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物業(yè)公司綜合部年終總結

時(shí)間:2024-01-11 10:21:38 春鵬 年終工作總結 我要投稿

物業(yè)公司綜合部年終總結(精選10篇)

  時(shí)光飛逝,伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏,一年的工作就這樣接近尾聲,回顧這一年來(lái)的工作生活,想必大家收獲不少吧,現在的你想必不是在做年終總結,就是在準備做年終總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的年終總結的報告應該是什么樣的?下面是小編為大家收集的物業(yè)公司綜合部年終總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)公司綜合部年終總結(精選10篇)

  物業(yè)公司綜合部年終總結 1

  一年來(lái),辦公室綜合部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)綜合部)在帶領(lǐng)的帶領(lǐng)下,綜合部人員緊緊環(huán)繞辦理,辦事公司等工作要點(diǎn),強化辦理,富裕闡揚好綜合部工作承上啟下,關(guān)聯(lián)擺布,和諧各方的中間關(guān)鍵效用,較好地結束了公司下達的各項工作任務(wù),美滿(mǎn)結束了各項工作,詳細總結以下:

  1、緊張工作

 。ㄒ唬┻M(jìn)修經(jīng)驗,連續進(jìn)步本身本質(zhì)。

  公司9月進(jìn)行了部分調整,進(jìn)一步明了了我部分各崗亭工作職責、規律和要求。綜合部的工作觸及面廣,詳細有傳真、印件、開(kāi)介紹信、檔案、和諧等等,平常事件嚕蘇,辦理難度大,這就要求我部分當真進(jìn)修其他部分的經(jīng)驗,典范本部分的辦事程序,進(jìn)修文書(shū)檔案辦理的進(jìn)步方法,珍視平常積聚,嚴厲踐諾發(fā)文辦事程序,使本年度的工作井井有條。

 。ǘ┑浞栋l(fā)文辦事程序,連續進(jìn)步工作質(zhì)量和效果。

  自部分調整后,根據公司帶領(lǐng)唆使,訂定了《公司有關(guān)辦公程序的辦理法則》,堅定典范有序的`運作,改革辦事方法,進(jìn)步各項工作的質(zhì)量和效果。

  1)從嚴要求,當真做好文秘工作。本年度沈傳網(wǎng)發(fā)文23件,沈傳網(wǎng)辦發(fā)文6件,從文件的草擬、考核、審批到印發(fā),一路均是嚴字當頭,嚴把發(fā)文程序關(guān)、模樣關(guān)、筆墨關(guān)和政策法律關(guān),堅定程序層層審簽軌制,既確保了發(fā)文質(zhì)量,又確保了文件的嚴明性和有效性,同時(shí)保護公司形象。

  2)加強文印辦理。不管是用印、用件還是開(kāi)介紹信,都要辦理掛號,并由帶領(lǐng)審批,在確認帶領(lǐng)簽字后方可加蓋公章、利用公司證件、開(kāi)信函,從而嚴明印信辦理,美滿(mǎn)印信軌制。

  3)當真做好文書(shū)檔案辦理。安排了專(zhuān)人當真,當真做好文書(shū)資料的匯集、料理、歸檔、立卷,做到資料齊備、目次明白、裝訂典范、保管有序。并根據隱瞞軌制的要求,當真做好檔案借閱、利用工作,全年異國產(chǎn)生文件迷失和泄密變亂。

  2、存在不敷

  一是部分剛典范,有些本能機能有待連續肯定,二是部分工作紛繁紛亂,必要時(shí)候進(jìn)修,三是工作中不敷斗膽,要在連續的進(jìn)修進(jìn)程中變化工作方法,連續立異美滿(mǎn)。

  3、來(lái)歲工作籌劃

  1)盡職盡責抓印信。要嚴厲根據發(fā)文標準,進(jìn)步發(fā)文質(zhì)量;做到文件及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱;明了印鑒辦理程序,美滿(mǎn)利用掛號軌制,制止無(wú)掛號、無(wú)審批用印現象的產(chǎn)生;美滿(mǎn)各項規章軌制,根據各項軌制辦事,做到收文有典范、辦事有軌制有規律,各項工作都有章可循,有據可依。

  2)竭力做好新的本能機能工作。對帶領(lǐng)安排的歡迎工作,要提早進(jìn)修,要連續加強個(gè)人涵養,自發(fā)舉高歡迎標準,利用收集進(jìn)修別的企業(yè)在歡迎工作上的進(jìn)步工作方法,竭力適應歡迎工作的必要,建立企業(yè)精良形象。

  20xx年綜合部的各項工作固然獲得了一些成績(jì),但離要求有必定的差距,我部分將連續地總結經(jīng)驗,加強進(jìn)修,更新見(jiàn)解,進(jìn)步各方面的工作本領(lǐng)和辦理程度。緊緊環(huán)繞公司的中間工作,以腳結壯地的工作風(fēng)格,求真務(wù)實(shí)的工作立場(chǎng),自動(dòng)立異。

