年度總結報告范文
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此好好準備一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的年度總結報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度總結報告范文 篇1
一、20xx年崗位職責履行、工作能力提高及工作態(tài)度三方面簡(jiǎn)述
回顧這一年的工作，我做為營(yíng)業(yè)部一名柜臺人員始終以本崗位職能為標準，嚴格要求自己，做好本崗位基本開(kāi)戶(hù)工作外兼職了綜合崗，現將我全年所做工作簡(jiǎn)要總結如下：
一月份，20xx年1月8日我榮幸成為xx證券大家庭中的一員，每周二、周四向經(jīng)紀業(yè)務(wù)總部發(fā)送工程進(jìn)度報表直至開(kāi)業(yè)。
二月份，配合當地工商城管消防等部門(mén)協(xié)調做好開(kāi)業(yè)準備。
三月份，營(yíng)業(yè)部裝修工作步入結尾，辦公家具及設備陸續到位，我著(zhù)手聯(lián)系室內裝飾工作，購置盆栽綠植，后聯(lián)系裝飾工人將防撞條，將裝飾畫(huà)按不同風(fēng)格和要求固定在辦公室及各客戶(hù)室，另一方面購置日常辦公用品、低值易耗品及經(jīng)紀業(yè)務(wù)中必需的單據印刷，為開(kāi)業(yè)后經(jīng)紀業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行做好準備。
四月份，我與營(yíng)運經(jīng)理張靜前往北京北四環(huán)營(yíng)業(yè)部取經(jīng)，學(xué)習各崗位日常工作的具體操作流程及需要注意事項等，為今后柜臺工作更加規范奠基了基礎。
五月份，包頭營(yíng)業(yè)部正式營(yíng)業(yè)，證券基本知識不扎實(shí)，業(yè)務(wù)不熟練，辦理業(yè)務(wù)時(shí)不夠仔細，所有的問(wèn)題迎面而來(lái)，開(kāi)戶(hù)顯的手忙腳亂。隨著(zhù)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的增多，我慢慢熟悉了開(kāi)戶(hù)崗的系統流程，通過(guò)總結于歸納，逐漸減少了出錯率。
在柜臺工作的這大半年，我意識到柜臺代表著(zhù)我們整個(gè)營(yíng)業(yè)部及公司的形象與服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)敬業(yè)、負責任、專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)的員工才能給客戶(hù)信任，客戶(hù)才會(huì )把資產(chǎn)托管在我們營(yíng)業(yè)部，除了基本禮儀以外，柜臺人員的專(zhuān)業(yè)知識更為重要，我自己在證券方面的知識和客戶(hù)服務(wù)技巧在今后的工作當中有待加強。
六月份，利用我個(gè)人特長(cháng)設計了營(yíng)業(yè)部宣傳單、折頁(yè)、展架等宣傳資料，把xx證券的優(yōu)勢及企業(yè)文化呈現在包頭股民面前，為營(yíng)業(yè)部占據市場(chǎng)份額及前臺同事?tīng)I銷(xiāo)客戶(hù)做了有力的保障。
根據領(lǐng)導吩咐我聯(lián)系了杭州“xx”有限公司，量身為我們營(yíng)業(yè)部訂制了“禮品傘”送給新開(kāi)證券賬戶(hù)的客戶(hù)，通過(guò)新客戶(hù)宣傳了我們營(yíng)業(yè)部在包頭的知名度。
七月份，柜臺開(kāi)始實(shí)行了輪崗制，我從開(kāi)戶(hù)崗轉為復合崗，熟悉了復合崗位的工作內容，讓我看到了我自己在開(kāi)戶(hù)的時(shí)候忽略的問(wèn)題，很多時(shí)候不應該犯得錯誤，可以避免的錯誤，因為馬虎做錯了，輪崗制度讓我重新審視了一下自己，讓我得到了及時(shí)的糾正。
7月公司推出了優(yōu)化開(kāi)戶(hù)服務(wù)模式，我仔細閱讀公司《優(yōu)化開(kāi)戶(hù)服務(wù)模式督導及調研方案》、《xxxx優(yōu)化開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)操作指南》熟悉操作流程，在以后的經(jīng)紀業(yè)務(wù)中節省了客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、填寫(xiě)單據的時(shí)間，提高了工作效率。
八月份，在綜合崗工作中，對內對外的協(xié)調工作占了很大的比重，通過(guò)20xx的工作經(jīng)驗基礎上，20xx年的營(yíng)業(yè)部日常工作中，我積極與總部溝通情況，及時(shí)完成營(yíng)業(yè)部的各項審批、每周的報表發(fā)送及總部下達的自檢自查工作，保證營(yíng)業(yè)部的各項工作的正常運行；我將在公司文件打印歸檔、印鑒管理、物品入庫/領(lǐng)用等方面做到更及時(shí)、充足。
各種重要文件管理方面，將各種文件分公文類(lèi)、審批單類(lèi)、合同協(xié)議類(lèi)、驗收單類(lèi)、報表類(lèi)、開(kāi)支等六大類(lèi)做紙質(zhì)、電子版等形式的歸檔工作，為有條理、快捷的協(xié)助其他部門(mén)的工作提供保障。
九月份，根據領(lǐng)導吩咐為營(yíng)業(yè)部客戶(hù)訂制了報刊，保障了客戶(hù)能即時(shí)閱覽國家政策及財經(jīng)新聞和證券方面的信息。
十月份，根據公司的要求，我對營(yíng)業(yè)部固定資產(chǎn)進(jìn)行了認真盤(pán)點(diǎn)，仔細核對賬面資產(chǎn)數量及型號與營(yíng)業(yè)部在用及庫存的所有資產(chǎn)情況，粘好固定資產(chǎn)標簽，準確真實(shí)的反應了營(yíng)業(yè)部資產(chǎn)狀況，填寫(xiě)了《固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)進(jìn)度表》、《固定資產(chǎn)類(lèi)別明細》、《固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)報告》。
十一月份，根據總部20xx年度經(jīng)營(yíng)計劃要求，結合營(yíng)業(yè)部的現狀，充分測算的基礎上，配合營(yíng)業(yè)部完成并填寫(xiě)了《xxxx20xx年度全面預算附表》、《包頭鋼鐵大街營(yíng)業(yè)部20xx年度經(jīng)營(yíng)計劃》的年度預算工作。
十二月份，聯(lián)系資料不全、人物影像不顯示客戶(hù)，補錄資料，追回中國工商銀行、中國銀行三方存管協(xié)議書(shū)等資料，減少歷史遺漏問(wèn)題�？偨Y歸納各項工作，解決遺漏問(wèn)題，完善柜臺工作及綜合崗工作，展望在20xx年工作做的更好！
二、工作中存在的主要問(wèn)題、不足及改進(jìn)方向
1、在開(kāi)戶(hù)工作中不夠仔細，沒(méi)有注重關(guān)鍵問(wèn)題總結，在以后的工作中需要克服缺點(diǎn)，扎實(shí)工作。在20xx年的工作當中，以不遺漏為目標，復雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情認真做，認真的事情重復做，重復的事情創(chuàng )造性的做。
2、通過(guò)這一年的工作，累計了很多寶貴的經(jīng)驗，在明年的工作中，若有機會(huì )，爭取參加系統的培訓來(lái)完善工作中的不足。
包頭鋼鐵大街營(yíng)業(yè)部
3、加強同事之間的溝通，為同一個(gè)目標奮斗，在追求結果的同時(shí)，不違反營(yíng)業(yè)部的規章制度，盡力支持前臺同事的工作。
三、總結與建議
1、我完對10月31日之前開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng)。通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)，我發(fā)現部分新入市客戶(hù)，開(kāi)戶(hù)后沒(méi)有進(jìn)行過(guò)交易，有的人甚至連三方銀行業(yè)沒(méi)有關(guān)聯(lián)，詢(xún)問(wèn)后才知道，客戶(hù)不是不想交易，是因為對證券知識一無(wú)所知，無(wú)從下手，我認為我們有必要針對這類(lèi)客戶(hù)舉辦證券知識普及講座，既然客戶(hù)選擇了我們xxx證券，我們不能讓這些賬戶(hù)，因為不懂而閑置在咱營(yíng)業(yè)部，客戶(hù)回訪(fǎng)工作在維護與服務(wù)客戶(hù)中是最直接有效的方式，在以后的工作當中我將客戶(hù)回訪(fǎng)成為日常工作內容，對開(kāi)戶(hù)后兩周時(shí)間內給客戶(hù)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所碰到的問(wèn)題，并及時(shí)解決。
2、通過(guò)周六日的加班，我發(fā)現總有一些股民打電話(huà)咨詢(xún)或上門(mén)口張望，讓我意識到，
其實(shí)多數工薪階層的股民，周一到周五正常上班，沒(méi)有時(shí)間來(lái)營(yíng)業(yè)部了解，只有利用周末去銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)通過(guò)展架、宣傳資料打電話(huà)咨詢(xún)，或周末散步時(shí)發(fā)現我們營(yíng)業(yè)部后想進(jìn)店咨詢(xún)，如果周末安排人員加班，并打開(kāi)前廳大門(mén)的話(huà)，可以避免流失這類(lèi)的客戶(hù)，同時(shí)可以完全體現我們非交易時(shí)間可預約開(kāi)戶(hù)的創(chuàng )新業(yè)務(wù)功能。
3、增加營(yíng)業(yè)部全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的機會(huì )，統一以市場(chǎng)為中心，進(jìn)行xx企業(yè)文化宣傳、證券知識普及、優(yōu)惠活動(dòng)的推廣活動(dòng)，不僅有利于提高知名度，更可以讓前后臺員工增進(jìn)感情，互相體諒，在以后的工作中建立歸屬感與默契。
4、希望從20xx年的預算中節省出一筆資金購買(mǎi)證券相關(guān)的書(shū)籍，設專(zhuān)人管理，供客戶(hù)借閱，建立濃厚、積極的交易氛圍，營(yíng)造包頭的“梧桐樹(shù)”下的市場(chǎng)。
四、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬┳龊�20xx年開(kāi)戶(hù)崗及綜合崗工作，形成系統的業(yè)務(wù)流程，一切按照合規辦理業(yè)務(wù)，堅決杜絕可能成為歷史遺留問(wèn)題的業(yè)務(wù)。
�。ǘ┛偨Y20xx年工作經(jīng)驗的基礎上，加強20xx年辦公用品及低值易耗品的管理，堅持開(kāi)源節流并舉；
�。ㄈ┳龊每偛考盃I(yíng)業(yè)部下達的各項工作任務(wù)；
�。ㄋ模┘訌娕c客戶(hù)溝通能力及服務(wù)意識，積極學(xué)習業(yè)務(wù)方面的知識；
�。ㄎ澹┓e極爭取鍛煉機會(huì )，通過(guò)部門(mén)內外學(xué)習等方式，提高業(yè)務(wù)能力，做好本職工作。
年度總結報告范文 篇2
回顧公司一年來(lái)的工作，可以用兩句話(huà)來(lái)概括：總的形勢是好的，取得了一定的成績(jì)。但同時(shí)也暴露出很多的問(wèn)題和不足，需要我們加以改正。
一年來(lái)，在公司的領(lǐng)導下，全體干部員工圍繞公司年初所制定的目標，同心同德，開(kāi)拓進(jìn)取，在大家的共同努力下，我們取得了令人滿(mǎn)意的成績(jì)：2****年公司共完成產(chǎn)值100524627.8元，實(shí)現銷(xiāo)售收入95114090.8元，利潤1758902.86元。同時(shí)，化機、化工兩個(gè)分支單位也都較好地完成和超額完成了各項任務(wù)�；瘷C完成產(chǎn)值17671029元，創(chuàng )歷史新高;農藥化工完成11370398元;而順酐則一改過(guò)去虧損的局面，實(shí)現盈利。這一切為我公司的持續健康發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎，這一切也都是和大家的辛勤勞動(dòng)分不開(kāi)的，在此，我代表公司對全體干部員工表示最真摯的謝意!
