柜員2017年工作總結及2018年工作計劃

　　銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單重復，但實(shí)則需要柜員細心、耐心。以下為您帶來(lái)柜員2017年工作總結及2018年工作計劃，歡迎瀏覽！

　　柜員2017年工作總結及2018年工作計劃【1】

　　今年以來(lái)，我們___支行緊緊圍繞上級分行“盈大利、爭大行”的戰略目標，聚精會(huì )神拓展三大基地，一心一意深挖創(chuàng )利資源，使我們的經(jīng)營(yíng)局面全面扭轉，綜合排隊躋入全市先進(jìn)行列。以下是我行今年幾項主要指標的完成情況：

　　1、各項存款增勢穩健。在我行網(wǎng)點(diǎn)不斷撤并收縮的同時(shí)，全年增存仍然高達4000萬(wàn)元，各項存款總額已達3。6億元。其中儲蓄存款凈增3600萬(wàn)元，余額已達3億余元;對公存款凈增700萬(wàn)元，余額為5000萬(wàn)元;同業(yè)存款受信用社年末貸款投放加大影響，較年初下降300萬(wàn)元，余額為600萬(wàn)元。

　　2、經(jīng)營(yíng)利潤正在好轉。賬面利潤虧損萬(wàn)元，加上應付利息紅字76萬(wàn)元，考慮消化歷史包袱萬(wàn)元，實(shí)際虧損為萬(wàn)元，同口徑比較，減虧萬(wàn)元。

　　3、不良貸款降幅明顯。不良貸款按五級分類(lèi)減少600萬(wàn)元，占分行年任務(wù)378萬(wàn)元的159%。同時(shí)，今年以來(lái)，由于清貸力度的不斷加大，已清收貨幣資金560萬(wàn)元。

　　4、中間業(yè)務(wù)勢頭強勁。中間業(yè)務(wù)收入已完成83萬(wàn)元，達到分行年初下達105萬(wàn)元任務(wù)計劃的80%。

　　5、代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。主要是銀保險業(yè)務(wù)及基金發(fā)行業(yè)務(wù)，今年均較去年有了明顯進(jìn)步。其中銀保業(yè)務(wù)共計營(yíng)銷(xiāo)170萬(wàn)元，基金發(fā)行共計完成80萬(wàn)元。兩項業(yè)務(wù)均較好完成分行全年目標計劃。

　　6、卡市場(chǎng)逐步成熟。今年共計營(yíng)銷(xiāo)信用卡6000張，目前信用卡總量已突破一萬(wàn)張，達到11200張。在以信用卡為載體營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個(gè)相對成熟的市場(chǎng)。據統計，我行卡存款已達到3100萬(wàn)元。利用卡結算、卡儲蓄、卡消費的客戶(hù)越來(lái)越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要創(chuàng )收手段。取得以上經(jīng)營(yíng)成果，已實(shí)屬不易。從今年面臨的形勢來(lái)看，是十分復雜的。歸納起來(lái)，主要有以下三個(gè)方面。一是利息清收缺口較大。景華公司停產(chǎn)并被長(cháng)城資產(chǎn)公司依法查封，導致我行今年少收利息至少100萬(wàn)元;生產(chǎn)資料公司、魚(yú)蝦安等企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，今年歸還利息基本無(wú)望，該項原因可減少利息收入30萬(wàn)元;原專(zhuān)項類(lèi)企業(yè)田村油脂廠(chǎng)、臨晉面粉廠(chǎng)等拖欠利息嚴重，預計年底將無(wú)法結清應予以歸還利息約100萬(wàn)元。以上三項合計，今年我行利息收入預計將減少230萬(wàn)元。二是貼現業(yè)務(wù)持續萎縮，不但導致增收利息的年初目標未能實(shí)現，同時(shí)由于去年貼現業(yè)務(wù)呆賬準備金計提84萬(wàn)元，在去年利潤中反映以后，今年由于貼現業(yè)務(wù)萎縮（目前主要原因是票源不足，利率不高），分行將按比例要扣減同額利潤50萬(wàn)元，因而將進(jìn)一步加劇我行利潤虧損缺口。三是模擬撥備對利潤造成較大影響。按照分行下達模擬撥備計劃基數（按信貸五級分類(lèi)），我行為12857萬(wàn)元，截止十一月底實(shí)際基數為13092萬(wàn)元，高于分行計劃基數235萬(wàn)元，該項數字將直接從考核利潤中減除。面對這個(gè)艱難的環(huán)境，我行員工開(kāi)拓進(jìn)取、積極拼搏、埋頭工作、發(fā)展自己，使我行已經(jīng)全面走出經(jīng)營(yíng)低谷，各項業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢呈現良好局面。歸納一年來(lái)的工作，主要做法是：

