經(jīng)理年度工作總結【優(yōu)】
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的經(jīng)理年度工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
經(jīng)理年度工作總結 篇1
xxxx年已悄然謝幕，xx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉變，作為飯店中的一員，在平穩中感受變化、在變化中感受創(chuàng )新、在創(chuàng )新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為xxxx年的工作奠定良好基礎，今天在這里對個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡(jiǎn)略總結，并向各位領(lǐng)導和同事匯報一下xxxx年工作思路，希望各位給予指正。
一、xxxx年工作總結
回顧xxxx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監理會(huì )成員，我所從事的工作和擔負的'責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進(jìn)入酒店開(kāi)展工作之前，我對這一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少，在到酒店后短短半年時(shí)間內，在各位領(lǐng)導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門(mén)工作都取得長(cháng)足進(jìn)步，當然在這半年時(shí)間內也發(fā)生了不少問(wèn)題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(cháng)提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個(gè)人與部門(mén)工作進(jìn)行總結與分析，特把xxxx年工作總結如下。
1、工作成績(jì)描述。
�、旁趚xxx年中部門(mén)工作取得明顯進(jìn)步，在規范化管理和制度化建設上取得重要成績(jì)；
�、仆鈪f(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎；
�、侨肆Y源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學(xué)管理與調配上取得重要進(jìn)展；
�、荣|(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立；
�、尚姓抗ぷ鳛轱埖暾w工作運營(yíng)提供基礎性支持，與各部門(mén)聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。
2、工作失誤總結。
�、艜r(shí)間短在部門(mén)內部管理中還存在有些不規范的地方，使工作整體效果受到一些影響；
�、谱⒅毓ぷ髻|(zhì)量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì )再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求；
�、桥嘤柟ぷ魅狈ο到y性，在xxxx年注意改進(jìn)；
3、個(gè)人優(yōu)勢分析。
�、啪哂休^強的親和力，具備一定的管理基礎，樂(lè )于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境；
�、凭哂休^強的學(xué)習能力，可以在較短時(shí)間內對新的知識融會(huì )貫通，并運用于實(shí)際工作中；
�、蔷哂袇f(xié)調控制能力、擅長(cháng)溝通，對管理工作把控能力較強；
�、裙ぷ骷氈滦暂^強，善于從細節處開(kāi)展工作，對工作大有進(jìn)益；
4、個(gè)人劣勢分析。
�、乓驗閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短，可能在專(zhuān)業(yè)性上會(huì )有所缺乏；
�、茖ψ陨硇愿袼哂腥秉c(diǎn)的控制與把握應進(jìn)一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規避劣勢，完善自身工作行為。
二、xxxx年工作計劃
展望充滿(mǎn)挑戰的xxxx年，有許多計劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現，所以在xxxx年開(kāi)端之時(shí)，有必要對工作進(jìn)行一個(gè)全面的設計與規劃，在此特將部門(mén)計劃向各位進(jìn)行通報，以期大家對我的計劃進(jìn)行建議與修正，并在計劃執行過(guò)程中得到各位的指導與幫助。
1、總體工作計劃描述。
一個(gè)基本原則：以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開(kāi)展。
兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開(kāi)展；
三個(gè)核心環(huán)節：培訓工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩步提升；
2、xxxx年具體工作計劃。
�、琶鞔_自身職責，樹(shù)立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監理會(huì )成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負責人所應盡到的職責，在年我和我所在部門(mén)將嚴格按照酒店領(lǐng)導要求、將每項工作落實(shí)到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展落實(shí)每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績(jì)同時(shí)也使自身得到長(cháng)足進(jìn)步。
�、迫肆Y源管理工作：年行政部將把人員的招聘與培養做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開(kāi)展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內部形成一支具有競爭力的員工隊伍。
�、桥嘤柟ぷ鳎毫己玫呐嘤柟ぷ魇蔷频杲�(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障，在年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專(zhuān)業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個(gè)區域及各個(gè)方面，并把培訓工作與質(zhì)檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過(guò)培訓為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎。
�、荣|(zhì)檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作效果。在年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門(mén)質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質(zhì)檢結果與員工培訓及部門(mén)考核緊密結合，形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達到更好的工作效果，同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作提供依據。
�、赏鈪f(xié)工作在原有外聯(lián)基礎上，“開(kāi)發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領(lǐng)導積極溝通，在飯店領(lǐng)導的支持下，利用一切社會(huì )關(guān)系和資源，及時(shí)處理和協(xié)調各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
�、室愿叨鹊陌踩熑胃泻蛯︻I(lǐng)導及單位高度負責的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預防”的能力，確保了飯店全年無(wú)重大安全責任事故。在年舉行一次消防實(shí)戰演習，并加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結合飯店實(shí)習情況對消防監控系統進(jìn)行全面檢查，保證其良好運轉，在年計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規檢查，同時(shí)保安工作責任落實(shí)到人，與相關(guān)部門(mén)第一責任人簽定安全責任書(shū)，使安全工作日�；�、制度化，規范化達到更好的效果。
xxxx年承載著(zhù)許多人的夢(mèng)想，帶著(zhù)信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái)，進(jìn)入這一年，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢、規避劣勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習領(lǐng)略更多人生風(fēng)景；更希望部門(mén)工作可以在現有基礎上得到更大提升；在年我和我的部門(mén)會(huì )苦練內功、提升、積蓄內力、擴充內存，把部門(mén)建設成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專(zhuān)業(yè)團隊，也使自己成為一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)素養的酒店職業(yè)經(jīng)理人！
經(jīng)理年度工作總結 篇2
在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結束了xxxx年度的工作。作為大堂經(jīng)理，我深感責任重大，時(shí)刻銘記大堂經(jīng)理崗位職責，努力做好廳堂內的服務(wù)銷(xiāo)售管理、迎賓接待、客戶(hù)疏導、業(yè)務(wù)推介、客戶(hù)挖掘等各項工作。在過(guò)去的一年里，在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫忙和自身的努力下，我收獲頗多�，F對xxxx年度主要工作情況作出如下總結：
在政治覺(jué)悟方面，堅持和擁護黨的領(lǐng)導，努力提高思想政治素養和理論水平，保持思想上的清醒和政治上的堅定，在實(shí)際工作中發(fā)揮先鋒模范作用，在提升服務(wù)水平上作表率，在服務(wù)禮儀、服務(wù)效率、服務(wù)技巧、服務(wù)能力等方面不斷地加以改進(jìn)，努力提升客戶(hù)的體驗。
在工作中，認真貫徹總行的各種會(huì )議精神和工作部署，在自己的崗位上做好引導和分流客戶(hù)，根據客戶(hù)需求，引導客戶(hù)至相應業(yè)務(wù)辦理區域辦理，減輕柜面壓力的'同時(shí)提高了網(wǎng)點(diǎn)自助渠道和電子渠道遷移率。努力提高識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和挖掘潛在客戶(hù)的能力，尤其是存量客戶(hù)的潛力，用我們的真心為客戶(hù)服務(wù)，向他們介紹合適的基金、理財、定期等金融產(chǎn)品，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在不斷進(jìn)步的同時(shí)，我深知自己還存在很多不足。一是金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。為了能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，我還需要不斷提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性。
