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物業(yè)中心年終工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫(xiě)一份總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的物業(yè)中心年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)中心年終工作總結1
在國家開(kāi)放大學(xué)建設進(jìn)程和出版社正式轉入公司化運營(yíng)的大背景下，我們開(kāi)始了XX年的工作。在穩步開(kāi)展常規工作的同時(shí)，按照校、社領(lǐng)導的指示精神和部署，我們于XX年積極開(kāi)展園區內軟、硬件基礎設施建設，并不斷完善、落實(shí)各項制度和工作，在上級領(lǐng)導的支持和兄弟部門(mén)的配合下，較好的完成了年初預定的工作目標，為會(huì )議中心和配送中心的正常運行，提供了前提保障�，F將一年來(lái)的主要工作匯報如下：
一、XX年所承擔的主要任務(wù)
1.基礎設施建設
XX年以來(lái)，根據會(huì )議中心、配送中心接待工作和生產(chǎn)的實(shí)際需要，經(jīng)社領(lǐng)導批準，我們對魏善莊學(xué)區進(jìn)行了一系列的基礎設施改造工程，先后完成的工作有：
(1)對會(huì )議中心內部環(huán)境和設施進(jìn)行改造。其中包括：對職工食堂、大餐廳、后廚、消毒間及食堂衛生間的改造;新建了垃圾房;為職工食堂、大餐廳和包房改裝和加裝空調風(fēng)機盤(pán)管22臺;并進(jìn)行了相關(guān)的配電、電視、網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)的改建工作。在對四層多媒體教室的改建中，安裝、調試網(wǎng)絡(luò )交換機4臺，電腦168臺。
(2)對會(huì )議中心一區一層門(mén)廳進(jìn)行改建。根據實(shí)際情況，為充分利用現有資源，對會(huì )議中心一區一層門(mén)廳進(jìn)行了改建，該工程的完成不僅增加了140m2辦公用房的面積，同時(shí)解決了中控室長(cháng)期以來(lái)人機不分離的問(wèn)題。
(3)完成了園區景觀(guān)設施和綠化改造工程。其中包括：對園區道路進(jìn)行改建，其中：鋪設路面547 m2，步行通道428米;改建512 m2小廣場(chǎng)1座，新建1座假山、2個(gè)涼亭以及景觀(guān)廊架;進(jìn)行池塘水循環(huán)系統的改造;并為池塘安裝了漢白玉拱橋和圍欄。按照領(lǐng)導的指示精神，為保證園區兩季有果、三季有花、四季常綠，我們種植了大量的花草樹(shù)木，其中：大、小樹(shù)木250多棵;花卉14000多株;景區綠化帶970 m2;草坪4800多平方米;并為景觀(guān)區域新裝了路燈、路椅。
(4)對圍墻的翻建改造工程。因園區東面圍墻過(guò)低、損毀嚴重、年久失修，不能保證園區安全，我們及時(shí)向領(lǐng)導匯報，經(jīng)社領(lǐng)導同意對圍墻進(jìn)行了翻建，工程完成后，園區的安全性得到很大提高。
(5)廠(chǎng)房改建工程。園區內的廠(chǎng)房長(cháng)期閑置，我們按照社領(lǐng)導的指示精神，利用自身條件，積極開(kāi)展對外租賃服務(wù)，開(kāi)辟外來(lái)資金來(lái)源。經(jīng)社領(lǐng)導批準，并應外租單位的要求，我們對該廠(chǎng)房進(jìn)行了地面和消防用水的改造與維護，通過(guò)對外租賃服務(wù)，創(chuàng )收80余萬(wàn)元。
(6)新建備用水罐工程。魏善莊學(xué)區使用的自來(lái)水是由當地物業(yè)的自備井提供的。由于壓力過(guò)低，經(jīng)常發(fā)生水流不足或停水現象，嚴重影響園區辦公和會(huì )議接待工作，與會(huì )賓客反應很大。為解決用水難的問(wèn)題，經(jīng)領(lǐng)導批準，我們在機房加裝了1個(gè)儲水罐和2臺變頻水泵，水壓由原來(lái)的1.8公斤上升到3公斤，從根本上解決了用水問(wèn)題，該工程現已完工并投入使用。
(7)車(chē)庫陽(yáng)光棚的改造工程。長(cháng)期以來(lái)，園區內的車(chē)輛沒(méi)有固定的停車(chē)位，存在隨意停放現象，不僅給會(huì )議車(chē)輛帶來(lái)不便，還破壞了園區的整體形象;由于露天存放，惡劣天氣時(shí)還可能給個(gè)人財產(chǎn)帶來(lái)?yè)p失，為解決這一問(wèn)題，我們對車(chē)庫陽(yáng)光棚進(jìn)行了改造，并啟用門(mén)禁系統進(jìn)行管理。
(8)對園區電視接收系統進(jìn)行升級改造。魏善莊學(xué)區原有的電視信號是靠衛星接收系統(也就是俗稱(chēng)的“鍋”)獲得的，由于園區處于航線(xiàn)區域，每日多架次航班從房頂上方飛過(guò)，帶來(lái)的直接影響就是電視接收信號的極不穩定，電視畫(huà)面時(shí)有時(shí)無(wú)，嚴重影響到會(huì )議接待質(zhì)量。為改善這一狀況，根據社領(lǐng)導的指示精神，我們經(jīng)多次與大興歌華電視有限公司聯(lián)系，對會(huì )議中心客房電視接收系統進(jìn)行升級改造，現升級改造工程已基本完成。改造后，園區內電視接收頻道由過(guò)去的30個(gè)升級到64個(gè)，并且所提供的收視效果更穩定、更清晰。
(9)對園區和會(huì )議中心的監控系統進(jìn)行改造。監控工作是園區安全的一個(gè)重要保障，我們通過(guò)一年多來(lái)對監控設備的管理，發(fā)現園區內有許多監控攝像頭已達不到監控要求，是園區安保工作的死角，特別是外圍、門(mén)崗、會(huì )議中心內部和園區東部區域。對此，我們找專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行咨詢(xún)，并進(jìn)行實(shí)地考察，提出整改方案。經(jīng)領(lǐng)導同意，我們給園區外圍新加裝紅外線(xiàn)攝像頭18個(gè);并對會(huì )議中心職工餐廳、大餐廳、前廳和后廚等處22個(gè)攝像頭進(jìn)行置換;還新增加監控設備2臺、消防應急箱1個(gè)。
(10)網(wǎng)絡(luò )改造工程。由我方負責的魏善莊學(xué)區與五棵松中央廣播電視大學(xué)新址的網(wǎng)絡(luò )對接工程正在進(jìn)行中。順利對接后，魏善莊學(xué)區的網(wǎng)絡(luò )速度將從10m大幅提高到300m，我們將為會(huì )議中心、配送中心和租賃單位在網(wǎng)絡(luò )接入方面提供更優(yōu)質(zhì)、更快速的服務(wù)。