回顧和總結一年的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
一、抓住時(shí)機，上馬順酐二期工程
我們的順酐項目在完成一期工程后，由于市場(chǎng)原因，始終處于虧損的局面。因此，我們未能按原計劃完成二期工程。但是，從2****年6 月份起市場(chǎng)形勢發(fā)生了根本性好轉，順酐價(jià)格一路猛升，順酐一期開(kāi)始取得良好效益，于是公司果斷決定：抓住當時(shí)有利時(shí)機，在一期工程不停車(chē)的情況下，上馬二期工程。
二期工程于8月24日開(kāi)工興建，自開(kāi)工伊始，我們的員工就表現出了極高的工作熱情和奉獻精神，真正掀起了一個(gè)轟轟烈烈的大干的局勢。大家加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，盡管有時(shí)已經(jīng)十分疲勞了，卻從無(wú)一個(gè)人退縮，仍然堅持工作�？傊�，大家在施工期間的表現是應該肯定的，說(shuō)明大家能夠真正做到和企業(yè)心連心。
二、積極進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成b級鍋爐制造資格證的取證工作
大家知道，我公司原有的鍋爐制造資格證為c級，隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，c級鍋爐制造資格己逐漸落后于形勢，在激烈的市場(chǎng)競爭中漸落下風(fēng)。同時(shí)，我公司在技術(shù)人員及其資格上以及設備加工方面己滿(mǎn)足b級鍋爐制造資格的要求。為此，從****年5月份起，我們開(kāi)始全力投入到b級鍋爐制造資格的取證工作上來(lái)，并于12月16日順利通過(guò)國家特種設備中心審查小組的審查驗收，我們的工作主要是：
首先，我們在原來(lái)已經(jīng)建立的完整的質(zhì)量保證體系的基礎上，參照iso9001標準進(jìn)行了整改，編制了第四版《鍋爐質(zhì)量保證手冊》及其支持性文件、表卡，對產(chǎn)品質(zhì)量提供了管理上的保證，徹底改觀(guān)了以往取證、換證工作中的“軟件過(guò)軟”的局面。
其次，化機全體員工自7月21日起直至12月10日始終加班奮戰，既要完成與客戶(hù)簽訂的合同，同時(shí)還要在國家取證審查小組到來(lái)前完成鍋爐試制樣品的制造工作。這期間，大家都是爭時(shí)間、搶進(jìn)度，毫無(wú)抱怨的打夜班，體現了令人敬佩的犧牲精神。而廣大后勤人員也堅持為第一線(xiàn)熱情服務(wù)的理念，積極做好本職工作，強化了管理力度。一年來(lái)，后勤服務(wù)緊跟生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展步伐，廣大員工如無(wú)特殊情況，很少休假，只要工作需要，都能夠及時(shí)到位，及時(shí)處理，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng )造了良好的工作環(huán)境。
現在，我們己順利通過(guò)國家取證審查小組的審查，但我們更要團結拼搏，堅定“以質(zhì)量求生存，以管理求發(fā)展”的信念，把企業(yè)推向一個(gè)更高的檔次。
三、抓好企業(yè)文化建設，全面提升企業(yè)形象
企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)中起著(zhù)非常重要的作用，我們始終把企業(yè)文化的培樹(shù)、建設工作，放到企業(yè)發(fā)展過(guò)程中重中之重的位置上。一年來(lái)，我們在企業(yè)文化建設工作上主要有以下幾點(diǎn)：
1、對全體員工的工資進(jìn)行了普調。此次普調工資公司堅持了“公開(kāi)、公平、公正”的原則，采用民主和集中相結合的方法，本著(zhù)企業(yè)的效益增長(cháng)和職工工資增長(cháng)相同步的精神于近日完成了此項工作。而且普調的幅度之大也是我公司歷年來(lái)所僅有的一次，充分體現了“以人為本”的理念。我相信，這必將更加激發(fā)廣大員工的工作熱情，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己最大力量。
2、加強培訓，力求打造一支高素質(zhì)員工隊伍。我公司始終堅持對新員工的培訓制度，而順酐車(chē)間的員工更是天天都在培訓，同時(shí)還定期對員工進(jìn)行考核，確保員工理論、實(shí)踐雙合格�；瘷C以取證工作為契機，自11月8日至15日組織了為期一周的全員學(xué)習。另外，我們還堅持請進(jìn)來(lái)和派出去相結合，既請專(zhuān)家來(lái)廠(chǎng)授課也派出骨干人員參加國家組織的各類(lèi)培訓班，并考取相關(guān)證件，通過(guò)多種手段，力求提高廣大員工的綜合素質(zhì)。
3、教育員工自我定位，清醒認識自己所負職責。辦公室于11月19日印發(fā)了董事長(cháng)所作的《老板如何當好企業(yè)的戰略家》一文，文章給我們上了一堂生動(dòng)的自我定位、清醒認識自己職責的教育課。通過(guò)學(xué)習這篇文章，我們大家要深刻體會(huì )文章的內涵，要結合文章檢查自我，認識自我，找出自身的差距和不足并加以改正，做一名合格員工。
4、獻愛(ài)心，暖人心，為白國強捐款。在我們的工友遇到困難的時(shí)候，大家沒(méi)有袖手旁觀(guān)，而是紛紛伸出援助之手，共計捐款9700多元，并及時(shí)送到了他家。雖然我們并不能幫他徹底擺脫困境，但我們的行動(dòng)卻充分體現了我們對工友的關(guān)愛(ài)之心，真正做到了“一人有難，眾人相幫”。
5、為美化環(huán)境，在董事長(cháng)親自主持下，公司共投資約10萬(wàn)元修建了25個(gè)花池，同時(shí)把替下的水泥磚用于硬化趙村宿舍周?chē)牡孛�。另外還硬化了趙村廠(chǎng)區的主路面等等。這一切使環(huán)境更美，企業(yè)形象也得到了進(jìn)一步提升。
年度總結報告范文 篇3
市局監理處：
今年我區農機安全監理工作，以“創(chuàng )建平安農機，促進(jìn)新農村建設”為中心，圍繞全年工作指標任務(wù)，認真落實(shí)農機安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治各項措施，層層簽訂農機安全生產(chǎn)責任狀，強化農機安全管理，狠抓宣傳教育、規范管理、執法監控和從嚴整治上狠下功夫，以提升農機監理形象為突破口，依法行政，全面規范農機監理工作，強化源頭管理，認真開(kāi)展拖拉機及駕駛員的年檢年審工作，提高檢審率和檢審質(zhì)量，切實(shí)加強田間道路檢查，排查事故隱患，確保農機安全生產(chǎn)�，F總結如下：
一、以安全生產(chǎn)為中心，強化農機安全教育。
首先，突出抓好安全宣傳教育工作。安全工作，教育先行。我們始終十分注重抓農機安全教育工作，把安全教育工作貫穿于年度檢審、安全教育學(xué)習活動(dòng)、田間路查等農機監理工作各個(gè)環(huán)節，組織學(xué)習《交通法》及其實(shí)施條例和有關(guān)農機法律法規和安全操作技術(shù)知識，提高了廣大農機駕駛員、操作人員的法制意識，使其時(shí)刻繃緊安全弦，為實(shí)現農機安全生產(chǎn)奠定了良好基礎。
其次，按照"橫向到邊，縱向到底、重心下沉、防線(xiàn)前移、不留死角"的要求，大力開(kāi)展農機安全檢查，保障農機安全生產(chǎn)。農機執法人員始終活躍在鄉村道路、田間地頭、場(chǎng)院、施工場(chǎng)地和危險路段開(kāi)展安全檢查，查處各種嚴重違章行為，為農機安全生產(chǎn)保駕護航。
再次，強化責任意識，簽訂農機安全生產(chǎn)目標責任書(shū)。區農機監理科與各鎮簽訂農機安全生產(chǎn)責任書(shū)，明確20xx年度農機安全監理工作目標，要求各鎮要把安全生產(chǎn)工作貫穿于全年農機監理工作之中，切實(shí)加強領(lǐng)導，層層抓落實(shí)，齊抓共管，確保農機安全生產(chǎn)。在總檢期間，各鎮和區協(xié)會(huì )與農機戶(hù)簽訂農機安全生產(chǎn)責任書(shū)共40份，從而實(shí)現了農機安全檢查工作力度不減，農機安全生產(chǎn)宣傳力度不退，真正做到了農機安全工作長(cháng)年抓。
二、創(chuàng )建"平安農機"，促進(jìn)了農機安全生產(chǎn)
創(chuàng )建“平安農機”活動(dòng)工作，我們主要抓了三個(gè)環(huán)節：
首先，加強組織領(lǐng)導，完善創(chuàng )建體系。堅持早部署、早安排的工作思路，于20xx年12月5日上午，區農委召開(kāi)了漢沽區"創(chuàng )建平安農機，促進(jìn)新農村建設"活動(dòng)啟動(dòng)會(huì )議；區農委下發(fā)了《漢沽區"創(chuàng )建平安農機，促進(jìn)新農村建設"活動(dòng)工作方案》；由區農委、農機中心、區道路交通聯(lián)席會(huì )聯(lián)合成立全區"創(chuàng )建平安農機，促進(jìn)新農村建設"活動(dòng)領(lǐng)導小組；下設創(chuàng )建辦公室，負責"創(chuàng )建平安農機，促進(jìn)新農村建設"活動(dòng)的日常工作。
其次，強化宣傳力度，營(yíng)造創(chuàng )建氛圍。突出抓了三個(gè)方面的工作：一是年初在楊家泊鎮高莊村召開(kāi)了有區農委領(lǐng)導、財政局領(lǐng)導、各鎮長(cháng)、農機管理站長(cháng)及農機中心有關(guān)人員和廣大農民500余人的現場(chǎng)會(huì )，會(huì )上共發(fā)放創(chuàng )建平安農機宣傳材料和安全駕駛手冊300余份，區電臺、電視臺和新聞網(wǎng)絡(luò )中心進(jìn)行了報道。二是利用法制宣傳日進(jìn)行宣傳：4月12日在法制宣傳活動(dòng)日上，發(fā)放創(chuàng )建平安農機宣傳材料和安全駕駛手冊110份；三是深入鎮村進(jìn)行宣傳：創(chuàng )建平安農機小組人員深入重點(diǎn)鎮村，走村入戶(hù)落實(shí)創(chuàng )建活動(dòng)任務(wù)和宣傳創(chuàng )建活動(dòng)的重要意義。
再次，嚴格創(chuàng )建標準，扎扎實(shí)實(shí)創(chuàng )建。"平安農機"創(chuàng )建工作時(shí)間緊，任務(wù)重，要求高，這就要求我們在"建"字上做文章，在"實(shí)"字上下功夫，要做到創(chuàng )建達標和檢查驗收不降低標準，就必須嚴格創(chuàng )建標準，認真落實(shí)基礎性工作，把創(chuàng )建工作做實(shí)做細。首先，編制了創(chuàng )建平安農機基礎資料，夯實(shí)"創(chuàng )建活動(dòng)"基礎。其次，中心領(lǐng)導積極與區財政局溝通，保證"創(chuàng )建活動(dòng)"經(jīng)費。第三，創(chuàng )建小組人員，先后深入到4個(gè)鎮、17個(gè)村、30個(gè)農機戶(hù)中按照創(chuàng )建平安農機標準進(jìn)行創(chuàng )建，確保"創(chuàng )建活動(dòng)"水平�，F已初步完成1個(gè)平安示范鎮，5 個(gè)平安示范村，30個(gè)平安示范戶(hù)，創(chuàng )建率為100%。
三、強化源頭管理，提高農業(yè)機械安全性能
農業(yè)機械的年檢年審工作是安全生產(chǎn)的重點(diǎn)工作，通過(guò)年度檢審使農業(yè)機械的安全性能和駕駛員的安全意識得到提高。我們的做法有三點(diǎn)：一是召開(kāi)了漢沽區20xx年度農機監理工作會(huì )議，部署了總檢審驗和交通事故責任強制保險工作，并下達了20xx年度農機總檢審驗指標，將年度審驗指標亮化；二是采取集中審驗，鎮站配合的辦法，農機監理員下村入戶(hù)，田間地頭，施工場(chǎng)地為農機戶(hù)現場(chǎng)審驗辦公。三是服務(wù)意識提高。在檢審工作中，主動(dòng)做好服務(wù)工作，農機監理員下村到戶(hù)，田間地頭，并幫助機手做好拖拉機的維修保養工作。今年共審拖拉機37臺，駕駛員安全教育70人。
四、加強農機專(zhuān)項治理力度，營(yíng)造農機安全生產(chǎn)環(huán)境
按照市農機局《關(guān)于集中開(kāi)展對無(wú)牌證拖拉機、聯(lián)合收割機及駕駛人專(zhuān)項治理活動(dòng)通知》的文件精神，我區加強了對拖拉機、聯(lián)合收割機及駕駛操作人員的管理, 對專(zhuān)項治理工作做出了詳盡安排部署，狠抓落實(shí)，要求各鎮要把農機安全生產(chǎn)的宣傳放在首要位置，積極爭取政府的重視和支持，大力宣傳農機安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治活動(dòng)的意義、目標、重點(diǎn)步驟、方法等內容，廣泛宣傳農機安全生產(chǎn)的重要意義，使遵章守法成為農民機手的自覺(jué)行動(dòng)，確�！皩�(zhuān)項治理活動(dòng)”活動(dòng)取得了良好成效。今年，共出動(dòng)車(chē)輛36車(chē)次，出動(dòng)執法監理人員72人次，檢查車(chē)輛125臺次，共查處違章車(chē)輛15臺次，未檢車(chē)輛8臺（已補檢）；檢查駕駛人員125人次，未審驗人員20人次，為我區深入開(kāi)展創(chuàng )建“平安農機，促進(jìn)新農村建設”活動(dòng)創(chuàng )造良好的環(huán)境。
五、，實(shí)行規范科學(xué)管理，提高基礎管理水平。
年初按照市局監理處下達的"20xx年度農機安全監理工作目標管理責任書(shū)"的要求，將目標任務(wù)分解到各鎮和協(xié)會(huì )。同時(shí)，我科進(jìn)行目標細化，分解到人,明確了責任，層層簽訂農機安全責任書(shū)，做到有章可循，有據可罰。還加強了基礎管理工作，對原農機監理檔案進(jìn)行認真清理，對拖拉機和駕駛員以及其他的文件和材料全部實(shí)現計算機管理。同時(shí)，按照市局要求，安裝了《天津市農機牌證計算機信息管理系統》，各種法規、文件、管理數據，實(shí)行了微機管理。
六、存在的主要困難和問(wèn)題