二是營(yíng)銷(xiāo)能力還有待加強，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng )新性思維。在工作中過(guò)于被動(dòng)，對于基金、保險等產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)有待進(jìn)一步加強。
三是服務(wù)意識和解決問(wèn)題的能力還有待提高。在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但有時(shí)流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強。
針對這些問(wèn)題，我將從以下方面改進(jìn)：
一是努力學(xué)習金融業(yè)務(wù)知識，對于新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)要下功夫鉆研，知道每種產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪，適合哪些類(lèi)型的客戶(hù)購買(mǎi)。
二是發(fā)揮主動(dòng)性，對現有的客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)。
三是提高服務(wù)意識和團隊合作意識。在客戶(hù)有問(wèn)題和困難的時(shí)候，要認真傾聽(tīng)客戶(hù)的難處，爭取客戶(hù)利益最大化。另外要加強團隊協(xié)作能力，加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，全方位服務(wù)客戶(hù)。
經(jīng)理年度工作總結 篇3
工作需要一個(gè)不斷反思和改善，過(guò)了一年，對于自己的工作我喜歡的正面批判看待，而不會(huì )把它當做回憶忘記在時(shí)間的回憶里。
站到了人事經(jīng)理這個(gè)崗位上，需要考慮過(guò)去，也要看待未來(lái)，更要作好工作尊卑，明年重開(kāi)新局面。
對于人事部成員，我的要求簡(jiǎn)單，就是每個(gè)人都做好自己的工作，對于他們的工作我會(huì )監督同樣也會(huì )做好考核，這是對他們的尊重同樣也是對他們的認可，不喜歡成為一個(gè)沒(méi)有準備的人，更不喜歡自己忙碌沒(méi)有目標總是希望自己可以走的更好，看的更寬這樣才能帶領(lǐng)部門(mén)給公司創(chuàng )造更多的價(jià)值和利益。我會(huì )給部門(mén)指引方向，而不是順著(zhù)部門(mén)去做事，做好自己，完成自己這才是我的任務(wù)，每天都會(huì )把工作做個(gè)詳細的安排，同時(shí)對于員工，工作上嚴格，平時(shí)與員工達成一片，避免因為生疏導致自己下達的指令不能執行。
招聘一直都是我們人事的重點(diǎn)工作，想要讓公司發(fā)展更好就要給公司提供更多的優(yōu)秀種子，當然也要適當的培養，讓他們都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)，對于招聘我們不會(huì )盲目的招人，而是會(huì )更具公司部門(mén)各個(gè)反應的情況，和要求來(lái)給他們招聘相應的人才，俗話(huà)說(shuō)專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，我們會(huì )把第一和第二到面試做好，最后的選擇就是個(gè)各個(gè)部門(mén)自己來(lái)挑選，這是一個(gè)相互選擇的過(guò)程，滿(mǎn)足就留下，不滿(mǎn)足淘汰，畢竟在崗位上倡導的也是優(yōu)勝劣汰，讓部門(mén)有活力讓部門(mén)吸納優(yōu)秀人員摒棄，不良人員做一個(gè)全新的'改變，這才是我們工作的任務(wù)。
培訓按照公司的要求，也被安排在了我們人事的工作任務(wù)中，為了完成人才的培訓，我們會(huì )在各個(gè)部門(mén)間找到優(yōu)秀的員工，通過(guò)積分的方式讓他們努力做好工作，把自己的經(jīng)驗和知識傳遞給新同事，這是一次交流也是一次學(xué)習，優(yōu)秀這經(jīng)過(guò)了公司的試用期轉正，不合格者知道合格為止，這就是我們工作。每天都奔走在各個(gè)部門(mén)間，調查情況分析分問(wèn)題，同事也要考慮公司內部的發(fā)展狀況。
對于公司優(yōu)秀的人員我們會(huì )積極的回報個(gè)各個(gè)部門(mén)，對于偷懶�；娜宋覀冞x擇的是淘汰，畢竟現在市場(chǎng)生人才很多，公司需要的是能積極奮斗，愿意付出的人而不是那些不愿一努力只希望坐享其成的人，對于這樣的情況，還需要調整公司的公司制度，避免同樣的事情再次發(fā)生，給我們工作造成影響，同時(shí)對每個(gè)部門(mén)的成員每個(gè)月都要有一次考評，如果連續數個(gè)月成績(jì)都一直差，就會(huì )給他們警告也是希望他們繼續努力，健全了公司的工作制度，保證了工作的平等，同樣也會(huì )提拔優(yōu)秀，鼓勵努力工作，讓所有人都知道努力就會(huì )有收獲，讓公司工作環(huán)境督促所有人一起努力。
經(jīng)理年度工作總結 篇4
在過(guò)去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責主要開(kāi)展了以下工作：
一、負責分流、引導客戶(hù)，根據客戶(hù)需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵客戶(hù)長(cháng)期使用適當的服務(wù)渠道；指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道。
二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，根據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，根據分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶(hù)經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守大堂服務(wù)標準，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì )，保障網(wǎng)點(diǎn)內外現場(chǎng)服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，共營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品xxx萬(wàn)，基金xx萬(wàn)，保險xx萬(wàn)，信用卡xx張，新增日均存xxx萬(wàn)。
在上述工作開(kāi)展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：
一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(cháng)，在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒(méi)有更深地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。
二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)注度不夠，與客戶(hù)經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛在客戶(hù)推薦不多。
三、對客戶(hù)提出的意見(jiàn)建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決，沒(méi)有從源頭上杜絕問(wèn)題的發(fā)生，從而降低了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、在客戶(hù)交往與關(guān)系維護時(shí)手段簡(jiǎn)單，技巧有待提高，溝通營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿(mǎn)的工作熱情和專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶(hù)；注重團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)轉介工作；加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習和客戶(hù)關(guān)系處理能力，更好為客戶(hù)解決碰到的各種問(wèn)題，把客戶(hù)牢牢系在我行；加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷(xiāo)力度，完成各項營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
范文一總結是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或專(zhuān)業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我迅速成長(cháng)的一年，在這年關(guān)之際將的工作情況總結如下：
一、我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。我更注重培養自己的服務(wù)意識。近幾年隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、乃至客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
因為我行為社區網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流。每當客流量較大時(shí)，我都會(huì )在等候區大聲詢(xún)問(wèn)：“xx客戶(hù)請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶(hù)的工作，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團隊的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規范等方面，應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習以便為客戶(hù)提高更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
二、我的專(zhuān)屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò )員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡(luò )員做好溝通，及時(shí)檢查申請表的填寫(xiě)、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會(huì )隨之轉化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(cháng)引薦參加了支行的服務(wù)督導管的競聘，并很榮幸當選�，F在我要學(xué)會(huì )怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，X月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個(gè)團隊的工作，如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過(guò)工作上的失誤，但在X行長(cháng)和X行長(cháng)每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領(lǐng)導在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(cháng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在我會(huì )以新的面貌迎接新的挑戰！
