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小區物業(yè)監控員年終總結（精選21篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的小區物業(yè)監控員年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
小區物業(yè)監控員年終總結 篇1
今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jì)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：
一是搞好小區綠化的`日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；
�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
小區物業(yè)監控員年終總結 篇2
20xx年，客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年x月x日，共辦理交房手續xx戶(hù)，辦理二次裝修手續xx戶(hù)，二次裝修驗房xx戶(hù)，二次裝修已退押金xx戶(hù)。車(chē)位報名x戶(hù)。
以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，客服部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx次。運用微信、短信發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容，做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%�？头炕卦L(fǎng)x份，回訪(fǎng)率x%，工程維修滿(mǎn)意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的.意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年x月x日，客服部對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)x戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調查得出小區業(yè)主對客服部的接待工作的滿(mǎn)意率達x%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達x%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達x%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助XX街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。物業(yè)管理圈。部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍，成長(cháng)為對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
1、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高；
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范，并合理運用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規范工作流程。
6、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)，尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
20xx年工作計劃
客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作：
1、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確；
2、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
3、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確；
5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的`氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感；
6、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率；
7、做好小區的精神文明建設，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據有關(guān)物業(yè)管理的法律法規及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
小區物業(yè)監控員年終總結 篇3
去年是飛速發(fā)展的一年，是大進(jìn)步的一年，是豐收的一年。今年，某物業(yè)管理辦公室在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹“業(yè)主第一”的原則精神，并根據某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在做好服務(wù)的同時(shí)，對物業(yè)進(jìn)行了合理化和改進(jìn)，初步實(shí)現了“工程程序化、操作規范化、應用化、管理科學(xué)化”的管理要求。小區前期的物業(yè)管理工作逐步走上規范化軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評�，F將物業(yè)管理年度工作總結如下:
一、完成日常工作目標管理
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理計劃，并負責定期檢查。住戶(hù)裝修無(wú)破損，外觀(guān)統一，對房屋結構無(wú)傷害，空房完好率95%。
(二)公共設施設備管理為了保證社區廣大居民的正常生活，在公共設施設備管理方面，我們制定了完整的維護計劃和應急預案，做到日常巡查登記，小修記錄。維修電話(huà)24小時(shí)接聽(tīng)，全年完成17項小修工作和3項應急維修工作，滿(mǎn)足維修設施設備到位、維修及時(shí)、正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)美好的生活環(huán)境，我們嚴格執行綠化管理措施，積極配合和監督綠化公司、施工和維護，及時(shí)發(fā)布整改通知和合理化建議，督促整改。在綠化警示標志不到位的情況下，制作簡(jiǎn)單的警示標志和圍欄，加強綠化保護管理，使綠地基本不受破壞、踐踏和公共使用，綠化完整。
(四)環(huán)境衛生管理。在環(huán)境衛生方面，針對社區環(huán)境的逐步改善，我們組織了定期和不定期的全面清掃，制定了嚴格的清掃程序和考核辦法，裝修垃圾袋裝定點(diǎn)堆放，集中運輸管理，加強了社區衛生檢查，確保了社區的整潔美觀(guān)。
(五)社區治安工作社區治安消防工作是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境，我們高度重視社區安全和消防工作，定期對安保人員進(jìn)行崗位培訓，對智能設備的操作進(jìn)行培訓和考核，制定嚴格的崗位考核標準，堅持每天的早操和會(huì )議，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理，嚴格執行工作程序、巡邏值班和巡邏值班制度。要求安保人員認真檢查，文明履職，有禮貌有紀律，遇到壞人壞事要大膽管理，使安保工作去年處于良好狀態(tài)。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主前期的物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區內各種設施設備的建設；進(jìn)站后，我們辦公室的工作人員為了盡快熟悉小區的施工情況和設備安裝，不怕吃苦，不怕疲勞，在烈日下跑工地，爬高樓，掌握了大量第一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，受到了開(kāi)發(fā)商的表?yè)P和好評。
(2)根據社區實(shí)際情況，完成工作計劃，提出合理化建議；在熟悉小區的各種情況后，我們完成了小區的各種管理方案，如:車(chē)輛管理方案、治安管理方案、裝修管理方案等。，共9項，提出了11條合理化建議，開(kāi)發(fā)商采納了3條合理化建議，即在門(mén)廳設置報奶箱、安裝綠色噴淋系統、將部分雨水管道接入地下管網(wǎng)。
(3)做好保安人員的前期培訓；安保工作是物業(yè)管理的窗口。為了保證小區保安的早期服務(wù)質(zhì)量，我辦公室提前一個(gè)月安排保安進(jìn)行培訓，制定了詳細的培訓方案和計劃及考核辦法，加強了保安自身的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)良好的保安隊伍為業(yè)主服務(wù)。安全小組的工作很受歡迎。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我們在銷(xiāo)售部門(mén)安排專(zhuān)人配合前期的銷(xiāo)售工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理的疑問(wèn)，并制作了兩個(gè)廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管理服務(wù)，取得了一定的效果。除了派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部門(mén)，所有員工也放棄休假，配合銷(xiāo)售部門(mén)“十一”銷(xiāo)售黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作得到了銷(xiāo)售部的肯定和贊揚。
(5)做好業(yè)主入住的準備工作，順利完成交接工作；為了迎接業(yè)主入住，順利完成交接工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的準備工作，準備了大量的入住資料和必要的文件。入住通知、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項。本著(zhù)方便業(yè)主、服務(wù)第一的原則，我處根據小區的實(shí)際情況，合理制定了入住手續和崗位，設置了業(yè)主入住須知、入住手續、裝修須知、裝修手續，讓業(yè)主在辦理所有手續時(shí)一目了然。使交貨工作順利進(jìn)行。目前有139戶(hù)辦理入住和裝修手續。
(二)加強管理和服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
(1)樹(shù)立社區化、人性化的管理和服務(wù)理念。
進(jìn)站后，我們堅持實(shí)行以家為本、人性化管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主需要的是我們的工作中心。為了提供服務(wù)，業(yè)主在進(jìn)入小區時(shí)會(huì )有一種溫暖的感覺(jué)。我們?yōu)樵谏鐓^生活有困難的業(yè)主提供特殊照顧服務(wù)，給予他們生活上的關(guān)懷和照顧，并在服務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如1-1-501，主人的丈夫是個(gè)水手，又因為長(cháng)期不在家，家里只有主人和孩子。針對這種情況，我們?yōu)檫@個(gè)家庭提供特殊的護理服務(wù)，并給他們一些解決方案。此外，我們還開(kāi)展免費代理服務(wù)，如電話(huà)、寬帶、節電等，讓業(yè)主有一種“有困難就找物業(yè)”的感覺(jué)，服務(wù)工作得到業(yè)主的好評。
(2)做好維修服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節，所以我們非常關(guān)注維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了做好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們與開(kāi)發(fā)商、施工隊伍、廠(chǎng)家緊密合作，確定了維修程序和方法，成功完成了年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共受理維修投訴157件，完成152件，及時(shí)完成131件，完成率96.8%，及時(shí)率83.4%。在公共設施和設備方面，我們及時(shí)定期維護和檢查各種設施，及時(shí)修復和處理問(wèn)題。比如12月30日小區水庫浮球閥出現故障，管理人員檢查發(fā)現后，為了讓業(yè)主正常用水，我們首先積極進(jìn)行了緊急搶修，然后通知廠(chǎng)家調查原因，確保業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強住宅裝修管理
住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節，涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的良好外觀(guān)。我們在這方面做了很多工作。根據小區的實(shí)際情況和管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修通知、屋頂花園管理規定等。，并堅持每天檢查裝修戶(hù)，做好記錄，及時(shí)解決問(wèn)題，堅持原則。去年，共處理了32起違法建筑，全部得到糾正。確保房屋主體結構完好。在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，確保小區外觀(guān)統一、完好、美觀(guān)。