今年，經(jīng)過(guò)我們的努力，雖然取得了一定成績(jì)，但還是存在不少困難和問(wèn)題。主要有因拖拉機交通事故責任強制保險實(shí)施后，部分農機戶(hù)出現了不想年檢的念頭，拖拉機年檢任務(wù)沒(méi)有完成。
年度總結報告范文 篇4
時(shí)間在不經(jīng)意中流逝，轉眼間xx年即將過(guò)去，xx年新年的鐘聲又在耳邊敲響，面對朝夕相處并給予自己工作極大支持的同事與各位領(lǐng)導的關(guān)懷，詳細內容請看下文學(xué)校人力資源年度總結。
下面我總結自己這一年來(lái)的工作。
一、人力資源部工作
1、院校人員檔案的整理、完善。將院校教職員工的紙質(zhì)人事檔案和電子人事檔案進(jìn)行整理、編排和完善。
2、人員招聘工作。院校目前的招聘方式以網(wǎng)絡(luò )招聘為主，本人根據院校人事需求，即時(shí)發(fā)布招聘信息，并在每日上班時(shí)查看、篩選簡(jiǎn)歷，對招聘信息進(jìn)行刷新，同時(shí)還有對應聘人員的接待工作。
3、人員入職、離職手續的辦理。人員入職后，指導他們辦理入職相關(guān)手續，收集其個(gè)人相關(guān)資料，并復印其相關(guān)資料，從而建立個(gè)人檔案袋。員工離職時(shí)，指導員工辦理離職交接手續，交接完畢后經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字確認，予以辦理其他相關(guān)手續。
4、員工福利。得人心者得天下，院校為體現人性化管理：①在每位教職員工生日時(shí)，送出蛋糕卡和美好的生日祝福。我的工作是做好生日登記，在發(fā)放蛋糕卡的同時(shí)向生日的教職員工送出美好祝愿;②法定節假日學(xué)院會(huì )為教職員工提供福利，作為人力資源部會(huì )提前準備員工福利發(fā)放表，后期做好發(fā)放工作(如：端午節、中秋節福利發(fā)放)。
5、人力資源月報表。為了更好了解院校的人力資源情況，月初我會(huì )制作一份能反映上月人力資源、薪資和保險變動(dòng)情況的人事月報表。
6、社保的購買(mǎi)與停退。對經(jīng)院領(lǐng)導審批后需購買(mǎi)保險的教職員工進(jìn)行資料收集，簽訂合同，去社保局為其購買(mǎi)社保，對于以前在其它單位已辦理過(guò)社保的員工，我會(huì )對其進(jìn)行社保轉入和續保。社保的停退，及時(shí)對離職員工進(jìn)行社保停退。
7、合同續簽工作。暑假時(shí)期學(xué)院2/3的教職員工合同已到期，趁暑假期間整理合同，做好統計，并在開(kāi)學(xué)初通知教職員工續簽合同，從而保證學(xué)院利益。
二、輔導員工作
1、日常管理工作。
�、俅哔M清欠工作，部分學(xué)生因各種原因末能交齊學(xué)費，為此我專(zhuān)門(mén)召開(kāi)班會(huì )，結合誠信教育和學(xué)院有關(guān)繳費規定，對他們進(jìn)行教育，做思想工作，截至目前，我所帶的班級共有四名學(xué)生欠繳學(xué)費;②每周的輔導員例會(huì )認真做好記錄，涉及到所帶學(xué)生事宜都會(huì )及時(shí)傳達給班委或學(xué)生本人;③學(xué)生請假3天以上的，需家長(cháng)打電話(huà)說(shuō)明事由，并作好記錄，請假條會(huì )在每個(gè)月集中收集、裝檔案。
2、營(yíng)造自考本科、考級、考證氛圍，建設班級優(yōu)良學(xué)風(fēng)。
優(yōu)良學(xué)風(fēng)是良好班風(fēng)的關(guān)鍵和核心，一些等級證書(shū)、資格證書(shū)、畢業(yè)證書(shū)并不完全代表學(xué)生的真實(shí)水平，但其卻是畢業(yè)生找工作時(shí)必要的敲門(mén)磚和墊腳石。引導學(xué)生不僅要正視自己與本科院校學(xué)生的差距，更要設法去彌補這個(gè)差距，彌補差距的重要方法就是通過(guò)自考等途徑提高自己的學(xué)歷、利用業(yè)務(wù)學(xué)習多積累些有用的等級證書(shū)和就業(yè)資格證書(shū)。
3、深入學(xué)生公寓，了解學(xué)生動(dòng)態(tài)。
堅持每周走訪(fǎng)學(xué)生宿舍二次以上，及時(shí)深入到學(xué)生生活中去，親身了解學(xué)生生活和學(xué)習情況，妥善解決學(xué)生反映的各種問(wèn)題，做學(xué)生的貼心人;在班級建設中創(chuàng )建溝通平臺，如qq空間、微博等方式來(lái)豐富交流形式，多渠道了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。學(xué)生生活或學(xué)習上出現問(wèn)題，我會(huì )經(jīng)常找其談話(huà)，縮短師生間的距離，做學(xué)生的知心人，針對個(gè)別學(xué)生價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)出現扭曲現象，我積極引導，盡最大努力讓學(xué)生認識到價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)扭曲的危害并幫助其改正。
年度總結報告范文 篇5
班主任常規性的工作是跟學(xué)校學(xué)生管理結合在一起的，或者說(shuō)是學(xué)校學(xué)生管理工作的具體實(shí)施，另一方面作為大一學(xué)生工作來(lái)說(shuō)，有別于大二、大三的學(xué)生工作，大一學(xué)生有一個(gè)學(xué)習和生活的適應過(guò)渡問(wèn)題，因此班主任要緊密配合學(xué)校學(xué)生工作的部署，對學(xué)生的學(xué)習態(tài)度學(xué)習方法予以引導、對生活自理獨立能力予以引導、對寢室集體生活行為予以引導、對人身財產(chǎn)安全的防護予以引導、對生活或學(xué)習有困難的同學(xué)予以幫助、落實(shí)常規的學(xué)生學(xué)籍評選管理執行工作、落實(shí)國家貧困生資助工作等等。 這些工作的落實(shí)，充盈著(zhù)班主任工作全部，體現在開(kāi)班會(huì )、宿舍走訪(fǎng)、跟同學(xué)的聊天的這些日常工作行為當中。
我對班主任工作的認識，是在工作的過(guò)程中逐步形成的。剛剛開(kāi)始的時(shí)候作為新手教師，我對自己能否勝任班主任工作的那種心情是十分的忐忑不安，不知道作為班主任究竟要承擔哪些責任和義務(wù)，十分的擔心學(xué)生出意外事故。 于是在我被通知擔任班主任工作、學(xué)生還沒(méi)有正式報到之前，我就開(kāi)始從學(xué)習做起，從網(wǎng)上查資料、向周?chē)略?xún)問(wèn)、閱讀班主任工作手冊之類(lèi)的書(shū)籍等等，但實(shí)際上“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，因此，在后來(lái)的實(shí)際工作中，我就開(kāi)始注意觀(guān)察、記錄和思考與總結，提煉適合自己、適合大一學(xué)生、適合本班學(xué)生的班主任工作計劃。班主任工作看似瑣碎，但實(shí)際上是一個(gè)整體，是一個(gè)系統，這個(gè)系統中存在著(zhù)一些“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的相互關(guān)聯(lián)的核心要素，只有抓住這些核心要素的處理，才能讓我們班主任工作做得更有實(shí)效、更專(zhuān)業(yè)、更出色。那么對我來(lái)說(shuō)，我的大一班主任的“工作指南”可以概括為“以學(xué)習型組織為管理思想，以質(zhì)的研究方法為研究指南，以信息環(huán)境建設為輔助手段，以人文關(guān)懷為落腳點(diǎn)”形成大一班主任工作系統，而其靈魂是“狠抓學(xué)習風(fēng)氣，重塑學(xué)習化生存的學(xué)習習慣”，其執行策略是“防微杜漸，鑄造良好的生活習慣”。
在上面的思想指導下，取得了一定成效，但更多的是對于班級工作不足的反思。部分學(xué)生仍舊存在以下問(wèn)題，積極主動(dòng)的學(xué)生只是少數。
1、沉悶，沒(méi)有積極性。同學(xué)們對任何活動(dòng)，不管文藝還是體育一概不關(guān)心，只是一味低頭做自己的事。我曾經(jīng)就個(gè)人經(jīng)驗專(zhuān)門(mén)到班上做動(dòng)員，效果似乎不明顯。班級工作因此受大很大阻礙，活動(dòng)難以開(kāi)展，班委工作艱難，也沒(méi)有成效。
2、同學(xué)間關(guān)系淡漠。據我平時(shí)對寢室的抽查、了解，同學(xué)們間關(guān)系異常冷漠。寢室間的串門(mén)情況都很少，彼此了解不夠。即使同一宿舍，彼此間也少有深刻交往。他們也感到孤單寂寞、壓力大，但又不努力改變。
3、學(xué)習成績(jì)不理想。我經(jīng)常與他們的任科老師交流，均對班級的專(zhuān)業(yè)成績(jì)感到擔憂(yōu)。主要問(wèn)題還是基礎差，起點(diǎn)低，同學(xué)們也學(xué)得很累。
4、家庭貧困的孩子很多。不少學(xué)生因家里經(jīng)濟情況不好，不得不長(cháng)期做兼職，這樣對學(xué)習有一定的影響，貧困生在心理上承受壓力，更加沉悶。
當然，這個(gè)班也有優(yōu)點(diǎn)。比如大部分同學(xué)們，尤其是女生對學(xué)習的態(tài)度比較端正的，同學(xué)們都能遵守校紀校規。但要管好這樣的班級我確實(shí)覺(jué)得有些難度。整體開(kāi)班會(huì )，大家都不愿發(fā)言，因此我采取逐個(gè)談話(huà)的方式來(lái)了解他們的心思。下學(xué)期將進(jìn)行班委改選，我也將花更多的精力在這個(gè)班上，對他們進(jìn)行更深入的工作。
我深切感到班主任的責任重大，在日后的工作中我會(huì )更加努力！
年度總結報告范文 篇6
20年來(lái)，作為一名婦產(chǎn)科醫生，在站長(cháng)的領(lǐng)導、支持和配合下，我站的婦產(chǎn)科工作取得了一定的成績(jì)�，F在，我今年的個(gè)人工作總結如下：
不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各種政治活動(dòng)，保持領(lǐng)導，團結同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，努力工作。
工作期間，我們積極圍繞婦幼保健工作方針，在提高管理水平和專(zhuān)業(yè)能力、強化理論知識、提高專(zhuān)業(yè)技能的基礎上，堅持臨床與社會(huì )工作相結合的道路，積極配合全院工作人員共同努力，認真完成各項任務(wù)。
在工作中，我深刻體會(huì )到一個(gè)合格的婦產(chǎn)科醫生應該具備的素質(zhì)和條件，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論的學(xué)習，學(xué)習婦幼保健方面的知識，豐富自己的理論知識。經(jīng)常參加培訓，聽(tīng)更高層次的專(zhuān)家學(xué)者講課，上半年去中醫醫院學(xué)習新的醫學(xué)知識和技術(shù)，開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識。經(jīng)常將新的理論和技術(shù)運用到工作中，掌握婦產(chǎn)科常見(jiàn)、多發(fā)、疑難疾病的診療技術(shù)，診治產(chǎn)科疾病、宮頸糜爛等。以及其他產(chǎn)科并發(fā)癥和并發(fā)癥，熟練診斷和治療婦科各種急癥和重癥，獨立進(jìn)行婦產(chǎn)科常見(jiàn)手術(shù)和各種計劃生育手術(shù)。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，對每一位患者都進(jìn)行精心治療，一定程度上避免了誤診誤治。
一年來(lái)，婦科病診療準確率達95%以上，接生280例，獨立完成剖宮產(chǎn)等婦產(chǎn)科手術(shù)50余例，無(wú)差錯事故。真正起到了業(yè)務(wù)骨干的作用。在工作中，我根據上級婦幼工作的要求，精心制定了切實(shí)可行的工作指標和計劃。醫患溝通到位，科室人員相互理解，團結一致。對于在醫院分娩的孕婦，要密切觀(guān)察分娩過(guò)程，耐心與醫生和患者溝通，讓孕婦及其家屬了解分娩過(guò)程和可能出現的情況，有一個(gè)心理準備和了解的過(guò)程。手術(shù)患者嚴格掌握操作說(shuō)明，盡快救治危重患者，手術(shù)嚴格無(wú)菌，無(wú)任何產(chǎn)褥感染。嚴格遵守排班制度，負責做好首診，避免醫療事故的發(fā)生。各部門(mén)消毒職責明確，定期，并及時(shí)記錄。
總之，在這一年里，無(wú)論是工作還是技術(shù)水平都有了很大的提高，仍然存在很多不足。要進(jìn)一步提高各項專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和理論水平，提高寫(xiě)作水平和綜合素質(zhì)，使自己能圓滿(mǎn)完成自己的工作；希望在明年的工作中再接再厲。
年度總結報告范文 篇7
一、圓滿(mǎn)完成各項市級重點(diǎn)工作任務(wù)
在我市今年開(kāi)展的城市精細化管理、治污減霾、惠民實(shí)事、緩堵保暢等市級重點(diǎn)工作中，我局以?xún)?yōu)異的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成了承擔的各項任務(wù)。在城市精細化管理工作中，牽頭的6項任務(wù)全部完成，其中足額配備保潔員、更換新型果皮箱、延長(cháng)公廁開(kāi)放時(shí)間等工作，多次被媒體報道贊揚。在治污減霾工作中，牽頭的3項任務(wù)均已按照上級有關(guān)要求全部落實(shí)。為深入開(kāi)展治污減霾工作，我局給有關(guān)處室增配了人員和車(chē)輛，大幅增強了檢查力量；各區縣、開(kāi)發(fā)區也投入了大量資金，用于購置相應的市容園林設施設備。在惠民實(shí)事工作中，建成開(kāi)放了浐灞國家濕地公園、清涼山公園、航天星河中央公園、灞橋濱河生態(tài)公園（二期）和文景山公園（一期）5座公園。在緩堵保暢工作中，我局嚴格落實(shí)市容園林車(chē)輛錯峰上路作業(yè)等措施，并通過(guò)充分論證，認真審核有關(guān)綠化苗木遷移審批件，精心優(yōu)化苗木遷移方案，在支持緩堵保暢的同時(shí)，最大限度地保護了城市綠化成果。
