快遞員的個(gè)人年終工作總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的快遞員的個(gè)人年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

快遞員的個(gè)人年終工作總結1

　　一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。物流部能夠圓滿(mǎn)完成公司制訂的任務(wù)，我作為物流部人員感到非常光榮。

　　20xx年初公司制定了新的員工考核制度，對完成年終計劃有很大的作用，考核制度直接和工資掛鉤是體現的公司發(fā)展的硬道理，但是事物不是一成不變的，20xx年公司也有新的變化，懇請能改變完善制訂出新的員工考核制度，在實(shí)踐中讓公司更好的發(fā)展。能獎罰分明，不要因為當月目標金額沒(méi)有完成就扣員工工資，挫傷員工工作的積極性，而當月目標完成員工沒(méi)有獎勵。應該有獎?dòng)辛P。因為總的目標已經(jīng)圓滿(mǎn)完成。

　　20xx年自身存在不足，工作中不夠沉穩，不夠老練，經(jīng)驗不足，對一些要求比較高的客戶(hù)不能及時(shí)服務(wù)到位，感覺(jué)有點(diǎn)欠缺，在新的一年工作中加強自己的服務(wù)意識，提高自己服務(wù)水平。更加仔細認真的完成倉庫工作和現場(chǎng)人員加強溝通。

　　一、工作計劃

　　1、認真貫徹公司的規章制度；

　　2、加強和現場(chǎng)還有其他部門(mén)的溝通工作總結；

　　3、工作之余多學(xué)習其他部門(mén)的業(yè)務(wù)；

　　4、自學(xué)把自己的學(xué)歷提高一個(gè)水平；

　　5、學(xué)習會(huì )計知識。

　　二、對公司的意見(jiàn)和建議以及各種訴求

　　1、希望公司能提高員工的福利待遇，一些傳統的節日能多發(fā)點(diǎn)津貼，旅游地方能更遠點(diǎn)；

　　2、公司應該有獎?dòng)辛P，不能只罰不獎；

　　3、我自己希望公司能同等對待同一崗位同一部門(mén)員工的工資，相差不要太大；

　　4、公司能多提供機會(huì )幫我們培訓，切實(shí)提高我們自身業(yè)務(wù)水平。

　　>快遞員年終個(gè)人工作總結4

　　時(shí)間如駿馬過(guò)隙。20xx年結束了。春去秋來(lái)平凡而不簡(jiǎn)單的一年。在各位領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝快遞公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。20xx年加入xx公司這個(gè)大家庭。我身為外來(lái)務(wù)工人員能成為xx快遞的一員感到無(wú)比的光榮。隨著(zhù)公司改革和同事們的幫助逐漸成長(cháng)，在風(fēng)里來(lái)雨里去的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的快樂(lè )�？蛻�(hù)輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結：

　　一、樹(shù)立認真負責工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)

　　我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導關(guān)心培養和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學(xué)習，挖掘開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　二、堅持團結協(xié)助的團隊精神，營(yíng)造良好工作氛圍

　　一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的`士兵，在現任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，快遞站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執行的良好氛圍在這個(gè)小隊里也體會(huì )到了無(wú)血緣的兄弟之情，深信xx全體終有一天會(huì )萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司發(fā)展好了。我們的工資福利才會(huì )好。勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。

　　三、堅持發(fā)展的理念，深化速度服務(wù)

　　在這一年多的時(shí)間里和客戶(hù)溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失�，F在的市場(chǎng)競爭極其激烈，逆水行舟。不進(jìn)則退。對客戶(hù)需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶(hù)對xx失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶(hù)回頭選擇xx的時(shí)機。積極促銷(xiāo)提供其他公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。

　　20xx年，是全新的一年，是自我挑戰的一年，總結經(jīng)驗和教訓，必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn)，把新一年的工作給自己一個(gè)規劃，盡自己最大的能力完成公司下達的任務(wù)和目標。為xx快遞的發(fā)展貢獻自己的力量。

