銀行柜員觀(guān)摩學(xué)習總結
篇一：銀行柜員實(shí)習總結
根據總行關(guān)于管理培訓生實(shí)習工作的統籌安排，從*月24日開(kāi)始，我在**支行進(jìn)行了為期十天的實(shí)習。實(shí)習期間，在支行領(lǐng)導和指導老師的悉心幫助和指導下，我對銀行柜員崗位的主要工作內容、工作流程及工作職責有了一個(gè)較為系統和全面的認識，現就本次實(shí)習做出以下總結。
一、 基本情況
此次實(shí)習的目的在于通過(guò)實(shí)地的觀(guān)摩和學(xué)習，熟悉銀行營(yíng)業(yè)部的各項規章制度，了解柜面業(yè)務(wù)的操作流程和處理要點(diǎn)，學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)技能，為后續的會(huì )計培訓和實(shí)習工作打下堅實(shí)的基礎。我們一批學(xué)員于6月24日正式開(kāi)始柜員崗位的實(shí)習。我和其他兩位同學(xué)被分到了**路支行進(jìn)行實(shí)習。我們嚴格遵守各項規章制度，積極主動(dòng)投入到實(shí)習工作中，在指導老師“一對一”的帶教下，主要學(xué)習柜員崗位各項業(yè)務(wù)的辦理流程和處理要點(diǎn)。此前，我對銀行工作的了解比較有限，既沒(méi)有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)背景，也沒(méi)有相應的實(shí)習經(jīng)歷。通過(guò)實(shí)習，我個(gè)人不僅增長(cháng)了業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，而且從思想認識上做好了從應屆畢業(yè)生轉變?yōu)槁殘?chǎng)人、投身銀行工作的心理準備。
二、 實(shí)習過(guò)程
在十天的時(shí)間內，實(shí)習主要圍繞著(zhù)熟悉綜合柜員崗位的工作內容展開(kāi)。具體而言，整個(gè)實(shí)習過(guò)程包括以下幾個(gè)方面：
1、熟悉綜合柜面操作系統，了解柜員一日工作的內容及流程。綜合柜面系統主要分為集中作業(yè)管理、公共類(lèi)交易、負債類(lèi)交易、資產(chǎn)類(lèi)交易、支付類(lèi)交易、銀行卡、中間業(yè)務(wù)、聯(lián)網(wǎng)核查等幾個(gè)大的模塊，每個(gè)模塊下又包括兩級菜單。實(shí)習之初，指導老師為我詳
細講解了各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的劃分，以及所涉及的具體業(yè)務(wù)內容。同時(shí)，通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)摩，我對柜員一天的工作內容和流程有了較全面的認識，從早上的接款車(chē)、簽到、尾箱確認、領(lǐng)款、業(yè)務(wù)辦理，到下班前的查庫、扎賬。柜員一天的工作充實(shí)緊湊，工作強度很大，根本不像表面看上去的那么輕松。
2、基本技能的學(xué)習和訓練
點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)輸入、五筆輸入法、鑒別偽鈔、計算器的使用等是一名柜員必備的基本技能�？吹嚼蠋焸冊跇I(yè)務(wù)辦理過(guò)程中運指如飛，熟練地運用這些專(zhuān)業(yè)技能，不禁讓人由衷贊嘆。在指導老師的幫助下，通過(guò)一段時(shí)間的練習，我基本掌握了正確的技巧和訓練方法。比如，點(diǎn)鈔時(shí)手指捏握紙幣的位置、力度、姿勢都是很講究的，“差之毫厘，失之千里”，不掌握正確的方法，細微的差別，就會(huì )直接、顯著(zhù)地反映在工作效率和準確性上。但是，更為重要的是勤加練習，正如指導老師所說(shuō)，專(zhuān)業(yè)技能的習得就是“熟能生巧”。在接下來(lái)的培訓和工作中，對于這些專(zhuān)業(yè)技能我會(huì )勤加練習。
3、儲蓄柜業(yè)務(wù)的學(xué)習
