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行政大廳年終工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編精心整理的行政大廳年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
行政大廳年終工作總結1
xx縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導下，本著(zhù)服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶(hù)和群眾的宗旨，實(shí)行“開(kāi)放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類(lèi)經(jīng)濟組織、國內外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。到12月31日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個(gè)（不含銀行），受理審批事項222項，窗口工作人員83名，受理各類(lèi)審批、辦證辦照項目22838件，辦結22760件，辦結率達99.66%。其中即辦件21031件，當場(chǎng)辦結21030件，辦結率99.99%，承諾件1807件，辦結1730件，辦結率95.74%。經(jīng)服務(wù)大廳收費金額共2129238.45元。
縣行政服務(wù)大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹(shù)立我縣新形象的重要窗口；成為機關(guān)轉變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。
一、一年來(lái)工作回顧
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1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。
�、僦朴喆髲d管理制度。今年以來(lái)，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會(huì )議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹(shù)立形象的良好效果。
�、陂_(kāi)展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導”評比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監局等領(lǐng)導經(jīng)常來(lái)了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。
�、劬幹啤斗⻊�(wù)指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費標準進(jìn)行“六公開(kāi)”，增加服務(wù)透明度，使客戶(hù)和群眾滿(mǎn)意。
2、規范管理，加強服務(wù)。
�、偃藛T管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習和教育活動(dòng)，使他們充分認識服務(wù)大廳工作的.重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強工作責任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶(hù)咨詢(xún)和監督，強化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟建設的大局。
�、谵k件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場(chǎng)辦結；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書(shū)，然后聯(lián)系本部門(mén)在承諾時(shí)限內辦結，服務(wù)對象到時(shí)憑通知書(shū)到服務(wù)大廳領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)協(xié)辦，在承諾時(shí)限內，服務(wù)對象到時(shí)憑通知書(shū)來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過(guò)開(kāi)展辦件管理，解決了過(guò)去“能拖則拖”的問(wèn)題。比如：在為xxxxxx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，辦理該公司在xx投資創(chuàng )辦“xxxxxxxxx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí)，xxx主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫(xiě)表格，擬出規范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開(kāi)戶(hù)和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過(guò)縣委常委xxx部長(cháng)的協(xié)調，十八小時(shí)內經(jīng)xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長(cháng)xxx、總經(jīng)理xxx在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀(guān)時(shí)，贊嘆說(shuō)：“xx縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了１
�、凼召M管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費用，全部由設點(diǎn)在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門(mén)根據上級文件精神及物價(jià)部門(mén)核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳，并在規定的時(shí)限內逐筆、逐級劃撥。
�、芗訌娙粘６讲楹蛥f(xié)調。辦公室專(zhuān)門(mén)安排一位副職領(lǐng)導負責大廳的日常監督檢查和協(xié)調工作。通過(guò)巡堂觀(guān)察、隨機詢(xún)問(wèn)服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò )等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規范。
