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物業(yè)公司前臺年終總結

時(shí)間:2024-07-21 05:50:44 年終工作總結 我要投稿

物業(yè)公司前臺年終總結

  總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編精心整理的物業(yè)公司前臺年終總結,希望對大家有所幫助。

物業(yè)公司前臺年終總結

物業(yè)公司前臺年終總結1

  從我們愿景物管來(lái)看,六月份我們經(jīng)歷著(zhù)十分嚴峻的考驗,物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,正衡量著(zhù)行業(yè)信息的共享實(shí)體,物業(yè)租戶(hù)經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢,證明著(zhù)消費需求的供求不等,物價(jià)整體上漲,使部分商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線(xiàn)范圍。公司人事的突然變動(dòng),暴露重多問(wèn)題和責任心的忠實(shí)體現。想想,六月份對于我們企業(yè)來(lái),是一個(gè)全面的考驗和衡量。為此,針對六月份的工作總結如下:

  一、思想上端正自己的工作狀態(tài)

  六月份以來(lái),隨著(zhù)大環(huán)境的重多影響,公司高層充分的認識到現實(shí)存在的危機和問(wèn)題,于是提出日工作匯報制度,對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報,可采取多種方式,讓公司高層心知肚明,從而可以更好的調整工作方向。

  我也開(kāi)始著(zhù)這一新的制度,從思想上給自己已更高的警覺(jué),時(shí)刻提醒著(zhù)自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報,發(fā)現自己對每天的工作更有條理性,也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調、幫助下,基本完成了物業(yè)和酒店設定的工作事項,雖對自己的工作不是很完美,但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣,甘于付出。

  二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)

  前不久集體公司董事長(cháng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì )議,對我們的工作提出了新的、更高的要求,在激烈的會(huì )議中,我接收了更多的是批評,更多的是董事長(cháng)對我工作的否定,仔細想想董事長(cháng)的一番話(huà)說(shuō)得也是對的,一個(gè)老板對員工有這樣的要求,是希望我們能更加成熟,快速提升。一個(gè)樂(lè )觀(guān)的我不會(huì )因為嚴厲的批評而臨陣退縮,停止不前,更多的是讓自己全面滲透,快速反應,提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù),從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

  六月份,物業(yè)共成功租賃N家客戶(hù)進(jìn)場(chǎng),及時(shí)填補了物業(yè)商鋪和寫(xiě)字樓空缺現象,維持了現有的商鋪100%出租的局面,在同等的租賃環(huán)境下,我們是算比較成功的,周?chē)飿I(yè)都分別出現商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,自我感覺(jué)六月份租賃工作是有進(jìn)步的。

  在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中,主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升:

  1、物業(yè)現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,體現了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌,很直白的告訴世人,東都國際美食街現有黃金鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計可以看出,現場(chǎng)廣告的作用明顯,從租賃客源分析來(lái)看,現場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話(huà)咨詢(xún)率。

  2、利用報紙廣告作用,直觀(guān)的獲取租賃信息。在周一、周三的報紙分類(lèi)信息公告的'作用下,讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從六月份的情況來(lái)看,分類(lèi)廣告的作用不夠明顯,從報社的發(fā)布來(lái)分析,六月份通過(guò)報社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。

  3、在本月,成功和M家租戶(hù)進(jìn)行了續簽工作,在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),和租戶(hù)做好續簽是最好的穩定。

  三、協(xié)助主任做好其他工作

  六月份,物業(yè)超額完成月設定的指標,在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候,成功的收取物業(yè)轉讓費,謀求到物業(yè)的最大利潤空間,物業(yè)各個(gè)部門(mén)都能如期的完成當月的創(chuàng )收指標。到六月底為止,物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng )收總指標的50%,對于這個(gè)數字,可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標的創(chuàng )收工作,我感覺(jué):物業(yè)部這支隊伍是有責任心和凝聚力的,在大環(huán)境不景氣的情況下,能完成指標可以說(shuō)是個(gè)奇跡,這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責任心,更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰斗力的,已經(jīng)走向成熟。

