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物業(yè)公司安保部年終總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)公司安保部年終總結，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司安保部年終總結1
20xx年即將結束，審視自己一年來(lái)的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責。在部門(mén)吳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù)，但因吳經(jīng)理一些個(gè)人因素離開(kāi)，本人接手吳經(jīng)理的日常相關(guān)工作，現將今年的工作總結如下：
一、形象保安方面
形象保安是一項特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己�！币虼�，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，做好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給我們的.每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。具體工作如下：
1、正常維護公司與售樓部設施設備安全，減少不必要的損失
2、配合營(yíng)銷(xiāo)部完成外展相關(guān)的物料準備
3、因今年項目停工，維護好案場(chǎng)安全性，并維護好案場(chǎng)人員的安全
4、在工作之余，我們進(jìn)行了形象保安員隊列及禮儀訓練，堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃。
二、保潔方面
保潔是公司的名片，每天重復進(jìn)行的工作彰顯質(zhì)量與服務(wù)能力，保潔人員本著(zhù)積極肯干，不怕苦、不怕累的原則，保證公司與售樓部的衛生干凈，圓滿(mǎn)完成本職工作，在完成本職工作的同時(shí)，配合銷(xiāo)售部完成各類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)地的衛生。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們也深切的感動(dòng)，我們每取得一點(diǎn)成績(jì)是與公司領(lǐng)導精心培養分不開(kāi)，每一點(diǎn)進(jìn)步都浸透著(zhù)公司及每一位員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神和事業(yè)精神，我們一定會(huì )安心做好本職工作，不斷加強自己，使20xx年的工作在上一個(gè)新臺階，在看見(jiàn)成績(jì)的同時(shí)，經(jīng)過(guò)深入體會(huì )和反復分析，還存在以下的不足方面：
1、服務(wù)意識不夠，自覺(jué)性差，禮儀禮節有待提高，儀表著(zhù)裝有待改進(jìn)。
2、在工作中主動(dòng)性、處理問(wèn)題的靈活性，落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。
3、團隊意識欠缺，團結觀(guān)念不夠
4、因地方因素總體素質(zhì)有所欠缺，工作細致化較差。
在今后的工作中積極改正，不斷提高，以公司利益為首要，以下是我們在今后工作中所需完成及執行的
1、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準繩。做好各類(lèi)制度的培訓工作。
2、加強各類(lèi)培訓，在管理中體現服務(wù)的親情及溫馨氛圍。
3、提升服務(wù)禮儀，真正體現出發(fā)自于內心的施與受。
4、加強全體隊員的工作作風(fēng)及紀律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全體隊員達到工作共識。
5、加強對公司與售樓部衛生打掃及日常設備的保管，避免不必要的損失。
在這段時(shí)間，我自己也學(xué)習并積累了很多知識和經(jīng)驗，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生多了一份激動(dòng)、一份喜悅，最重
要的是增加了一份人生的閱歷，可以說(shuō)，在昊潤華泰的這段實(shí)踐中，收貨頗多、感觸頗多，在這里非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同事給予的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，但我時(shí)刻提醒自己
要不斷提升自己，為公司做出更大貢獻，自己也針對20xx年自身做了以下總結：
1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )并執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待并堅決完成部門(mén)交給的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(cháng)自己的才干；并勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習和工作目標，不斷追求更大的進(jìn)步。