(4)認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)解決問(wèn)題。
業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的.工作指南。因此，我們應該認真記錄居民反映的問(wèn)題，及時(shí)處理，加強與業(yè)主的溝通，耐心向業(yè)主解釋?zhuān)皶r(shí)為居民解決問(wèn)題，如將車(chē)輛停放在業(yè)主家中，將沙堆放在業(yè)主的裝修中等。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主的好評。
(3)努力提高管理水平，提升物業(yè)管理檔次；
(1)組織員工進(jìn)行員工道德和管理技能培訓，提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相關(guān)。針對這種情況，結合小區大部分居民都是剛接觸物業(yè)管理不久的新員工，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思維和業(yè)主管理水平的培訓，定期進(jìn)行安全業(yè)務(wù)技能考試，讓員工在思維上得到豐富，在管理技能上得到提升。去年，共組織了6次人員培訓和4次技能評估。
(2)運用先進(jìn)的管理手段，建立和完善科學(xué)的管理方法；隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展的步伐，我們用電腦管理小區內各種檔案的收費賬目和管理計劃，大大提高了工作效率，使管理處的基礎和工作達到了一個(gè)新的起點(diǎn)，為以后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)的基礎。
(4)做好外部協(xié)調管理；做好外部協(xié)調是物業(yè)管理順利發(fā)展的關(guān)鍵。為此，我們與開(kāi)發(fā)商密切合作，積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局、城管局、電信局，順利完成環(huán)衛作業(yè)；申請門(mén)牌號、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案、電信局協(xié)議簽訂等。
三，存在的問(wèn)題和教訓。
雖然去年我們的工作取得了一些成績(jì)，但仍有許多領(lǐng)域需要改進(jìn)和加強。
一是管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，各方面考慮不全面，實(shí)際辦事能力有待提高；
二是與業(yè)主溝通理解不足。
三是設備設施管理有待加強。針對以上問(wèn)題，我們將借鑒20xx工作中的經(jīng)驗教訓，努力提高業(yè)主技能和員工管理水平，做得更好。
小區物業(yè)監控員年終總結 篇4
我從20xx年x月到深業(yè)大廈任職，到20xx年x月調到xx，歷時(shí)x個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了多數業(yè)主、租戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這x個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那決不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個(gè)目的：其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。
我這x個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。
第一階段，摸索階段。
從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導和同事及時(shí)指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。
從20xx年x月到x月底。這一階段的工作，除繼續學(xué)習，維持大廈的正常運轉外，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有：
1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立探親房，清理大廈x平臺;
2、與員工一起過(guò)冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保安的春節生活;
3、舉辦xx和x年賀詞征集活動(dòng);
4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進(jìn)行跟蹤;
5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;
6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作;
7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。
第2項體現了公司對員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，但只側重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項，因時(shí)間關(guān)系，xx準備不夠充分，主要是了解合同執行情況，對過(guò)期合同進(jìn)行補簽，對未執行條款補充說(shuō)明。第5項主要改變管理上的無(wú)報告、無(wú)記錄現象。第6項分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開(kāi)展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時(shí)溝通，清理了一些引起矛盾的'地方，如管理用房出租問(wèn)題、占用租賃房問(wèn)題，得到了對方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問(wèn)題，多處理問(wèn)題，因此出錯的機會(huì )也更多，但一般都能及時(shí)調整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動(dòng)階段。
從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點(diǎn)抓的工作有：
1、xx工作;
2、xx活動(dòng);
3、外墻立面廣告位出租;
4、窗戶(hù)維修、衛生間更換木門(mén)、樓道粉刷;
5、墜物砸車(chē)及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項防范措施，并結合大廈實(shí)際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀(guān)。
第2項工作也在按計劃開(kāi)展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來(lái)了不少收益;第4項，窗戶(hù)維修基本完成，衛生間更換木門(mén)、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶(hù)反應良好。第5項，對我們的`處理客戶(hù)很滿(mǎn)意，但事后未按九千填寫(xiě)事故報告，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導指出后糾正。這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。
經(jīng)過(guò)這x個(gè)月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對公司領(lǐng)導、對同事還是對業(yè)主，誠實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺(jué)得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來(lái)我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
小區物業(yè)監控員年終總結 篇5
我從XX年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這x個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高
1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗；
2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程；
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準；
4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚；
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本；
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作；
4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)x件，意見(jiàn)建議x件，住戶(hù)投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表?yè)Px件；
5、辦理小區id門(mén)禁卡x張，車(chē)卡x張，非機動(dòng)車(chē)x張；
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達x件，公共區域x件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分xx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊。同時(shí)認真核實(shí)收據、錢(qián)、票記錄，做好票據管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短x個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現金共計：xx元，其中辦證制卡為xx元，維修費xx元，自繳物業(yè)費xx元，管理費xx元，垃圾清運費xx元。在工資中造表扣款x月物業(yè)費合計：xx元。到目前為止，無(wú)一例漏報、錯報、錯錢(qián)的現象。
九、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月x次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶(hù)業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現象，在住戶(hù)間建立了良好的口碑。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的`表?yè)P，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò )鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò )家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè )環(huán)境，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè )活動(dòng)，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會(huì )”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
本次調查共發(fā)放調查表x份，收回x份，總體對物業(yè)管理滿(mǎn)意度為，其中客服滿(mǎn)意度為，清潔滿(mǎn)意度為，維修滿(mǎn)意度為。
經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這x個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更多的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗！“xx物業(yè)，加油！”
小區物業(yè)監控員年終總結 篇6
一年的時(shí)間轉眼就過(guò)去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落。在這一年來(lái)，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來(lái)的工作方面，我認真的執行自身的工作責任，對自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn)，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現我們xxx物業(yè)在工作中的能力。
回顧這一整年，今年的工作比起過(guò)往要更加的困難，問(wèn)題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過(guò)了充分的改進(jìn)。因此，才能順利的渡過(guò)這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著(zhù)我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來(lái)自身的工作情況總結如下：
一、加強自我反思，改進(jìn)自身能力