快遞員的個(gè)人年終工作總結2

　　根據省公司要求，現將我xx年的主要工作如下：

　　一、始終堅持第一要義是發(fā)展，集中精力抓發(fā)展

　　按照班子分工，我所分管的業(yè)務(wù)是速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)，具體專(zhuān)業(yè)是速遞專(zhuān)業(yè)和物流專(zhuān)業(yè)。

　　1、速遞專(zhuān)業(yè)。業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，完成省公司的%，排名全省第；同比增幅%，排名全省第。其中，禮儀業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，同比增幅%。

　　在速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展上，主要采取了以下措施：

　　1)、國內異地寄遞業(yè)務(wù)：

　　一是通過(guò)郵政特快專(zhuān)遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服務(wù)水平，用服務(wù)來(lái)鞏固和擴大用戶(hù)群。

　　二是大力開(kāi)發(fā)經(jīng)濟快遞市場(chǎng)，借助省公司要求開(kāi)展的經(jīng)濟快遞“健康成長(cháng)”專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，用價(jià)格策略啟動(dòng)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)。為此，我們組織速遞局對市場(chǎng)進(jìn)行調研，針對性地分析客戶(hù)需求，網(wǎng)格化地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，深入挖掘市場(chǎng)潛力。經(jīng)濟快遞圓滿(mǎn)完成省公司計劃。

　　三是大力開(kāi)發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。開(kāi)展電子商務(wù)“新領(lǐng)域、新突破”活動(dòng)，利用網(wǎng)上購物、電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時(shí)尚的時(shí)機，組織人員外出學(xué)習，開(kāi)發(fā)e郵寶業(yè)務(wù)，挖掘電子商務(wù)市場(chǎng)。指定專(zhuān)人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )搜索營(yíng)銷(xiāo)，推行網(wǎng)上找客戶(hù)、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運作模式，深入物流配送市場(chǎng)。電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)收入完成計劃的26%。

　　2)、代收貨款類(lèi)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的核心和重點(diǎn)是提高郵件的及時(shí)妥投率，我們通過(guò)及時(shí)妥投率的提高增加郵政速遞收入。

　　3)、單證照類(lèi)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)重點(diǎn)是做項目。晉城局已開(kāi)發(fā)出銀行憑證類(lèi)、法院文書(shū)類(lèi)、公安局二代證類(lèi)項目。xx年，我們的重點(diǎn)放在考試類(lèi)特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、車(chē)牌照寄遞、中石化票據寄遞項目上，靠項目的拉動(dòng)作用促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(cháng)。目前陵川局已開(kāi)發(fā)出駕駛證寄遞業(yè)務(wù)。晉城市郵政速遞局已經(jīng)進(jìn)駐市交警隊駕駛證換證補證大廳開(kāi)辦業(yè)務(wù)。

　　4)、國際業(yè)務(wù)：我們走出去找市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出了一些國際業(yè)務(wù)，了解了更多的市場(chǎng)信息，使國際業(yè)務(wù)增長(cháng)很快，國際業(yè)務(wù)完成計劃進(jìn)度居全省前三。

　　5)、禮儀業(yè)務(wù)：圍繞生日禮儀、節日營(yíng)銷(xiāo)做文章，新增生日禮儀用戶(hù)12余戶(hù)；節日營(yíng)銷(xiāo)圍繞“五節聯(lián)送”、“中秋節”營(yíng)銷(xiāo)等節日，開(kāi)發(fā)重點(diǎn)產(chǎn)品和市場(chǎng)，確�！办柟桃慌�，開(kāi)發(fā)一批，儲備一批”。端午節、思鄉月的階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)均圓滿(mǎn)完成省公司收入計劃。

　　2、物流專(zhuān)業(yè)實(shí)現收入萬(wàn)元，完成省公司計劃的%，排名全省第，同比增幅%，排名全省第。新開(kāi)發(fā)一體化配送項目昂生藥業(yè)配送運行順暢，實(shí)現收入近萬(wàn)元，成為拉動(dòng)物流業(yè)務(wù)收入增長(cháng)的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場(chǎng)的策略，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，拓展市場(chǎng)，實(shí)現收入穩步。手機快貨以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉搶占晉城9%以上市場(chǎng)，年收入萬(wàn)余元。