綜合柜員崗位可以分為儲蓄柜和會(huì )計柜，所辦理的業(yè)務(wù)有所交叉，也各有側重。儲蓄柜主要辦理個(gè)人客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)，會(huì )計柜主要辦理法人客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)。儲蓄柜最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)以公共類(lèi)交易、負債類(lèi)交易、支付類(lèi)交易、中間業(yè)務(wù)為主。以最常見(jiàn)的負債類(lèi)交易為例，就有活期、定期、支票/印鑒卡等多個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)別，其中活期業(yè)務(wù)又包括對公和對私的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、存入、支取、轉賬、賬戶(hù)維護等具體業(yè)務(wù)。相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理必須十分謹慎，尤其強調操作流程的規范性。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照業(yè)務(wù)處理要點(diǎn)和流程進(jìn)行，收支現金時(shí)，須將鈔票“正反”兩面過(guò)驗鈔機鑒別并計數，手工點(diǎn)鈔和機器點(diǎn)鈔
相結合；業(yè)務(wù)憑證必須按要求加蓋“現金訖”、“業(yè)務(wù)圓章”、“個(gè)人私章”等印鑒，仔細核對相關(guān)憑證要素（客戶(hù)姓名、日期、金額、大小寫(xiě)等）填寫(xiě)是否完整準確。儲蓄柜所面對的是各種各樣的個(gè)人客戶(hù)，涉及的業(yè)務(wù)內容種類(lèi)繁多，且業(yè)務(wù)量較大，一天上百筆的業(yè)務(wù)，很容易產(chǎn)生倦怠感，稍不留神就會(huì )出現錯誤。實(shí)習期間，主要是觀(guān)摩實(shí)習老師辦理業(yè)務(wù)，在空閑時(shí)也會(huì )進(jìn)行模擬操作，增強對業(yè)務(wù)流程的熟悉程度。在今后的工作崗位上，我會(huì )牢記指導老師的忠告，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，一方面要高度集中注意力，另一方面就是嚴格遵照業(yè)務(wù)流程，這樣才能有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4、會(huì )計柜業(yè)務(wù)的學(xué)習
在指導老師輪休期間，我也跟其他老師學(xué)習了一些基本銀行會(huì )計業(yè)務(wù)，包括對公賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、變更、撤銷(xiāo)、印鑒卡變更業(yè)務(wù)、票據業(yè)務(wù)等。對公業(yè)務(wù)的辦理流程更為復雜和繁瑣，以對公基本賬戶(hù)開(kāi)立為例，需要審核包括營(yíng)業(yè)執照（正副本）、組織機構代碼證（正副本）、稅務(wù)登記證（正副本）、機構信用代碼證、法人代表身份證件、授權委托書(shū)、代理人身份證件等一二十份證明材料，需要進(jìn)行電腦驗印和遠程集中授權。由于實(shí)習時(shí)間所限，且個(gè)人知識儲備欠缺，對于會(huì )計業(yè)務(wù)我只有一個(gè)初步的認知，需要進(jìn)一步加強學(xué)習。
三、 收獲與感悟
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我感到，一名優(yōu)秀的柜員必須具備極強的責任心、細心和耐心。柜員每天的工作節奏很快，工作強度也很大，一不小心，就可能犯錯誤，而后果也比較嚴重，一個(gè)憑證要素的缺失、一個(gè)小數點(diǎn)的錯誤，都有可能造成不可挽回的損失。
一名優(yōu)秀的柜員，需要注重細節。比如，在開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的準備工作階段填寫(xiě)個(gè)人憑證上的日期，重要憑證和現金的分類(lèi)擺放等。
對于細節的關(guān)注，可以節省業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，積少成多，就可以極大縮短單筆業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間、提升工作效率。而在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，重視個(gè)人禮儀這樣的細節，有助于提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