在20xx年年初之際，我就已經(jīng)認識到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會(huì )給整個(gè)團隊帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題，這是我在思想上的懈怠所導致的問(wèn)題。為此，在經(jīng)歷了對自己的反思和認識之后，我隨即便在工作中開(kāi)始了自己的工作提升。
在這一年來(lái)，我認真吸取工作中的經(jīng)驗教訓，并在x總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問(wèn)題，并針對的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。
二、對員工的管理方面
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此，在我們的'工作中，團隊對工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來(lái)，我仔細根據團隊現有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進(jìn)一步的提升。
此外，這一年我也對員工們的不足進(jìn)行了嚴格的整理，并逐步進(jìn)行教導和培訓。一步步的改進(jìn)了團隊的業(yè)務(wù)能力，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價(jià)和感受，取得更高的名氣。
三、自我反思
在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn)，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當時(shí)的問(wèn)題，但在今后，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成。
如今，20xx已經(jīng)成為了過(guò)去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來(lái)我會(huì )更加全面的加強自己的工作能力，帶領(lǐng)團隊在新的一年里取得更好的成績(jì)！
小區物業(yè)監控員年終總結 篇7
我是20xx年X月份來(lái)XX公司工作，受公司領(lǐng)導委派擔任XX物業(yè)公司經(jīng)理一職，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓與學(xué)習，我對物業(yè)有了更深的認識，為了今后做好這一塊，先后和XX物業(yè)、XX物業(yè)、XX物業(yè)等多家物業(yè)負責人進(jìn)行咨詢(xún)、交流，帶領(lǐng)同事多次去XXX小區現場(chǎng)學(xué)習與了解，對于小區的一些變更與同事商議，與監理單位和施工單位細談，提出自己的對XX小區變更的建議，有人說(shuō)物業(yè)不好管，我想說(shuō)那要看怎么去管理，領(lǐng)導信任我來(lái)干這份工作，我就應該擔起這幅重擔，作出成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任，下面我把這半年來(lái)的工作給領(lǐng)導做以下匯報：
物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了XX營(yíng)業(yè)執照，組織機構代碼證以及XX資質(zhì)證書(shū)，在辦理手續期間，我們前期介入工地進(jìn)行實(shí)地了解情況，及時(shí)掌握項目情況、施工進(jìn)度、變更內容，這使我們能及時(shí)規劃好下一步的工作方向。
為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們去優(yōu)秀的物管企業(yè)XX培訓學(xué)習，此次學(xué)習使我對物業(yè)有了更為全面的認識，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問(wèn)題，要怎樣解決這些問(wèn)題，在與老師的交流中，學(xué)到了不少經(jīng)驗，有了自己的心得。理論學(xué)習的同時(shí)，我和同事去XX管轄的XX實(shí)地培訓，當時(shí)正值交房期，學(xué)習他們如何對裝飾裝修的`管理，水電費收繳和驗收交房流程，然后做好歸納總結。
培訓回來(lái)之后，我和同事根據自己的項目情況，作出前期的組織架構。XX小區交房迫在眉睫，時(shí)間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準備。
在領(lǐng)導的指導下，作出以下規劃，公司的X個(gè)部門(mén)（工程部、保安部、保潔部、客服部。）人數的初步統計為XX人，每個(gè)崗位的職位職責、人員配置、分工、培訓計劃都作出了詳細合理的規劃。
交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期，把這段時(shí)間發(fā)生的問(wèn)題處理得當，才能得到業(yè)主的認可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開(kāi)展，因此這段時(shí)期很重要。作為負責人，我要在前期做好各種預案和規劃，走訪(fǎng)別的小區，翻閱相關(guān)的書(shū)籍資料，請教老師傅，把一些好的經(jīng)驗和同事交流，以便到時(shí)能很好的應對。
管理一個(gè)優(yōu)秀的小區的物業(yè)，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負領(lǐng)導的重望，我要踏實(shí)走好每一步，前期做好各種準備，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規劃，以便以后的工作能夠更穩定更好的開(kāi)展。
小區物業(yè)監控員年終總結 篇8
上半年，公司在公司董事會(huì )決議精神指導下，在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，全體員工團結協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心，以“勵精圖治、開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)；眾志成誠，再創(chuàng )大廈輝煌；重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng )新服務(wù)理念；重品牌、拓市場(chǎng)、增強競爭實(shí)力；重人才、創(chuàng )機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針，克服了目前新建寫(xiě)字樓硬件設施好，價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊，以及廈內幾家大客戶(hù)由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難，加大內部物業(yè)管理和對外營(yíng)銷(xiāo)工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在以上；員工隊伍建設也實(shí)現了人員繼續精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現大改觀(guān)的嶄新局面。
一、上半年經(jīng)營(yíng)狀況及預算執行情況
�、睜I(yíng)業(yè)收入
截止xxxx年月末完成營(yíng)業(yè)收入x萬(wàn)元含能源費x萬(wàn)元，占預算x萬(wàn)元含能源費x萬(wàn)元的x%，比上年同期減少x萬(wàn)元。減少的主要原因是出租率低于上年同期，xxxx年月出租率為x%，xxxx年月出租率為x%。
�、矤I(yíng)業(yè)成本
營(yíng)業(yè)成本完成x萬(wàn)元，占預算x萬(wàn)元的x%，比上年同期增加x萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)成本是餐飲的外賣(mài)成本，今年餐飲收入高于上年同期收入x萬(wàn)元。
�、橙椯M用
三項費用即營(yíng)業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計x萬(wàn)元，占預算x萬(wàn)元的x%，比上年同期減少x萬(wàn)元。主要是公司通過(guò)減員增效，工資減少x萬(wàn)元；公司開(kāi)展節能降耗節余水電費x萬(wàn)元，維修費節余x萬(wàn)元。
�、礌I(yíng)業(yè)稅金
營(yíng)業(yè)稅金完成x萬(wàn)元，占預算x萬(wàn)元的x%，比上年同期減少x萬(wàn)元。
�、得�
毛利完成x萬(wàn)元，占預算x萬(wàn)元的x%，比上年同期減少x萬(wàn)元。主要原因是營(yíng)業(yè)收入低于上年同期。
�、斗墙�(jīng)營(yíng)費用
非經(jīng)營(yíng)費用為x萬(wàn)元，占預算x萬(wàn)元的x%，比上年同期減少x萬(wàn)元。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變，xxxx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，xxxx年改為按季繳納，此項節余x萬(wàn)元，業(yè)主費用節余x萬(wàn)元。
�、窢I(yíng)業(yè)外收支
營(yíng)業(yè)外支出為x萬(wàn)元。
�、竷衾麧�
截至xxxx年月末凈利潤為x萬(wàn)元，占預算x萬(wàn)元的x%，比上年同期減虧x萬(wàn)元。
上半年經(jīng)營(yíng)運營(yíng)情況預測：
根據公司月經(jīng)濟運營(yíng)情況預測，xxxx年上半年大廈公司營(yíng)業(yè)收入預計完成x萬(wàn)元含能源費x萬(wàn)元，占預算x萬(wàn)元含能源費x萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)成本預計完成x萬(wàn)元，占預算x萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)稅金預計完成x萬(wàn)元，占預算x萬(wàn)元的三項費用預計完成x萬(wàn)元，占預算x萬(wàn)元的毛利預計完成x萬(wàn)元，占預算x萬(wàn)元的非經(jīng)營(yíng)費用預計完成x萬(wàn)元，占預算x萬(wàn)元的利潤總額預計完成x萬(wàn)元，占預算x萬(wàn)元的
二、成本費用控制及財務(wù)管理情況
公司嚴格貫徹執行預算控制的原則，將費用指標分解落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和個(gè)人，在預算執行過(guò)程中，按照預算完成進(jìn)度每月上報資金支出計劃，報業(yè)主審核批準。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況下，力爭節能降耗，空調運行根據每天氣溫的實(shí)際情況進(jìn)行供給調整，從一點(diǎn)一滴節約成本費用，截止月末，節約水電費x萬(wàn)元；工程部加強設備的日常的維護保養工作，使維修費節余x萬(wàn)元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標準如洗滌劑的使用，使低值易耗品節余x萬(wàn)元；在物品采購上，進(jìn)一步完善了采購制度，由財務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負責人組成了采購審核委員會(huì )，首先對所有供應商的資格進(jìn)行嚴格評定，只有供應商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、所提供產(chǎn)品的價(jià)格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關(guān)部門(mén)還隨時(shí)詢(xún)價(jià)，以便隨時(shí)調整所購物品的價(jià)格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低采購成本。
公司進(jìn)一步強化財務(wù)電算化管理，保證了財務(wù)高效準確及數據安全性與穩定性；及時(shí)完成各類(lèi)報表的上報工作；進(jìn)一步強化對欠租客戶(hù)的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表，對幾家經(jīng)常交費不及時(shí)的客戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，將租金的清繳落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，保證了各類(lèi)應收款項的及時(shí)足額收繳；積極進(jìn)行了稅收籌劃工作，xxxx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時(shí)，實(shí)行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調爭取，今年自用房產(chǎn)稅實(shí)行按年征收，按季繳納，為公司節省了資金成本；針對xxxx年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費征稅的問(wèn)題，大廈公司采取了積極的應對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權委托合同書(shū)，所有銷(xiāo)售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規避了稅務(wù)風(fēng)險；公司每月進(jìn)行一次損益分析，對各項指標按完成預算進(jìn)度情況、與上年同期進(jìn)行比較，及時(shí)指出經(jīng)營(yíng)中應注意的事項，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展獻技獻策；