　　二、始終堅持統籌兼顧這個(gè)基本方法，立足長(cháng)遠抓管理

　　在管理上，圍繞班子分工，我所分管的是速遞物流業(yè)務(wù)管理、服務(wù)、安全、網(wǎng)運指揮調度、信息技術(shù)、基本建設、審計、法律等各項工作，xx年5月，因工作調整，分管服務(wù)、安全、基本建設、審計、法律等各項工作。在管理工作中，堅持著(zhù)手當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，從制度化、流程化、規范化、科學(xué)化方面著(zhù)手，建立健全企業(yè)各項管理制度，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展奠定基礎。

　　1、速遞專(zhuān)業(yè)管理：自xx年以來(lái)，速遞投遞能力由于業(yè)務(wù)的迅速增長(cháng)，進(jìn)口郵件量的劇增，投遞能力不足的矛盾日益凸現出來(lái)。

　　在困難和問(wèn)題面前，我們以為，解決能力不足問(wèn)題的途徑有三條。一是增人增車(chē)。二是提高車(chē)輛、人員的利用效率，深挖內部潛力。三是利用社會(huì )資源做郵政自己的事。第一條途徑，增人增車(chē)，在目前降本增效的大形勢下，顯然走不通。第二條途徑，經(jīng)去年醞釀，今年元月份對速遞投遞試行了計件工資改革，按量計酬，多勞多得。一舉打破了分配上的大鍋飯，也帶來(lái)了積極的效果。原先干多干少一個(gè)樣，動(dòng)力不足，現在干多干少不一樣，你不干就沒(méi)有收入。這就充分調動(dòng)了投遞員的積極性，變要我干為我要干。為了使這項改革能夠持續推進(jìn)，鞏固下去。我們提出了“四個(gè)公開(kāi)化、四個(gè)一目了解、四個(gè)平臺展示”的思路：具體為：

　�、偻哆f量公開(kāi)化，誰(shuí)送的多誰(shuí)送的少一目了解。

　�、诜峙涔�開(kāi)化，誰(shuí)掙的多誰(shuí)掙的少一目了解。

　�、弁对V公開(kāi)化，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)服務(wù)的差一目了然。

　�、苘�(chē)輛費用公開(kāi)化，誰(shuí)的車(chē)維護的好誰(shuí)的車(chē)維護的差一目了然。

　　“四個(gè)平臺展示”：

　�、僬f(shuō)在嘴上；

　�、谟浽谛纳�；

　�、蹝煸趬ι�；

　�、茉u在榜上。利用郵政班組會(huì )、局務(wù)公開(kāi)欄、講評會(huì )等各種形式進(jìn)行獎懲公示，使好的壞的大家都能看見(jiàn)，真正起到獎優(yōu)罰劣的作用。改革的效果在實(shí)際中切實(shí)得到了體現，郵政的服務(wù)質(zhì)量明顯改善，以客戶(hù)投訴為例，今年1月份因郵件量劇增，郵政自身投遞能力不足引起的用戶(hù)投訴達17件，但2、3、4月份逐月下降，到4月份降為零投訴。

　　第三條途徑：利用社會(huì )資源投遞，我們進(jìn)行積極的嘗試，表現在今年5月份以前的快樂(lè )購郵件投遞，依靠自身力量達不到客戶(hù)要求，我們對快樂(lè )購購業(yè)務(wù)試行了外包，用社會(huì )的車(chē)輛辦郵政的事，付一定的勞務(wù)費，效果也非常好。