一名優(yōu)秀的柜員，要具備強烈學(xué)習意識。作為金融業(yè)的.典型代表，銀行業(yè)有一個(gè)非常龐大的業(yè)務(wù)體系，而且也最具創(chuàng )新性和變革性，不僅需要從業(yè)人員具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，更為重要的需要具備極強的學(xué)習意識和學(xué)習能力。對于一線(xiàn)的從業(yè)人員來(lái)講，我們需要不斷地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習充電，一方面要加強業(yè)務(wù)技能的訓練，另一方面還要加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，考取相關(guān)的從業(yè)資格證，比如銀行從業(yè)、證券從業(yè)、會(huì )計從業(yè)、保險從業(yè)、金融理財師（AFP）等，提升專(zhuān)業(yè)水準和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一名優(yōu)秀的柜員，要有照章辦事的強烈意識。在工作中，必須嚴格遵守規章制度和操作規范，所有業(yè)務(wù)的辦理都要做到規范化、流程化和標準化。比如，本地授權和遠程授權形結合的業(yè)務(wù)審核制度，對于柜員來(lái)講，一方面是監督，另一方面也是保護。因為，完善的制度和嚴格的規范能夠有效防范和規避潛在風(fēng)險。
一名優(yōu)秀的柜員，要有強烈的服務(wù)意識。有的客戶(hù)在等待叫號的時(shí)候，比較急躁，甚至無(wú)理取鬧，提出不合理的要求。就需我們能夠進(jìn)行換位思考，給予充分理解和包容，同時(shí)也要善于照章辦事，堅持原則；碰到年齡較大的客戶(hù)，行動(dòng)比較遲緩，聽(tīng)力也不太好，需要我們提供更加細致入微的服務(wù)；有的客戶(hù)文化程度不高，對于業(yè)務(wù)辦理流程和要求理解起來(lái)比較困難，需要我們耐心講解；碰到很繁瑣的業(yè)務(wù)，如代發(fā)工資、現金繳款業(yè)務(wù)，有零有整，單據多，比較繁瑣，要充滿(mǎn)耐心。作為金融服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，需要我們不斷提高“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識。
對一段經(jīng)歷進(jìn)行總結，其意義在于梳理一個(gè)時(shí)間段的收獲和成長(cháng)，反思問(wèn)題和不足。在許昌的實(shí)習已接近尾聲，我將帶著(zhù)屬于自己的收獲開(kāi)啟下一個(gè)階段的學(xué)習和工作，迎接全新的挑戰。
篇二：銀行現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習心得體會(huì )
9月5日至9月8日，董事長(cháng)、 行長(cháng)、監事長(cháng)3位領(lǐng)導帶領(lǐng)13個(gè)支行（部）行長(cháng)（經(jīng)理）、農區分理處主任及客戶(hù)經(jīng)理共計40余人赴張掖農商銀行進(jìn)行為期4天的觀(guān)摩學(xué)習。通過(guò)此次觀(guān)摩學(xué)習，我親身感受了張掖農商行的發(fā)展軌跡，被他們嚴肅的工作態(tài)度，完善科學(xué)的績(jì)效考核機制，昂揚向上的員工精神狀態(tài)，高效規范的工作機制感染和鼓舞，更讓我獲益匪淺，感慨萬(wàn)千。
一、學(xué)習觀(guān)摩情況
9月6日，秦州合行考察組與張掖農商行班子成員、中層干部開(kāi)展農戶(hù)小額信用貸款推廣>經(jīng)驗交流座談。張掖農商行徐行長(cháng)詳細介紹了張掖的地理環(huán)境、人文歷史、經(jīng)濟狀況及張掖農商行的基本情況；主管信貸的代國榮行長(cháng)介紹了農戶(hù)小額信用貸款推廣、信用村組建設、貸后風(fēng)險管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗，馬萬(wàn)里總審計師經(jīng)理對審計稽核工作和合規經(jīng)營(yíng)方面的經(jīng)驗和做法做了詳實(shí)介紹。合行董事長(cháng)為張掖農商行介紹了秦州合行的發(fā)展情況，考察組成員就農戶(hù)小額信用貸款工作中存在的工作疑問(wèn)、關(guān)心的話(huà)題向張掖農商行的領(lǐng)導和部門(mén)負責人積極求教 ,座談會(huì )互動(dòng)交流積極，氣氛友好熱烈。座談會(huì )結束后，我們相繼參觀(guān)張掖農商行營(yíng)業(yè)部、小貸中心、西關(guān)支行、長(cháng)安支行、黨寨支行等幾家網(wǎng)點(diǎn)，現場(chǎng)觀(guān)摩了農戶(hù)小額信用貸款的入戶(hù)調查、授信、柜臺辦貸的詳細經(jīng)辦流程，仔細翻閱查看農戶(hù)小額信用貸款評級授信檔案、借據及貸后管理檔案、收回檔案等相關(guān)資料。還參觀(guān)了由張掖農商行信貸扶持的前進(jìn)村嘉禾綠色農業(yè)有限公司、長(cháng)安鄉熱帶水果大棚種植園，了解了農商行支持當地特色農業(yè)的情況。