經(jīng)理年度工作總結 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
大家上午好!
羊辭舊歲山佩玉，猴接新年日流金！
我們走過(guò)了忙碌多彩的，迎來(lái)了充滿(mǎn)生機的xx年。在這新春佳節即將來(lái)臨之際，我謹代表公司向一年來(lái)無(wú)私奉獻和辛勤勞動(dòng)的全體員工致以節日的問(wèn)候。祝大家新年快樂(lè )！
雖已離我們而去，但是回首而望，這一年是公司迎難而上的一年，是公司迅速成長(cháng)的一年，更是公司面對不利形勢，勇于開(kāi)拓進(jìn)取的一年。通過(guò)公司全體人員的不懈努力和辛勤付出，克服種種困難，依然取得了良好的成績(jì)。騰飛公司共完成銷(xiāo)售量xx噸，其中，沈陽(yáng)騰飛公司全年完成銷(xiāo)售量為噸，比上年增長(cháng)xx噸，實(shí)現銷(xiāo)售額億元，實(shí)現回款xx億元，回款率xx%，其中中石油發(fā)貨量為噸，工程發(fā)貨量為xx噸，協(xié)議戶(hù)發(fā)貨量為噸，開(kāi)發(fā)與零售銷(xiāo)售噸。生產(chǎn)部全年熱擴加工量為噸，倉儲部全年出入庫總量噸，精加工支，財務(wù)全年實(shí)現融資xx億元。
雖然銷(xiāo)售勢頭較之往年有所放緩，但是全員工作的積極性有目共睹，公司全員上下一心、團結一致、穩步發(fā)展，積極尋找契機和策略，勇敢面對市場(chǎng)嚴峻形勢，津沈兩地同心同德，共同抵御市場(chǎng)對我公司發(fā)展的挑戰。 下面將沈陽(yáng)公司的各項工作總結如下：
第一，夯實(shí)基礎，逆流中平穩前行，圓滿(mǎn)完成全年銷(xiāo)售指標。
整個(gè)鋼鐵行業(yè)形勢不容樂(lè )觀(guān)，對我公司銷(xiāo)量造成了極大的沖擊，針對嚴峻的市場(chǎng)形勢，公司董事長(cháng)及時(shí)調整了符合公司實(shí)際的銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售政策，要求全體員工堅定信心、團結一致，努力做好本職工作，全面提升公司各部門(mén)管理水平，加強勞動(dòng)紀律監管，壓縮公司費用支出，審視市場(chǎng)形勢，制定貼近市場(chǎng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格，增強產(chǎn)品在同行業(yè)中的競爭力。面對不利的市場(chǎng)條件，公司上下積極應對，終于在四季度圓滿(mǎn)完成了公司制定的銷(xiāo)售指標，為的銷(xiāo)售工作畫(huà)上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號！
第二，切實(shí)加強財務(wù)管理，充分利用稅收政策契機，積極為公司創(chuàng )效、創(chuàng )收。
財務(wù)工作緊緊圍繞公司的'發(fā)展戰略目標，精細部門(mén)內部核算管理，全面為公司銷(xiāo)售部門(mén)服務(wù)，大大降低了公司成本費用支出，為公司創(chuàng )造了明顯的經(jīng)濟效益。部門(mén)全面堅持“服務(wù)、效率、和諧、廉潔”的財務(wù)管理理念，樹(shù)立德在清廉、恥在不為的工作作風(fēng)，不斷提升財務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，迅速適應公司多元化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，為公司的平穩發(fā)展奠定堅實(shí)的財政基礎。充分利用國家對企業(yè)的各項稅收優(yōu)惠政策，積極辦理公司房產(chǎn)、土地的稅收減免工作，累計減免稅收及申請退回稅款累計44萬(wàn)余元，為公司取得了實(shí)質(zhì)性的經(jīng)濟收益。
第三，精尖生產(chǎn)加工水平，嚴抓現場(chǎng)作業(yè)安全，節約生產(chǎn)費用支出。
生產(chǎn)倉儲部對成產(chǎn)車(chē)間的粉塵問(wèn)題進(jìn)行了全面的整改，參照公司實(shí)際生產(chǎn)工作環(huán)境量身定做了除塵設備以及除塵管道，很大程度上解決了生產(chǎn)車(chē)間內的粉塵污染問(wèn)題，提升了鋼管除銹的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量，極大程度的為公司節約了生產(chǎn)成本，解決了生產(chǎn)車(chē)間的燃眉之急。生產(chǎn)倉儲部在安全生產(chǎn)方面積極響應公司號召，做到高度重視、措施具體、巡查到位、解決隱患，極大的提高了員工對安全生產(chǎn)的重視程度，保障了公司全年的生產(chǎn)安全。
第四，向管理要效益，向管理要安全，向管理要保障。
1、規范人力資源管理，制定中高層崗位說(shuō)明書(shū)，積極開(kāi)展中高層崗位人員崗位說(shuō)明書(shū)培訓工作，逐步提升崗位人員對本崗位工作的認知程度；進(jìn)行公司基礎制度培訓，嚴肅公司考勤紀律以及勞動(dòng)紀律；
2、積極開(kāi)展各項文體活動(dòng)，推動(dòng)公司管理轉型。為了豐富員工的業(yè)余文化生活，創(chuàng )造良好的員工娛樂(lè )氛圍，度管理部先后開(kāi)展多項文體活動(dòng)，極大的調動(dòng)了全員的參與熱情，得到了廣大員工的好評，為員工們平淡的午間休息時(shí)間增添了不一樣的色彩。
3、嚴肅車(chē)輛管理制度，保證員工用車(chē)安全，減少公司用車(chē)費用支出。
4、精細食堂管理，節約食堂費用支出。自管理部實(shí)行自采管理以來(lái)，不僅保證了餐桌食材的多樣性，食堂每月費用更是控制在了7000元左右，創(chuàng )造了食堂全年費用控制的歷史最優(yōu)。
我們做了很多的工作，取得了很多成績(jì)，但是還有很多的不足。我們要學(xué)會(huì )總結經(jīng)驗、吸取教訓，更要明白揚長(cháng)避短、改革進(jìn)取。xx年是騰飛公司迎接挑戰，全面試行經(jīng)濟管理的一年，我們將會(huì )面臨很多的困難和風(fēng)險，當然也是更大的機遇和挑戰。沈陽(yáng)公司xx年的主要目標是：銷(xiāo)售指標10萬(wàn)噸，力爭11萬(wàn)噸，回款率達到98%以上。繼續加大銷(xiāo)售回款風(fēng)險控制，在保量的基礎上，最大程度上實(shí)現現金回款，保證公司資金流通，努力提高銷(xiāo)售數量，同時(shí)確保銷(xiāo)售質(zhì)量，使公司利益最大化。我們要堅持貫徹執行以公司轉型發(fā)展為總目標，以公司全面發(fā)展為前提，以狠抓管理為基，以爭拼實(shí)干為本，以改革創(chuàng )新為魂，以節約高效為綱，以強化執行為準，以提高全體人員的工作效率為核心，全面推進(jìn)xx年公司的整體工作，為實(shí)現公司效益、管理相協(xié)調，企
業(yè)發(fā)展、員工收入、公司品牌相統一的持續、穩健、和諧發(fā)展的奮斗目標而不懈努力。
xx年對我們騰飛公司每一位員工來(lái)說(shuō)，是具有劃時(shí)代意義的一年，行業(yè)形勢的持續嚴峻，換個(gè)角度來(lái)看對我們騰飛公司或許是再一次騰飛的契機，俗 語(yǔ)說(shuō)：亂世之中出英雄！我想我們應該會(huì )是其中的一位，繼續領(lǐng)頭全國鋼貿商。
xx年的工作我簡(jiǎn)言總結為四個(gè)字：效、贏(yíng)、和、品。
第一個(gè)字效：效就是績(jì)效、高效、有效。
一、績(jì)效：xx年公司將全面試行經(jīng)濟管理，所謂經(jīng)濟管理最直接的體現就是績(jì)效考核，績(jì)效考核首先從公司中高層及銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展，然后陸續在公司各部門(mén)個(gè)職位實(shí)施。管理部將在xx年初根據公司xx年度經(jīng)營(yíng)計劃和銷(xiāo)售部門(mén)年度銷(xiāo)售任務(wù)分配情況以及被考核人職權、職責、工作流程，制定與之相對應的績(jì)效考核管理方案，經(jīng)公司中高層領(lǐng)導充分溝通、協(xié)商確定方案后，正式簽訂績(jì)效考核確認書(shū)，管理部將在平時(shí)的日常工作中加強對相關(guān)信息指標的跟蹤、收集和整理，為月度考核、季度考核以及年終考核的順利實(shí)施提供必要的保證。
我公司的績(jì)效考核將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1、公司中高層績(jì)效考核：
�。�1）公司制定的年度銷(xiāo)售指標完成情況；
�。�2）銷(xiāo)售回款情況、利潤達成情況以及成本支出情況；
�。�3）公司年度經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)政策的執行情況；
�。�4）公司客戶(hù)、合作伙伴、上級部門(mén)的服務(wù)以及溝通協(xié)調情況；
�。�5）公司內部部門(mén)之間工作配合、協(xié)調解決情況；
�。�6）負責部門(mén)的組織管理、人員管理情況；
�。�7）部門(mén)制度建設情況以及制度監督執行情況；
�。�8）中高層領(lǐng)導的領(lǐng)導力情況以及工作任務(wù)執行情況；
�。�9）中高層領(lǐng)導的行為品德以及綜合素質(zhì)情況；
�。�10）中高層的公司及獎金將直接與公司銷(xiāo)售任務(wù)完成情況掛鉤。
2、銷(xiāo)售部門(mén)考核：
xx年銷(xiāo)售部門(mén)仍然根據客戶(hù)性質(zhì)的不同以及工作內容的差異劃分為：中石油組、工程組、協(xié)議戶(hù)組、開(kāi)發(fā)零售組、采購組以及銷(xiāo)售內勤組，銷(xiāo)售部門(mén)將根據公司總體銷(xiāo)售目標分解到部門(mén)內部各組，根基度、度兩年的銷(xiāo)售情況，暫定xx年銷(xiāo)售部各組銷(xiāo)售任務(wù)情況：
中石油組：3.5萬(wàn)噸；工程組：1萬(wàn)噸；
協(xié)議戶(hù)組：2.5萬(wàn)噸；開(kāi)發(fā)與零售組：3萬(wàn)噸；
具體考核內容分為以下幾項：
�。�1）銷(xiāo)售部門(mén)整體全年完成銷(xiāo)售任務(wù)情況；
�。�2）部門(mén)內部各小組全年銷(xiāo)售任務(wù)完成情況；
�。�3）部門(mén)內部各小組月度、季度銷(xiāo)售任務(wù)完成情況；
�。�4）銷(xiāo)售回款情況以及銷(xiāo)售利潤率情況；
�。�5）部門(mén)費用支出情況以及各小組銷(xiāo)售費用支出情況。
以上考核項目中，公司將重點(diǎn)考核部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)完成情況，銷(xiāo)售任務(wù)的完成與否直接與相關(guān)人員的工資及獎金掛鉤。而且在xx年中，公司號召大家積極推進(jìn)現金回款，保證公司現金流的充足，當月現金回款情況也將于當事人的獎金掛鉤。公司所有考核情況均采取季度匯總考核，年底兌現的形勢。
經(jīng)理年度工作總結 篇6
工作方面本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守酒店的各項規章制度，虛心向領(lǐng)導和同事請教、學(xué)習和本人長(cháng)達八年之久的星級酒店保安部管理經(jīng)驗，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，較好的完成本部門(mén)的各項工作。