(11)辦公樓裝修工程。為給園區提供一個(gè)良好的辦公環(huán)境，經(jīng)上級領(lǐng)導批準，我們對XX區辦公樓實(shí)施整體裝修，這是我們下半年的重要工作之一。自該工程施工以來(lái)，面臨著(zhù)不少的困難，一方面時(shí)間緊、任務(wù)急;另一方面在施工方的配合方面，在甲供材料采購方面，都不太盡如人意。為了更好、更快地完成該工程，我們加大對工程的管理力度;加強與施工方和監理方的協(xié)調;建立每周例會(huì )制度;將各方意見(jiàn)和解決方法及時(shí)編寫(xiě)成會(huì )議紀要;在經(jīng)理吳良富的帶領(lǐng)下，水、電、網(wǎng)絡(luò )、安保和辦公室各方面相互配合，增加對施工現場(chǎng)的巡查次數;發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正和解決。在園區改造過(guò)程中，為保證景觀(guān)效果，我們曾組織物業(yè)、保安和保潔人員義務(wù)拔草，大家頭頂烈日，爭先恐后，積極投入到園區建設中。在物業(yè)管理中心全體員工的共同努力下，該工程正在順利進(jìn)行。
2.日常工作
物業(yè)管理中心各班組認真負責地做好日常維護保養工作，我們深知自己肩上的重擔，擔負著(zhù)國家財產(chǎn)和集體利益。為了保證園區正常的接待工作和生產(chǎn)活動(dòng)，水工、配電、消防、保安、保潔和辦公室相互支持、密切配合，為會(huì )議中心和配送中心的工作、生產(chǎn)提供了后勤保障。
XX年，網(wǎng)絡(luò )、安保、配電、水工班組全年共為園區提供各類(lèi)維護保養服務(wù)3600多次;安裝新設備、設施100余臺∕件;配電班清理設備27臺;水工班對機組管線(xiàn)上全部過(guò)濾器進(jìn)行了一次大清理。安保部處理火警誤報26起;處理故障1500余次;為完善我單位消防安全設施，新安裝室外消防設備4處，消防應急燈10個(gè)、為機房新增加了5公斤滅火器6個(gè);為保障庫房防火安全，在庫房站臺上增加30公斤手推車(chē)式滅火器16個(gè);并補齊各樓層消防指示標志20余處。保安隊2個(gè)門(mén)崗堅持24小時(shí)執勤，夜間對園區進(jìn)行16次不間斷巡邏。辦公室的同志保證了物料采購的及時(shí)、準確;為了給日常維護保養提供第一手資料，整理歸檔工程檔案155件、圖紙499張;完成各類(lèi)文件、報告200多件;截止到11月，共繳納電費2102720.83元;水費55676元;電話(huà)、光纖費105600元。保潔隊人員少、任務(wù)量大，我們加強了人員的合理配置和工作負荷量的考核，除完成對公共區域衛生的日常清潔保養工作外，還增加了特約清潔服務(wù)，如地毯清洗和對地面石材的2次晶面處理;提倡“本色清潔”，加快清潔頻率，變原來(lái)固定的計劃清潔為現在的隨時(shí)清潔，恢復清潔物原有的本色，XX年保潔隊配合會(huì )議中心接待大、小會(huì )議上百次，保潔人員經(jīng)常加班加點(diǎn)甚至工作到深夜，為給會(huì )議期間提供一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境做出了貢獻。
二、管理工作
1.人員管理
今年以來(lái)，我們進(jìn)一步梳理崗位設置和崗位職責，加強隊伍建設。為保證各項工程的順利完成，加強管理力量，我們增加技術(shù)管理人員3人，使物業(yè)管理中心現有人員達到24人。
雖然人員有所增加，但對于我們所管轄的`區域面積和管理項目來(lái)說(shuō)，還是杯水車(chē)薪，這就需要我們深入挖潛，充分調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性。我們對新員工進(jìn)行上崗培訓，主動(dòng)為他們介紹中心的情況，使其盡快熟悉環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，增加他們對新部門(mén)的歸屬感;我們與年輕員工暢談理想和目標，鼓勵他們參加專(zhuān)業(yè)學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，鼓勵他們積極要求進(jìn)步，今年以來(lái)已有2名同志上交了入黨申請書(shū);我們對生病的員工及時(shí)探望，把組織和同志們的關(guān)心傳遞給他們，增強了組織的凝聚力;我們還積極配合出版社工會(huì )組織員工參加各類(lèi)活動(dòng)，如拔河、登山、徒步、羽毛球和卡拉ok比賽等，并在比賽中取得優(yōu)異的成績(jì)，參加這些活動(dòng)增強了員工的團隊意識。通過(guò)一系列的工作，現在員工工作的主動(dòng)性和責任感大大提高了。
2.制度管理
進(jìn)一步完善、落實(shí)各項管理制度和工作流程，強化管理意識，使物業(yè)管理中心的工作進(jìn)入科學(xué)化管理的運行軌道是我們年初確定的另一個(gè)工作目標。
(1)消防、配電、水工、保安和保潔部門(mén)繼續完善每日巡檢制度，做好巡檢記錄，特別時(shí)期(工程時(shí)期)和特別時(shí)段(會(huì )議階段)加大巡檢力度。
(2)把安全工作放在首位，進(jìn)一步完善、落實(shí)消防設施建設和消防安全管理制度;根據消防局的會(huì )議精神，結合魏善莊學(xué)區的實(shí)際情況，組織物業(yè)、會(huì )議和配送三部門(mén)對園區進(jìn)行了大型消防安全隱患檢查，并為園區內150多名員工組織了一次消防安全知識講座和消防實(shí)地演練，通過(guò)活動(dòng)強化了大家的消防安全意識。應配送中心的邀請，由安保部為其進(jìn)行了2次消防知識演講和宣傳。此外，配合消防局安檢部門(mén)完成對我單位的消防年度檢查。
(3)物業(yè)管理的重中之重是安全保衛工作。在做好消防工作的同時(shí)，還要做好防水和防盜工作，確保園區的安全運轉。我們對配送中心書(shū)庫等重點(diǎn)部位實(shí)施了重點(diǎn)監控。在日常維修和保養過(guò)程中，要求各崗位嚴格按技術(shù)規范操作，對吸煙、違規操作和無(wú)證電焊人員進(jìn)行檢查和管理，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
(4)建立檔案管理制度，對工程檔案和中控室文件進(jìn)行分類(lèi)歸檔，以便需要時(shí)查閱。
(5)嚴格內部管理，強化勞動(dòng)紀律和安全教育，加強考勤制度的執行力度。
3.成本管理
充分利用自身條件，開(kāi)源節流，控制運行成本。除積極開(kāi)展對外租賃服務(wù)，開(kāi)拓外來(lái)資金來(lái)源外，我們還通過(guò)修舊利廢，變廢為寶。水工班自己焊接和安裝了維修設備，解決了上樓頂維修設備的問(wèn)題，降低了維修費用;辦公室對辦公用紙實(shí)行二次利用，對辦公額度加以控制，降低了辦公成本;保潔隊對清潔用品的使用量加強控制，既符合環(huán)保要求又降低了清潔成本。
三、加強學(xué)習，提高管理能力和水平
