不足之處：（1）人員配合
不夠密切，工作安排不當（2）部分干部表現被動(dòng)。希望大家重視這些反反復復的問(wèn)題，爭取盡快解決以便更好地開(kāi)展接下來(lái)的活動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō)，此次活動(dòng)是多方努力的結果，干部們在工作中依然以會(huì )員的利益為工作重心，同時(shí)我們也將繼續朝著(zhù)服務(wù)會(huì )員的方向前進(jìn)。
315活動(dòng)總結14
第一部分：
活動(dòng)目的與意義：
從國際消費者聯(lián)盟組織確立3、15為每年“國際消費者權益日”起至今已經(jīng)過(guò)了10幾個(gè)年頭。10幾年來(lái)每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規�；顒�(dòng)來(lái)宣傳消費者的權利、消費者組織的義務(wù)。權益部作為一個(gè)以維護廣大同學(xué)利益為宗旨的學(xué)生組織，借這一契機，圍繞“信心科學(xué)消費”為主題，通過(guò)組織活動(dòng)向廣大學(xué)生宣傳相關(guān)的消費知識和法律知識，希望能夠擴充同學(xué)們維權知識，方便同學(xué)權益受損問(wèn)題能夠得以反映，及時(shí)幫助同學(xué)解決。
第二部分：
活動(dòng)過(guò)程：
（一）前期準備：
1、收、關(guān)于校內連鎖超市的調查問(wèn)卷的問(wèn)題，、、相關(guān)消費與法律的溫馨提示的材料，及篩選權益部上學(xué)期的成果照片、；
2、查找相關(guān)的消費視頻并設計現場(chǎng)知識問(wèn)答的題目；
3、針對活動(dòng)所需的橫幅，宣傳單，獎品等，在權益部的努力下，“超興旺”超市傾情贊助了本次活動(dòng)；
4、聯(lián)系校電臺，通過(guò)校電臺在3月11日至3月13日三天于全校進(jìn)行宣傳；
5、制作兩張宣傳海報，與成果照片、一起張貼在院門(mén)口的展示及活動(dòng)當天的一區展板上；
6、在經(jīng)過(guò)分團委的.前提下，組織各班班長(cháng)或團支書(shū)開(kāi)會(huì )，通知本次活動(dòng)的相關(guān)事宜。
（二）活動(dòng)當天：
1、3月14日11：00至13：00，我們分別在一區，三區廣場(chǎng)開(kāi)展活動(dòng)，現場(chǎng)分發(fā)問(wèn)卷調查，并設投訴點(diǎn)當場(chǎng)接受投訴；
2、3月14日19：00至21：00，我們于文1—404播放消費視頻，并進(jìn)行消費知識競答。我們還邀請到了主席團成員俞江明，張海玓，王沁與現場(chǎng)同學(xué)一起觀(guān)看。
（三）后期活動(dòng)：
1、相關(guān)調查數據，、訪(fǎng)和投訴的結果；
2、與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，向他們反映并解決問(wèn)題；
3、將此次活動(dòng)的總結及成果在院報上發(fā)表，并通過(guò)校電臺在校
內展示部門(mén)的成果。
第三部分：
活動(dòng)的自我評定：
（一）值得肯定：
1、權益部的所有成員（分成各個(gè)小組），在活動(dòng)方案提出
到實(shí)施的半個(gè)多月里，每個(gè)小組各司其職，協(xié)調工作，從而為這次活動(dòng)的成功舉辦奠定了很好的基礎；
2、我們定期召開(kāi)例會(huì )，每個(gè)小組匯報本階段自己組的工作進(jìn)
展，并商討接下來(lái)的工作安排；
3、本次活動(dòng)所需大部分的經(jīng)費，橫幅，獎品等，權益部自己拉贊助，成功取得了“超興旺”的友情贊助；
4、印制的595份問(wèn)卷調查在活動(dòng)當天高質(zhì)量的全部完成；
5、所選的視頻能夠聯(lián)系當前時(shí)態(tài)，對大學(xué)生而言具有較大的意義；
6、提供投訴平臺，使得同學(xué)們權益受損問(wèn)題能夠及時(shí)得到反映（總結末附上此次活動(dòng)收、到的投訴問(wèn)題）。
二）不足之處：
1、白天的活動(dòng)：一區，三區廣場(chǎng)的人流量考慮欠佳，導致一區三區問(wèn)卷調查的份額分配不妥；
2、晚上的活動(dòng)：
�、�、知識競答，猜價(jià)格等環(huán)節舉手回答的人過(guò)多，沒(méi)能保證坐在靠后的同學(xué)有較多回答的機會(huì )；
�、�、對于現場(chǎng)的氣氛考慮欠佳，尤其是猜價(jià)格環(huán)節，現場(chǎng)的秩序有點(diǎn)亂；