　　2、質(zhì)量質(zhì)效掛鉤考核

　　去年以來(lái)，郵政速遞質(zhì)量方面共設置1大項31小項指標，把速遞從營(yíng)業(yè)到投遞整個(gè)過(guò)程和全部環(huán)節按照指標明確出來(lái)，我們通過(guò)明確職責，上下互動(dòng)，狠抓考核等措施，實(shí)現了質(zhì)量指標大幅提升，目前除國內次日遞和隔日遞率、及時(shí)投遞率、及時(shí)妥投率和上門(mén)攬收率4小項指標因客觀(guān)原因排名靠后外，其余指27項指標均排名全省前列。

　�。ǘ�）物流質(zhì)量管理

　　自去年昂生藥業(yè)配送項目開(kāi)展以來(lái)，我們經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小到大，從不適應到適應的過(guò)程，以打造區域物流配送精品的總要求抓質(zhì)量管理，通過(guò)一個(gè)項目的成功運作，積累了經(jīng)驗，鍛煉了隊伍，與昂生公司成為密切的合作伙伴，質(zhì)量管理保持了較好水平，現在正在探索進(jìn)一步流程化、標準化的管理模式，從制度上逐步完善。

　　3、安全管理：xx年奪得省公司“安全生產(chǎn)杯”。堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，以“誰(shuí)對安全工作不負責任，我們就對誰(shuí)不負責任”的態(tài)度，站在為郵政健康發(fā)展保駕護航的高度抓安全。我局的要求是：抓業(yè)務(wù)發(fā)展不忘安全，始終如一；抓隱患排查不走過(guò)場(chǎng)，一絲不茍；抓責任追究動(dòng)真碰硬，一抓到底；抓長(cháng)效機制腳踏實(shí)地，一刻不松。具體工作是：

　　一是抓安全意識的教育，要求大家時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，每季度堅持召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì )進(jìn)行強化。

　　二是抓安全規章制度的完善，對已經(jīng)適用的安全生產(chǎn)規章制度堅持執行，對需要進(jìn)行完善的規章制度不斷修訂和完善，細化了基礎管理。

　　三是抓硬件設施的投入。重點(diǎn)是儲蓄網(wǎng)點(diǎn)、金庫的監控、移動(dòng)金庫、聯(lián)動(dòng)門(mén)的配備，增強技防的能力。四是抓安全規章制度的落實(shí)。以突擊檢查、不打招呼明查暗訪(fǎng)為主要形式，加大對金庫、網(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜現金的管理，確保安全無(wú)事故。

　　4、服務(wù)管理：xx年奪得省公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”第一名。健全了服務(wù)工作目標、組織、制度、監督四大體系，完善了三級檢查體系，狠抓兩崗履職，確保為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)。

　　一是健全三級服務(wù)檢查體系，用制度的執行促進(jìn)服務(wù)水平的提高。

　　二是高度關(guān)注服務(wù)質(zhì)量指標，確保各項質(zhì)量指標排名全省前列。

　　三是開(kāi)展星級服務(wù)試點(diǎn)工作，在澤州路營(yíng)業(yè)廳試行星級人員掛牌上崗。四是加大投訴處理力量，舉一反三，從流程上進(jìn)行完善，增強用戶(hù)滿(mǎn)意度。五是開(kāi)展兩崗互查，增強檢查人員的責任意識和工作能力。

　　5、網(wǎng)運指揮調度：以“圍繞大局、服務(wù)經(jīng)營(yíng)”為原則，在郵運指揮調度、成本控制等方面做文章。

　　一是郵運指揮調度，在9年初特快郵件量劇增，面臨春節，仍有大量郵件積壓的情況下，綜合調度投遞局7輛車(chē)、物流局1輛車(chē)進(jìn)行集中投遞，效果明顯，有效緩解了郵件積壓的壓力。為今后遇到類(lèi)似的突發(fā)事件積累了經(jīng)驗，也建立起了應急機制。

　　二是車(chē)輛成本控制。從核實(shí)郵路里程入手，對郵路里程進(jìn)行了核實(shí)，促使車(chē)輛油耗持續下降，保持在核定范圍之內。

　　6、信息技術(shù)：以“圍繞服務(wù)、主動(dòng)支撐”的思路，抓好對郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐，圓滿(mǎn)完成了電子化支局、各類(lèi)系統上線(xiàn)工作。

