前臺年度總結（通用10篇）

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的前臺年度總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　前臺年度總結 1

　　本年度的工作在我的努力下已經(jīng)轉瞬即逝，作為公司的前臺人員讓我很重視自身在職場(chǎng)的表現，因此我能夠履行好肩上的職責并牢記領(lǐng)導在工作中的指示，在完成本職工作的基礎上還會(huì )強化對其他工作技巧的學(xué)習，稍微涉獵其他崗位的工作知識也能夠更好地拓寬自己的眼界，但通過(guò)對自身表現的分析還是應該努力完成前臺人員的各項工作才行，現進(jìn)行年度總結如下并對來(lái)年的前臺工作制定計劃。

　　首先我能夠做好前臺接待工作并為客戶(hù)留下良好的印象，正因為明白前臺人員代表企業(yè)形象才在工作中對自己有著(zhù)嚴格的要求，而且我也會(huì )時(shí)刻反思自己在接待過(guò)程中是否有做得不妥的地方，這樣的話(huà)也便于及時(shí)改進(jìn)從而促進(jìn)工作能力的提升，在接待客戶(hù)的過(guò)程中能夠根據對方的需求來(lái)解答疑慮，當客戶(hù)需要聯(lián)系領(lǐng)導的時(shí)候則需要提前進(jìn)行預約，但遇到緊急狀況的時(shí)候還是會(huì )及時(shí)通知領(lǐng)導，而且我也會(huì )通過(guò)電話(huà)的形式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行交流，主要是負責業(yè)務(wù)宣傳以及節假日問(wèn)候之類(lèi)的工作，由于表現積極從而工作能力方面獲得了領(lǐng)導的認可。

　　其次能夠參與到資料整理的.工作中去并負責重要信息的記錄，我會(huì )協(xié)助人事部門(mén)參與到員工檔案的整理工作中去，對我來(lái)說(shuō)這方面工作的完成能夠讓自己從中學(xué)到不少知識，而且我也會(huì )注重與其他部門(mén)之間的交流從而明白如何才能將工作完成得更好。信息的記錄主要是聯(lián)系不到公司領(lǐng)導的時(shí)候記錄客戶(hù)傳達的重要信息，這樣的話(huà)也能夠在后續的工作中反饋給領(lǐng)導從而等待下一步的指示，除此之外我也會(huì )部分費用的交納以及報紙雜志之類(lèi)物品的分發(fā)。

　　可以明確的是來(lái)年的前臺工作中還有著(zhù)不少的難題等待著(zhù)自己去解決，所以我得不斷鞭策自己并爭取在工作中有著(zhù)更好的表現才行，因此我會(huì )繼續做好本職工作并強化對工作技巧的運用，而且我也會(huì )提升自身的服務(wù)水平從而在接待客戶(hù)的過(guò)程中有著(zhù)更好的表現，除此之外還要強化對公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習以便于能為客戶(hù)解答疑慮，對于前臺區域的清理工作也會(huì )認真做好從而體現出自己的盡職盡責。

　　我會(huì )總結好以往工作中的經(jīng)驗并用來(lái)指導今后的自己，而且通過(guò)計劃的制定已經(jīng)讓我明白了今后的發(fā)展方向，我會(huì )找準定位并期待在今后的工作中有著(zhù)更好的表現。

　　前臺年度總結 2

　　一年來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì)，主要體現在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結如下：

　　一、提高認識

　　酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。

　　二、扎實(shí)工作

　　一年來(lái)，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

　　三、加強學(xué)習

　　扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的.學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

　　當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。

　　總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jì)，但面對新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

　　前臺年度總結 3

　　過(guò)去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡快的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們xx酒店的日子里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)懷關(guān)懷下，我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的相互溝通!現在我對今年的工作做一個(gè)總結。

　　前臺是呈現酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是特殊重要的。所以前臺在確定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是成功的一半。有了對其重要性的熟識，所以我們確定要認真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我始終都嚴格依照酒店的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

　　一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣

　　禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人供應服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

　　二、留意形象

　　前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員確定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的`提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

　　四、前臺英語(yǔ)

　　一些前臺英語(yǔ)力氣的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。 還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的力氣不斷增加!