二、考察學(xué)習體會(huì )
體會(huì )之一：張掖農商行工作流程清晰，市場(chǎng)判研準確，是張掖農商行發(fā)展的基礎。張掖農商行根據自身發(fā)展環(huán)境，堅持涉農支農定位，扎實(shí)推進(jìn)農戶(hù)小額信用貸款，積極組織開(kāi)展信用村創(chuàng )建評定工作，對種養、運銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)大戶(hù)優(yōu)先通過(guò)資金支持；設立流動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理小組，入村入戶(hù)開(kāi)展存貸款服務(wù)；辦理流程規范，貸款檔案齊全，有效的防范了風(fēng)險。在工作中，從小處入手、不斷延伸服務(wù)鏈條，極大地滿(mǎn)足了農民群眾的金融業(yè)務(wù)需求，使設施蔬菜、沙漠農業(yè)、畜牧養殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，帶動(dòng)全區農業(yè)告別零散粗放的傳統經(jīng)營(yíng)模式，朝著(zhù)集約化、科技化、工廠(chǎng)化穩步邁進(jìn)。而且在涉農業(yè)務(wù)發(fā)展思路及產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng )新、內控管理制度建設、流程銀行建設、>企業(yè)文化建設、網(wǎng)點(diǎn)形象提升等多方面均走在全省信用社的前列。
體會(huì )之二：績(jì)效考核完善科學(xué)，打破平均，激勵機制成效凸顯，是張掖農商行實(shí)現跨越發(fā)展的核心。如何實(shí)現績(jì)效考核的科學(xué)完善歷來(lái)是我們亟待破解重要難題，通過(guò)聆聽(tīng)張掖農商行績(jì)效考核的先進(jìn)經(jīng)驗，主要在于他們開(kāi)發(fā)建立了科學(xué)完善的績(jì)效考核系統，實(shí)現了績(jì)效考核的客觀(guān)化，公平化；在計酬上實(shí)現了等級崗位的差異化，給臨柜人員和客戶(hù)經(jīng)理制定了詳盡的等級評定制度，按工作區域、各項任務(wù)的完成情況劃分嚴密的等級，按照不同的等級和崗位實(shí)行不同的定考核方式，拉開(kāi)員工的收入差距，真正實(shí)現了多勞多得，達到了以考核機制調動(dòng)員工積極性的目的。
體會(huì )之三：網(wǎng)點(diǎn)面貌優(yōu)秀、員工工作態(tài)度端正為張掖農商行打下扎實(shí)的發(fā)展堅持。我們觀(guān)摩的幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作環(huán)境優(yōu)越，衛生打掃徹底，工作開(kāi)展盡然有序，員工工作認真，工作區環(huán)境整潔，物品擺放井然有序，柜員臺面整齊干凈，生活區院落、樓道干凈整潔看不到任何雜物，宿舍里家具物品擺放整齊一塵不染。員工工作態(tài)度積極、扎實(shí)肯干、柜員全部上六休一工作認真、任勞任怨，客戶(hù)經(jīng)理人均包戶(hù)近800至1000戶(hù)、每天行走在田間地頭是他們的工作常態(tài)、了解每一個(gè)農戶(hù)家里的生活、生產(chǎn)情況是他們的必須，客戶(hù)經(jīng)理的工作都是自覺(jué)主動(dòng)的，根本不需要領(lǐng)導在后面督促，我們的客戶(hù)經(jīng)理和他們相比在工作態(tài)度、實(shí)現認識上的差距太大。
三、今后工作思路