　　一、調結構，促發(fā)展，培植優(yōu)良客戶(hù)基地

　　首先，對客戶(hù)嚴格進(jìn)行普查，確立信貸投放的重點(diǎn)客戶(hù)群體。結合當地實(shí)際經(jīng)濟發(fā)展情況，針對民營(yíng)企業(yè)發(fā)展勢頭良好，醫院、學(xué)校等新型實(shí)體潛力巨大。我們從中選擇了一些符合自身利益的好項目、好客戶(hù)，大力營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化投向，把好增量，從嚴治貸，逐步優(yōu)化我行的信貸創(chuàng )利空間。此方面，主要向銀星學(xué)校投放貸款532萬(wàn)元，同時(shí)加強了與彩印廠(chǎng)、恒興果汁廠(chǎng)、中聯(lián)公司等優(yōu)勢企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系，在支持他們得到發(fā)展的同時(shí)，也進(jìn)一步拓寬了我們的服務(wù)領(lǐng)域。其次，利用我行的資源優(yōu)勢，積極開(kāi)辦銀行承兌匯票貼現貸款。在致力發(fā)展此項業(yè)務(wù)方面，我們進(jìn)一步發(fā)揮了貼現中心的積極作用，促使此項業(yè)務(wù)得到了迅猛發(fā)展。一年來(lái)共辦理貼現貸款1。1億元，實(shí)現收益100余萬(wàn)元。其三，謹慎辦理銀行承兌匯票。鑒于今年信貸規模零突破的政策限制，我們在為企業(yè)客戶(hù)辦理銀行承兌匯票中，本著(zhù)“嚴格考察，謹慎運作”的原則，既不因為無(wú)規模發(fā)放貸款而過(guò)量簽發(fā)“承兌”，又不因為怕?lián)�風(fēng)險而消極對待客戶(hù)請求。一年來(lái)，累計簽發(fā)承兌匯票6000萬(wàn)元，在支持企業(yè)良性發(fā)展的同時(shí)，使我行獲得了較大收益，而且所辦承兌無(wú)一筆形成風(fēng)險。其四，認真遵循信貸投放原則，嚴格監督信貸資金的良性使用。在與企業(yè)客戶(hù)建立相互信賴(lài)的信貸關(guān)系中，我們嚴格執行貸審會(huì )操作流程，每一筆手續從調查、考察、審查、檢查等，均嚴格按制度、按程序進(jìn)行，特別針對企業(yè)客戶(hù)在使用我們的信貸產(chǎn)品中，我們還加大監督力度，確保對口使用。通過(guò)以上作法，不但減少了信貸風(fēng)險，而且在取得良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的同時(shí)，為我行培植了一批新的黃金優(yōu)良客戶(hù)基地。

　　二、激活力，鼓干勁，關(guān)心職工生活

　　關(guān)心職工生活，調節工作氣氛，對消解緊張的工作情緒亦很重要。首先，組織全行員工進(jìn)行旅游，并通過(guò)這項時(shí)尚活動(dòng)使員工身心得到放松的同時(shí)，也讓長(cháng)期生活在___這片小天地農行人開(kāi)了眼界，見(jiàn)了世面。今年這次旅游活動(dòng)規模較大，檔次較高，雖然花銷(xiāo)也比較多，卻也進(jìn)一步體現出我行經(jīng)營(yíng)效益在不斷好轉，實(shí)力不斷增強。實(shí)事求是來(lái)講，我們可謂是勒緊腰帶來(lái)組織這次活動(dòng)的。從我行的效益來(lái)講，經(jīng)營(yíng)局面還未根本扭轉，扭虧增盈壓力仍然很大，但是鑒于其他行幾乎都組織了類(lèi)似活動(dòng)，考慮到我們自己的員工也眼熱羨慕，經(jīng)與班子成員商議研究，還是想方設法從十分拮據的費用中擠出一筆經(jīng)費，圓了職工的旅游夢(mèng)。其次，在關(guān)心職工生活方面，努力體現農行大家庭的溫暖，力求做到令職工滿(mǎn)意。在春節、中秋節來(lái)臨之際，為了能夠為職工發(fā)放一份實(shí)用實(shí)惠的福利品，并在物品的采購上，都經(jīng)過(guò)認真研究，精心挑選，利用關(guān)系，壓低價(jià)格，盡量利用有限的福利，為職工多發(fā)一些物品。同時(shí)，為了將職工打扮得更靚亮，更時(shí)髦，三月份，又為職工發(fā)放了高檔洗滌化妝用品，職工對此舉反映良好。三是為離退休老干部真心服務(wù)，關(guān)愛(ài)有加。在傳統節日來(lái)臨之際，時(shí)刻不忘這些曾經(jīng)為農行做出貢獻的老領(lǐng)導、老同志、老職工，組織專(zhuān)人真心慰問(wèn)他們，向他們傳遞農行大家庭的溫暖和關(guān)愛(ài)。五、抓黨建，搞教育，切實(shí)加強從嚴治行一方面，將“三個(gè)代表？重要思想以及十六大精神的學(xué)習繼續引向深入，促使黨建工作進(jìn)一步得到加強。