　　五、以大局為重，不計較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)支配，我將聽(tīng)從支配，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常主動(dòng)參預酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的相互溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊急，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我確定會(huì )克服這種心理。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教育和酒店賜予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作!

　　前臺年度總結 4

　　作為一名前臺經(jīng)理，我非常清晰酒店前臺職責的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一個(gè)酒店的服務(wù)和體會(huì )是怎樣的，在進(jìn)門(mén)的幾分鐘內就可以體會(huì )出來(lái)。為此，前臺是酒店最重要的崗位之一。

　　而作為前臺的管理者，我則更是要在工作中做好典范，嚴格做好自身的工作，更要管理好前臺和大廳的情況，保證每個(gè)來(lái)到xxx酒店的客人都能體會(huì )到xxx酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并選擇這里。以下是我這一年來(lái)的工作總結：

　　一、工作的思想情況

　　在工作中，我堅持思想比能力更重要的觀(guān)點(diǎn)。作為一名前臺的管理人員，我堅持在崗位中“以思控責”，堅持熬煉自身以及前臺員工的服務(wù)思想理念，以此加強大家的個(gè)樂(lè )觀(guān)性和責任感。提高工作的能力，以及員工們自我完善的能力。在思想上，我要求能做到在工作中“集中、嚴謹”，對于前臺的要求和規定嚴格的完成，仔細的遵守酒店的規定。而對待客戶(hù)的時(shí)候，要保持“關(guān)心、細心”以及學(xué)會(huì )觀(guān)察和換位思考，感受到客人的.所需，并在工作中更好的展現我們xxx酒店的服務(wù)。

　　當然，作為前臺，在做好服務(wù)的同時(shí)，也不能忘了鞏固銷(xiāo)售的思想。在做好服務(wù)的同時(shí)，也要帶動(dòng)酒店的業(yè)績(jì)，這才能真正做好前臺的工作。

　　二、個(gè)人的工作情況

　　在工作中，我保持著(zhù)嚴謹仔細的態(tài)度，在工作中，盡職的在自己的崗位，仔細的觀(guān)察前廳的情況，平常在工作中樂(lè )觀(guān)的管理好前臺人員的工作，而在客流量繁忙和出現問(wèn)題的時(shí)候，我也會(huì )準時(shí)的出面處理，讓客戶(hù)隨時(shí)都能感受到我們xxx酒店的全面服務(wù)。并對一些客戶(hù)的投訴和不滿(mǎn)準時(shí)處理，努力補償，挽回服務(wù)的不足，并樂(lè )觀(guān)做好改進(jìn)。在管理上，我一邊嚴格的要求前臺員工的個(gè)人處理能力，一邊也在樂(lè )觀(guān)熬煉團隊能力，加強前臺員工的協(xié)作，提高效率和服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意住下。

　　在這一年的工作中，我盡管樂(lè )觀(guān)的完成了工作并取得了不錯的成果，但在很多方面也有一些沒(méi)有顧慮到的地方。為此，我會(huì )在下一年的工作中繼續努力，讓前臺為酒店的進(jìn)展貢獻出更多的力氣！

　　前臺年度總結 5

　　現在一年過(guò)去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現對自己這一年的工作情況和收獲做一個(gè)總結如下：

　　一、思想的轉變

　　在這x個(gè)月里，我的成長(cháng)也許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉變。作為一名酒店的前臺接待員，和過(guò)去的學(xué)生思想是完全不同的。在工作中我必須做到準時(shí)、主動(dòng)、有應變能力，以及最重要的服務(wù)精神。在這一年里，我通過(guò)培訓，以及在前輩身邊的耳濡目染，漸漸的也學(xué)會(huì )了在工作中該如何去思考，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長(cháng)期的工作中我開(kāi)頭明白作為服務(wù)者我們應該以顧客的角度和顧客本身的情況去推斷應該如何做好推舉工作，為顧客推舉適合的房間及服務(wù)。

