新年年終總結（通用15篇）

　　時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無(wú)聲息的走了，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習了許多新的知識和技巧，現在就讓我們對過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結吧。那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結呢？下面是小編整理的新年年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　新年年終總結 1

　　20xx年，xx公司在中心直接領(lǐng)導下，緊緊圍繞xx小區建設項目后期工作，以維護小區業(yè)主利益為己任，滿(mǎn)腔熱情地為業(yè)主服務(wù)，主動(dòng)謀劃、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)作為，突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)，加強對外協(xié)調，完善財務(wù)管理，注重團結和諧，全面完成各項工作目標任務(wù)。

　　一、加強內部管理

　　20xx年，進(jìn)一步加強公司內部管理，嚴格執行公司各項規章制度。

　　一是加強財務(wù)管理，嚴格按照審批制度，組織落實(shí)公司辦公用品的采購、調配和實(shí)物管理工作；

　　二是積極開(kāi)拓，加強對外協(xié)調，工作理順關(guān)系，辦理公司各類(lèi)相關(guān)證件；

　　三是完善用工制度。按照有關(guān)規定，理順勞資關(guān)系，積極落實(shí)公司勞動(dòng)、人事、工資和考勤管理工作，按規定為員工辦理社會(huì )保險（養老保險、失業(yè)保險、醫療保險）各項手續，解決員工的后顧之憂(yōu)，充分調動(dòng)員工的積極性。

　　二、積極完善小區配套設施工程

　�。ㄒ唬├^續做好配合物業(yè)公司和施工單位對小區房屋遺留工程的維修、維護工作，認真把好維修工程質(zhì)量關(guān)，抓好各項維修工程進(jìn)度。

　�。ǘ�）雨、污水管網(wǎng)分流改造工程。按照城鄉規劃設計院提供小區雨污水管網(wǎng)改造工程設計圖，公司委托了會(huì )計事務(wù)所進(jìn)行了編制工程清單及組價(jià)，并組織施工建設單位進(jìn)行報價(jià)，以報價(jià)低的安徽省二建安裝分公司為承建單位，認真組織施工，確保按期完成。工程改造后全面提升了小區的排水結構，受到全體業(yè)主的好評。

　�。ㄈ�）小區圍墻拆除恢復工程。根據20xx年8月19日《關(guān)于盡快拆除水木春城圍墻的函》要求拆除小區1號樓北邊圍墻，按照規劃要求可能留下的綠化就很少，公司派人多次與住建局溝通，最終住建局答應盡可能多留些綠化。在圍墻施工過(guò)程中，公司派人認真監督，確保小區安全的情況下，進(jìn)行施工，因此在圍墻恢復過(guò)程中，小區沒(méi)有發(fā)生安全問(wèn)題。

　�。ㄋ模┫阏翗�(shù)及綠色植物移植工程。圍墻拆除時(shí)現有的大部分綠色植物都要進(jìn)行移栽，為了保證存活率，公司注重選擇施工隊伍，共移栽香樟樹(shù)14棵，紅葉石楠、梔子花約1450棵，現已全部存活。

　�。ㄎ澹┮惶枠桥盼�、雨水管與市政管網(wǎng)連接工程。在廳領(lǐng)導的大力支持下，經(jīng)過(guò)公司的多次與住建局溝通，迎松路東段建設已經(jīng)完工，已經(jīng)正式通車(chē)。在此之前公司派人前往廬陽(yáng)區住建局辦理了相關(guān)小區雨、污水管連接市管網(wǎng)工程的各項手續，在住建局的支持下公司與道路施工單位簽訂了施工合同，并確保小區雨、污水排放暢通。

　�。�六）路燈改造工程。公司派人將原路燈頂部節能燈更換為小功率射燈后，亮度明顯增加。

　�。ㄆ撸╇p路電源施工。在廳領(lǐng)導的大力支持下，公司多次派人與原施工單位xx電氣股份有限公司安徽分公司進(jìn)行溝通，督促施工單位已前往電力公司辦理雙路供電的`各項手續，監督施工，目前正在辦理與供電公司移交手續。

　�。ò耍┬�區監控改造工程。監控改造工程也是全體業(yè)主最關(guān)心的，公司通過(guò)公開(kāi)招標確定xx智能科技公司為中標單位，認真組織施工，確保設施設備的質(zhì)量，目前正在施工中。

　�。ň牛┯�、污水井蓋更換工程。為了保證小區業(yè)主的安全，將小區內存在隱患的井蓋已全部更換。

　�。ㄊ�）地下車(chē)庫漏水維修工程。由于原施工單位多次維修也無(wú)法止漏，為了保證業(yè)主的利益，公司自行選擇維修單位，在施工過(guò)程中公司派人加強監督，確保施工質(zhì)量，施工單位進(jìn)場(chǎng)后，一個(gè)星期內將漏水點(diǎn)全部止漏，給業(yè)主帶來(lái)了便利，贏(yíng)得了業(yè)主的稱(chēng)贊。

　　三、房屋租賃管理

　　一年來(lái)，加強出租房屋的管理，對所管理的房屋進(jìn)行了一次全面清理維護，認真做好房屋租賃的各項前期談判及續簽合同和收租工作。深入開(kāi)展市場(chǎng)調研，根據市場(chǎng)需求、地理位置，統籌兼顧，擬定房屋租賃價(jià)格，合理制定上漲幅度。對于房租做到即時(shí)收租，堅決杜絕和防止偷水偷電的情況發(fā)生。全年收租金額達105萬(wàn)元。使公司的利潤得到了穩步增加。

　　四、20xx年的工作打算

　�。ㄒ唬├^續配合x(chóng)x物業(yè)公司和施工單位對小區房屋遺留工程的維修、維護工作，認真把好維修工程質(zhì)量關(guān)，抓好維修工程進(jìn)度。

　�。ǘ�）繼續做好房屋租賃管理工作。加強房屋出租管理，進(jìn)一步做好房屋租賃的各項前期談判及續簽合同和收租工作，合理制定上漲幅度，使公司的利潤既得到增加又能保證承租商戶(hù)的穩定。

　�。ㄈ�）做好小區各項建設項目稅收清繳工作。

　�。ㄋ模┳龊霉�司發(fā)票清繳工作。

　�。ㄎ澹┳龊霉�司對外投資利潤分紅工作。

　　新年年終總結 2

　　20xx年轉瞬即逝，在這一年里我經(jīng)歷了很多、學(xué)會(huì )了很多、同時(shí)也收獲了很多。在這一年里我通過(guò)不斷的努力，加強管理、技術(shù)學(xué)習，加強了車(chē)間的現場(chǎng)管理，把好質(zhì)量關(guān)，盡自已最大的努力把工作做到最好；在這一年里，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，扎實(shí)整改，穩定生產(chǎn)，圓滿(mǎn)完成了20xx年的生產(chǎn)任務(wù)。

