ktv的年終總結
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！你所見(jiàn)過(guò)的年終總結的報告應該是什么樣的？以下是小編收集整理的ktv的年終總結，希望對大家有所幫助。
ktv的年終總結1
尊敬各位領(lǐng)導。同事：
大家好!
伴隨著(zhù)振奮的掌聲，我們全體員工滿(mǎn)懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來(lái)了新世紀的又一個(gè)新年。我鐘茂榮謹代表營(yíng)銷(xiāo)部全體同仁向在坐各位致以新年的問(wèn)候和祝福!
現營(yíng)銷(xiāo)部作20**年度工作總結：
**年在酒店董辦，總辦的正確領(lǐng)導下，得到酒店各大部門(mén)的大力支持、友好幫助及KTV全體員工積極努力下順利完成本年1175萬(wàn)元營(yíng)業(yè)指標， 我們總營(yíng)收1350.06萬(wàn)，超額完成15%。營(yíng)銷(xiāo)部在部門(mén)領(lǐng)導分配任務(wù)為420萬(wàn)，營(yíng)銷(xiāo)部在各位同事們的共同努力、艱辛奮發(fā)、團結凝聚下完成了464.283萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額，超額完成5%。 現對全年工作進(jìn)行如下總結：
1、提升營(yíng)業(yè)額，制定經(jīng)營(yíng)計劃：
�。�1）對比同期月?tīng)I業(yè)額，樹(shù)立保完成，求增長(cháng)的經(jīng)營(yíng)目標。對同期月?tīng)I業(yè)額進(jìn)行量化，樹(shù)立日營(yíng)業(yè)數額目標，進(jìn)而量化到一線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)人員，提高包房消費收入，從而達到總體營(yíng)業(yè)額提高要求。
�。�2）發(fā)展每一個(gè)客戶(hù)，積累客戶(hù)資源。部門(mén)針對于消費客人由咨客臺進(jìn)行登記客戶(hù)個(gè)人信息：對客人工作單位、工作性質(zhì)、聯(lián)系電話(huà)、消費習慣等進(jìn)行溫馨問(wèn)詢(xún)并經(jīng)行登記。要求部門(mén)人員熟記登記客戶(hù)，在實(shí)際工作中做到個(gè)性化服務(wù)。重要節假日中，由部門(mén)經(jīng)理組織一線(xiàn)銷(xiāo)售人員對現有客戶(hù)發(fā)送節日祝福信息，讓客戶(hù)在有消費欲望的時(shí)候想到我們。
�。�3）加強節日營(yíng)銷(xiāo)工作，KTV本年成功舉行了五一節、國慶節等活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)提升了KTV客戶(hù)人氣及部門(mén)工作士氣，提高了期間營(yíng)業(yè)額。在下一階段工作中爭取通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)。
�。�4）豐富商品種類(lèi)：基于對同行KTV考察，對其所銷(xiāo)售商品進(jìn)行對比，添加部門(mén)特色小食及其它商品。 同時(shí)針對一線(xiàn)服務(wù)員工，定期進(jìn)行銷(xiāo)售、推銷(xiāo)技巧培訓。結合員工實(shí)際操作，針對性進(jìn)行講解及點(diǎn)評，從而提高一線(xiàn)員工推銷(xiāo)能力。
2、規范管理流程，強化內部管理
�。�1）建立部門(mén)管理組織系統，由經(jīng)理至員工樹(shù)立逐級管理責任制，協(xié)調部門(mén)關(guān)系使部門(mén)員工各盡其職，誰(shuí)主管誰(shuí)負責的方針。制定部門(mén)人員通訊錄，做到工作有需要，溝通無(wú)障礙。
�。�2）堅持每日例會(huì )：由部門(mén)經(jīng)理每日組織部門(mén)例會(huì )，對部門(mén)人員進(jìn)行點(diǎn)到；檢查員工儀容儀表；傳達酒店通知；點(diǎn)評上日工作；通知當日注意事項等。
3、工作中存在問(wèn)題：過(guò)去一年中部門(mén)工作雖有提高，但也存在部分問(wèn)題與不足，值得反思、總結與改進(jìn)。
�。�1）基礎人員缺乏壓力感：通過(guò)近期市場(chǎng)考察，地區相繼新開(kāi)KTV店面2家（廣怡、匯豐）準備過(guò)年前開(kāi)的有[雄獅、南國KTV]。相對的市場(chǎng)，我們的市場(chǎng)份額在無(wú)形的縮小，市場(chǎng)競爭壓力大�？蛻�(hù)積累及公關(guān)工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場(chǎng)競爭中保持我們的市場(chǎng)占有率并進(jìn)行提升是我們現階段需考慮的工作。加強員工憂(yōu)患意識，達成部門(mén)工作共識及目標。