一是重抓隊伍建設，一支過(guò)硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，在籌備保安隊伍的同時(shí)，我就在隊伍組建上堅持“兩手抓”，一手抓人員的配備，一手抓隊伍素質(zhì)的提高，在人員的配備上，在多渠道引進(jìn)隊員的.同時(shí)，高度重視隊員的綜合素質(zhì)，凡是新入職的隊員均要經(jīng)過(guò)嚴格的審核后方可加入我們的行列，在籌備和試業(yè)期間，主要抓好隊員的綜合素質(zhì)培訓，講授保安員必備的軍事動(dòng)作要領(lǐng)、安全和消防基本技能知識，并由保安部組織了一次試業(yè)前的全酒店員工消防培訓和近期配合人事部重新進(jìn)行了一次新員工入職培訓，另外還在籌備一次全酒店員工大型消防滅火與疏散演習，使所有隊員和酒店員工都能盡快掌握各項基本的消防安全知識本領(lǐng)，達到開(kāi)業(yè)時(shí)一個(gè)星級員工上崗的要求。
二是抓隊伍的規范化管理，根據酒店保安工作籌備的實(shí)際情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實(shí)各項規章制度，在籌備期間本人有針對性的制定出部門(mén)培訓教材及培訓計劃，根據酒店實(shí)際情況制定了一套完整的崗位職責、部門(mén)運作程序、部門(mén)規章制度和酒店突發(fā)事件應急預案，以制度來(lái)管理隊員，以章程來(lái)規范隊員，嚴格執行有功即獎，有懲必罰，獎罰分明的人性化管理模式，并待開(kāi)業(yè)后對制定的各項規章制度進(jìn)行跟蹤監督。
三是在籌備期間不怕勞累奔波，天天深入工地和主管、隊員一起跟進(jìn)施工現場(chǎng)的安保、消防設備設施的安裝調試，找施工技術(shù)人員了解機械設備的操作規程，以及帶領(lǐng)隊員們樓上樓下熟悉酒店的每一層樓的布局，每一個(gè)通道的位置走向，每一個(gè)設備的安裝位置及構造，發(fā)現有防礙酒店今后運作的地方，即刻與總經(jīng)理商量，和集團項目部溝通解決方案，在酒店試業(yè)期間，因項目的交接引起保安人手不夠導致超時(shí)加班，到中途大部分部門(mén)員工因加班中各種原因而有情緒。
經(jīng)理年度工作總結 篇7
寒假實(shí)習已經(jīng)結束了，在這里總結一下我在寒假的實(shí)習情況。我所在的崗位是農行的大堂，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一直始終如一的要求自己，在我的努力下，我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
農行這個(gè)大家庭里，不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著(zhù)工作水準的不斷提高。好脾氣對所里而言首先就意味著(zhù)好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來(lái)要求自己。因此我工作到現在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。
在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸，因為客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們農行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我們農行的形象，因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著(zhù)想，來(lái)合理地引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。
從我第一天在大堂工作，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的`，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習了很多金融基礎的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開(kāi)戶(hù)對公或對個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來(lái)，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。
要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰性。
但是我會(huì )在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時(shí)，生命就會(huì )變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì )在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
經(jīng)理年度工作總結 篇8
伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、充滿(mǎn)期待的�；赝鹊墓ぷ魃�，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著(zhù)，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著(zhù)，朝著(zhù)同一個(gè)目標奮斗著(zhù)。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結過(guò)去一年來(lái)所做的努力。人力資源部自成立到現今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(cháng)的歷程，從無(wú)到有，從當初的不完善，慢慢成長(cháng)到今天的成熟。自以來(lái)，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領(lǐng)導對人力資源部的建設極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強心劑。過(guò)去，大家可能對“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設如此部門(mén)真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門(mén)絕大多數人的認可與支持。上半年因部門(mén)人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著(zhù)基礎工作，今年上半年莫總監任職以來(lái)，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責，使分工更加細致化，現對于今年的工作總結如下：
一.對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著(zhù)極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類(lèi)人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。
二.負責管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續;到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因為市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會(huì )較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計劃爭取過(guò)年這個(gè)機會(huì )，把合同簽署工作完成好。
三.結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。
今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈化管理，還是不能很好的交上令人滿(mǎn)意的考勤數據，但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。
一.執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過(guò)周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
二.今年以來(lái)，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現;每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購買(mǎi)了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
三.進(jìn)行促銷(xiāo)人員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)人員的'管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴格按照制度來(lái)執行，隨意性較強，人員增長(cháng)率過(guò)高。促銷(xiāo)人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強促銷(xiāo)隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷(xiāo)人員管理制度，并嚴格按照規章制度辦事�？刂坪萌藛T的增長(cháng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
四.協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;五.幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng);此外，在部門(mén)領(lǐng)導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。對個(gè)人來(lái)講下一步重要應該在認真工作之余加強學(xué)習，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰，也才不會(huì )被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機會(huì )，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好。
經(jīng)理年度工作總結 篇9
自入職以來(lái)，我能夠做到嚴格要求自己，積極投身工作，工作勤奮踏實(shí)。20xx年，在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下，自己在各方面取得了一定程度的進(jìn)步，現將這一階段的工作總結如下：
一、工作態(tài)度端正，積極投身工作
在xx這個(gè)大家庭中，我能夠做到工作態(tài)度端正、勤奮努力，謙虛謹慎、戒驕戒躁，時(shí)刻嚴格要求自己，將公司的發(fā)展管理同自己的進(jìn)步緊密聯(lián)系在一起，尊重領(lǐng)導，團結同事，積極主動(dòng)與大家溝通，與同事打成一片，主動(dòng)為xx的發(fā)展獻計獻策。
二、遵守工作紀律，嚴格要求自己
xx團隊是一支紀律嚴明的隊伍，不僅體現在日常工作的考勤紀律，還體現在遵守業(yè)務(wù)制度等各個(gè)方面。在日常的工作和生活中，我堅決服從領(lǐng)導安排，能夠做到處處嚴格要求自己，遵守行紀業(yè)規，恪守職業(yè)操守，嚴明工作紀律。
三、工作勤奮努力，取得一定成績(jì)
