it經(jīng)理年度工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編整理的it經(jīng)理年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
it經(jīng)理年度工作總結1
時(shí)光飛逝，日月如梭，在大家的辛勤工作努力奮斗中，20xx年很快步入了尾聲，轉眼之間，我們公司成立至今已有xxxx年有余，業(yè)績(jì)進(jìn)入了平穩發(fā)展趨勢，在xx已經(jīng)擁有了一定的穩固市場(chǎng)，這與公司嚴格的管理制度及質(zhì)量要求是密不可分的，也是公司各位領(lǐng)導的英明決策和各位同仁努力奮斗才能取得的成就!不知不覺(jué)我進(jìn)入公司也已經(jīng)一年多了，在各位領(lǐng)導及同仁的指導幫助下，終不辱使命的完成了公司合理安排的各項業(yè)務(wù)�；仡櫩偨Y：在以公司宗旨為軸心，以公司利益為前提的條件下，我部也取得了一些小小的.成績(jì)，但仍存在諸多不足，導致在工作中出現紕漏，給公司造成了不良的影響及不可挽回的負面損失，在此，我向公司表示深深的歉意�，F總結失敗教訓，吸取經(jīng)驗，確保相同的錯誤絕不會(huì )出現第二次，將一切不良問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。
這一年中，總體形式較為可觀(guān)，在上半年中，有個(gè)別單項完成過(guò)程中不為樂(lè )觀(guān)，總結得出以下幾點(diǎn)!
一、施工現場(chǎng)的管理及監督：管理既是對工人的合理安排調度，明確分工，責任到人，監督是對現場(chǎng)施工工作進(jìn)度的跟進(jìn)，在每一階段應注意的細節問(wèn)題，每下一階段可能出現的不利情況，監督及時(shí)才能確保不出現任何不良問(wèn)題;正是此兩點(diǎn)，我做得不到位，導致在三月份的一單項業(yè)務(wù)中出現紕漏，有負公司領(lǐng)導的期望及各位同仁的熱誠幫助，實(shí)為慚愧。失敗乃成功之母，日后，必須嚴格管理，責任明確到人，讓工人明白其職責所在，這是確保質(zhì)量的重要性;現場(chǎng)的監督要做到胸有成竹，了于指掌，及時(shí)跟進(jìn)!
二、技術(shù)工種的指導及培訓：裝飾行業(yè)日益精工化，市場(chǎng)緊促，競爭激烈，技術(shù)要求是生存的關(guān)鍵，沒(méi)有最好只有更好!施工過(guò)程中技術(shù)人員的作業(yè)是質(zhì)量的根本保障!中國人口眾多，但任何公司企業(yè)更需要的是人才，優(yōu)秀的技術(shù)人員是公司發(fā)展中不可缺乏的人才之一。對員工加以指導培訓，鞏固技術(shù)，聚眾之長(cháng)，納賢之優(yōu)，因人致宜，掘其所長(cháng)，才能不斷提高技術(shù)含量。因此，計劃在明年將繼續擴建團隊，優(yōu)勝劣汰，做到技術(shù)不合格，堅決不上技術(shù)崗位!
三、針對于客戶(hù)要求：顧客是上帝，服務(wù)提高產(chǎn)品負價(jià)值，在不影響公司及個(gè)人的利益和聲譽(yù)的前提下，對客戶(hù)應做到有求必應，鞏固老客戶(hù)，增強聲譽(yù)�？蛻�(hù)的需求就是我們的追求!
關(guān)于以上幾點(diǎn)，誠望公司領(lǐng)導及各位同仁給予指點(diǎn)幫助，萬(wàn)分感謝!
it經(jīng)理年度工作總結2
我在擔任供熱公司總經(jīng)理期間，在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，面對日益激烈的市場(chǎng)競爭形勢，求發(fā)展，講執行，抓落實(shí)，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù)，現將主要的工作情況總結如下：
一、 安全生產(chǎn)方面
近幾年，公司緊緊圍繞環(huán)保治理和節能技術(shù)改造主線(xiàn)，強化安全生產(chǎn)基礎管理，貫徹落實(shí)上級“安全生產(chǎn)基層基礎年”文件精神，集中開(kāi)展隱患排查及自查自糾活動(dòng)，實(shí)現了全年無(wú)重大安全生產(chǎn)事故的安全目標，保障了集團各分公司正常的電汽供應，并成功通過(guò)市安監局安全標準化三級認證。
二、 加強和完善管理方面
進(jìn)一步完善各項規章制度，向管理要效益，落實(shí)各級各類(lèi)人員的崗位責任制。加強勞動(dòng)紀律，杜絕自由散漫。帶領(lǐng)管理人員大膽管理，要求員工做到的事情，自己率先做到。時(shí)刻關(guān)注一線(xiàn)生產(chǎn)情況，并親臨現場(chǎng)指導和檢查工作，對突發(fā)情況進(jìn)行及時(shí)處理，對可能出現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行提醒，制定了必要的防范措施，起到了防患未然，杜絕隱患的作用。
三、 節能減排降耗增效方面
近幾年，公司始終貫徹集團“節能減排、降耗增效”發(fā)展方針，依次進(jìn)行了“鍋爐高壓風(fēng)機變頻改造”、“余壓余熱利用”、“電袋復合式除塵器改造”、“氣力輸灰”、“乏汽回收利用”、“廢舊修
復再利用”等一系列的節能降耗改造項目，使供熱公司的廠(chǎng)用電率、發(fā)電煤耗、供熱煤耗等單耗指標大幅度下降，原煤等各項生產(chǎn)成本有效降低，為集團節約了大批資金，保障了其的長(cháng)期穩定發(fā)展。
四、 注重人才培養，開(kāi)拓創(chuàng )新方面
人才的培養是造就企業(yè)長(cháng)期可持續性發(fā)展必不可缺少的重要因素之一。公司始終注重各類(lèi)技術(shù)人才的培養，尤其是年輕的有學(xué)歷有創(chuàng )新意識的奮進(jìn)員工，給他們提供鍛煉展現自我的平臺，把他們充實(shí)到主要崗位，積極聽(tīng)取采納他們的創(chuàng )新型合理化建議，為企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展注入新的活力。
總之，我在擔任供熱公司總經(jīng)理的'這段時(shí)間里，積累了寶貴的工作經(jīng)驗，為今后更好的開(kāi)展工作奠定了堅實(shí)的基礎。下一步，我還要繼續不斷的強化學(xué)習，增強政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和履職能力，繼續積累經(jīng)驗，緊緊圍繞集團的戰略部署和公司的節能降耗穩定生產(chǎn)為中心，做好本職工作，有信心和全體員工一起團結奮進(jìn)，為實(shí)現集團公司的“做大、做強”的目標做出新的貢獻。
it經(jīng)理年度工作總結3
光陰似箭，在明發(fā)（國際）集團成都房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的工作轉瞬就是一年。在這一年中，我覺(jué)得自己是一個(gè)有理想、用心去熱愛(ài)工作的人，是一個(gè)勇于承擔責任的人；在工作實(shí)踐中，每做好一件事，團結一批人，學(xué)習一部分知識，總結積累一部分經(jīng)驗；為公司的發(fā)展創(chuàng )造有形資產(chǎn)的同時(shí)，積累著(zhù)無(wú)形的財富。我感激明發(fā)集團成都公司給我提供的工作平臺和發(fā)展空間，我珍惜上下級同事間團結協(xié)作的友誼。
這年中，我做過(guò)的主要工作包括：參與項目招標，修改整理一系列合同，尤其是施工總包合同；主持編制成都公司管理制度（工程部部分）；協(xié)助行政部工作；組織《明發(fā)城市廣場(chǎng)》項目地質(zhì)勘察；實(shí)施項目開(kāi)工前期的現場(chǎng)準備；參與《明發(fā)城市廣場(chǎng)》項目方案設計的協(xié)調和審核；考察管樁施工隊；聯(lián)系和協(xié)調社區、政府部門(mén)與項目的關(guān)系；審核工程部資金計劃和工程進(jìn)度款等日常工作。在這一年中，我每接受一次具有挑戰性、創(chuàng )新性的工作，自己都有長(cháng)足的進(jìn)步；遺憾的是項目現場(chǎng)工作沒(méi)有全面展開(kāi)，沒(méi)有發(fā)揮現場(chǎng)組織管理的能力。
本年初，根據集團公司總包合同慣例，結合成都當地總包市場(chǎng)情況，成都公司總經(jīng)理多次召集工程部主要負責人，幾經(jīng)討論，確定《明發(fā)城市廣場(chǎng)》項目合同總包方案。在一系列合同的修訂中，我有幸成為合同擬定和修改主要執筆人之一。
一個(gè)項目合同系列的完善，涉及項目參建各方利益。建設方不能只為自己利益寫(xiě)入嚴重不公平的霸王條款，為合同的實(shí)施留下后患；也不能疏忽給自己留下后患，在合同中執行中處于被動(dòng)；更需要精通施工組織管理全過(guò)程，理順?lè )职毯推渌麉⒔▎挝坏母偁幒蛥f(xié)作關(guān)系。這需要合同修訂人對工程造價(jià)相當熟悉，對工程施工管理過(guò)程及各方利益關(guān)系運作有實(shí)際經(jīng)驗。在這些系列合同擬定和修訂中，我在造價(jià)咨詢(xún)公司從事工程造價(jià)估算、概算和設計變更索賠的經(jīng)驗發(fā)揮出來(lái)，對控制合同的造價(jià)條款起了重要作用。修改總包合同版本的同時(shí)，兼顧了造價(jià)、監理、及合法分包各方關(guān)系。事實(shí)上，我們做的是一個(gè)系統工程；我很崇尚總經(jīng)理的全面思維，統籌兼顧。比如，公司與總包方擬定戰略框架協(xié)議時(shí)要求的工期比較緊張，但根據成都當地施工經(jīng)驗，總包方施工組織周密、施工能力較強的情況下能夠按期完成。根據集團的慣例，獎勵如期竣工，表面上我們多花了成本；實(shí)際上，因為工期獎勵，完全調動(dòng)了總包方推進(jìn)施工的積極性，提高了與合法分包商之間的配合協(xié)調，開(kāi)發(fā)公司的實(shí)力形象也樹(shù)立起來(lái)了，另一方面，投資占用的資金利息卻能抵回工期獎勵資金一小半。