�。�2）接待、公關(guān)能力仍需要提高：市場(chǎng)資源（消費客戶(hù)）是有限，用心的服務(wù)是必不可少的。如何吸引更多市場(chǎng)資源，接待、公關(guān)能力在這個(gè)過(guò)程尤為重要。好的接待人員可以及時(shí)從客戶(hù)那里的得到客戶(hù)的個(gè)人信息及消費需求，針對其所提出問(wèn)題進(jìn)行考慮并解決，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立市場(chǎng)口碑。進(jìn)而加強學(xué)習，積極考察其它相關(guān)KTV ，吸取其在接待、公關(guān)工作方面優(yōu)點(diǎn)可取之處。
�。�3）管理中各層協(xié)調能力仍需要提高：樹(shù)立各層員工工作效率意識，要求人員在現實(shí)工作中加強工作溝通與匯報、對需協(xié)調工作進(jìn)行跟進(jìn)與解決。嚴防各層員工出現工作斷層及扯皮現象發(fā)生。
4、20**年工作設想
加強規范管理,提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量；加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，提高市場(chǎng)占有份額。剛剛過(guò)去的一年，是我們華海酒店KTV娛樂(lè )場(chǎng)所發(fā)展史上極重要的一年，增加多一層樓15間房，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年，也是我們KTV在開(kāi)業(yè)時(shí)制定了三步戰略規劃：第一步，按四星級酒店KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的標準完善硬軟件設備的投資；第二步，進(jìn)行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質(zhì)，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng )建真正的四星級KTV娛樂(lè )場(chǎng)所；第三步，從管理中要效益，立足茂名，向外輻射，推出華海KTV品牌。
營(yíng)銷(xiāo)部在工作中難免存在不足，敬請公司領(lǐng)導指導和指正。 最后祝公司生意興隆、業(yè)務(wù)蒸蒸日上，同事們在新的一年里身體健康、家庭幸福！
ktv的年終總結2
在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具備五項能力：五項能力分別是指：
�、賱�(chuàng )意能力
�、诒磉_能力
�、劾斫饽芰�
�、軠贤芰�
�、菖袛嗄芰�。
下面我們來(lái)看看這五個(gè)基本能力的詳細內容。
首先來(lái)看看創(chuàng )意能力：能夠通過(guò)新穎的創(chuàng )意，最大程度的去吸引目標受眾的眼球，充分的詮釋品牌和產(chǎn)品的內涵，使品牌或者產(chǎn)品的'傳播效果最大化。
接下來(lái)我們看看表達能力：大家都知道在我們ktv場(chǎng)所中要想贏(yíng)得客人的喜愛(ài)，你的表達能力一定要極強的，負責這一職位你是難以勝任的。
其次我們來(lái)看看理解能力：理解能力欠缺的人是難以從事這項工作的，因為在我們ktv場(chǎng)所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人。如果理解能力欠缺那么怎樣來(lái)為我們的客人服務(wù)呢？
再就是溝通能力：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。缺少了溝通那么這個(gè)世界將變得很可怕。部門(mén)間工作溝通可以促進(jìn)我們ktv場(chǎng)所的團結。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提供服務(wù)。
最后我們來(lái)看看判斷能力：判斷總是在關(guān)鍵的時(shí)候起作用，在我們ktv場(chǎng)所工作的公關(guān)朋友們時(shí)刻都要面臨著(zhù)判斷。以上這些內容便是我們ktv公關(guān)工作總結中關(guān)于公關(guān)必備的五項基本能力的簡(jiǎn)要內容。
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