按照部室領(lǐng)導的安排，今年以來(lái)，我具體從事產(chǎn)品經(jīng)理及業(yè)務(wù)管理相關(guān)工作，同時(shí)承接一些職能監管部門(mén)對接等綜合性事務(wù)，在工作我能夠堅決服從領(lǐng)導安排，嚴格要求自己，保質(zhì)保量的完成工作，按照崗位職責嚴格履職。
1。積極進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作：
產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)融思考力、溝通力、書(shū)寫(xiě)語(yǔ)言表達能力、高度熟悉產(chǎn)品習性及市場(chǎng)配置等各方面知識較為齊備的崗位，需要不斷加強學(xué)習和思考。
�。�1）擔保公司準入工作。
檢及關(guān)系維護工作同時(shí)，我認真做好xx公司的準入工作，目前，xx已準入通過(guò)并簽訂合作協(xié)議。同時(shí)對申報的xx公司上報的準入資料也認真分析、積極與同行溝通，不斷尋求業(yè)務(wù)合作的突破口。
�。�2）產(chǎn)品推廣工作。
為發(fā)揮好上級行的綜合協(xié)調與指導作用，妥善解決業(yè)務(wù)開(kāi)展中遇到的困難及建議，在全市開(kāi)展了產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題、下一步計劃及建議討論會(huì )，并要求各縣市結合區域經(jīng)濟特點(diǎn)和實(shí)際情況制定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)，特建立了產(chǎn)品專(zhuān)項業(yè)務(wù)進(jìn)展臺賬，實(shí)時(shí)跟進(jìn)了解該業(yè)務(wù)的流程進(jìn)度，做好產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理工作。
�。�3）產(chǎn)品推廣工作。
為了擴大產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)的影響力，我市產(chǎn)品與我司聯(lián)合舉辦了產(chǎn)品沙龍活動(dòng)，向到會(huì )產(chǎn)品位企業(yè)主詳細推介了產(chǎn)品業(yè)務(wù)。同時(shí)，為做好產(chǎn)品業(yè)務(wù)的跟蹤維護工作，及時(shí)反饋產(chǎn)品貸業(yè)務(wù)最新動(dòng)態(tài)，特建立了該業(yè)務(wù)的專(zhuān)項業(yè)務(wù)進(jìn)展臺賬，實(shí)時(shí)跟進(jìn)該業(yè)務(wù)的流程進(jìn)度，并于每周一上午向部門(mén)匯報業(yè)務(wù)進(jìn)度。
2。認真開(kāi)展培訓工作：
按照上級要求，我扎實(shí)落實(shí)制度宣貫與轉培訓工作。今年以來(lái)曾在各種培訓會(huì )議及對接活動(dòng)中講授xx等業(yè)務(wù)，自身的能力也得到了提升。
3。積極配合完成其他工作：
按照領(lǐng)導的安排，我積極參與并認真做好本部門(mén)的其他工作，參與活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導制定各種辦法，完成一些活動(dòng)的`信息上報和資料上報工作，配合同事完成一些事務(wù)性的工作，和同事們一起積極營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍。
四、工作展望
20xx年將是我們快速發(fā)展的關(guān)鍵年，新產(chǎn)品的推廣和創(chuàng )新工作將日益繁重，在以后的工作中我將按照職責分工做好以下工作；
1。積極參與到企業(yè)發(fā)展與管理的活動(dòng)中，為領(lǐng)導當好參謀，為客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)服好務(wù)，為銀行發(fā)展建言獻策。
2。扎實(shí)開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng )新工作。
�。�1）認真開(kāi)展市場(chǎng)調研，對目前市場(chǎng)需求較為強烈的業(yè)務(wù)進(jìn)行調研。
�。�2）深入各縣市，收集當地市場(chǎng)信息，不斷積累當地市場(chǎng)特點(diǎn)等相關(guān)材料，為產(chǎn)品創(chuàng )新鋪墊基礎。
�。�3）整理各同業(yè)機構的信貸產(chǎn)品特點(diǎn)，結合我行現有產(chǎn)品，制定信貸產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案，包括我行與同業(yè)機構的產(chǎn)品特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)、我行產(chǎn)品組合的具體結合方式等。
�。�4）加強與合作方相關(guān)人員的溝通交流，爭取合作方準入后能迅速與我行開(kāi)展業(yè)務(wù)。
3。加強業(yè)務(wù)培訓工作，不斷提升客戶(hù)經(jīng)理從業(yè)技能。在信貸人員的培訓中，采用真實(shí)案例，加強培訓的實(shí)效。積極研究制度，在制度和應用中找到結合點(diǎn)。
4。認真做好領(lǐng)導安排的其他工作。搞好與其他同事間的協(xié)調配合，認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作，積極深入基層搞好調研督導。
經(jīng)理年度工作總結 篇10
時(shí)光荏苒，冬去春來(lái)，寒冷的冬天已不知不覺(jué)的就要過(guò)去了。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我正式加入美的銷(xiāo)售公司已有3個(gè)月了，此刻回憶起當時(shí)興奮又緊張的日子，真是思緒萬(wàn)千，忙碌了整整3個(gè)月，雖耗費了許多精力和時(shí)間，但卻未近人意;希望在xx年能有機會(huì )重新開(kāi)始，不管成功還是失敗都將成為我工作的基石。我很榮幸加入美的集團銷(xiāo)售公司的團隊里，美的的企業(yè)文化渲染著(zhù)我，領(lǐng)導、同事鼓勵著(zhù)我，支持著(zhù)我，讓我很快進(jìn)入了狀態(tài)。從起初的我跟著(zhù)美的公司總經(jīng)理理拜訪(fǎng)拜訪(fǎng)客戶(hù)，走走門(mén)店，跟采購溝通促銷(xiāo)方案，到我一個(gè)人來(lái)完成一些工作，對于近3個(gè)月的工作我做了如下總結：
一、工作總結：
1、關(guān)于產(chǎn)品知識：
對于產(chǎn)品知識不是非常的熟悉，對于竟品的信息也沒(méi)能做到隨時(shí)掌握，了解同一線(xiàn)品牌在市場(chǎng)上的動(dòng)態(tài)。這點(diǎn)我在今年做的就比較差，對產(chǎn)品的不了解，對于價(jià)格不熟悉，在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì )因此而變的很被動(dòng)，所以在新的一年里產(chǎn)品知識是我要突破的重點(diǎn)之一。
2、關(guān)于終端：
2.1 帶著(zhù)掌控終端的理念去工作，去執行領(lǐng)導交代的任務(wù)，但是在實(shí)際和經(jīng)銷(xiāo)商博亦過(guò)程中并沒(méi)有真正做到掌控，也沒(méi)能隨時(shí)關(guān)注銷(xiāo)售以及竟品的動(dòng)態(tài)，導致和經(jīng)銷(xiāo)商談判的過(guò)程中很多時(shí)候被經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)服，而不是真正做到去說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商，去讓經(jīng)銷(xiāo)商跟著(zhù)公司的腳步一步一步的走下去，從某種程度上說(shuō)這也嚴重影響了公司的'政策的良性發(fā)展。
2.2 關(guān)于代理商的合作，由于九鼎宏業(yè)也是今年剛加入美的空調代理商隊伍，對美的的模式和政策不是很理解，同時(shí)由于我自己也是剛進(jìn)入公司的新人，也沒(méi)能做做到代理商的真正掌控，而且由于代理商之前做的是奧克斯，日立代理，因為這兩個(gè)品牌的渠道操作很弱，所以對代理商的掌控更是無(wú)從談起，這也更增長(cháng)了該代理商的個(gè)人感覺(jué)良好的心態(tài)，由于我又是一個(gè)新人，所以和他談判過(guò)程中總是處于劣勢，這對我下面分銷(xiāo)商的工作開(kāi)展也具有很多困難，主要表現在樣機和贈品以及物料的及時(shí)配送方面，貨物的配送方面尤為突出，還有政策的及時(shí)傳達，執行都做的不到位。
2.3 如果在以上的工作做到之后就是掌控市場(chǎng)平衡，最能體現的就是控價(jià)，那么控價(jià)的根源有兩個(gè):
1.是終端客戶(hù)自身控價(jià)，2.是按公司的政策對每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行強制執行，可以以負激勵的形式來(lái)做到，只要能控制根源，就能掌控市場(chǎng)平衡降低負毛利的產(chǎn)生。
3、關(guān)于產(chǎn)品的推廣：
在公司廣告宣傳的影響下，店面做好布置原則：如店外做品牌、店內做產(chǎn)品、展區做武器，同時(shí)在促銷(xiāo)活動(dòng)之前做好促銷(xiāo)準備，及時(shí)將促銷(xiāo)方案與客戶(hù)、店面溝通，將信息傳遞給每個(gè)客戶(hù)，贈品物料及時(shí)送到位，相信在產(chǎn)品推廣的拉力下，銷(xiāo)售做到更好。
4、關(guān)于理貨：
在理貨方面，應及時(shí)掌握客戶(hù)的庫存結構，根據客戶(hù)當前自身的庫存數量、機型，去年同期的銷(xiāo)售，今年的增長(cháng)比率，做到讓經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)備貨，把口袋里所有的流動(dòng)資金壓在美的空調上面，而無(wú)余錢(qián)去囤積其他品牌空調，以保證客戶(hù)盡最大努力的經(jīng)營(yíng)我司產(chǎn)品。
5、關(guān)于促銷(xiāo)
一個(gè)好的區域經(jīng)理，一個(gè)優(yōu)秀的大品牌業(yè)務(wù)代表，他的促銷(xiāo)一定也是做的最好的，包括戶(hù)外廣告宣傳，節假日以及專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)業(yè)的等活動(dòng)的宣傳組織，積極的宣傳促銷(xiāo)一定會(huì )對產(chǎn)品的銷(xiāo)售形成很大的幫助，在這方面我個(gè)人更是需要得到提高。
6、關(guān)于渠道的開(kāi)發(fā)
雖然在一開(kāi)始接手房山的時(shí)候，張總和秦姐就告訴我要大力去開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，但是在實(shí)際操作過(guò)程中并沒(méi)有實(shí)際多大的進(jìn)展，這幾個(gè)月中也就是把原來(lái)沒(méi)有簽約的客戶(hù)改為簽約經(jīng)銷(xiāo)商了，真正開(kāi)發(fā)的也就只有宇康興業(yè)和風(fēng)帆順，客戶(hù)開(kāi)發(fā)和專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)拓應該是來(lái)年的重點(diǎn)工作。
以上總結是我在美的3個(gè)月對工作的認識，也是我要突破的重點(diǎn)，我非常感謝美的公司的總經(jīng)理對我工作的指導以及生活上的幫助，我保證我會(huì )盡心盡力的跟著(zhù)領(lǐng)導學(xué)習，不辜負領(lǐng)導對我的期望。下面是我新一年的工作規劃，做到積極的配合公司政策和跟著(zhù)領(lǐng)導的腳步完成新一年里的銷(xiāo)售任務(wù)，不辜負公司對我的信任與培養!