　　7、基本建設：以“加快進(jìn)度，保證質(zhì)量，嚴控成本”為原則，加強基本建設管理，陵川郵政生產(chǎn)樓主體工程基本完工；保證了一些重點(diǎn)工程和農村支局所改造工程的完成和推進(jìn)。此外，審計重點(diǎn)是抓了工程審計和離任審計工作。法律事務(wù)重點(diǎn)是加強了全局法律意識的增強和教育工作。

　　三、始終堅持以人為本這個(gè)核心，注重實(shí)踐抓學(xué)習

　　任職以來(lái)，工作的范圍更廣、涉及面也更多，因此，始終堅持把學(xué)習作為一種責任，作為一種使命，堅持在學(xué)中干、在干中學(xué)，不斷充實(shí)和提高自己。

　�。ㄒ唬┳プ陨淼膶W(xué)習。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)的學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)中，堅持“有所學(xué)、有所思、有所悟、有所得”的態(tài)度，首先，通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝頭腦。其次用科學(xué)發(fā)展觀(guān)的觀(guān)點(diǎn)分析實(shí)際工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，客觀(guān)務(wù)實(shí)地對待工作，做好工作。

　�。ǘ�）抓隊伍的學(xué)習。對分管單位的干部職工，要求大家明確“為誰(shuí)干、如何干、怎么干、干得好”四個(gè)問(wèn)題。要求大家把學(xué)習當作一種責任，帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)，用學(xué)習解決發(fā)展中遇到的問(wèn)題，同時(shí)在發(fā)展中運用和檢驗學(xué)習的知識。

　　四、始終堅持發(fā)揚艱苦奮斗精神，堅持不懈抓廉政

　　一是嚴格遵守廉潔自律各項規定。認真學(xué)習廉政建設各項規定，做到警鐘常鳴。在工作中和生活中嚴格要求自己，嚴于律己，發(fā)現不足，及時(shí)改進(jìn)。堅決貫徹黨風(fēng)廉政建設各項要求，切實(shí)把黨風(fēng)廉政建設各項要求落到實(shí)處。

　　二是發(fā)揚艱苦奮斗精神。深刻認識到郵政發(fā)展仍處于創(chuàng )業(yè)期和爬坡期，改革發(fā)展中出現的.問(wèn)題需要用發(fā)展的辦法去解決，在這個(gè)過(guò)程中始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，在職責范圍內，注重從自身做起，大興艱苦奮斗之風(fēng)，提倡勤儉節約。

　　總之，通過(guò)以上努力，保持了分管工作的全面協(xié)調可持續發(fā)展。這些，都是省公司正確領(lǐng)導的果，成績(jì)的取得，得益于省公司的正確領(lǐng)導和決策，得益于班子團和認真執行省公司的各項決策，得益于各級干部職工的頑強拼搏，勇于實(shí)踐。

　　但發(fā)展和管理中也遇到一些困難和問(wèn)題，具體為：

　　1、市場(chǎng)競爭壓力的加大與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的不足之間的矛盾日益顯現。目前所做的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)競爭的壓力在不斷增加，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織中，信息收集、篩選立項、項目策劃、市場(chǎng)攻關(guān)、成果轉化幾個(gè)環(huán)節的有效組織和保障措施不多，比如我們定出了一個(gè)項目，但對于項目的立項、計劃、組織、時(shí)限、監督、落實(shí)，這個(gè)過(guò)程由誰(shuí)來(lái)管，怎么管，什么時(shí)間進(jìn)展到什么程度，沒(méi)有一系列有效的組織措施作保障。下一步將從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制、體系建設入手，對確立的項目建立監督落實(shí)體系，進(jìn)一步明確什么時(shí)間做什么事，達到什么效果，切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　2、在業(yè)務(wù)發(fā)展的上規模和調構中，如何上規模、如何調構，存在不明朗、不確定因素。下一步將通過(guò)細分業(yè)務(wù)種類(lèi)、細化營(yíng)銷(xiāo)項目、確保項目實(shí)施來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)的全面協(xié)調可持續發(fā)展。