  對于物業(yè)管理工作來(lái)看,物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶(hù)投訴事項處理、客戶(hù)有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求,在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎漏水處理事項,租戶(hù)裝修讓租戶(hù)有個(gè)細致的裝修要求,對裝修的各個(gè)環(huán)節有力的把控,很多租戶(hù)對裝修膚淺的認識和了解,這正是需要我們物業(yè)公司給客戶(hù)最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。

  讓租戶(hù)在裝修中一步到位,裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況,所有在租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候,我們就要讓客戶(hù)感受到我們是有原則性的管理。雨水季節,物業(yè)出現了眾多漏水現象,在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理,確保房屋的安全,但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項,這是必須得解決工作,希望公司高層能重點(diǎn)考慮,維修方案已經(jīng)告知老總。

  物業(yè)的安全工作主要有:物業(yè)的消防、治安安全、停車(chē)場(chǎng)安全、物業(yè)設施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,在六月份,確保了各項安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查,停車(chē)場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行,物業(yè)的安全是一切工作的前提,為此,物業(yè)保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環(huán)節,為此,在接下來(lái)的工作中要加強物業(yè)外圍基礎設施的安全檢查和維護同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。

  四、酒店工作的介入,和酒店員工一同成長(cháng)辦法總比問(wèn)題多,酒店現行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述,對于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作,我看似熟悉但確實(shí)還很陌生,在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí),我會(huì )在時(shí)間允許的情況下,全力以赴、全力配合做好各項工作。為此,在這里我認為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調整和跟進(jìn):

  1、最短的時(shí)間內完善和落實(shí)酒店管理制度,一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。

  有效的落實(shí)酒店各項管理制度,從所謂的“人性化管理”逐步轉變?yōu)檫_標性管理,酒店的員工要從達標開(kāi)始自己的工作,比方說(shuō):儀表達標、禮節達標、服務(wù)細節達標等等,制度中的要求正是達標的樣板。為此,管理者重在的是管理制度的落實(shí),從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間,鼓勵員工學(xué)習,讓員工增強綜合素質(zhì)和能力。

  2、全員營(yíng)銷(xiāo),細節是魔鬼,學(xué)會(huì )推銷(xiāo)自己。酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jì),為此,在現階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn),做好酒店銷(xiāo)售的面很廣,方式眾多,技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候,首先是推銷(xiāo)自己,會(huì )說(shuō)話(huà)是銷(xiāo)售的基礎。為此,在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí),你就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員,這其中有很多細節。讓任何一個(gè)消費的人認可你的人,這是銷(xiāo)售的最佳方式。能真正提供給客戶(hù)超價(jià)值的服務(wù)是銷(xiāo)售的最高水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作中,需要進(jìn)行不同崗位的培訓,讓每個(gè)員工真正認識到自己面對客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員,更重要的是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員。

  3、優(yōu)化硬件,本職上回饋客戶(hù),讓客戶(hù)感受經(jīng)濟而又舒適。經(jīng)濟型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟吧,目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題,硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀(guān)上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字,給人留第一印象很重要,酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫,對硬件不達標的房間開(kāi)給客人是一種嚴重的錯誤,是不地道的,為此硬件的優(yōu)化,是銷(xiāo)售客房最實(shí)際的體現。酒店的床上用品是敏感體,在處理中要特別重視情節、衛生和舒服。

  4、個(gè)性化服務(wù)的體現,配套和附加值的延伸,正是精品型的強化優(yōu)勢。酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多,需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化,唯有改變者領(lǐng)導不改變者,為此推出個(gè)性化服務(wù),同時(shí)利用物業(yè)的有利資源,做好附加值的延伸,可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。

  以上是我對六月份的工作總結,在接下來(lái)的工作中,按照公司董事會(huì )的要求,全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,同時(shí)協(xié)助酒店。相信自己會(huì )沉下心來(lái),從一件件小事做起,從各個(gè)環(huán)節的嚴謹把握來(lái)做好各項工作。

物業(yè)公司前臺年終總結2

  一、20xx年一季度工作內容

  1、1月份區物業(yè)辦對轄區內物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展培訓,針對鄉街道、社區進(jìn)行走訪(fǎng),對文件精神理解不到位等情況進(jìn)行了專(zhuān)項輔導,對社區物業(yè)管理工作人員機構設置是否到位等問(wèn)題進(jìn)行了檢查,對人員不到位的鄉街道進(jìn)行督促整改,確保后期物業(yè)管理工作能夠有序開(kāi)展。