今年以來(lái)，我們在員工中大力倡導學(xué)習。目前中控室有4人已通過(guò)消防局的職業(yè)資格考試;鄢志剛同志通過(guò)培訓拿到了電梯安全管理資格證書(shū);林威同志已參加電視大學(xué)物業(yè)管理大專(zhuān)班的學(xué)習。除了參加外部的學(xué)習外，在物業(yè)管理中心內部大家經(jīng)常為了某一個(gè)技術(shù)難題展開(kāi)討論，同志們相互學(xué)習，取長(cháng)補短，通過(guò)學(xué)習和討論，大家的技術(shù)水平和管理能力得到了提高，學(xué)習已蔚然成風(fēng)。
四、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量
端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率和質(zhì)量是我中心的努力方向。XX年，我們多次在部門(mén)全體會(huì )議時(shí)強調要增強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。我們對水、電、網(wǎng)絡(luò )和中控等班組提出要求，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，對于公共區域要主動(dòng)巡視，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題。
物業(yè)管理強調樹(shù)立服務(wù)形象。在服務(wù)細節方面，我們要求物業(yè)管理中心全體人員在工作和服務(wù)中，要尊重服務(wù)對象，采用禮貌用語(yǔ)，注意溝通的方式、方法。我們對保安隊和保潔隊提出要求并對其員工進(jìn)行了形象與責任心培養的培訓。
我們還加強與會(huì )議中心、配送中心的聯(lián)系;加強與租賃單位的聯(lián)系;加強與片區民警和大興消防局的聯(lián)系;加強與地方政府各職能部門(mén)的聯(lián)系，與之建立良好的溝通渠道，使我們的工作得到更好的開(kāi)展。通過(guò)外樹(shù)形象、內強素質(zhì)，我們圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導上交給我們的任務(wù)，為會(huì )議中心、配送中心的工作和生產(chǎn)提供了后勤保障。
總之，通過(guò)一年緊張有序的工作，物業(yè)管理中心基本完成了XX年的預定工作目標。在工作中，隊伍得到了鍛煉，整體實(shí)力得到了提高，作風(fēng)得到了轉變，執行力和團隊精神得到了提升，我們可以看到一支良好的物業(yè)管理團隊的雛形已經(jīng)形成，我們將再接再厲，爭取在下一年度把工作做得更細、更好。
物業(yè)中心年終工作總結2
本校區物業(yè)服務(wù)中心徹落實(shí)學(xué)院保衛處及后勤基建處綜合治理、群防群治，思想上高度重視，加強安全意識教育，增強群體安全防范意識，創(chuàng )造一個(gè)安全良好的環(huán)境，中心在20xx年重點(diǎn)做了以下綜合治理工作：
一、加強中心全體職工的.安全思想教育，提高安全防范意識，認真做好防火、防盜工作，防止各種案件和災害事故的發(fā)生。
二、每年年初中心全體職工簽定安全管理責任書(shū)，認真對照各崗位安全管理責任書(shū)，落實(shí)綜合治理的各項規定，堅持做到“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)丟失，誰(shuí)賠償”的原則。一旦發(fā)生案件要保護好現場(chǎng)，積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)查處。
三、加強重點(diǎn)部位安檢工作，鍋爐房、配電室安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干，定期做好安全巡查，認真查找安全隱患，督?jīng)Q人身事故及安全事故的隱患。
四、工作中嚴格遵守操作規程，保證安全生產(chǎn)，對電焊、氣焊操作人員要加強施工現場(chǎng)的管理，堅持誰(shuí)使用、誰(shuí)違章、誰(shuí)負責的原則，安全責任到人。
物業(yè)中心年終工作總結3
xxxx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過(guò)去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心08年度工作的詳細：
一、前期介入工作的開(kāi)展
三月份，公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項目，開(kāi)始接管前的各項準備工作。
�。ㄒ唬┩瓿蓌xxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
�。ǘ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿蓌xxx小區的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
�。ㄒ唬┤旯厕k理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
�。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶(hù)。辦理入住手續36戶(hù)。發(fā)現違規裝修25起，已整改22起。
�。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
�。ㄋ模┺k理共小區固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費共計*元。
三、部門(mén)管理
�。ㄒ唬﹛xxx物業(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
�。ǘ┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項工作穩步展開(kāi)。
�。ㄈ┱J真執行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、加強業(yè)務(wù)培訓，全年開(kāi)展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門(mén)內部培訓每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；
四、安全管理
�。ㄒ唬⿲M(jìn)入小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。
�。ǘ⿲С鲂^的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
�。ㄈ⿲M(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理，引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