　　3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進(jìn)一步加強。目前安全生產(chǎn)中的問(wèn)題，有主觀(guān)原因，也有客觀(guān)原因，下一步將通過(guò)三個(gè)活動(dòng)來(lái)完善：①安全隱患排查治理活動(dòng)；②網(wǎng)點(diǎn)達標升級活動(dòng)；③安全評估活動(dòng)。

　　4、服務(wù)工作仍存在不盡如人意的地方。如郵件延誤、服務(wù)態(tài)度、硬化設施等問(wèn)題，下一步將圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”競賽活動(dòng)這條主線(xiàn)，以客戶(hù)投訴為切入點(diǎn)，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。

　　同時(shí)，我常感自己在改革發(fā)展中仍存在諸多差距和不足，主要表現在：

　　一是用科學(xué)發(fā)展觀(guān)解決實(shí)際問(wèn)題的能力需要進(jìn)一步增強。需要在今后的工作中不斷用科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝頭腦，不斷加強學(xué)習，堅持學(xué)以致用，以便更好地指導和推動(dòng)各項工作有序推進(jìn)。

　　二是對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、企業(yè)管理的各項規律的把握仍需進(jìn)一步增強。尤其是對新項目的開(kāi)發(fā)、新市場(chǎng)的拓展，薄弱環(huán)節的管理上，需進(jìn)一步開(kāi)拓視野，思發(fā)展之策，謀管理之道，逐步提升，謀求實(shí)效。

　　三是對分管部室專(zhuān)業(yè)管理能力的提升、行為習慣的養成仍要付諸努力。要和大家一道，共同探討如何把工作做的更好的辦法，提升執行力的辦法，良好工作習慣的養成，以達到培養人、鍛煉人、塑造人的目的。

　　針對問(wèn)題和不足，我將在今后的工作中，始終堅持發(fā)展這個(gè)第一要務(wù)，不斷自我加壓、自我激勵，以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加積極的姿態(tài)，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，投入到郵政改革發(fā)展之中，為郵政的新一輪又好又快發(fā)展貢獻力量。

快遞員的個(gè)人年終工作總結3

　　隨著(zhù)公司改革和同志們的幫助逐漸成長(cháng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的快樂(lè )。每一個(gè)客戶(hù)輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著(zhù)我的說(shuō)：“孩子，歇會(huì )�！痹谝酝�的工作中：

　　一、服從。

　　認認真真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，對的服從，不對的堅決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉變，把每個(gè)客戶(hù)當朋友，客戶(hù)的電話(huà)就是沖鋒號，第一時(shí)間趕到客戶(hù)面前做好攬投。20xx年5月公司成立建華路攬投站，是一個(gè)前進(jìn)的轉折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間，每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶(hù)一秒一分，只為客戶(hù)寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導這樣安排肯定有領(lǐng)導的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì )更加的服從調動(dòng)。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)。

　　第一屆諸葛亮文化節20xx年舉辦，在投遞過(guò)程中找到當時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請函業(yè)務(wù)實(shí)現收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書(shū)業(yè)務(wù)實(shí)現收入7660元�？蛻�(hù)不論大小只要使用ems就全心服務(wù)，陸續和襄樊清永鑫貿易有限公司、襄樊贏(yíng)都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營(yíng)銷(xiāo)中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長(cháng)期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開(kāi)發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求的基礎上先后與華夏銀行襄陽(yáng)分行、建行鐵路支行、長(cháng)江證劵等建立標準件合作業(yè)務(wù)。

　　三、團隊。

　　一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執行的良好氛圍，我在這個(gè)團隊里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的.兵。公司也不斷提供機會(huì )給予培訓、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習、代理建華路站長(cháng)實(shí)習使業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識短期內得到迅速提高。在這個(gè)大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì )萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