二、xx年的工作計劃
春節結束我們回到公司上班的時(shí)候也是空調銷(xiāo)售旺季來(lái)臨的時(shí)候，優(yōu)化庫存以及合理的促銷(xiāo)方案至關(guān)重要，對于我來(lái)年的工作重點(diǎn)有以下幾點(diǎn)計劃；
1、部分客戶(hù)的調整 鄉鎮客戶(hù)不在多而要精，堅決推行一鎮一點(diǎn)，把最合適公司發(fā)展的客戶(hù)作為最核心的客戶(hù)加以支持和扶持跟著(zhù)公司一起成長(cháng)，把不能適應公司發(fā)展的客戶(hù)慢慢的要請出美的價(jià)值連中，爭取把最好的資源給到最好的客戶(hù)，保證資源投放的回報。
2、新的客戶(hù)開(kāi)發(fā) 保證一鎮一點(diǎn)，做到所有的鄉鎮都有美的空調銷(xiāo)售門(mén)店，不留空白，對競品的核心經(jīng)銷(xiāo)商做到定期拜訪(fǎng)，并宣灌美的政策的優(yōu)勢，爭取拉攏并瓦解竟品的核心經(jīng)銷(xiāo)商，讓自身的經(jīng)銷(xiāo)商數量和質(zhì)量做到最大的突破。
3、專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā) 專(zhuān)賣(mài)店是建立渠道壁壘的主要力量，只要做了專(zhuān)賣(mài)店的客戶(hù)就很難在去經(jīng)營(yíng)竟品的產(chǎn)品，使其經(jīng)營(yíng)最大化，專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā)更是自身產(chǎn)品的品牌形象的最好宣傳，爭取在3月之前完成5家專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā)，6月之前完成10家專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā)。
4、終端布展的調整 樣機擺放主次分明、各客戶(hù)銷(xiāo)售門(mén)店掛牌價(jià)統一、通過(guò)爆炸簽或者其他方式突顯主銷(xiāo)機型，做到有的放矢。
5、梳理客戶(hù)庫存 計劃多次數少批量入庫，將主推機型可大量給客戶(hù)保證各型號在10套以上;高端機可依號2或3套備貨，庫存掌握在套xx0套左右，并根據客戶(hù)庫存做到隨時(shí)調整促銷(xiāo)方向。
6、促銷(xiāo)方案合理化 可根據去年同期的銷(xiāo)售分析確定主推的產(chǎn)品線(xiàn)、了解經(jīng)銷(xiāo)商及公司的庫存、針對竟品的活動(dòng)最終確定xx年各階段自身區域促銷(xiāo)工作。
以上是我對3個(gè)月工作的總結以及xx年工作的計劃，前面所有的準備只為提高銷(xiāo)售、減少負毛利的產(chǎn)生，我對未來(lái)有很大的信心，希望公司多支持我的工作，我會(huì )盡全力努力做到更好。
經(jīng)理年度工作總結 篇11
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據我的，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要的是自己，而不能認為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶(hù)找到你把你當成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當作一次經(jīng)驗，而已。
你可以堅持記工作，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗的積累，你會(huì )發(fā)現你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應對。
客戶(hù)著(zhù)急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的`全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著(zhù)他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰線(xiàn)上的。
客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
經(jīng)理年度工作總結 篇12
一、學(xué)校管理：著(zhù)眼長(cháng)遠規劃，注重科學(xué)管理，提高工作實(shí)效，推進(jìn)全面發(fā)展
1、學(xué)校啟動(dòng)三期發(fā)展規劃，在總結二期發(fā)展成果和經(jīng)驗的基礎上，繼續堅持把繼承傳統和勇于創(chuàng )新相結合，針對學(xué)校發(fā)展現狀和不足，有計劃地，自下而上的征集發(fā)展建議，制定新一輪學(xué)校三期規劃的發(fā)展定位和實(shí)施策略。學(xué)校通過(guò)以此為抓手凝煉學(xué)校文化精神，團聚師生和諧力量。
2、注重依法治校，以德立校。學(xué)校順利通過(guò)市文明單位檢查、市教育收費行風(fēng)檢查、國家級安全社區學(xué)校項目組檢查、市教育綜合督政抽查、市行為規范示范校檢查、區綠色學(xué)校復檢等工作，積極籌備下學(xué)期市教委基教處教學(xué)督導。在制度建設中，學(xué)校修訂完善《光明中學(xué)監考及閱卷工作細則》、《光明中學(xué)教師家訪(fǎng)條例》、《光明中學(xué)收費制度》、《光明中學(xué)助學(xué)金獎勵制度》校園安全預警機制、學(xué)生守則等管理條例。我們努力搭建平臺，關(guān)心教師發(fā)展，投入資金把體育課排入教師課表，關(guān)心教師健康成長(cháng)。目前學(xué)校管理有序，人心穩定。
3、加強學(xué)�；A工程和安全設施建設，啟動(dòng)學(xué)校百年教學(xué)大樓的整體修繕加固工程。學(xué)校結合自身發(fā)展特點(diǎn)，有計劃地更新網(wǎng)絡(luò )硬件配置和部分設施的更新?lián)Q代，努力謀求一個(gè)更舒適、更人性化、更能服務(wù)與教育教學(xué)和學(xué)生需求的校園環(huán)境。
4、重視學(xué)校的對外輻射與交流，在交流中學(xué)習，在學(xué)習中創(chuàng )新。國際交流中，與法國羅貝爾德呂薩施中學(xué)、美國南肯高中、新加坡先驅初級學(xué)院先后締結友好學(xué)校。雙方在學(xué)生交流、教學(xué)示范研討和學(xué)校管理上有了一定的了解與合作。北京順義一中、七中兩位校長(cháng)、云南紅塔中學(xué)中層干部到本校掛職鍛煉，我校文理科青年教師、教研組長(cháng)和中層干部，分別走訪(fǎng)了杭州學(xué)軍中學(xué)、江蘇海門(mén)中學(xué)，學(xué)習長(cháng)三角地區名校經(jīng)驗。行政干部拜訪(fǎng)七寶中學(xué)，走進(jìn)上師大附中，探求真經(jīng)。當然，我們也繼續做好與光明初中的合作，發(fā)揮示范輻射作用。
二、德育：關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)，深化德育品牌，建設溫馨教室，創(chuàng )建和諧校園
1、學(xué)校德育關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)，以“迎北京奧運”、“改革開(kāi)放30周年”、“抗震救災”、“抵御風(fēng)雪災害”為切入口，組織觀(guān)摩奧運火炬傳遞、開(kāi)設主題班會(huì )、布置班級環(huán)境、倡導愛(ài)心募捐等系列活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行民族精神教育和生命教育，做大做強“中國風(fēng)民族魂”的德育品牌，受到社會(huì )關(guān)注。本年度我校榮獲市紅十字會(huì )“5·12地震抗震救災先進(jìn)集體——優(yōu)秀志愿者組織”獎。
2、依托德育課題“溫馨教室”建設的實(shí)踐研究，加強育人氛圍建設。學(xué)校扎實(shí)推進(jìn)該課題的研究與建設，學(xué)校在生生交流環(huán)境建設、師生溝通技巧、班主任工作、年級組工作和學(xué)校工作等方面取得良好效果，目前全校已形成了“人人都是德育工作者”的良好育人氛圍并獲得區內外兄弟學(xué)校廣泛認可。我校作為黃浦區該項目推進(jìn)的先進(jìn)學(xué)校，分別在區內，區外做經(jīng)驗介紹。市中小學(xué)德育研究協(xié)會(huì )、區德育室、德育培訓班、長(cháng)寧、崇明等德育干部等紛紛來(lái)校學(xué)習。
3、德育教育重視基礎道德教育和學(xué)生民主氛圍營(yíng)造，以此推進(jìn)學(xué)校的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)建設。德育處依靠年級組和班主任和全體教職工，堅持不懈地抓好日常行為規范的宣傳、引導、教育。還通過(guò)“我是光明學(xué)子”系列主題活動(dòng)舉行演講賽、辯論賽，樹(shù)立學(xué)生心目中的“合格光明學(xué)子”的形象。同時(shí)抓好學(xué)生干部的培養和發(fā)展，引導學(xué)生干部參與學(xué)校的民主管理，“學(xué)生干部與校長(cháng)面對面”已經(jīng)成為學(xué)校的常規工作。