  物業(yè)公司綜合部年終總結 2

  一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過(guò)去了;叵肫鹨荒陙(lái)的工作,能夠說(shuō)是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎,經(jīng)過(guò)一年的完善與努力,再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái),我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿(mǎn);叵胍荒陙(lái)的工作,我公司在服務(wù)、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。

  一、工程審計嚴格執行標準,不徇私情。

  今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作,而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),為了做好這一項工作,我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督,共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,并對全部工程進(jìn)行預算審計,工程造價(jià)到達了251萬(wàn)元,審減額為68萬(wàn)元,審減率到達了27%,切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān),受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。

  二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。

  1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好,為徹底解決這一問(wèn)題,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造,為節省資金,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,對10處局所進(jìn)行了改造,均在供熱之前順利完成了任務(wù),而且供熱效果都比改造前要好很多,還為紅旗所安裝了電取暖,徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外,我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,總計精修鍋爐12噸的6臺,0.5噸以下的10臺,為局節約資金5萬(wàn)余元,以上這些細致的工作,不僅僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題,而且從根本上節約了能源支出,為局節約了超多資金。

  2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)工作,做好全局物業(yè)管理工作,有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉,營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,我公司將服務(wù)貫穿于全年的工作中,全面履行服務(wù)資料,依據嚴格的考核機制,對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制,在各股之間進(jìn)行評比,評出和最差,有獎?dòng)辛P,充分調動(dòng)各股職工的工作積極性,使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn),抱著(zhù)務(wù)必做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作,我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則,將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,細化到股,量化到人,強化職責追究制,對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,一年來(lái),從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的`,而且對于無(wú)法立刻維修的都能做到及時(shí)安排,一旦問(wèn)題解除立刻排除故障。各股之間也能通力合作,在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報,互相配合,不僅僅提高了工作效率,而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調,使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的群眾日益團結。

  實(shí)踐證明,通過(guò)我們的積極努力,全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn),全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識,受到全局各單位的一致好評。

  三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,逐步構成系統化模式。

  1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理,同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,所涉及資料一目了然,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度,與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定,以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,并對收費標準進(jìn)行了重新洽談,使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究,從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬(wàn)元,比上年節約了0.95萬(wàn)元。

  對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等,也是能省則省,通過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商,針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬(wàn)元。

  積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,我公司去年將多數閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi),分別考察地段、租金等指標,對不同房屋酌情定價(jià),爭取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本。除此之外,我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān),通過(guò)我們的努力,目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元,收繳率到達70%。

  2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上,今年又有所規范。取消了部分不合理收費,以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據,重新核定了部分收費項目的收費標準,一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。

  我公司在去年對電費整治的基礎上,今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算,為了保證交費面積的準確,我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積,在此過(guò)程中,對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,最后認定了我們的結果,最后通過(guò)多種手段,最后追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元,為局挽回了多年的損失。除此之外,今年供熱費雖然上調了價(jià)格,但我局所付出的卻與去年基本上持平,原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。

  四、增收節支,例行節約。

  1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng),從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題,并從用量上進(jìn)行了仔細核算,嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量,使得今年的冬煤物美價(jià)廉,保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上,將煤傳成堆,用草、泥將煤堆蓋起來(lái),使煤免受風(fēng)吹雨淋,并從根本上控制了冬煤丟失的現象。一項,就為局節省資金十余萬(wàn)元。

  2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金,避免浪費,我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,一年來(lái),共維修辦公桌171張,其中大修85張,辦公椅115把,與購買(mǎi)的成本相比,維修所付出的工費及材料費真是相差太多,一項,就為局節省資金4萬(wàn)余元。

  3、堅持原則,堅決抵制不合理收費。我公司根據《郵政法》規定,郵政局屬于帶給普遍服務(wù)的公益性企業(yè),在許多收費項目上都應享受必須的優(yōu)惠,據此我公司與各收費單位多次協(xié)調,在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策,為局節約資金30多萬(wàn)元。

  五、采購、計劃調撥、保管各人分管,有章可循。

  為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,我公司專(zhuān)門(mén)成立采購小組,定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量狀況,并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn),盡量滿(mǎn)足大家的需要,對不合格商品堅決不入庫,其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題,損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查,我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。

  為保證用最小量的庫存來(lái)周轉,我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

  保管工作能做帳物相符,貨物陳列整齊,每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存,并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證。

  六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序,保質(zhì)保量。

  1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn),除按照要求每半月巡訪(fǎng)一次外,我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度,做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米,為了完成這項工作,維修股的同志們不怕苦、不怕累,在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),用了一周的時(shí)間最后把地溝內的管線(xiàn)更換一新,保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調,自己組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造,工作質(zhì)量都到達了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設,對散熱片進(jìn)行了重新安裝,通過(guò)認真細致的探察研究,對鍋爐位置進(jìn)行了調整,改造之后的供熱效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作,組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施,受到了全局各單位的贊揚。

  2、電氣維修方面也做了許多工作,除了按要求保證日常維修任務(wù)之外,為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造,將格柵燈更換為鐵管燈,共用燈具460余套,每月可節電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè),節約成本1.5萬(wàn)元。另外,變電所在人員少的狀況下,能按規定做好例行的值班工作,而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養,保證全局各單位的正常用電,一年來(lái),累計更換燈管225次,排隊各種故障102次,為局做出了突出貢獻。