　　二、工作的提升

　　在這一年里，我參加過(guò)大大小小的培訓，盡管大多是針對新人所進(jìn)行的訓練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷(xiāo)售等等，各種方面都有詳細的教育。每次學(xué)習，就像是在鞏固了一遍后再次溫習，讓我的能力有了穩步的提升，并且也有了不少新的收獲。

　　同時(shí)，在實(shí)際的工作中，我很好的實(shí)踐了在學(xué)習中收獲的閱歷，并通過(guò)個(gè)人的情況和理解，將這些知識化作自己的閱歷。在過(guò)去的.實(shí)際工作中，我其實(shí)有很長(cháng)一段時(shí)間都在摸索和仿照，前輩們在工作中給我的指點(diǎn)，讓我有了很大的收獲和提升。

　　三、個(gè)人的不足

　　作為一名新員工，我在工作中的不足是非常的明顯的。反思自己這x個(gè)月來(lái)的工作，首先的問(wèn)題就是工作中的責任感的問(wèn)題！前臺是一個(gè)非常重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒(méi)能意識到自己的責任，在一開(kāi)頭的工作中靠著(zhù)感覺(jué)來(lái)，并沒(méi)有嚴加思考，這導致了很多顧客的不滿(mǎn)！也讓我在之后感到非常的慚愧，作為一名工，更是一名服務(wù)人員，我應該對自己的工作更加的有責任感，不應該做事不經(jīng)思考。

　　前臺年度總結 6

　　本年度的工作在我的努力下已經(jīng)轉瞬即逝，作為公司的前臺人員讓我很重視自身在職場(chǎng)的表現，因此我能夠履行好肩上的職責并牢記領(lǐng)導在工作中的指示，在完成本職工作的基礎上還會(huì )強化對其他工作技巧的學(xué)習，稍微涉獵其他崗位的工作知識也能夠更好地拓寬自己的眼界，但通過(guò)對自身表現的分析還是應該努力完成前臺人員的各項工作才行，現進(jìn)行年度總結如下并對來(lái)年的前臺工作制定計劃。

　　首先我能夠做好前臺接待工作并為客戶(hù)留下良好的印象，正因為明白前臺人員代表企業(yè)形象才在工作中對自己有著(zhù)嚴格的要求，而且我也會(huì )時(shí)刻反思自己在接待過(guò)程中是否有做得不妥的地方，這樣的話(huà)也便于及時(shí)改進(jìn)從而促進(jìn)工作能力的提升，在接待客戶(hù)的過(guò)程中能夠根據對方的需求來(lái)解答疑慮，當客戶(hù)需要聯(lián)系領(lǐng)導的時(shí)候則需要提前進(jìn)行預約，但遇到緊急狀況的時(shí)候還是會(huì )及時(shí)通知領(lǐng)導，而且我也會(huì )通過(guò)電話(huà)的形式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行交流，主要是負責業(yè)務(wù)宣傳以及節假日問(wèn)候之類(lèi)的工作，由于表現積極從而工作能力方面獲得了領(lǐng)導的認可。

　　其次能夠參與到資料整理的工作中去并負責重要信息的記錄，我會(huì )協(xié)助人事部門(mén)參與到員工檔案的整理工作中去，對我來(lái)說(shuō)這方面工作的完成能夠讓自己從中學(xué)到不少知識，而且我也會(huì )注重與其他部門(mén)之間的交流從而明白如何才能將工作完成得更好。信息的記錄主要是聯(lián)系不到公司領(lǐng)導的時(shí)候記錄客戶(hù)傳達的重要信息，這樣的話(huà)也能夠在后續的工作中反饋給領(lǐng)導從而等待下一步的指示，除此之外我也會(huì )部分費用的交納以及報紙雜志之類(lèi)物品的分發(fā)。