　　首先，按照系統黨委與地方學(xué)教辦的安排，在全行掀起學(xué)習十六大精神熱潮的同時(shí)，重點(diǎn)對存在的突出問(wèn)題加以整改，得到了系統以及地方黨委的高度評價(jià)。其次，在不斷摸索總結黨建工作特點(diǎn)的同時(shí)，較好完成了各項黨建工作任務(wù)。在上級行對我行黨委班子進(jìn)行調整以后，我行進(jìn)一步加強對基層支部的建設，健全完善了黨的各項規章制度，進(jìn)一步加強了黨組織的戰斗力和凝聚力。特別在旺季“三收”中，我行上下又掀起了學(xué)習十六大熱潮，黨員干部充分展現出的不同于一般群眾的先進(jìn)性與先鋒模范作用，對促進(jìn)各項任務(wù)的快速推進(jìn)，發(fā)揮的表率作用十分明顯。另一方面，積極掀起思想道德教育熱潮，切實(shí)加強從嚴治行。在職工中開(kāi)展思想道德教育活動(dòng)是總行在面臨新形勢下的一個(gè)重大戰略決策，是全面貫徹落實(shí)******“三個(gè)代表”“以德為政”的重要舉措。我行聯(lián)系業(yè)務(wù)實(shí)際，認真組織 發(fā)動(dòng)、剖析問(wèn)題根源、全面展開(kāi)討論、促進(jìn)作風(fēng)轉變，收到了良好的教育成果。

　　〈一〉辦好商業(yè)銀行思想進(jìn)一步得到加 強。我行在積極引導思想道德教育活動(dòng)中，由于側重點(diǎn)準、針對性強，并通過(guò)加強教育達到促進(jìn)業(yè)務(wù)工作實(shí)現根本好轉，又通過(guò)轉變作風(fēng)掀起了活動(dòng)高潮。通過(guò)此次活動(dòng)，不但使員工受到了教育，業(yè)務(wù)得了到發(fā)展，思想得到了凈化，作風(fēng)得到了轉變。而且使員工更加堅定了辦好商業(yè)銀行信心與決心，從而積極迎接挑戰、努力工作、堅定信念、建設農行。

　　〈二〉紀檢監察工作開(kāi)展得卓有成效。通過(guò)組織全體員工對對各級行通報的典型案例進(jìn)行剖析，并以此為反面教材，結合我行近年來(lái)發(fā)生的幾起經(jīng)濟案件的特點(diǎn)，舉一反三，在員工中開(kāi)展了一場(chǎng)深刻的思想教育，從而在加強機關(guān)規章制度建設、加大違規違紀的查處力度，促使紀檢監察工作切實(shí)為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)起到了保駕護航作用。

　　〈三〉機關(guān)作風(fēng)切實(shí)得到轉變。首先是紀律作風(fēng)明顯好轉。支行各部（室）及各所部均實(shí)行了晨會(huì )點(diǎn)名制，并將員工考勤與日常表現納入工作目標進(jìn)行考核，使我行呈現出嚴謹的工作作風(fēng)。其次是“三防一�！惫ぷ鞯玫郊訌�。不定期組織學(xué)習有關(guān)案例，確保各種防范器材能夠發(fā)揮應有作用的同時(shí)，通過(guò)加大安全保衛工作的檢查力度，對北街儲蓄所違犯制度發(fā)生的單人臨柜事件進(jìn)行了嚴肅處理，全行通報，對加強安全經(jīng)營(yíng)起到了較好的促進(jìn)作用。

　　一年來(lái)，雖然我行各項工作均取得了不俗業(yè)績(jì)，經(jīng)營(yíng)效益已實(shí)現根本好轉。但是，還必須清醒地看到，由于不良貸款占比居高不下，客戶(hù)整體質(zhì)量較差，經(jīng)濟案件接連不斷，一些新的業(yè)務(wù)品種得不到很好開(kāi)展，導致工作中存在的不足還很多，在日后工作中，稍有不慎，將會(huì )再次滑向經(jīng)營(yíng)低谷。雖然面臨的形勢十分嚴峻，前進(jìn)中的困難仍然很多，只要我們全行上下團結奮斗、勵精圖治，抓住新機遇，迎接新挑戰，就一定能夠實(shí)現新突破，創(chuàng )出新效益，將___農行導入一條快速發(fā)展的良性軌道。