4、加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習的同時(shí)注意講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習的方向和目標。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀(guān)一年的工作，客觀(guān)自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理能力仍需進(jìn)一步提高。
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇和新的挑戰�！敖癯ㄩ_(kāi)勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策下公司的明天會(huì )更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
物業(yè)公司安保部年終總結2
大學(xué)生暑期“三下鄉”社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是高校人才培養的有效途徑，通過(guò)這次下鄉活動(dòng)，我受益非淺，我明白到農村缺少的是教育與信息，同時(shí)這也鍛煉、提高了我的綜合素質(zhì)。這雖說(shuō)是我第一次參加社會(huì )實(shí)踐，但我認為將會(huì )對我以后的學(xué)習起到重大作用，我堅信一個(gè)合格的大學(xué)生必須要有很好的實(shí)踐能力，同時(shí)也希望同齡人們珍惜青春，用無(wú)限的青春創(chuàng )造無(wú)限的美麗。
“通過(guò)做事和與周?chē)娜吮容^才能發(fā)現自己的不足，才知道怎樣去提高”“如果想做就用心地做好，我相信只要用心了你便有收獲!”這是我在這次三下鄉活動(dòng)中感悟得到的。在支赴共青城實(shí)踐服務(wù)隊里雖然很辛苦，但是我們既然選擇來(lái)這里就應當克服一切困難，這才能體現我們當代大學(xué)生在將來(lái)的競爭中更能適應社會(huì )的能力。這忙碌的七天“三下鄉”的實(shí)踐活動(dòng)，覺(jué)得只是剎那間的轉瞬而逝心中真有些不舍。在這七天里總有辛酸與歡笑。我印象最深刻的就是受到了當地領(lǐng)導和村民們的熱情的款代和歡迎。我們隊伍也搞了一系列宣傳等方面的活動(dòng)。給予當地村民深下了很好的一個(gè)大學(xué)生的形象。做為一名當代大學(xué)生的我們也一以個(gè)大學(xué)生的具體行動(dòng)證明了我們的一切。我們都感到無(wú)比自豪。
我們此次三下鄉隊伍有2位老師，十幾名學(xué)生。大家既明確分工，又必須緊密協(xié)作，每一個(gè)人都是團隊不可或缺的一分子。能夠在這樣的一支營(yíng)隊中，我感到非常的開(kāi)心，同時(shí)也給我不小的壓力�？傮w上說(shuō)，我認為是成功的�！俺晒Α�，不光是說(shuō)活動(dòng)開(kāi)展的怎么怎么好，而是每位同學(xué)都多少知道了些現在的社會(huì )沒(méi)有知識、沒(méi)有社交主動(dòng)權，是不能夠適應這個(gè)社會(huì )的。每位同學(xué)都積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗，懂得了怎樣與人相處，切身體會(huì )到了“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”的現實(shí)意義。參加三下鄉有一個(gè)重要的目的，就是培養在校大學(xué)生的社會(huì )實(shí)踐能力，所以我們這個(gè)團隊非常注重個(gè)人能力的提高。在這幾天能學(xué)多少就學(xué)多少，自己學(xué)到的東西才是真正的東西。在服務(wù)社會(huì )的同時(shí)實(shí)現自我的成長(cháng)，是當代大學(xué)生的歷史使命。
在下鄉的七天時(shí)間里，我們做了許多，走訪(fǎng)、座談、參觀(guān)學(xué)習、交流體悟。這短短七天的實(shí)踐路途并非一帆風(fēng)順，相反卻是坎坷前行。這其中最大的困難莫過(guò)于語(yǔ)言不通，難以交流。在問(wèn)卷調查時(shí)我傻眼了，農戶(hù)表現出的熱情讓我們很開(kāi)心，但他們無(wú)法使用普通話(huà)與我們交流讓我們的交談甚是艱難，復雜的方言著(zhù)實(shí)讓人難以理解，集合歸隊的時(shí)候我們只做了全隊最少的`2份問(wèn)卷，與另外兩個(gè)小組差距很大，讓我們小組兩人心里始終不是滋味。不過(guò)的失落并沒(méi)有挫敗我們對實(shí)踐的熱情，通過(guò)總結我們怎么與村民交流才能取得更好的效果，在之后的活動(dòng)開(kāi)展和調查的繼續進(jìn)行中起到了很好的效果。實(shí)踐出真知，古人誠不欺我也。只有親身參與經(jīng)歷實(shí)踐，才能獲得更多的知識和收獲，不斷完善自身。真正意義上的鍛煉自我，以在將來(lái)的工作中更好的服務(wù)他人。