　　總結如下：

　　1、強化安全意識，落實(shí)安全措施：高度重視安全生產(chǎn)工作，充分利用班前會(huì )，向員工進(jìn)行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識。

　　2、基本保證了生產(chǎn)進(jìn)度：全年共完成220個(gè)訂單與樣機，其中90%的是保證了進(jìn)度要求。這在上年有所提高，其中不能保進(jìn)度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的技能有關(guān)，質(zhì)量與效率都不是很高。

　　3、提高生產(chǎn)效率：人員合理調配，規范工作紀律，培養了一部分技術(shù)員工。生產(chǎn)效率的提高在裝配組表現的最為明顯。

　　4、加強基礎設施的建設：（如工樁.夾具.樣板等）努力為生產(chǎn)服務(wù)來(lái)保證生產(chǎn)效率。

　　20xx年需要改進(jìn)的.：

　　20xx年就要到了，在即將開(kāi)始的新一年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成績(jì)，我將朝著(zhù)以下方向努力：

　　1、完善車(chē)間的各項規章制度，用制度規范職工的行為。

　　2、獎懲分明，進(jìn)一步發(fā)揮骨干作用和調動(dòng)全體職工的積極性。

　　3、進(jìn)一步加強日常管理工作的程序化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協(xié)調互助。

　　4、進(jìn)一步完善每一種產(chǎn)品的計劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產(chǎn)和效益服務(wù)。

　　5、合理搭配人員分配工作，取長(cháng)補短，充分發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。

　　6、個(gè)別職工和班組長(cháng)質(zhì)量意識不強，對待工作中出現的質(zhì)量問(wèn)題不夠重視，嚴重影響車(chē)間整體形象。以上問(wèn)題，我們會(huì )在下年的工作中重點(diǎn)解決。

　　20xx年自己需要加強的：

　　1、完善各項制度及操作流程。

　　2、提高自身管理水平，完成工作任務(wù)。

　　3、擺正工作態(tài)度，調整心態(tài)，不斷接受新的挑戰。

　　4、培養溝通，協(xié)調能力。

　　20xx年將努力學(xué)習管理知識，積極參與各種疑難問(wèn)題的分析及解決，不斷提高自身的技術(shù)水平，使自己的技能和管理水平更上一個(gè)臺階，使自己能更好的為生產(chǎn)服務(wù)，為公司創(chuàng )造更大效益。

　　新年年終總結 3

　　一、20xx年主要工作

　�。ㄒ唬�專(zhuān)賣(mài)內管職能進(jìn)一步強化，企業(yè)自律和規范程度再上新臺階

　　第一，根據全省專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì )議精神，狠抓機構建設，將業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)都過(guò)硬的優(yōu)秀人才，充實(shí)到內管隊伍中，從而健全了崗位、配齊了人員、固定了場(chǎng)所、配備了設施，使得這項工作得到有條不紊地開(kāi)展。

　　第二，完善方法措施，充分發(fā)揮長(cháng)效機制作用。為建立真正意義的同級監管、日常監管長(cháng)效機制，做到有效運轉，根據內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作要求，結合日常監管和全面檢查實(shí)際，我們緊緊抓住“組織落實(shí)、人員落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、責任落實(shí)、制度落實(shí)、考核落實(shí)”六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，認真研究監管對象的經(jīng)營(yíng)流程和特點(diǎn)，找準容易發(fā)生問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節和關(guān)鍵部位，進(jìn)一步細化監管措施，規范監管程序，建立了嚴格的責任追究制度，同時(shí)補充完善了8項操作性強的制度。

　　第三，在內部監管的自查和檢查方面，我們繼續堅持日常監督與定期檢查并重的手段，保證專(zhuān)賣(mài)內管的制度化、規范化、日�；�，確保建立良好的卷煙內部經(jīng)營(yíng)秩序。于20xx年5月份開(kāi)展了為期一個(gè)月的專(zhuān)賣(mài)內管自查檢查工作，根據省局內管工作要求，重點(diǎn)對20xx年第四季度和20xx年第一季度的卷煙經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了自查。通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議及有關(guān)科室參加的協(xié)調會(huì )，對本次內部專(zhuān)賣(mài)管理監督檢查工作進(jìn)行了詳細具體的部署安排，特別是在卷煙購進(jìn)方面、卷煙銷(xiāo)售方面進(jìn)行了全面細致的自查，明確了拆單分攤、賣(mài)大戶(hù)、超量供貨、虛擬客戶(hù)等不規范問(wèn)題的界定標準。結合實(shí)際，在沿用去年制式表格的基礎上，添加了7套更能反映現有問(wèn)題的表格，進(jìn)一步細化了操作程序，努力做到有的放矢，不放過(guò)任何一個(gè)可疑的環(huán)節，不漏掉任何一個(gè)不規范的細節，切實(shí)做到對象上不留空檔、內容上不留死角、環(huán)節上不留漏洞。同時(shí)成立了督導組，對卷煙內部經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了地毯式又不失重點(diǎn)和針對性的檢查以及對各縣局、檢查組的督導檢查，并定期對各縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）的自查工作進(jìn)行指導，做到了每個(gè)環(huán)節、每個(gè)步驟都有詳細的自查記錄和工作底稿，同時(shí)按時(shí)做好常規性資料的分類(lèi)歸檔、裝訂等工作，保障了自查和檢查工作的質(zhì)量，于20xx年8月份順利通過(guò)省局的`復查。

　�。ǘ�）專(zhuān)賣(mài)隊伍組織結構進(jìn)一步優(yōu)化，整體素質(zhì)逐步提升

　　第一，根據20xx年全省煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì )議提出的“統一機構，分類(lèi)管理，科學(xué)設崗，明確職責，嚴格考核，落實(shí)報酬”總體要求，我們以統一機構為突破口，理順專(zhuān)賣(mài)管理體制；以明確職責定位為突破口，切實(shí)轉變工作職能；以規范崗位管理為突破口，提高專(zhuān)賣(mài)隊伍的工作效率；以建章立制為突破口，提高工作質(zhì)量和水平；以加強執法監督為突破口，提高專(zhuān)賣(mài)隊伍的社會(huì )形象。