�。ㄋ模⿲�(shí)行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
�。ㄎ澹┻\用電子巡更設備，定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。
�。┨幚硗当I事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)方面
1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗；
�。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓，安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環(huán)境管理
�。ㄒ唬┬l生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
�。ǘ┹^好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。
�。ㄈ├妹恐芾龝�(huì )，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。
�。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣詻Q貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。
�。I(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
�。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ�，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。
�。ǘ┰趦炔繉�(shí)行責任區制度，安排專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
�。ㄈ┒ㄆ趯π^公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
�。ㄋ模┩瓿呻娞輽C房門(mén)上鎖的工作。
�。ㄎ澹┳龊醚b修巡查及違規整改工作。發(fā)現違規裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
�。┩瓿啥�、三組團分接箱空開(kāi)的更換工作。
�。ㄆ撸┟恐芾美龝�(huì )進(jìn)行工作，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。
七、綜合部
�。ㄒ唬┹^好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪栏窨刂屏朔⻊�(wù)中心的日常開(kāi)支。
�。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報公司。
�。ㄋ模┌凑展疽�，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
八、xxxx工作難點(diǎn)
�。ㄒ唬┕こ谭矫�
由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
�。ǘ┑缆返囊巹澰O計
由于小區道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē)，規劃設計出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場(chǎng)地內的有效維護。
�。ㄈ┰O計方面的缺陷導致裝修的不便
由于施工時(shí)未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀(guān)、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生�？照{外機位只考慮空調冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題，這也將給我們日后的工作帶來(lái)不便。
九、明年工作計劃
�。ㄒ唬┰鰪姺⻊�(wù)意識，加大培訓力度。
今年工作的`經(jīng)驗教訓，針對工作當中出現的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。
�。ǘ┳龊梦飿I(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報修工作。
熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。
�。ㄈ⿵娀⻊�(wù)中心內部管理。
切實(shí)抓好小區工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項規章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。
�。ㄋ模┳龊冒踩矫娴墓ぷ�。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
�。ㄎ澹⿲�(shí)行績(jì)效考核工作。
嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，確保完成任務(wù)。
�。┙M織學(xué)習最新的專(zhuān)業(yè)知識及物業(yè)管理知識
根據物業(yè)項目需要，學(xué)習專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。
�。ㄆ撸┘訌姳局行牡娜肆Y源管理。
保持現有總額，實(shí)現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
物業(yè)中心年終工作總結4
20xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jì)，現將20xx年的工作總結如下：
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)始，中心便著(zhù)手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
�。ㄒ唬┴瀼豬so質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
�。ǘ┬纬梢钥蛻�(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶(hù)至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時(shí)張貼板報、黑板報；如元旦、春節、勞動(dòng)節、60周年大慶等專(zhuān)題板報及抗擊甲流黑板報等。