3、圍繞經(jīng)濟發(fā)展，做好擴展服務(wù)。
半年來(lái)，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開(kāi)展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)。
�、倥涮追⻊�(wù)。大廳內設置咨詢(xún)窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實(shí)行自動(dòng)化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批、“一個(gè)窗口”收費、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉站的現象。在大廳內安裝有空調、電話(huà)、飲水機，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啟動(dòng)以色列雙探頭報警系統的做法，確保大廳財產(chǎn)的安全。
�、谘訒r(shí)服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動(dòng)加班，延時(shí)服務(wù)，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮xx工藝廠(chǎng)辦理電池廠(chǎng)的國土使用證時(shí)，利用星期六、星期日的時(shí)間，加班加點(diǎn)，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。
�、凵煅臃⻊�(wù)。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來(lái)，留得妝，大廳領(lǐng)導并不囿于廳內，而是在做好“廳內”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動(dòng)地為企業(yè)、項目的順利開(kāi)工和投產(chǎn)排憂(yōu)解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝制品有限公司等五個(gè)企業(yè)年審問(wèn)題，組織了安監局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導，召開(kāi)了座談會(huì )，解決了年審問(wèn)題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據縣政府安排，協(xié)助處理縣麻紡廠(chǎng)的遺留問(wèn)題，為中國進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場(chǎng)建設，做好協(xié)調工作；協(xié)調縣有關(guān)部門(mén)，為xx工業(yè)集中區開(kāi)工建設，盡快解決臨時(shí)用水用電問(wèn)題，確保該區建設順利進(jìn)行；現在又正在為xxx小區盡快建設做好跟蹤服務(wù)工作。xxx副主任為xxxxx服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠(chǎng)、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個(gè)電站等做好跟蹤協(xié)調服務(wù)工作。
二、存在的問(wèn)題
1、有些部門(mén)由于業(yè)務(wù)少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。
2、有些單位辦證照業(yè)務(wù)，還沒(méi)有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理；電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位；縣水利局辦證照在大廳，收費在單位；國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。
3、辦公室管理人員尚需充實(shí)。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現有入編人員一名，借調人員兩名。
4、公務(wù)用車(chē)未落實(shí)。在辦證照過(guò)程中，有些項目要到xx市、自治區有關(guān)部門(mén)審批，由于沒(méi)有專(zhuān)用車(chē)輛，工作難以開(kāi)展。
5、有些辦件不能按承諾時(shí)限辦結，群眾有意見(jiàn)。如房管所辦理的房產(chǎn)證，要經(jīng)建設局領(lǐng)導及縣分管領(lǐng)導簽字，有時(shí)領(lǐng)導出差則不能簽字辦結。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結，故群眾反映意見(jiàn)較多。
6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監督。
三、xx年工作思路
服務(wù)大廳作為我縣對外的一個(gè)重要窗口部門(mén)，大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到xx縣的形象和經(jīng)濟建設，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，05年我們將會(huì )作進(jìn)一步的規范和完善。
1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實(shí)行依法治廳，制度管人。加強和完善服務(wù)大廳運作的有關(guān)各項制度，繼續開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進(jìn)個(gè)人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導”的考評活動(dòng)，實(shí)行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進(jìn)行考評，通過(guò)先進(jìn)帶動(dòng)，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。
2、在管理好原有窗口的基礎上，將對重點(diǎn)部門(mén)，如縣電力公司、縣水廠(chǎng)、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調理順，爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳，提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。
3、每月出版一期《xx縣行政服務(wù)大廳工作簡(jiǎn)報》，表?yè)P先進(jìn)，督促后進(jìn)。