又如，我們在合同中要求總包方提供的工期進(jìn)度節點(diǎn)與工程進(jìn)度款的支付節點(diǎn)一致；同時(shí)，在造價(jià)咨詢(xún)合同中要求造價(jià)成果文件與工程款支付節點(diǎn)一致；這簡(jiǎn)化了將來(lái)工程進(jìn)度款支付過(guò)程中監理和業(yè)主繁瑣的進(jìn)度款計價(jià)審核工作。與此相應的，我們在與總包方的戰略框架協(xié)議中約定：設計變更當月計價(jià)，事后不補；變更計價(jià)起點(diǎn)xx元；變更計價(jià)竣工后支付等。根據經(jīng)驗這些約定能直接減少施工過(guò)程中的糾紛。所有合同條款，都需要擬定人全面考慮，總經(jīng)理審定合同時(shí)綜合權衡，有所取有所舍。
再比如：成都公司根據雙流地方基坑土方承包經(jīng)驗，由一家專(zhuān)業(yè)單位施工基坑土方，統一協(xié)調與本地方錯綜復雜的關(guān)系，就能避免三家總包單位的內部矛盾和外在壓力。關(guān)于大基坑人工撿底，雙流地方土方單位一般不負責人工撿底，但是，我們與土方單位談合同時(shí)就要土方單位人工撿底，總包單位負責技術(shù)控制、地基驗槽。這樣就發(fā)揮了土方單位機械配合人工撿底、余土方便外運的長(cháng)處，也發(fā)揮了總包單位擅長(cháng)技術(shù)控制的長(cháng)處。這種具有相當地方特色的協(xié)議，需要合同擬定人和總經(jīng)理具有豐富的地方施工組織管理經(jīng)驗。
根據集團審計中心意見(jiàn)和成都公司安排，工程部主要成員系統地編制整理了成都公司管理制度（工程部部分）。主持編制管理制度時(shí)，考慮了集團工管中心管理制度，結合了成都公司的實(shí)際工作流程，貫穿了項目施工現場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)驗。注意讓基本制度、基本原則明確清晰，程序性工作有章可循，同時(shí)兼顧不同項目的具體情況，區別對待；希望在實(shí)踐中創(chuàng )造出明發(fā)集團成都公司高效率、講原則、重感情的組織管理模式。管理制度編制過(guò)程中，我特別注意發(fā)揮各崗位員工特長(cháng)，讓他們在參與制度編制同時(shí)，感受自己崗位的重要性；在修改和學(xué)習工作制度的`過(guò)程中，激發(fā)他們愛(ài)崗敬業(yè)的精神。
我有幾年與公安、法院、律師打交道的直接經(jīng)驗。在明發(fā)集團與冠幅集團關(guān)于股權糾紛一事中，我積極配合成都公司工作，為事件的處理做過(guò)不少有益的建議，并協(xié)助行政經(jīng)理執行成都公司的實(shí)施方案。我相信，企業(yè)糾紛，律師的建議和作為企業(yè)主人的員工建議，在性質(zhì)上經(jīng)常有很大的區別；如何分辨律師意見(jiàn)考驗著(zhù)一個(gè)人的膽略和智慧。
地勘合同簽訂后，隨著(zhù)方案設計進(jìn)展，我排除地方村民的無(wú)理糾紛，組織完成了項目的地質(zhì)勘查作業(yè)。作為業(yè)主審查施工組織設計，必須對技術(shù)的可行性、組織的合理性，方案的經(jīng)濟性以及相關(guān)單位的協(xié)同性一并考慮，綜合權衡。審查基坑降水護壁施工方案時(shí)，我就注意到：不超過(guò)5m的三級危險程度基坑，不需要專(zhuān)業(yè)公司做護壁變形監測；根據基坑壁土質(zhì)情況不需設錨桿；實(shí)際布置的降水井點(diǎn)遠比理論計算多；降水用的沉沙池應該降水單位做，降水單位應該自備發(fā)電機而不是總包負責等。改進(jìn)這些措施，能直接節約成本數十萬(wàn)元，減少糾紛。
《明發(fā)城市廣場(chǎng)》項目開(kāi)工前期，秉承公司總經(jīng)理前期廣泛的社會(huì )關(guān)系基礎，我會(huì )同工程部成員，積極地協(xié)調了地方關(guān)系。分別與房建開(kāi)發(fā)相關(guān)的管理部門(mén)以及項目周邊社區取得了聯(lián)系。為項目的順利開(kāi)工打下了基礎。遺憾的是，正當工程部所有員工鼓足干勁，準備項目馬上開(kāi)工時(shí)，本項目現場(chǎng)卻因與冠幅集團的股權糾紛停了下來(lái)。
工作少時(shí)，我從內心里感激總經(jīng)理把我從現場(chǎng)調回成都分公司，負責《明發(fā)城市廣場(chǎng)》項目方案設計聯(lián)系與協(xié)調的具體工作。只有在積極的工作中，我才感覺(jué)內心充實(shí)，沒(méi)有虛度光陰。
負責方案設計，對我是一項全新的、富有挑戰性的工作。在工作中，我加緊熟悉有關(guān)設計規范，掌握設計過(guò)程，及時(shí)把公司的設計方案意圖與設計院交換意見(jiàn)，注意虛心向同仁學(xué)習，促進(jìn)了設計院的設計進(jìn)度。在方案設計階段，我積極協(xié)調集團酒店管理中心、成都公司運營(yíng)部和銷(xiāo)售代理公司，保證技術(shù)可行的基礎上，認真探討設計成果的市場(chǎng)前景，樹(shù)立為市場(chǎng)而設計的觀(guān)點(diǎn)，寧可不厭其煩地修改設計，也不能設計不被市場(chǎng)歡迎的成果。根據規劃文件、設計規范等，我重點(diǎn)審核方案的經(jīng)濟性和技術(shù)可行性，檢查設計成果是否符合公司的意愿，提高了公司對設計質(zhì)量的審核。我感激公司領(lǐng)導、各位同仁和設計人員對我的好評；是我融入了他們的共同努力中，才讓我承擔的工作進(jìn)展如此順利。工作中，我深受總經(jīng)理的全局眼光和深厚的技術(shù)基礎熏陶；他的工作熱情，鞭策著(zhù)每個(gè)員工工作絲毫不敢懈怠。我相信，隨著(zhù)設計的進(jìn)展，開(kāi)始初步設計、施工圖設計階段，一步步進(jìn)入我越來(lái)越熟悉的領(lǐng)域，我負責的工作進(jìn)展會(huì )更加順利。
負責設計工作以來(lái)，我覺(jué)得我還有許多知識需要加緊學(xué)習，比如進(jìn)一步熟悉設計各相關(guān)規范，這是負責設計工作的直接需要，同時(shí)直接服務(wù)于建設管理；把握當地有關(guān)建設政策法規，讓設計和施工方案符合地方實(shí)際，把控好建設項目的經(jīng)濟性；不斷地了解地方發(fā)展和規劃，這與我的工作相關(guān)，對項目建設具有指導性。力爭本項目設計完成時(shí)，能輕松自如的負責大型房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的設計工作。
明年，項目開(kāi)始施工時(shí)，工程部會(huì )很忙。我對我的現場(chǎng)管理經(jīng)驗和工作熱情充滿(mǎn)信心。我必須抓緊施工期間這段寶貴時(shí)間，彌補我對安裝專(zhuān)業(yè)的不精通；一方面深入現場(chǎng)的施工實(shí)踐，另一方面利用業(yè)余時(shí)間彌補安裝專(zhuān)業(yè)的理論知識。另外，明年打算通過(guò)高級工程師職稱(chēng)評定。
總之，我感激明發(fā)集團成都公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺。我將珍惜每個(gè)工作機會(huì )，在最快的時(shí)間內，把自己塑造成房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司需要的懂得經(jīng)濟、精通技術(shù)、善于管理、了解市場(chǎng)運營(yíng)的全能型的人才。
it經(jīng)理年度工作總結4
20xx年我服從公司的安排，承接擔任了由XXX集團開(kāi)發(fā)的建筑面積達二十萬(wàn)余平方米、工程總造價(jià)七千余萬(wàn)元的“XX商住樓”工程項目的項目經(jīng)理。資金上的壓力，施工技術(shù)上的難度及項目部主要管理人員的組織等一系列難題亟待解決。任何一點(diǎn)出現差錯將對工程項目的順利完成帶來(lái)不可估計的壓力�！笆乱匀藶楸尽碧貏e是主要工程施工管理人員的選擇都是經(jīng)過(guò)精心挑選，在技術(shù)上都能獨當一面，而且具有相當豐富的現場(chǎng)施工管理經(jīng)驗。項目部主要管理人員的優(yōu)化組合，是完成工程項目的有力保證。
任何一項項目工程都是由：人員、資金、物力三個(gè)方面組成，任何一方面的不足都將給工程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度埋下隱患�！叭f(wàn)事人為本”施工班組的選擇是我重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，在各工種施工班組的組織過(guò)程中，班組長(cháng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)、安全質(zhì)量意識是關(guān)鍵，他們是各工種在施工過(guò)程中的領(lǐng)頭“雁”，他們整體素質(zhì)的好壞對整個(gè)工程起到中流砥柱的作用。
資金的投入量和資金的到位率是保證建筑產(chǎn)品質(zhì)量、保證安全生產(chǎn)，如期完成的晴雨表，只有足量的資金投入才能保證質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)，才能按計劃進(jìn)度如期完工。但就目前的情況看，建筑行業(yè)已是一個(gè)微利行業(yè)，再加上有的建設方資金到位率低，這更加重了我們經(jīng)濟壓力。但不管資金怎么緊張，我項目部民工及管理人員的工資還是按月到時(shí)發(fā)放，從沒(méi)有因資金緊張而克扣、拖欠民工工資現象發(fā)生。
“百年大計，質(zhì)量第一”在日常施工中，我們嚴把質(zhì)量關(guān)，為使每道工序質(zhì)量得到保證，項目部配有專(zhuān)職質(zhì)量員，對施工操作過(guò)程作全方位的跟蹤，從不因資金困難而影響質(zhì)量。工程總體質(zhì)量受到業(yè)主及有關(guān)方面的好評和肯定。
