客服前臺年終總結范文（通用5篇）

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編整理的客服前臺年終總結范文（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服前臺年終總結范文（通用5篇）1

　　20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

　　二、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年x月x日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。

　　三、地下室透水事故處理工作

　　20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

　　四、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

　　我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止到20xx年x月x日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。

　　五、建立健全業(yè)主檔案工作

　　已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

　　六、協(xié)助政府部門(mén)完成的'工作

　　協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。

　　七、培訓學(xué)習工作

　　在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

　　部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。

客服前臺年終總結范文（通用5篇）2

　　前臺之所以被稱(chēng)為“前臺”，我認為在做好這項工作之前，首先要對這個(gè)職位有一個(gè)正確的認識，這樣我們才能更好地發(fā)揮我們的潛力，把它做好并加以改進(jìn)。我認為前臺不能完全理解它。我認為這只是公司的外表。只要外觀(guān)裝飾精美，就足夠了，忽略?xún)炔�。這正是最重要的事情。前臺員工作為公司整體形象最直觀(guān)的體現，會(huì )給來(lái)訪(fǎng)者和來(lái)訪(fǎng)者留下深刻的印象。他們的印象不僅是前臺服務(wù)人員的印象，也是公司的整體印象。因此，前臺服務(wù)人員在工作過(guò)程中扮演著(zhù)非常重要的角色。

　�。ㄒ唬┣芭_不僅是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流的主窗口。

　　前臺實(shí)習可以幫助新員工快速了解公司內部組織結構，加強對公司新老客戶(hù)的了解。作為前臺工作人員，我認為前臺工作人員在處理這些信息的過(guò)程中應該注意傾聽(tīng)、思考和閱讀，因為只有這樣，當他們收到某一信息時(shí)才能快速做出反應。例如，在多聽(tīng)時(shí)，你應該注意同事是否在辦公室打電話(huà)。當有人打電話(huà)進(jìn)來(lái)找同事時(shí)，你可以迅速將這一信息傳達給對方，并對事情的緊迫性和延誤做出合理的處理；在多元思維中，你應該注意接觸你所觀(guān)察和聽(tīng)到的'信息，并用尺度處理來(lái)電者的信息。；在許多方面，我們應該始終關(guān)注公司內部的人員流動(dòng)。

　�。ǘ�）前臺的服務(wù)對象復雜多樣，從公司老板和重要客戶(hù)到送水人員和清潔工。

　　然而，對于這些不同的客戶(hù)，只有一種營(yíng)銷(xiāo)方法，那就是直接銷(xiāo)售。因此，前臺員工在工作過(guò)程中一定要注意言行，因為他們所做的每一個(gè)細節都代表著(zhù)公司的形象，所以他們應該認真對待每一位客戶(hù)，以同樣的熱情和周到的服務(wù)為客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)對自己和公司留下良好而深刻的印象。在這個(gè)過(guò)程中，我認為平等對待是非常重要的，因為在工作過(guò)程中，往往很難在第一時(shí)間辨別對方的身份，特別是在打電話(huà)或與來(lái)訪(fǎng)者溝通的過(guò)程中。因此，只有保持熱情、積極的態(tài)度和周到的服務(wù)來(lái)對待每一位客戶(hù)，我們才能做到盡善盡美，讓雙方都能在溝通中享受快樂(lè )。在這些混合工作的.過(guò)程中，我們要善于總結，勤于思考，在不斷學(xué)習的過(guò)程中逐步完善自己，逐步規劃和整合這些復雜的事物。我們應該及時(shí)糾正我們處理不當的事情，盡量不要再犯同樣的錯誤。事實(shí)上，這些事情說(shuō)起來(lái)容易，但在實(shí)際工作中真正做到這一點(diǎn)并不容易。因此，我們在后續工作的過(guò)程中也要注意跟蹤自己。在做很多事情時(shí)，我們應該更多地從對方的角度考慮，盡最大努力滿(mǎn)足我們的服務(wù)對象，時(shí)間過(guò)得飛快，一年的工作很快就會(huì )成為歷史�；仡欉^(guò)去一年的工作，有成功也有失敗。工作總結如下：

　　在過(guò)去的一年中，前臺的主要工作是：

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)

　　在您力所能及的范圍內簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。準確轉接電話(huà)。如果部門(mén)無(wú)人，則提醒來(lái)電者并簡(jiǎn)要說(shuō)明何時(shí)有人可用，或準確記錄來(lái)電者的電話(huà)、地區和單位，稍后將其轉接給相關(guān)負責人。接聽(tīng)騷擾電話(huà)可能有禮貌嚴格拒絕并提高工作效率。平均每天接到客戶(hù)的電話(huà)約85個(gè)，轉接電話(huà)約60個(gè)。