　　可以明確的是來(lái)年的.前臺工作中還有著(zhù)不少的難題等待著(zhù)自己去解決，所以我得不斷鞭策自己并爭取在工作中有著(zhù)更好的表現才行，因此我會(huì )繼續做好本職工作并強化對工作技巧的運用，而且我也會(huì )提升自身的服務(wù)水平從而在接待客戶(hù)的過(guò)程中有著(zhù)更好的表現，除此之外還要強化對公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習以便于能為客戶(hù)解答疑慮，對于前臺區域的清理工作也會(huì )認真做好從而體現出自己的盡職盡責。

　　我會(huì )總結好以往工作中的經(jīng)驗并用來(lái)指導今后的自己，而且通過(guò)計劃的制定已經(jīng)讓我明白了今后的發(fā)展方向，我會(huì )找準定位并期待在今后的工作中有著(zhù)更好的表現。

　　前臺年度總結 7

　　從20xx年2月進(jìn)入深圳服飾以來(lái)，我努力適應前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。前臺工作是瑣碎、繁雜的，我依據實(shí)際狀況進(jìn)展合理分工、合理安排，在工作的這段時(shí)間里，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位，我也有信念有力量把這份工作做好�，F將一年的工作狀況總結如下：

　　前臺工作雖然沒(méi)有象公司市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、財務(wù)部等對公司進(jìn)展所作奉獻直接，但對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。公司對客戶(hù)的效勞，也是從前臺迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

　　1、仔細接待訪(fǎng)客、來(lái)賓，認真登記相關(guān)信息、按流程安排到會(huì )客廳，并通知相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)展接待。

　　2、完成20xx年3月至11月員工的考勤記錄匯總及外出登記，為工資計算供應根底依據，在工作中仔細負責，沒(méi)有消失一次統計錯誤，受到領(lǐng)導和同事的確定。

　　3、完成電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好相關(guān)信息的記錄，準時(shí)通知和傳遞到相關(guān)部門(mén)，保持信息流轉高效。

　　4、完成市場(chǎng)部、加盟部等部門(mén)員工出差預訂機票、火車(chē)票、客房等累計384人次，并進(jìn)差旅人員行程及聯(lián)絡(luò )登記。

　　5、每天清掃前臺區域內的干凈，定期進(jìn)展該區域內的報刊雜志更新、細心對盆景植物的進(jìn)展日常維護和保養，通過(guò)我的.努力公司前臺小天地成為展現公司形象大舞臺。 前臺工作是瑣碎、繁雜的，這些工作必需細致而有條不紊地進(jìn)展。一年來(lái)每一項工作我都認仔細真，盡職盡責做到不漏一項、不錯一項，我的工作態(tài)度和工作質(zhì)量也得到公司領(lǐng)導和同事的確定。

　　做好前臺工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率，既要注意保持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等等又要注意辦事麻利、高效、不出過(guò)失，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)足。

　　要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，避開(kāi)好心辦壞事。我在深圳服飾的一年時(shí)利用業(yè)余時(shí)間仔細學(xué)習禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。公司在快速進(jìn)展，我也在努力提升自我。

　　前臺年度總結 8

　　一年又快過(guò)去了，回想起自己在行政前臺的一年工作經(jīng)歷，感觸良多。作為公司的門(mén)面和第一道接待者，我在工作中承擔著(zhù)很多不同的責任和任務(wù)。這一年來(lái)，我認真履行職責，努力工作，取得了不少進(jìn)步和成績(jì)。在此，我將對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結，以期能夠更好地指導我未來(lái)的工作。

　　一、工作量大、業(yè)務(wù)范圍廣

　　作為一名行政前臺文員，我的工作涵蓋面很廣，從接待來(lái)訪(fǎng)、接聽(tīng)電話(huà)、發(fā)送傳真到處理郵件、錄入數據、管理會(huì )議室等，每天的工作都是繁重而復雜的。面對如此龐雜的工作量，我常常覺(jué)得自己的時(shí)間不夠用，需要不斷地調整自己的時(shí)間管理和工作安排。同時(shí)，針對不同的業(yè)務(wù)需求，我還得不斷提升專(zhuān)業(yè)技能和處理事務(wù)的能力，以便更好地完成工作任務(wù)。