  七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo),為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力。

  我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén),人員素質(zhì)參差不齊,勞務(wù)工多、國營(yíng)工少,而且各工種的工資標準也比較低,但應對局里每次下達的指導性任務(wù),我們從來(lái)都沒(méi)有放下,也沒(méi)有等靠思想,而是每一次都積極鼓勵職工,為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性,使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運,所以這一年來(lái),我們積極完成了儲蓄指標,正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作,難度可想而知,但我們的職工本著(zhù)為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法,在公司領(lǐng)導的正確引導下,積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。

  八、積極組建職工食堂,方便職工生活。

  局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題,經(jīng)多次研究,決定組建職工食堂,并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作,但公司從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,而是積極地出謀劃策,都是一心想把食堂搞好,局里為職工做好事,而我們要做好傳接棒,將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。

  一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多,我們取得的成績(jì)有目共睹,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要,這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下必須會(huì )做得更好!

  物業(yè)公司綜合部年終總結 3

  20xx年度,我客戶(hù)服務(wù)部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下,在部門(mén)職工努力工作下,認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情招待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的全部工作,辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處置妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。 截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續3202戶(hù)。辦理二次裝修手續20720戶(hù),二次裝修驗房2026戶(hù),二次裝修已退押金2006戶(hù)。車(chē)位報名2208戶(hù)。 以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

  一、日常招待工作

  每日填寫(xiě)《顧客服務(wù)部值班招待紀錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處置結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,我部共計向顧客發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20屢次。運用x發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、細致,表達清晰、用詞準確,同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處置工作

  20xx年8月8日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月20x8日以后共遞交顧客投訴信息日報表40份,投訴處置單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份,回訪(fǎng)率89%,工程維修滿(mǎn)意率70%。

  四、地下室透水事故處置工作

  20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,我客戶(hù)服務(wù)部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

  五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)顧客對物業(yè)管理進(jìn)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提升世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20xx年20x2月20x9日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的招待工作的滿(mǎn)意率達90%,招待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。

  六、建立健全業(yè)主檔案工作

  已完善及更新業(yè)主檔案3202份,并連續補充整理業(yè)主電子檔案。

  七、幫忙政府部門(mén)完成的工作

  幫忙三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為200戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。

  八、培訓學(xué)習工作

  在物業(yè)公司楊經(jīng)理的`屢次親自現場(chǎng)指導下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作,再結合相關(guān)的法律、法規綜合知識,進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。部門(mén)職工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)職工由一個(gè)對物業(yè)管理知識把握空白培訓成一個(gè)具肯定物業(yè)管理常識的團隊。

  九、工作存在不足

  一)因為我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習,服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

  二)業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

  三)物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳20戶(hù),未交20戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主49戶(hù),未交7戶(hù)。

  四)客服工作壓力大,職工身體素質(zhì)及自我心理調節本領(lǐng)需不斷提升。

  五)客服工作內容瑣碎繁復,急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提升工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

  六)對小區的精神文明建設,像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活開(kāi)工作上沒(méi)有組織開(kāi)展起來(lái)。

  十、日后工作的努力方向及工作設想:

  我部門(mén)在做好收費及日常工作的基礎上,繼續加強職工的培訓和指導,進(jìn)一步明確各項責任制,加強部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范,并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好全部工作。

  一)對部門(mén)職工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確;

  二)加強培訓,保證部門(mén)職工勝任相應崗位,不斷提升服務(wù)質(zhì)量;

  三)加強部門(mén)工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;

  四)加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項信息暢通、準確。

  五)通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習,營(yíng)建出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(cháng)”的氣氛,讓部門(mén)職工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

  六)積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范,合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提升工作效率。

  七)做好小區的精神文明建設,開(kāi)展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。

  綜上所述,20xx年,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的盡力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)職工的共同努力下,盡管取得了肯定的成績(jì),但還沒(méi)有完全達到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們以后肯定加強學(xué)習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,依據國家、山東省、臨沂市政府相關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有用的服務(wù),認真做好招待工作,為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氣氛,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

  物業(yè)公司綜合部年終總結 4

  20xx年在鎮政府的統一領(lǐng)導下,在鎮物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調下,于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作,現將總結匯報如下:

  一、基本情況

  社區總面積約xx平方公里,有網(wǎng)格xx個(gè)。社區共有小街小巷xx處,其中有x條背街小巷,有開(kāi)放式小區約xx個(gè),封閉式小區x個(gè)。

  二、物業(yè)管理基礎工作開(kāi)展情況

  自今年物業(yè)管理工作以來(lái),社區非常重視,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導班子、制定了工作計劃,做好了日常工作。

  1、加強領(lǐng)導,加大投入。社區成立了由xx同事為組長(cháng),xx同事為副組長(cháng),xx、xx為成員的領(lǐng)導班子。社區聘請了x名清掃員,明確了保潔人員管理職責,定期召開(kāi)會(huì )議,實(shí)行路段負責制。社區統一出資,購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標語(yǔ),給小區小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。