　　柜員2017年工作總結及2018年工作計劃【2】

　　2017年，在分行黨委的正確領(lǐng)導下，我行認真貫徹落實(shí)省、分行支行長(cháng)會(huì )議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經(jīng)營(yíng)管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量，加快業(yè)務(wù)創(chuàng )新，大力組織營(yíng)銷(xiāo)存款，繼續實(shí)施不良貸款攻堅戰，狠抓利息清收，進(jìn)一步強化內部管理，不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力，圓滿(mǎn)完成分行下達各項工作目標任務(wù)。年末，全行各項存款余額達34315萬(wàn)元，較年初增加9133萬(wàn)元。其中：儲蓄存款余額達18375萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)凈增1475萬(wàn)元;五日均凈增1603萬(wàn)元，分別完成年初下達任務(wù)的134%、243%;完成年末時(shí)點(diǎn)追加任務(wù)的101。4%;對公存款余額達15680萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)凈增7398萬(wàn)元;五日均凈增4180萬(wàn)元，分別完成年初下達任務(wù)的370%、349%;完成年末追加時(shí)點(diǎn)任務(wù)的100。2%;同業(yè)存款余額達260萬(wàn)元，完成年初分行下達任務(wù)的520%;各項貸款余額54329萬(wàn)元，較年初凈增22988萬(wàn)元。其中：不良貸款余額5319萬(wàn)元，較年初減少1179。5萬(wàn)元（一逾兩呆口徑、五級分類(lèi)口徑較年初減少904萬(wàn)元），累計完成清收、轉化不良貸款1279萬(wàn)元，其中列入考核口徑內為908。9萬(wàn)元，全口徑不良貸款控制在5319萬(wàn)元，分別完成年初目標任務(wù)的165%、100%。發(fā)放個(gè)人住房貸款958萬(wàn)元、汽車(chē)消費貸款4174萬(wàn)元，完成本行自定任務(wù)的417%。累計辦理貼現額11232萬(wàn)元，實(shí)現貼現收入132萬(wàn)元，占利息總額收入的6。9%。實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入16萬(wàn)元，實(shí)現利息收入1914萬(wàn)元，分別完成全年任務(wù)的134%、107%;實(shí)現賬面利潤1446萬(wàn)元，牡丹卡新增692張，電話(huà)銀行累計注冊985戶(hù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、進(jìn)一步強化內部管理，為依法合規經(jīng)營(yíng)，安全營(yíng)運創(chuàng )造一個(gè)良好有序的內部環(huán)境。

　　加強內部管理有兩方面的內容：一是對人的教育強化。二是制度落實(shí)的強化。我行黨總支堅持兩手都要抓，兩手都要硬。年初，我行及時(shí)召開(kāi)全行員工大會(huì )，出臺《加強內部管理，從嚴治行若干補充規定》，建立職工個(gè)人考核臺賬。3月份，組織員工系統學(xué)習《公民道德建設實(shí)施綱要》，歷時(shí)一個(gè)月，進(jìn)一步樹(shù)立“以客為尊，誠信服務(wù)”，“以人為本，追求卓越”的理念。與此同時(shí)，依照分行布置，今年以來(lái)我行先后開(kāi)展了依法合規經(jīng)營(yíng)大檢查“回頭看”活動(dòng)、《勞動(dòng)法》和《關(guān)于違法違紀員工解除勞動(dòng)合同的規定》學(xué)習行動(dòng)、“三個(gè)代表”重要思想回訪(fǎng)活動(dòng)和“誠實(shí)守信、嚴守制度、恪守職守、愛(ài)崗敬業(yè)”為主題的教育創(chuàng )建活動(dòng)等等。通過(guò)一系列學(xué)教活動(dòng)，使廣大干部職工的政治素質(zhì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。在此基礎上，支行強化了制度落實(shí)和嚴格按操作程序辦理業(yè)務(wù)兩項工作。以坐班總會(huì )計、賬檢員、事后監督為一體的業(yè)務(wù)監督體系，嚴格監控業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)工作照章、依法、合規進(jìn)行，以紀檢、保衛、工會(huì )為一體的易發(fā)案部位防查系統，定時(shí)不定時(shí)檢查，確保易發(fā)案部位安全無(wú)事故。以行長(cháng)、辦公室、文明服務(wù)領(lǐng)導小組為一體服務(wù)監督系統，按月檢查、通報、評比，確保服務(wù)工作年年有進(jìn)步，年年上臺階。監督系統的有力運作，有力地促進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展，為支行的業(yè)務(wù)開(kāi)拓，經(jīng)營(yíng)管理，效益增長(cháng)構建了良好的內控環(huán)境。

　　二、深入職工教育，全面培養一支精神振奮，業(yè)務(wù)精良，嚴守紀律，能打硬仗的職工隊伍。

　　首先，于年初我行即制訂了全行職工培訓計劃，使職工培訓工作做到“四落實(shí)”。即時(shí)間落實(shí)、內容落實(shí)、制度落實(shí)、考核鑒定落實(shí)。其次，以職工業(yè)余學(xué)校為載體，把職工業(yè)務(wù)培訓和政治理論學(xué)習、思想教育納入制度化、規范化的軌道，納入企業(yè)文化建設的范疇。今年，我行職工參加電大、自學(xué)、函授等形式學(xué)習的有12人，有2人研究生畢業(yè)，7人上專(zhuān)升本和中央電大，3人取得電大專(zhuān)科畢業(yè)證。三是強化崗位技能培訓工作。我行以職工業(yè)余學(xué)校為基地，克服困難，本著(zhù)需要什么補什么，什么差練什么的原則，白天上班，晚上練功，達到事半功倍的效果，今年10月份，支行派出代表隊參加分行“五項全能”業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，取得團體第四名，個(gè)人第一名的好成績(jì)。