2、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話(huà)，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿(mǎn)意放心。
3、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語(yǔ)四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學(xué)校職能部門(mén)舉行茅以升基金頒獎大會(huì )、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì )場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
二、內部日常管理工作
�。ㄒ唬┤藛T素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開(kāi)展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓分為兩大類(lèi)，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門(mén)的早會(huì )，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準展開(kāi)。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ┍０卜矫�
20xx年，在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強對學(xué)校園區進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業(yè)管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車(chē)、物的安全，具體工作如下：
1、制定門(mén)崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、物品出入登記，車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一桿一證”的放行制度。
2、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。
3、根據總公司提出的.“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強對校區的人、車(chē)、物管理。
4、加強整個(gè)區域的巡邏范圍，白天隊員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對各區域設崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。
�。ㄈ┍嵓碍h(huán)境衛生方面
1、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶(hù)的樹(shù)木進(jìn)行了適當修枝，對綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責任區的形式分片包干負責。
2、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區進(jìn)行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。
3、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng )造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
�。ㄋ模┚S修方面
1、利用假期配合維修部門(mén)對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
2、為節約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進(jìn)行維護，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門(mén)窗100多扇。
3、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設備的維保工作。
4、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞，許多住戶(hù)水電氣方面問(wèn)題的出現，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶(hù)進(jìn)行協(xié)調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
�。ㄎ澹┚G化方面
1、負責全院范圍內20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門(mén)辦公室、各種大小會(huì )議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米?，在車(chē)隊新植草坪150余平方米。
3、在開(kāi)學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長(cháng)等各項大小型會(huì )議中，布置草花量共計5萬(wàn)多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬(wàn)苗；菊花XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬(wàn)苗。
5、在學(xué)校開(kāi)展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應技院）租花量增加100余盆。
�。┢渌矫�
1、做好學(xué)校內的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件
2、主動(dòng)與家屬區住戶(hù)聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區師生員工的安全防范工作。
3、積極配合學(xué)校各種會(huì )議及各二級單位的各種會(huì )議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長(cháng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì )議服務(wù)工作178次，普通會(huì )議500余次。