  2、摸清家底,將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作,對轄區內物業(yè)狀況熟知。

  社區對轄區內物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查,并對消防通道進(jìn)行了排查,劃分出了消防通道、制作了x個(gè)消防警示牌,在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監督杜絕盲道停車(chē)現象。

  3、結合社區安全 和諧“三級聯(lián)創(chuàng )”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。

  三、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng )新工作

  1、在工作的推動(dòng)上,明確職責,對工作搞得好的進(jìn)行年底x元的獎勵,對工作中出現錯誤的進(jìn)行處罰,以此來(lái)提高他們工作的積極性。加大督查力度,由衛生員和網(wǎng)格監管員進(jìn)行日常檢查

  2、推動(dòng)居民自治。根據轄區小區實(shí)際,居委會(huì )在“自治”上下功夫,根據各小區的不同情況采用了不同的管理模式,在xx小區成立了居民自治管理模式,由業(yè)主每年出資x元,自費請保潔人員x名。在已建立正規物業(yè)公司和業(yè)委會(huì )的小區,加強與公司和業(yè)委會(huì )的溝通,監督。比如今年xx小區,因xx物業(yè)的'退出,業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,社區積極協(xié)調,較好地推動(dòng)了居民自治,維護了居民自己的合法權益,強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。

  四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難

  xx路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,先后打了幾次報告,并盡量做安全糾紛的管理。由于社區內有學(xué)校,流動(dòng)攤擔特別多,占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴重,先后向縣xx局、xx局等相關(guān)責任單位打報告要求協(xié)助管理。

  物業(yè)公司綜合部年終總結 5

  20xx年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年,在這一年里,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下,在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據某物業(yè)公司的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作,初步達到"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。

  使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,現將物業(yè)管理年度工作總結如下:

  一、日常工作目標管理的完成情況

 。ㄒ唬┓课莨芾矸课莨芾硎俏飿I(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。

  為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,外觀(guān)統一,無(wú)危害房屋結構的行為,空房完好率為xx%。

 。ǘ┕苍O施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作xx次,應急維修工作x次,達到養護設施、設備到位,維修及時(shí),正常運行的管理要求。

 。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為xx%。

 。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面,我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。

 。ㄎ澹┬^安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會(huì ),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

  二、今年完成的重點(diǎn)工作

 。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

 。1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著(zhù)烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實(shí)的基礎,并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。

 。2)根據小區實(shí)際情況,完成工作預案,提出合理的建議;在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實(shí)際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車(chē)輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計x項,并提出合理化建議x項,開(kāi)發(fā)商采納x項,即報奶箱設置在門(mén)廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

 。3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓一個(gè)月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。

 。4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作,耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),制作了xx塊宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷(xiāo)售部"十一"售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。

 。5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計x項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業(yè)主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主x戶(hù),辦理裝修手續戶(hù)。

 。ǘ┘訌姽芾矸⻊(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量

 。1)樹(shù)立小區家園化,人性化管理服務(wù)理念。

  進(jìn)駐后,我們堅持實(shí)施家園化,人性化的管理,"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),對小區有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如xx業(yè)主老公是海員,因工作長(cháng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外,我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù),如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種"有困難,找物業(yè)"的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

 。2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

  為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴xx起,完成xx起,及時(shí)完成xx起,完成率為xx%,及時(shí)率為xx%。在公共設施、設備方面,我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如x月x日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

 。3)加強小區裝修管理工作。

  小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān),這方面我們做了大量的工作,并根據小區實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅持原則。去年共處理違章施工xx起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀(guān)方面,我們堅持制度,保證小區外觀(guān)整齊劃一,完好美觀(guān)。

 。4)認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

  業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的'問(wèn)題認真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種"為業(yè)主著(zhù)想,以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

 。ㄈ┡μ岣吖芾硭,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

 。1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據這種情況,并結合小區大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓x次,技能考核x次。

 。2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。

 。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作

  搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合,積極主動(dòng)與房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦;申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

  三、存在的問(wèn)題和教訓

  雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績(jì),但還有很多需要完善與加強的地方。

  第一,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。

  第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

  第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個(gè)問(wèn)題,在xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻,為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

  物業(yè)公司綜合部年終總結 6

  一、利潤完成情況

  1、營(yíng)業(yè)收入情況:物業(yè)公司20xx年1—10月完成營(yíng)業(yè)收入216萬(wàn)元,11—12月份預計完成17萬(wàn)元,預計20xx年完成營(yíng)業(yè)收入233萬(wàn)元,完成計劃(233/250)的94;

  2、費用支出情況:20xx年1—10月費用支出為269.65萬(wàn)元,12月份預計費用支出66.62萬(wàn)元,20xx年預計完成336.77萬(wàn)元,完成計劃的117;

  3、稅務(wù)及附加:20xx年1—10月稅金支出為12萬(wàn)元,12月份預計支出0.97萬(wàn)元;

  4、修正情況:

  以上三項為賬面及預計完成情況,根據經(jīng)營(yíng)指標及費用計劃,考慮實(shí)際費用支出中需修正項目:

 、俸嗽龃笮拶M用10萬(wàn)元;

 、诤嗽霭⒘瞩U魚(yú)館租金2.26萬(wàn)元;

 、圮(chē)輛變賣(mài)增虧6.62萬(wàn)元;

 、苘(chē)輛轉公司調增利潤6.6萬(wàn)元;

 、萦糜土5修正3.26萬(wàn)元(按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬(wàn)元,此種修正方法物業(yè)公司認為不妥,對激勵節約成本沒(méi)有促進(jìn)作用)此上四項合計:

  總公司計劃利潤:250—391=—141萬(wàn)元

  1—10月實(shí)際賬面利潤:—65.14萬(wàn)元

  12月預計實(shí)現利潤:—50.56萬(wàn)元

  全年預計實(shí)現利潤:—116.60萬(wàn)元

  修正全年預計利潤:—106.60萬(wàn)元

  完成計劃的124.40,預計減虧34.40萬(wàn)元,減虧比例24.4%。

  已過(guò)去的20xx年上半年,是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結構調整初見(jiàn)成效的半年,也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng )造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里,在股份公司各級組織和領(lǐng)導的大力關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現了年初預定的目標。在此,我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì )、公司黨委、公司各級領(lǐng)導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

  現在,就物業(yè)公司在完成預定目標過(guò)程中所做的工作匯報如下:

  二、完善各項規章制度,建立內部管理機制

  通過(guò)對以往工作的分析、總結,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達成共識:提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,因此,必須建立完善各項規章制度和內部管理機制,明確管理工作中的責、權、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。

  為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度,并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開(kāi)。

  同時(shí),為了建立完善內部管理機制,我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況,對經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分,從而將各項工作細化到每個(gè)人,促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

  三、公司上下團結務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著(zhù)提高

  作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

  為此,物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會(huì )積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓,使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;

  其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔,極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用;

  第三,重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng),在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓,使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;

  第四,狠抓各項規章制度的落實(shí),促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jì)考核制度》我們下了極大的功夫,在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查制度》考核,起到了相互監督的作用,實(shí)施一個(gè)月來(lái),公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著(zhù)提高;又如《晨會(huì )制度》實(shí)施后,每天晨會(huì )對前期出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人,要求當天能完成的必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,使各部室的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的'不良工作習慣,對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

  四、節能降耗、精減人員,管理效益明顯提高

  物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到,必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作:

  首先,針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監控制度,在常置易耗品的采購過(guò)程中建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系,同時(shí),財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查,盡可能找到源頭供貨商,還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,同時(shí),為了提高服務(wù),在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上,要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,確定是自行購買(mǎi)材料,還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買(mǎi),從成本上最大限度滿(mǎn)足企業(yè)利益。通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的;

  其次,通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低,從20xx年初至今,我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,每月減少工資及附加費用就可達2萬(wàn)多元,切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔;

  第三,通過(guò)抓內部管理降低費用,物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,僅此舉措又降低了費用,此外,本著(zhù)為商戶(hù)著(zhù)想的原則在維修過(guò)程中能修復的不換新,能出工一人的不用兩人,能一小時(shí)修復的決不用兩小時(shí),取得了較好的社會(huì )效益;

  第四,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就省,清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用,工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),包干區域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規定加以約束,通過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力,達到了降低消耗的目的。

  五、存在的問(wèn)題

  目前,物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設施不到位,致使(冷)熱空調服務(wù)部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問(wèn)題:

  1、幾千部風(fēng)機盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,風(fēng)量很小,有的甚至無(wú)風(fēng),使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重,三樓在清洗后效果有很大改觀(guān),因此,風(fēng)機盤(pán)管需徹底清洗;

  2、溴化鋰設備使用六年來(lái)從未大修過(guò),存在許多隱患且制冷效果降低,一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應,故必須徹底大修;

  3、部分區域加裝大容量風(fēng)機盤(pán)管;

  4、新風(fēng)系統風(fēng)量散失嚴重;

  5、保溫工作不到位。

  6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可,以加強對施工質(zhì)量的監控。

  以上問(wèn)題物業(yè)公司已專(zhuān)題報告公司,相信在公司的支持下,硬件服務(wù)設施一定會(huì )得到改善。

  另外,物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在下半年要加強培訓和學(xué)習力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

  物業(yè)公司綜合部年終總結 7

  20xx年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導班子的指導幫忙下,在全體員工的共同努力下,緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績(jì)目標,團結一心,真抓實(shí)干,積極參加各項物業(yè)效勞工作,努力完成各項工作任務(wù),現將一年來(lái)的工作總結如下,并對明年的工作進(jìn)展進(jìn)一步的規劃。

  一、工作完成狀況

  1、小區整治。

  1)為制止外來(lái)車(chē)輛及本小區內私車(chē)亂停亂放,堵塞交通,阻礙安全消防通道,我公司在各個(gè)小區進(jìn)出口安裝了車(chē)輛停放告示,小區內車(chē)輛亂停亂放的現象有了明顯的好轉,并對小區內的私家車(chē)輛逐一進(jìn)展了登記。