　　第二，加強教育培訓力度，提高隊伍的知識水平。針對專(zhuān)賣(mài)隊伍整體理論水平亟待提高的現狀，我們加大了專(zhuān)賣(mài)隊伍的教育培訓力度，共舉辦法律法規知識培訓2次，案卷制作培訓1次，并督促全體專(zhuān)賣(mài)隊伍利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)包括其它相關(guān)知識在內的各種知識，不斷拓寬隊伍的知識面。由于專(zhuān)賣(mài)執法培訓力度的加大，我市專(zhuān)賣(mài)整體執法水平明顯提高，連續5年未發(fā)生行政訴訟和行政復議案件。

　　第三，采取多種形式和方法提高隊伍的素質(zhì)能力。

　　一是舉行了假煙鑒別技能競賽。采用實(shí)物鑒別形式，分條裝、盒裝、煙絲三類(lèi)考查識別真偽卷煙的能力，從中選拔出3名優(yōu)秀選手代表我市參加全省卷煙產(chǎn)品鑒別鑒定技能競賽，并取得了優(yōu)異的成績(jì)。

　　二是開(kāi)展了為期58天的專(zhuān)賣(mài)隊伍作風(fēng)紀律整頓活動(dòng)。以“深刻查找自身不足，整頓規范專(zhuān)賣(mài)隊伍，打牢專(zhuān)賣(mài)隊伍基礎”為宗旨，從隊伍的思想認識、工作作風(fēng)、學(xué)習、生活作風(fēng)、紀律幾個(gè)角度入手，查看專(zhuān)賣(mài)隊伍在大局觀(guān)念、是非觀(guān)念、作風(fēng)和紀律方面存在的各種問(wèn)題，重點(diǎn)關(guān)注重大問(wèn)題、苗頭性問(wèn)題以及不良傾向。通過(guò)正確引導，全體專(zhuān)賣(mài)人員都端正了思想，認識到開(kāi)展作風(fēng)紀律整頓的積極意義。經(jīng)過(guò)全面深刻的自查，全市行業(yè)共查出共性問(wèn)題18個(gè)，并制定了有效可行的整改措施18條。通過(guò)整頓，全市行業(yè)專(zhuān)賣(mài)隊伍的整體素質(zhì)得到了明顯提高。

　　三是做好證件及案卷管理工作。進(jìn)一步規范了零售許可證的發(fā)放，落實(shí)痕跡化管理，并及時(shí)做到檢查證件的回收等。

　　第四，加強專(zhuān)賣(mài)信息化建設，提高信息化管理水平。充分運用專(zhuān)賣(mài)管理系統，及時(shí)做好各類(lèi)信息的上報和下發(fā)，做好大案要案等信息的及時(shí)錄入，有關(guān)信息表格的定期報送等。同時(shí)積極利用營(yíng)銷(xiāo)系統，每日監聽(tīng)訪(fǎng)銷(xiāo)錄音，及時(shí)發(fā)現和制止不規范經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)做好投訴的網(wǎng)上處理工作等。

　　第五，切實(shí)做好法制宣傳工作，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。20xx年，我們以推動(dòng)行業(yè)持續穩定協(xié)調健康發(fā)展為目標，大力加強法制宣傳教育，不斷提高專(zhuān)賣(mài)執法人員的執法水平和辦案能力，有力推進(jìn)了全市煙草系統依法行政、依法治局的工作進(jìn)程。另外，市局還組織了大規模的假冒卷煙集中銷(xiāo)毀活動(dòng)，共銷(xiāo)毀涉及160多個(gè)品種的假冒卷煙543.8件（標值56萬(wàn)余元），煙絲3980公斤，YJ14－23型卷接機3套，小型接咀機1臺。省、市電視臺也對此進(jìn)行了報道，有力震懾了犯罪分子，進(jìn)一步提高了煙草行業(yè)在社會(huì )和廣大零售戶(hù)心中的威信和地位。

　　二、存在的問(wèn)題和不足

　　回顧20xx年的工作，雖然我們取得了一定的成績(jì)，但是與領(lǐng)導的要求相比，與兄弟單位相比，還存在一定的差距和不足，主要表現在：

　　一是學(xué)習教育培訓力度有待進(jìn)一步加強。

　　二是專(zhuān)賣(mài)隊伍的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

　　三是需要進(jìn)一步提高案件經(jīng)營(yíng)意識和能力，進(jìn)一步加強各部門(mén)之間的協(xié)調聯(lián)動(dòng)，完善公、檢、法、煙聯(lián)合執法辦案機制，有效打擊制售假冒卷煙違法行為，凈化卷煙市場(chǎng)。

　　四是需要在能夠充分認識內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作長(cháng)期性和艱巨性的前提下，進(jìn)一步加大對內部經(jīng)營(yíng)行為的監管力度，將內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作繼續深入扎實(shí)的進(jìn)行下去。

　　三、20xx年工作打算

　　一是加強隊伍建設，規范執法行為，規范案卷制作，提高工作效率。

　　二是在市局黨組的帶領(lǐng)下，進(jìn)一步完善內管機構建設，做好人員、職能分配工作；發(fā)揮內部專(zhuān)賣(mài)管理監督長(cháng)效機制的監督制約作用，對行業(yè)內部經(jīng)營(yíng)行為尤其是各縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）進(jìn)行全程監控，重點(diǎn)監督。

　　三是進(jìn)一步完善專(zhuān)賣(mài)人員考核監督機制。

　　新年年終總結 4

　　一年的銷(xiāo)售工作也是結束了，這一年來(lái)在家具的銷(xiāo)售過(guò)程當中，我也是有很多的收獲，同時(shí)在業(yè)績(jì)完成方面我也是完成了領(lǐng)導分配的個(gè)人業(yè)績(jì)，現在我就這一年來(lái)的工作做下總結。

　　家具的銷(xiāo)售不像其他的銷(xiāo)售，客單也是比較高的，同時(shí)對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)家具的購買(mǎi)都是比較慎重的，畢竟這些家具是要用很多年的，特別是一些高端點(diǎn)的家具更是會(huì )用到幾十年，對于一些家庭來(lái)說(shuō)，是非常重要的。所以對于我們銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，其實(shí)成交一單，也是不那么容易，但是一般成交了的，都是客單比較高的。我們做的也是比較高端一些的家具，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，也是需要我們對自己的產(chǎn)品有足夠的了解，同時(shí)對于客戶(hù)的需求也是要清晰，這樣才能更好的去推薦合適客戶(hù)的家具，讓客戶(hù)對我們的服務(wù)滿(mǎn)意，那么最后成交的可能性也是會(huì )高很多。