　　在加強員工教育的同時(shí)，我行黨總支主動(dòng)研究行內形勢，密切關(guān)注職工思想動(dòng)態(tài)，做好分流減員工作。今年，我行由原來(lái)65人減為53人，臨時(shí)工、代辦員全部清退，職工工作積極性受到影響，思想比較復雜。針對存在問(wèn)題，黨總支通過(guò)與職工談心、交流，慰問(wèn)困難職工，解決工作中存在的實(shí)際困難，解除包袱，輕裝上陣。由于班子對此項工作十分重視，發(fā)現苗頭及時(shí)處理，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，大大增加了職工的凝聚力和戰斗力，充分調動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性，為全年開(kāi)拓業(yè)務(wù)、各項指標的超額完成奠定了基礎。經(jīng)過(guò)全年努力，支行所被評為省級青年文明號，第一儲蓄所劉秋霞評為省級文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，支行所主任牛清蓮被省行評為金融先進(jìn)工作者，被分行推薦為金融系統五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者后選人，高啟平被分行評為先進(jìn)保衛工作者，董鳳英被榆林市評為“巾幗建功”先進(jìn)個(gè)人。

　　三、加強安全保衛工作，實(shí)現建行連續十八年無(wú)案件、無(wú)事故。

　　安全保衛工作，是銀行經(jīng)營(yíng)的基礎和前提。我行黨總支一班人對此項工作有清醒的認識。首先是進(jìn)一步完善安全保衛工作機制。支行行長(cháng)、主管行長(cháng)、部門(mén)負責人、點(diǎn)負責人層層簽訂《安全保衛責任》形成一級對一級負責，確保安全工作落到實(shí)處，并推行一票否決制，即哪個(gè)部門(mén)出了問(wèn)題，哪個(gè)部門(mén)工作全盤(pán)否定。其次是嚴格規范操作行為。遵照總行《保衛工作操作規程》、《子彈x管理制度》、《金庫管理制度》以及《對違反安全保衛工作規章制度處理的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴格按照各項制度行事。對麻痹大意，違反規程的行為嚴肅處理，決不姑息，做到警鐘長(cháng)鳴。并通過(guò)支行每周例會(huì )，即時(shí)傳達《內情通報》、《保衛動(dòng)態(tài)》，根據區域治安形勢，針對我行工作實(shí)際，提出整改措施，教育員工牢固樹(shù)立安全意識，不斷提高職工保衛國家財產(chǎn)意識和自我保護意識，為支行安全營(yíng)運鋪好路，墊好底。三是進(jìn)行預案演練活動(dòng)，增強員工應對突發(fā)事件的能力。根據寶雞分行《營(yíng)業(yè)點(diǎn)“防搶演練”組織實(shí)施方法》，我行制訂了《xx支行預案演練實(shí)施細則》，組織員工進(jìn)行學(xué)習和演習，員工積極參與，進(jìn)入角色，使人人掌握了應對急發(fā)事件的初步本領(lǐng)。

　　加強安全防衛設施，不斷提高防衛能力。一是我行對大門(mén)圍墻進(jìn)行維修和加高，第一、二儲蓄所安裝了電視監控系統，實(shí)現了全行業(yè)務(wù)現場(chǎng)電視監控的工作環(huán)境。二是積極參加縣上舉辦的消防學(xué)習和演練，進(jìn)一步完善消防設施，做到防患于未然。 三是對保衛人員進(jìn)行了消防知識教育，不斷提高他們的防火意識和自救能力。

　　存在問(wèn)題：

　　1、 存款較往年有大幅度增長(cháng)，但同業(yè)占比還不理想，有待進(jìn)一步完善存款激勵機制，充分發(fā)揮每一位員工的工作積極性，切實(shí)增強區域經(jīng)濟競爭實(shí)力。

　　2、 客戶(hù)經(jīng)理作用發(fā)揮不到位，還須進(jìn)一步加快思想觀(guān)念轉變，完善考核機制，提高客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)，進(jìn)而增強全員整體營(yíng)銷(xiāo)能力。

　　3、 勞動(dòng)組合不太合理，隨會(huì )計核算一體化制度的改革，進(jìn)一步優(yōu)級化勞動(dòng)組合，提高人力資源合理利用率。

　　4、 貸款規模增長(cháng)較快，不良貸款占比下降明顯，但不良貸款絕對額還占有相當比例，有待進(jìn)一步采取積極有效措施，不遺余力，攻堅突破。

　　5、 隨著(zhù)綜合柜員制業(yè)務(wù)的推廣，員工綜合素質(zhì)亟待迅速提升，以便適應會(huì )計核算一體化改革。

　　2018年工作思路：

　　一、繼續狠抓存款不放松，全力以赴，爭奪市場(chǎng)份額，增加存款，降低成本，提高全行盈利能力。

　　二、實(shí)行“雙聘”制度，優(yōu)化勞動(dòng)組合，提高有限人力資源的'貢獻率。

　　三、推行客戶(hù)經(jīng)理制和大堂經(jīng)理制，逐步構建我行強大的客戶(hù)資源絡(luò )，全面提升我行整體營(yíng)銷(xiāo)能力、客戶(hù)親和力和社會(huì )影響力。

　　四、提升綜合柜員素質(zhì)，著(zhù)力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，實(shí)現客戶(hù)的忠誠度和誠信度。