二、園林綠化工作邁上生態(tài)化建設新征程
按照董軍市長(cháng)提出的“增植提升并重，綠化美化同行”的要求，全面提升綠化工程建設品質(zhì)和綠地養護管理水平，努力加快我市生態(tài)化建設步伐。同時(shí)，與市建委等市級部門(mén)進(jìn)行了大量的有效對接，進(jìn)一步理順了綠化工程資料報備工作，為綠化工程順利實(shí)施夯實(shí)了基礎。今年全市新XX市綠地面積857萬(wàn)平方米，其中我局系統新建綠地142.6萬(wàn)平方米。
1.繼續實(shí)施大樹(shù)栽植工作。全市累計栽植國槐、法桐、油松等大規格鄉土苗木21614株，西安大樹(shù)大綠、大樹(shù)紅花的綠色韻味更加濃郁。同時(shí)，栽植中小規格喬木近2萬(wàn)株、花灌木128余萬(wàn)株，使西安的綠化層次更加錯落有致，綠化景觀(guān)更加色彩繽紛。
2.強力推進(jìn)三環(huán)路林帶建設。三環(huán)路林帶全長(cháng)75公里，規劃面積約310萬(wàn)平方米，實(shí)際現狀可以建設的面積為266萬(wàn)平方米。各有關(guān)區（開(kāi)發(fā)區）克服困難，努力推進(jìn)建設進(jìn)度，截止春節前，已建成林帶255.53萬(wàn)平方米，總投資達7.6億元（不含租地、征地和拆遷費用）。剩余的11萬(wàn)平方米林帶建設，正在有序推進(jìn)中，預計3月底可全部完成建設任務(wù)。
3.積極開(kāi)展綠化增量加強工作。遵循“片栽滿(mǎn)植”理念，對建成區原有綠地見(jiàn)縫插綠、提升綠量。在丈八東路等路段的共計130萬(wàn)平方米綠地中，增植了大量的喬木、亞喬木和花灌木。在城區主干道等區域綠地中，栽植美人蕉、芭蕉約5.5萬(wàn)平方米，豐富增量區域景觀(guān)。
4.全面加強屋頂綠化、垂直綠化。為拓展西安綠色空間，市、區各有關(guān)部門(mén)積極與學(xué)校、住宅小區、社會(huì )單位聯(lián)系，全面推進(jìn)屋頂綠化、垂直綠化工作，全市共計新建屋頂綠化62處19.37萬(wàn)平方米，新建垂直綠化27處4.22萬(wàn)延米。
5.有序實(shí)施街景布置工作。為營(yíng)造濃厚、祥和的節日氛圍，在城市主要道路、節點(diǎn)和區域擺放平面鮮花1200余萬(wàn)盆、設置鮮花立體造型12座，圓滿(mǎn)完成了年度節日擺花任務(wù)。
6.及時(shí)綠化新建道路。對市政完工移交我局的秦漢大道、尚新路等30條新建道路，及時(shí)進(jìn)行了綠化，使我市建成道路的綠化普及率和達標率繼續保持在100%的高標準。
7.不斷完善綠化附屬設施。為便于市民游客休憩、健身和娛樂(lè )，對大慶路林帶等綠地廣場(chǎng)的附屬設施進(jìn)行了改造提升，共計增加景觀(guān)照明設施260套，增添連椅、坐凳420個(gè)，垃圾桶120個(gè)。同時(shí)，在城市綠地內安裝綠化護欄7萬(wàn)米，安裝樹(shù)池護柵14000副，鋪設澆灌系統45000米。
8.深入開(kāi)展市級園林式單位和園林式居住區創(chuàng )建工作。為優(yōu)化市民身邊環(huán)境，拉近綠色與市民的距離，我局堅持組織開(kāi)展市級園林式單位和園林式居住區創(chuàng )建工作，全年共計建成市級園林式單位22個(gè)、園林式居住區51個(gè)。
9.克服困難全力推進(jìn)漢長(cháng)安城未央宮遺址申遺綠化工程。局屬9個(gè)基層單位，在申遺工程建設資金不到位，反季節栽植的特殊情況下，以大局為重，墊資推進(jìn)申遺綠化工程，圓滿(mǎn)完成了既定計劃。在具備綠化條件的場(chǎng)地，共計栽植毛白楊等喬木46000余株，栽植叢生大葉女貞等灌木26000余株，播種草坪309余萬(wàn)平方米，有力地促進(jìn)了申遺工程的開(kāi)展。
10.參加園林綠化行業(yè)大型展會(huì )成績(jì)斐然。局屬3個(gè)基層單位，代表我局參加了西部（西寧）盆景藝術(shù)展、第九屆中國（北京）國際園林博覽會(huì )、第十一屆中國（北京）菊花展和第十四屆中國梅花臘梅展，受到以上四個(gè)展會(huì )組委會(huì )專(zhuān)家和游展群眾的一致好評，共計為我市榮獲了27個(gè)大獎。
三、市容環(huán)衛工作精細化管理水平穩步提升
全市各級市容環(huán)衛管理部門(mén)以城市精細化管理和治污減霾工作為契機，進(jìn)一步細化和量化管理標準，不斷完善市容環(huán)衛基礎設施，積極開(kāi)展綜合整治工作，城市市容環(huán)境衛生精細化管理水平顯著(zhù)提高。
1.全面提升道路保潔水平。一是制定了晴天一日三灑、一周無(wú)降水開(kāi)展一次大沖洗活動(dòng)、每月至少開(kāi)展一次大沖洗活動(dòng)的作業(yè)規范；二是適時(shí)組織開(kāi)展全市大沖洗、大擦洗活動(dòng)32次，明確渣土清運通道每晚沖洗三次的時(shí)間節點(diǎn)；三是將灰帶治理向城市出入口延伸，按照每天不低于4次的標準進(jìn)行灑水降塵作業(yè)；四是對市區所有機掃車(chē)和全市所有灑水車(chē)加裝了gps定位系統，實(shí)時(shí)監控其出勤情況；五是通過(guò)合理調配，充分發(fā)揮灑水車(chē)、高壓沖洗車(chē)及小型道沿沖洗車(chē)協(xié)同作業(yè)的作用，努力做到?jīng)_灑水覆蓋均勻，作業(yè)后路面無(wú)積水。
2.不斷完善環(huán)衛基礎設施。一是統一果皮箱設置。重新統一了張家堡轉盤(pán)—地鐵南站等4條市區主干道果皮箱的款式，市區一、二、三類(lèi)道路的果皮箱，也按照同一道路同規格、同標準的要求進(jìn)行了規范。全市共更新果皮箱5860個(gè)；二是克服建設用地緊缺、建設資金不足等困難，新建公廁165座、生活垃圾壓縮站20座；三是購置機掃車(chē)、洗掃車(chē)、灑水車(chē)等環(huán)衛車(chē)輛171臺，大幅提高了道路保潔的機械化率；四是在市區人流量較大區域安裝便民信息欄273個(gè)，協(xié)助執法部門(mén)整治“野廣告”。
3.生活垃圾無(wú)害化處理率達到省考指標。根據《全國城鎮生活垃圾管理信息系統》平臺數據，我市城市（城9區及各開(kāi)發(fā)區）共收集清運生活垃圾255.66萬(wàn)噸，無(wú)害化處理255.34萬(wàn)噸，無(wú)害化處理率達到99.87%；縣城共收集清運生活垃圾33.76萬(wàn)噸，無(wú)害化處理16.51萬(wàn)噸，無(wú)害化處理率達到48.9%。我市城市、縣城生活垃圾無(wú)害化處理率均超過(guò)了97%和45%的省考指標。此外，江村溝垃圾填埋場(chǎng)四期（改擴建）工程已完成了勘察評估等工作，現正在進(jìn)行工程方案設計，該工程將為我市今后幾年生活垃圾無(wú)害化處理率達到省考指標、市區生活垃圾順暢消納創(chuàng )造有利條件。
4.努力推進(jìn)生活垃圾焚燒發(fā)電項目。通過(guò)認真調研，草擬了有關(guān)規章，已提交市政府審定。同時(shí)，還對我市生活垃圾焚燒發(fā)電項目選址、特許經(jīng)營(yíng)權確定、準入條件和優(yōu)惠政策等需要上級確定的事項進(jìn)行了梳理，并形成意見(jiàn)報市生活垃圾處理項目建設工作領(lǐng)導小組審定。
5.城中村環(huán)境衛生管理工作逐步規范。在落實(shí)分類(lèi)管理的基礎上，一是迅速解決媒體報道、市民投訴的城中村環(huán)境衛生管理問(wèn)題，第一時(shí)間指派人員前往現場(chǎng)查處；二是通過(guò)定期、隨機和聯(lián)合等多種檢查方式，加大城中村檢查力度，并將每次檢查結果通報全市；三是在全市247個(gè)城中村設置環(huán)境衛生管理公示欄，公布相關(guān)管理信息及監管電話(huà)，方便群眾監督投訴。
6.公廁管理更加科學(xué)合理。一是降子巷等10座如廁率高的公廁實(shí)行24小時(shí)開(kāi)放，其余免費公廁嚴格按照規定時(shí)間開(kāi)放；二是通過(guò)增設儲水設施等辦法，使聯(lián)志路等26座建成未開(kāi)放的公廁實(shí)現開(kāi)放；三是提出了擴大導廁牌設置范圍等精細化管理要求。
7.進(jìn)一步規范生活垃圾清運。在做到定點(diǎn)定時(shí)清運，日產(chǎn)日清的基礎上，一是經(jīng)過(guò)反復呼吁和多方協(xié)調，延續了市級財政每年補助XX區500萬(wàn)元，專(zhuān)項用于生活垃圾清運通道污染治理的政策，確保垃圾通道能夠得到持續、有力地治理；二是根據實(shí)際，恰當設定垃圾清運班次和時(shí)間，最大限度地減少垃圾的滯留時(shí)間和空間；三是根據各垃圾壓縮站垃圾產(chǎn)量及運程距離，對車(chē)、站、人員重新進(jìn)行調整，合理調配垃圾清運資源；四是針對夏季垃圾水分多導致滲濾液滴漏問(wèn)題，2次印發(fā)專(zhuān)項《通知》，指導有關(guān)單位開(kāi)展治理工作。同時(shí)，多次組織開(kāi)展專(zhuān)項檢查活動(dòng)，及時(shí)查處存在的滲濾液滴漏問(wèn)題。
8.不斷提高環(huán)衛工人待遇。一是落實(shí)了全市所有保潔員的人身意外傷害保險；二是努力增大環(huán)衛工參加社會(huì )保險的覆蓋面，截止今年年底，全市環(huán)衛工參保率已達到70.7%，未參保的環(huán)衛工正在由各區縣、開(kāi)發(fā)區市容環(huán)衛管理部門(mén)辦理有關(guān)手續；三是加大保潔員公寓建設力度，全市新建、改建保潔員公寓65座。
四、建筑垃圾清運秩序更加規范有序
我局與市城管執法局、市公安局交警支隊等部門(mén)聯(lián)手，嚴格落實(shí)各項管理制度，并根據建筑垃圾清運市場(chǎng)變化，適時(shí)出臺強有力的應對措施，目前建筑垃圾管理工作已逐步趨于正規化、科學(xué)化和常態(tài)化。
1.推進(jìn)建筑垃圾綜合利用。起草的《關(guān)于進(jìn)一步做好建筑垃圾綜合利用工作的意見(jiàn)》（代擬稿），已由市政府辦公廳轉至市法制辦，進(jìn)入規范性文件備案審查階段。同時(shí)，建立了建筑垃圾綜合利用企業(yè)備案制度，適時(shí)召開(kāi)備案企業(yè)工作會(huì )議，聽(tīng)取企業(yè)需求，積極為企業(yè)爭取更多的優(yōu)惠政策。目前已有2家具有一定規模的綜合利用企業(yè)在我局進(jìn)行了備案。
2.細化對運輸企業(yè)的綜合考評。根據《XX市建筑垃圾管理條例》和《XX市建筑垃圾運輸企業(yè)管理辦法》制定了《XX市建筑垃圾運輸企業(yè)考核評比辦法》（試行）及其評分細則，對建筑垃圾運輸企業(yè)實(shí)行市、區兩級聯(lián)合評比，通過(guò)評比建立運輸安全誠信綜合評價(jià)體系和運輸企業(yè)市場(chǎng)退出機制，確保我市建筑垃圾運輸行業(yè)健康、有序發(fā)展。
3.籌建全市建筑垃圾管理監控平臺。先后兩次召集相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)化公司召開(kāi)研討會(huì )，制定了2套《XX市建筑垃圾監管平臺方案》。隨后邀請市級有關(guān)部門(mén)及相關(guān)專(zhuān)家，對以上2套方案進(jìn)行了論證�，F已將論證完善后的方案報市政府審定。同時(shí)，我局聯(lián)合完成的科研成果——XX市建筑垃圾資源化管理信息系統，被市政府授予“今年度XX市科學(xué)進(jìn)步三等獎”， 該科研成果有力地促進(jìn)了我市建筑垃圾管理監控平臺的.建設。
4.抓好建筑垃圾消納場(chǎng)設置。向相關(guān)區、開(kāi)發(fā)區下達了年度設置計劃，并積極與規劃、國土等部門(mén)和相關(guān)區、開(kāi)發(fā)區溝通、協(xié)調，全力推動(dòng)消納場(chǎng)建設。全年共關(guān)閉消納場(chǎng)6座，新增消納場(chǎng)7座，現有正常運營(yíng)的消納場(chǎng)18座，剩余容量約為1270萬(wàn)方。
5.嚴格落實(shí)出入口現場(chǎng)值守機制。堅決執行施工單位、承運企業(yè)和轄區主管部門(mén)各向工地出入口派駐不少于2名監管人員的規定，嚴防帶泥和超高裝載車(chē)輛駛出工地，確保道路硬化和車(chē)輛沖洗到位，杜絕未經(jīng)審批車(chē)輛進(jìn)入工地。同時(shí)，要求現場(chǎng)監管人員必須持證上崗、一證一崗。
6.加大檢查力度。市聯(lián)合檢查組堅持每晚對全市進(jìn)行巡查，我局每周對市區暗查2次，每月對郊區縣暗查2次。對于檢查中發(fā)現的違法違規現象，協(xié)調媒體予以曝光，并注明違規時(shí)間、地點(diǎn)及責任區縣。自今年10月15日起，市建委、市城改辦、市環(huán)保局、市城管執法局分別向市聯(lián)合檢查組派駐了10名工作人員，開(kāi)展了為期3個(gè)月的冬季專(zhuān)項整治工作，累計查處、曝光違法違規項目71處，聯(lián)合整治活動(dòng)取得了顯著(zhù)的成效。
五、公園、街頭綠地小廣場(chǎng)建設持續大步推進(jìn)
為解決市民活動(dòng)去處少、不便去的問(wèn)題，我局狠抓公園、街頭綠地小廣場(chǎng)建設和管理，從數量和質(zhì)量上尋求全面突破，努力為市民打造更多、更好的休閑娛樂(lè )場(chǎng)所。
1.強力推進(jìn)自主承建兩個(gè)公園的建設。文景山公園，已完成投資總額的54.4%，一期項目已于今年12月30日開(kāi)園，共計清運建筑垃圾370萬(wàn)立方米，山體堆置高度達到40米，建成景觀(guān)亭7座、公園園路約1200米、登山步道約500米，栽植喬木6836株、灌木42萬(wàn)余株、水生植物1767平方米、竹子3334窩、草坪5萬(wàn)余平方米，二期項目正在有序推進(jìn)中。紅光公園，已完成年度投資計劃，完成了跨皂河四座橋主體建設、土方堆山造景22萬(wàn)立方米、綠化54000平方米、修筑圍墻1500米等工作。此外，還協(xié)調督促有關(guān)單位簽訂了征地拆遷三方協(xié)議，并變更了公園XX區設計。
2.超額完成街頭綠地小廣場(chǎng)建設任務(wù)。各區、開(kāi)發(fā)區按照市補區建的模式建成街頭綠地小廣場(chǎng)65個(gè)，超額完成年度任務(wù)5個(gè)。此外，我局督導有關(guān)區、開(kāi)發(fā)區在往年已建成的60個(gè)街頭綠地小廣場(chǎng)中，增設果皮箱、座椅等便民服務(wù)設施，進(jìn)一步提升綠地小廣場(chǎng)服務(wù)功能。