　　這一年來(lái)，除了完成業(yè)績(jì)，我也是對一些老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，雖然說(shuō)很多客戶(hù)是購買(mǎi)了一次就不會(huì )再回購了的，但是并不是每次購買(mǎi)都是會(huì )把家具全都買(mǎi)齊，并且如果使用的好，我們的回訪(fǎng)也是會(huì )讓他們知道我們是重視他們的使用體驗的，同時(shí)也是會(huì )給我們做一個(gè)口碑的宣傳，很多時(shí)候我們的客戶(hù)就是這些老客戶(hù)推薦過(guò)來(lái)的，這比我們等待新客戶(hù)上門(mén)或者去開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)是更加的容易，同時(shí)銷(xiāo)售起來(lái)也是會(huì )更加的快速，當然這也是我們的家具質(zhì)量過(guò)硬，讓客戶(hù)都覺(jué)得購買(mǎi)得值得，所以才會(huì )有推薦。

　　除了做好銷(xiāo)售的`工作，我也是在這一年里參加培訓，不斷的學(xué)習，讓自己的銷(xiāo)售水平能夠得到提升，銷(xiāo)售不是一成不變的，我們的產(chǎn)品也是會(huì )有一個(gè)更新以及新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，所以在這一年，我也是學(xué)習新產(chǎn)品的知識，同時(shí)學(xué)習更多的銷(xiāo)售技巧和方法，作為銷(xiāo)售，我們也是要不斷地學(xué)習，不斷的去總結經(jīng)驗，了解別人優(yōu)秀的銷(xiāo)售方法，然后自己再轉化為自己的能力，那么自己也是可以得到成長(cháng)，今后業(yè)績(jì)的完成也是會(huì )更加的容易。

　　一年的工作雖然是完成了，自己也得到了進(jìn)步，但我知道我要學(xué)習的方面還有很多，自己還能成長(cháng)的空間還很大，在新的一年里也是要不斷的去學(xué)習，不斷的進(jìn)步，認真的去做好我的家具銷(xiāo)售工作。

　　新年年終總結 5

　　20xx年是不平凡的一年，護理部緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)的宗旨，繼續引申醫院管理年活動(dòng)，進(jìn)一步完善各項規章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，把追求社會(huì )效益，維護群眾利益，構建和諧護患關(guān)系放在第一位，加強護理質(zhì)量控制，加大護理監督力度，重視護理骨干的培養，優(yōu)化護理隊伍，強化三基三嚴訓練，狠抓業(yè)務(wù)管理，內強素質(zhì)外塑形象創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。

　　一年來(lái)，在院領(lǐng)導的正確指導關(guān)心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿(mǎn)完成各項工作，現將全年護理工作做如下總結：

　　一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫院形象

　　護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫院形象。

　　1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實(shí)施，堅持了每季度進(jìn)行理論考試，要求人人過(guò)關(guān)。同時(shí)加大了年終考核力度在原計劃的基礎上增加了對護士長(cháng)及中級職稱(chēng)護理人員的理論與技術(shù)操作考核。成績(jì)作為個(gè)人考評的客觀(guān)依據，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養護理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫院振興。

　　2、規范護理人員著(zhù)裝、要求文明用語(yǔ)，接聽(tīng)電話(huà)規范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿(mǎn)的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人，為病人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　3、繼續加強主動(dòng)服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時(shí)滿(mǎn)足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升了護理服務(wù)質(zhì)量，注重護患溝通，得到了患者一致好評。

　　二、合理利用人力資源，充分量化護理工作

　　1、為優(yōu)化各班職責，合理利用人力資源，指導各科室實(shí)行排班，從運行情況看甚為合理有效。

　　2、重點(diǎn)加強對新入院護士、聘用護士及低年資護士的考核，強化他們的學(xué)習意識，加強基礎護理知識培訓，增加考核次數，使理論知識和技術(shù)操作水平得到了很大提高。

　　三、圍繞醫院工作部署，積極協(xié)助配合醫院

　　完成了護理績(jì)效考核制度。每周由護理質(zhì)控小組進(jìn)行績(jì)效考核，通過(guò)對科室及個(gè)人考核，充分調動(dòng)了護理人員的積極性，使護理質(zhì)量得到了很大提高。

　　四、規范護理文件書(shū)寫(xiě)

　　強化護理法制意識隨著(zhù)人們法律意識的提高，新醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的.一個(gè)重要環(huán)節。

　　護理部于今年嚴格按照省衛生廳護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求，實(shí)施了新的護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，規范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量，促進(jìn)護理學(xué)科的發(fā)展；完整、客觀(guān)的護理記錄，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護理文件，以達標準要求。

　　五、加強監督管理保障護理安全

　　1、定期督促檢查醫療安全，重點(diǎn)加強了節前安全檢查，增強醫務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患，搶救車(chē)內藥品做到了“四定”：定專(zhuān)人管理、定點(diǎn)放置、定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時(shí)維修、保養、保證功能狀態(tài)備用。

　　2、深入科室督促護士長(cháng)每周工作安排。重點(diǎn)查新入、轉入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實(shí)，加強環(huán)節質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。

　　六、加強了質(zhì)量管理監控力度

　　1、護理部按照省護理文件書(shū)寫(xiě)規范，及時(shí)修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分。

　　2、加強了消毒供應室無(wú)菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫療護理安全。

　　3、各項護理質(zhì)量指標完成情況：

　�。�1）基礎護理全年合格率達95%。

　�。�2）特、一級護理全年合格率達95%。

　�。�3）急救物品完好率達100%。

　�。�4）護理文件書(shū)寫(xiě)合格率達100%。

　�。�5）護理人員“三基”考核合格率達100%。

　�。�6）一人一針一管一滅菌一帶合格率達100%。

　�。�7）常規器械消毒滅菌合格率達100%。

　�。�8）一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。

　�。�9）年褥瘡發(fā)生次數為0。

　　七、重視人才培養，優(yōu)化護理隊伍

　　1、加強護理管理培訓。組織科室每月進(jìn)行護理操作及理論培訓，年終護理部組織全員護理人員進(jìn)行理論及操作培訓并考核，使我院護理人員操作水平得到了進(jìn)一步提高。