　　二、服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)水平高

　　作為公司門(mén)面的代表，我的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)。我時(shí)刻保持開(kāi)朗的態(tài)度，微笑接待每一位來(lái)訪(fǎng)者，熱情回答他們的問(wèn)題。在工作中，我努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提供更加全面、細致的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和肯定。

　　三、細節把控好、工作效率高

　　作為行政前臺，我有時(shí)還需要負責公司內部的物資采購、人員請假、出差申請等工作。這些工作雖然沒(méi)有前臺接待那么顯眼，但卻十分重要。在此方面，我尤其需要把握好細節，嚴格按照公司制度和要求進(jìn)行辦理。同時(shí)，為了提高工作效率，我還會(huì )結合工作實(shí)際，對于常規工作采用標準化的處理方法和技巧，以減少工作時(shí)間，提高處理效率。

　　四、團隊協(xié)作好、工作配合緊密

　　在公司中張弛有度，需緊要松。我時(shí)刻理解公司的發(fā)展目標和工作方向，主動(dòng)配合各部門(mén)領(lǐng)導布置的'工作任務(wù)。同時(shí)，我和同事之間也建立了良好的協(xié)作和溝通機制，幫助他們解決工作中的問(wèn)題，并和他們分享工作經(jīng)驗、助力他們順利完成工作任務(wù)，使公司工作效率進(jìn)一步提升。

　　五、自我進(jìn)步好、職業(yè)素養高

　　在這一年的工作中，我也始終保持學(xué)習的心態(tài)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。我會(huì )利用閑暇時(shí)間閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、了解行業(yè)知識和新技術(shù)，不斷拓寬自己的知識面和視野。此外，我還注重自我修養和職業(yè)素養的提升，積極參加各類(lèi)培訓，進(jìn)一步提高自己的思維能力和管理能力，并不斷完善自己的職業(yè)形象，保持嶄新的工作狀態(tài)。

　　綜上所述，過(guò)去一年我的工作有不少發(fā)現和收獲，但也有不少不足和缺陷。在未來(lái)的工作中，我將進(jìn)一步完善自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理能力，不斷更新思維方式和認知水平，提高自己的工作能力和個(gè)人素質(zhì)，更好的服務(wù)于公司的發(fā)展和社會(huì )的需求。

　　前臺年度總結 9

　　作為XX酒店的前臺員工，我在20XX年一直保持著(zhù)積極的工作態(tài)度，不斷提高自己的工作能力。雖然我現在只是一個(gè)普通的酒店前臺，但我相信，只要我努力，前面的路會(huì )為我敞開(kāi)。我現在的位置只是我們工作塔的一層，我要自己突破。當我的能力上一段樓梯就能達到的時(shí)候，我的位置自然就提升了。所以我在工作中一直對自己要求很?chē)栏�，過(guò)去是，將來(lái)也是。最近回顧過(guò)去的工作，感覺(jué)有點(diǎn)迷茫。我將特寫(xiě)下一篇工作總結，讓自己整理一下，吸取以往的經(jīng)驗。我的酒店前臺工作總結如下：

　　一、在接待工作中，作為前臺，我們最重要的工作就是禮儀。無(wú)論發(fā)生什么事情，工作中禮儀都不能丟！在之前的一段時(shí)間里，甚至在工作中，我都在不斷的學(xué)習禮儀，觀(guān)察同事們是怎么做的，看她一舉一動(dòng)的突出點(diǎn)。這樣，雖然套用同樣的效果有一定的意義，但是在不斷的對比中，我確實(shí)發(fā)現了自己的很多不足，甚至效果比停好。在以后的工作中，我會(huì )繼續在禮儀方面進(jìn)步。

　　禮儀之后的工作是酒店的基礎工作。從給客戶(hù)推薦房間和服務(wù)，到把房卡交給客戶(hù)，這段工作很重要。我的方法是根據客人的數量和年齡來(lái)判斷客人需要多少房間和什么樣的房間。根據他們的'行李，與他們交談，了解他們將停留多長(cháng)時(shí)間。根據這些條件，我們可以判斷客戶(hù)想住什么樣的房子。但這導致接待客戶(hù)時(shí)需要專(zhuān)一，很容易出現問(wèn)題。只有牢記具體的房型和當時(shí)的情況，我才敢做出這樣的判斷。