　　四、客戶(hù)。

　　在3年和客戶(hù)溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失�，F在的市場(chǎng)競爭極其激烈，對電子商務(wù)客戶(hù)需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶(hù)對ems失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶(hù)回頭選擇ems的時(shí)機積極促銷(xiāo)，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶(hù)積極公關(guān)，找到突破口開(kāi)發(fā)標準件業(yè)務(wù)。電話(huà)回訪(fǎng)高考通知書(shū)客戶(hù)給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶(hù)中做宣傳，找客戶(hù)，做服務(wù)。

快遞員的個(gè)人年終工作總結4

　　時(shí)間如駿馬過(guò)隙。20xx年結束了。春去秋來(lái)平凡而不簡(jiǎn)單的一年.在各位領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝郵政公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。20xx年加入速遞公司這個(gè)大家庭。我身為外來(lái)務(wù)工人員能成為郵政速遞的一員感到無(wú)比的光榮。隨著(zhù)公司改革和同事們的幫助逐漸成長(cháng)，在風(fēng)里來(lái)雨里去的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的快樂(lè )�？蛻�(hù)輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年第四季度的工作總結：

　　一、樹(shù)立認真負責工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)

　　我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導關(guān)心培養和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學(xué)習，挖掘開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，經(jīng)過(guò)努力x-x月份完成xx萬(wàn)業(yè)務(wù)、收入業(yè)務(wù)占比完成xx%。欠費每月清零、妥投率.思鄉月、月遞情誼、按照公司下達任務(wù)100%完成。

　　二、堅持團結協(xié)助的團隊精神，營(yíng)造良好工作氛圍

　　一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，速遞站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執行的良好氛圍在這個(gè)小隊里也體會(huì )到了無(wú)血緣的兄弟之情，深信EMS全體終有一天會(huì )萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天.只有公司發(fā)展好了.我們的工資福利才會(huì )好.勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。

　　三、堅持發(fā)展的理念，深化速度服務(wù)

　　在這4年多的時(shí)間里和客戶(hù)溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失�，F在的市場(chǎng)競爭極其激烈，逆水行舟.不進(jìn)則退。對電子商務(wù)客戶(hù)需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶(hù)對EMS失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶(hù)回頭選擇EMS的時(shí)機積極促銷(xiāo)提供非郵公司不能提供的`服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。

　　20xx年，是全新的一年，是自我挑戰的一年，總結經(jīng)驗和教訓。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn)，把新一年的工作給自己一個(gè)規劃，盡自己最大的能力完成公司下達的任務(wù)和目標。為郵政速遞的發(fā)展貢獻自己的力量。

快遞員的個(gè)人年終工作總結5

　　自20xx年春節后入職，先后在郵件開(kāi)拆崗位實(shí)習，通過(guò)一段時(shí)間對工作的了解成為一名交車(chē)人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著(zhù)公司改革和同事們的幫助逐漸成長(cháng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的快樂(lè )。每一次領(lǐng)導的鼓勵，以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂(lè )，在以往的工作中有很多的不足：

　　一、服從

　　認認真真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉變，把每一天的工作任務(wù)當作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導的安排就是沖鋒號，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的'在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導這樣安排肯定有領(lǐng)導的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì )更加的服從調動(dòng)。

　　二、工作中的不足

　　1、個(gè)人修養、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

　　2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習中成長(cháng)。

　　3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。

　　4、工作細心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認識“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。

　　5、工作的主觀(guān)能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。

　　三、團隊

　　三個(gè)臭皮匠賽過(guò)一個(gè)諸葛亮，在現任班組長(cháng)的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執行的良好氛圍，我在這個(gè)團隊里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機會(huì )給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進(jìn)口自學(xué)習、實(shí)習使業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識短期內得到迅速提高，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì )萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

　　四、業(yè)務(wù)

　　要善于總結，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗；善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務(wù)水平。

　　要勤學(xué)習、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。

　　五、時(shí)間觀(guān)念

　　在很多情況下容易出現遲到的現象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩不成方圓”，必須在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。

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