安全是企業(yè)的效益；安全是職工的生命！這不是一句簡(jiǎn)單的口號。眾所周知，建筑行業(yè)是安全事故的高發(fā)行業(yè)，工程的施工人員來(lái)自五湖四海、語(yǔ)言上的障礙、環(huán)境上的差異、文化素質(zhì)低，安全生產(chǎn)意識的談薄是安全生產(chǎn)事故頻發(fā)的重要原因。針對這些實(shí)際問(wèn)題，我項目部配備了專(zhuān)職安全員，對施工現場(chǎng)的每位施工人員進(jìn)行安全生產(chǎn)技術(shù)交底，并簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)。在日常施工操作過(guò)程中，發(fā)現有違規、違章操作的進(jìn)行及時(shí)糾正，并隨時(shí)召開(kāi)各工作班組長(cháng)會(huì )議，對違規、違章危險的行為所造成的后果等原因進(jìn)行分析，并用通告形式對違班組的違規、違章的事情及時(shí)處理辦法進(jìn)行公示。為保證安全生產(chǎn)，確保施工人員的生命安全，項目部在資金相當緊張的情況下，光安全生產(chǎn)用電方面，就投入了拾來(lái)萬(wàn)元資金，大到施工用電的總配箱、電纜線(xiàn)，小到開(kāi)關(guān)箱、操作箱等，基本上都按規范設置、全新配制，各主線(xiàn)電纜敷設均用磚砌電纜溝，上蓋水泥預制板；為各工種施工安全用電得到了保障。日常的用電管理，項目部指派專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)精，技術(shù)素質(zhì)好的施工用電專(zhuān)職電工，不定期地對用電設備進(jìn)行檢查，發(fā)現隱患及時(shí)整改，杜絕安全用電事故的發(fā)生。
“安全與質(zhì)量并舉”，“信譽(yù)與效益并存”，這是我項目部的工程項目管理宗旨。
工程項目管理宗旨是我們工程項目管理的追求、奮斗的目標。誠字為本，實(shí)字當頭，是我一進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的誓言，都說(shuō)誓言無(wú)聲。所謂的誠，我覺(jué)得最重要而又最易忽略的一點(diǎn)，就是對于企業(yè)的忠誠。忠于企業(yè)，誠于企業(yè)，看重建設集團這塊牌子，一直以來(lái)都是我最樸實(shí)的工作動(dòng)力。諸安這塊牌子，是多少前輩們舉起來(lái)的。鼎力這塊牌子，又是怎樣的機遇，怎樣的奮斗，怎樣的凝聚。服務(wù)于企業(yè)，然后獲得回報，這是最簡(jiǎn)單的工作理由，雙贏(yíng)邏輯。
要有回報，就要有付出，要付出熱情，智慧，勇氣，毅力。而真是熱情，智慧，勇氣，毅力，才讓我真正地享受到工作的快樂(lè )。與業(yè)主的溝通過(guò)程中，沒(méi)有這樣先決的自我要求，很多私人化的情緒便會(huì )冒出來(lái)，熱情讓我戰勝躁動(dòng)，智慧讓我領(lǐng)悟到團隊的力量，勇氣給了我探索的力量，毅力使我百折不繞。管理這個(gè)項目以來(lái)，最大的體會(huì )，也是我最大的改變，就是調和。易經(jīng)中說(shuō)：憧憧往來(lái)，朋從爾思。這個(gè)意思我半知半解。但我覺(jué)得圍繞一個(gè)項目，接觸到的方方面面人和事，都是有著(zhù)合作的向往和共事的目標而來(lái)。合作的概念非常大，但工程管理又是一個(gè)必須細化的工作，因為負責，所以細化。與細化相比，嚴格是不值一提的`，必須的。
與總包的合作過(guò)程，既是一個(gè)強調配合的過(guò)程，放低自己的角色概念，多聽(tīng)多看多掌握，有的放矢。我要求我們的管理人員，先做好我們自己的工作，配合總包是必須的，但也決不是沒(méi)有原則的，不設底線(xiàn)的。這個(gè)過(guò)程，就需要調和，調動(dòng)一切因素去獲得有益的結局�，F在的建筑業(yè)，靠大量簽證來(lái)謀求利潤空間已經(jīng)非常難以實(shí)現。因此成本控制就顯得尤為突出。所有的成本中，材料成本是最重要的一環(huán)。材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。同時(shí)針對本工程實(shí)際情況，我組織各個(gè)班組制定了材料使用計劃和返還計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時(shí)統計各個(gè)班組的施工內容和數量，并且及時(shí)與預算量進(jìn)行對比分析，控制各個(gè)分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。
各個(gè)班組使用的機具和材料，均要求由各個(gè)班組集中領(lǐng)用，耗損材料按照預算量進(jìn)行考核，每層進(jìn)行統計，發(fā)現浪費時(shí)及時(shí)糾正整改。周轉材料使用完畢后由各個(gè)班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。
20xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績(jì)，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個(gè)方面的管理：
一是人的管理。人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個(gè)環(huán)節環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。
二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進(jìn)一步細化，定期與工程預算量進(jìn)行對比分析，找出不足，制定對策。
三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。
總之，在新的一年中，我將進(jìn)一步提高自己，研究和改進(jìn)項目管理辦法，為公司的發(fā)展作出貢獻。
it經(jīng)理年度工作總結5
20xx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個(gè)月?lián)螤I(yíng)業(yè)中心副主任，3-5月份擔任原營(yíng)銷(xiāo)中心副主任，6月至今在ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心擔任經(jīng)理職務(wù)。無(wú)論在分公司還是在營(yíng)銷(xiāo)中心，我都一直保持著(zhù)敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓
，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把營(yíng)銷(xiāo)中心的工作做得更出色。
一、機構改革，機遇與挑戰并存。
規模要做大做強的前提是工作要做細，移動(dòng)的機構設臵已不能滿(mǎn)足龐大客戶(hù)群體對移動(dòng)服務(wù)的需求，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理，與此同時(shí)，我及我們ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心都面臨著(zhù)同樣的機遇與挑戰。
1、構建一支高水平的戰斗隊伍是成立營(yíng)銷(xiāo)中心的當務(wù)之急，而農村面臨著(zhù)人才稀缺的局面，雖然前來(lái)報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過(guò)經(jīng)過(guò)半年的逐步競爭、
淘汰和合理安排，ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰斗力的團隊。
2、營(yíng)造人性化管理氛圍是團隊成長(cháng)的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強制化管理，如果沒(méi)有強制化管理在先，人性化管理將無(wú)法實(shí)施。強制化管理是要讓我負責的轄區內，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心在06年里建立了《員工行為規范》、《崗位職責管理》、《考勤管理》、《投訴處理規范》、《渠道規范》等一系列規章制度，為ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心制定了標準，制定了模范。對個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓，從人的角度讓員工愿意學(xué)習，愿意進(jìn)步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。
3、機構改革導致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區以來(lái)，不少片區的代理商對營(yíng)銷(xiāo)中心的成立不予理解，對平時(shí)開(kāi)展工作不予配合。ＸＸ片區也不例外，個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區經(jīng)理斗、和公司政策斗，給我們開(kāi)展工作帶來(lái)了不少難度，ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心為了避免矛盾的蔓延，在平時(shí)的管理過(guò)程中加強了同代理商的.溝通和培訓，且在公司率先對轄區代理商發(fā)資源，為代理商節約了時(shí)間，節約了成本；對公司的效率管理提高了一個(gè)層面；對公司提高效益奠定了基礎。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾。
二、創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、提高人員素質(zhì)。
在ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái)，作為ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導的指導方針為核心，圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的KPI指標開(kāi)展工作。盡管公司指標多、指標重，但是公司領(lǐng)導層多次到ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心指導工作，讓我有了明確的目標和方向感，為更好的做好片區工作做好了鋪墊。從6月份開(kāi)始，我們就實(shí)行壓力層層傳遞，指標分解到人，讓員工明確自己的工作目標和方向。