3.全面提升市管公園管理水平。一是協(xié)調市財政局、市編辦對市管公園運行困難問(wèn)題進(jìn)行了調研，現已審核通過(guò)了長(cháng)樂(lè )公園保障體制調整工作，將長(cháng)樂(lè )公園經(jīng)費形式由自收自支調整為財政差額撥款，其他市管公園保障體制調整工作目前正積極協(xié)調中；二是市管公園按時(shí)保質(zhì)地完成了綠地提升、設施維護、節假日擺花等城市維護項目投資計劃；三是市管公園分別建立了精細化管理責任制。有效解決了園內果皮箱設置凌亂、車(chē)輛停放無(wú)序、散發(fā)野廣告等問(wèn)題。
年度總結報告范文 篇8
一年來(lái)，我認真學(xué)習貫徹黨的十八大精神，始終一如既往保持著(zhù)認真、踏實(shí)的工作作風(fēng)，時(shí)刻用教師的職業(yè)道德規范來(lái)約束自己、鞭策自己。愛(ài)崗敬業(yè)，甘為人梯，樂(lè )于奉獻，為人師表，關(guān)心集體，團結協(xié)作，與同事相處融洽;不利用職務(wù)之便謀取私利;自覺(jué)遵守教育法律法規，依法履行教師職責權利;堅持理論學(xué)習，努力提高自身的思想政治素質(zhì);樂(lè )于接受學(xué)校布置的各項工作。
教育教學(xué)工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，始終堅持以 學(xué)生發(fā)展 為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)，勇于探索創(chuàng )新，不斷提高專(zhuān)業(yè)素養和教育教學(xué)水平。根據學(xué)校的工作目標和教材的內容，了解學(xué)生的實(shí)際情況，通過(guò)鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定切實(shí)可行的教育教學(xué)工作計劃，保證了整個(gè)教學(xué)工作的順利開(kāi)展。對于每一個(gè)教學(xué)內容，都做到精心準備，力求設計出既能激發(fā)學(xué)生興趣又能切實(shí)落實(shí)教學(xué)目標的教學(xué)方案。在課堂教學(xué)的實(shí)踐過(guò)程中，鼓勵學(xué)生積極參與、主動(dòng)探索、自主思考，運用嘗試學(xué)習、發(fā)現學(xué)習、合作學(xué)習等教學(xué)方法，在教學(xué)中力求創(chuàng )新。堅持做到不體罰或變相體罰學(xué)生，不以分數作為評價(jià)學(xué)生的唯一標準。
在班級工作中，我能認真做好各項班級工作，關(guān)愛(ài)班中的每一個(gè)學(xué)生，注重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和思想道德教育。報著(zhù)一顆愛(ài)孩子、愛(ài)工作的心來(lái)精心呵護每個(gè)孩子的心靈，與孩子們平等相處，做他們的朋友，尊重他們、信任他們、理解他們，積極主動(dòng)與他們相處。注意用自己的一言一行來(lái)感染學(xué)生，教育學(xué)生要講文明、懂禮貌，同學(xué)之間要互相幫助、團結友愛(ài)，學(xué)會(huì )寬容、學(xué)會(huì )感恩，學(xué)會(huì )自信，學(xué)會(huì )分辨是非，熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)集體、熱愛(ài)生活。培優(yōu)輔差是教學(xué)工作的重頭戲，對于后進(jìn)生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問(wèn)，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表?yè)P，課后多找他們談心、交朋友，樹(shù)立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習的興趣。通過(guò)尖子生來(lái)帶動(dòng)、促進(jìn)后進(jìn)生的提高。經(jīng)過(guò)自己的不懈努力，學(xué)生得到了全面的發(fā)展。正確處理教師與學(xué)生家長(cháng)的關(guān)系，在與家長(cháng)聯(lián)系上相互探究如何使學(xué)生發(fā)展的方法、措施。
總之，我在工作上發(fā)揚了任勞任怨的精神，做到不計個(gè)人得失，以校為家，以教為本;無(wú)曠課、請假，無(wú)遲到、早退，對待同事團結友愛(ài)，互相幫助，并能虛心向有經(jīng)驗的老師學(xué)習;對待學(xué)生則愛(ài)護有加，但決不放松嚴格要求。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻自己的力量。
年度總結報告范文 篇9
為保證師資隊伍的可持續發(fā)展，培養與時(shí)俱進(jìn)的新型教師，提高教師專(zhuān)業(yè)水平，我辦積極利用好省教師管理培訓管理平臺資源，并結合實(shí)際、求真務(wù)實(shí)地對全部教師展開(kāi)了校本培訓，對我們教師的建設和培養起著(zhù)獨特的作用。具體體現如下：
一、領(lǐng)導高度重視
我辦領(lǐng)導高度重視教師培訓工作，把堅持以教師的成長(cháng)和發(fā)展作為教師教育的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。首先，在時(shí)間上，我辦給予了教師們充足的學(xué)習時(shí)間，尤其是在市教育局組織的系統培訓時(shí)期，我辦更是對教師的培訓工作予以了大力支持。另外，在經(jīng)費上，我辦也是予以基本的支持和保障，教師培訓費用嚴格按照上級要求，達到教師培訓經(jīng)費要求的水平。
二、師德培訓加強
師德建設是一項事關(guān)教育工作全局的大事，對促進(jìn)全社會(huì )廉政文化建設、維護社會(huì )穩定、加快教育發(fā)展、樹(shù)立教育良好形象，都有著(zhù)十分重要的意義。
我辦師德師風(fēng)培訓工作內容涉及頗廣，各參加培訓的教師在認真學(xué)習中央、省市黨風(fēng)廉政建設工作會(huì )議的精神的基礎上，深刻領(lǐng)會(huì )市領(lǐng)導講話(huà)與報告的精神，把新修訂《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》、《公民道德建設實(shí)施綱要》等師德方面的內容與廉政建設的有關(guān)內容結合起來(lái)，并將其付諸于實(shí)踐。堅持以“弘高尚師德，展廉潔師風(fēng)”為工作理念，堅持以“以身作則，言行一致”為工作原則，堅持以“春風(fēng)化雨，潤物無(wú)聲”工作作風(fēng)，與廣大教師齊心協(xié)力，共同為學(xué)校和學(xué)生塑創(chuàng )良好的環(huán)境。
三、培訓內容豐富
我辦教師培訓內容豐富，不但結合了教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展需求，更是根據各位教師不同的愛(ài)好與特征開(kāi)展培訓�！�3-6歲兒童學(xué)習與發(fā)展指南》、《中小學(xué)圖書(shū)館管理培訓》、《智慧父母大講壇》、《中小學(xué)教師羽毛球及游泳培訓》等等各個(gè)方面的內容都是我辦教師培訓涉及點(diǎn)。為提升**市招生系統工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我辦還舉辦了**市招生系統工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升培訓會(huì )，對全市招生骨干開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)培訓。校本培訓不但為各縣市招生教師搭建了溝通和交流的平臺，而且增強了整個(gè)招生系統的凝聚力，營(yíng)造了教師不斷了解新事物、學(xué)習新知識，不斷更新和拓寬自己的知識結構，使自己具備與時(shí)俱進(jìn)的多元化知識結構的良好氛圍。
四、培訓形式多樣
另外，我辦教師培訓形式多樣，采用了遠程培訓與校本培訓相結合、宣講與討論相結合、自學(xué)與交流相結合、學(xué)習與業(yè)務(wù)提高相結合、理論與實(shí)踐相結合的方法，堅持重點(diǎn)突出、務(wù)求實(shí)效、不走過(guò)場(chǎng)，把理論學(xué)習、業(yè)務(wù)培訓、輔導講座、討論交流與個(gè)人自學(xué)與自省結合起來(lái)。豐富的內容與多樣的形式擴大和鞏固了此次教師培訓的成效，充分聯(lián)系實(shí)際，真正把活動(dòng)的成果轉化到解決問(wèn)題、促進(jìn)工作、推進(jìn)發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)上。我辦以服務(wù)學(xué)校、服務(wù)考生為宗旨，以具有代表性的案例為導向，以具體的工作實(shí)踐為舞臺，不高于實(shí)際，不脫離實(shí)踐，切實(shí)提高了我辦教育工作者的實(shí)踐能力。
“振興民族在教育，振興教育在教師”，一年來(lái)，我辦的教師培訓工作以新課改為導向，以教師的專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)為宗旨，以促進(jìn)招生系統的可持續發(fā)展為目的，加強了校本培訓工作，為每一個(gè)教師全面而具個(gè)性的發(fā)展搭建良好的平臺，促進(jìn)了教師隊伍綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的全面提高。今后，我們將把這一工作更好的開(kāi)展下去，為建設一支高質(zhì)量的工作隊伍而不懈努力。
年度總結報告范文 篇10
不知不覺(jué)又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底，今年的導游工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著(zhù)同樣的路線(xiàn)，但是每個(gè)團的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團都會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題，而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著(zhù)不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì )。
在外人眼里覺(jué)得做導游是一個(gè)讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢(qián)�？墒瞧渲械目嗯c累只有做導游的自己才能體會(huì )。還真是隔行如隔山��！還有不少客人會(huì )說(shuō)做導游那可是很賺錢(qián)的，可是有誰(shuí)會(huì )知道導游賺的每一分錢(qián)都是那么地不容易，可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢(qián)！導游要有超強的耐力，帶著(zhù)客人登山玩水，無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候專(zhuān)門(mén)往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個(gè)美女了�？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈！
每個(gè)導游都會(huì )希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個(gè)好導游在我的認知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來(lái)總結一下導游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)，熟悉路線(xiàn)，節省寶貴的時(shí)間。
這里所說(shuō)的路線(xiàn)要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周?chē)肪�(xiàn)的走法。以便遇到堵車(chē)的情況可以及時(shí)地改變路線(xiàn)，來(lái)爭取時(shí)間。還要注意哪些路線(xiàn)是單行線(xiàn)，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時(shí)間！如果因為出現了不熟悉路線(xiàn)的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì )不高興，會(huì )指責你的工作不到位，身為一個(gè)導游怎么可以不知道游玩的路線(xiàn)呢？很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì )。導游對路線(xiàn)的熟悉度就得像出租車(chē)司機一樣厲害。同時(shí)你對路線(xiàn)熟悉，也會(huì )讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象，會(huì )增加對你的信任度。如果有游客走失，就會(huì )第一時(shí)間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節省很多尋找游客的時(shí)間！這就是熟悉路線(xiàn)的好處！
第二點(diǎn) 豐富知識，應對客人的提問(wèn)。