　　二、在出納工作中，作為前臺，我們不僅是接待客戶(hù)，也是酒店財務(wù)的一員。面對客戶(hù)的付款，我們需要對這些賬單進(jìn)行登記和更改，并需要逐一仔細記錄。每次在這方面我都很小心，每一筆錢(qián)都記錄的清清楚楚。但這也導致我錄音時(shí)工作速度下降，導致很多客戶(hù)聚在一起投訴，所以之后想提高自己的素描能力，但一定要保證字跡清晰準確。

　　三、總結，一般來(lái)說(shuō)，提升自己不是一兩天的事。雖然這一年我沒(méi)有太大的進(jìn)步，但是我堅持！我每天都能提高一點(diǎn)點(diǎn)，加起來(lái)就是一個(gè)大飛躍！

　　前臺年度總結 10

　　作為酒店前臺接待員，一年來(lái)，我積極地投入到工作中，認真完成各項任務(wù)，并取得了優(yōu)異的成績(jì)。在此年度考核工作總結中，我想詳細地記錄下我在工作上的一些亮點(diǎn)和不足，并且為自己今后的職業(yè)道路打下堅實(shí)的基礎。

　　一、工作亮點(diǎn)

　　1、服務(wù)質(zhì)量的提升

　　在接待客人方面，我注重禮貌和熱情，使每一位客人在酒店的住宿體驗中獲得良好的印象。除了定期參加培訓以提高服務(wù)技能之外，我還積極聽(tīng)取客人的建議和反饋，并加以改進(jìn)。這樣一來(lái)，客人的個(gè)性化需求得到了更好地滿(mǎn)足，提高了客人對酒店的信賴(lài)度和忠誠度。

　　2、工作效率的提高

　　在繁忙的工作中，我充分發(fā)揮自己的時(shí)間管理能力，積極協(xié)調各個(gè)部門(mén)之間的合作。同時(shí)，我更加努力地學(xué)習酒店管理知識，以便更好地了解和掌握各項工作的具體要求。尤其是在快速處理客人投訴方面，我經(jīng)常能夠以快速、周到的態(tài)度為他們解決問(wèn)題。

　　3、提高團隊合作意識

　　在酒店工作中，團隊合作是非常必要的。我經(jīng)常通過(guò)分享好的工作經(jīng)驗和解決團隊問(wèn)題的'方式，來(lái)建立和發(fā)展彼此之間的信任和信心。這樣可以充分發(fā)揮集體的力量，使整個(gè)團隊的工作效率更高，協(xié)同配合度更佳。

　　二、不足之處

　　1、缺乏技能儲備

　　在一些緊急情況下，我發(fā)現自己可能會(huì )缺少一些必要的技能和知識。為了彌補這一不足，我向公司提出了培訓的請求，努力學(xué)習和掌握各項涉及到的技巧和方法。

　　2、情緒控制方面有所欠缺

　　在某些特別情況下，客人可能由于各種原因發(fā)生情緒變化，這需要我具備控制體內緊張情緒的能力。作為一名接待員，應該能夠處變不驚，以穩定的姿態(tài)面對出現的各種突發(fā)事件。這也是我今后工作中需要努力提高的方向。

　　前臺工作是需要面對各種各樣的挑戰和變化的。作為一名接待員，我們必須注重服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率和團隊合作能力，并不斷補充自己的技能儲備，掌握職業(yè)技巧和方法。在今后的工作中，我將會(huì )繼續努力，不斷打磨自己，成為一名更加卓越的酒店前臺接待員。

【前臺年度總結】相關(guān)文章：

前臺年度總結11-14

酒店前臺年度總結07-17

醫院前臺年度總結04-06

行政前臺年度總結07-23

前臺年度總結大全04-15

前臺接待年度總結03-08

公司前臺年度總結03-29

前臺年度個(gè)人總結02-26

前臺工作年度總結02-05

酒店前臺年度總結01-21