4、抓好節能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節能知識、提高他們的節能意識外，還編制了一些宣傳節能知識的小標語(yǔ)，并在各教學(xué)樓和行政樓內進(jìn)行了張貼。
5、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時(shí)對青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛生清掃工作，對辦公用品、電器設備進(jìn)行打包、搬運及安裝工作。
6、做好家屬區和農貿市場(chǎng)的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥；及時(shí)對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來(lái)，先后組織了一百三十余人次，對家屬區28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類(lèi)雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
8、加大了對農貿市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛生煥然一新。每周兩次對市場(chǎng)門(mén)市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場(chǎng)每家住戶(hù)增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內外所有人力車(chē)實(shí)行統一歸位，機動(dòng)車(chē)做到停放有序。
三、今年完成的重要工作
�。ㄒ唬┳龊眉仔蚳1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。
�。ǘ┴瀼乜偣疽圆惋嫗辇堫^的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門(mén)窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí)，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開(kāi)中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗教訓
雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：
第一，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；
第二，物管中心專(zhuān)業(yè)性不強、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一。
第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高；
第四，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開(kāi)展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng)，把工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)中心年終工作總結5
xxxx年以來(lái)，物業(yè)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)，按照縣委、縣政府的總體部署，突出以“加快推進(jìn)縣城集貿中心市場(chǎng)改造項目，認真做好縣城文化路市場(chǎng)管理工作”為主線(xiàn)開(kāi)展工作。通過(guò)大家的共同努力，較圓滿(mǎn)地完成了上級交給的各項任務(wù)，縣城集貿中心市場(chǎng)改造項目正在有序推進(jìn)，文化路集貿市場(chǎng)的正常運作�，F將開(kāi)展工作情況總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
求發(fā)展，加快推進(jìn)集貿市場(chǎng)改造項目。為加快推進(jìn)集貿中心市場(chǎng)重建項目，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導及縣集貿中心市場(chǎng)改造推進(jìn)工作領(lǐng)導小組的周密部署下，縣城集貿中心市場(chǎng)及周邊舊城改造項目已完成房屋征收353戶(hù)（其中：經(jīng)營(yíng)性房屋273戶(hù)、住宅72戶(hù)、辦公用房8個(gè)），征遷總面積3.6萬(wàn)多平方米。已全部拆除。該項目已完成了招、掛、拍程序，確定了開(kāi)發(fā)商，市場(chǎng)建設工作正在有序啟動(dòng)。主要工作舉措是：
一是強化宣傳，營(yíng)造氛圍。為了統一思想提高認識，合力打好縣城集貿中心改造重建這場(chǎng)硬仗，在項目推進(jìn)領(lǐng)導小組指導下，中心組織召開(kāi)了全體工作人員的動(dòng)員大會(huì )。為了使廣大拆遷對象了解拆遷、理解拆遷、支持拆遷，在三樓辦公室設置政策咨詢(xún)臺，在沿集貿市場(chǎng)內外張貼公告、發(fā)放評估報告、拆遷安置補償方案，并組織了廣大機關(guān)干部入戶(hù)耐心講解宣傳拆遷有關(guān)政策、補償標準以及該項目建設的重大意義，切實(shí)做到了宣傳工作全覆蓋，不留死角，不落一戶(hù)，真正達到家喻戶(hù)曉、人人明白，切實(shí)營(yíng)造了人人了解拆遷、人人參與拆遷的良好氛圍。
二是明確責任，狠抓落實(shí)。根據項目辦安排我中心接受了66戶(hù)拆遷任務(wù)。接受任務(wù)后，成立了由中心主任徐榮庭任組長(cháng)的領(lǐng)導小組，對任務(wù)對象實(shí)行分戶(hù)包干，責任到股，一包到底，并要求工作人員熟悉相關(guān)拆遷政策，上門(mén)上戶(hù)耐心做好宣傳動(dòng)員工作。同時(shí)，還建立了獎懲激勵機制，做到獎罰分明。拆遷工作啟動(dòng)以來(lái)，中心干部職工夜以繼日，風(fēng)雨無(wú)阻，苦口婆心地開(kāi)展工作。
三是多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)。
1、通過(guò)組織召開(kāi)矛盾化解會(huì )、座談會(huì )等形式，集中聽(tīng)取被拆遷戶(hù)的意見(jiàn)，找出問(wèn)題的癥結所在，有針對性地進(jìn)行矛盾和糾紛調解。
2、工作人員能帶著(zhù)情感去做工作，在不違反政策的基礎上，全面考慮群眾利益，為群眾解決了不少實(shí)際困難，得到了大多數被拆遷人的肯定。
3、工作人員對分包的被拆遷人進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解他們在安置過(guò)程中碰到的實(shí)際困難，積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)及單位給予及時(shí)解決。