七天如白駒過(guò)隙般劃過(guò)。暑期“三下鄉”社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結束了，但社會(huì ) 實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠沒(méi)有結束。說(shuō)起我們這些大學(xué)生，空有書(shū)本知識，到基層鍛煉的機會(huì )是非常少的，但是基層的確可以鍛煉人，能將人的優(yōu)秀品質(zhì)充分展現�；鶎邮强�，條件是差，可誰(shuí)都知道“梅花香自苦寒來(lái)”的道理，況且基層是那么需要那些有知識，有能力的大學(xué)生去貢獻力量。能參加這次暑假“三下鄉”社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，我深感榮幸。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì )，走上了與實(shí)踐相結合的道路，到社會(huì )的大課堂上去經(jīng)受風(fēng)雨，見(jiàn)識世面，增長(cháng)才干，以實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐和諧社會(huì )宣講。七天的社會(huì )實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸?還是
依戀?回想起來(lái)，才發(fā)覺(jué)，原來(lái)乏味中充滿(mǎn)著(zhù)希望，苦澀中流露出甘甜。共青城給我們留下了美好的回憶，留給我們的不僅僅是這一片富饒而美麗的土地，更是當地人的勤勞、豪爽、熱情的生活作風(fēng)，在告別了當地的父老鄉親們，我們又將背上行囊，返回學(xué)校，走入一個(gè)新學(xué)期的開(kāi)始。通過(guò)這次活動(dòng),我認識到：基層需要大學(xué)生，大學(xué)生也需要到基層去，基層的鍛煉，可以不斷地增強我們的實(shí)踐能力，這樣才能成為一名合格的大學(xué)生。
物業(yè)公司安保部年終總結3
第一部分：工作綜述
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將開(kāi)始，回首過(guò)去一年部門(mén)的工作我們在物業(yè)公司，管理處的領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，各部門(mén)大力支持配合下，充分調員工積極性，以安全管理工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn)，加大對車(chē)場(chǎng)的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)缺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)！為工作標準。一年來(lái)非辦公時(shí)間發(fā)現客戶(hù)未鎖門(mén)共計37起。查處外來(lái)推銷(xiāo)人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場(chǎng)共計24起。重大節日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動(dòng)測試測試2次。糾正違章停車(chē)70余起。經(jīng)過(guò)一年的積極探索和部門(mén)員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊伍建設等方面取得一定成績(jì)。但也存在不足，具體總結如下：
第二部分：部門(mén)主要工作及工作任務(wù)目標完成情況
�。ㄒ唬�、內部管理
1、部門(mén)崗位：共計x個(gè)崗位辦公室x人夜值x人收費員x人內保x人中控x人外包x人共計x人
2、人員調整：今年從部門(mén)到個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)人員流動(dòng)較大，先后離職人員x名。勸離人員x人。人員流失率達59%，為了不影響部門(mén)工作正常和運行。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導幫助下，根據各專(zhuān)業(yè)人員特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行人員崗位調查，避免工作的脫節。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專(zhuān)業(yè)化的管理模式。
3、上半年針對外包公司車(chē)管人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄，形象較差，我部在上級的協(xié)助下，做道走出去請進(jìn)來(lái)。對有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔。對外包公司進(jìn)行調查，從而提高外包車(chē)管員的服務(wù)意識，也提高了小區的整體形象。通過(guò)幾個(gè)月工作，基本上得到客戶(hù)的認可。