  2、2月份區物業(yè)辦對轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)及住宅小區進(jìn)行了巡檢,對部分物業(yè)公司及住宅小區存在環(huán)境衛生差、服務(wù)意識落后、管理體制不健全等問(wèn)題,當場(chǎng)提出整改意見(jiàn),并協(xié)同屬地鄉、街道、社區負責人展開(kāi)聯(lián)席會(huì )議,對物業(yè)公司進(jìn)行約談并要求限期整改,整改完成后由鄉、街道、社區進(jìn)行跟進(jìn)處理,落實(shí)整改情況,對屢次整改不到位的企業(yè),下達整改通知,并上報市物業(yè)科進(jìn)行處罰。當月即處理了深圳開(kāi)元物業(yè)公司管理的萬(wàn)達A、B區住宅項目,多部門(mén)聯(lián)合對萬(wàn)達開(kāi)發(fā)公司、及物業(yè)公司下達了清退通知,目前深圳開(kāi)元物業(yè)公司項目經(jīng)理已經(jīng)被開(kāi)除,由萬(wàn)達開(kāi)發(fā)公司暫時(shí)接回進(jìn)行大力度投入整改。

  3、3月份區物業(yè)辦按照市物業(yè)科要求,每周協(xié)同市政協(xié)、市物業(yè)科專(zhuān)家組成員、各區物業(yè)辦對我市各區物業(yè)管理工作進(jìn)行互查,互相監督,本月檢查組已經(jīng)對我區萬(wàn)達住宅C、D區及仁和物業(yè)公司、黃莊街道進(jìn)行了檢查,且得分較高,發(fā)現扣分項目當即要求物業(yè)公司整改,對黃莊街道物業(yè)管理工作及業(yè)主委員會(huì )成立工作進(jìn)行了專(zhuān)項輔導。

  本季度接待信訪(fǎng)案件2件,分別為南山酈都、萬(wàn)達A、B區住宅,處理了深圳開(kāi)元物業(yè)公司并及時(shí)協(xié)調區執法局、雪華鄉、宏業(yè)村街道對廊坊榮盛物業(yè)公司下發(fā)了整改告知,要求限期完成整改工作,有效緩解了大規模上訪(fǎng)事件的發(fā)生。

  二、下季度工作計劃

  1、4月份區物業(yè)辦嚴格按照xx市76號文關(guān)于進(jìn)一步加強物業(yè)管理工作的`通知,對各鄉、街道進(jìn)行考核,并將考核辦法正式下發(fā),召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議及鄉、街道、社區工作培訓會(huì )議。

  2、5月份區物業(yè)辦將對我區管理創(chuàng )城工作開(kāi)展專(zhuān)項督查,對轄區內所有物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行巡查,按照新制定的考核標準對物業(yè)公司高標準、高要求的進(jìn)行考核,對考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知,對復檢仍然不合格的企業(yè)將上報市物業(yè)科進(jìn)行全市通報,并進(jìn)入物業(yè)企業(yè)黑名單,禁止其在本市招投標及發(fā)展,對已接手的項目進(jìn)行勸退,聯(lián)合鄉街道、社區同步做工作。

  3、6月份區物業(yè)辦對轄區內各鄉街道業(yè)主委員會(huì )成立情況進(jìn)行檢查,對工作進(jìn)展較慢的鄉街道進(jìn)行督促,對人員配備不到位的鄉街道向區政府匯報,嚴格追究負責人責任,避免我區在物業(yè)管理工作考核中丟分的情況發(fā)生。

  三.工作亮點(diǎn)

  我區物業(yè)辦在全市范圍內率先成立物業(yè)調解委員會(huì ),并成功調解處理6起信訪(fǎng)轉辦事件,有效的化解了業(yè)主與業(yè)主的矛盾及業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛,調解制度健全,人員配備到位,案件卷宗規范,在全市物業(yè)調解工作中應當是領(lǐng)先地位。