06年6月以來(lái)，累計完成收入183.5萬(wàn)，完成全年基本目標；大力開(kāi)展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰目標；著(zhù)力發(fā)展村級客戶(hù)服務(wù)店，實(shí)行渠道到村，建設二級渠道53個(gè)，解決了農民繳費難的局面，降低了存量換號的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果，有價(jià)值凈增用戶(hù)324戶(hù)，離目標還有很大差距，所以07年我們將調整工作思路，把工作重點(diǎn)放到壯大用戶(hù)上來(lái)；新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來(lái)到ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心指導工作，盡管在鄉鎮是以神州行品牌為主流的局面，ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工還是超額完成了挑戰目標；在農村推廣農信通產(chǎn)品上，ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心率先以同政府合作的模式開(kāi)展工作，不但ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心取得很好的效果，而且也為其他片區提供了經(jīng)驗；
服務(wù)與銷(xiāo)售并行，在龐大的客戶(hù)下必定有大量的投訴需
要及時(shí)妥善的處理，ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心認真貫徹公司的“首我責任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái)無(wú)一件投訴升級事件發(fā)生，無(wú)一次因投訴扣分事件。
營(yíng)業(yè)廳也是實(shí)行一流的標準化服務(wù)，ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)業(yè)員的性格都比較內向，在溝通能力上較弱，針對這一現象，我加重了她們的全球通指標，讓她們對目標客戶(hù)進(jìn)行外呼，這樣以來(lái)，不但為全球通指標的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說(shuō)話(huà)到說(shuō)話(huà)，從不敢在客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)到主動(dòng)為用戶(hù)推薦業(yè)務(wù)。
三、加強學(xué)習，自律自重。
一年以來(lái)，自覺(jué)搞好政治學(xué)習，注重思想品德修養，努力提高自身思想素質(zhì)，時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人，認認真真做事。特別是在和代理商打交道的時(shí)候，不搞以權謀私，不貪圖小便宜，沒(méi)有出現任何違反廉政規定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的責任感和敬業(yè)精神，堅持原則，能自覺(jué)發(fā)揮領(lǐng)導帶頭作用，主動(dòng)學(xué)習企業(yè)管理和銷(xiāo)售技巧方面的知識，并運用到自己的管理工作當中去。把事業(yè)和工作放在首位，認真負責，扎實(shí)肯干，努力將自己從經(jīng)驗管理提高到科學(xué)管理的層面上去。
四、安全無(wú)小事，細節做安全。
安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來(lái)，ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心就樹(shù)立了安全防范意識。對窗戶(hù)安裝防盜網(wǎng)；對大門(mén)加了鏈條鎖；要求員工養成人走斷電的安全用電習慣；大多客戶(hù)經(jīng)理的交通工具都是摩托車(chē)，所以我們在中心開(kāi)會(huì )的時(shí)間我們一般都定在中午車(chē)輛通過(guò)較
少的時(shí)段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生；對于中心車(chē)輛ＸＸ營(yíng)銷(xiāo)中心要求駕駛人員限速駕駛，嚴禁酒后駕車(chē)，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過(guò)，不能報有“試一試”的態(tài)度；營(yíng)業(yè)廳嚴格按照SOX要求對現金及資源進(jìn)行管理；客戶(hù)經(jīng)理外出做營(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機和卡品，防止意外事故發(fā)生；工號做到專(zhuān)人專(zhuān)用，工號和微機都定期的進(jìn)行密碼變更，防止無(wú)意泄露密碼。嚴格要求員工對公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機密泄露事件發(fā)生。
五、存在的不足。
銷(xiāo)售工作雖說(shuō)有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對營(yíng)銷(xiāo)中心的管理還需進(jìn)一步加強。進(jìn)行嚴格的、全面的現代企業(yè)管理，提高整體戰斗能力，有一個(gè)很長(cháng)的、艱難的過(guò)程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對員工隊伍建設方面努力還不足。少數員工觀(guān)念陳舊，經(jīng)營(yíng)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大
it經(jīng)理年度工作總結6
20××年已經(jīng)過(guò)去了，在去年年底我們公司也開(kāi)了半年的銷(xiāo)售會(huì )議，公司領(lǐng)導在會(huì )議上也做了工作總結，給我們更深的了解了我們公司20××年來(lái)的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會(huì )議之后，領(lǐng)導要求我們也來(lái)給自己這一年的工作做個(gè)總結，希望通過(guò)總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗，從而更好的開(kāi)展20××年的工作。
現在我對我這20××年來(lái)的工作心得和感受總結如下：
一、塌實(shí)做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成，從而達到銷(xiāo)售的目的。
分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的，因為他們有這方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。
二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。
每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎，提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì )一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品，都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶(hù)里，有反應出現問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習
人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān)；其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的'作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機應變。
六、工作計劃
在20××年銷(xiāo)售總結會(huì )議上，我的數據跟同部門(mén)的同事xx的數據差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠遠的落后了，所以我要在20××年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標，在后半年里爭取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我20××年工作計劃做得不詳細，拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在20××年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在20××年對我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在20××年再創(chuàng )佳績(jì)。
it經(jīng)理年度工作總結7
回顧過(guò)去的一年，在醫院各級領(lǐng)導無(wú)微不至的關(guān)懷下,在醫院各部門(mén)的協(xié)同努力下，藥房克服了各種困難，完成了上級安排的各項任務(wù)和計劃。
在過(guò)去的一年中，藥房除了認真貫徹執行醫院的各項安排和計劃外，還完成以下各項內容的改善：
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。
藥房是醫院直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。
1、隨著(zhù)日門(mén)診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿(mǎn)足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調配.