4、中心能定期召開(kāi)征收工作調度例會(huì )，與各責任單位一道討論解決拆遷工作中遇到的問(wèn)題。
5、積極配合項目辦制定并實(shí)施了《拆除工作應急方案》，先后依法有序地組織開(kāi)展了十余次大規模的集中拆除行動(dòng)。在項目領(lǐng)導小組領(lǐng)導的坐陣指揮調度，確保了已征收房屋拆除工作順利進(jìn)行。拆除行動(dòng)得到全縣廣大人民群眾的一致贊同，倍增各責任單位工作信心，同時(shí)未簽約業(yè)主及經(jīng)營(yíng)戶(hù)也受到了教育。
四是重點(diǎn)保障，穩妥安置。認真計劃集貿中心市場(chǎng)店面業(yè)主的安置工作。首先是對文化路市場(chǎng)安置設施進(jìn)行全面的完善；其次是結合工作實(shí)際，制訂并公示了文化路集貿市場(chǎng)店面安置辦法及店面租金價(jià)格；第三是認真按照《安置辦法》共分五批次地組織經(jīng)營(yíng)戶(hù)的報名、抽簽抽簽工作，較穩妥地做好了經(jīng)營(yíng)業(yè)主的過(guò)渡安置工作，為順利推進(jìn)集貿中心市場(chǎng)改造工作打下堅實(shí)基礎，
保增長(cháng)，努力做好市場(chǎng)管理及攤位租賃工作。為做好文化路市場(chǎng)管理工作，中心高度重視、切合實(shí)際，以強化文化路市場(chǎng)長(cháng)效管理機制為抓手，主要通過(guò)市場(chǎng)調研、建章立制、強化管理、完善設施、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、法制宣傳等多方面的工作，整個(gè)工作進(jìn)展順利。具體方法為：一是深入市場(chǎng)調研。做到多聽(tīng)多看（即：多傾聽(tīng)業(yè)主及市民意見(jiàn)和建議，多考察各地市場(chǎng)取之所長(cháng)），認真摸清各類(lèi)業(yè)主具體情況及合理要求。二是根據集貿市場(chǎng)相關(guān)法律法規，結合業(yè)主建議及合理要求，認真制訂了一套適用于文化路市場(chǎng)管理的規章制度，并進(jìn)行了嚴格的落實(shí)，確保了文化路市場(chǎng)正常運作。三是為做好攤位租賃安排工作，我們主動(dòng)與業(yè)主零距離的接觸，通過(guò)召開(kāi)業(yè)主座談會(huì )，認真聽(tīng)取業(yè)主建議，在攤位租賃工作上參照往年的辦法，在價(jià)格保持不變的基礎上，按行業(yè)逐類(lèi)進(jìn)行抽簽租賃；整個(gè)過(guò)程組織嚴密，攤位分配公平、公正、公開(kāi)，確保了在農歷年前完成了文化路市場(chǎng)攤位的租賃工作。五是中心在做好攤位租賃工作的同時(shí)，極力改善市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。自籌經(jīng)80余萬(wàn)元，對文化路市場(chǎng)供水管道、停車(chē)場(chǎng)排水管道、供電設施屋面維修等項目進(jìn)行改造，較好地完善市場(chǎng)設施。同時(shí)為做好服務(wù)工作，我們及時(shí)公布了維修、服務(wù)電話(huà)，基本上做到了對全縣集貿市場(chǎng)上的小修小補及時(shí)維修，較好地改造了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，取得了良好的社會(huì )效益。為服務(wù)我縣“全民創(chuàng )業(yè)”工程奠定堅實(shí)的基礎。
促穩定，認真落實(shí)市場(chǎng)綜治工作。文化路市場(chǎng)開(kāi)業(yè)已經(jīng)四個(gè)年頭，各項制度相對完善，為進(jìn)一步完善綜治長(cháng)效機制，根據文化路等市場(chǎng)實(shí)際，結合“創(chuàng )建文明縣城”等活動(dòng)開(kāi)展之際，認真落實(shí)集貿市場(chǎng)整治各項工作。一是在文化路市場(chǎng)設立了綜治辦、警務(wù)室，調整了文化路市場(chǎng)綜治工作成員，明確了工作任務(wù)，強化了責任意識。二是落實(shí)了集貿市場(chǎng)有關(guān)管理制度，特別是在文化路市場(chǎng)完善了《矛盾糾紛排查、調處制度》、《治安形勢分析制度》、《警務(wù)制度》、《法律服務(wù)（調解）制度》、《保安員責任制》、《市場(chǎng)環(huán)境衛生管理制度》、《食品安全衛生制度》等制度。三是根據有關(guān)制度實(shí)行例會(huì )，落實(shí)相關(guān)管理工作，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責和以塊為
主、相互結合”的原則，做到一級抓一級，一級對一級負責，極大地調動(dòng)了各級工作人員的積極性和工作熱情，完善了市場(chǎng)長(cháng)效管理機制，促進(jìn)了文化路集貿市場(chǎng)規范管理。四是重點(diǎn)突出各市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序的整治工作，基本做到了市場(chǎng)管理規范，商品劃行歸市場(chǎng)，攤位擺放整齊，從業(yè)人員個(gè)人衛生良好。五是落實(shí)了環(huán)境衛生管理制度，各項設施符合衛生要求，市場(chǎng)內及周邊地段無(wú)積存暴露垃圾、無(wú)污水漫溢；“四害”防制措施落實(shí)，密度達標，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放整齊、有序，確保了市場(chǎng)各項硬件設施良好運行。六是加大了夜間值班力度，保證了全方位對市場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)不間斷的安全巡查，同時(shí)建立了市場(chǎng)防火、防盜安全巡查情況記錄本，做到了隱患有人查，情況有記錄，報告得及時(shí)。七是加大了安全防范工作，中心及時(shí)添置并補充了必備的消防器材，積極做好應付突發(fā)事件的準備工作，并結合文化路市場(chǎng)實(shí)際制訂了消防疏散預案，中心每季定期組織物業(yè)、保安工作人員進(jìn)行消防知識學(xué)習培訓，成立了義務(wù)消防隊和疏散小分隊，并安排了專(zhuān)門(mén)時(shí)間組織針對性訓練。
重實(shí)效，扎實(shí)有效地開(kāi)展日常管理工作。今年以來(lái)，中心能積極響應政府號召，做到扎實(shí)穩步地推進(jìn)市場(chǎng)建設物業(yè)管理各項工作。