4、部門(mén)文件和檔案整理。針對部門(mén)崗位的，及時(shí)制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個(gè)崗位達到了規范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作，并細化做到了誰(shuí)負責，誰(shuí)落實(shí)，誰(shuí)跟進(jìn)。對部門(mén)檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務(wù)。
�。ǘ�、消防工作
1、裝修入場(chǎng)施工管理：小區的入駐率不斷上升，我部對每一個(gè)施工單位的負責人在開(kāi)工前，均要進(jìn)行安全消防
教育，施工現場(chǎng)加強管理，并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責任書(shū)。加大施工現場(chǎng)管理和檢查力度。在檢查過(guò)程中，處理糾正施工現場(chǎng)吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類(lèi)違規事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著(zhù)手整理二裝施工檔案。對原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。
2、安全檢查：在重大節日前（五一十一春節）我部門(mén)牽頭與客服部，保養部共同進(jìn)行入室安全檢查，完成對小區所有客戶(hù)單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查x家客戶(hù)。檢查過(guò)程中，發(fā)現有問(wèn)題和存在隱患的客戶(hù)x戶(hù)。對此我們及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單，并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。
3、設備維護保養：
今年完成了小區公共區域x塊消防栓玻璃破損的更換。對x個(gè)消防栓內部設備配件進(jìn)行x次檢查和維修，更換封條和標識，本著(zhù)誰(shuí)管理誰(shuí)負責的原則。將公共區域的消防設備的管理分別落實(shí)到每個(gè)中控值機員。下半年完成小區公共區域，物業(yè)各辦公室重要部位x具滅火器的統計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號，實(shí)行標準化管理。本年中，中控室消防設備共出現故障點(diǎn)x個(gè)，全樓消防設備總數x的4。1%已修復了x個(gè)，目前還有x個(gè)，占總數的0。8%。安防監控設備x號監控主機故障，造成x層無(wú)法錄像。x號監控主機故障，造成x層共x個(gè)畫(huà)面無(wú)法播放錄像，x號主機錄像丟失嚴重。只能存儲x天。目前錄象存儲時(shí)間短，不符合x(chóng)x市政府的要求。x電梯無(wú)層顯。個(gè)別主機個(gè)別畫(huà)面圖象有花紋，不清晰，不穩定。個(gè)別主機無(wú)法正常遙控個(gè)別攝像頭，另外x號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設備，安防監控設備存在問(wèn)題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導支持下，配合保養部與維保單位完成了小區公共區域煙感探頭清洗工作，及消防主機，安防監控設備的故障檢修，維護工作。完成了大廈，所有消防設備的聯(lián)動(dòng)測試工作，對測試發(fā)現問(wèn)題的設備及時(shí)得到了維修。但有此問(wèn)題已解決。還有一些問(wèn)題未解決。
4、人員調配及培訓
今年中控室人員流動(dòng)較大，流失率達到了90%及時(shí)與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導溝通，采取外招與內選的模式，從現有保安隊中挑出平時(shí)工作塌實(shí)，積極，以保安隊員進(jìn)入中控室實(shí)習，利用節假日時(shí)間，對所有人員進(jìn)行理論，實(shí)操培訓。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統的學(xué)習消防中控知識，掌握中控設備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員對中控室人員進(jìn)行培訓，下半年部門(mén)進(jìn)行x次技能培訓，x次考核，所有人員均達到值機員標準。
5、消防宣傳
11月9日在管理處領(lǐng)導的組織下，部門(mén)牽頭組織一次消防宣傳日活動(dòng)，在小區內外懸掛了宣傳橫幅，畫(huà)報及播放了近幾年來(lái)全國發(fā)生重大火災事故錄相。并給客戶(hù)發(fā)放1000份消防知識手冊，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動(dòng)受到了廣大客戶(hù)的好評，取得良好效果。在11月27日給1809客戶(hù)進(jìn)行消防知識培訓得到客戶(hù)認可。