　　2、為提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍，選派3名護理人員外出進(jìn)修培訓。

　　3、全院護理人員積極參加我院的繼續教育。護理查房每月1次，業(yè)務(wù)查房學(xué)習每月1次，鼓勵護理人員發(fā)表科研論文。

　　4、規范教學(xué)，加強對護校實(shí)習生的帶教工作。制定了實(shí)習生管理制度，有資質(zhì)的老師帶教并有護士長(cháng)進(jìn)行出科考核，前進(jìn)的道路上有桂冠，也有荊棘。作為開(kāi)拓者，矗立在歷史潮頭，我們只能以此為契機，乘勢而上，以“科學(xué)、嚴謹、求實(shí)、創(chuàng )新”的態(tài)度，去迎接挑戰；歲月有痕，動(dòng)力無(wú)限，我相信我們那會(huì )做好這一切的，因為我們醫院護理部一直在努力，一直在不斷的進(jìn)步中！

　　新年年終總結 6

　　本人剛調到xx小學(xué)擔任教學(xué)工作，對綠化組工作也在第二學(xué)期才剛剛接手。面對新的壓力，面對新的契機，進(jìn)一步完善綠化管理制度，提高管理和服務(wù)水平，在領(lǐng)導班子正確領(lǐng)導下，在其他各部門(mén)支持幫助下，逐步走上規范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道。以“抓好綠化管理，確保綠化養護管理水平上一個(gè)新臺階”為目標，全體教職工團結一致，為建設綠色校園努力工作，現將總結如下：

　　一、綠化養護管理工作

　　承擔著(zhù)本校除建筑以外的道路、綠地的養護管理。綠化養護工作是本組一項主要業(yè)務(wù)工作，綠地的地貌也直接影響著(zhù)校園的形象。在校領(lǐng)導的.正確領(lǐng)導下，本組對綠化養護方面制定了管理辦法，出臺了綠化監管分塊承包責任制，明確了綠地養護的工作職責，層層落實(shí)責任制，做到任務(wù)到地，責任到班。堅持經(jīng)常對各責任區進(jìn)行部分施肥，雜草清除、打藥等工作，同時(shí)堅持每天有人檢查，使綠化工作逐步走上規范化、科學(xué)化管理的軌道。

　　二、綠化養護建設工作

　　1、為確保綠化苗木順利過(guò)冬，本組聯(lián)系后勤組對噴灌系統進(jìn)行了全面維修，并對所有苗木就行了綠化澆水。

　　2、根據春季雨水多，苗木有新栽大桂花，聯(lián)系了后勤組對此作重點(diǎn)苗木進(jìn)行了加固，并對樹(shù)木周?chē)�排水進(jìn)行了挖渠開(kāi)溝，雨后也準點(diǎn)巡查。

　　3、根據校園內苗木新栽植物，苗木枝杈死亡現象較多，為不影響小區美觀(guān)，及時(shí)清理，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型。

　　4、為了更好的改善校園環(huán)境，對校園主干道周?chē)�部分綠地進(jìn)行改造。

　　5、根據季節需要適時(shí)對校園綠化進(jìn)行噴灌澆水，及時(shí)聯(lián)系各班對噴灌移栽綠化樹(shù)木進(jìn)行保養。

　　6、針對五六月份雜草多，組織各班將主要精力投入到拔草上，對校園綠化進(jìn)行了人工除草和噴灑農藥以保證苗木能正常生長(cháng)。

　　新年年終總結 7

　　20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。

　　回顧當初來(lái)瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，但是是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的.自覺(jué)性和工作職責心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和推薦，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作資料：

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

　　4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

　　5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

　　7、新舊表單的更換及投入使用；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你應對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　新年年終總結 8

　　忙碌而充實(shí)的20xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧20xx年在莫總監、林廚、等領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在每各兄弟部門(mén)的幫助和支持下，面點(diǎn)房圓滿(mǎn)完成了20xx年的工作任務(wù)， 受到賓客及酒店領(lǐng)導的好評，在此我非常謝謝總監和在坐的每一個(gè)同事。

　　回顧面點(diǎn)房在20xx年好的方面有5點(diǎn)

　　1、在xx月份的集團的技術(shù)比武，面點(diǎn)項目取得了前三的名次。

　　2、xx月是我開(kāi)始負責面點(diǎn)房，同時(shí)在九月我也給面點(diǎn)房培訓了vip各吃點(diǎn)綴和裝盤(pán)，同時(shí)也在三天之后來(lái)了一個(gè)比賽，這樣能讓大家在相互比較中，有一種壓力促進(jìn)自己的上進(jìn)心，比賽為了公平也邀請了我們的林大廚參與，比賽結果還真的不錯，第一名是陳杰獎分鼓勵，第二名是楊紅麗，總體來(lái)說(shuō)大家做得都非常好，通過(guò)這中游戲規則大家無(wú)形中已經(jīng)很好的提升。

　　3、每月在我們大家的努力下，創(chuàng )新點(diǎn)心都能受到賓客的好評，還有在11月份為了合理利用松花粉，面點(diǎn)房同時(shí)也做了一道松花草莓果，也是客人非常喜歡吃得。

　　4、我們面點(diǎn)房為了能整體提升技術(shù)，在王師傅的'建議下，利用酒店發(fā)放的活動(dòng)經(jīng)費，給大家購買(mǎi)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)的面點(diǎn)書(shū)籍。

　　5、每次節日面點(diǎn)房都在一樓餐廳出名檔，比如正月15、端午節 、冬至 、現場(chǎng)包制代表節日的點(diǎn)心，也讓客人感受到節日的氣氛。

　　6、在11月份楊敏和陳杰參加了本市的君利杯，楊敏獲得了面點(diǎn)的第二名和技術(shù)能手的稱(chēng)號，陳杰也獲得了雕塑金獎。

　　20xx年不足的方面有3點(diǎn)

　　1、早餐出品，包子的形狀小口感不好，玉米硬，還有油條口感不好，還有保溫不夠及時(shí)，已經(jīng)在日常工作中不斷的改進(jìn)和調整。

　　2、在工作中用了速動(dòng)的小籠包子，還有海參包不夠大，吊爐燒餅不夠厚也沒(méi)有打開(kāi)一個(gè)口有利于客人使用，不過(guò)在總監不斷的督導和指導下，我們也在不斷的改進(jìn)和調整，最后也受到了賓客的好評。