2、 通過(guò)完善工作流程、機動(dòng)配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人提供方便。也充分體現了全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難。
3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實(shí)和做細，為下一步的工作開(kāi)展打好基礎。每天當班人員進(jìn)行藥品和處方整理。為保證信息系統藥品運行數據的準確性,隨時(shí)核對計算機。嚴格執行操作規程和處方制度，年度檢查工作進(jìn)行順利，且檢查藥品做到了心里有數、擺放合理、整齊。
二、做好藥品管理。
藥品入庫后，認真做好進(jìn)藥的查對和驗收的，藥品的效期管理和藥品的日常養護。在工作中根據季節的變化和門(mén)診的用藥情況及時(shí)調整進(jìn)藥計劃少量多次進(jìn)藥，做到藥品常用常新，同時(shí)還能節省大量的進(jìn)藥資金。
三、做好財務(wù)對賬工作。
根據醫院的統一管理及要求，于每天進(jìn)行結賬并及時(shí)上交金額及財務(wù)報表。特殊情況接受財務(wù)室的.統一安排及時(shí)結賬并上交金額及財務(wù)報表。盤(pán)庫結束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥房帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了結賬及時(shí)、準確。
四、規范特殊藥品管理。
嚴格執行交接班制度。本年度院內做到了處方、藥品、庫存的統一，未出現無(wú)處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問(wèn)題。
五、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真學(xué)習藥物知識，嚴格按照《醫院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規定調劑藥品，堅持清查比對，嚴防發(fā)生差錯事故，熟練掌握了藥房調劑工作制度，藥房調劑職責。一年來(lái)做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務(wù)，同時(shí)感謝醫院各科室、各級領(lǐng)導的支持，感謝各項檢查的有利開(kāi)展，綜合全年質(zhì)量互查結果，藥房工作還有許多不盡人意之處，，但作為藥房管理人員的我需要以質(zhì)量考核為基準上去評價(jià)自己的工作，并努力地完善自我。今后我們會(huì )在各項不足中彌補自己的缺點(diǎn)，逐漸完善各項工作。
it經(jīng)理年度工作總結8
自20年加入中國聯(lián)通公司以來(lái)，一直從事傳輸崗位的工作。在運維部經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的學(xué)習、鍛煉，跟隨各位前輩跑遍了區域內所有的移動(dòng)網(wǎng)基站，熟悉ECI、華為155/622H、METRO2500+、OPTI系列設備的原理和故障處理，以及光纜線(xiàn)路的斷點(diǎn)查找和處理方法，了解國家一級干線(xiàn)機房設備型號和工作原理。
20年1月在網(wǎng)通與聯(lián)通合并之際調入網(wǎng)絡(luò )建設部，從事傳輸網(wǎng)絡(luò )的規劃建設、設備安裝以及開(kāi)通。20年3G建設剛開(kāi)始組網(wǎng)、獨自承擔了區域內所有WCDMA基站的開(kāi)通任務(wù)，為聯(lián)通3G成功試商用貢獻了一份力量。
20年擔任固網(wǎng)接入工程項目經(jīng)理，負責區域內公眾寬帶小區的接入和大客戶(hù)數據業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展盡心盡職，同時(shí)負責3G傳輸網(wǎng)絡(luò )的后續建設任務(wù)。
20年起由于傳輸網(wǎng)絡(luò )建設任務(wù)較重，回顧一年來(lái)的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級領(lǐng)導的培養、教育，同志們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力。今年的WCDMA工程時(shí)間緊，任務(wù)重，雖然從六月份才剛剛啟動(dòng)，但前期公司領(lǐng)導已經(jīng)做好了充足的準備工作，為我們年底前基站入網(wǎng)割接數量的完成打好了基礎。
20年WCDMA項目自啟動(dòng)以來(lái)，公司各部門(mén)之間以及設計、監理單位通力合作：從物資采購、施工隊伍的招標、線(xiàn)路施工方案以及組網(wǎng)方案的確定，保證了此次工程物資材料充足、光纜線(xiàn)路到位及時(shí)、設備安裝進(jìn)度有條不紊、工程質(zhì)量達標、施工現場(chǎng)無(wú)安全事故，且傳輸網(wǎng)絡(luò )組網(wǎng)方案科學(xué)合理，新建網(wǎng)絡(luò )綜合考慮現有網(wǎng)絡(luò )安全、優(yōu)化需求。
考慮到現有網(wǎng)絡(luò )容量接近滿(mǎn)負荷，新上一套OTN系統，用于分流SDH環(huán)網(wǎng)承載的大顆粒數據業(yè)務(wù)、兼具考慮承載市到縣數據寬帶業(yè)務(wù)。由于OTN系統對光纖損耗要求極高，現有光纜資源無(wú)法滿(mǎn)足OTN系統需求，為20年OTN系統成功上線(xiàn)做了重要的準備工作。
今年3G本地網(wǎng)計劃開(kāi)通104個(gè)站點(diǎn)、G網(wǎng)計劃開(kāi)通86個(gè)站點(diǎn)，雖然工程自6月份才剛剛啟動(dòng)，但是我們傳輸項目組前期已經(jīng)做好了充足的準備工作，光纜線(xiàn)路資源已經(jīng)提前到位、設備安裝工作也緊跟其上。合理安排割接計劃，使得傳輸開(kāi)通工作有條不紊。另外，得益于運維部同志的鼎力支持，保證了我們傳輸項目組提前、超額完成了任務(wù)，在此一并表示感謝!
工程后期的合同審批階段，對施工單位上報的`工作量仔細核查，堅持實(shí)事求是的態(tài)度，剔除合同工作量清單中虛假上報部分，嚴格按照公司規章制度以及公司領(lǐng)導辦公會(huì )確定的招標價(jià)確定合同金額。對發(fā)生工作量變更的單項工程，依托監理單位的現場(chǎng)監督職責，并抽空去施工現場(chǎng)核實(shí)工作量，保證公司財產(chǎn)不受損失。
我相信中國聯(lián)通在WCDMA優(yōu)質(zhì)、成熟網(wǎng)絡(luò )上近幾年成功的運營(yíng)以及這兩年在數據寬帶領(lǐng)域的巨大投入，公司必將在競爭激烈的通信行業(yè)中重振雄風(fēng)。期待與公司一齊共創(chuàng )美好未來(lái)!