導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書(shū)，能回答客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì )影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū)，給自己不停的充電�？腿藖�(lái)自五湖四海，各個(gè)民族，各個(gè)階層，每人都會(huì )有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。知識的豐富，不只是課本或是書(shū)上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛(ài)好，廣泛學(xué)習社會(huì )各方面的知識，樹(shù)立終身學(xué)習的理念�，F在的客人都是讀書(shū)人，提問(wèn)也會(huì )越來(lái)越難，如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯了，那客人就會(huì )在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚(yú)得水的應對客人的提問(wèn)。
第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著(zhù)笑容。如果你在帶團時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對著(zhù)客人表露出來(lái)，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學(xué)會(huì )合理控制自己的情緒�？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著(zhù)像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，注意事項，一一都要說(shuō)到，如果說(shuō)不到，就會(huì )影響你的第二天的行程，客人會(huì )說(shuō)你工作不到位，甚至還會(huì )投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)！
第四點(diǎn) 協(xié)調工作，解決客人問(wèn)題。
游客是來(lái)自全國各地，所以有著(zhù)不同的要求，也會(huì )發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統一有個(gè)時(shí)間觀(guān)念并且一起遵守，，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調好客人不要內部起意見(jiàn)！這樣才會(huì )確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節搞不好，都會(huì )讓你的工作出問(wèn)題！帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買(mǎi)的高興，如果遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官！客人出現問(wèn)題，你就要來(lái)處理，你雖然不是萬(wàn)能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來(lái)協(xié)調。
第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強應變能力。
導游在帶團的過(guò)程中，會(huì )發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時(shí)導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情。要具備遇事不驚的能力！同時(shí)還要有超強的說(shuō)服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點(diǎn)就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習。自從做了導游以后我才發(fā)現，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識，同時(shí)視野也會(huì )隨著(zhù)工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊。
年度總結報告范文 篇11
今天在臺上向各位作XX年的工作總結，是我人生經(jīng)歷中的一個(gè)過(guò)程，內心緊張而激動(dòng)。
總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，XX年已經(jīng)進(jìn)入了當我細細回顧年回首這一年走過(guò)的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。XX年是我人生旅程中轉折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的挑戰和思考意味著(zhù)這是一個(gè)機遇和挑戰并存的年代。
而摩天嶺保護區在迎來(lái)了第6年頭，機遇和挑戰并存，自己感到責任和膽子更加重了，回顧以往走過(guò)的艱難歷程，成績(jì)已經(jīng)成為過(guò)去，新的項目對我的人生來(lái)說(shuō)亦是一次全新的開(kāi)始，空閑之余我常常在思考著(zhù)要以何種心情來(lái)詮釋剛剛過(guò)去一年�；叵肫鹨荒暌郧�，領(lǐng)導將這負重擔壓在我身上，我很感謝領(lǐng)導的信任，一年來(lái)。我在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下。愛(ài)崗守業(yè)，配合各項工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責。辛勞和淚水并存，也是我看到了自己的不足。同時(shí)也是我轉變了很多，思考的更多。這些轉變都是不知不覺(jué)中積累出的，或者說(shuō)是冥冥之中的一種人生選擇。過(guò)去的那些工作的日子里，充滿(mǎn)了激情，也飽含著(zhù)淚光，甚至也有過(guò)掙扎，在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上，我面對著(zhù)從來(lái)沒(méi)有面臨過(guò)的境遇，在領(lǐng)導的指引下和同事的幫助下，學(xué)會(huì )了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。在此，我向XX年關(guān)心和幫助過(guò)我的各位領(lǐng)導和同仁道一聲：謝謝！現在，我向大會(huì )作XX年度述職報告，請予審議。
一、個(gè)人工作回顧
（一）項目情況
作為保護區副主任。自己如履薄冰，工作學(xué)習絲毫沒(méi)有懈怠，在利用有限的學(xué)習機會(huì )，自己多渠道刻苦學(xué)習，不恥下問(wèn)。也是自己積累的更多，懂得了如何抓住機遇，多申請項目，提高保護區知名度，在領(lǐng)導的大力支持和引導下，在XX年wwf（世界自然基金會(huì )）資助社區共進(jìn)項目即將結束的情況下，結合項目實(shí)際，具體分析，構思并撰寫(xiě)了XX年wwf的能力建設項目建議書(shū)的報送稿，最后該項目得以申報成功并實(shí)施。今年4月份在野外巡護監測的工作間隙，利用一切利用時(shí)間撰寫(xiě)XX年能力建設項目中管理計劃的核心部分，并完成了組稿校對工作，由于管理計劃涉及面廣，內容較為全面，自己從來(lái)沒(méi)有叫過(guò)苦，發(fā)過(guò)牢騷，默默無(wú)聞，經(jīng)常利用節假日，自覺(jué)的撰寫(xiě)，管理計劃送評稿多次修改，得以完成，并順利通過(guò)專(zhuān)家評審�，F在進(jìn)入最后的完善和修訂中。能力建設項目實(shí)施過(guò)程中，根據要求及時(shí)完成了自己應該完成的工作。通過(guò)《陜西摩天嶺自然保護區管理計劃》的撰寫(xiě)，我感覺(jué)像是經(jīng)歷了一次漫長(cháng)而又短暫的難得的機遇和挑戰，在工作的挑戰中我認識到了工作的意義和樂(lè )趣。
保護區的社區共管工作，充滿(mǎn)了艱辛和汗水，為完成XX年社區共進(jìn)項目的后續工作，我不記個(gè)人得失，忍辱負重，一切以大局為重，多次深入社區，和社區村民交談，聽(tīng)取他們對項目的意見(jiàn)和實(shí)施方法，由于示范戶(hù)涉及面窄，對有些不太理解的村民要做艱難的大量說(shuō)服和解釋工作。充分宣傳項目目的和保護區要求，尤其在XX年2月8號（正月初八）在處理項目遺留工作的過(guò)程中，遭遇社區一伙醉漢的毆打和他們親戚的圍攻，人數達三四十人，時(shí)間長(cháng)達4小時(shí)左右，先后遭遇兩次毆打，自己孤身一人，冷靜應對。在自己受傷的情況下，沒(méi)有使事態(tài)進(jìn)一步惡化，并及時(shí)將事態(tài)情況報告局里。這一點(diǎn)我很自信也很慶幸。但是等我傷稍好回局后，很多好心的朋友責怪我，批評我說(shuō)我喝酒和別人打架。全上南河的人都說(shuō)我沒(méi)有喝酒，武官驛派出所的警察都說(shuō)我沒(méi)有喝酒，但是漢西局的人非要說(shuō)我喝酒了，我沒(méi)有喝酒。而是漢西局的人非說(shuō)我喝酒了，我只能把眼淚往肚里流，那些異樣的眼光，我選擇了默默承受這一切在這里我要真心感謝局領(lǐng)導能分辨是非，為我澄清事實(shí)真相。進(jìn)而是事件比較圓滿(mǎn)的得到處理。維護了保護區的形象。通過(guò)事件也讓社區村民得到了教育，同時(shí)也為XX年能力建設項目在社區的實(shí)施，奠定了堅實(shí)的基礎。
（二）完成的其他工作
�。�1）在今年5月——7月間，根據局臨時(shí)安排，參與了全國森林一類(lèi)資源的外業(yè)調查工作，全局共有調查樣地10個(gè)，覆蓋三個(gè)林場(chǎng)，自己參與并實(shí)際調查了7個(gè)樣地，并較為準確的完成了所有調查樣地的航跡記錄，并協(xié)助完成了局所轄區域的所有全國森林一類(lèi)資源連續清查部分內業(yè)整理工作。
�。�2）順利完成了國家林業(yè)局對保護區的《陜西摩天嶺省級自然保護區的有效管理評估》、wwf對《陜西摩天嶺省級保護區的項目評估》，由于評估工作安排時(shí)間緊，所要提供的資料及其附件內容多，自己加班加點(diǎn)撰寫(xiě)《陜西摩天嶺省級自然保護區的有效管理評估報告》，并根據要求在規定的時(shí)間內完成了專(zhuān)家評估和正式印制上報的工作。結合我們實(shí)施**f社區共進(jìn)項目和能力建設項目情況，精心準備匯報材料，也較好的通過(guò)了專(zhuān)家的評估會(huì )議。通過(guò)評估，使我更加對我們保護區的工作情況有了更加清楚的認識，也看到了我們保護區和其他保護區的差距，也堅定了更加努力工作的決心。
�。�3）野外巡護工作巡護監測工作是保護區每年的工作重點(diǎn)，具體規程技術(shù)要求嚴格，也納入了國家林業(yè)局的大熊貓巡護監測監管的范疇內，對各項數據要求更加具體嚴格。自己身先士卒，克服種種困難，帶領(lǐng)保護站同志，風(fēng)餐露宿，住帳篷，吃咸菜啃方便面，總是將最遠的線(xiàn)路留給自己，在保護站的通力支持下，順利的完成了年度野外巡護監測工作，并按時(shí)將保護區巡護監測數據上傳提交數據管理網(wǎng)。
（三）政治思想工作
加強學(xué)習，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認真學(xué)習深刻領(lǐng)會(huì )上級工作會(huì )議精神，在實(shí)際工作中認真加以貫徹，保證黨和國家路線(xiàn)方針政策的執行。一年來(lái)，共寫(xiě)心得體會(huì )、學(xué)習筆記累計10000余字。通過(guò)扎實(shí)的思想政治理論學(xué)習，為自己開(kāi)展各項工作提供了強大的思想武器，符合中央提出的黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠的總要求；真正做到思想認識達到新高度、能力素質(zhì)得到新提升、解決問(wèn)題取得新成效、創(chuàng )新機制實(shí)現新突破、科學(xué)發(fā)展再上新水平；在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習的同時(shí)，注重更新知識結構，重點(diǎn)加強業(yè)務(wù)和政策法規知識的學(xué)習，努力做到在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方。
通過(guò)一年來(lái)，自己參與的各項工作情況，我認識到團隊的力量和自我的不足。尤其是社區村民圍攻事件以來(lái)，我都在對自己進(jìn)行反思，希望可以實(shí)現對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己展現的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著(zhù)自己，對自己的一言一行又像一個(gè)旁觀(guān)者在監督著(zhù)自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的，都是在圍攻事件以后自己有所感悟后對自我的要求。我認為自己工作中的不足之處有：
（一）溝通不夠
人和人交往，最大是真誠，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動(dòng)對方讓對方接納。我相信這句話(huà)是沒(méi)錯的，在以前也認為確實(shí)憑借著(zhù)親和力和真實(shí)、誠意便可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認真去想過(guò)。在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺(jué)同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現分歧對自己的想法也會(huì )存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會(huì )引客入境。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運用恰當的方式方法完善自己在工作中的想法這方面的能力。
