年終工作總結優(yōu)秀
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編為大家整理的年終工作總結優(yōu)秀，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年終工作總結優(yōu)秀1
20xx年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習、開(kāi)放、和諧、創(chuàng )新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感激同事們對我的幫忙，感激他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了必須的提高，現將我的工作情景作如下總結。
一、經(jīng)過(guò)學(xué)習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認識。
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多，客戶(hù)對產(chǎn)品的要求及認識都不一樣。一切對于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰，領(lǐng)導的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì )就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習是一切提高取得的前提和基礎。在這一年里我認真學(xué)習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進(jìn)一步提高。自己經(jīng)過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。
二、認真學(xué)習崗位知識，工作能力得到了必須的提高。
對于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多僅有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗的`老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調節。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對日常投訴工作處理得當
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀(guān)感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會(huì )有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高提高。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負責的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應對交房、移交和日常出現的投訴問(wèn)題，xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，經(jīng)過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對接移交公共區域設備實(shí)施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點(diǎn)，初驗、復驗、到最終接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設備設施不是同一個(gè)廠(chǎng)家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無(wú)法聯(lián)機�，F消防設備實(shí)施基本調試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現不出業(yè)績(jì)，參與的人員上下來(lái)回反復都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節。公司對維修工作高度重視同時(shí)對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并上CRM系統，每周對維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿(mǎn)意度提升。
業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì )出現滲水問(wèn)題，并且屬于共性問(wèn)題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)取地處理問(wèn)題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現象，致使電梯等相關(guān)設備損壞，導致很多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題已修復完畢。一部分設計方面存在問(wèn)題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車(chē)位上頭無(wú)法停車(chē)，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車(chē)等。后經(jīng)我們悉心解釋?zhuān)⒉扇∵M(jìn)取應對措施，給業(yè)主先協(xié)調一個(gè)臨時(shí)車(chē)位停放車(chē)輛，化解漏水而無(wú)法停車(chē)糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車(chē)位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調相關(guān)部門(mén)現場(chǎng)勘察和測量，在允許的合理范圍之內整改，我們耐心向業(yè)主解釋?zhuān)⑦M(jìn)取與業(yè)主進(jìn)行數次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決。
20xx年又是一個(gè)充滿(mǎn)活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導自己工作實(shí)踐。
2、在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進(jìn)取、熱情、細致地對待每一項工作。
以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不一樣，自己的認識難免會(huì )有些出入，請領(lǐng)導給批示和指導。我堅信：所有的成績(jì)都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的�？墒�，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛(ài)和對目標的追求，我就會(huì )敢于應對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責的完成好本職工作。
年終工作總結優(yōu)秀2
時(shí)光如梭，一年就這樣結束了，我這一年的工作在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和在大家的配合下圓滿(mǎn)完成，這是本年度取得的一個(gè)好的結果。我努力為公司做行政和人事的工作，專(zhuān)心為大家服務(wù)。一年工作已完成，對此做出以下的一年工作的總結：
一、我的工作表現
這一年，我在這崗位上認真值守，專(zhuān)心的做著(zhù)行政人事工作，為大家提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在打印、接電話(huà)、招待、文件整理等工作，我全部都努力做好了。在工作中，我很鎮定的處理工作，做事很沉穩，領(lǐng)導所交給我做的事情，我都會(huì )一個(gè)不落的做完，誠心做事。努力配合其他部門(mén)工作，幫助完成工作。本年度里，我在個(gè)人工作上逐漸的適應了，工作起來(lái)也是越來(lái)越勤快，效率也一步步的提高。
二、行政工作方面
努力完善了上班打卡的制度，重新制定了員工的考核制度，并不斷的改正完善�，F在年底了，所制定的所有制度也都有很好的`執行。本年度，我也更加熟悉了公司的業(yè)務(wù)，能夠更好的向客戶(hù)介紹公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，做好接待工作。我努力辦好領(lǐng)導出差的事務(wù)，把領(lǐng)導的出差行程整理好。對辦公物品的管理，我也是有認真做好的，每次只要員工需要領(lǐng)取或者采購的物品，我都會(huì )細致的做好登記，把賬也細細做好，讓工作一步步的進(jìn)行。管理好公司財務(wù)，做好每個(gè)月的員工薪資表，所有采購物品的賬單。
三、人事工作方面
人事工作主要就是招聘。年初，在領(lǐng)導的指導下，我組織了一次比較大的招聘會(huì )，為公司招聘進(jìn)了新的人才，讓公司的人才力量更加壯大一點(diǎn)。在下半年的時(shí)候，因著(zhù)大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習，為此又進(jìn)行了招聘，增加了公司的人力資源庫。另外，就是各制度的設想和制定，晚上整個(gè)公司的工作制度。此外，組織員工參加培訓xx次，讓員工通過(guò)培訓提高個(gè)人的能力，更好的為公司服務(wù)。
四、工作不足
當然，工作上還是有余留不足的，在制定新制度的時(shí)候，沒(méi)有過(guò)多的考慮整體的執行力度，導致有些制度只試行了一段時(shí)間就中止了，這也給大家帶去不便，做事有很多方面還是欠考慮。
新一年就要開(kāi)始了，我會(huì )以更好的狀態(tài)去面對，努力做好新一年自己的工作的，為公司的建設提供良好的服務(wù)。
【年終工作總結優(yōu)秀】相關(guān)文章：
年終工作總結(優(yōu)秀)07-07
(優(yōu)秀)年終工作總結03-19
優(yōu)秀的年終工作總結06-20
年終工作總結優(yōu)秀02-23
優(yōu)秀年終工作總結07-25
優(yōu)秀年終工作總結09-24
（優(yōu)秀）年終工作總結07-18
年終工作總結[優(yōu)秀]07-08
HR年終工作總結【優(yōu)秀】07-05