it經(jīng)理年度工作總結9
XX年，這一年即將過(guò)去，新的一年準備到來(lái)，在此我恭祝大家，新年快樂(lè )，闔家幸福，萬(wàn)事如意，工作順利。我們不得不承認時(shí)間過(guò)得太快， 轉眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲， 在回望著(zhù)過(guò)去，我們有太多的無(wú)奈，我們得到的有很多，同樣，失去的也不少，需要努力的負出的可能更多……
XX年馬上過(guò)去，大家都在盤(pán)點(diǎn)一年之中收獲的同時(shí)，又寄予希望與新的未來(lái)。不知不覺(jué)中，我在崗位上結束了一年的工作，在領(lǐng)導和全體同事的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞公司為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，把“安全第一”放在首位。堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
ceo發(fā)話(huà)，面對今年里的任務(wù)和業(yè)績(jì)，相對于以前有著(zhù)大大的提高，不管是生產(chǎn)部還是行政部做得都相當的.滿(mǎn)意，同時(shí)希望繼續把好的方面發(fā)揚下去。ceo表示公司能夠有今日的局面全靠三位高層得力助手，當然也離不開(kāi)大家共同的努力奮斗，ceo特別著(zhù)重提出三位杰出人物以示表?yè)P，黃總本人為了公司效益著(zhù)想，為公司真心負出，一直愿意默默無(wú)言，并且在深圳辦事處開(kāi)拓公司的市場(chǎng)，黃總為了實(shí)現這一計劃，曾經(jīng)多次廢寢忘食，長(cháng)期漂泊在外，背井離鄉有家沒(méi)時(shí)間回，單單可以從這一點(diǎn)看出，黃總對公司的效力有多么的忠誠。副隊在公司總體來(lái)講是一個(gè)非常低調行事的高層領(lǐng)導人物，去年為了把產(chǎn)值提升上去，甘愿在海螺度過(guò)春節，總是抱著(zhù)不放心的思想去查看生產(chǎn)線(xiàn)，凡事都要親力親為，能把大事做到，把小事做好，把工作做到家，真是一個(gè)極為細致的領(lǐng)導。隊長(cháng)一直潛伏在珠三角地帶，多半為在廣州，曾經(jīng)多次以書(shū)面形式向ceo發(fā)出請求，同時(shí)希望公司能在不影響正常運轉的情況下，能投資在廣州這一地帶，好讓公司拿下廣州這塊肥肉市場(chǎng)，在隊長(cháng)做足這個(gè)詳細計劃同時(shí)，我相信隊長(cháng)有這個(gè)能力，公司有這個(gè)實(shí)力。
我個(gè)人分析與點(diǎn)評：一年來(lái)的工作表現 ，強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習和鍛煉，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向高層領(lǐng)導、董事和同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。
首先，我自己要嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設。幾年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建 設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重高層領(lǐng)導，團結同事，謙虛謹慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，只希望把所有工作圓滿(mǎn)完成。
其次，工作中的不足與今后的努力方向 ，多年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學(xué)習、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考，確保公司安全生產(chǎn)，務(wù)實(shí)奉獻，高效創(chuàng )新。
總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導和同事們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng )新意識不強，創(chuàng )造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同事們對我的期望。
最后，我知道我想講的有太多，我只想講一句，我希望大家做好本職工作，在XX年里沒(méi)有完成的，在XX里再繼續，再努力，再完成，為公司發(fā)展創(chuàng )造更多的效益，共創(chuàng )輝煌的明天。
在此再次恭祝大家：新年快樂(lè )，馬上成功，心想事成，加官進(jìn)爵！
xx集團股份有限責任公司
it經(jīng)理年度工作總結10
木業(yè)公司總經(jīng)理年終工作總結來(lái)源：
在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，我們興中木業(yè)公司面對日益激烈的市場(chǎng)競爭形勢，求發(fā)展，講執行，抓落實(shí)，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達的各項任務(wù)�，F將本年度的工作情況作如下總結。
一、各項經(jīng)濟指標完成情況
1、銷(xiāo)售額：全年實(shí)現銷(xiāo)售額2334。7萬(wàn)元，比計劃完成的2160萬(wàn)元增加了174。7萬(wàn)元，增長(cháng)率為8％，其中外埠市場(chǎng)銷(xiāo)售額1190。6萬(wàn)元，比計劃完成的1100萬(wàn)元增加90。6萬(wàn)元，增長(cháng)率為8。2％。
2、利潤：全年實(shí)現利潤180萬(wàn)元，比計劃完成的148萬(wàn)元增加了32萬(wàn)元，其中外埠市場(chǎng)實(shí)現利潤46萬(wàn)元。
3、利潤指標分析：銷(xiāo)售價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)頻繁，原材料價(jià)格有所上漲，20xx年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長(cháng)120。5元，全年用量為6504立方，成本增加51萬(wàn)元，影響了利潤的增長(cháng)。
二、加大銷(xiāo)售力度，力求擴大市場(chǎng)。
年初我們就制定了xx年工作計劃和細化指標，在經(jīng)營(yíng)工作中強化銷(xiāo)售人員服務(wù)意識，為客戶(hù)提供人性化服務(wù)，定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，取得了良好效果。
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在保證質(zhì)量的前提下，為客戶(hù)提供更人性化的服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提高，增強了客戶(hù)的忠誠度，為企業(yè)穩定發(fā)展奠定了良好基礎。
�。�1）以高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù)，穩定了政府機關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶(hù)。
�。�2）繼續走聯(lián)合之路，利用我們在規模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠(chǎng)加工板材，以達到互利互惠。
�。�3）積極開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶(hù)，擴大了銷(xiāo)售范圍。
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興中木業(yè)公司的外埠市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展，市場(chǎng)需求量增大，新推出的系列新產(chǎn)品成功運作。高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏(yíng)得了良好的企業(yè)信譽(yù)，對這些周邊地區產(chǎn)生一定的影響力。
三、車(chē)間內部管理
作為銷(xiāo)售工作的堅強后盾，車(chē)間內部從各個(gè)角度，強化了內部管理：
�。�1）規范生產(chǎn)管理
車(chē)間領(lǐng)導小組響應廠(chǎng)部號召，實(shí)行"定崗""定員""定編"，強化了定額管理，并為推行定額、定員管理做了三項準備：一是對車(chē)間各班組、各工序進(jìn)行了摸底，測算。二是帶領(lǐng)職工"走出去，請進(jìn)來(lái)"，學(xué)習同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗。三是根據自身情況借鑒試行。并根據廠(chǎng)部定崗定員號召，實(shí)行減員增效，將6名職工調往人才流動(dòng)中心，對在職職工有很大觸動(dòng)，為車(chē)間進(jìn)一步強化管理，提高生產(chǎn)效率打下堅實(shí)的基礎。
�。�2）質(zhì)量管理工作
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩步提高，取得了較好成效。1999年5月20、21號兩天順利通過(guò)了iso9001質(zhì)量認證中心第二次復審。通過(guò)認證工作，有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量，使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統，基本上實(shí)現了全年無(wú)重大質(zhì)量事故。
�。�3）環(huán)境建設
根據木器生產(chǎn)的行業(yè)標準，嚴格執行公司及下設科室的環(huán)境建設行為準則規范要求，注重人文素質(zhì)培養，通過(guò)板報、會(huì )議、宣傳小冊子等形式教育職工，提高職工的自身素養，使職工伴隨著(zhù)創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)的步伐一起成長(cháng)，營(yíng)造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍。
�。�4）安全、文明生產(chǎn)
車(chē)間始終把安全生產(chǎn)放在首位，經(jīng)常對職工進(jìn)行安全教育。在"生產(chǎn)安全月"充分利用板報、安全生產(chǎn)知識答卷、張掛橫幅標語(yǔ)等宣傳形式，使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工。為了強化安全文明生產(chǎn)，我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應急預案，補充完善安全操作規程，對職工堅持每天的班前、班后會(huì )教育，取得較好效果，實(shí)現了全年無(wú)重大安全責任事故。
�。�5）設備改造和引進(jìn)
在全體技術(shù)人員的努力下，完成新生產(chǎn)機組的安裝和舊機組的改造工作，在公司領(lǐng)導的.大力支持下，積極引進(jìn)質(zhì)量檢測設備，使原材料采購和成品檢驗得到有效控制，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩步提高提供了保證。
四、做好職工的思想工作，增強干部職工的凝聚力
1998年我們及時(shí)傳達公司的會(huì )議精神和下達文件，積極做好宣傳工作，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，與企業(yè)相互融合，達到共同發(fā)展。我們還積極參加了廠(chǎng)部和工會(huì )組織的各項活動(dòng)，如職工大會(huì )、慶"三。八"婦女節拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)培養了職工高度的集體榮譽(yù)感，使企業(yè)職工形成一股強大的合力，有效的推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。
五、存在問(wèn)題和不足
�。�1）由于歷史原因，職工的市場(chǎng)競爭意識不強，缺乏危機感。
�。�2）職工隊伍基本穩定，但生產(chǎn)效率相對低下，職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在xx年我們將繼續加強職工隊伍建設，通過(guò)思想教育與技能培訓等方式，強化職工的整體素質(zhì)，以解決現存問(wèn)題。
�。�3）產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩定的情況，對產(chǎn)品的檢測手段及方式還有待于進(jìn)一步加強。
xx年是成功的一年，奮斗的一年，也是經(jīng)驗與教訓并學(xué)的一年，在這一年里，市場(chǎng)有壓力、有阻力，但我們通過(guò)全體干部職工的共同努力，依然取得了較好的成績(jì)。xx年我們會(huì )一如既往的努力，為xx木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力。
it經(jīng)理年度工作總結11
從當時(shí)的一名畢業(yè)生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習。如今我已是一個(gè)門(mén)店的主任，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著(zhù)我前進(jìn)。在工作中，感受著(zhù)公司的企業(yè)文化，尋找銷(xiāo)售的樂(lè )趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過(guò)得非常充實(shí)。