（二）工作中缺乏創(chuàng )新思維
不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個(gè)的潛力。通過(guò)一年來(lái)，自己合作的部門(mén)和同事，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì )產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng )新意識。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會(huì )限制自己主觀(guān)新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱(chēng)職職工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng )新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開(kāi)展的思路。
以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
三、今后提高工作水準的舉措
XX年即將遠去，面對XX年的工作，新的各項工作給我帶來(lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约篨X年要為工作的努力：
關(guān)鍵詞一：蛻變
任何改變對于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路。在這方面，我認為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個(gè)部門(mén)、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。我的成長(cháng)、工作和生活經(jīng)歷讓我習慣性的去一個(gè)人完成某項事件或任務(wù)，這樣的結果會(huì )有兩種：要么順利完結，要么被遇到的困難打到。因為一個(gè)人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚在不具備成熟處理問(wèn)題的條件下，個(gè)人的力量就更顯單薄了。
XX年對我來(lái)說(shuō)，正確的蛻變很重要。要改變的問(wèn)題很多，首先就是意識�？v觀(guān)我們保護區的發(fā)展歷程，和其他保護區的差距越來(lái)越大，如何定位我們這樣的保護區，如何多爭取項目，促進(jìn)保護區的發(fā)展。意識轉變能反作用自己的行為。寫(xiě)出來(lái)分析是對自己的警示，提醒自己需要樹(shù)立深刻的危機意識，認識到問(wèn)題是蛻變的第一步。其次就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問(wèn)問(wèn)自己做的對不對，做的是否到位，怎么樣才能做得更好。
關(guān)鍵詞二：提高
保護區的發(fā)展形勢的客觀(guān)原因不用過(guò)多描述，因為任何吧保護區的發(fā)展都要經(jīng)歷這樣那樣的曲折道路，我想有部分來(lái)自自身原因，說(shuō)明從我們各個(gè)保護區工作人員自身還有需要改進(jìn)和加強的地方。這要求勤練內功，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識和申請項目技巧，多爭取項目。對于我一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，勤練內功和提高專(zhuān)業(yè)知識、技巧更是必要的。另外最重要的就是要擴大個(gè)人的信息來(lái)源和廣泛的溝通技巧，全身心的服務(wù)于保護區的各項工作。
關(guān)鍵詞三：發(fā)揚
有時(shí)候覺(jué)得自己很幸運能從事保護區這個(gè)行業(yè)，從開(kāi)始申報到現在已經(jīng)有近8年的時(shí)間了，從開(kāi)始做采伐營(yíng)林工作到從事保護區各項工作，期間也認識了這個(gè)行業(yè)中不同領(lǐng)域的同行朋友，有時(shí)候也會(huì )去想如果自己離開(kāi)這個(gè)行業(yè)又會(huì )去做什么呢想來(lái)想去，自己對這個(gè)行業(yè)不舍的原因之一就是結識了許多老師、同行和真心幫助我的朋友。我想對于自己從事工作領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，我的工作重心將是繼續做好各種信息收集、整理、篩選。保持和發(fā)揚與他們良好溝通的渠道，主動(dòng)積極的申請新的項目。這是一項持續性的工作，同樣也容不得絲毫的怠慢。
最后我要感謝各位局領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，同時(shí)給予我的工作重擔，讓我在XX年經(jīng)歷了更多，我也不可能在這里好好總結過(guò)去的一年；其次要感謝所有幫助支持我的每一位同事，是他們身體力行的幫助和一如既往的支持，讓我一步一步的走到了今天。
過(guò)去的一年，讓我體會(huì )最深的真誠的對待自己的工作和周?chē)拿恳粋�(gè)人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個(gè)同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對我來(lái)說(shuō)，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì )在真誠、善意、精致、完美這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
年度總結報告范文 篇12
20xx年行至年末，回顧一年來(lái)的歷程，變化頗多�，F在我將盡量真實(shí)、全面的對自我在性格及能力方面的不足做一次剖析。
一、性格方面
1.習慣性的惰性
從小便養成的老毛病，主動(dòng)性缺失。學(xué)生時(shí)代，師長(cháng)的評價(jià)為“抽一鞭子走一步的�！��；仡欉^(guò)往二十多年，只有在高考前一個(gè)月，自覺(jué)自愿且富有主動(dòng)性的有所行事，其余時(shí)間，大多是在他人要求或勒令下，被動(dòng)行事。
工作三年多來(lái)，這種惰性對自我及團隊所產(chǎn)生的負面影響，已逐步認知。在二零壹零年下半年開(kāi)始，我嘗試主動(dòng)的去分析一些問(wèn)題，或者提出一些相關(guān)的建議，但現在看一看自己提出的問(wèn)題，實(shí)際解決的并不多，歸根到底，還是惰性使然：即便一時(shí)主動(dòng)的發(fā)現了問(wèn)題，但后續需要長(cháng)期主動(dòng)跟進(jìn)的實(shí)施過(guò)程又被惰性束縛，而難以持之有效的作出改進(jìn)。
我也去嘗試分析過(guò)，為什么會(huì )出現這么嚴重的惰性，歸結下來(lái)，還是自我追求及外界壓力不夠造成的。我們生活在一個(gè)信仰及夢(mèng)想缺失的年代，如果你現在問(wèn)我，你的理想是什么，我一定回答不出來(lái)。這個(gè)問(wèn)題，有明確答案的時(shí)代，恐怕要回顧到童年了，上學(xué)以后，就再也沒(méi)有了這樣的考量，只知道在機械的學(xué)習、行事中尋找偷懶的機會(huì )來(lái)使自我放松。人只有到了一無(wú)所有的時(shí)候，才會(huì )重獲新生。對員工管理的模式中，有一種是結合嚴酷的心理學(xué)進(jìn)行的，那便是完全擊毀之前的人格，重塑符合企業(yè)文化的新人格�；蛟S我也需要這樣的歷練。
現在工作交辦單及例會(huì )模式的運作，在一定程度上，可以起到一些督促、監管的作用。這樣對普遍的惰性現象應該有所約束。在接下來(lái)的工作過(guò)程中，在發(fā)現問(wèn)題或機遇之后，我也會(huì )嘗試對自我使用“交辦單”，限時(shí)且盡可能有條理的強迫自我去主動(dòng)達成目標。
2.嚴重的不自信及畏難心理
20xx年八月崗位晉升后，面臨對下屬調配及管理的課題。領(lǐng)導力與自信心是有機結合的，富有自信心的人，往往可以在其他層面帶動(dòng)他人的積極性，且更容易被他人信任。而我卻在這一過(guò)程中，明顯的感覺(jué)到自我缺乏足夠的自信。
造成這一問(wèn)題的原因有三：第一，自己并未給企業(yè)創(chuàng )造很高的價(jià)值，無(wú)業(yè)績(jì)說(shuō)服力；第二，閱歷的匱乏，在工作及生活層面上，都不能給員工指導性、前瞻性的建議；第三，作為一個(gè)外來(lái)人員，難以完全的融合進(jìn)本土文化，甚至還不能完全聽(tīng)懂本地方言。
針對自我分析的這幾點(diǎn)原因，如要樹(shù)立自信，只有在接下來(lái)的工作中，做出讓他人信服的成績(jì)。之前，我對成績(jì)的理解局限在業(yè)務(wù)的拓展層面，但在最近這半年時(shí)間中，企業(yè)現實(shí)的問(wèn)題讓我意識到，業(yè)務(wù)拓展只是企業(yè)成績(jì)的一部分，而員工的捏合、效率的提升、矛盾的化解、團隊的塑造、規范模式的建立都是企業(yè)必不可少的。因此，在業(yè)務(wù)開(kāi)拓的同時(shí)，對上述問(wèn)題提出建議及解決問(wèn)題也應當是成績(jì)目標之一。而閱歷及本土融合方面，還需要領(lǐng)導的教誨及同事的幫助，自我也在這一時(shí)期開(kāi)始刻意的擴大本地交際圈，在結識新朋友的過(guò)程中，逐漸自我完善。
3.創(chuàng )造力缺失
此處的創(chuàng )造力指的是解決問(wèn)題的新方法和對預期的建議。每個(gè)人的思維模式有區別，我的創(chuàng )造力大多在圖形、圖像層面，這和用腦習慣有關(guān)。邏輯性的創(chuàng )造力我是比較匱乏的。當然這只是一個(gè)原因，另一個(gè)原因還是前文提到的主動(dòng)性不足。誠然，只要拼命想，還是可以有一定的邏輯性創(chuàng )造力的，但由于不自信，有了想法后，第一反應是“這個(gè)想法或許不對，可能會(huì )被否定”，所以又不愿意第一時(shí)間作出表述。
之前開(kāi)玩笑的時(shí)候也提到過(guò)，自己在夜晚沖澡的時(shí)候，邏輯性思維是最敏捷的，往往會(huì )對白天出現的問(wèn)題作出分析，并能有所聯(lián)系，假設解決方案等。所以，在接下來(lái)的工作中，我或許應該更看重這一時(shí)間段，及時(shí)作好筆記，并上報、商討。如果想法幼稚或者不切實(shí)際，請領(lǐng)導“多鼓勵、少打擊”，結合指導加批評的模式，給出評定結果。
二、能力方面
1.交際能力
要問(wèn)我在工作中，最害怕的事情是什么，我可以立刻給出答案：拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)。這里的拜訪(fǎng)包括登門(mén)拜訪(fǎng)及電話(huà)聯(lián)系。其實(shí)在每次被迫拜訪(fǎng)過(guò)后，并沒(méi)有出現什么很差的結果，但事前總是抵觸這樣的工作。
記得有人說(shuō)過(guò)，八零后的一個(gè)特征是“與熟人侃侃而談，與陌生人無(wú)言以對、極度尷尬”。我覺(jué)得自己這個(gè)特征是比較明顯的。在接觸陌生客戶(hù)前，總害怕出現“尷尬”，甚至在與陌生人通電話(huà)前，我會(huì )不厭其煩的整理自己該說(shuō)些什么。
但總結過(guò)后，我發(fā)現，在和比自己年幼或弱勢的陌生人交流時(shí)，言語(yǔ)的表述和交際的發(fā)散性遠好于定義為“客戶(hù)”、“長(cháng)輩”、“領(lǐng)導”的群體。這應該還是不自信造成的一個(gè)問(wèn)題。一旦覺(jué)得自己的能力可能遜于對方，或者閱歷淺于對方，就習慣性的少言或忌口。
采用“蔑視戰術(shù)”可能是應急方式之一，但只有自我學(xué)識及見(jiàn)識的真正提升才能徹底解決這一問(wèn)題。
2.拓展性
多年來(lái)習慣就事論事。比如與客戶(hù)討論某一業(yè)務(wù)時(shí)，一直會(huì )拘泥于此業(yè)務(wù)中，不會(huì )從交流中發(fā)掘新的合作機會(huì )。這樣導致的結果就是：此業(yè)務(wù)不成，便沒(méi)有了繼續協(xié)作的機會(huì )。還有就是領(lǐng)導交辦的任務(wù)，一般只會(huì )根據要求進(jìn)行執行，很少結合任務(wù)思考后續作業(yè)。
這是一個(gè)逐漸成熟的過(guò)程，需要指導和領(lǐng)悟相結合。在最近的一些協(xié)同外出業(yè)務(wù)操作中，我才意識到這個(gè)問(wèn)題，并且在群策群力中，發(fā)現眾人的商討對于拓展性的開(kāi)發(fā)有很好的促進(jìn)作用。一個(gè)人想破了頭也很難找到門(mén)路，但眾人的言語(yǔ)往往在不經(jīng)意間道出出路何在。這也是需要重視團隊，輕視個(gè)體的原因之一。
3.統籌管理
一直親歷親為的領(lǐng)導是不稱(chēng)職的，這是必然的，所以，統籌管理能力是考量一個(gè)人是否具備領(lǐng)導能力的重要考核指標。就我個(gè)人而言，執行力強于領(lǐng)導力，且非常明顯。對于下屬的不信任，也造成了事務(wù)安排的局限。
打個(gè)比方，三年來(lái)，我對自己在德黎仕的定位一直是“學(xué)生”，而不是“教師”。一直到現在，這個(gè)定位還沒(méi)有改變，所以“做作業(yè)”是我的本分，“批作業(yè)”是一種“越級”行為。之前說(shuō)到過(guò)，自己沒(méi)有作出明顯的成績(jì)，也沒(méi)有非常強勢的優(yōu)勢，在這種情況下，盲目的指導或安排他人，底氣不足。
今年八月升職以后，我從之前的單獨行動(dòng)，逐步向群體協(xié)商轉變。我更愿意在遇到問(wèn)題的時(shí)候和員工商討解決的辦法，而不是以領(lǐng)導的形式先確定好做事方法，再安排員工遵照執行。這樣做有利有弊，利在于方法更有團隊觀(guān)，更科學(xué)；弊在于自我領(lǐng)導威信樹(shù)立不多。