通過(guò)考察學(xué)習，從網(wǎng)點(diǎn)建設到環(huán)境衛生、從人員管理到制度建設，讓我看到很多差距，張掖農商行網(wǎng)點(diǎn)功能分區相對完善，陽(yáng)光信貸落實(shí)有效，環(huán)境衛生干凈整潔。員工工作態(tài)度積極向上，工作認真負責，各類(lèi)>規章制度健全、績(jì)效考核辦法細致明晰；我們在這些方面任由一定差距，特別是部分客戶(hù)經(jīng)理工作部分責任、懶惰思想嚴重，不進(jìn)村不入戶(hù)、工作不細不實(shí)，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)上門(mén)的服務(wù)意識。下一步我將從自身做起，認真做好工作，一是要學(xué)習張掖農商行的工作精神，更好的開(kāi)展工作，在工作中克服畏難情緒，每天制定>工作計劃，逐項完成，同時(shí)督促部門(mén)同事努力將工作干在前面，將工作一抓到底，落在實(shí)處，認真徹底的完成各項工作任務(wù)。
二是要做好制度建設，學(xué)習期間，我們觀(guān)摩了農商行多種規章制度，完善的制度是各項工作開(kāi)展的保障，下一步我們要逐項對照，選取其中適合我行自身條件的內容加以修正，完善我行自己的各項信貸制度和客戶(hù)經(jīng)理管理制度。三是積極開(kāi)展創(chuàng )新，只有不斷創(chuàng )新才能不斷發(fā)展，要積極學(xué)習張掖農商行的創(chuàng )新精神，在信貸產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理、推廣營(yíng)銷(xiāo)等方面推陳出新，要研究和借鑒先進(jìn)同行的經(jīng)驗和做法，設計符合本地的信貸產(chǎn)品，設置適于操作同時(shí)方便客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理流程，在推廣營(yíng)銷(xiāo)時(shí)集思廣益，想辦法出點(diǎn)子，拿出能真正吸引客戶(hù)的東西做活動(dòng)，將存貸款營(yíng)銷(xiāo)工作做好、做實(shí)、做出成效。四是進(jìn)一步提升服務(wù)水平，更好的為基礎網(wǎng)點(diǎn)做服務(wù)，要及時(shí)解決基層同事提出的問(wèn)題，做到馬上就辦且一辦到底，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，同時(shí)盡量減輕基層同事的工作壓力，能夠本部門(mén)采集的信息堅決實(shí)行部門(mén)內部采集，將工作完成在本部門(mén)范圍。
經(jīng)過(guò)短短的四天時(shí)間，我充分感受到了張掖農商行的整體企業(yè)文化氛圍及員工工作狀態(tài)的展現，可能我行與張掖農商行在地域和人文、文化上存在著(zhù)較大的不同，但是我們都有著(zhù)同樣的決心和目標，把合行的事業(yè)做強做大，今后要進(jìn)行扎實(shí)努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和工作思路，更好的完成各項工作任務(wù)，推動(dòng)合行事業(yè)更好、更快的發(fā)展。
篇三：銀行觀(guān)摩學(xué)習小結
20xx年8月7日至8月9日，在支行的安排下，我有幸參加了支行開(kāi)展的會(huì )出條線(xiàn)外出學(xué)習活動(dòng)——赴江北支行進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩交流學(xué)習。此次觀(guān)摩學(xué)習，讓我感受很深，收獲匪淺。下面我從四個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì )。
一、優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。
我被分到江北支行盤(pán)溪分理處進(jìn)行觀(guān)摩學(xué)習，走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，讓我們感受到的是現代金融的氣息。營(yíng)業(yè)大廳裝飾簡(jiǎn)潔明快，宣傳資料擺放整齊。柜員著(zhù)裝整齊，每一位員工都在有序的忙碌著(zhù)，整個(gè)氛圍感覺(jué)溫馨專(zhuān)業(yè)。在接下來(lái)的學(xué)習中，我全程觀(guān)摩了他們辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程，他們嚴格按照七步法對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，無(wú)論多忙，無(wú)論客戶(hù)多無(wú)理，他們都始終保持微笑服務(wù)。晨會(huì )的開(kāi)展，對于他們來(lái)說(shuō)，不是單純的站一站，而是對前一天的工作進(jìn)行總結，對當天的工作提出目標，讓每一位員工明確自己當天的工作任務(wù)。晨會(huì )上的話(huà)術(shù)演練，提醒著(zhù)他們要時(shí)刻保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。開(kāi)門(mén)迎客，讓一大早就等在外面的客戶(hù)感受到他們的服務(wù)熱情，處處體現了“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和個(gè)性化的服務(wù)氣息。