三、全力抓好銷(xiāo)售工作
在公司領(lǐng)導的重視和直接指導下，在其它部門(mén)的大力支持與配合下，經(jīng)銷(xiāo)售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達平米，僅上半年出租面積即超過(guò)xxxx年全年新擴租面積，創(chuàng )歷史新高。
市場(chǎng)形勢及銷(xiāo)售策略
二四年是公司經(jīng)營(yíng)工作最為艱難的一年，年初廈內有近家客戶(hù)到期，因各種原因不再續租，造成公司極大的被動(dòng)。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開(kāi)發(fā)區管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專(zhuān)業(yè)甲級寫(xiě)字樓的低價(jià)格招商，給我廈造成了巨大沖擊�，F廈內的華為公司也是我廈的最大客戶(hù)之一，但其公司作為行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈奧維斯大廈另一半，這無(wú)疑將對我廈造成嚴重的.影響，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
另一方面新建寫(xiě)字樓的低價(jià)位沖擊市場(chǎng)，也迫使我廈租金價(jià)格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營(yíng)難度愈來(lái)愈大。
鑒于以上情況，公司決定以市場(chǎng)為導向，更新觀(guān)念，抓住突出重點(diǎn)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強有力的軟件服務(wù)，堅守地域名牌，堅守高檔寫(xiě)字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調研后，制定了今年的營(yíng)銷(xiāo)方案。以此為指導開(kāi)展工作。
�、辈扇≈鲃�(dòng)出擊辦法出外尋訪(fǎng)客戶(hù)，擺脫了過(guò)去足不出戶(hù)在廈等客戶(hù)的被動(dòng)局面。銷(xiāo)售員對哈市寫(xiě)字樓市場(chǎng)進(jìn)行了一次全方位的調研，公司領(lǐng)導與大家一起針對競爭對手，逐一進(jìn)行詳細分析，真正做到了知己知彼。同時(shí)對各大廈內的入駐公司也進(jìn)行了地毯式拜訪(fǎng)，積累了大量目標客戶(hù)，為日后銷(xiāo)售工作奠定了良好的基礎。
�、蹭N(xiāo)售部建章建制，嚴格管理，在公司領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下每周一固定開(kāi)部門(mén)例會(huì )，對廈內客戶(hù)及意向客戶(hù)逐一分析，不放過(guò)任何可能成交的機會(huì )。
�、惩晟苾葮I(yè)工作，銷(xiāo)售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶(hù)檔案》、《廈內客戶(hù)檔案》、《每日工作計劃表》、《每日工作記錄表》、《會(huì )議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃情況報告》、《月租金收入表》、《月客戶(hù)變動(dòng)情況表》及《下月客戶(hù)變動(dòng)情況預測表》等。
�、垂靖鶕煌某鲎庑蝿�，不定期推出特惠房，在小范圍內進(jìn)行宣傳，搞促銷(xiāo)活動(dòng)，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷(xiāo)售收入。
�、狄罁煌某鲎鉅顩r，對空房進(jìn)行整體規劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求，從而增加了客戶(hù)成交率。
�、夺槍γ恳粋�(gè)銷(xiāo)售案例，對談判流程進(jìn)行剖析，讓每位銷(xiāo)售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累經(jīng)驗與教訓，提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售和談判技能，為日后銷(xiāo)售工作起到積極的促進(jìn)作用。
�、穼π氯腭v的公司送禮品、鮮花，以體現大廈的熱情和溫情，讓客戶(hù)感到新環(huán)境的親切和溫馨。
�、高M(jìn)一步完善銷(xiāo)售考核方案。公司依據今年的銷(xiāo)售指標任務(wù)，進(jìn)行細化，給銷(xiāo)售部下達了詳細的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時(shí)，依據考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價(jià)、付款方式等各方面制定不同的獎勵標準，進(jìn)一步調動(dòng)銷(xiāo)售人員積極性，增強集體主義意識，培養團隊精神，以促進(jìn)全年銷(xiāo)售指標順利完成。
正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營(yíng)班子對市場(chǎng)的準確把握，制定的營(yíng)銷(xiāo)方案和具體銷(xiāo)售策略切實(shí)可行，因此取得了可喜的成績(jì)，出租率由最低時(shí)的上升到。為完成今年的經(jīng)營(yíng)指標奠定了良好的基礎。
小區物業(yè)監控員年終總結 篇9
本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時(shí)間，x年來(lái)，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神，規范管理，創(chuàng )新服務(wù)，加強收費，無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì)，現將一年的工作情況總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到x%，經(jīng)過(guò)初步測算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超xx萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊伍穩定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：x物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題，我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的.情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組xx名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續xx小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅持x個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。
舉措5：定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實(shí)際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。
舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與20x1年同期相比出現一定增幅。
舉措1：密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的xx管理、綠化除草等工作。
舉措2：實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周x按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。
舉措3：著(zhù)重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx、xx等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司x年滾動(dòng)發(fā)展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
小區物業(yè)監控員年終總結 篇10
本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神，規范管理，創(chuàng )新服務(wù)，加強收費，無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì)，現將一年的工作情況總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過(guò)初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超x萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊伍穩定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題，我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。
5、定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細傾聽(tīng)他們的`想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
1、積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實(shí)際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。
3、加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響；
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。
1、密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。
2、實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。
3、著(zhù)重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
小區物業(yè)監控員年終總結 篇11
年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了�；厥走@一年的日子，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八年的沉淀也有了一些成績(jì)，這讓我感到非常的欣慰，同時(shí)也大大的刺激了我的上進(jìn)心。這種成就感讓我有一些過(guò)分的迷戀了，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理，一開(kāi)始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒(méi)有做好，給其他的同事，給公司都帶來(lái)麻煩。但隨著(zhù)時(shí)間慢慢的前進(jìn)，我也逐漸掌握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著(zhù)這個(gè)機會(huì )好好總結一番，為接下來(lái)的路打下堅實(shí)的基礎。
一、保持學(xué)習，繼續前進(jìn)
我現在的崗位充滿(mǎn)了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個(gè)位置上，一是憑借著(zhù)我七八年在底層一步步的`積累和沉淀，其次也是公司領(lǐng)導對我個(gè)人的一種信任和期望，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡(jiǎn)單的，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來(lái)，難免有些事情還是需要去學(xué)習的。所以無(wú)論如何，學(xué)習現在都是我的第一選擇，作為一名領(lǐng)導，更應該嚴格的要求自己，只有自己做出了一個(gè)好的模范，我想我們才有可能做出一些成績(jì)來(lái)，同事們也才會(huì )跟著(zhù)我的腳步一路往前。所以接下來(lái)的日子里，我會(huì )漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展，盡量不辜負領(lǐng)導們對我的期望，同事們對我的信任和配合。
二、調整心態(tài)，提高管理
其實(shí)對于很多人來(lái)說(shuō)，剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有挑戰的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個(gè)安全區，不要讓自己越線(xiàn)，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應該繼續學(xué)習管理，作為同事們的領(lǐng)導人，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習管理，在一個(gè)全新的領(lǐng)域，也許會(huì )經(jīng)歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程。
三、找出不足，不斷改良