�。ㄈ�、內保工作
1、統一思想，提高認識，轉變觀(guān)念。
今年針對以往保安人員流動(dòng)較大的情況，及時(shí)找準問(wèn)題分析原因，克服以往招聘易出現大部分是同鄉，來(lái)時(shí)一塊來(lái)，走時(shí)一塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下，
采取各種渠道，通過(guò)登報紙，人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò )招聘等途徑進(jìn)行人員選拔，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間人員調整和篩選，現有的保安隊員基本上達到穩定
2、加強培訓，提高整體形象和服務(wù)意識我部根據每月保安工作中的重點(diǎn)問(wèn)題，結合工作及時(shí)制定各種培訓計劃，全年培訓不少于90個(gè)課時(shí)，其中包括保安工作專(zhuān)業(yè)技能，專(zhuān)業(yè)知識12課時(shí)，隊列訓練不少于68課時(shí)，保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于10課時(shí)，針對保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，管理處專(zhuān)門(mén)從國貿物業(yè)聘請經(jīng)驗豐富的保安管理人員對我部保安員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，發(fā)揮以老帶新的培訓工作，針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時(shí)間較長(cháng)，平時(shí)表現較好的員工，對新隊員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達到應有保安標準。
3、建全各項制度，加大保安隊伍的管理上半年根據保安隊伍現狀，重新制定了保安工作量化標準，具體到保安宿舍內務(wù)管理制度，清銷(xiāo)假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責，質(zhì)量標準和工作流程。做到了每月有檢查，有統計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問(wèn)題的隊員及時(shí)談心，及時(shí)溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開(kāi)會(huì )議分析保安現狀及應對措施，根據各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)制度，儀表儀容等進(jìn)行總結講評，提出整改方案和具體要求。
為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下，及時(shí)向管理建議，得到了管理處的大力支持，改善居住條件，在生活上及時(shí)與員工餐廳溝通，在物價(jià)上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。
4、加大對施工現場(chǎng)，外來(lái)人員的管理力度采取人防和技防相結合的原則，加強保安巡視力度，利用安防監控系統，對大廈內可疑人員進(jìn)行監控，全年共查獲外來(lái)推銷(xiāo)人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現場(chǎng)違章用電，用水，辦公時(shí)間內噪音施工，異味等各類(lèi)違章施工現象27余起。加大非辦公時(shí)間重大節日期間監管力度，如元旦，五一，國慶，春節期間提出具體要求，加大對大廈的治安防范工作。通過(guò)保安日常巡視，全年共發(fā)現非辦公時(shí)間內，客戶(hù)單元門(mén)未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現大廈跑冒滴漏現象21起，關(guān)窗防凍工作以來(lái)，給未關(guān)窗戶(hù)的客戶(hù)發(fā)隱患整改通知書(shū)237份。處理突發(fā)事件2起，如19層中國醫藥公司玻璃破碎事件，先后調動(dòng)保安員40余人，在處理突發(fā)事件時(shí)保安員發(fā)揮了積極有效作用。
5、配合公安機關(guān)，建立客戶(hù)檔案資料
配合公安機關(guān)的監督指導工作，和治安防范工作，出動(dòng)保安24人次，配合派出所執行公務(wù)。配合派出所跟進(jìn)大廈客戶(hù)檔案的建立及資料收取，共計9家客戶(hù)。對客戶(hù)能夠及時(shí)封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話(huà)。完成了海淀分局內保處關(guān)于公共安全圖像信息系統報表工作和中關(guān)村街道防火辦，治安辦，安全協(xié)議書(shū)鑒定工作。
