單證主管年終總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的單證主管年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

單證主管年終總結1

　　光蔭似箭，日月如梭，時(shí)間總是水般匆匆流過(guò)，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年!走過(guò)20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記深刻的一年。工作內容的轉換，連帶著(zhù)工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。在各位領(lǐng)導的支持下，在所各位同仁的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來(lái)的其它工作。

　　我作為銷(xiāo)售部門(mén)的主管，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也頗有收獲。

　　臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　1、我作為銷(xiāo)售部門(mén)的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。

　　2、在新單開(kāi)發(fā)工作中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查找自身的原因，分析為什么自己總是被罰款、對比同行競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，在今后的新單開(kāi)發(fā)中取得成績(jì)。

　　3、在公司提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jì)，錯過(guò)了很多客戶(hù)資源，因各方面因素導致大部分客戶(hù)沒(méi)有選擇我們采智信息港。

　　4、在今后的`工作中，要抓住這方面的客戶(hù)，爭取把握分析，做好個(gè)人工作計劃，處理好各項工作，加強同客戶(hù)的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來(lái)羸得客戶(hù)。

　　新的一年工作即將開(kāi)始，緊張而又忙碌的20xx年悄然離去，20xx年1月即將拉開(kāi)了進(jìn)程。

　　展望20xx，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個(gè)人目標：

　　在平時(shí)的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目。在以后的工作中及時(shí)掌握客戶(hù)的需求，作出相應的計劃和工作。找出他們(其它供應商)的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、資源，來(lái)羸得客戶(hù)支持，同時(shí)也要做好客戶(hù)關(guān)系，加強自己的服務(wù)意識，做到讓客戶(hù)投的放心、賺的開(kāi)心。建立長(cháng)遠的合作關(guān)系。針對客戶(hù)這一塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客戶(hù)的所需、所想，盡量想辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過(guò)客戶(hù)的信息，做到與客戶(hù)要有接觸、有了解、有做工作，包括對分類(lèi)的宣傳、公司和其它報紙的分類(lèi)有什么優(yōu)勢，來(lái)爭取贏(yíng)得客戶(hù)的認可。

　　辭舊迎新，展望20xx年，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，本人將更認真工作，刻苦學(xué)習銷(xiāo)售知識，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺階。

單證主管年終總結2

　　自從本人20xx年加入周大福珠寶以來(lái)也有1年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在20xx年的7月讓我擔任柜長(cháng)一職，這是對我工作的肯定�；厥鬃约阂荒陳�(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結：

　　一，品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德

　　通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。

　　二，工作質(zhì)量成績(jì)，效益和貢獻

　　保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。

　　三，工作中的經(jīng)驗

　　銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈，常言道;“滿(mǎn)意|”是顧客的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的`佩戴，保養，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì )，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著(zhù)要干凈得體，每天堅持化妝。

　　四，工作中的不足和努力方向

　　總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高，也需要學(xué)習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(cháng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(cháng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放能量�；ハ鄬W(xué)習，互相進(jìn)步。

單證主管年終總結3

　　隨著(zhù)20xx年元旦的到來(lái)，意味著(zhù)上一年工作的結束。有的人說(shuō)新年是一個(gè)新的開(kāi)始，有的人說(shuō)新年是對去年的反思，也有的人說(shuō)新年是一種向往，那里有更多的選擇，可以遇見(jiàn)更成熟的自己。對于做了外貿銷(xiāo)售一年的我來(lái)說(shuō)，或許更是一個(gè)挑戰吧。

　　過(guò)去的一年，讓我成長(cháng)更多，學(xué)習更多，實(shí)踐更多，當然還有很多的不足，所以對自己做了如下的一些總結工作，希望通過(guò)客觀(guān)理性的分析，改正自身的不足，提高專(zhuān)業(yè)能力，加強課外學(xué)習的自覺(jué)性，近而對目標業(yè)績(jì)有所幫助。

　　一、業(yè)績(jì)情況：

　　完成銷(xiāo)售額總計563886元，原先目標完成73%，修改后目標完成108%。

　　二、工作能力的轉變：

　　記得我是剛好xx年初進(jìn)的外貿，那時(shí)候就是不斷地發(fā)產(chǎn)品，報RFQ，相對于同一批進(jìn)公司的伙伴們來(lái)說(shuō)，我已經(jīng)落得老遠了，因為他們已經(jīng)開(kāi)始出單了，這些每周發(fā)多少產(chǎn)品，報多少RFQ，對他們來(lái)說(shuō)都是過(guò)去式了，但是想起進(jìn)公司初期，他們熱情似火的投入，滿(mǎn)懷激情的討論一切技巧，我知道這只是一個(gè)階段，所以我堅持了下來(lái)，經(jīng)過(guò)同事們的相互幫助，撐過(guò)了一個(gè)人發(fā)產(chǎn)品的日子，和大家一樣，開(kāi)始有小的訂單。在不斷的實(shí)踐中，和客戶(hù)溝通交流，從開(kāi)始回復詢(xún)盤(pán)要檢查多次，到現在幫客戶(hù)解決問(wèn)題長(cháng)篇大論，我想這是堅持的態(tài)度讓我收獲的成長(cháng)。