　　3、出品的時(shí)候臺面衛生做的不夠好不夠及時(shí)，還有冰箱衛生在以后還待加強。

　　20xx年的計劃

　　1、做好主管的助手，帶領(lǐng)本班組人員按質(zhì)按量完成上級交辦的各項任務(wù)。

　　2、加強冰箱和工作臺面衛生管理。

　　3、對特殊客人及vip客人多關(guān)注出品和留樣 。

　　4、做好每月的培訓計劃和創(chuàng )新點(diǎn)心。

　　5、多關(guān)注客人對點(diǎn)心的反饋意見(jiàn)，不斷跟進(jìn)和改進(jìn)。

　　6、提前計劃集團技術(shù)比武的點(diǎn)心和參賽人員。

　　面點(diǎn)房的全體員工在新的一年和新的目標，一定不辜負領(lǐng)導對本班組的期望，盡我們最大的努力，創(chuàng )造出更好的成績(jì)。

　　新年年終總結 9

　　光陰荏苒，時(shí)光如梭。忙忙碌碌中20xx年已過(guò)，輝煌的20xx年已悄然來(lái)臨。過(guò)去一年中早單位領(lǐng)導悉心關(guān)懷和領(lǐng)導下，與各部門(mén)緊密配合下，圓滿(mǎn)的完成了20xx年個(gè)項目工程。但也存在諸多不足，回顧過(guò)去一年，工作總結如下：

　　一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作。

　　首先公司全體人員要樹(shù)立全局觀(guān)念。在各部門(mén)的全力配合下，完美的完成了所有工程，使公司更快、更穩的發(fā)展，樹(shù)立好企業(yè)形象，讓公司在本行業(yè)中位于領(lǐng)軍地位。

　　二、加強溝通交流，和協(xié)助協(xié)調。

　　加強和業(yè)務(wù)部、工程部、售后服務(wù)部之間的溝通與協(xié)調。確保與業(yè)務(wù)部溝通投標前期的預算和甲方的溝通，提醒業(yè)務(wù)部人員去看現場(chǎng)和甲方工程師溝通時(shí)，所需要的文件。

　　配合業(yè)務(wù)部每個(gè)人的工程前期投標工作，需要業(yè)務(wù)部人員要與甲方溝通提供做預算的所需文件。

　　三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察。

　　1、常規掌握相關(guān)規范和標準。

　　民用監控、綜合布線(xiàn)、通信光纜、弱電等規范。

　　2、熟悉和審查圖紙。

　　熟悉各工地的圖紙，清楚準確的了解圖紙中各個(gè)系統點(diǎn)位和施工方案以及施工路由。仔細的審查圖紙中各系統的點(diǎn)位設計合理性、施工方便性。一定保證工程質(zhì)量的前提下以最低的造價(jià)創(chuàng )造最大的收益為根本原則。

　　3、施工工期的掌握。

　　對施工工期要詳細掌握，提前做出所需文件，更高、更快的提高工作效率。

　　4、施工的預算。

　　做好施工前的預算、投標的概算、施工完畢后的結算，詳細的檢查仔細的核對。

　　5、技術(shù)交流。

　　在設備移交現場(chǎng)之前，主要部分和控制部分在公司先做調試。做到設備完整性、系統的完全性。設備調試后把整個(gè)系統的.詳細點(diǎn)位設置和設計理念、想法，全部交代給工程不施工人員。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)施工部分及主動(dòng)告知施工方法與規范。遇到問(wèn)題及時(shí)回復，不明白的地方及時(shí)與廠(chǎng)家聯(lián)系，以最快的速度解決問(wèn)題。

　　特別注意：在設備訂購前，就要與廠(chǎng)家技術(shù)聯(lián)系，確定具體的安裝方案和施工方法。不可以做事含糊，一定要做到明確、清楚的了解及全面的掌握。在日常的工作中磨練自己、鍛煉自己，成為公司中能夠獨當一面的員工。將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新的一年工作做好，為公司的發(fā)展，貢獻我的力量。

　　預祝本公司在20xx碩果累累、員工團結、穩步發(fā)展、共創(chuàng )美好的將來(lái)。

　　新年年終總結 10

　　回顧20xx年在局領(lǐng)導和上級主管領(lǐng)導的精心培育下和教導下，在部門(mén)領(lǐng)導的直接指導下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作業(yè)績(jì)總結如下：

　　思想上

　　積極參加政治學(xué)習，關(guān)心國家大事，遵守局里的各項規章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規章制度，我在許多工作流程的細節上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識。我從沒(méi)有滿(mǎn)足于現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的`理論水平，并通過(guò)了郵政營(yíng)銷(xiāo)員的考試。學(xué)習理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會(huì )到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

　　今年取得成績(jì)

　　在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質(zhì)。

　　存在的主要問(wèn)題

　　學(xué)習不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對嚴峻的挑戰，我有時(shí)缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。

　　在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。

　　業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。

　　新年年終總結 11

　　一年來(lái)，我的工作發(fā)生了很大的變化。一開(kāi)頭我是從事的xx，后來(lái)轉變成了客戶(hù)經(jīng)理。我深知，無(wú)論在什么崗位上，我們都要發(fā)揮出自己的實(shí)力去完成任務(wù)。我立足本職，敬業(yè)愛(ài)崗，為自己的事業(yè)奉獻了很多。在做客戶(hù)經(jīng)理期間，我主動(dòng)搜集客戶(hù)資料，做到全面進(jìn)步。我知道自己作為客戶(hù)經(jīng)理，每一言一行都很重要，都代表著(zhù)公司的形象，所以，無(wú)論在工作中還是生活中，我都嚴格要求自己。做到一切都為客戶(hù)著(zhù)想，讓全部人對我的工作滿(mǎn)意。下面是我的具體陳述：

　　一、加強學(xué)習，提高自身素養

　　一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，主動(dòng)參預行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素養和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財中心做客戶(hù)經(jīng)理后，多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

　　作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認為不但要擅長(cháng)學(xué)習，還要勤于思索。x月我做為客戶(hù)對xx銀行、xx銀行等x家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從xx銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣布傳達資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、xx實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人學(xué)問(wèn)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和理論學(xué)問(wèn)的方案，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣布傳達資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)進(jìn)展盡責盡職

　　一年來(lái)，我先后從事儲蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為我行事業(yè)進(jìn)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表xx份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，主動(dòng)為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣布傳達我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在xx所工作時(shí)，能主動(dòng)協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學(xué)把握的學(xué)問(wèn)，做好所內機具的保養和修理，保障業(yè)務(wù)的`正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了，逐項檢查好各項平安措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里時(shí)常會(huì )有外地來(lái)的工人和同學(xué)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的 8 / 10 方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。

　　三、開(kāi)拓市場(chǎng)，探尋新的增長(cháng)點(diǎn)