4、充實(shí)管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調、督查、財務(wù)人員。
5、進(jìn)一步規范便捷審批程序，提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專(zhuān)用章”的制度，減少審批時(shí)間和環(huán)節，提高辦事效率。
6、修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項目收費依據和標準》。增加透明度，自覺(jué)接受群眾監督。
7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。
行政大廳年終工作總結2
一年來(lái)，在局黨組的正確領(lǐng)導和分管局長(cháng)、科長(cháng)的具體指導及同志們的熱心幫助下，處處嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識、積極工作、尊重領(lǐng)導、團結同志，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、認真學(xué)習政治理論和業(yè)務(wù)知識，不斷提高綜合素質(zhì)
一年來(lái)，在學(xué)習過(guò)程中，首先是抓好自學(xué)，經(jīng)�？磮罂s志、互聯(lián)網(wǎng)和電視新聞；其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學(xué)習，做了x萬(wàn)字以上的學(xué)習筆記并寫(xiě)心得體會(huì )x篇；第三是利用以會(huì )帶訓機會(huì )，認真學(xué)習上級文件精神。通過(guò)認真學(xué)習，使自己政治理論水平有了明顯的提高。在抓好政治理論學(xué)習的同時(shí)，努力抓好業(yè)務(wù)知識學(xué)習，使知識不斷更新。一是認真自學(xué)了《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》和《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等法律法規；二是積極參加市局組織的《餐飲服務(wù)食品安全操作規范》專(zhuān)題培訓和公文寫(xiě)作培訓。經(jīng)過(guò)學(xué)習培訓，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和日常工作中解決處理問(wèn)題的能力，為以后更好地適應工作奠定了良好基礎。
二、扎實(shí)有效地做好自己的業(yè)務(wù)工作
在一年的工作中，堅持理論學(xué)習與實(shí)際工作相結合，在工作中發(fā)現自己的不足從而促進(jìn)學(xué)習，通過(guò)學(xué)習彌補不足、擴寬知識面，達到量變到質(zhì)變的轉換從而提高工作能力，并及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，較好地完成了以下工作：
一是認真做好藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可及許可事項變更的審批工作。一年來(lái)，批準籌建x起；受理藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可事項x起，其中：城市藥店x戶(hù)，農村藥店x戶(hù)；受理許可事項變更x起，其中：變更企業(yè)名稱(chēng)的x戶(hù)、變更企業(yè)負責人xx戶(hù)、變更質(zhì)量負責人x戶(hù)、變更地址和注銷(xiāo)倉庫的x戶(hù)、經(jīng)營(yíng)范圍增加生物制品x戶(hù)、補辦許可證的x戶(hù)。在各許可事項的辦理過(guò)程中，我都嚴格把關(guān)、不徇私情，做到了一次性告知、限時(shí)辦結，并以電話(huà)方式告知。
二是認真做好gsp認證、跟跟蹤檢查工作。根據市場(chǎng)科年初工作安排，對新開(kāi)辦和已通過(guò)認證的零售藥店，進(jìn)行g(shù)sp認證和跟蹤檢查。我四次被抽調為檢查員，實(shí)施新開(kāi)藥店gsp認證現場(chǎng)檢查5戶(hù)，實(shí)施gsp跟蹤檢查8戶(hù)，跟蹤檢查中現場(chǎng)檢查予以通過(guò)xx家，整改x家。在每戶(hù)企業(yè)認證檢查中我都嚴格執行檢查紀律，不徇私情。
三是積極參與組織藥品從業(yè)人員培訓。根據藥品管理法和相關(guān)規定，對20xx年新開(kāi)辦和人員變更的藥品零售企業(yè)的負責人、質(zhì)量負責人共x人進(jìn)行法律法規、藥學(xué)基礎知識和gsp等知識的.培訓。
四是完成了科室檔案的整理。檔案是機關(guān)各項工作的真實(shí)記錄，更是記載審批新開(kāi)辦藥品零售企業(yè)過(guò)程的重要依據。借助檔案，能夠更好地了解過(guò)去、把握現在、預見(jiàn)未來(lái)。因此我本著(zhù)檔案工作原則，認真做好檔案管理工作。把今年新開(kāi)辦和變更藥品零售企業(yè)檔案共計x件（卷），其中：藥品零售企業(yè)新開(kāi)辦檔案55卷，變更檔案x卷，全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。
五是建立健全廉政風(fēng)險防控措施。根據市局的《崗位廉政風(fēng)險防控暫行辦法》，圍繞自己的崗位職責，參照風(fēng)險類(lèi)別及等級，按照“風(fēng)險定到崗、制度建到崗、責任落到人”的要求，認真查找廉政風(fēng)險點(diǎn)，對每一程序做了工作風(fēng)險和廉政風(fēng)險評估，并采取相應的防控措施，保證正確履責，不出問(wèn)題。
三、認真做好政務(wù)大廳各項工作
20xx年，按照政務(wù)大廳“優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，建設效能x的主旨，轉變觀(guān)念，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，認真履行藥監窗口職責，較好的完成了窗口各項工作：
一是完善審批流程，強化高效意識。今年年初，將許可項目、許可程序及相關(guān)標準組織專(zhuān)人進(jìn)行了認真梳理和規范。因機構改革，新增加“餐飲服務(wù)許可證”和“醫療用毒性藥品零售企業(yè)審批”兩個(gè)審批項目。做到“應進(jìn)必進(jìn)、應進(jìn)全進(jìn)”；強化高效意識，充分挖潛縮時(shí)，重新整合申報材料，在不降低標準的情況下消減不必要的申報材料，同時(shí)將每個(gè)辦理事項在原時(shí)限縮減10%，切實(shí)提高行政審批效率。通過(guò)對各行政許可事項審批流程的再造，使窗口的各項行政服務(wù)工作實(shí)現了規范化、科學(xué)化、制度化，真正做到了“一站式”服務(wù)。
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