利用多種途徑及時(shí)發(fā)現客戶(hù)單位有隱患問(wèn)題，采取走訪(fǎng)提示發(fā)文等方式。對客戶(hù)進(jìn)行安全防范提示和宣講，此項工作重在平時(shí)。
6、鑰匙管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對大廈入住客戶(hù)，不斷增多。我部將各部門(mén)
辦公室及重點(diǎn)部位的鑰匙和門(mén)禁卡進(jìn)行分類(lèi)存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。
�。ㄋ模�、車(chē)場(chǎng)管理
車(chē)場(chǎng)管理工作一直是一個(gè)難點(diǎn)，保證道路暢通，停車(chē)有序，進(jìn)出方便，文明服務(wù)，是我們管理的主要內容
1、摸索經(jīng)驗，隨著(zhù)大廈客戶(hù)入住的增加，地面和地庫的停車(chē)位不夠的問(wèn)題，一直是部門(mén)車(chē)場(chǎng)管理困惑問(wèn)題，導致亂停亂放現象，部門(mén)及時(shí)采取措施，找標志家具協(xié)調車(chē)位或讓客戶(hù)不離開(kāi)車(chē)時(shí)，進(jìn)車(chē)場(chǎng)排放整齊，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，目前很少有發(fā)生客戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)人員亂停車(chē)的現象，保證大廈范圍內道路暢通。12月份共計收入大約49萬(wàn)余元。
2、收費系統：
一年來(lái)，收費系統頻繁出現故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò )故障等。平均每月出現10余次，電腦死機、電機發(fā)熱等現象，影響收費系統的使用，給客戶(hù)車(chē)輛的進(jìn)出帶來(lái)不便。同時(shí)給我部的管理也帶來(lái)很大的不便。如臨時(shí)卡丟失現象，存在人員管理和系統故障問(wèn)題，針對此情況進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)察、分析原因及時(shí)采取措施，找車(chē)管公司駐點(diǎn)負責人提出具體要求：
1、南、北崗亭必須安排有責任心的人員幫助客戶(hù)取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車(chē)牌號，要求大家熟記，并對個(gè)別不按照協(xié)議內容使用固定卡的車(chē)輛，堅決制止，不聽(tīng)勸阻的客戶(hù)，按照協(xié)議收回固定卡，通過(guò)一段時(shí)間的運行，取得了一定的效果。
11月份，針對系統出現的.問(wèn)題，在管理處領(lǐng)導支持下與保養部和維保廠(chǎng)家進(jìn)行了一次問(wèn)題分析研討會(huì )，確定解決方案，目前此問(wèn)題得到基本解決，但有些問(wèn)題仍沒(méi)有徹底改善，此項工作需要長(cháng)期跟進(jìn)處理。
3、外包管理：
針對外包車(chē)管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄、人員流動(dòng)性較大等問(wèn)題，我部有針對性的對車(chē)場(chǎng)管理人員提出要求，找外包公司領(lǐng)導談話(huà)，發(fā)備忘錄等形式，但沒(méi)有取得很好的效果。部門(mén)給物業(yè)管理處領(lǐng)導提出建議，部門(mén)與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導一同努力，走出去、請進(jìn)來(lái)，找有資質(zhì)的車(chē)管公司進(jìn)行商談。最終確定保全公司，在8月30日之前，物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導及部門(mén)召開(kāi)會(huì )議，研究交接方案和物品需求，會(huì )后部門(mén)及時(shí)部署，分工到人。對原有外包公司的物品進(jìn)行清點(diǎn)登記，管理處領(lǐng)導支持和其他部門(mén)配合，對新入住的人員食宿、物資保障。圓滿(mǎn)完成外包車(chē)場(chǎng)看護交接工作。新的單位入住xx以來(lái)，部門(mén)和綜合部經(jīng)理、主管放棄節假日及時(shí)對所有人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能及禮節禮貌、儀容儀表的培訓。但在日常工作中違紀問(wèn)題、人員流動(dòng)頻繁時(shí)有發(fā)生，部門(mén)針對出現的問(wèn)題及時(shí)與公司領(lǐng)導溝通并采取相應措施，但對存在的重點(diǎn)問(wèn)題一直沒(méi)有解決，在管理處領(lǐng)導幫助下與外包公司召開(kāi)座談，研究解決問(wèn)題辦法，加大管理力度，雙方達成一致定期召開(kāi)協(xié)調會(huì )，取得一定的效果，車(chē)管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶(hù)的認可。
4、自行車(chē)管理：