　　只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從伴侶那里得知，xx先生是大客戶(hù)，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣布傳達一下，看能否轉到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣布傳達了理財金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和伴侶的督促下，其次天就來(lái)我行會(huì )計處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù)，說(shuō)等資金一到位就辦理理財金帳戶(hù)，以后慢慢把資金轉到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴大宣布傳達力度，我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門(mén)送宣布傳達資料宣布傳達我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。

　　四、新一年的方案從

　　1、道德方面：做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養，猛烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。

　　2、心理方面：客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有主動(dòng)主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通力氣，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng) 趣幽默，在處理麻煩問(wèn)題上要迅速而靈敏變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

　　3、業(yè)務(wù)方面：客戶(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。首先要生疏銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。既要把握主要業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，又要生疏較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要生疏傳統業(yè)務(wù)，又要準時(shí)把握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律學(xué)問(wèn)、經(jīng)濟學(xué)問(wèn)，特別是要具備綜合運用多種學(xué)問(wèn)為客戶(hù)供應多種可供選擇的投資理財方案的力氣。

　　新年年終總結 12

　　我20xx調入xx行工作，現任xx行客戶(hù)經(jīng)理。從事基層客戶(hù)經(jīng)理工作x年，嚴于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成果，得到客戶(hù)的認可，受到領(lǐng)導和同事們的好評。截止20xx底，累計完成貸款合同金額xx萬(wàn)元，累計發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，已完成并回收的貸款xx萬(wàn)元，無(wú)一筆消逝不良。對xx行客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比寵愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血，抒寫(xiě)著(zhù)自己無(wú)悔的人生!現將個(gè)人20xx的工作業(yè)績(jì)及下步工作預備匯報如下：

　　一、強化理論學(xué)習，提升自身綜合素養

　　20xx年來(lái)，我堅持做到有關(guān)規章制度的要求，不斷規范經(jīng)營(yíng)行為;認真學(xué)習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求進(jìn)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學(xué)習方案，堅持學(xué)習金融理論和農村信用社改革的有關(guān)政策文件，使理論水平領(lǐng)導力氣明顯提高。做到了學(xué)問(wèn)更新業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應用知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是主動(dòng)進(jìn)取，把精彩地完成本職工作作為檢驗自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作力氣。我不斷的總結閱歷，并主動(dòng)與身邊的同事相互溝通溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內生疏新的工作環(huán)境和內容。

　　二、堅持求實(shí)創(chuàng )新，做好各項業(yè)務(wù)工作

　　在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際動(dòng)身，以良好的大局意識創(chuàng )新意識和責任意識，投入到工作當中去;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶(hù);以努力的工作來(lái)匯報領(lǐng)導對我的信任。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。

　　1、建立客戶(hù)檔案信息。我時(shí)常深入到到了解自己負責的xx公司的客戶(hù)，把握客戶(hù)第一手資料，搜集整理客戶(hù)信息，建立和維護完整的客戶(hù)檔案信息。

　　2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我時(shí)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。

　　3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　4、主動(dòng)開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。

　　三、切實(shí)嚴于律己，樹(shù)立自身良好形象

　　在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。面對這些，我都奇異地化解開(kāi)來(lái)，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現金以表達感謝之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種狀況，我沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意，但我與客戶(hù)另外單獨約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù)，然后急躁地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度，并對客戶(hù)對自己的觀(guān)賞表示誠意的感謝。經(jīng)過(guò)我妥當的處理，這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加敬重了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶(hù)之間的感情，反而使我與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了。許多客戶(hù)都會(huì )真誠地說(shuō)，我是他們可信任的人!

　　四、下步工作思路

　　客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個(gè)人素養的凹凸直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難簡(jiǎn)潔產(chǎn)生急躁心情，綜合協(xié)調力氣有待提高，工作閱歷有待豐富，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督指導。

　　1、強化團隊意識，樹(shù)立集體觀(guān)念。團隊精神是一個(gè)集體分散力戰斗力的集中體現。任何一件事情的`完成都需要集體才智的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒(méi)有克服不了的困難險阻。一只筷子是特殊簡(jiǎn)潔被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力氣是有限的。所以，作為一名客戶(hù)經(jīng)理確定要團結一心，以百倍的努力，昂揚的激情，主動(dòng)投身x行改革進(jìn)展中去，重塑xx隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。

　　2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶(hù)。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引寬闊客戶(hù)，有效提高了顧客滿(mǎn)意度。

　　3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。在維護好老客戶(hù)的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶(hù)xx公司等在貸款方面找到新的突破口。

　　新年年終總結 13

　　從事駕駛工作一年來(lái)，本人在領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在各位同事的大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習，勤奮工作，誠懇待人，團結協(xié)作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，出色的完成了各項工作任務(wù)。

　　一、立足本職，確保行車(chē)安全。

　　回顧一年來(lái)的工作，自已能夠努力工作，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，積極參加局機關(guān)組織的各項政治活動(dòng)，努力學(xué)習，不斷提高政治素質(zhì)。

　　我作為一名汽車(chē)駕駛員，在行車(chē)中必須要集中思想，確保生命財產(chǎn)的安全，才能保障偉大事業(yè)的順利展開(kāi)。20多年的駕駛經(jīng)歷，讓我更加堅信“車(chē)行萬(wàn)里路，開(kāi)好每一步，十分把握七分開(kāi)，留下三分防意外”.駕車(chē)中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，必須要集中精力，按章操作，常言道:十次事故九次快，思想麻痹事故來(lái)，因此自己能夠時(shí)時(shí)把安全二字放心間，行車(chē)時(shí)處處想到安全，在一年的時(shí)間內內確保安全行車(chē)7萬(wàn)余公里。

　　二、突出重點(diǎn)，做好出行保障。

　　駕駛遠的工作本質(zhì)就是為機關(guān)做好服務(wù)，重點(diǎn)突出為服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車(chē)，做到車(chē)在哪里人就要在哪里，平時(shí)能夠保持車(chē)輛整潔、衛生、干凈，讓每一位乘車(chē)者都有一種舒適感和親切感，過(guò)去的一年里不分時(shí)間、地點(diǎn)我能做到隨叫隨到，以自身行動(dòng)，來(lái)樹(shù)立起能吃苦耐勞、敢打敢拼、技術(shù)過(guò)硬的形象。

　　三、愛(ài)護車(chē)輛，確保保障暢通。

　　在車(chē)輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執行，做到維修和配件講質(zhì)量、比價(jià)格，到單位指定的汽車(chē)維修廠(chǎng)去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠(chǎng)去修理，勤儉節約降低維修和保養費用，確保車(chē)輛始終處于狀態(tài)，在行走的70000公里中，沒(méi)有出現過(guò)拋錨等事故，沒(méi)有因為車(chē)輛故障而影響業(yè)務(wù)處室工作的開(kāi)展，確保了各項出差任務(wù)的順利完成。