　　2.熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

　　當客戶(hù)到來(lái)時(shí)，他們會(huì )微笑著(zhù)站起來(lái)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是聯(lián)系公司的第一步，也是公司的第一印象。第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人不得帶著(zhù)微笑進(jìn)入辦公區域外出授權，銷(xiāo)售人員應禮貌謝絕。平均每天接待15人左右，客戶(hù)數量達到每天25人。

　　3.發(fā)送和接收傳真快遞

　　普通信件和報紙：每天按時(shí)到一樓領(lǐng)取信件和報紙并發(fā)送給相關(guān)人員。傳真、掛號信和快遞：在登記表中登記并發(fā)送給相關(guān)人員簽字確認。今年共收到1652封外國信件，2848封發(fā)送和接收xes，接收2365封EMS郵件。

　　4.小心地輸入數據庫

　　數據庫是公司銷(xiāo)售人員聯(lián)系客戶(hù)的方式，一旦出現錯誤，客戶(hù)信息就會(huì )丟失，給公司造成一定的損失，因此在錄入時(shí)，必須將客戶(hù)數據盡可能詳細地錄入數據庫，另外，有時(shí)還需要錄入website數據。網(wǎng)站數據的輸入必須小心，以避免丟失和錯誤記錄。平均每天輸入50個(gè)數據庫和30個(gè)網(wǎng)站資料。

　　5.總結

　　每月出勤率時(shí)要小心

客服前臺年終總結范文（通用5篇）3

　　成為理發(fā)店前臺的時(shí)間雖然不滿(mǎn)x年卻和以前相比有了很大的進(jìn)步，無(wú)論是客戶(hù)的聯(lián)系與接待還是理發(fā)店的宣傳工作都是自己需要用心對待的，這也意味著(zhù)自己在處理繁瑣事務(wù)的時(shí)候思維也變得比以往要敏捷許多，只不過(guò)面對理發(fā)店的整體發(fā)展來(lái)說(shuō)仍需有著(zhù)漫長(cháng)道路需要自己去探索，所以我總結了20xx年完成的理發(fā)店前臺工作并對自身情況有了相應的了解。

　　能夠處理好同事與客戶(hù)之間的關(guān)系并擴大了理發(fā)店的影響力，盡管自己初次從事前臺工作的時(shí)候有些忐忑卻在店長(cháng)的關(guān)懷下迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，實(shí)際上當自己從事這份工作的時(shí)間變長(cháng)了以后便能明白理發(fā)店的客戶(hù)其實(shí)都是很好溝通的，只要在工作中能夠站在對方的角度思考問(wèn)題便能夠得到客戶(hù)的認同，再加上自己除了工作中的事情以外還會(huì )與客戶(hù)聊家常導致相互之間的關(guān)系更容易進(jìn)一步了，只不過(guò)部分客戶(hù)也對這種頗為親近的交流方式表示反感導致自己需要隨機應變，由于前臺工作涉及的領(lǐng)域較多導致自己經(jīng)常能夠與同事進(jìn)行交涉，這樣的結果就是自己在處理好前臺工作的同時(shí)也收獲了他們的認可。

　　在店長(cháng)的指示下處理好宣傳方面的工作并收獲了良好的業(yè)績(jì)，由于理發(fā)店所處位置比較偏僻的緣故導致宣傳工作變得尤為重要，盡管店長(cháng)也曾考慮過(guò)遷址的問(wèn)題卻因為缺少資金以及手續繁瑣而放棄了這個(gè)決定，所以宣傳工作的處理占據了理發(fā)店前臺職務(wù)的相當大一部分，所以我在今年的前臺工作中和店長(cháng)探討了宣傳工作的展開(kāi)，尤其是折扣的力度以及宣傳的.渠道都意味著(zhù)我們對這類(lèi)事務(wù)的重視程度，所幸的是不錯的業(yè)績(jì)意味著(zhù)前臺工作中對這類(lèi)事務(wù)的努力并沒(méi)有白費。

　　在工作之余加強了對話(huà)術(shù)的鍛煉從而得到了更多客戶(hù)的青睞，盡管前臺工作更多是以理發(fā)店形象的代表存在于店內卻也需要加強對話(huà)術(shù)的學(xué)習才行，畢竟無(wú)論是與往來(lái)客戶(hù)的交涉還是宣傳工作的處理都意味著(zhù)口才的重要性，所以我在處理好前臺工作的同時(shí)也學(xué)習了很多銷(xiāo)售方面的知識并將其進(jìn)行整合，現如今已經(jīng)編制出屬于理發(fā)店前臺的工作話(huà)術(shù)并在實(shí)際應用中取得不錯的效果。