4、我們進(jìn)一步規范、鞏固學(xué)生社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)和社團活動(dòng)。我們整合社區資源、家庭資源，進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定內容的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，利用學(xué)生所長(cháng)擴充社會(huì )志愿者服務(wù)內容，鼓勵學(xué)生積極了解、融入社會(huì )、奉獻社會(huì )。今年我們又有一位老師和兩名學(xué)生獲得了xx年度上�？萍拣^志愿者“優(yōu)秀組織者”和“優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱(chēng)號。上半年，我們還參與了上海市中小學(xué)生課外活動(dòng)場(chǎng)館資源課程(檔案館項目)的系列方案策劃，并完成了檔案館項目版圖網(wǎng)絡(luò )版、版圖印刷版、活動(dòng)指南印刷版的設計工作。
5、德育管理明確“掌握方法，提高水平”的建設目標，加強德育隊伍的科學(xué)管理。目前學(xué)校班主任隊伍中青年教師比重較大，熱情有余經(jīng)驗不足，我們加強班主任師德教育，努力搭建班主任工作交流平臺，以青年班主任沙龍為載體組織專(zhuān)題講座，總結有理念、有操作、工作出色的班主任的經(jīng)驗，圍繞“自己的問(wèn)題自己解決”開(kāi)展經(jīng)驗交流和共享，切實(shí)提高了班主任工作能力和水平。我們成立了青年班主任學(xué)習班，聘請指導老師，定期組織學(xué)習，幫助青年班主任迅速了解班主任工作的方方面面，掌握班主任工作的諸多方法。我們加強年級組建設，充分發(fā)揮年級組長(cháng)在日常工作中的重要管理作用，層層負責，強化年級組功能建設。
三、教學(xué)：改進(jìn)教學(xué)管理，推進(jìn)課堂改革、實(shí)施質(zhì)量監控、提升學(xué)科活力
1、本年度，教導處通過(guò)理順管理條線(xiàn)，落實(shí)責任分工，繼續推進(jìn)教學(xué)的有效性管理。教導處通過(guò)抓好教研組長(cháng)隊伍建設，修訂《教研組長(cháng)工作職責》，組織召開(kāi)教研組長(cháng)工作研討會(huì )，出臺《教研組長(cháng)考核辦法》，對教研組長(cháng)有要求，有考核，有獎勵，進(jìn)一步提高了管理實(shí)效性。我們還要求教研組進(jìn)行“主題式研討”，嘗試以此提升教研組的教研質(zhì)量。
2、結合市教委會(huì )議精神，本年度我們不僅繼續注重提高課堂教學(xué)質(zhì)量，還就教學(xué)的5個(gè)基本環(huán)節入手，逐個(gè)突破，對課堂教學(xué)進(jìn)行質(zhì)量監控。我們聘請語(yǔ)數外三位特級教師作為學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn)，深入課堂聽(tīng)課，與教師研課交流，我們重點(diǎn)選擇作業(yè)環(huán)節，進(jìn)行規范做法和創(chuàng )新做法交流，經(jīng)常性的抽查和反饋，通過(guò)考務(wù)專(zhuān)題培訓，抓考風(fēng)和考后分析，以此監控教學(xué)質(zhì)量，提高課堂教學(xué)實(shí)效性。我們舉行了“落實(shí)教學(xué)環(huán)節·加強師生互動(dòng)”公開(kāi)教學(xué)展示活動(dòng)，共開(kāi)設公開(kāi)課17節。
3、我們注重三類(lèi)課程建設。夯實(shí)基礎課，做大拓展課，提高研究課。我們逐個(gè)排摸基礎課教學(xué)，引導教師更新教育理念，注重課堂活力。我們大力鼓勵教師開(kāi)設拓展課。我們重視研究課教學(xué)，由專(zhuān)職教師通過(guò)課堂教學(xué)對學(xué)生進(jìn)行研究性學(xué)習和課題研究方法的全過(guò)程指導，同時(shí)由其他學(xué)科教師課外對學(xué)生課題小組具體指導相結合的課程模式，收到了很好的效果。在上海社科院和上海市教委教研室聯(lián)合主辦的“社科杯”上海中學(xué)生社會(huì )科學(xué)征文大賽中，我校金詩(shī)穎等同學(xué)撰寫(xiě)的研究性學(xué)習論文“高中生對傳統節日熱衷程度的調查與思考”榮獲上海市三等獎;李蓓茜等同學(xué)撰寫(xiě)的論文“上海市黃浦區小學(xué)生使用滬語(yǔ)情況的調查報告”榮獲優(yōu)勝獎。
4、學(xué)科教學(xué)不僅需要課內經(jīng)營(yíng)，也更需要學(xué)生關(guān)注課外。我們舉行了一系列學(xué)科類(lèi)的教學(xué)互動(dòng)：“走近魯迅”語(yǔ)文周、“”外語(yǔ)周、“快樂(lè )學(xué)習 幸福我心”心理教育周、“科技，讓生活更美好”科技節、“我為奧運加油”體育節、“舞動(dòng)青春，歡樂(lè )校園”文化藝術(shù)節等活動(dòng)獲得學(xué)生認可與喜愛(ài)。我們邀請《文化中國》欄目著(zhù)名節目主持人今波來(lái)我校與師生共同探討“文化與歷史”;組織學(xué)生走近經(jīng)典，了解國粹，學(xué)習中華傳統文化。學(xué)生通過(guò)多種類(lèi)型的趣味競賽與活動(dòng)，提高知識的認知能力，獲得成功的喜悅，也促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展。有了這樣的基礎，我校學(xué)生在科技、藝術(shù)等領(lǐng)域，屢獲大獎。
5、今年學(xué)校高考工作全面結束，高考成績(jì)穩步提高，中招工作順利完成，中招分數線(xiàn)再次獲得較大幅度提升。全校教師團結一心，愛(ài)心奉獻，課后的義務(wù)答疑蔚然成風(fēng)。
四、科研師訓：
1、繼續開(kāi)展《光明中學(xué)學(xué)生人文素養的.評價(jià)研究》，總課題組和分課題組進(jìn)行了多次活動(dòng)，已基本結題。開(kāi)始擬定學(xué)校三期發(fā)展規劃實(shí)驗項目設計。組織管理和指導教師課題研究，目前教師個(gè)人2個(gè)區級課題結題，8個(gè)校級課題立項，堅持組織全校教職工撰寫(xiě)小論文和教學(xué)工作一得。
2、組織區第九屆科研成果評選的申報，我校的《光明中學(xué)學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習有效性方法探究》、《運用多元智能理論進(jìn)行地理學(xué)習評價(jià)的研究》、《高三常見(jiàn)心理問(wèn)題及對策研究》、《富有人情味的英語(yǔ)考試方案探索》四個(gè)課題獲三等獎，《運用案例教學(xué)法，提高學(xué)生政治素質(zhì)》獲鼓勵獎。
3、精心設計校本培訓，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。我們利用教工大會(huì )，開(kāi)展了師德、心理健康、創(chuàng )建和諧校園、教師人文素養等主題培訓。通過(guò)教研組為單位的校本培訓，促進(jìn)了各個(gè)教研組教研質(zhì)量的不斷提高，教研活動(dòng)有教育教學(xué)理論的專(zhuān)題學(xué)習，有課堂教學(xué)設計、課后反思的研討，主題式教研開(kāi)展得有聲有色。組織“青年教師讀書(shū)班”參加語(yǔ)言文化考試、教育基本理論考試，學(xué)習優(yōu)秀學(xué)校教師經(jīng)驗，七寶中學(xué)特級教師毛榮富老師受邀為青年教師作了題為“談教師的人文素養”的報告，區化學(xué)特級教師吳錚為青年教師談“如何說(shuō)課”。
五、后勤管理：
1、教務(wù)處繼續加強考務(wù)的管理工作，認真細致地安排好了各類(lèi)考試的命題、監考、閱卷和登分統計工作。做好招生和畢業(yè)生的工作。在招生宣傳、高三高考的報名、檔案整理、志愿填報工作等動(dòng)作中做到無(wú)差錯。加強實(shí)驗室的管理，鼓勵新上崗或崗位調動(dòng)的實(shí)驗做保質(zhì)保量做好實(shí)驗準備工作。繼續搞好校園網(wǎng)絡(luò )的建設和管理工作。繼續強化現代教學(xué)手段在教學(xué)中的應用。加強圖書(shū)館、閱覽室的建設，積極籌備迎接圖書(shū)館達標工作的檢查。
2、總務(wù)處完善規范管理，加強凝聚力建設，進(jìn)一步提高工作的機動(dòng)性和服務(wù)質(zhì)量。繼續嚴格執行財務(wù)制度和財經(jīng)紀律，堅決執行“一費制”收費，按照政府采購的有關(guān)規定采辦辦公用品。繼續完善購物、領(lǐng)物登記，報損、賠償和報修制度。加強安全管理。重視安全檢查，完善安全預案并組織全校師生進(jìn)行消防安全演練。指導衛生室加強學(xué)校食品衛生安全檢查和傳染病防控工作，消除衛生隱患，抓好常態(tài)、長(cháng)效管理。對學(xué)生盒飯衛生加強監管，做好學(xué)生健康體檢和衛生宣傳教育工作。做好校園凈化、綠化和美化，提倡節約環(huán)保理念，配合校長(cháng)室完成校舍維修加固和校園地下室改建設計和規劃工作。