在這個(gè)位置上，我自己個(gè)人是成長(cháng)了很多的，也是認識到了這份工作很多的不同，這個(gè)職位給予我的是一份責任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動(dòng)力。雖然自己這一年有過(guò)一些小錯誤，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒(méi)有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng )造一個(gè)更加豐富的明天。
小區物業(yè)監控員年終總結 篇12
首先，感謝您們能給我機會(huì )xx物業(yè)管理公司工作成長(cháng)學(xué)習的機會(huì )。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習，我熟悉了公司項目的整個(gè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu)及提出好的建議;項目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領(lǐng)導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月，對這段期間的工作匯報：
一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的.帶領(lǐng)下，滿(mǎn)腔熱情，積極進(jìn)取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調查研究，科學(xué)合理執行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結合農民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規律的前提下，對本項目物管工作進(jìn)行了調整。
三、規范管理制度、提高項目執行能力
1.接手項目后，逐個(gè)與部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì )、臨時(shí)會(huì )議進(jìn)行培訓，包括物業(yè)管理法規條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度裝修裝飾巡查制度;
2.保安部周勤務(wù)執行制度;
3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;
經(jīng)過(guò)初步的規化調整，每個(gè)員工確實(shí)做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)�；�，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識與技能�，F在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一過(guò)個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jì)，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現盡力逐個(gè)協(xié)調解決，熱門(mén)思想匯報本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì )更加進(jìn)步。
小區物業(yè)監控員年終總結 篇13
自20xx年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來(lái)，我們一直都是認真工作，努力學(xué)習，積極思考。伴隨著(zhù)xx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(cháng)和升級。我所主管的工程部作為公司的xx部門(mén)非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細節，每一項系統工程都決定著(zhù)小區建成后的運行成本。所以，我們在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛來(lái)xxx，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導正確引導和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓(《物業(yè)管理》與《xx管理》)，多次到其他小區參觀(guān)學(xué)習，使我們的工作能力提高很快，。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現在以下幾個(gè)方面：
一、參與公司規章制度的制定與修改
《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修
協(xié)助圖紙設計、材料采購、設施跟進(jìn)(水電、有線(xiàn)、煤氣)、設備維護(空調)等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在x月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收
業(yè)主室內裝修圖紙會(huì )審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規設立景點(diǎn)等)、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現一處，整改一處，情節特別嚴重的扣除違約金(xx家左右)。
四、業(yè)主室內工程建設遺留問(wèn)題處理
工程建設遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門(mén)問(wèn)題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛生間滲水等。對業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位，特別辣手的問(wèn)題報xx公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng)。
五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求
水壓過(guò)低、室內開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線(xiàn)電視電話(huà)煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線(xiàn)管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問(wèn)題、水管跑水等)。做到事事心中有數，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開(kāi)發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢(xún)，多方配合才會(huì )做得游刃有余。
六、xxx花園設備設施運行
電梯基本正常運行，xx公司進(jìn)行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進(jìn)行x次大檢修確保x節電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問(wèn)題較少，泵房配套設施還須完善。臨時(shí)用電現已不能滿(mǎn)足小區正常運行，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來(lái)水，但是高層x樓、商場(chǎng)多層x、x樓以及會(huì )所多層x樓反映水壓過(guò)小，我們報房產(chǎn)公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。
七、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進(jìn)
電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動(dòng)系統資料、小區戶(hù)型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動(dòng)承諾書(shū)、屋面躍層改動(dòng)承諾書(shū)、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。由于房產(chǎn)公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過(guò)在來(lái)年的工作中，我們會(huì )整理收集到位的。小區的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風(fēng)機、消防控制室聯(lián)動(dòng)主機、消防水泵、配電設備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設施(自來(lái)水管網(wǎng)、閥門(mén)、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會(huì )對已有的設施設備運行產(chǎn)生影響，我們會(huì )對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行。
八、配合財務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管
沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據工種發(fā)放，工具由個(gè)人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專(zhuān)人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價(jià)值賠償。
九、配合開(kāi)發(fā)商的'工作
上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電，為xx提供裝修水電管理，地下室臨時(shí)排水管理，為各施工隊(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動(dòng)、電力、自來(lái)水、電信、有線(xiàn)電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電，得到xx公司的一致好評。特別在臨時(shí)水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實(shí)保證了小區供水供電基本正常。
十、對部門(mén)員工進(jìn)行合理化的管理
在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現他們的長(cháng)處與不足，要善于運用他們的長(cháng)處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎勵(x名員工獲得“xx之星”)，嚴懲工作三心二意的，必要時(shí)給與辭退(有x名員工)，保持我們工程部的戰斗力。
在新的一年里，我們會(huì )更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化;讓部門(mén)的每一個(gè)員工工作有條不紊，我們會(huì )從以下幾個(gè)方面著(zhù)手規劃：
1、現行工作值班制度做局部調整，根據小區設備設施實(shí)際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班，十一點(diǎn)到天亮一人值班。
2、實(shí)行維修保養崗位責任制度，各種設備設施維修保養責任到人，簽許《xxx設備設施維修保養責任狀》，實(shí)行主管監督機制，根據員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。
小區物業(yè)監控員年終總結 篇14
在咱們xx物業(yè)公司里又圓滿(mǎn)的度過(guò)了一年啦，算起來(lái)這已經(jīng)是我在公司里面度過(guò)的第五個(gè)新年了，我也從當初那個(gè)啥事都要別人提點(diǎn)一下的新人變成了咱們物業(yè)的一名小小經(jīng)理了，雖然我在這里成長(cháng)了不少，但是我覺(jué)得這主要還是得歸功于領(lǐng)導們和同事們對我的幫助，這才讓我在工作這條路上走的越來(lái)越穩當，如今新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，就讓我來(lái)簡(jiǎn)略的總結一下自己在上一年的工作情況吧。
作為咱們物業(yè)的一名經(jīng)理，我平日里的工作主要是負責業(yè)主們的訴求以及處理一些工作上的事物，當然了我也得對下屬進(jìn)行一個(gè)有效的管理，這樣才能提高咱們部門(mén)的工作效率，更好地為業(yè)主們提供服務(wù)。在剛剛過(guò)去的這一年里，我如以前一樣，定時(shí)定期的去所負責的區域內走訪(fǎng)，看看哪里需要我的幫助同時(shí)也聽(tīng)聽(tīng)大家對咱們物業(yè)的看法，畢竟物業(yè)是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)的，我自己也深有體會(huì )，要是我有什么事情需要物業(yè)幫忙的話(huà)，那肯定就屬于急事了，要是找不到人的話(huà)那我必然會(huì )心煩意亂，所以我在工作的時(shí)候常常站在了業(yè)主的角度看待問(wèn)題，要是我自己都覺(jué)得不太好的話(huà)，那么我會(huì )盡快的處理好業(yè)主們的要求。