二、熟練的業(yè)務(wù)技能。
他們分工明確，每一個(gè)人都能熟練的辦理相應的業(yè)務(wù)。我所看到的，在儲蓄柜臺，他們的單筆業(yè)務(wù)都不會(huì )超過(guò)5分鐘，他們所辦理的遠程授權業(yè)務(wù)，通過(guò)率很高，很少有因為少蓋了章或是其他什么原因而被拒絕授權。我想，這與他們對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握是分不開(kāi)的。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，他們會(huì )針對不同的客戶(hù)，推出不同的產(chǎn)品。對于能夠簡(jiǎn)單操作手機的客戶(hù)，他們會(huì )詢(xún)問(wèn)：“老師，你辦手機銀行卡沒(méi)有？”如果客戶(hù)沒(méi)有辦理的話(huà)，他們會(huì )接著(zhù)：“那我現在馬上為你免費辦理，你看行嗎？”對于網(wǎng)銀，同樣如此。如果發(fā)現客戶(hù)帳戶(hù)里面的活期存款較多，那么他們會(huì )推薦客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品，如果客戶(hù)當時(shí)沒(méi)有時(shí)間詳細了解，柜臺人員會(huì )填寫(xiě)一張服務(wù)卡交給大堂經(jīng)理，會(huì )有專(zhuān)門(mén)的人聯(lián)系那位客戶(hù)，進(jìn)行跟蹤銷(xiāo)售。臨柜人員不僅做好自己的服務(wù)工作，而且還了解本行的其它產(chǎn)品信息，給客戶(hù)一種專(zhuān)業(yè)感和信任感。
三、嚴格的內控制度。
他們嚴格按照規章制度執行，從平時(shí)的工作可以看出，他們的風(fēng)險防范意識很強。在交接的時(shí)候，雙人在場(chǎng)，監交人在場(chǎng)，方可交接。在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，即使系統不需要授權復核，但是規定里有的，他們會(huì )嚴格執行復核。比如：存取款上了5萬(wàn)的，會(huì )需要換人卡把；定期提前支取的，需要人復核；辦理短信通，需要復核；他們在復核的時(shí)候，并不是敷衍，而是會(huì )查看實(shí)物，詢(xún)問(wèn)辦理的什么業(yè)務(wù)，再進(jìn)行復核或是授權。在需要使用公章的時(shí)候，會(huì )拿去專(zhuān)門(mén)負責管理公章的人蓋章，而不是隨意去拿來(lái)自己蓋。我想，之所以江北支行在20xx年度內部管理上可以評為“一級”，與他們對制度的嚴格執行和員工對內控制度的吃透學(xué)習是分不開(kāi)的。
四、很強的工作意識。
從晨會(huì )的開(kāi)始，他們就將全身心都投入到工作中，沒(méi)有一個(gè)人是抱著(zhù)混的態(tài)度。他們能清楚地意識到中間業(yè)務(wù)的重要性，所以，在給客戶(hù)辦理正常的存取款以外，能適時(shí)的向客戶(hù)推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。在整整為期三天的學(xué)習中，我沒(méi)有看到一位員工在上班時(shí)間玩手機或是做其他與工作無(wú)關(guān)的事情，他們每一天的工作生活都是很充實(shí)的。經(jīng)過(guò)這次在江北支行盤(pán)溪分理處進(jìn)行觀(guān)摩學(xué)習，我意識到自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)上還是對內控制度的理解上，都存在很多的不足，我將在以后的工作中更加嚴格要求自己。同時(shí)，也希望我支行能結合實(shí)際多組織一些學(xué)習活動(dòng)，提高我們柜臺人員的綜合業(yè)務(wù)水平。
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