一年來(lái)，為大廈客戶(hù)辦理自行車(chē)牌460余輛，共計收取費用26590元，退費2842元，日常加強自行車(chē)場(chǎng)管理，做到車(chē)貼和車(chē)牌相符才能取車(chē)如有特殊情況報安保部。至今沒(méi)有發(fā)生一起車(chē)輛丟失案件，為大廈客戶(hù)提供了方便。
第三部分：存在的問(wèn)題和整改措施：
1、保安隊伍不穩定，人員流動(dòng)頻繁
一年來(lái)，我部共招聘保安人員61人，因不適應管理要求和個(gè)人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達59%，面臨春節將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問(wèn)題提前人員儲備，配合物業(yè)公司綜合部開(kāi)辟招聘渠道。
2、缺少培訓機制：保安隊伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能不精，缺乏解決處理問(wèn)題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強力度，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。為配合次項工作，按照部門(mén)架構論證結果，擬于20××年度，申請設置保安班長(cháng)，加大管理力度。
3、客戶(hù)檔案的收取工作始終存在較大難度；內保管理及對客情況的掌控有待加強。這體現在客戶(hù)對安全管理和防范意識認識不夠，同時(shí)我部與客服部協(xié)調跟進(jìn)工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調動(dòng)各單位人員對安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專(zhuān)職人員，建立大廈客戶(hù)安全防范和管理網(wǎng)絡(luò )機制，從而帶動(dòng)各單位內部安全管理機制的完善。
4、細節和量化管理：反思一年的工作，我們認為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規范化，在各崗位上也缺少量化標準。
5、部門(mén)對講機問(wèn)題：
安保部現有對講機18部，使用3年有余，部分對講機已維修過(guò)，20××年購買(mǎi)過(guò)6塊新電池，但大部對講機通訊存在問(wèn)題，目前有4部對講機無(wú)法維修。所有電池基本用時(shí)較短，大概都在1—2小時(shí)內都得更換，一旦有突發(fā)事件無(wú)法保障通訊暢通。
6、設備問(wèn)題：
無(wú)論是消防設備、監控設備、車(chē)場(chǎng)設備，一年來(lái)故障頻繁，嚴重影響對客服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也影響大廈的聲譽(yù)，需要加大維修力度，同時(shí)增加培訓，提高員工使用操作技能。
第四部門(mén)：部門(mén)需要改進(jìn)的工作及20xx年工作設想：
1、扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印，力爭把存在的軟件問(wèn)題解決掉，例如：培訓問(wèn)題，細節量化管理的問(wèn)題，保安隊伍形象問(wèn)題，保安內務(wù)管理的問(wèn)題。
2、加強全員的培訓，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法，與客戶(hù)溝通的語(yǔ)言問(wèn)題。
3、建立和完善工作標準，實(shí)施規范化管理。例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
4、消防監控存儲周期問(wèn)題，存在問(wèn)題較多，車(chē)場(chǎng)系統存在的問(wèn)題，貨梯緊張，車(chē)場(chǎng)的停車(chē)位不夠使用。都需要跟進(jìn)解決。
第五部分：對公司及管理處的意見(jiàn)和建議：
�。ㄒ唬�、增加培訓。
在管理處每名員工只在入職時(shí)接受過(guò)一次培訓，以后都由部門(mén)進(jìn)行培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專(zhuān)業(yè)知識、工作規范、企業(yè)文化等）。
�。ǘ�、服務(wù)意識。
任何一家企業(yè)都是把客戶(hù)放在首位，由于管理上的某些規定，給我們在對客服務(wù)上造成了諸多不便，也給客戶(hù)造成了反感現象，建議適時(shí)調整電梯、車(chē)位等問(wèn)題。
�。ㄈ�、規范管理。
在日常的管理上，諸多管理人員，都是在憑著(zhù)熱情、經(jīng)驗去開(kāi)展工作，缺少一種規范的、統一的工作標準，建議制定更加規范的質(zhì)量標準。
物業(yè)公司安保部年終總結4
一、 以人為本，提高保安隊伍整體素質(zhì)