物業(yè)公司前臺年終總結3

  開(kāi)發(fā)區房管局在開(kāi)發(fā)區管委會(huì )及市房管局物業(yè)科的關(guān)心指導下,在開(kāi)發(fā)區房管局領(lǐng)導的高度重視下,在區物業(yè)管理工作人員的不懈努力下,牢固樹(shù)立大局意識,增強服務(wù)意識,轉變服務(wù)理念,行使物業(yè)管理職能,傾力化解社會(huì )矛盾,為區域經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定做出了應有的貢獻,物業(yè)管理工作取得了新成就,F將20xx年第四季度的工作情況總結:

  一、樹(shù)立大局意識,依法正確履行物業(yè)管理職能

  20xx年,開(kāi)發(fā)區房管局堅持正確履行物業(yè)管理職責,以服務(wù)轄區物業(yè)企業(yè)為重點(diǎn),大力宣傳物業(yè)管理政策法律法規,將法律法規宣傳貫穿于工作實(shí)際中去。

  一是加大監管、上門(mén)服務(wù)、主動(dòng)指導幫助轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好服務(wù),促進(jìn)文明、營(yíng)造和諧小區氛圍。

  二是建章立制,規范我局干部職工的管理行為,要求依法執法,按制度考核并于物業(yè)管理企業(yè)負責人簽訂目標管理責任狀,實(shí)行年終總考評制度。

  三是加強對轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定期考核督導。

 、僦攸c(diǎn)抓好每半年一次的物業(yè)管理工作點(diǎn)評會(huì ),促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)搞好服務(wù);

 、谧龊妹考径纫淮蔚木C合考核檢查;

 、圩龊妹吭乱淮蔚奈飿I(yè)小區抽查情況,抽查結果及時(shí)通報; ④認真落實(shí)上級部門(mén)臨時(shí)安排的實(shí)質(zhì)性工作;

 、莘e極主動(dòng)細心處理信訪(fǎng)及媒體曝光的相關(guān)單位的專(zhuān)項督辦。

  四是認真做好轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年檢和指導轄區業(yè)主委員會(huì )的成立、備案審驗工作。

  二、以“創(chuàng )衛”為契機,整治小區環(huán)境,狠抓組織協(xié)調

  20xx年是我市創(chuàng )建國家衛生城市的攻堅年,我們按照市委市政府及開(kāi)發(fā)區黨委、管委會(huì )的要求,及市局物業(yè)科的統一安排部署,扎實(shí)做好創(chuàng )衛工作,積極做好上傳下達,件件抓好落實(shí)。一是認真抓好各物業(yè)小區創(chuàng )衛達標,我局成立了物業(yè)小區創(chuàng )衛專(zhuān)班,對照小區的“創(chuàng )衛”標準,逐一督導落實(shí)。做到每天一督導,每周一通報,做到不整改不放過(guò),不達標即通報,緊緊依靠社區和聯(lián)合執法隊確保了創(chuàng )衛工作的開(kāi)展。二是安排專(zhuān)人進(jìn)駐包聯(lián)社區抓好“創(chuàng )衛”包聯(lián)工作。

  我們會(huì )同區黨政辦公室進(jìn)駐光明社區,全面督導光明社區“創(chuàng )衛”工作。在“創(chuàng )衛大洗臉”迎接暗訪(fǎng)工作期間,聯(lián)合執法隊對xx社區、xx小區、xx小區、xx廠(chǎng)東怡路亂搭濫建、亂堆亂放現象進(jìn)行拆除清理;聯(lián)合馬路社區先后鏟除了天盾小區、省建三公司家屬院內住宅區的“菜園子”;協(xié)調區綜合執法隊清理小區樓梯走道、陽(yáng)臺的亂堆亂放;如田湖小區、二機電生活區等;將幾十年的遺留問(wèn)題徹底根治,還市場(chǎng)及居民小區一個(gè)寬敞整潔的生活環(huán)境,得到市、區“三創(chuàng )辦”的肯定。同時(shí)在3月26日全省縣域經(jīng)濟會(huì )議期間,我局全體干部會(huì )同社區工作人員對轄區衛生進(jìn)行了全方位清理,并組織專(zhuān)人對白浪路兩側的房屋穿衣戴帽工程、戶(hù)外廣告進(jìn)行了督辦、清洗、更新;為縣域經(jīng)濟工作會(huì )議順利召開(kāi)提供了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。三是抓好“創(chuàng )衛”試點(diǎn)單位的創(chuàng )衛工作。以區行政服務(wù)中心為依托,每周五各單位全體行動(dòng)對行政服務(wù)中心門(mén)前“三包”開(kāi)展大掃除,有力促進(jìn)“創(chuàng )衛”工作的開(kāi)展。