在門(mén)店的工作中，我認真學(xué)習，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問(wèn)到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門(mén)店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進(jìn)店的'每個(gè)顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時(shí)能虛心地向資深的店長(cháng)、同事們取經(jīng)，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，服從門(mén)店主任的工作安排，還能不計較個(gè)人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習與提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際的工作能力，將所學(xué)的知識發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。
這一年里，隨著(zhù)公司的人事調動(dòng)，從小的門(mén)店到大的門(mén)店輪崗學(xué)習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會(huì )外，也學(xué)習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問(wèn)題上，更加地得心應手。身處于醫藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷(xiāo)售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團公司專(zhuān)門(mén)設有藥品的檢測機構，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無(wú)瑕，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好
我們員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。我們在未來(lái)的工作中，我要不斷加強自己的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量。
it經(jīng)理年度工作總結12
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼間一年過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里我們農行取得了驕人的成績(jì)，基金理財等各項指標都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶(hù)，積極完成領(lǐng)導布置的各項任務(wù)�，F將主要工作進(jìn)行總結。
一、主要工作情況
我于去年9月?lián)蝀X支行大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)農業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶(hù)接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對農行的第一印象，因此農行對大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農行的一名工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。
一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們XX支行地處居民生活社區，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力非常大，通常都是從早忙到晚，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。為了解決老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“xxxx客戶(hù)請到xx號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶(hù)因為中途離開(kāi)造成空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的`營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
二是加強自身職業(yè)道德修養。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì )維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德，不透漏客戶(hù)任何信息。平時(shí)工作中，我在服務(wù)禮儀上做到了熱情、大方，主動(dòng)、規范
三是充分提高協(xié)調能力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調能力，充分調動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調柜員和大廳工作人員，經(jīng)常開(kāi)展柜面學(xué)習，提高網(wǎng)店的凝聚力，發(fā)揮團隊精神。擔任大堂經(jīng)理以來(lái)，我對自己高標準嚴要求，認真服務(wù)客戶(hù)，積極完成領(lǐng)導布置的各項任務(wù)。
二、下一步工作打算
在過(guò)去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我會(huì )繼續做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)全體柜員的努力，鞏固資金組織成果，穩定存量，繼續做好各項日常工作，做好業(yè)務(wù)保障，提高柜員整體素質(zhì)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展，推進(jìn)農行存儲業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺階。
時(shí)光荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習已有一年。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的應屆大學(xué)生，逐步成長(cháng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因為我相信，世上無(wú)難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都激勵我努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，以高度的責任心和使命感，投入到工作中去。
入行后，分行的各級領(lǐng)導都對我十分關(guān)心，安排了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習提高，還紛紛把相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍借給我。通過(guò)上網(wǎng)查、看書(shū)、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實(shí)現了從量變到質(zhì)變的升華。因為我知道只有努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、高效的服務(wù)�；叵胪聜冋f(shuō)，“你現在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現在已然實(shí)現了。
大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶(hù)所接觸到的第一人，其綜xxxx平的高低直接影響到客戶(hù)對銀行的信賴(lài)感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶(hù)，但我始終堅持做好“微笑服務(wù)”，為客戶(hù)做耐心細致的講解，去理解和包容客戶(hù)，最終贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和支持。做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，將會(huì )留住現有的客戶(hù)，引來(lái)新的客戶(hù)。
it經(jīng)理年度工作總結13
時(shí)光飛逝，20xx年已將悄然離去，在這一年里，根據公司領(lǐng)導的安排，我就任分公司副經(jīng)理，主要負責分公司日常生產(chǎn)管理工作，主管安全生產(chǎn)管理工作，設備管理工作及內部日常管理工作，一年來(lái)，我緊密團結在公司黨政周?chē)�，�?dòng)員和帶領(lǐng)分公司干部職工，團結一心，積極進(jìn)取，經(jīng)全體干部和職工同志們的共同努力下，圓滿(mǎn)的完成公司下達各項生產(chǎn)任務(wù)，取得了優(yōu)異的成績(jì)，為進(jìn)一步履行好職責，現就20xx年履行職責的情況作述職報告，請各位領(lǐng)導和同志進(jìn)行審議。
一、加強政治學(xué)習，不斷提高政治思想水平和業(yè)務(wù)水平
我知道只有不斷的加強自身的學(xué)習，才能提高政治思想覺(jué)悟，提高自己的各項業(yè)務(wù)水平，使自己在新時(shí)期發(fā)展之中立于不敗之地；一年來(lái)，我始終將公司“兩會(huì )”精神作為貫穿全年工作的行動(dòng)指南，積極組織和參與公司開(kāi)展的“爭創(chuàng )“四強”黨組織，爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員”活動(dòng)，對“四強四優(yōu)”活動(dòng)進(jìn)行了系統的學(xué)習，并撰寫(xiě)了心得體會(huì )；在組織分公司黨員干部開(kāi)展“四強四優(yōu)”活動(dòng)的同時(shí)與開(kāi)展勞動(dòng)競賽、班組建設等活動(dòng)結合起來(lái)一起開(kāi)展，形成濃厚的學(xué)習、工作氛圍。通過(guò)開(kāi)展“四強四優(yōu)”活動(dòng)，增強了分公司各級組織的創(chuàng )造力、凝聚力、戰斗力，提高了黨建工作科學(xué)化水平、促進(jìn)了分公司科學(xué)化發(fā)展。
自己只有不斷努力學(xué)習，才能及時(shí)掌握黨在各個(gè)不同時(shí)期的工作目標、方針政策、各項法規，這樣才能跟上時(shí)代的腳步，才能把自己磨礪成為新時(shí)期里德才兼備的干部。
二、精心設計，科學(xué)組織，盡心盡責地抓好各項工作
20xx年對我們公司來(lái)說(shuō)是極不平凡的一年，也是我在生產(chǎn)組織上最為困難的一年。由于受世界經(jīng)濟危機的風(fēng)暴影響，各項費用不斷的上漲等諸多不利因素的影響，制約著(zhù)生產(chǎn)的全面展開(kāi)。面對困難，我一方面認真分析生產(chǎn)形勢，積極采取措施，充分挖掘和調動(dòng)各方面潛力，千方百計保證了生產(chǎn)的順利進(jìn)行，圓滿(mǎn)地完成了各項施工生產(chǎn)任務(wù)，我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)抓的：
1．以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)抓好生產(chǎn)運行管理
任何一個(gè)公司發(fā)展的中心環(huán)節就是生產(chǎn)，脫離了生產(chǎn)其他的說(shuō)辭都是空白的，今年我主要負責分公司的生產(chǎn)工作。針對分公司的實(shí)際情況，采取了以技術(shù)革新管理為主線(xiàn)抓好生產(chǎn)管理，緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展工作
�。�1）做好市場(chǎng)調研工作，確認市場(chǎng)的競爭程度和公司產(chǎn)品所處的位置，及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)調整，充分整合資源打造核心競爭優(yōu)勢，作好生產(chǎn)產(chǎn)品的長(cháng)期發(fā)展和開(kāi)發(fā)；
�。�2）開(kāi)展科技創(chuàng )新活動(dòng)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，讓公司在激烈競爭的市場(chǎng)上站穩腳；
�。�3）積極響應集團公司提出“一爭、二改、三確�！睘橹黝}的勞動(dòng)競賽活動(dòng)（一爭：爭創(chuàng )先進(jìn)集體、爭當十大標兵、爭做先進(jìn)個(gè)人。二改：每個(gè)員工至少落實(shí)一項改進(jìn)活動(dòng)；每個(gè)單位圍繞本單位實(shí)際工作至少提出一項操作性強的改進(jìn)意見(jiàn)并切實(shí)落實(shí)。三確保：確保安全指標同比下降50%，確保質(zhì)量損失金額同比下降50%，確保經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)圓滿(mǎn)完成），為確保勞動(dòng)競賽順利進(jìn)行，分公司加強了競賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導，出臺了勞動(dòng)競賽實(shí)施辦法、各項考核評比辦法及相關(guān)細則；干部職工踴躍參加，活動(dòng)中我分公司合理化建議27條，其中我提出4條建議，有8條建議在整改中；通過(guò)活動(dòng)有效的起到了鞭策后進(jìn)、鼓勵先進(jìn)的作用。
�。�4）在生產(chǎn)管理上做到:三個(gè)堅持.兩個(gè)要求，即,堅持從計劃作業(yè)指揮生產(chǎn),堅持每周一.