　　五、采取積極有效措施，加大全行整體營(yíng)銷(xiāo)票據力度，實(shí)現票據營(yíng)銷(xiāo)2億元目標。

　　六、及時(shí)掌握區域經(jīng)濟運行動(dòng)態(tài)，積極推介有價(jià)值的貸款項目，實(shí)現早投入，早收益。

　　七、下苦功夫狠抓不良貸款清收、盤(pán)活、轉化工作，力爭完成分行下達的不良貸款清轉盤(pán)目標任務(wù)及全口徑不良貸款控制額。

　　八、大打收息攻堅戰，分層次，加力度，攻難關(guān)。

　　九、繼續實(shí)施大所戰略，依托科技手段，搭建信息平臺，推廣電子金融新產(chǎn)品，實(shí)現金融e通道。

　　十、以個(gè)人住房貸款和汽車(chē)消費貸款為先導，實(shí)施精品業(yè)務(wù)工程。

　　十一、廣開(kāi)思路，利用資源、拓寬代理業(yè)務(wù)，全面提高我行中間業(yè)務(wù)收入水平。

　　十二、認真學(xué)習并實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，以十六大精神為指導，加強員工政治思想教育工作，抓好黨組織建設工作，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用。發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)、全心全意為人民服務(wù)精神，營(yíng)造企業(yè)文化，增強員工凝聚力和向心力。

　　柜員2017年工作總結及2018年工作計劃【3】

　　1、總體上講和員工的溝通交流不夠，對部門(mén)內的監督管理也有不到位的現象。管理能力和工作效率也有待于進(jìn)一步提高。

　　2、有時(shí)對政治學(xué)習、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢，撰寫(xiě)調研文章不多。

　　3、支部工作抓的不緊，學(xué)習方式比較陳舊，創(chuàng )新力度不大。

　　1、經(jīng)常重溫《黨章》《準則》等時(shí)刻牢記黨的宗旨、廉潔從政、執政為民;加強政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，增強自己黨性，提高自己政治理論水平，訓練好自己政治思想，開(kāi)闊自己政治眼界，爭做一個(gè)優(yōu)秀的中層管理人員。

　　2、定期與員工交流工作、學(xué)習、思想的方面內容，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的。把更多的時(shí)間用在學(xué)習和思考工作上;生活簡(jiǎn)樸、勤儉節約，保持艱苦奮斗的傳統。

　　3、扎實(shí)開(kāi)展好支部工作，創(chuàng )新工作機制，解決好工作和學(xué)習中存在的問(wèn)題，務(wù)求實(shí)效。堅持民主集中制，遵守“三重一大”議事規則。樹(shù)立民主討論之風(fēng)，克服個(gè)人主義，開(kāi)展好批評與自我批評。

　　今年以來(lái)，辦公室認真貫徹落實(shí)市分行的工作部署，以提高效率為中心，不斷規范工作流程，簡(jiǎn)化工作步驟，提高服務(wù)質(zhì)量，加大力度扎實(shí)做好各項工作，全面促進(jìn)了辦公室職能的發(fā)揮。

　　一、今年以來(lái)各項工作情況

　　法律方面：今年以來(lái)，****法律事務(wù)緊跟省分行步伐，優(yōu)化法律事務(wù)工作流程，提高法律審查效率，加大培訓宣傳力度，加強專(zhuān)業(yè)研究指導，主動(dòng)應對我行新形勢，為全行轉型發(fā)展提供有力的法律支持與保障。共書(shū)面審查合同協(xié)議份數402份;提出風(fēng)險防范措施條數429條;口頭咨詢(xún)356次。新發(fā)起訴案件1起，現已進(jìn)入執行程序。新發(fā)被訴案件1起。并針對全轄支行行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)負責人、法律兼職人員及客戶(hù)經(jīng)理舉辦培訓班，培訓人員110人，不斷提高相關(guān)人員的法律應用水平。

　　檔案管理：我部室嚴格遵守上級行《檔案管理工作規定》、《檔案安全管理規定》、《檔案庫房標準化建設達標驗收工作管理辦法》等十個(gè)檔案專(zhuān)業(yè)文件規定，同時(shí)根據庫房標準化建設實(shí)施方案，逐條逐項進(jìn)行落實(shí)，目前已通過(guò)省分行庫房標準化驗收。全轄已歸檔管理檔案37062冊（卷），法人客戶(hù)借貸業(yè)務(wù)檔案18357冊（卷），個(gè)人借貸檔案8543冊（卷），財務(wù)會(huì )計檔案320冊（卷），基建檔案162冊（卷），照片檔案2235張。

　　行政印章管理：嚴格執行行政印章管理制度和印章審批流程制度，做好行政印章管理，服務(wù)了全行的各項工作。年初，按照省行印章集中管理要求，實(shí)行了對全轄印章的集中管理，全轄累計用印3591次，其中二級分行本部用印581次，一級支行用印3010次，11月，全轄8個(gè)一級支行配備了用印機，6個(gè)支行已經(jīng)正式投產(chǎn)，今年未發(fā)生一起違規用印事件。

　　機要保密：我部室嚴格按照《20xx年保密密碼工作綜合檢查內容及標準》加強我行保密工作，保證辦公環(huán)境的保密性、安全性。今年我部室在機要室安裝了三鐵一器（鐵門(mén)、鐵窗、保險柜、紅外線(xiàn)報警器），涉密文件資料的處理由機要室專(zhuān)門(mén)內部計算機網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行，并對機要室實(shí)行了嚴格管理，無(wú)關(guān)人員嚴禁入內，非工作人員出入必須進(jìn)行簽字備案。