保安服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此，公司堅持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一是嚴把“進(jìn)人關(guān)”，在招聘人員方面，嚴格面試、政審關(guān)，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴格按照：崗前培訓、班長(cháng)帶班實(shí)習，實(shí)行傳、幫、帶制度。二是要求各部門(mén)要定期或不定期開(kāi)展軍訓與消防演練，以增強隊員的體能和應變能力。三是樹(shù)品牌，公司每半年度評選一次品牌保安員、品牌班組，被評選上的班組及保安員發(fā)放證書(shū)及獎金，以增強保安員愛(ài)崗敬業(yè)的意識。四是關(guān)心保安員的衣食住行，大家來(lái)自全國各地，公司領(lǐng)導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來(lái)抓，公司為各駐點(diǎn)保安配置電視機18臺、熱水器11臺、空調7臺，電飯煲33臺，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專(zhuān)人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全。
二、 規范管理，做好各項保安工作
為了提高隊伍的整體素質(zhì)，公司將隊伍的規范管理放在第一位。公司領(lǐng)導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作；三定為：各受保單位的重點(diǎn)要害部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門(mén)工作匯報例會(huì )，各部門(mén)匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時(shí)在會(huì )上提出，公司領(lǐng)導根據實(shí)際工作情況做出解決方案。周二為部門(mén)保安員例會(huì )，由各部門(mén)負責對公司的各項工作計劃進(jìn)行傳達與部署，使保安員能夠做到各項工作目標明確，對公司的任務(wù)心中有數，行為有章可循，隊伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。全體保安員工作認真負責，勤勤懇懇，受到了受保單位領(lǐng)導的一致好評。
三、 清理整頓，專(zhuān)項整治工作取得成效
為了切實(shí)有效搞好今年專(zhuān)項整治清理工作，認真落實(shí)市委創(chuàng )建“平安福州”戰略構想，全方位推動(dòng)社會(huì )治安綜合治理，進(jìn)一步規范保安服務(wù)市場(chǎng)，加強我保安隊伍建設健康有序發(fā)展，我們先后出動(dòng)督察調查模底15次，參加人員有30人次，調查模底共發(fā)現本轄區非法保安組織有22家237人，其中企事業(yè)單位7家35人，物業(yè)管理公司15家202人。我們在調查模底的`同時(shí)現場(chǎng)均對單位領(lǐng)導進(jìn)行有關(guān)市“五局”榕公綜（20xx）24號文件，市局榕公綜（20xx）79號文件等的宣傳和做耐心細致的思想動(dòng)員工作。同時(shí)我們還重點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項整治，先后專(zhuān)項行動(dòng)12次，參加人員33人次，先后發(fā)出整改通知書(shū)14份，并現場(chǎng)再三對單位法人代表進(jìn)行上級有關(guān)文件的宣傳和思想教育工作，由此先后納入聯(lián)建托管與派駐的共有聯(lián)建9家78人，派駐1家7人（聯(lián)建企事業(yè)單位2家8人，聯(lián)建物業(yè)公司7家70人。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱(chēng)呼。 專(zhuān)項整治工作取得一定成效。
四、 嚴格督察，落實(shí)各項規章制度
公司根據保安工作的實(shí)際情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實(shí)各項規章制度，對各項規章制度進(jìn)行跟蹤督察。公司實(shí)行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。20xx年公司派出督察600多人次，出動(dòng)以防火、防盜為重點(diǎn)的安全防范檢查100多人次，發(fā)現不安全隱患78次，提出整改意見(jiàn)78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點(diǎn)保安人員都能夠自覺(jué)遵守各項規章制度，認真做好各項保安工作，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認可。
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步與經(jīng)濟的發(fā)展，保安行業(yè)要面對更加激烈的市場(chǎng)競爭，公司將在新的一年里在各級部門(mén)的支持下立足本職、努力進(jìn)取。
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