三.五早會(huì )檢查生產(chǎn).指導生產(chǎn),堅持現場(chǎng)督促指導生產(chǎn),要求執行力.要求質(zhì)量保證按時(shí)完成,并主動(dòng)配合加工車(chē)間.六車(chē)間按月完成生產(chǎn)任務(wù)。做到生產(chǎn)管理有計劃、有次序，有安排、有檢查，保質(zhì)保量保安全地完成各項生產(chǎn)任務(wù)。在立足本職的情況下，還協(xié)助其他車(chē)間完成公司下達的各項任務(wù)。（5）靠前指揮，及時(shí)解決問(wèn)題。在生產(chǎn)中，為了及時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)展的第一手材料，深入一線(xiàn)，靠前指揮、靠前指導、靠前協(xié)調、靠前服務(wù)，大大地提高了工作效率，有效地促進(jìn)了各個(gè)生產(chǎn)的'進(jìn)度。全年開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品個(gè)，完成經(jīng)濟利潤350萬(wàn)元，上繳利潤50萬(wàn)元，有效的促進(jìn)了公司的發(fā)展。
2、加強安全管理工作，做到生產(chǎn)無(wú)事故。
安全生產(chǎn)工作是電力企業(yè)穩定發(fā)展的基礎工作，是電力企業(yè)永恒主題。我深刻地認識到"安全是基礎，設備是重點(diǎn)，管理是關(guān)鍵，人員是保證"的真諦。堅持“以人為本”的理念和“安全第一，預防為主”的基本方針，加強對安全生產(chǎn)的監督檢查力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴；今年在安全管理工作上我積極推進(jìn)6S管理，即為了樹(shù)立我公司良好的外部形象，在全公司范圍內全面推行整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養（Shitsuke）、安全（Safety）的6S管理模式，我將6S管理活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行開(kāi)展，即宣傳發(fā)動(dòng)階段、全面實(shí)施階段、總結提高階段、鞏固成果階段，通過(guò)6S管理，改善了我公司辦公環(huán)境和生產(chǎn)現場(chǎng)面貌，提升了全體員工的工作品質(zhì)，樹(shù)立了我公司良好的外部形象；今年6月份，我們還結合全國安全生產(chǎn)月的契機，在分公司開(kāi)展了大戰六月"勞動(dòng)競賽及產(chǎn)品外觀(guān)質(zhì)量競賽活動(dòng)，通過(guò)競賽，大大激發(fā)了職工的主人翁責任感。全年沒(méi)有發(fā)生一起安全事故，確保全公司安全管理工作的平穩運行。
三、廉潔自律，嚴格把關(guān)
在工作中我嚴格要求自己，遵守廉潔自律，守原則，講公道，時(shí)刻提醒自己，“不能忘記黨的教導和公司對我的期待”，對于分公司生產(chǎn)上發(fā)生的每一筆費用，都要深入把關(guān)。
該花的錢(qián)堅決不花，要花的錢(qián)也要想法降低成本，時(shí)刻不忘公司的組織紀律，一年來(lái)，沒(méi)有違反廉政規章和制度的行為，對自己能夠嚴格要求，嚴以律己。
四、今后努力的方向
回顧過(guò)去的一年，自己在工作上許多的不取得了一些成績(jì)，但是我清楚知道我的工作還存在著(zhù)足之處，如1、工作中態(tài)度急躁，過(guò)于追求完美；2、在激烈的競爭市場(chǎng)還沒(méi)有找到有效的運行機制；今后努力方向。一是要圍繞公司發(fā)展的中心，突出重點(diǎn)，抓好分公司的生產(chǎn)工作；二是要加強學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)。三是要扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立良好的形象。
一年來(lái)所取得的成績(jì)是領(lǐng)導信任和同志們支持的結果，更是大家齊心努力工作的成果，在今后的工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，爭取把各項工作完成得更圓滿(mǎn)、更美好，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的力量。以上是我一年來(lái)的工作述職。
it經(jīng)理年度工作總結14
過(guò)去的一年，酒店在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了一定的成績(jì)�，F對今年工作總結如下。
一、不斷加強員工隊伍建設
以人為本，善待員工，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習制度等，無(wú)不體現了酒店對員工的深切關(guān)懷，多數員工的平均工資額超過(guò)了酒店效益的1%，而-市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，-酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資x余萬(wàn)元。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在-大酒店這個(gè)大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，-大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的場(chǎng)所。正如有些同事說(shuō)，這里真正是能夠體現能者上，庸者讓?zhuān)诱呦隆?/p>
二、大力開(kāi)展基礎建設
在市場(chǎng)競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的`改建。連續施工，工程部同志在-總監、-經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，服從分配，聽(tīng)從調度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營(yíng)銷(xiāo)旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng )造了-速度。
三、逐步完善管理制度建設
為了使酒店進(jìn)一步走入規范化軌道，在-總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會(huì )，解決了制度建設的根本問(wèn)題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了公平、公正、公開(kāi)的三公酒店管理制度，完善了人事制度、勞動(dòng)用工內部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。
四、各部門(mén)的工作有了很大起色
工程部員工們始終做好自己的本職工作，默默在后臺支持著(zhù)各部門(mén)的工作，確保了酒店各項設備的正常運轉。采購部在酒店大量資金投入裝修項目的情況下，完成了酒店全年的采購任務(wù)，很不簡(jiǎn)單。公室和質(zhì)檢部在王主任的正確領(lǐng)導下，積極協(xié)調與外部職能部門(mén)的關(guān)系，為酒店的正常經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造了一個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，盡量為酒店減少每一筆開(kāi)支，加強了內部各部門(mén)的協(xié)調，對一些難點(diǎn)、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)介入，保證各部門(mén)的正常工作。
總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務(wù)繁重，同時(shí)，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰與機遇并存。讓我們振奮起來(lái)，攜手共進(jìn)、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰，為開(kāi)創(chuàng )-大酒店更加美好的明天而努力奮斗!
it經(jīng)理年度工作總結15
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間過(guò)去了，在時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jì)，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專(zhuān)項負責的信用卡工作名列全行第二�，F將主要工作作以總結。
一、度主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。我們xx支行地處居民生活社區，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開(kāi)門(mén)就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“**客戶(hù)請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶(hù)因為中途離開(kāi)造成空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì )維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。不透漏客戶(hù)任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。
大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調能力，怎樣調動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現雙贏(yíng)。
二、工作中存在的問(wèn)題
，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節上出現了問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，我們在平時(shí)積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結出豐碩的果實(shí)。
在新的征程里，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
范文二：銀行大堂經(jīng)理年度工作總結
從去年到今年，我在工商銀行擔任見(jiàn)習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會(huì )到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內的環(huán)境衛生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(cháng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶(hù)、最早知道客戶(hù)的需求、最早能幫助到客戶(hù)的人是我。所以，微笑面對客戶(hù)，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了，因為此時(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細致工作，容不得一點(diǎn)差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤，導致操作風(fēng)險。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會(huì )得罪客戶(hù)。兩者都會(huì )導致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開(kāi)展了以下工作：
一、分流、引導客戶(hù)。根據客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現金類(lèi)交易操作的主要渠道，節省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據客戶(hù)的'星級及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì )，保障網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
四、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習的機會(huì )，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專(zhuān)業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我帶來(lái)更加光明的前途。
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