3、消費知識的宣傳力度不夠，
（三）改進(jìn)措施：
1、細節之處盡量考慮到位周全，做到以不變應萬(wàn)變；
2、到宿舍分發(fā)消費與法律的溫馨提示。
第四部分：
活動(dòng)意義：
通過(guò)本次活動(dòng)的舉辦，“消費權益與義務(wù)”這一概念在同學(xué)們的心中得到了更好的詮釋?zhuān)搀w現出了當代大學(xué)生對于法律的重視與了解，展現出新時(shí)代大學(xué)生的風(fēng)貌。根據收、到的投訴問(wèn)題，我們會(huì )盡量幫同學(xué)們解決，使得同學(xué)們有個(gè)更好的消費與生活的的環(huán)境。
此次“3、15”系列活動(dòng)的開(kāi)展、體上而言是成功，雖然還存在缺點(diǎn)，但是我們會(huì )及時(shí)改進(jìn)，增長(cháng)經(jīng)驗。權益部在本次活動(dòng)中獲益匪淺，相信權益部在今后的活動(dòng)中會(huì )做得更好！
315活動(dòng)總結15
根據20xx年2月27日河南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展“保險，讓生活更美好”3.15保險主題宣傳活動(dòng)的通知》中工作要求，為落實(shí)文件精神，推進(jìn)保險誠信建設，營(yíng)造誠信銷(xiāo)售的保險市場(chǎng)環(huán)境，以規范的保險服務(wù)提升行業(yè)社會(huì )形象，加大保險消費者權益保護力度，讓全社會(huì )了解保險、支持保險，讓保險消費者明白投保、放心消費，為保險業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng )造有利的外部環(huán)境，華泰人壽河南分公司組織開(kāi)展“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)。
一、 明確主題、健全體系
河南分公司總經(jīng)理室高度重視本次宣傳活動(dòng)，組織召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議，對文件精神進(jìn)行深入學(xué)習和積極宣導：明確以“保險，讓生活更美好”3.15為本次宣傳活動(dòng)主題;以普及保險知識，宣傳保險理念，倡導誠實(shí)守信，努力踐行“守信用、擔風(fēng)險、重服務(wù)、合規范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，展示河南保險業(yè)“規范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)”理念為活動(dòng)目的。
充分認識本次宣傳活動(dòng)的重要意義，整合公司資源，形成宣傳工作合力，在分公司及所轄機構均成立領(lǐng)導小組負責此次宣傳工作，總經(jīng)理為此項工作第一責任人，各機構人事行政部為專(zhuān)項責任部門(mén)，負責具體工作落實(shí)協(xié)調，相關(guān)部門(mén)全力配合，使用多種宣傳渠道做好保險知識宣傳，建立起長(cháng)效機制，群策群力制定活動(dòng)方案，在分公司的統一部署和督導下，本次“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)取得了良好的宣傳效果。
二、 內容豐富、形式多樣
河南分公司認真落實(shí)文件要求，結合分公司、所轄機構實(shí)際情況，大力開(kāi)展“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)。此項工作已遍布我省所轄機構，配合各機構當地保險行業(yè)協(xié)會(huì )宣傳活動(dòng)，采用多種宣傳形式：開(kāi)展集中宣傳13次，投入工作人員82人，參與活動(dòng)的消費者2705人，發(fā)放宣傳材料2115份;開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳18次，投入工作人員107人，參與活動(dòng)的消費者257人，發(fā)放宣傳材料245份;進(jìn)行主題宣講10次，投入工作人員117人，參與活動(dòng)的消費者396人，發(fā)放宣傳材料643份;進(jìn)行專(zhuān)題培訓14次，投入工作人員132人，參與活動(dòng)的消費者260人，發(fā)放宣傳材料401份。通過(guò)以上形式向保險消費者宣傳以下內容：一是普及保險基礎知識。