1、鞏固現有市場(chǎng)成果，認真按照市場(chǎng)管理有關(guān)規定，切實(shí)開(kāi)展好市場(chǎng)管理工作。堅持以市場(chǎng)為基礎，強化服務(wù)意識，提升管理水平。中心加大了管理力度，在落實(shí)縣城文化路集貿市場(chǎng)管理責任的同時(shí)，為做好集貿中心市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的過(guò)渡、搬遷工作，中心每天安排了機關(guān)人員加強到文化路集貿市場(chǎng)做好后續管理、服務(wù)工作。服務(wù)內容包括市場(chǎng)管理、環(huán)境衛生、解答業(yè)主、群眾提出的問(wèn)題。收效明顯，這樣既保證集貿物業(yè)站按時(shí)完成指標任務(wù)，又促進(jìn)機關(guān)干部、職工對基層工作更真實(shí)的了解和掌握。
2、堅持以人為本，認真做好干部、職工的穩定工作，一是以教育為主，教育引導干部職工增強大局意識和責任意識，動(dòng)員干部職工堅定信心，不怕困難，積極適應新的形勢和任務(wù)，積極應對新的市場(chǎng)管理環(huán)境，接受新的挑戰，努力把中心干部、職工建設成為一支懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理、重服務(wù)、能吃苦、肯奉獻的隊伍。二是加強隊伍管理，中心先后完善了《中心內部管理制度》及《財務(wù)管理制度》《集貿中心市場(chǎng)管理細則》等相關(guān)制度，并能堅持落實(shí)制度抓管理。做到以管理求生存，以管理出效益。
3、加強財務(wù)管理，努力做到“兩個(gè)確�！�，“一個(gè)力爭”，始終堅持“增收節支”，在管理好市場(chǎng)的同時(shí)，狠抓收入，力爭把開(kāi)支節約到最小限度，努力做到確保職工工資按時(shí)發(fā)放到位、市場(chǎng)維修資金按需到位；在確保了職工工資及時(shí)發(fā)放到位的基礎上，為職工解決社保及住房公積金問(wèn)題。
二、存在問(wèn)題方面
1、縣城集貿中心市場(chǎng)改造重建項目，在縣委、縣政府的`高度重視下，經(jīng)過(guò)項目推進(jìn)領(lǐng)導小組各成員和責任單位的的大力支持下，雖然取得了一定的階段性成果，但與縣委、縣政府的要求和全縣人民的期望還有較大的差距。當前仍有5戶(hù)店面業(yè)主以補償標準太低、公攤面積太小等種種不合理要求為名，拒絕簽訂征收補償安置協(xié)議，同時(shí)以種種理由非法到省、市及中央巡視組上訪(fǎng)、串訪(fǎng)，給工作正常開(kāi)展造成了不少負面影響，也給該項目推進(jìn)工作帶來(lái)了很大阻力。
2、文化路市場(chǎng)硬件設施相對薄弱、管理服務(wù)工作有時(shí)不夠到位，時(shí)有接到業(yè)主反映經(jīng)營(yíng)秩序、環(huán)境衛生較差的問(wèn)題。其主要原因是：一是市場(chǎng)設計之初為臨時(shí)過(guò)渡性市場(chǎng)，各項硬件設施相對薄弱，二是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積較大，市場(chǎng)是典型的攤多、量大，加上市場(chǎng)業(yè)主安全、衛生意識淡薄，亂擺、亂放現象時(shí)有出現；三是市場(chǎng)相對處于城鄉結合位置，無(wú)攤位經(jīng)營(yíng)者及周邊老年人趕早市情況較為突出，管理上力度相對薄弱，造成市場(chǎng)及周邊有些亂象問(wèn)題。
xxxx年度工作思路
xxxx年是我縣實(shí)現“十二五計劃”的關(guān)鍵之年。我們將以貫徹落實(shí)十八屆三中全會(huì )精神，突出縣集貿中心市場(chǎng)改造重建工作重點(diǎn)，打響我縣商業(yè)品牌戰略；以做好文化路市場(chǎng)管理工作為基礎，保障我縣菜籃子工程；以做好市場(chǎng)安全生產(chǎn)工作為重點(diǎn)，確保一方平安，xxxx年度工作重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
一是縣城集貿中心市場(chǎng)改造項目正式開(kāi)工，但工作千頭萬(wàn)緒，作為責任單位將在縣委、縣政府及項目領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，積極協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好縣城集貿中心市場(chǎng)改造項目的設計規劃及建設的各項工作，力爭年度內完成地下及商業(yè)部分工程建設。
二是為緩解文化路集貿市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)壓力，我們力爭在政府的支持下拿到萊卡三期對面已列為規劃的建設市場(chǎng)宗地，作為開(kāi)發(fā)建設一座大型室內市場(chǎng)。
三是加大對縣城集貿市場(chǎng)的管理力度，重點(diǎn)突出對文化路市場(chǎng)的亂象進(jìn)行整治，確�？h城集貿市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、環(huán)境衛生、安全生產(chǎn)、服務(wù)意識、文明誠信管理等方面存在的不良風(fēng)氣有明顯的改善，努力做到群眾滿(mǎn)意，政府放心。
四是嚴格中心內部制度，注重發(fā)揮規章制度對人們道德行為的激勵約束作用，發(fā)揮法律法規對道德建設的保障作用，進(jìn)一步修訂完善市場(chǎng)管理公約、職業(yè)規范、文明禮貌宣傳用語(yǔ)等行為準則，營(yíng)造文明風(fēng)尚，建設和諧社會(huì )。
五是堅持不懈地做好市場(chǎng)綜合治理工作，突出重點(diǎn)，以做好縣城集貿中心市場(chǎng)改造、店面經(jīng)營(yíng)戶(hù)的安置及文化路過(guò)渡市場(chǎng)的管理工作為重點(diǎn)，推動(dòng)中心各項工作的開(kāi)展，通過(guò)夯實(shí)綜治基層基礎工作，努力做好法律宣傳，法律服務(wù)上門(mén)，矛盾糾紛及時(shí)化解，群防群治隊伍健全，社會(huì )治安綜治各項措施得到了全面落實(shí)，力爭繼續保持無(wú)重大信訪(fǎng)、上訪(fǎng)及糾紛案件發(fā)生。
六是加強財務(wù)管理，努力做到“兩個(gè)確�！�，“一個(gè)力爭”，在管理好市場(chǎng)的同時(shí)，始終堅持增收節支、不少收漏收，力爭把開(kāi)支節約到最小限度，努力做到確保職工工資按時(shí)發(fā)放到位、市場(chǎng)維修資金按需到位；在確保了職工工資及時(shí)發(fā)放到位的基礎上，力爭職工社保、醫保及住房公積金資金保障。
七是認真貫徹執行計生法，努力抓好計劃生育工作。創(chuàng )新宣傳教育機制，引導干部職工樹(shù)立新型生育文化觀(guān)念；創(chuàng )新依法管理民主監督機制，進(jìn)一步規范人口與計劃生育各項規章制度，進(jìn)一步加強領(lǐng)導責任制，努力為做好人口計劃生育工作提供組織保證。
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