經(jīng)理年度工作總結 篇13
一年來(lái)的工作已經(jīng)結束，在聯(lián)社領(lǐng)導的指導和同事們的積極協(xié)助、配合下，我順利完成了20xx年風(fēng)險合規部的各項工作任務(wù)。在崗期間，我能夠認真履行自己的職責，積極做好本職工作，較好地完成了自己負責的各項工作任務(wù)�，F從以下幾個(gè)方面將我一年以來(lái)的工作情況述職如下。
一、履行本職工作
(一)為了盡快進(jìn)入角色，保證風(fēng)險合規工作的規范性、有效性和針對性，我嚴格要求自己，從一個(gè)新學(xué)員做起，注重加強知識積累和業(yè)務(wù)學(xué)習，夯實(shí)風(fēng)險審查崗位的理論基礎。首先，我認真學(xué)習銀監局下發(fā)的.各類(lèi)合規、風(fēng)險控制方面的文件，以及我社信貸管理和授信業(yè)務(wù)審批流程、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》《三個(gè)“辦法”》，一個(gè)“指引”、合規文化建設及案件防控治理等規章制度。其次，在系統操作上，學(xué)習并熟練操作了信貸業(yè)務(wù)信息管理系統、統計報表等相關(guān)查詢(xún)系統。另外，積極參加銀行業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試。
通過(guò)學(xué)習培訓，不僅逐步提高了個(gè)人專(zhuān)業(yè)職能理論水平，提升了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增進(jìn)了對風(fēng)險合規管理重要性的認識，同時(shí)也提高了個(gè)人的業(yè)務(wù)操作技能，使自己在業(yè)務(wù)操作上能夠規范熟練，在工作上做到有的放矢。
(二)在實(shí)際本職工作中，我主要做好了以下幾個(gè)方面：
一是對風(fēng)險合規工作進(jìn)行安排部署。在全年的工作安排中，就轄內的風(fēng)險管理組織體系、風(fēng)險管理政策和程序、風(fēng)險管理運行機制、考核問(wèn)責、風(fēng)險管理文化、監督與評價(jià)等工作進(jìn)行了安排部署，進(jìn)一步明確了全年的風(fēng)險合規工作方向和工作計劃。
二是制定風(fēng)險合規工作計劃。在年初，根據市辦《xx市農村信用社20xx年風(fēng)險合規指導意見(jiàn)》制定了20xx年度風(fēng)險與合規工作計劃，明確了全年制度建設、合規培訓、合規審核、合規檢查、品創(chuàng )新評估和風(fēng)險與合規、普法提示等一系列工作目標。為使合規工作順利開(kāi)展按時(shí)完成，制定了合規部工作考核辦法。通過(guò)出臺制度，制定辦法，為確保全年合規管理工作取得成效奠定了基礎。
三是加強內控管理，建立健全內控制度體系。結合工作實(shí)際，在年初及時(shí)梳理現有的各項規章制度，整理業(yè)務(wù)流程和環(huán)節的合規風(fēng)險點(diǎn)，制定了xx聯(lián)社20xx年度規范性文件—各項內控制度廢止、修訂、訂立建設規劃。20xx年以來(lái)，規范性文件共廢止了x個(gè)，修訂了x個(gè)，實(shí)際訂立了x個(gè)制度(辦法)和操作流程。目前，我社現有各項規章制度x個(gè)，其中：信貸方面x個(gè)、財務(wù)方面x個(gè)、信息科技方面x個(gè)、風(fēng)險合規方面x個(gè)、人力資源方面x個(gè)、稽核審計方面x個(gè)、安全保衛方面x個(gè)、黨務(wù)工作方面x個(gè)、紀檢監察方面x個(gè)，其他綜合制度x個(gè)。通過(guò)廢止、修訂和訂立各項規章制度，對制度中存在的風(fēng)險漏洞進(jìn)行了補充和完善，內控制度基本覆蓋所開(kāi)展的各項業(yè)務(wù)。但在風(fēng)險預警方面規范性文件還不全面，如：計算機運行故障處理辦法、計算機突發(fā)事件應急預案等。
四是對各級制定的登記簿(臺賬)進(jìn)行了整理、規范。在修訂、廢止內控制度的同時(shí)，于去年x月份對所有的登記簿(臺賬)進(jìn)行了整理、規范。通過(guò)對內控制度的認真疏理和修訂完善，目前已經(jīng)基本形成了一套能夠覆蓋現有業(yè)務(wù)全過(guò)程的管理制度，各種登記簿(臺賬)也得到了進(jìn)一步規范和統一。
五是加強風(fēng)險管理工作。為確保風(fēng)險管理工作上一個(gè)新的臺階，有效遏制各類(lèi)風(fēng)險發(fā)生，制定了《xx縣農村信用合作聯(lián)社風(fēng)險機制建設管理辦法》。在辦法中進(jìn)一步明確了包括：信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、流動(dòng)性風(fēng)險、操作風(fēng)險、信息科技風(fēng)險、合規風(fēng)險、銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險、聲譽(yù)風(fēng)險等八類(lèi)風(fēng)險各業(yè)務(wù)條線(xiàn)職能部門(mén)的職責范圍和主要工作措施。同時(shí)，根據聯(lián)社安排，參與了我社信貸業(yè)務(wù)等專(zhuān)項檢查。
六是按時(shí)完成風(fēng)險管理機制建設初步規劃。根據制定的《風(fēng)險管理機制建設初步規劃》中的工作計劃措施，初步建立了風(fēng)險管理組織體系，確立了風(fēng)險管理戰略和政策，搭建了風(fēng)險管理制度體系，完成了授信、會(huì )計、投資等主要業(yè)務(wù)流程再造與風(fēng)險管理運行機制建設，著(zhù)手開(kāi)展了風(fēng)險管理文化建設工作，建立完善了考核問(wèn)責制和薪酬激勵機制，信用風(fēng)險內部評級已應用于信貸工作中。目前，正在全面改造股權結構，完成
風(fēng)險管理組織體系建設;嘗試引入經(jīng)濟資本管理，完善操作風(fēng)險管理機制;建立在壓力測試情景模式，進(jìn)一步完善管理信息系統建設。
七是開(kāi)展訴訟(仲裁)工作。去年累計辦理訴訟案件x起，x起訴訟案件中，涉及金融借款合同糾紛x起，涉及勞動(dòng)爭議x起，涉及債權糾紛x起，其中x起已結案，另3起正在審理中，通過(guò)訴訟收回貸款x萬(wàn)元。
八是開(kāi)展風(fēng)險合規教育培訓。在20xx年初，制定了《xx縣農村信用合作聯(lián)社20xx年度案件防控知識培訓實(shí)施方案》，具體負責制定全轄金融相關(guān)法律法規知識學(xué)習計劃，并組織學(xué)習和進(jìn)行階段性測試。去年共開(kāi)展全員性警示教育x期，分別是《再現真相》x期、防搶案例x期，參加人數為x人次，培訓面人均xx次。同時(shí)開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育學(xué)習。學(xué)習期數x期，參加人數為x人次，學(xué)習面達x%。
二、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，我以“提升能力、嚴謹履職”為標準，嚴格要求自己，力求高質(zhì)量的完成風(fēng)險合規管理工作。但部分問(wèn)題依然存在，主要表現在：
一是對部分工作計劃未能有序完成;
二是對相關(guān)操作系統還挖的不深不透，未能熟練操作相關(guān)系統;
三是對相關(guān)業(yè)務(wù)的理論知識學(xué)習還需要再系統歸納，吃透，在實(shí)際業(yè)務(wù)操作上更需要再實(shí)踐再提高;四是工作的積極性主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高，并加強和同事、部門(mén)
之間的工作協(xié)調與配合。
三、下一年的工作打算
在今年的工作中，我將在去年工作的基礎上，揚長(cháng)避短，主動(dòng)改進(jìn)，扎實(shí)工作，全面做好風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險監測和風(fēng)險化解控制工作。主要做好以下三個(gè)方面：
(一)加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，爭取能通過(guò)“銀行業(yè)從業(yè)資格考試”。
(二)積極做好本職工作的同時(shí)，主動(dòng)加強與各部門(mén)的協(xié)調與溝通，取得支持，與同事們通力合作，共同提高，并努力完成各項業(yè)務(wù)指標。
(三)增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們，把工作做得更好，在努力鍛煉提高自己的同時(shí)，為我社美好的明天盡我綿薄之力!
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