　　公文審批：今年我行實(shí)現了電子公文系統的全面運行，并通過(guò)培訓會(huì )、電話(huà)、**郵箱等途徑積極指導下級支行規范使用電子公文系統，提高了我行的辦公效率。今年共發(fā)文1411余份，收文4491余份。

　　信息管理：為了促進(jìn)我行宣傳報道邁上新臺階，根據業(yè)務(wù)宣傳和加強新聞危機突發(fā)事件應急管理的要求，我行出臺了《***20xx年度宣傳信息調研工作考核辦法》，加大了獎罰力度。同時(shí)加強了與**電視臺、**日報等新聞媒體的聯(lián)系與合作。并舉辦了多次信息員培訓，指導支行部室信息員有針對性的投稿，大大提高了我行信息采用率。截止12月31日，全轄共上報信息6466篇，同比增加3346篇，其中在省分行發(fā)表4280篇，同比增加2208篇，在總行網(wǎng)訊發(fā)表208篇，行外媒體宣傳報道3982條，信息報道專(zhuān)業(yè)在全省排名第二，未發(fā)生一起負面報道和新聞危機事件。

　　信訪(fǎng)工作：**信訪(fǎng)工作緊緊圍繞全行中心工作，始終堅持把穩定

　　作為第一責任的原則，認真執行上級行部署，積極落實(shí)維穩措施，保障全轄業(yè)務(wù)和諧發(fā)展。尤其注重在重大節假日前的糾紛排查化解工作，保證了我行在今年未發(fā)生一起上訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)事件。行政辦公室工作總結服務(wù)方面：借助“改革流程，改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)的東風(fēng)，進(jìn)一步完善出臺了《**分行服務(wù)管理獎罰辦法》《**分行服務(wù)工作聯(lián)席會(huì )議制度》《**分行客服工單處理辦法》等制度，把獎勵和處罰結合起來(lái)，加強服務(wù)監督與檢查，多次深入基層進(jìn)行服務(wù)體驗，通過(guò)參加晨會(huì )、座談、客戶(hù)體驗等方式查找服務(wù)中存在的不足，現場(chǎng)提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，努力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。今年以來(lái)，我行共接收95588工單910件，投訴54件，咨詢(xún)389件，建議194件，意見(jiàn)221件，表?yè)P10件，其他42件。

　　會(huì )議管理：先后承辦了全轄支行行長(cháng)會(huì )、職工代表大會(huì )、全轄作風(fēng)紀律整頓大會(huì )、“**”活動(dòng)動(dòng)員會(huì )、全轄服務(wù)工作會(huì )議以及行務(wù)會(huì )、行長(cháng)辦公會(huì )、行長(cháng)周例會(huì )等各種全行性和專(zhuān)業(yè)會(huì )議70余次，出臺了《**分行會(huì )議管理處罰辦法》，加強了會(huì )議管理，做到會(huì )務(wù)組織協(xié)調一致，順利進(jìn)行，同時(shí)出臺了《**分行督查催辦工作實(shí)施細則》，加強了會(huì )議議定事項的督查督辦工作，切實(shí)提升執行力。

　　文秘綜合：強化文字綜合職能，起草撰寫(xiě)全行性文字材料及考核調研材料四十余篇20萬(wàn)余字，較好地發(fā)揮了文秘綜合服務(wù)職能，為行領(lǐng)導提供有價(jià)值的決策參考，后勤管理：修訂完善了《**分行樓層經(jīng)理管理責任制》，加強了食堂、物業(yè)管理，規范車(chē)輛調度、使用、維修及燃油管理。并結合市

　　委市政府開(kāi)展的“三項整治”活動(dòng)，對辦公大樓、家屬區、綠化設施等進(jìn)行了全面整治。厲行節約，嚴格控制大宗物品、辦公用品、耗材的使用和采購。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　�。ㄒ唬┬畔⑿麄鲌蟮啦捎寐瘦^低，投稿欄目過(guò)于集中，不均衡，部分支行、部室信息對于宣傳信息及資訊平臺重視不夠，資訊平臺點(diǎn)擊率，報送率及成果應用轉化率較低。

　�。ǘ�）部分支行、部室對行政印章審批系統及電子公文審批系統的不熟悉，填寫(xiě)不規范、不完整，造成實(shí)際應用中的諸多不便。

　�。ㄈ�）服務(wù)訴求工單居高不下，工單處理不及時(shí)。 客戶(hù)投訴及意見(jiàn)、建議主要反映在網(wǎng)點(diǎn)排長(cháng)隊現象嚴重、核查系統及網(wǎng)銀系統故障等方面。

　�。ㄋ模┖笄诠ぷ餍柽M(jìn)一步規范，辦事效率需進(jìn)一步提高，人員數量不足，素質(zhì)有待進(jìn)一步加強。辦公室任務(wù)繁重，下屬二級部門(mén)較多，目前辦公室人員都身兼數職，違反了上級行不得兼崗、混崗等規定。