　　三、存在的不足：

　　1、對于每天的工作安排，協(xié)調性不夠，沒(méi)有完整的計劃，特別是不發(fā)產(chǎn)品后，跟進(jìn)客戶(hù)階段，客戶(hù)都具有特殊性，時(shí)常會(huì )忙著(zhù)一個(gè)客戶(hù)的事情之后，才會(huì )再做另一個(gè)客戶(hù)的.事情。

　　2、對知識的回顧不夠，比如問(wèn)一個(gè)FOB報價(jià)問(wèn)題，之前問(wèn)過(guò)同事，但是沒(méi)有記錄下來(lái)，沒(méi)有鞏固，導致下一次遇到相同的問(wèn)題不能獨立解決。

　　3、積極的收集了我們賬號所有的RFQ客戶(hù)資料，但是不懂回訪(fǎng)篩選，沒(méi)有區別開(kāi)打開(kāi)過(guò)郵件沒(méi)有回復的，沒(méi)有打開(kāi)郵件沒(méi)有回復的。沒(méi)有維護好潛在客戶(hù)市場(chǎng)，造成資源利用不充分。

　　4、對各大國家的市場(chǎng)分析不到位，導致報價(jià)沒(méi)有區別性，除了美國主要市場(chǎng)。一開(kāi)始不知道哪些國家熱賣(mài)哪種產(chǎn)品，比如之前的一個(gè)德國客戶(hù)，他們采購計時(shí)器是最多的，同樣，在計時(shí)器的報價(jià)市場(chǎng)，也是要求最嚴格的，價(jià)格上過(guò)不去其它的也就不用談了，面對這個(gè)國家的報價(jià)，當時(shí)我沒(méi)有區別對待，結果就可想而知。新年里要學(xué)習更多的東西，大致的市場(chǎng)趨勢要了解。

　　四、心得體會(huì )：

　　在這個(gè)大家庭里，經(jīng)過(guò)了一年的錘煉，懂得了同事之間要相互交流和幫忙的要領(lǐng)，學(xué)到了任何工作都需要堅持和學(xué)習的態(tài)度，知道了溝通的重要性，我想正式因為有這些感悟背后的故事，我們的團隊業(yè)績(jì)才能越來(lái)越好，盡管在整個(gè)團隊里，我的業(yè)績(jì)是微不足道的，但是我同大家一起見(jiàn)證了成長(cháng)。出貨來(lái)不急了銷(xiāo)售團隊組成了一條拉，對于產(chǎn)品新問(wèn)題，出貨新發(fā)現，有好的點(diǎn)子，開(kāi)早會(huì )的時(shí)候大家共享。所以能遇上這個(gè)團隊我覺(jué)得很幸運，我需要更加的努力的完善自己。同樣，在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)的肯定和贊揚是引以為榮的，當有一個(gè)客戶(hù)對你表示“Iamverygladthepartnershipwehavedeveloped”的時(shí)候，就能知道這個(gè)客戶(hù)的心已經(jīng)在我們這了。只有把產(chǎn)品推廣出去了，才會(huì )有后續的銷(xiāo)售。公司開(kāi)周會(huì )的時(shí)候會(huì )建議其他同事提一些改進(jìn)的意見(jiàn)，在優(yōu)秀者的身上總是可以學(xué)習到自己沒(méi)有做到的東西，正因為這樣，他們意見(jiàn)的可行性是必然的。再根據實(shí)際情況加以改進(jìn)，就可以看到成效。為了xx年的業(yè)績(jì)更上一層樓，有幾點(diǎn)務(wù)必要反思和糾正的。

　　第一，謹記，磨刀不誤砍柴工的道理，認真負責的做好月計劃，落實(shí)到周計劃，工作的大體方向要跟著(zhù)計劃走，那樣目標才會(huì )靠近。

　　第二，以跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)為重要工作，平臺基礎工作排第二，自主學(xué)習不能放棄，要堅持。

　　在這一年，我認識到自己在銷(xiāo)售工作上的不出色，我知道并不是我不適合，是我在這條路上還沒(méi)有摸搜到符合自己的方式，沒(méi)有足夠的經(jīng)驗和很專(zhuān)業(yè)的理論知識。我想這些都是時(shí)間問(wèn)題，我會(huì )繼續前進(jìn)，用學(xué)習伴隨著(zhù)工作共同進(jìn)步。也希望團隊業(yè)績(jì)一年比一年好。

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