  三、認真搞好社會(huì )治安綜合治理工作,化解矛盾,保一方平安

  按照開(kāi)發(fā)區黨委、管委會(huì )“發(fā)展是第一要務(wù),穩定是第一責任”的要求,認真貫徹落實(shí)我局關(guān)于綜治維穩工作的決策部署,以維護轄區社會(huì )大局穩定為主線(xiàn),強化組織領(lǐng)導,健全體制機制,夯實(shí)基層基礎,突出排查化解矛盾,營(yíng)造了平安和諧的社會(huì )環(huán)境。綜合治理工作是創(chuàng )造良好環(huán)境、促進(jìn)和諧發(fā)展的重要基礎工作,我們充分利用房管職能綜合治理工作常抓不懈。建立了領(lǐng)導負責、科室督辦、責任主體落實(shí)的一級抓一級,一級對一級負責長(cháng)效體系。

  1、深入開(kāi)展平安小區建設。繼續開(kāi)展矛盾糾紛大排查、大調處,針對社會(huì )管理創(chuàng )新面臨的'新情況和新任務(wù),結合實(shí)際,認真檢查督辦綜治目標責任制,創(chuàng )造性地抓好落實(shí),確保不發(fā)生有影響的群體性的事件,確保不發(fā)生有影響的重特大案件,為全區經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展及居民安居樂(lè )業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì )環(huán)境。

  2、認真做好物業(yè)小區矛盾糾紛預警排查。按照一崗雙責、屬地管理、層級負責原則,加強領(lǐng)導責任體系;并與轄區個(gè)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂綜治維穩工作目標管理責任狀,將綜治維穩工作任務(wù)分解到各級責任單位,細化到每位責任人;做到逐件抓落實(shí),逐人抓穩定,每月排查,矛盾不上交、把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。堅持把綜治維穩工作與業(yè)務(wù)、年度任務(wù)工作同部署、同督辦、同考核,建立健全了綜治維穩工作考核和責任追究制度,把綜治維穩工作納入“一票否決”范疇,納入年度目標,實(shí)行同獎同懲。

  3、接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及時(shí)化解矛盾。大部分老舊小區的物業(yè)糾紛主要來(lái)源于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與業(yè)主間矛盾上升為社會(huì )矛盾;如祥安物業(yè)公司田湖小區的業(yè)主群體上訪(fǎng)十余次,我局工作人員不等不靠,主動(dòng)上門(mén)搞好宣傳、解釋工作;處理信函11起,及時(shí)化解了矛盾糾紛。

  四、部門(mén)聯(lián)動(dòng)做好房屋租賃登記備案工作

  為了做好一年一度的房屋租賃登記備案工作,自今年五月份開(kāi)始,我們主動(dòng)協(xié)調與開(kāi)發(fā)區工商局聯(lián)合辦公,配合企業(yè)工商年檢做好租賃登記備案工作。今年辦理單位租賃備案證18宗,發(fā)放《租賃備案證明》近700份,登記租賃面積約9萬(wàn)余平方米。繼續以流動(dòng)人口管理為抓手,結合“三實(shí)”工作對外來(lái)流動(dòng)人口的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行掌控,并將“以房管人”工作模式做細做好,初見(jiàn)成效;建立常態(tài)化預警管控機制。一年來(lái),我們盡管做了大量的工作,但是有些工作離上級主管部門(mén)的要求還有一定的距離和不足。

  1、轄區老舊小區較多,大多采取單位自治管理,設施落后,物管企業(yè)內部管理人員管理水平有待進(jìn)一步提高,特別需要加強培訓學(xué)習。

  2、物業(yè)企業(yè)注冊地不在本轄區的,對物管企業(yè)行政管理缺乏管理手段,沒(méi)有有效強制措施,物管企業(yè)不聽(tīng)召喚現象存在,要求市局給予把關(guān),“三區”合力解決這一問(wèn)題。

  3、部門(mén)間協(xié)調不夠,對許多物業(yè)小區矛盾糾紛調處不得力,特別是涉及其他部門(mén)的;如水、電、氣、治安、環(huán)保、環(huán)衛、等部門(mén)工作之間協(xié)調有待出臺相關(guān)文件。