  2)對轄區內住戶(hù)面積及業(yè)主信息進(jìn)展了具體的核對、整理及歸檔,從而使小區內的住戶(hù)綜合信息得到了完善。

  2、小區環(huán)境整治。

  1)根本完成了小區上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作,并更換了五個(gè)污水井蓋。

  2)對整個(gè)小區的花壇進(jìn)展了清理,對小區內的樹(shù)木花草進(jìn)展了養護修剪,并且對倒塌的樹(shù)木進(jìn)展了移栽。

  3、水電維護工作。公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦,秉著(zhù)“小修不過(guò)夜、大修不過(guò)三天”的`敬業(yè)精神,有條不紊地處理著(zhù)每一場(chǎng)突發(fā)大事,確保了小區的正常用電,并得到了廣闊居民的全都好評。

  4、物業(yè)費的收取工作。上半年度公司上下一心,克制重重困難,取得了肯定的成績(jì)。截止5月底,公司共收回水費約xx,電費約x,物業(yè)治理費約x,使各項工作呈良性進(jìn)展趨勢。

  5、公司辦公室日常工作。

  1)全方面協(xié)作創(chuàng )衛工作

  。2)對客服部購電臺賬進(jìn)展了歸檔整理,清查了20xx年未交物業(yè)治理費的業(yè)主并進(jìn)展電話(huà)催繳,對長(cháng)時(shí)間沒(méi)來(lái)購電的業(yè)主進(jìn)展上門(mén)清查,在清查過(guò)程中發(fā)覺(jué)個(gè)別業(yè)主的電表成負數,馬上上報上級領(lǐng)導后,要求更換電表。3)努力完成各項上級領(lǐng)導安排的任務(wù)。

  6、根據20xx目標責任書(shū)條款要求,四月份,公司轄區范圍內各物業(yè)效勞工程治理合同已全部簽訂完畢。

  二、缺乏和問(wèn)題

  第一、治理人員整體素養不高,效勞意識不強,實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠,了解缺乏,在往后的工作中應予以加強。

  其次,設備、設施治理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避開(kāi)因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對治理效勞工作的不滿(mǎn)。

  第三,局部工作規劃未能完成;一戶(hù)一表安裝未到位,由于自來(lái)水集團公司問(wèn)題導致目標任務(wù)不能如期完成。

  針對以上幾個(gè)問(wèn)題,在明年工作中,我們將吸取閱歷與教訓,努力提高員工的業(yè)主效勞技能與治理水平,把工作做到更好。

  三、20xx年工作規劃

  1、水電費及物業(yè)治理費的收取工作也正有條不紊的收取中,公司要求收費人員在x月x日之前必需將全年全部費用全部收繳到位。

  2、水電維護的工作安排。

  1)定期巡察管轄區供水、供電管線(xiàn)運行狀況。

  2)配電房的日常維護及保險,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)處理。

  3)轄區內的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)展一次全面排查,發(fā)覺(jué)損壞準時(shí)修復,防患于未然。

  3、有針對性地組織各部門(mén)人員進(jìn)展培訓與溝通學(xué)習,進(jìn)一步提升效勞質(zhì)量、效勞理念、效勞意識的形成。

  4、加強內部專(zhuān)業(yè)人員培訓,提高對公共設施的修理與養護。

  5、加大綠化整改力度,維護小區良好的環(huán)境。

  6、連續加大對長(cháng)期欠費戶(hù)的溝通與協(xié)調工作,力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

  7、制定各部門(mén)崗位競爭、獎罰機制,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

  8、加大對空置房、裝修戶(hù)、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作,削減安全隱患。

  9、全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房治理工作,保障業(yè)主順當營(yíng)業(yè)。

  20xx年,公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn),連續努力、克制困難,爭取在20xx年各項業(yè)績(jì)再創(chuàng )新高。

  物業(yè)公司綜合部年終總結 8

  本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,一年來(lái),尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),本人帶領(lǐng)全體員工仔細實(shí)行公司各項指示精神,規范管理,創(chuàng )新服務(wù),加強收費,無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得肯定成果,現將一年的工作狀況總結如下:

  一、經(jīng)營(yíng)方面

  20xx年,xx物業(yè)服務(wù)處以“安全 工作為基礎,經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰,在經(jīng)營(yíng)方面有了肯定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達到95%,經(jīng)過(guò)初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超x萬(wàn)元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)實(shí)力逐步提高。全年實(shí)現安全 生產(chǎn)無(wú)事故,員工隊伍穩定,無(wú)勞動(dòng)糾紛狀況。

  1、仔細梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采納蹲點(diǎn)守候、爭分奪秒的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得肯定的效果。

  2、物業(yè)費的收繳采納的是先服務(wù)后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金,無(wú)形中增加了許多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題,我仔細分析探討確定執行物業(yè)費和水電費都實(shí)行提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行,并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度,在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。

  3、辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩定人員。

  4、解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時(shí)間消化掉,本人領(lǐng)先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣燥熱、身體疲憊等不利因素,我們甚至連續48小時(shí)不休息,咬緊牙關(guān)堅持一個(gè)多月最終解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。