向消費者介紹保險的概念、內容、種類(lèi)、性質(zhì)、功能、相關(guān)法律制度、法律責任等，提高消費者自身法律意識、責任意識及應對風(fēng)險的能力;二是傳達保險服務(wù)理念。通過(guò)介紹公司保險服務(wù)內容、服務(wù)流程、服務(wù)特點(diǎn)等，使消費者全面了解保險產(chǎn)品銷(xiāo)售和保險服務(wù)提供過(guò)程中的保險公司義務(wù)和保險消費者權利;三是講解投保流程規范。向消費者介紹保險投保的全過(guò)程、投保時(shí)注意事項、提醒消費者積極配合回訪(fǎng)等，加深消費者對保險的認知，引導消費者理性消費，避免銷(xiāo)售誤導。
在宣傳活動(dòng)現場(chǎng)設宣傳臺，發(fā)放20xx年修改的《消費者權益保護法》規定的“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權”相關(guān)資料;宣傳公司20xx年理賠金額高、社會(huì )影響力大的理賠案件相關(guān)新聞稿件，有利于保險從業(yè)人員及保險消費者進(jìn)一步準確理解、合法行使、正確履行自身的各項法定權利和義務(wù);有利于引導保險消費者識別保險產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險點(diǎn)，準確理解保險機構的風(fēng)險責任和金融消費者自身的風(fēng)險責任。
同時(shí)設咨詢(xún)服務(wù)區，在醒目位置懸掛以“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”為活動(dòng)口號的宣傳條幅;公示公司客服電話(huà)、理賠熱線(xiàn)、官網(wǎng)網(wǎng)址、公眾微信平臺或微博賬號、對外服務(wù)承諾及理賠時(shí)效等宣傳內容，有利于保險消費者快速了解維權的各類(lèi)正當渠道和方式，消費者可現場(chǎng)咨詢(xún)，接待人員現場(chǎng)聽(tīng)取消費者訴求，對消費者反映的突出問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)方案并妥善處理，促進(jìn)消費者與行業(yè)的相互理解，有利于化解矛盾，切實(shí)保障兩會(huì )及“3.15”期間保險行業(yè)的和諧穩定;有利于幫助保險消費者樹(shù)立正確的保險消費理念，切實(shí)做到把保險理念傳播到每個(gè)保險消費者的心中;有利于擴大保險服務(wù)的受眾面，加深了保險消費者對公司的認知度，從而進(jìn)一步提升公司的良好社會(huì )形象。因此，此項宣傳工作得到了眾多保險消費者的大力擁護和支持。
三、 持之以恒、鞏固成果
通過(guò)開(kāi)展本次“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)，在分公司及所轄機構樹(shù)立起“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”的理念，堅持以保護保險消費者切身利益、維護社會(huì )穩定為出發(fā)點(diǎn)，全面提高保險消費者法律意識以及識別、應對風(fēng)險的能力。同時(shí)，通過(guò)宣傳活動(dòng)的持續深入開(kāi)展，推動(dòng)全公司上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)作和不懈努力，鞏固“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)長(cháng)效機制。
綜上所述，以“3.15”國際消費者權益保護日為契機，華泰人壽河南分公司開(kāi)展“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)搭建形式多樣的保險知識傳播平臺、保險優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示平臺、保險消費者權益維護平臺，宣傳普及保險知識、倡導科學(xué)理性的保險消費觀(guān)念、提高公眾風(fēng)險意識和維護自身權益的能力、展示保險業(yè)誠信服務(wù)的良好形象。同時(shí)倡導理性消費，運用保險產(chǎn)品服務(wù)為保險消費者解決實(shí)際困難，實(shí)現共贏(yíng)目的，充分享受保險服務(wù)體系改革創(chuàng )新帶來(lái)的巨大收益，與保險消費者共同推動(dòng)保險誠信建設，共創(chuàng )和諧的保險發(fā)展環(huán)境。
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