由于我在咱們物業(yè)公司工作了也有這么多年了，再加上我時(shí)常會(huì )去巡查工作、拜訪(fǎng)業(yè)務(wù)，所以不少的業(yè)主也都認識我，這對于我工作的.開(kāi)展還是很有幫助滴，有時(shí)候別人搞不定的問(wèn)題，只要我出馬了那么大家還是多多少少賣(mài)給我一個(gè)面子，從而達到“大事化小小事化了”的目的。想把物業(yè)工作開(kāi)展好的前提就是要多多為業(yè)主們考慮，現在社會(huì )上之所以出現了那么多業(yè)主和物業(yè)公司鬧矛盾的情況，就是因為物業(yè)辦事不周到而且也不去詢(xún)問(wèn)業(yè)主們的感受，這才令得矛盾一點(diǎn)點(diǎn)的加大了。我為了避免這種情況的出現，我時(shí)常會(huì )帶著(zhù)同事們走訪(fǎng)各個(gè)社區，看看哪里的工作做得不到位，并認真聽(tīng)從紀錄業(yè)主們的要求，如果真的有哪些方面做得不太對的話(huà)，那么我會(huì )及時(shí)上報并妥善處理好這個(gè)問(wèn)題。
在新的一年里，我會(huì )繼續加強和業(yè)主們之間的聯(lián)系，讓業(yè)主們?yōu)樵蹅兊墓芾砉ぷ鞒鲋\劃策，這樣才能把咱們的物業(yè)管理工作開(kāi)展的更好，受到更多人的支持！
小區物業(yè)監控員年終總結 篇15
現在一年的工作便是已經(jīng)結束了，對于我個(gè)人來(lái)講，這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長(cháng)，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會(huì )讓自己更加努力地做出更多的成績(jì)。
一、管理工作
身為經(jīng)理，我便是明白自己的責任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長(cháng)，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開(kāi)每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標準。當然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀(guān)察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認知。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠將這份管理員的工作做好。
二、個(gè)人的能力
面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進(jìn)行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上，確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習的，更是需要提升個(gè)人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更好的未來(lái)。當然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個(gè)人的能力來(lái)讓自己變得更加的優(yōu)秀起來(lái)，我相信我的未來(lái)是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長(cháng)，也是有更大的轉變。
三、下一年的計劃
在新的一年工作的.開(kāi)展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來(lái)，為自己做更多的了解與認識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習的，所以我更是應該要加強個(gè)人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來(lái)，真正的讓自己有更好的成長(cháng)，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來(lái)。新的一年我也是希望自己的未來(lái)能夠有所成長(cháng)，有所改變，所以以后的生活我更是會(huì )讓自己做出更多的成績(jì)，以個(gè)人的努力來(lái)讓自己有更大的成長(cháng)。
新的一年，我也是會(huì )以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來(lái)的時(shí)光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領(lǐng)導的風(fēng)范，可以帶領(lǐng)著(zhù)所有物業(yè)的成員一起創(chuàng )造精彩的人生、美好的未來(lái)。
小區物業(yè)監控員年終總結 篇16
一年來(lái)，小區物管辦在局黨組的準確指導下，在業(yè)主委員會(huì )、小區住戶(hù)、勞務(wù)公司的支撐、共同下，環(huán)繞優(yōu)質(zhì)效勞主題，增強政治思維進(jìn)修，不時(shí)加強效勞認識和進(jìn)步效勞質(zhì)量，積極探究，勇于立異，起勁為住戶(hù)發(fā)明平安、溫馨、舒適的寓居情況�，F將全年任務(wù)總結如下：
一、增強組織指導，狠抓責任落實(shí)
物管辦環(huán)繞全局任務(wù)大局，連系小區實(shí)踐，制訂了響應的任務(wù)準則，對員工(含聘用人員)進(jìn)行治理分工，明白任務(wù)職責，做到各司其職、各負其責。要求各項營(yíng)業(yè)任務(wù)擔任人熟習主管營(yíng)業(yè)任務(wù)，調查合同內容，按期和不按期反省督查，發(fā)現問(wèn)題實(shí)時(shí)處置和改正。每月一次任務(wù)例會(huì )，進(jìn)修時(shí)勢政治和營(yíng)業(yè)常識，回憶上月任務(wù)，總結經(jīng)歷，發(fā)揚成果、改正錯誤，布置下月任務(wù)。嚴重事項實(shí)時(shí)向指導申報并與業(yè)主委員會(huì )溝通，求得支撐和了解。
二、抓好日常治理任務(wù)，不時(shí)進(jìn)步效勞質(zhì)量
(一)辦公室
做好小區內各類(lèi)突發(fā)公同事件應急措置、組織協(xié)諧和日常治理、營(yíng)業(yè)協(xié)調、投訴受理并與相關(guān)業(yè)主溝通等任務(wù)。全年接業(yè)主征詢(xún)德律風(fēng)約3200次;寫(xiě)申報、請示約30份;對單位門(mén)的貼出的告訴約20次;現場(chǎng)受理住戶(hù)提出的問(wèn)題約2500次。
(二)維修任務(wù)
在維修義務(wù)重、經(jīng)費缺乏、投訴多、人員少的.狀況下，在做好日常維修任務(wù)和突發(fā)事情措置的還，抓任務(wù)重點(diǎn)，帶動(dòng)小區治理任務(wù)。二月份革新了西區、南區路燈;三月份對泊車(chē)庫頂棚水槽進(jìn)行了革新并對漏水局部進(jìn)行了防水處置;四月份對食堂旁路途進(jìn)行了拓寬革新;蒲月份整理維修隊并恢復維修隊食堂，使維修隊人員安心任務(wù);六月份對運動(dòng)中間四周高燈進(jìn)行了革新;七月份革新南8-2單位主水管、西12幢落水管、鋪東門(mén)保安室外路面;八月份從新制訂維修隊人員的崗亭職責;九月份改換四大門(mén)遙控器;十月份圍墻護欄進(jìn)行了除銹和粉刷;十一月份對西21—西23路燈進(jìn)行了革新;十二月份對地下車(chē)庫遮雨棚進(jìn)行了改換、抵消防通道的攔車(chē)樁進(jìn)行了革新。一年來(lái)接住戶(hù)要乞降報修德律風(fēng)約7300次，上門(mén)效勞7100余次，換網(wǎng)科門(mén)主機26臺、閉門(mén)器33臺、分機37臺、改污水管31處、清水管22處、樓道燈3000余次、草坪燈500余次、屋面維修約906.28平方。
(三)安保任務(wù)
一是要求保安嚴厲依照有關(guān)規則執行，仔細填寫(xiě)好交代班記載、日常巡查記載;上班工夫著(zhù)裝標準、持證上崗、文明用語(yǔ)，仔細履職。二是發(fā)現平安隱患、違規施工和設備設備損壞實(shí)時(shí)處置上報，依據政協(xié)委員的建議和小區實(shí)踐，在消防重點(diǎn)部位規劃放置滅火器，做到防患于未然。三是每周對小區進(jìn)行一次夜間執勤反省，發(fā)現違規違紀景象實(shí)時(shí)傳遞，并進(jìn)行響應的處分。
(四)綠化任務(wù)
依照相關(guān)標準和省會(huì )鄉情況綜合整治的要求進(jìn)行綠化治理，全年移栽喬木93株，修剪草坪面積43.2萬(wàn)平方米，修剪各類(lèi)球形植物2.8萬(wàn)余株，各類(lèi)喬灌木4.17萬(wàn)株;施各類(lèi)化肥約6噸，實(shí)時(shí)防治病蟲(chóng)，確�；景部蛋l(fā)展。
(五)環(huán)衛任務(wù)
每日反省，從未連續。要求環(huán)衛工人上班著(zhù)裝或佩帶任務(wù)證，做好小區日常潔凈、保潔任務(wù)，確保到達“七無(wú)”(無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)果皮、無(wú)塵土、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)渣滓袋、無(wú)投訴)規范。積極共同情況綜合管理運動(dòng)，對小區衛死活角進(jìn)行重點(diǎn)打掃，按期施放滅蠅、滅鼠藥。依據天氣轉變情況，四月份和十月份對環(huán)衛工人的作息工夫進(jìn)行了調整，對重點(diǎn)部位確定專(zhuān)人擔任。改換果屑箱12個(gè)、渣滓桶10個(gè)。起勁為住戶(hù)發(fā)明衛生、舒適的寓居情況。
三、存在的首要問(wèn)題和下步計劃
雖然我們做了很多任務(wù)，但仍有不盡人意的當地。一是“泊車(chē)難”問(wèn)題愈加凸起，存在嚴峻的平安隱患。二是單個(gè)保安上班不恪守規律;三是單位防盜門(mén)已運用太久，常常呈現毛病，加上零配件購置堅苦，不克不及實(shí)時(shí)維修，住戶(hù)投訴多。
為進(jìn)一步標準治理，處理小區一些遺留問(wèn)題，近期做好以下幾項任務(wù)：一是近期向業(yè)主代表大會(huì )傳遞一年來(lái)的物督工作，對衛生、安保進(jìn)行稱(chēng)心度測評;二是與業(yè)主委員會(huì )溝通，爭奪20xx年進(jìn)步物管費;三是盡快啟動(dòng)四門(mén)“車(chē)輛進(jìn)出智能治理系統”裝置工程;四是宣傳、指導由業(yè)主自我革新單位防盜門(mén)和粉刷外墻。
小區物業(yè)監控員年終總結 篇17
一年的時(shí)間轉眼就過(guò)去了，我們xx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落。在這一年來(lái)，我作為_(kāi)x物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來(lái)的工作方面，我認真的執行自身的工作責任，對自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn)，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現我們xx物業(yè)在工作中的能力。
回顧這一整年，今年的工作比起過(guò)往要更加的困難，問(wèn)題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過(guò)了充分的改進(jìn)。因此，才能順利的渡過(guò)這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著(zhù)我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來(lái)自身的工作情況總結如下：
一、加強自我反思，改進(jìn)自身能力
在20xx年年初之際，我就已經(jīng)認識到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題。作為一名經(jīng)理，一名_x物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會(huì )給整個(gè)團隊帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題，這是我在思想上的懈怠所導致的.問(wèn)題。為此，在經(jīng)歷了對自己的反思和認識之后，我隨即便在工作中開(kāi)始了自己的工作提升。
在這一年來(lái)，我認真吸取工作中的經(jīng)驗教訓，并在x總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問(wèn)題，并針對的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。
二、對員工的管理方面
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來(lái)，我仔細根據團隊現有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進(jìn)一步的提升。
此外，這一年我也對員工們的不足進(jìn)行了嚴格的整理，并逐步進(jìn)行教導和培訓。一步步的改進(jìn)了團隊的業(yè)務(wù)能力，提高我們_x物業(yè)在業(yè)主心中的評價(jià)和感受，取得更高的名氣。
三、自我反思
在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn)，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當時(shí)的問(wèn)題，但在今后，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成。
如今，20xx已經(jīng)成為了過(guò)去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20_年來(lái)我會(huì )更加全面的加強自己的工作能力，帶領(lǐng)團隊在新的一年里取得更好的成績(jì)!