  5、定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并主動(dòng)與員工進(jìn)行溝通,剛好解決員工提出的`訴求,細致傾聽(tīng)他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn),不帶心情上崗。

  二、管理方面

  20xx年我仔細學(xué)習公司各項文件并剛好實(shí)行。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝合力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核安排,對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審,并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

  1、主動(dòng)梳理各項管理制度和流程,依據xx實(shí)際狀況,出臺多項管理制度,并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

  2、強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。

  3、加大成本管理力度,節能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識,營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

  4、注意用管理人員的自身素養去影響員工,始終以嚴謹的工作作風(fēng)、仔細負責的工作看法、勇于奉獻的敬業(yè)精神,來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

  三、服務(wù)方面

  20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)供應創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計,服務(wù)滿(mǎn)足率全部達標與xx年同期相比出現肯定增幅。

  1、親密協(xié)作管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。

  2、實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行狀況。

  3、著(zhù)重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,了解他們的服務(wù)現狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái),發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,幫助為業(yè)主供應便捷的電信移機、轉號等業(yè)務(wù)。

  20xx年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

  物業(yè)公司綜合部年終總結 9

  現在,就物業(yè)公司在完成預定目標過(guò)程中所做的工作總結如下:

  一、利潤完成情況

  1.營(yíng)業(yè)收入情況:物業(yè)公司xx年1-10月完成營(yíng)業(yè)收入216萬(wàn)元,11—12月份預計完成17萬(wàn)元,預計xx年完成營(yíng)業(yè)收入233萬(wàn)元,完成計劃(233/250)的94%;

  2.費用支出情況:xx年1-10月費用支出為269.65萬(wàn)元,12月份預計費用支出66.62萬(wàn)元,xx年預計完成336.77萬(wàn)元,完成計劃的117%;

  3.稅務(wù)及附加:xx年1-10月稅金支出為12萬(wàn)元,12月份預計支出0.97萬(wàn)元;

  4.修正情況:

  以上三項為賬面及預計完成情況,根據經(jīng)營(yíng)指標及費用計劃,考慮實(shí)際費用支出中需修正項目:①核增大修費用10萬(wàn)元;②核增阿林鮑魚(yú)館租金2.26萬(wàn)元;③車(chē)輛變賣(mài)增虧6.62萬(wàn)元;④車(chē)輛轉公司調增利潤6.6萬(wàn)元;⑤用油量5%修正3.26萬(wàn)元(按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬(wàn)元,此種修正方法物業(yè)公司認為不妥,對激勵節約成本沒(méi)有促進(jìn)作用)

  此上四項合計:

  總公司計劃利潤:250-391=-141萬(wàn)元

  1-10月實(shí)際賬面利潤:-65.14萬(wàn)元

  12月預計實(shí)現利潤:-50.56萬(wàn)元

  全年預計實(shí)現利潤:-116.60萬(wàn)元

  修正全年預計利潤:-106.60萬(wàn)元

  完成計劃的124.40%,預計減虧34.40萬(wàn)元,減虧比例24.4%。

  已過(guò)去的xx年上半年,是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結構調整初見(jiàn)成效的半年,也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市創(chuàng )造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里,在股份公司各級組織和領(lǐng)導的大力關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現了年初預定的目標。在此,我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì )、公司黨委、公司各級領(lǐng)導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

  二、完善各項規章制度,建立內部管理機制

  通過(guò)對以往工作的分析、總結,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達成共識:提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,因此,必須建立完善各項規章制度和內部管理機制,明確管理工作中的責、權、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度,并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開(kāi);同時(shí),為了建立完善內部管理機制,我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況,對經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分,從而將各項工作細化到每個(gè)人,促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

  三、公司上下團結務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著(zhù)提高

  作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為此,物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會(huì )積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓,使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔,極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng),在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓,使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,狠抓各項規章制度的落實(shí),促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jì)考核制度》我們下了極大的功夫,在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查制度》考核,起到了相互監督的作用,實(shí)施一個(gè)月來(lái),公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著(zhù)提高;又如《晨會(huì )制度》實(shí)施后,每天晨會(huì )對前期出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人,要求當天能完成的必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,使各部室的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習慣,對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

  四、節能降耗、精減人員,管理效益明顯提高

  物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到,必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作:首先,針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監控制度,在常置易耗品的采購過(guò)程中建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系,同時(shí),財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查,盡可能找到源頭供貨商,還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,同時(shí),為了提高服務(wù),在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上,要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,確定是自行購買(mǎi)材料,還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買(mǎi),從成本上最大限度滿(mǎn)足企業(yè)利益。通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的;其次,通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低,從xx年初至今,我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,每月減少工資及附加費用就可達2萬(wàn)多元,切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔;第三,通過(guò)抓內部管理降低費用,物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,僅此舉措又降低了費用,此外,本著(zhù)為商戶(hù)著(zhù)想的原則在維修過(guò)程中能修復的不換新,能出工一人的不用兩人,能一小時(shí)修復的決不用兩小時(shí),取得了較好的社會(huì )效益;第四,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就省,清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用,工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),包干區域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規定加以約束,通過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力,達到了降低消耗的目的。