　　20xx年前臺工作的完成意味著(zhù)我在理發(fā)店的發(fā)展規劃更進(jìn)了一步，所以我在總結完畢以后需要盡快設計出明年的前臺工作規劃才不會(huì )在行動(dòng)上落后于人，只不過(guò)在回顧已經(jīng)完成的任務(wù)以后依舊會(huì )十分珍惜這些寶貴的理發(fā)店前臺工作經(jīng)驗。

客服前臺年終總結范文（通用5篇）4

　　20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下，我盡職盡責地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好�，F把這一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、對待工作一絲不茍

　　前臺文員日常的工作內容瑣碎且無(wú)趣，這就需要我踏實(shí)且謹慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪(fǎng)人員表的時(shí)候，粗心填錯了日期，對公司后續的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)這次失誤之后，我吸取了教訓，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務(wù)。

　　二、盡心盡責，無(wú)怨無(wú)悔

　　認真做好本職工作和臨時(shí)性工作，正規、規范的管理各類(lèi)表格，同時(shí)為了解除上級的后顧之憂(yōu)，在xx的直接領(lǐng)導下，積極主動(dòng)的做好日常內務(wù)工作。

　　1、耐心細致地做好日常工作：負責來(lái)電的接聽(tīng)以及咨詢(xún)工作，認真記錄重要事項并及時(shí)傳達給相關(guān)區域主管，不遺漏、延誤；負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的.接待工作，保持良好的禮節禮貌；負責各種文件的分類(lèi)存檔及每天收發(fā)公司郵件。

　　2、文件管理工作：隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會(huì )議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)歸檔，以便查閱和管理。

　　3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，每月新增報盤(pán)之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。

　　三、不足之處

　　在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的各項工作，對于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導和同事請教，不斷提高充實(shí)自己。我現在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當然，工作中也存在不少問(wèn)題，如做事不夠細心，填寫(xiě)報表時(shí)沒(méi)有仔細核對；缺乏積極主動(dòng)性，只是為了完成工作而工作；工作不是很扎實(shí)，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。

　　四、20xx年工作計劃

　　除了會(huì )改正上述的不足之處外，我還會(huì )更加努力，在20xx年做到以下要求：

　　1、積極做好日常保障工作：

　�、倬S護好辦公室的干凈整潔工作；

　�、谧龊酶黝�(lèi)郵件的收發(fā)工作；

　�、壅J真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性工作。

　　2、提高個(gè)人修養和工作能力：

　�、倮^續加強學(xué)習公司的文化理念及系統培訓；

　�、诙嘞蝾I(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作；

　�、奂訌娕c人的溝通協(xié)作能力。

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會(huì )有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信xx的明天會(huì )更好。

客服前臺年終總結范文（通用5篇）5

　　首先，我要感謝各位領(lǐng)導的信任和支持。你們的信任和支持給我的工作帶來(lái)了熱情和信心。隨著(zhù)醫療指導新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步增長(cháng)，我們帶著(zhù)喜悅、體驗、對現狀的不滿(mǎn)以及新年的計劃和希望進(jìn)入了新的一年�？偨Y去年的經(jīng)驗和不足，不斷改進(jìn)和提高管理水平，切實(shí)提高部門(mén)工作質(zhì)量。在我目前的工作中，我主要負責管理客服醫療指導咨詢(xún)熱線(xiàn)。根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，該部門(mén)的工作是順利的。由于時(shí)間短，我現在總結三個(gè)月的主要工作。請批評和糾正我。具體內容總結如下：