小區物業(yè)監控員年終總結 篇18
在經(jīng)歷了大冰雪，大地震，大奧運，大危機的情況下，我們小區的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗，工作取得了世人矚目的偉大成就，現就以下幾個(gè)方面做總結匯報。
一，小區管理走上正規
1，汽車(chē)已經(jīng)得到有效控制，目前小區內部已經(jīng)看不到汽車(chē)了，給業(yè)主創(chuàng )造了安靜的居住環(huán)境。有車(chē)庫的都停車(chē)庫了，沒(méi)車(chē)庫的只好停外面，但為了以免停在路邊的車(chē)子被刮蹭引發(fā)的問(wèn)責，我們不厭其煩每天在車(chē)上張貼小紙條，這樣就免除我們可能承擔的'責任。
2.小區衛生抓的好，清潔員工作積極性高，積極搜尋垃圾，合理分配，變廢為寶。同時(shí)，清潔員也很注意和諧相處，工作之余常聚在一起，討論工作經(jīng)驗，大家南腔北調，其樂(lè )融融。
3.綠化搞得好。至今為止，能活的樹(shù)都活了，季季有花開(kāi)，月月花不同。有些樹(shù)還結果了，我們的清潔員常帶頭護理樹(shù)木，截枝采果，既能享受果實(shí)又省去了冬天的修理。
4.違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀(guān)需求，本著(zhù)以人為本的原則，我們如果看見(jiàn)決不姑息，但是有些業(yè)主棋高一著(zhù)，要么強攻，要么智取，實(shí)難防范。早知如此，不如早點(diǎn)搞個(gè)加工店，既能統一又能創(chuàng )收。
二，精神文明建設全面豐收
1.計劃生育狠抓落實(shí)，在小區最顯眼和開(kāi)闊的地帶，拉起了紅色橫幅，嚴重警告那些想偷生超生的業(yè)主。目前來(lái)看，小區沒(méi)有一戶(hù)違反計劃生育，不過(guò)，需要說(shuō)明的是，本小區外籍人員較多，不知道要不要也控制他們的后代數量？
2.發(fā)揮小區背景音樂(lè )作用，我們每天播放勵志歌曲，業(yè)主雖然覺(jué)得（我很丑也很溫柔），但每天在（我的未來(lái)不是夢(mèng)）的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對未來(lái)充滿(mǎn)信心。
3.積極提高小區業(yè)主素質(zhì)。經(jīng)過(guò)各種形式的宣傳，業(yè)主素質(zhì)得到極大提高，有幾位業(yè)主自發(fā)的，主動(dòng)花錢(qián)買(mǎi)幾百條魚(yú)放生在小區景觀(guān)湖內，對此我們提出表?yè)P，希望大家多放魚(yú)，放好魚(yú)，養好魚(yú)，我們的目標是，年產(chǎn)魚(yú)10000尾。
三。積極和業(yè)主溝通
1.關(guān)于小區內的野狗野貓，業(yè)主多次提出意見(jiàn)，我們認真做好解釋工作，告訴客戶(hù)，這些貓狗是不傷人的，能和業(yè)主和諧相處，同時(shí)也豐富了小區的物種，地球上不能只有人，我們小區也一樣。多數業(yè)主也接受了這一觀(guān)點(diǎn)，現在的業(yè)主，特別是小朋友，見(jiàn)狗就讓路，見(jiàn)貓就散開(kāi)，貓狗感覺(jué)到了從沒(méi)有過(guò)的關(guān)愛(ài)。
2.公園建設的問(wèn)題，是很多業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題，由于房子不是我們賣(mài)的，牛皮不是我們吹的，我們無(wú)能為力。很高興看到，現在公園雖然沒(méi)建起來(lái)，但是菜園卻建起來(lái)了，一片田園風(fēng)光。以后我們可以建立區園合作，把產(chǎn)銷(xiāo)統籌，方便業(yè)主買(mǎi)小菜，讓綠色蔬菜走進(jìn)業(yè)主的廚房。
新的一年要到來(lái)了，我們有信心，有能力管好小區，守好陣地，開(kāi)源截留，多收錢(qián)少花錢(qián)，力爭小區的管理在新的一年里，在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收。
小區物業(yè)監控員年終總結 篇19
xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司圍繞“開(kāi)拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，總體實(shí)現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、工作任務(wù)完成情況
�。ㄒ唬┮晕飿I(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受人委托，我公司負責了臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì )效益，元滿(mǎn)完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進(jìn)。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
�。ǘ┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立健全內部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
20xx年是我司轉變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競爭，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》（包括辦公內務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規定》等，為公司發(fā)展的規范化和可持續化奠定了基礎。
同時(shí)，本著(zhù)開(kāi)源節流、多勞多得、提高小區管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標責任制和管理目標責任制，對小區進(jìn)行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評。實(shí)踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區服務(wù)中的責、權、利，保證小區物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。
同時(shí)，我們清醒的認識到制度建設的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發(fā)現問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實(shí)地穩步展開(kāi)。
�。ㄈ┘訌娖髽I(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業(yè)品牌
為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區的文化建設，創(chuàng )建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶(hù)與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶(hù)派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶(hù)能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加了他們的認同度和信賴(lài)度；結合各小區的實(shí)際情況，舉辦了各種類(lèi)型的社區文化活動(dòng)，累計投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金，與去年同比增長(cháng)了333.33％，增強了與住戶(hù)互動(dòng)和溝通，其中舉辦了許多大型的活動(dòng)都取得元滿(mǎn)成功，在住戶(hù)中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂(lè )活動(dòng)中心并投入使用，為小區居民提供了良好的休閑娛樂(lè )環(huán)境，為構建和諧小區創(chuàng )造了條件。
�。ㄋ模﹨⑴c市場(chǎng)競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，對飯堂部分設備設施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開(kāi)展了對大樓機電設備的保養工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過(guò)ISO質(zhì)量認證的審核作為奮斗目標，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳，以停車(chē)場(chǎng)項目為契機，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車(chē)場(chǎng)累計停放約30000車(chē)次。由于我公司管理工作到位，車(chē)場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車(chē)現象發(fā)生，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì )效益，元滿(mǎn)完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。
�。ㄎ澹┘訌妴T工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進(jìn)團隊
在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“學(xué)院實(shí)習基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團隊建設，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng)；另一方面，讓員工認識團隊價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進(jìn)團隊，以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng )新和成長(cháng)發(fā)展的需要。
�。⿵娀踩庾R，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的`根本
確保服務(wù)社區住戶(hù)的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動(dòng)；另一方面，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關(guān)責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任，確保為小區創(chuàng )建安定的居住生活環(huán)境。20XX年，我公司管理的各小區沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
二、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)
一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低；再加上小區管理人員和保安隊伍變動(dòng)相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時(shí)適應，溝通協(xié)調不足，另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結經(jīng)驗。
三是由于體制等各種客觀(guān)原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續發(fā)展有一定的限制。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續做好每年交易會(huì )車(chē)管工作的基礎上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設，打造物業(yè)品牌
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上，20xx年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區的社區活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
�。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與學(xué)院校企共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
小區物業(yè)監控員年終總結 篇20
20xx年是公司突破發(fā)展的一年，x月份順利承接xx大廈，物業(yè)服務(wù)區域增加近一倍，安全保衛部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，在正常開(kāi)展xx大廈安全保衛工作的基礎上，積極參加名都大廈前期物業(yè)介入，配合開(kāi)發(fā)公司做好xx大廈物業(yè)整改工作，為公司的發(fā)展盡職盡責。
一、規范入職培訓，提高保安服務(wù)質(zhì)量
安保隊員流動(dòng)頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，xx大廈管理處安保隊員累計流動(dòng)xx人次，大廈管理處安保隊員流動(dòng)xx人次，新聘安保隊員xxx人、車(chē)輛協(xié)管員xxx人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據公司《培訓綱要》，認真制定入職培計劃，精心組織入職培訓。為了把好入職培訓關(guān)，部門(mén)經(jīng)理、班長(cháng)、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮xxx、xxx、xxx等小教員的作用，采用請進(jìn)來(lái)、走出去等多種方式因人施教。如xxxx的xx名女實(shí)習生，擔心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到xxx、xx大廈參觀(guān)學(xué)習，和女安保隊員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；xx大廈消防自動(dòng)報警系結統和xx大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠(chǎng)家工程人員請進(jìn)來(lái)。由于責任明確、分工恰當、把握重點(diǎn)，新隊員入職培訓達到預期效果。