  4、辦公經(jīng)費不足,導致業(yè)務(wù)工作及許多突發(fā)事件不能及時(shí)處理,望市房管局報請市政府的財政給予物業(yè)管理突發(fā)應急資金和物業(yè)管理專(zhuān)項經(jīng)費,以解決對應急突發(fā)事件的處理。

  20xx年,我們堅持加強政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習,依法依規抓行業(yè)管理,內強素質(zhì),外樹(shù)形象;在市房管局物業(yè)科的指導下,充分發(fā)揮行業(yè)管理職能,切實(shí)為轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)服好務(wù),繼續做好對轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監管和業(yè)務(wù)指導工作。

物業(yè)公司前臺年終總結4

  在xx年新春初始,我們迎來(lái)了8A檢修,物業(yè)管理部本著(zhù)服務(wù)于主業(yè),立足本崗,及時(shí)的完成了各項服務(wù)保障工作。

  一、工作完成情況

  1.水站保障了春節、8A檢修期間飲用水生產(chǎn)和配送服務(wù),各飲水點(diǎn)無(wú)斷水、缺水,飲用水品質(zhì)經(jīng)檢測化驗合格率為100%。止至3月25日水站共計送水47次,共計送水5542桶。飲水機更換維修40臺,本季度消毒清洗412臺,未發(fā)生不安全和服務(wù)投訴事件。

  2、會(huì )議服務(wù)共計367次,其中對外接待15次,公司級會(huì )議155次,部門(mén)日常會(huì )議197次,保障了8號機組A級檢修期間各類(lèi)會(huì )議正常召開(kāi),并配合總經(jīng)工作部做好相關(guān)對外接待服務(wù)工作。

  3、綠化養護工作自開(kāi)春以來(lái),重點(diǎn)對廠(chǎng)區草坪進(jìn)行了補栽和改造,對生產(chǎn)石膏樓南側800平方米被石膏漿液污染的草坪進(jìn)行換土和栽種,同時(shí)對廢水處理站及車(chē)隊北側2600平方米草坪移栽和翻土改造,為統一栽種麥冬草完成前期準備工作。3月份,完成所轄區域46000平方米草坪修剪及部分區域的雜草清除工作,同時(shí)對廠(chǎng)區各管道框架下枯死草坪進(jìn)行局部換土和補栽,未發(fā)生大面積斑禿和枯死現象,保證了各類(lèi)綠植正常生長(cháng)和環(huán)境美化。

  4、保潔管理及行政樓花卉盆景監管工作有條不紊的開(kāi)展,2月初和3月底對行政樓盆景進(jìn)行調整替換231盆,重點(diǎn)對視頻會(huì )議室、領(lǐng)導辦公室、A樓展廳等關(guān)鍵區域進(jìn)行整改,整體替換了高檔盆景植物,提升了美化品質(zhì)。衛生保潔工作注重品質(zhì)管理,對保潔班組實(shí)行區域衛生責任制,部門(mén)成立衛生品質(zhì)檢查小組每周進(jìn)行全面檢查,對衛生不達標實(shí)行督促整改。為避免因雨雪天氣而導致樓道地面濕滑制定有效措施,對各個(gè)樓梯口、大廳等區域定置防滑地毯18塊,有效保障了員工通行安全,降低因地面濕滑摔傷的風(fēng)險系數,體現細節服務(wù)。

  5、部門(mén)內控管理按照年度總經(jīng)理工作報告提出的要求,根據實(shí)際工作完善年度計劃任務(wù),按照不同崗位分解工作目標責任書(shū),同時(shí)對年度預算進(jìn)行了班組分級管控,建立業(yè)務(wù)預算電子臺賬,有效控制各項業(yè)務(wù)成本并做到及時(shí)調整。

  二、存在的問(wèn)題及不足

  1、員工的行為規范及禮貌禮節方面有待提高,針對性的培訓工作與前期脫節,未能持續開(kāi)展,致使近一階段服務(wù)不注重環(huán)節,服務(wù)人員的隨意性比較突出,工作責任心和積極性不高。