　　三、下一步工作思路

　　針對存在的問(wèn)題，辦公室將進(jìn)一步發(fā)揮好綜合部門(mén)的職能作用，持續改進(jìn)服務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展工作。

　　一是強化會(huì )議管理，嚴格督查督辦制度。修訂完善《**分行會(huì )議管理處罰辦法》、《**分行電視電話(huà)會(huì )議制度》《**分行督查催辦工作實(shí)施細則》等制度辦法，強化會(huì )議紀律，并對文件、會(huì )議、決策部署分解立項，落實(shí)具體承辦部門(mén)、承辦人員，明確責任和具體要求。對會(huì )議安排和領(lǐng)導批辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”，進(jìn)一步提高執行力。

　　二是嚴格公文流轉制度。重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì )簽關(guān)、內容關(guān)和文字關(guān)，努力提高公文質(zhì)量。加強各支行、部室公文處理人員的培訓，充分利用網(wǎng)絡(luò )系統，有效提高公文流轉速度，保證上下級行之間、部室之間各環(huán)節信息渠道的暢通和及時(shí)有效鏈接。今后將加快公文流轉速度，嚴格按照電子公文管理步驟及操作辦法執行，認真落實(shí)上級行一系列公文管理的規定、辦法、制度，把握好中間流程環(huán)節。養成按照制度辦事的習慣，杜絕有章不循、違規操作的現象，使公文處理工作在有章可循、有據可依、明確職責的前提下規范有序地進(jìn)行。

　　三是提高行政印章管理水平。嚴格用印制度，確保全轄行政用印合規使用率達100%。認真審查行政印章規范用印性;加強印章管理，在全轄開(kāi)展檢查工作，每年對下級行進(jìn)行不少于4次的抽查，并在檢查結束后，下發(fā)檢查通報，同時(shí)錄入檢查監督系統。;加強對全轄印章專(zhuān)管人員的培訓，組織學(xué)習行政印章管理規定，并參加總行網(wǎng)上行政印章考試，切實(shí)保證行政印章專(zhuān)管員認真履行工作職責，堅持制度，規范操作，嚴把使用關(guān)。使我行的行政印章管理和使用工作邁上了一個(gè)新的臺階。

　　四是進(jìn)一步加強檔案和保密工作管理。做好檔案達標后續工作和密碼設備的配備、定期升級工作，完善規章制度，督促支行、部室的檔案和保密工作，杜絕失泄密事件發(fā)生。

　　五是加強法律事務(wù)管理。結合全轄業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，開(kāi)展法律風(fēng)險提示和法律指引工作。（一）聘請法律專(zhuān)家深化培訓。針對新監管法規，銀行創(chuàng )新業(yè)務(wù)開(kāi)展培訓，擴大培訓面，促進(jìn)基層人員學(xué)法用法，提升法律素養。（二）強化案件精細化管理。密切關(guān)注個(gè)案進(jìn)展，面對不同情況靈活調整應對策略，加強與法院的溝通聯(lián)系，利用行內行外有利資源，最大限度維護我行權益。

　　六是做好信訪(fǎng)維穩工作，確保信訪(fǎng)辦結率達100%。2018年堅定不移地做好全轄信訪(fǎng)工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。堅持“以人為本”，為員工解決實(shí)際困難，用善意和愛(ài)心穩定員工隊伍。同時(shí)通過(guò)開(kāi)展多種形式的思想教育和文化宣傳活動(dòng)，將維護穩定與企業(yè)文化相融在一起。

　　七是加強突發(fā)事件的應急管理。修訂完善應對突發(fā)事件應急預案，做好突發(fā)事件信息的接受、處置、報告、預警和善后等工作。嚴格執行值班制度，及時(shí)妥善處置重要情況和突發(fā)事件。

　　八是加強宣傳信息報道。修訂完善《**分行20xx年度宣傳信息調研工作考核辦法》，充分調動(dòng)員工寫(xiě)作報道積極性，并加大獎罰力度，出臺《**分行資訊平臺工作考核辦法》，提高支行、部室對資訊平臺的重視度。確保我行宣傳信息報道工作在省分行考核中進(jìn)入前三名。

　　九是深入開(kāi)展“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)，完善考核制度，加大獎罰力度，著(zhù)重加強服務(wù)管理基礎工作。引入“神秘人”服務(wù)監測機制，有效實(shí)施客戶(hù)評價(jià)系統，積極整改存在的問(wèn)題，深入基層進(jìn)行服務(wù)調研，強化服務(wù)培訓，努力提高網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員與大堂經(jīng)理的業(yè)

　　務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平，從根本上解決客戶(hù)投訴、排長(cháng)隊等問(wèn)題，建立健全服務(wù)工作長(cháng)效機制。

　　十是加強后勤服務(wù)與管理。繼續開(kāi)展“三項整治”活動(dòng)，進(jìn)一步規范食堂、客房管理，督促提高物業(yè)管理水平，嚴格執行各項財務(wù)制度，加強車(chē)輛與燃料管理，提高辦事效率，保障全行各項工作順利進(jìn)行。

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