二、細化崗位職責，簽訂崗位責任書(shū)
在總經(jīng)理辦公室統一安排下，安保部重新梳理xx大廈管理處每個(gè)安保崗位的工作內容、工作標準、工作紀律及檢查方法，并交員工討論，統一認識后，簽訂《崗位目標責任書(shū)》，使每個(gè)崗位的員工都熟悉本崗位工作職責，懂得不履行職責，違反工作紀律會(huì )受到怎樣的懲處，今年共調整不稱(chēng)職班長(cháng)x名，辭退違紀員工x名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標責任書(shū)》，一級監督一級，有力保障x(chóng)x大廈安全保衛工作。
三、強化車(chē)輛管理，努力增加收入
自去年x月份《xx大廈停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放暫行管理辦法》后，停車(chē)場(chǎng)秩序逐漸好轉。今年xx月份，由于春節期同放松管理，使用人的汽車(chē)又開(kāi)始頻繁出入停車(chē)場(chǎng)，交通秩序回潮。針對這一情況，安保部抽出x名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶(hù)解釋《xx大廈停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放暫行管理辦法》，取得絕大多數使用人的理解和支持。同時(shí)，組織全體安保隊員，學(xué)習“辦法”、車(chē)管崗位職責和考核細則。因為具體工作做得扎實(shí)，每個(gè)環(huán)節都計劃周全，很快扭轉了被動(dòng)局面。同時(shí)，為提高汽車(chē)泊位使用率，在不影響業(yè)主停車(chē)的前提下，積極收取汽車(chē)臨停費。截止xx月xx日，汽車(chē)臨停費收入元，停車(chē)場(chǎng)泊位費收入xxxx元，停車(chē)庫泊位費收入xxxx元，超額完成指標xxxx元。
四、強化安全管理，創(chuàng )建平安、文明大廈
xx大廈管理處編制xx人，負責主樓和裙樓的安全。僅后大院就需xx個(gè)固定崗任，只能設一個(gè)巡護崗位，巡護力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安保部根據主樓相對穩定的實(shí)際，把工作重點(diǎn)放在裙樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節，變間接管理xxxx店、xxxx大賣(mài)場(chǎng)為直接管理，請兩店正式聘任安全負責人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場(chǎng)管理辦公室，召開(kāi)安全專(zhuān)題會(huì )議x次，組織檢查、互查xx次，專(zhuān)項檢查3次，開(kāi)具內部安全隱患整改通知書(shū)x份，并達到整改要求；滅火器操作訓練率達95%；義務(wù)消防隊員的訓練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓練累計20小時(shí)。通過(guò)有效的訓練，提高市場(chǎng)整體應急處置能力。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件，順利通過(guò)“社會(huì )治安安全”達標驗收和三級治安防范評定。
五、承接xx大廈，不斷探素管理經(jīng)驗
今年x月xx日，安保部xx人先行介入xx大廈前期物業(yè)服務(wù)工作，在此期間，主要協(xié)助開(kāi)發(fā)公司加強現場(chǎng)管理，做好承接驗收的準備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。x月份，配合公司承接xx大廈項目，xx大廈項目的承接，標志公司上了新的臺階，實(shí)現了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機，以主人翁的姿態(tài)和認真負責的'精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負責、協(xié)調鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開(kāi)通、有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù)、裝修現場(chǎng)管理等工作，鑰匙發(fā)放準確率100%，物業(yè)整改合格率約xx%，管道煤氣除三層小部分外全部開(kāi)通，有線(xiàn)電視可開(kāi)戶(hù)率100%，裝修審批率xx%。x月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛部從經(jīng)理到員工，放棄休息天，加班加點(diǎn)，全力保障業(yè)主順利入伙。同時(shí)，在工作中不斷摸索經(jīng)驗，剖析典型案件，組織員工學(xué)習、討論，統一思想認識，提高服務(wù)質(zhì)量。如x號樓xxxx室業(yè)主自行車(chē)丟失，向安保隊員報失后，接待不周、處置不當，又沒(méi)有及時(shí)及業(yè)主溝通，導致業(yè)主意見(jiàn)很大，后來(lái)部門(mén)經(jīng)理和物管員主動(dòng)上門(mén)溝通，業(yè)主表示理解的同時(shí)還提出幾點(diǎn)很好的建議。安保部將這一案例在各班展開(kāi)討論，兩名接待業(yè)主的員工認識到自己的不足，全體隊員很受啟發(fā)。
六、20xx年工作思路
1、繼續推行首問(wèn)負責制，全面提升服務(wù)質(zhì)量。今年x至xx月份，xx戶(hù)業(yè)主陸續開(kāi)始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是安保隊員，大部分業(yè)主通過(guò)安保隊員報修、投訴，由于首問(wèn)負責制沒(méi)有全面落實(shí)，部分業(yè)主的報修和投訴沒(méi)有及時(shí)處置，形響了公司的信譽(yù)。因此繼續推行首問(wèn)負責制勢在必行。首先，監控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規范工作程序；其次，給合安保隊員班次的待殊性，將安保部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位，由物管員擔負首問(wèn)負責的責任。
2、加強與業(yè)主的溝通，創(chuàng )建和諧、溫馨家園。今年x至xx月份，業(yè)主裝修xx戶(hù)，除裝修審核崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，其余崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解，對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問(wèn)候聲，部分業(yè)主認為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺(jué)到這一點(diǎn)。中園是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)，要求我們要主動(dòng)和業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節過(guò)后，大部分業(yè)要進(jìn)場(chǎng)裝修，在裝修期間，會(huì )有很多和業(yè)主接觸的機會(huì )，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù)，要充分把握機會(huì )，對業(yè)主加深了解。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問(wèn)候，迅速養成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣。
3、加強骨干隊伍建設，保持安保隊伍穩定。打破班長(cháng)終身制，每半年述職一次，班長(cháng)工作是否稱(chēng)職，由隊員說(shuō)了算。為了增加班長(cháng)評議的透明度，班長(cháng)半年內每個(gè)班工作兩個(gè)月，讓每個(gè)隊員都了解每個(gè)班長(cháng)的工作，使得班長(cháng)評議更加公開(kāi)、公平，一個(gè)班長(cháng)的述職報告在本班不能通過(guò)，就由該班重新推舉班長(cháng)后，報總經(jīng)理室審批。
4、規范員工在職培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓綱要》，結合實(shí)際工作中的典型案，認真制定年度培訓計劃，精心組織培訓。旨在通過(guò)員工培訓制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。
5、做好安全保衛工作，是安保部的主要工作職責。安全就是效益，安保部作為安全職能部門(mén)，要圍繞安全做文章，每項工作都必須扎扎實(shí)實(shí)。銀河大廈改造，要嚴格建筑裝修防火設計審批手續，加強裝修現場(chǎng)管理，及時(shí)消防安全隱患，結合改造裝修，安排電氣設備、電氣線(xiàn)路檢測，防患于未然。xx大廈繼續把握商鋪裝修防火設計審批手續，加強三層營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修方案審核。
小區物業(yè)監控員年終總結 篇21
一、公共環(huán)境衛生監督工作。
履行衛生檢查制度，發(fā)現大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書(shū)》或《警告通知書(shū)》，沒(méi)有及時(shí)整改者，即將情況向領(lǐng)導匯報。原外包單位（XX清潔服務(wù)有限公司）在屢次發(fā)出《不合格通知書(shū)》及《警告通知書(shū)》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位（XX物業(yè)管理有限公司）由于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位（遠航清潔服務(wù)有限公司）。清潔單位的更換過(guò)程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監督工作。
二、處理投訴意見(jiàn)工作。
物業(yè)部接待和處理投訴意見(jiàn)，xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(fǎng)（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪(fǎng)成功）。年度回訪(fǎng)的結果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿(mǎn)意與支持。
三、檔案管理工作。
由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下，逐漸完善業(yè)戶(hù)的資料：（1）、將舊文件歸類(lèi)存檔；（2）、更新業(yè)主（住戶(hù)）的資料；（3）、管理各種合同文件；（4）、打印和存檔文件。xx年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導和各部門(mén)的配合下，完成大廈業(yè)戶(hù)資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來(lái)一定的方便作用。
四、工程跟進(jìn)。
物業(yè)部接到業(yè)戶(hù)關(guān)于工程求助或意見(jiàn)時(shí)，及時(shí)發(fā)出《工程單》，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內部協(xié)調單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶(hù)的解答工作與回訪(fǎng)，并監督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時(shí)完成工程項目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于xx年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著(zhù)監督與協(xié)調的作用。
五、部門(mén)協(xié)調與監督工作。
履行部門(mén)監督制度，協(xié)調部門(mén)之間的工作。部門(mén)出現不合格現象時(shí)，及時(shí)向其部門(mén)主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，如果該現象經(jīng)多次協(xié)調無(wú)果時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。在接到重要任務(wù)需要部門(mén)之間的配合時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》，例如xx年8月接到臺風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》以做好各項防范工作。
六、公文寫(xiě)作。
在接到通知或節假日來(lái)臨時(shí)，及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶(hù)。
七、管理費催收工作。
物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收，xx年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下很好地完成管理費的.催收工作。寫(xiě)字樓當月的繳費率達到百分之百；物業(yè)管理費xx年欠費超過(guò)半年的戶(hù)數有3戶(hù)。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領(lǐng)導匯報。
八、倉庫與廣告位的管理。
物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。
過(guò)去的一年里，物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jì)，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系。在將來(lái)的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情完成物業(yè)部的工作。
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