　　四、加強團結，服從管理。

　　在日常工作中我能夠團結同志，幫助、善待他人，求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干、自覺(jué)做到個(gè)人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。經(jīng)過(guò)求真務(wù)實(shí)，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實(shí)好各項規章制度，從我做起，通過(guò)學(xué)習不斷提高思想覺(jué)悟，勤奮工作，熱情服務(wù)，步調一致，圓滿(mǎn)完成行車(chē)的.工作任務(wù)。

　　五、存在問(wèn)題，下一步努力方向。

　　工作中我還存在著(zhù)這樣或那樣的缺點(diǎn)，如服務(wù)質(zhì)量還有提升的空間，思想認識還有待進(jìn)一步提高。再有就是自己平時(shí)個(gè)性比較強，說(shuō)話(huà)有時(shí)不太注意措辭，容易發(fā)脾氣，可能會(huì )給同志們帶來(lái)了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解。

　　總之，在這新的一年里，我要不斷加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)和修養，努力改造自己的世界觀(guān)，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強團結，遵守紀律，按時(shí)上下班，不早退、不遲到，誠心實(shí)意接受批評。工作中要和全體同志搞好團結，協(xié)調工作，強化安全意識和服務(wù)意識，把安全責任落到實(shí)處，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍。

　　新的一年工作要有新的起點(diǎn)，要高標準、嚴要求，看好自己的家門(mén)，做好自己的事，為事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應盡的努力，爭取做一名優(yōu)秀的司機。

　　新年年終總結 14

　　本人進(jìn)入我廠(chǎng)參加工作已一年有余，在這一年中，我遵守廠(chǎng)紀廠(chǎng)規，遵守發(fā)電分場(chǎng)管理制度，在廠(chǎng)、部門(mén)領(lǐng)導的領(lǐng)導下工作一直認真主動(dòng)，能夠按時(shí)按量完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，注重與同事們的業(yè)務(wù)技術(shù)交流、合作、以及關(guān)系的融洽，不斷積累業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，快步地沿著(zhù)把運用到工作實(shí)際中來(lái)的路子上邁進(jìn)。經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的磨練，現已立承擔本職崗位工作。分以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結：

　　一、在思想方面：

　　我一直把廠(chǎng)當做我的家，我深知“廠(chǎng)興我榮，廠(chǎng)衰我恥”的道理，堅持一切從我做起，實(shí)事求是努力認真，以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準備接受廠(chǎng)部的.檢驗與。

　　二、在工作方面：

　　我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù);虛心向老師傅學(xué)習業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

　　三、在自身建設方面：

　　我一直注重自身業(yè)務(wù)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。在過(guò)來(lái)的一年中，我積極參加廠(chǎng)里組織的活動(dòng)，并在工作之余努力學(xué)習工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和文學(xué)知識，努力提高自身修養、完善自身素質(zhì)建設。

　　新年年終總結 15

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)嶄新的20xx年。在過(guò)去的20xx年度中我擔任公司財務(wù)部出納及勞資工作，我的份內職責是：現金收支，按計調安排各個(gè)銀行匯款、辦事，開(kāi)具發(fā)票，工資、提成補助的核算及發(fā)放。月底制作往來(lái)賬報表及團隊一覽表，月初勞動(dòng)局報表。份外職責是：倒班給客人訂機票，更換led電子屏，每季度給旅游局報人天次報表。及完成領(lǐng)導交付的其他工作。

　　回顧這一年來(lái)的工作，在忙忙碌碌中度過(guò)，虛心學(xué)習新的專(zhuān)業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，總體來(lái)說(shuō)，個(gè)人工作中小缺陷不可避免，但也可以說(shuō)是圓滿(mǎn)結束�？偨Y請大家評議，多提寶貴意見(jiàn)。

　　首先在這里我要感謝領(lǐng)導對我的信任，把這么一份重要的工作交到我手里，讓我有機會(huì )學(xué)習和接觸財務(wù)工作，其次，我要感謝喬會(huì )計這個(gè)師傅，她教會(huì )我如果做好和勝任這份工作。這一年來(lái)從不熟練到熟練的掌握每月工作內容，在做的過(guò)程中不斷改善以往的工作方式方法，能讓各類(lèi)文件更完善的為自己工作服務(wù)。順利完成如下工作：

　　1、嚴格執行銀行存款及現金管理，定期核對發(fā)現賬目如金額不符，做到及時(shí)處理，做到每日現金結算。

　　2、定期電話(huà)催促公司各項應收款，如可收回，及時(shí)處理安排。

　　3、堅持財務(wù)手續，嚴格審核（報銷(xiāo)憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導的簽字才能給予支付），走團匯款也必須經(jīng)過(guò)計調簽字或領(lǐng)導同意給予匯款。

　　4、日常工作的改善�，F金收支，例如很小的事情，一般給客人在報名后都會(huì )先開(kāi)收據，后換發(fā)票。在收據上就有很多的不便，因為沒(méi)有報名表詳情的.附件，財務(wù)收款后需要分團入賬，以前收據上只寫(xiě)團名和金額。這樣遠遠不夠，團少的時(shí)候可以對出來(lái)，但是團多的時(shí)候，操作起來(lái)非常繁瑣。

　　所以在改善后的收據上，要寫(xiě)的真的很詳細：團名（例如xx），天數，人數，金額，客人姓名，出發(fā)日期，收款人。

　　這樣的話(huà)，開(kāi)收據的時(shí)候稍微麻煩一點(diǎn)，但在分團上賬會(huì )方便很多。還有很多的例子，如報銷(xiāo)單，一覽表，考勤表之類(lèi)的一些改善都是日常積累做下來(lái)，月底會(huì )對做賬核算工資幫助很大的。

　　5、回顧檢查自身的問(wèn)題。我認為：學(xué)習不夠，以目前的專(zhuān)業(yè)學(xué)習及技能，為人處世方法方式?jīng)]有辦法更好的勝任此工作。在以后要向領(lǐng)導多學(xué)習一下增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

　　在過(guò)去的一年中，付出過(guò)很大努力，但是成果也許沒(méi)有顯著(zhù)。這些都需要好好學(xué)習，只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。

　　在即將到來(lái)的20xx年，我有新的工作變動(dòng)和意向。在此我祝愿xx酒店越辦越好，員工能力越來(lái)越強，團隊精神越來(lái)越旺。

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