　　1、完成的主要工作�？蛻�(hù)服務(wù)與醫療指導管理

　　客戶(hù)服務(wù)部作為我院的特色服務(wù)部門(mén)和窗口部門(mén)，按照星級酒店的服務(wù)標準和管理模式，努力配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位監督相結合的原則，實(shí)現周培訓、月考核，有效提高醫療指導的綜合質(zhì)量，通過(guò)培訓和考核，規范醫療指導工作中的語(yǔ)言和技能。行為和形象的禮儀要求加強了日常禮儀檢查。注重禮儀，促進(jìn)了醫療指導綜合素質(zhì)的提高，提高了服務(wù)質(zhì)量和品位，在實(shí)際工作中為我院創(chuàng )建“名牌醫院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力，體現了服務(wù)熱情，醫生應為診療客戶(hù)倒一杯熱水，使其感到溫暖，主動(dòng)接送行動(dòng)不便的客戶(hù)，為客戶(hù)接送物品，現場(chǎng)指導和回答客戶(hù)問(wèn)題等；根據特殊的工作要求，醫生不得長(cháng)時(shí)間站在工作臺上擅自離開(kāi)，這會(huì )使醫生的腿不同程度地靜脈曲張。在一天結束時(shí)，他們有腿痛和腰部困倦，但他們沒(méi)有抱怨；平均每天接待約100名初次和后續客戶(hù)，重復“您好”、“我能為您效勞嗎”、“請稍等”、“對不起”等服務(wù)條款，體現了我院熱情周到、人性化的服務(wù)，禮貌服務(wù)，科室協(xié)作，克服科室一人一崗的困難，取消醫療指導輪休，同時(shí)支持護理部、計劃部（發(fā)行雜志）等部門(mén)的工作。為了工作，醫生們克服了一人在工作中身體上的不適，肩負著(zhù)多重職責的繁重工作，努力工作而不抱怨，以積極主動(dòng)、積極主動(dòng)的工作態(tài)度，將自己的工作熱情無(wú)怨無(wú)悔地投入到處理患者投訴中，體貼耐心，本著(zhù)對醫院、對病人、對自己負責的工作原則，認真受理每一個(gè)投訴，迅速轉院長(cháng)辦公室，回復每一次咨詢(xún)，最大限度地維護醫院和病人利益的統一。針對我院日益普及的新形勢，客戶(hù)服務(wù)部建立了相對規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客戶(hù)情況，收集客戶(hù)建議，最大限度地緩解客戶(hù)情緒，為其他業(yè)務(wù)部門(mén)提供便利，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)第一次投訴服務(wù)，縮短了醫患距離，豐富了我院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。

　　作為醫院的第一窗口單位，醫療指導平臺工作繁重，事務(wù)繁雜，線(xiàn)索眾多。針對這一實(shí)際情況，我加強了管理，嚴格規范，狠抓落實(shí)。在明確目標任務(wù)的基礎上，帶頭做表率、做表率。先做醫生該做的，不要做醫生該做的。在工作中，我們量化工作，明確獎懲，充分調動(dòng)全體醫務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性，努力為我院爭光，協(xié)調科室之間的工作，提高了我院整體工作質(zhì)量和效率。會(huì )診熱線(xiàn)工作作為我院重要的服務(wù)窗口，會(huì )診熱線(xiàn)工作基本上屬于正常穩定發(fā)展階段。自3月以來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預約的門(mén)診病人數量也有不同程度的增加。在吳主任、董主任的監督幫助下，在醫生的診療配合下，病人預約率達到98%，提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下工作：

　�。�1）制定科室顧問(wèn)的崗位制度

　�。�2）與顧問(wèn)討論電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)計劃，以提高患者的治療率

　�。�3）進(jìn)行突擊檢查，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)與醫院熱線(xiàn)進(jìn)行交流和學(xué)習

　�。�4）根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，以便更好地開(kāi)展工作

　�。�5）保持出院患者之間的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我們的'良好服務(wù)表達自己，在診斷期間和診斷后，培養患者周?chē)�的人，努力提高我院的�?jīng)濟效益和社會(huì )效益

　　2、工作中的一些不足

　�。�1）由于他們對當地習俗和知識缺乏了解，缺乏專(zhuān)業(yè)知識，盡管他們工作謹慎，但仍然感到緊張，有時(shí)錯誤是不可避免的

　�。�2）有時(shí)醫療指導的要求過(guò)于教條，這反映在個(gè)人工作缺乏靈活性，有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)人差異安排工作。今后，我們將進(jìn)一步加強調查研究，因人而異，充分發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)勢和特長(cháng)

　�。�3）由于客戶(hù)服務(wù)工作的不可預測性和對抗性，要有較強的溝通說(shuō)服能力和處理過(guò)程中的現場(chǎng)決策能力。有時(shí)我覺(jué)得自己的工作在這方面還存在不足，因此需要在今后的工作中進(jìn)一步提高和提高自己的素質(zhì)。

　�。�4）電話(huà)熱線(xiàn)的不足主要體現在：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，預測工作能力較弱；對市場(chǎng)信息了解不足；缺乏專(zhuān)業(yè)知識，未做好員工培訓

　　3、工作建議

　�。�1）院領(lǐng)導應增加一線(xiàn)檢查和檢查的次數，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢有效性

　�。�2）醫生應告知休息時(shí)的醫療指導，以便進(jìn)行準確的分診。

　�。�3）醫院應盡最大努力滿(mǎn)足不同人群的需求，滿(mǎn)足低收入消費者的需求，尤其是咨詢(xún)和預約患者的需求。

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