  五、存在的問(wèn)題

  目前,物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務(wù)的.及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設施不到位,致使(冷)熱空調服務(wù)部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問(wèn)題:

  1、幾千部風(fēng)機盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,風(fēng)量很小,有的甚至無(wú)風(fēng),使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重,三樓在清洗后效果有很大改觀(guān),因此,風(fēng)機盤(pán)管需徹底清洗;

  2、溴化鋰設備使用六年來(lái)從未大修過(guò),存在許多隱患且制冷效果降低,一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應,故必須徹底大修;

  3、部分區域加裝大容量風(fēng)機盤(pán)管

  4、新風(fēng)系統風(fēng)量散失嚴重

  5、保溫工作不到位。

  6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可,以加強對施工質(zhì)量的監控。

  以上問(wèn)題物業(yè)公司已專(zhuān)題報告公司,相信在公司的支持下,硬件服務(wù)設施一定會(huì )得到改善。

  六、加強培養學(xué)習,提高綜合能力

  物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在下半年要加強培訓和學(xué)習力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

  物業(yè)公司僅成立一年,起步低、時(shí)間短,只處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

  員工隊伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能,發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。

  七、今后工作展望

  首先,加強全體員工的培訓、學(xué)習,在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理,以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階,爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì);

  其次,改革人事制度,這需要做好幾個(gè)工作:

  1、建立因事設崗制度,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位,明確崗位結構比例,以解決行政、后勤人員多,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題;

  2、建立因崗定責制度,將工作、任務(wù)層層分解,落實(shí)到崗,將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤,不留責任空白區,避免相互扯皮、推諉;

  3、建立競聘上崗制度,使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。

  第三,繼續完善工資改革分配制度,運用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應得的正當利益快速運轉起來(lái),徹底消除干部、員工的惰性,充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性,使全體干部、員工人人爭事干。

  第四,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個(gè)性化服務(wù),這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規的衛生、安全、維修服務(wù)的基礎上,積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會(huì )效益。

  第五,爭取樹(shù)立品牌服務(wù),利用這個(gè)老字號在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗,在全面提高服務(wù)水平的基礎上,打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

  目前,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,有相當的發(fā)展空間,我們一定要在思想觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識上搶在前列,我們相信,通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,一定能夠實(shí)現我們的目標。

  物業(yè)公司綜合部年終總結 10

  20xx年,我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,根據公司的工作要求,本著(zhù)您的滿(mǎn)足,是我們永久的追求的物業(yè)效勞宗旨,以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先的公司治理理念,以上水平,創(chuàng )效益,樹(shù)品牌作為公司的進(jìn)展目標,效勞第一、客戶(hù)至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作,在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結?偨Y閱歷和教訓,找出缺乏,為20xx年的工作打好根底。

  一、人員治理

  保潔實(shí)行夜班后,員工心情波動(dòng),開(kāi)展工作非常困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工心情,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。依據各崗位工作需求狀況,重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實(shí)際運作特點(diǎn)和要求,調整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的狀況下,根本滿(mǎn)意了保潔的運行要求,F有人員14人,本年度共有9人離職和調職,其中1人調職到庫區,8人離職。

  二、培訓

  對新入職保潔人員進(jìn)展了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)展實(shí)際操作培訓,使保潔員把握保潔工作學(xué)問(wèn),到達寫(xiě)樓保潔工作的要求。

  在對保潔員進(jìn)展《保潔工作手冊》培訓的前提下,結合工作中的實(shí)際狀況著(zhù)重了以下培訓:清潔劑的分類(lèi)和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的'清潔保養,銹的處理。

  加強了員工考核制度的培訓,創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標學(xué)問(wèn)的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監視治理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有治理摸式和工作程序,人員根本穩定。

  三、綠化工作方面

  5月份大廈選購綠植內共有綠植約100顆,辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導致綠植蟲(chóng)害較多,電梯廳內的大局部植物死亡,其他牽強成活但無(wú)欣賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克制不良因素,做到每?jì)杉靖鼡Q土壤,增加養分,準時(shí)殺蟲(chóng),肯定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子勝利生殖了兩顆。在年室內綠化建議考慮外包,保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種,年應全面重新設計綠化。

  四、有害生物防治方面

  依據街道的關(guān)于創(chuàng )立國家衛生城的工作的指示,保潔對大廈進(jìn)展了徹底消殺,符合國家衛生規定。在工作中依據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)展殺滅,取得了較好的效果。

  五、工作中存在問(wèn)題

  1、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,無(wú)法有效的去除。

  2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距,在不增加人員的前提下,很難到達標準。

  3、冬季雪天藥店衛生無(wú)法到達標準,可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機,會(huì )有肯定改善。

  4、大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污力量已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,年規劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

  5、在保證衛生符合標準的狀況下,高頻率的使用設備,清潔設備的更換配件費用將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準,按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。

  在20xx年中,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在著(zhù)缺乏,清潔本錢(qián)還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在年有更好的表現。

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