接下來(lái)的工作中，這種工作方式我覺(jué)得應該作出以下調整：一個(gè)議案的提出，在找尋解決問(wèn)題的辦法時(shí)，優(yōu)先考慮自我決策或從上級或平級人員處得出大概可行的方案，然后，以此為基礎，統籌安排團隊作業(yè)，在操作過(guò)程中出現的細節問(wèn)題，再團隊協(xié)商解決。
4.專(zhuān)業(yè)性
專(zhuān)業(yè)知識的匱乏包括數個(gè)方面：第一，人力資源領(lǐng)域的學(xué)識遺失殆盡；第二，相關(guān)法律法規領(lǐng)域掌握非常不到位；第三，行業(yè)內信息掌握不夠，市場(chǎng)發(fā)展分析能力弱；第四，選人用人管人方式方法不科學(xué)，主觀(guān)性較強。
其實(shí)解決這一問(wèn)題的方法較之之前的問(wèn)題，說(shuō)起來(lái)容易一些，就是“學(xué)習”，但這個(gè)方法在實(shí)際操作中，難度更大，其困難在于：第一，持續性；第二，學(xué)于用的結合。之前行政部提到過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識考核，應該結合到實(shí)際工作中來(lái)，這樣，公司施壓，會(huì )迫使員工學(xué)習意識提升。在營(yíng)造出一定的氛圍后，公司整體專(zhuān)業(yè)性必定會(huì )有所加強，這樣才能對得起“專(zhuān)業(yè)機構”這個(gè)稱(chēng)謂。
以上，林林總總。如有不到位之處，請指出，我必虛心接受，以圖自新。
年度總結報告范文 篇13
20xx 年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，勝利的號聲已經(jīng)接近尾聲,為了做好 20xx年的后勤工作，現對 20xx 年的后勤工作總結如下：
一、充分利用時(shí)間做好后勤內部服務(wù)，為公司員工創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。
后勤部按照公司提倡員工之間及部門(mén)之間服務(wù)的理念，努力做好對內的服務(wù)，為員工在公司工作創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。
�。ㄒ唬┨岣呤程觅|(zhì)量關(guān)，讓員工滿(mǎn)意。
搞好食堂一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿(mǎn)意是后勤部著(zhù)重關(guān)注問(wèn)題。20xx年，食堂進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，確保員工可吃到相對喜歡的菜肴；同時(shí)，20xx年，員工食堂還多渠道收集員工對于就餐滿(mǎn)意度的信息，根據員工滿(mǎn)意情況適時(shí)調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味。
�。ǘ﹩T工宿舍的管理，為員工提供安全干凈的住宿空間。 員工宿舍每天都有幾十人在此
休息就寢，安全、衛生問(wèn)題是員工宿舍管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現物品失竊的事件。加強對臨時(shí)進(jìn)出員工宿舍的外來(lái)人員的管理，使員工宿舍的安全問(wèn)題得到了控制，20xx年基本未發(fā)生員工宿舍安全事故。在員工宿舍衛生方面，實(shí)行宿舍值日制，區域包干制，做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證員工宿舍始終保持整潔干凈的狀態(tài)。
�。ㄈ闋I(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期協(xié)調水電部對員工宿舍進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工住宿環(huán)境設施設備運轉的情況，在供電、供水及鍋爐方面后勤部安排專(zhuān)人到現場(chǎng)檢查，及時(shí)進(jìn)行調節和處理。在其他部門(mén)員工有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；有力地幫助其他部門(mén)員工解決了生活之憂(yōu)。
二、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹(shù)立成本控制觀(guān)念，節能降耗工作再上升臺階。
后勤部是公司運行費用使用較大的部門(mén)，加強費用控制，履行節能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20xx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。
�。ㄒ唬╅e置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)，員工宿舍積累了一定數量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20xx年，在采購需求執行前，實(shí)行資產(chǎn)管理先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對客房部提報采購席夢(mèng)思床的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調撥出來(lái)，滿(mǎn)足了客房部的需求，節約采購資金幾千元。
�。ǘ﹫绦胁少彸绦�，加強采購監督。
在采購價(jià)格監督方面，后勤部將員工飯堂常用物資的價(jià)格進(jìn)行全面摸底，對于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品（如大米、魚(yú)、肉等）實(shí)行定期走訪(fǎng)市場(chǎng)，隨機抽查供應商報價(jià)等辦法，確保采購價(jià)格的合理性，以
保證以就低價(jià)格采購，加強監督。
�。ㄈ┠茉催\行控制，節能降耗效果顯著(zhù)。
節能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，部門(mén)制定了節能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節能降耗措施：一是對鍋爐房、電視房進(jìn)行普查，重新確定運行時(shí)間；二是對員工就餐后洗碗用水實(shí)行巡視管理，督促其節約用水，避免不必要的消耗；三是提高全員的節約意識，及時(shí)發(fā)現和制止能源浪費的問(wèn)題。
�。ㄋ模┵M用使用分析，及時(shí)調整費用控制辦法。
后勤部每月對員工飯堂費用支出項目均進(jìn)行費用分析，包括：伙食費、電費、水費、燃料（煤炭）費等費用支出分析。對計劃執行情況及實(shí)際運行費用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費用分析報告，確保公司領(lǐng)導及時(shí)掌握費用的使用情況及效果，及時(shí)采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。
1、工作落實(shí)不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導安排工作不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jì)鹊囊髠鬟_下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現問(wèn)題。
2、員工飯堂主管的組織管理能力偏弱，文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒(méi)有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴(lài)上級的
檢查和監督，導致不應出現的問(wèn)題出現。如：?jiǎn)T工宿舍衛生問(wèn)題的未能徹底完善。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養成良好的服務(wù)習慣，對其他部門(mén)的工作時(shí)間不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。
5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿(mǎn)意度了解，往往出現問(wèn)題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。
6、與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協(xié)調。 針對以上問(wèn)題，后勤部將工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結合合理細節的問(wèn)題，后勤部20xx年總體工作重點(diǎn)如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監督考核體系，考核內容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實(shí)現。同時(shí)與公司績(jì)效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作。
4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過(guò)培訓和考核實(shí)現優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
總之，后勤部20xx年依然面臨著(zhù)諸多的問(wèn)題，對此，后勤部將認真總結20xx年經(jīng)驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運行水平。
年度總結報告范文 篇14
自開(kāi)展6S工作來(lái)，通過(guò)培訓、現場(chǎng)指導、檢查、督促，使全體員工對6S有了更多的認識和了解，由原來(lái)的臟亂差的工作現場(chǎng)到現在整潔有序，由過(guò)去自由散漫隨意性強的員工，逐步能約束自己使自己的素養得到了一定的提升，6S管理工作提升到一個(gè)新的階段，各部門(mén)車(chē)間6S都取得了一定成績(jì)，現將上半年的工作情況及下半年的工作思路和想法匯報如下：
一、工作情況
1、在20xx年成立6S管理項目來(lái)，根公司的現場(chǎng)實(shí)際情況，圍繞整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全6個(gè)要素開(kāi)展6S管理工作，建立了相關(guān)規章制度及實(shí)施標準，日常檢查與監督相結合。
2、公司長(cháng)年來(lái)形成的習慣和現象，在6S工作開(kāi)展中對各個(gè)車(chē)間工作現場(chǎng)進(jìn)行了規范區域的劃分及標識明確。使原來(lái)木模、芯盒等堆積成山，工具、輔具等隨意擺放，通道不能正常通行，現場(chǎng)存在較大的安全隱患，通過(guò)整改，各區域擺放整齊、有序道路暢通，現場(chǎng)比以前顯的寬敞、干凈，員工通行使得安全隱患清除。
3、為使工作有效的開(kāi)展，制定了相關(guān)6S管理方法，明確了檢查明細，根據《6S管理制度》相應的要求對各車(chē)間及各科室進(jìn)行檢查，對不合格通報、整改及考核。
4、區域線(xiàn)的劃分及標識相關(guān)標識牌的排版制作。
5、二車(chē)間造型區域二氧化碳及空氣管道順利的改造完成，使氣管距離縮短，降低了時(shí)間及人工的浪費，同時(shí)自動(dòng)卷盤(pán)器
能使人工減少了不必要的動(dòng)作浪費及時(shí)間的等待為精益生產(chǎn)奠定了基礎。
二、存在的問(wèn)題
20xx年上半年6S管理工作，各部門(mén)、各車(chē)間宏觀(guān)看來(lái)有明顯的進(jìn)步和提高，但是離公司的要求還有距離，還存在一些管理問(wèn)題，主要以下幾點(diǎn)：
1、生產(chǎn)現場(chǎng)物品未嚴格按定制區域進(jìn)行擺放及標識明確，臨時(shí)使用物品還有隨意擺放現象。
2、部分副總對6S工作不支持不諒解，總以為做的面子工作浪費工作時(shí)間降低生產(chǎn)效率，不能以身作則，及個(gè)別中層干部遇事，相互推諉扯皮“抱著(zhù)6S工作不是我的事的態(tài)度”。
3、各部門(mén)、車(chē)間自檢意識差每次都是本人或領(lǐng)導檢查下進(jìn)行整改，沒(méi)有自糾自查，沒(méi)有做到檢查與不檢查一個(gè)樣。
4、全員主動(dòng)參與意識差，每次檢查出地不合格項都是一而再，再而三的強調下落實(shí)，班組長(cháng)主動(dòng)參與意識不強。
5、整改后的同類(lèi)問(wèn)題點(diǎn)，反復反彈情況的發(fā)生。
三、20xx年下半年主要工作
隨著(zhù)上半年6S管理工作的不斷推進(jìn)和提升，我總結了經(jīng)驗，知道了不足之處，明確了工作方向，在20xx年下半年將主要抓以下幾點(diǎn)工作：
1、繼續將6S管理工作以嚴、細、實(shí)原則，持之以恒，堅持不懈的開(kāi)展下去，將6S的理念填充到員工的內心深處，使員工素質(zhì)不斷的提高。
2、半月組織一次6S專(zhuān)題會(huì )議，溝通、探討、分享6S工
作中的不足及更好的管理經(jīng)驗。
3、根據6S管理方法，規范好現場(chǎng)物品定制擺放，加大檢查、考核與整改力度，嚴抓細節促使車(chē)間做到物品擺放整齊、標識清晰，杜絕隨意擺放的現象，從而減少浪費，提高工作效率。
4、各車(chē)間成班組成立6S小組，每位班組長(cháng)為6S負責人，對車(chē)間問(wèn)題時(shí)行整改，做到人人都在管，事事有人抓，從自己做起，從身邊做起，把6S工作真正的落實(shí)到實(shí)處。
5、加強對新入職員工、班組長(cháng)、中層干部、進(jìn)行職業(yè)心態(tài)及6S管理理念知識灌輸，使公司管理水準再上個(gè)臺階。
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