  2、部門(mén)對員工的績(jì)效考評可依性不高,考核細則過(guò)于粗框,考核或嘉獎跨度不好掌控,對員工可能出現的同一事情導致不同等考評,直接影響阻礙了員工對工作上的熱情和信服指數。

  3、公司下達的`一些文件和管理規定未能落實(shí)到各個(gè)崗位,只是走過(guò)場(chǎng),未能起到有效的指導性和約束力。

  三、二季度工作任務(wù)

  1、針對第一季度工作存在的問(wèn)題,完善部門(mén)內控管理機制,轉變工作方法,創(chuàng )新工作思路,制定有效的改進(jìn)措施,對服務(wù)品質(zhì)提升方面收集相關(guān)資料,編制PPT培訓內容,來(lái)規范、指導和引領(lǐng)員工日常工作,督導員工對標操作,遵章辦事。細化部門(mén)績(jì)效考評細則,做到公平、公正,獎罰分明,促進(jìn)員工的積極性和崗位責任心。

  2、編制部門(mén)崗位技能練兵方案,分崗位、分時(shí)間段組織開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的練兵活動(dòng)。

  3、加大本安管理體系的宣貫和學(xué)習,不走過(guò)場(chǎng)、不作秀,真正將本安管理融入到日常工作中來(lái),實(shí)現安全文明生產(chǎn)。

  4、綠化養護工作要抓住二季度大好時(shí)機,對所轄區域的草坪、綠籬進(jìn)行改造,不斷提升環(huán)境美化品質(zhì)。

  5、落實(shí)并做好防臺防汛、迎峰度夏的前期策劃和準備工作,提前做好應急措施,落實(shí)責任人。

  6、做好行政外墻及玻璃清洗工作,落實(shí)監護管理責任,制定安全防范措施。

物業(yè)公司前臺年終總結5

  今年一季度,xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導下,在全體業(yè)主的大力支持下,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,各項工作平穩而有序地進(jìn)行,F將一季度的工作做以簡(jiǎn)要總結:

  一、第一季度主要圍繞創(chuàng )市優(yōu)安全文明小區這兩項工作重點(diǎn),做了以下幾方面的工作

  (1)粉刷了住戶(hù)家的陽(yáng)臺,使小區的外觀(guān)煥然一新。

  (2)小區出入口安裝了電子門(mén)禁系統,加強了小區的智能化管理,進(jìn)一步保障了小區的安全。

  (3)在公司的大力支持下,與移動(dòng)通信公司簽署了通信信號覆蓋合同,很快將解決小區手機信號弱的.問(wèn)題。

  (4)對小區的所有機電設備進(jìn)行了全面檢修保養,重點(diǎn)維修調試好了所有的消防報警系統。

  (5)進(jìn)行了公共設施的養護:解決設備房的通風(fēng)問(wèn)題,在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

  (6)針對小區內部分業(yè)主信箱發(fā)現了有人散發(fā)xx宣傳資料的情況,配合派出所、居委會(huì )、街道辦事處進(jìn)行調查,并抓獲了xx犯罪分子。

  (7)公司領(lǐng)導的大力支持下,申報了xx市安全文明標兵小區,接待了xx區政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創(chuàng )建工作,對小區的各項創(chuàng )建工作給予了積極的肯定,現已基本完成其它各項準備工作。

  (8)開(kāi)展了社區文化活動(dòng),組織近百名小區老人去xx、xx一日游,讓老人們渡過(guò)了一個(gè)愉快的重陽(yáng)節。

  二、經(jīng)營(yíng)工作方面

  xx花園(1—3)月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元,其中管理費收入為871411元,每月平均收入在96823元左右,收繳率達99.8%以上。

  停車(chē)場(chǎng)(1—3)月份收入總額為189654元,每月平均收入為21072元,會(huì )所(1—9)月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元,每月平均為5197元。

  今年計劃支出總額為1098788元,實(shí)際支出總額為1164735元,超支65947.33元,虧損主要原因為:

  1、2號樓、xx區教育幼兒園的接管問(wèn)題一直未得到解決,已售出停車(chē)場(chǎng)未收到管理費。

  2、今年因創(chuàng )優(yōu)及創(chuàng )安全文明小區工作,完善及改造了部分設施。

  3、業(yè)委會(huì )的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計劃。

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